guÍa de inicio rÁpido - royal dutch shell...gestiÓn de pedidos entrar pedidos - paso 2 rellene...

Shell Chemicals

ENTER

PORTAL DE CLIENTES

GUÍA DE INICIO RÁPIDO

ÍNDICE

GUÍA DE LA INTERFAZ DEL USUARIO

Pantalla de inicio

Pantalla de gestión de pedidos

Pantalla de gestión de cuentas

PROCESOS DE GESTIÓN DE PEDIDOS

Entrar pedidos

Volver a hacer un pedido

Modificar o cancelar pedidos

REGISTROS Y DOCUMENTOS

Mis pedidos en el portal

Mis pedidos actuales

Todos mis pedidos

Todas mis facturas

Mis facturas actuales

Utilización de esta guía


PANTALLA DE INICIO

B

i

A

EXPLORAR…

i Haga clic en un «punto clave» para obtener más información.

C

i

i

i

i

la pantalla de gestión de pedidos

A. PESTAÑA DE GESTIÓN DE PEDIDOSLleve a cabo todas sus tareas de gestión de pedidos en una sola pestaña: hacer y seguir los pedidos; modificar la información del pedido, volver a hacer o cancelar los pedidos; acceder a los informes de los pedidos y documentos relativos a los pedidos.

B. PESTAÑA DE SEGURIDAD E INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTOInformación general sobre seguridad además de información específica personalizada para los productos que compre.

INFORMACIÓN CLAVE

21


PANTALLA DE GESTIÓN DE PEDIDOS

A. HACER UN PEDIDO NUEVOHacer un pedido nuevo: para simplificar el proceso, únicamente aparecerán en el listado los productos que ha contratado

B. MIS PEDIDOS EN EL PORTALVea los pedidos guardados o enviados en el Portal del Cliente y filtre por número de pedido, nombre del pedido o número de Orden de Compra

C. VOLVER A HACER UN PEDIDODuplique un pedido existente y únicamente actualice la cantidad y la fecha de entrega según sus necesidades y envíelo de nuevo

INFORMACIÓN CLAVEA

D

B

E

C

EXPLORAR…


i

i

Pantalla de gestión de cuentas

21


PANTALLA DE GESTIÓN DE CUENTAS

A. TODAS MIS FACTURASUna lista de todas sus facturas de los últimos 18 meses, en el que podrá ver, filtrar y descargar datos, además de acceder a los documentos de las facturas.

B. MIS FACTURAS ACTUALESUn listado de todas sus facturas pendientes de pago, en el que podrá ver, filtrar y descargar la información detallada, además de acceder directamente a las fichas de las facturas.

INFORMACIÓN CLAVEA

D

B

C

EXPLORAR…


i

i

Entrar pedidos

21

GESTIÓN DE PEDIDOS

ENTRAR PEDIDOS - PASO 1

A. El sistema introducirá automáticamente parte de la información en su lugar según su perfil de usuario.

B. Seleccione la ubicación de entrega en el menú desplegable.

C. Seleccione el producto que desee pedir del listado; Para facilitar el proceso y de paso evitar errores, se mostrarán unicamente los productos que forman parte de su contrato, ordenados por lugar de entrega.

D. El sistema muestra automáticamente la razón social de la empresa y los puntos de entrega para que compruebe los datos.

PASO 1: SELECCIONE LOS PRODUCTOS


A

B

C

D

EXPLORAR…


i

Entrar pedidos - Paso 2

GESTIÓN DE PEDIDOS


Rellene los espacios obligatorios; antes de envíar su pedido tendrá la oportunidad de hacer una revisión final y/o guardar el pedido para envíar en el momento que desee.

A. Introduzca un número de Orden de Compra.B. Seleccione MOT (tipo de transporte) en caso de haber más de una opción disponible.C. Introduzca la cantidad, unidad y fecha de entrega o recogida.D. Continúe hasta Revisar y Envíar para envíar el pedido o guardarlo como borrador para más adelante. Los pedidos guardados recibirán un número de pedido pero no se confirmarán a Shell.

