LISTA DE CHEQUEO CLIMA ORGANIZACIONAL IPS FUNDACION MEDICO PREVENTIVA

LILIANA DEL PILAR GOMEZ GOMEZSCARLET VISBAL

MARITZA RICO RODRIGUEZ

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUAMASTER EN CIENCIAS GERENCIALES

SAN ANTONIO2014

LISTA DE CHEQUEO CLIMA ORGANIZACIONAL IPS FUNDACION MEDICO PREVENTIVA

LILIANA DEL PILAR GOMEZ GOMEZSCARLET VISBAL

MARITZA RICO RODRIGUEZ

PRESENTADO A:DOCTOR RICARDO LOPEZ

CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUAMASTER EN CIENCIAS GERENCIALES

SAN ANTONIO2014

LISTA DE CHEQUEO

No. DETALLE C NC NA OBSERVACIONES

1 EMPRESA LEGALMENTE CONSTITUIDA X2 EMPRESA HABILITADA POR CERTIFICADA3 CERTIFICADA CON LA NORNA ISSO 9001 X CERTIFICADO SC21991

4CUENTA CON PLATAFORMA ESTRATEGICA ACTUAIZADA X

5 ORGANIGRAMA CLARO X

6CUENTA CON PROCESOS CLARAMENTE DEFINIDOS Y SOCIALIZADOS X

7CUENTAN CON PROGRAMAS DE BIENESTAR SOCIAL X

8CUENTAN CON UN REGLAMENTO INTENO DE TRABAJO X

9 FISICO

10CUENTA CON PLATA FISICA PROPIA

3 SEDES EN CÚCUTA, 1 OCAÑA; 1 PAMPLONA

11 ESPACIOS APROPIADOS12 FUNCIONARIOS13 USUARIOS

NO SATIFACTORIO1 REMUNERACIONES INJUSTAS X BAJOS TECHOS SALARIALES

2FALTA DE CRECIMIENTO LABORAL DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN X

PROFESIONALES DESEMPEÑADO CARGOS DE AUXILIARES

3ESTRÉS YA GOTAMIENTO EN LA ÁREAS DE ATENCIÓN AL PUBLICO X

SATIFACTORIO1 PERSONAL CAPACITADO X2 TEGNOLOGIA AVANZADA X3 LIDERAZGO EN LAS ÁREAS DE TRABAJO X4 INCENTIVOS FECHAS ESPECIALES5 EXISTENCIAS DE EQUIPOS MULTIDICIPINARIOS X COPASO

6EXISTE EQUILIBRIO ENTRE LO LABORAL Y LO FAMILIAR X

MANUAL DE CALIDAD

El Manual de Calidad de la Fundación Médico Preventiva para el Bienestar Social, es el medio de información y de consulta para todos los funcionarios y los clientes de la institución; en el se describe el Sistema de Gestión de la Calidad que aplica en esta Organización.

En este documento se presentan la Plataforma Estratégica de la Organización, la Política y los Objetivos de Calidad, el Mapa de Procesos y la interacción de los diferentes procesos haciendo referencia a los procedimientos, así mismo se hace una descripción de la estructura documental y los canales de comunicación para el Sistema de Gestión de la Calidad.

Se explica el cumplimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización de acuerdo con lo establecido en la Norma NTC-ISO 9001:2008, ofreciendo de esta forma confianza a nuestros clientes, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos en dicha norma y las normas vigente que rigen al sector salud.

El papel de la alta dirección de la Fundación Médico Preventiva para el Bienestar Social en la orientación de la organización hacia el cumplimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, se inicia con el compromiso de la Gerencia General, garantizando que el Sistema de Gestión de la Calidad cuente con los recursos necesarios para su implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo.

RESEÑA HISTÓRICA.

La Fundación Medico Preventiva para el Bienestar Social es una organización con más de 20 años de experiencia en el mercado, que hace parte de un conglomerado de empresas de carácter privado, dedicadas a la prestación de servicios de salud en todos los niveles de atención. La sede principal se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá y cuenta con sedes en los departamentos de Antioquia, Arauca, Atlántico, Cesar, Norte de Santander y Santander.

De este grupo hacen parte las siguientes instituciones:

1. Fundación Médico Preventiva para el Bienestar Social

2. Odonto - Vida

3. Clínica Médico Quirúrgica de Cúcuta

4. Clínica El Prado (