PASO 2: INTRODUZCA LOS DATOS DEL PEDIDO

Haga clic en un «punto clave» para obtener más información.

i

B

C

D

A

EXPLORAR…


i

i

i

i

Entrar pedidos - Paso 3

GESTIÓN DE PEDIDOS



A. Esta pantalla ofrece un resumen completo de los datos del pedido para permitirle realizar una comprobación final.

B. Envíe el pedido haciendo clic en “Submit”

Cuando haya envíado un pedido, verá una pantalla de acuse de recibo. Una vez envíado,

la confirmación de su pedido seguirá dependiendo de la aprobación de Shell Chemicals.

En caso de no recibir confirmación en breve, puede

solicitar la confirmación del pedido mediante una notificación independiente.

PASO 3: REVISE Y ENVÍE

B

A

EXPLORAR…

i i


GESTIÓN DE PEDIDOS

VOLVER A HACER UN PEDIDO


A

EXPLORAR…

i

Modificar o cancelar pedidos

A. La función de Volver a hacer un pedido le permite volver a hacer un pedido de forma rápida basándose en un pedido existente; se encuentra en la fila superior de la pantalla Gestión de pedidos

INFORMACIÓN CLAVE

GESTIÓN DE PEDIDOS

MODIFICAR O CANCELAR PEDIDOS - PASO 1


A. Los pedidos confirmados pueden modificarse o cancelarse, siempre que sea dentro del periodo de tiempo permitido.Para ello, diríjase a la pantalla “Mis Pedidos Actuales” en la página de “Gestión de pedidos”.

INFORMACIÓN CLAVE

A

EXPLORAR…


i

Modificar o cancelar pedidos - Paso 2

GESTIÓN DE PEDIDOS

MODIFICAR O CANCELAR PEDIDOS - PASO 2

A. Modifique la cantidad, unidad o fecha de entrega o cancele el pedido; después Envíe la modificación.

Verá una ventana emergente acusando recibo de la solicitud de la modificación o la cancelación.

INFORMACIÓN CLAVE

A

EXPLORAR…

i Haga clic en un «punto clave» para obtener más información.Mis pedidos en el portal

REGISTROS E INFORMES

MIS PEDIDOS EN EL PORTAL

Un registro de todos los pedidos guardados o envíados creados en el Portal de Clientes

¿QUÉ PUEDE HACER AQUÍ?

A. Filtrar por número de pedido, nombre del pedido o número de Orden de Compra

B. Editar y envíar los pedidos guardadosC. Descargar un resumen de pedidos de los pedidos

envíados como pdfD. Envíar un pedido nuevo

¿QUÉ MUESTRA?

A

B

C

D

EXPLORAR…

Todos mis pedidos Mis pedidos actuales


MIS PEDIDOS ACTUALES

Un listado de todos sus pedidos actuales hasta el pago.Facilita datos en tiempo real directamente desde nuestro sistema SAP.

¿QUÉ PUEDE HACER AQUÍ?

A. Filtrar los pedidos por intervalo de fechas, producto, ubicación de entrega, estado o número de Orden de Compra

B. Descargar un informe de pedidos completoC. Ampliar los pedidos individuales para ver todos los datos D. Ordenar los datos del pedido a través de los títulos de

columna.E. Descargar todos los documentos relativos al pedido como la confirmación del pedido, los albaranes de entrega, el certificado de análisis y las facturas. F. Cambios o cancelación de los pedidos, es posible

siempre y cuando se tenga en cuenta el tipo de transporte y la fecha de carga; si el transporte y la carga lo permiten, un icono en forma de lápiz indica que el pedido puede modificarse.

¿QUÉ MUESTRA?A

C

D

E

F

EXPLORAR…

Todos mis pedidos

B


TODOS MIS PEDIDOS

A

B

C

D

E

F

EXPLORAR…

Mis pedidos actuales Mis pedidos en el portal

Todos los pedidos de su empresa, independientemente de si se hicieron en el Portal de Clientes e independientemente de su estado (excluídos los pedidos rechazados).

Un historial de todos los pedidos de los 18 meses anteriores y de los 3 meses siguientes.

Datos en tiempo real directamente desde nuestro sistema SAP.

¿QUÉ MUESTRA?

21


TODAS MIS FACTURAS

Una lista detallada de todas las facturas de su empresa de los últimos 18 meses, independientemente de si se encuentran en el Portal de clientes, o de si se han pagado o no, basada en información a tiempo real obtenida directamente de nuestro sistema SAP.

¿QUÉ SE PUEDE HACER AQUÍ?

A. Ver las facturas pertinentes ordenadas cronológicamente y por fecha de facturación o vencimiento.

B. Filtrar los resultados de búsqueda por producto, lugar de entrega, estado de la factura, número de pedido o número de factura.

C. Expandir los datos de la factura para obtener más información.

D. Generar un informe de datos de facturas o descargarlo en formato Excel.

E. Acceder a los ficheros de las facturas y descargarlos – haga clic en un número de factura para abrir esta en formato PDF.

¿QUÉ APARECE AQUÍ?A

B

C

D

E

EXPLORAR…

Mis facturas actuales


MIS FACTURAS ACTUALES

Una lista detallada de todas las facturas pendientes de pago, basada en información a tiempo real obtenida directamente del sistema SAP.

¿QUÉ SE PUEDE HACER AQUÍ?

A. Filtrar los resultados por fecha, producto, lugar de entrega, número de pedido o número de factura.

B. Expandir los datos de la lista de facturas para obtener más información.

C. Generar un informe de datos de facturas o descargarlo en formato Excel.

D. Acceder a documentos de factura y descargarlos – haga clic en un número de factura para abrir esta en formato PDF.

E. Realizar una consulta sobre una factura concreta – haga clic en el icono de correo electrónico de la columna Acciones para envíar una consulta a su representante de atención al cliente.

¿QUÉ APARECE AQUÍ?A

B

C

D

E

EXPLORAR…


UTILIZACIÓN DE ESTA GUÍA

Use los botones de flecha para moverse entre las páginas de contenidos.

Al hacer clic en el botón de cualquier página, se mostrarán los contenidos.

Pulse un punto clave con una «i» para obtener más información. Cierre la ventana emergente utilizando la .

Haga clic en los iconos del panel deinformación para alternar entre información clave,preguntas frecuentes y consejos útiles.

El número de páginas en la parte inferiordel panel de información indica que haycontenido adicional. Haga clic en un númeropara acceder a la información adicional.

NAVEGACIÓN POR LAS PÁGINAS ÍNDICE«PUNTOS CLAVE» PARA MÁS INFORMACIÓN

ACCESO A INFORMACIÓN CLAVE,PREGUNTAS FRECUENTES YSUGERENCIAS RÁPIDAS

CONTENIDO ADICIONAL

Pantalla de inicio i

21

AVISOS LEGALES

Shell Chemicals comprende diversas empresas de Shell Group relacionadas con el mundo químico. El grupo Shell comprende empresas en las que Royal Dutch Shell ha invertido directa o indirectamente.

Todas las empresas que forman parte del grupo Shell son entidades independientes y tienen supropia identidad independiente.

La información recogida en esta publicación es, a nuestro saber y entender, fidedigna y correcta, pero las recomendaciones o sugerencias que puedan ser realizadas no son objeto de garantía, ya que las condiciones de uso escapan a nuestro control.

Los derechos de autor de este documento pertenecen a Shell Chemicals Limited. Todos los derechos estánreservados. Ni la totalidad de este documento ni partes del mismo pueden ser reproducidas, archivadas en ficheros recuperables ni transmitidas en forma alguna por medio alguno, sin el consentimiento previo por escrito del propietario de los derechos de autor.Fecha de publicación: septiembre de 2016

Si desea obtener más información:Hable con la persona de contacto del centro de atención al cliente de Shell Chemicals

www.shell.com/chemicalscustomerportal

Versión 2.0 JULIO 2017

guÍa de inicio rÁpido - royal dutch shell...gestiÓn de pedidos entrar pedidos - paso 2 rellene...

Documents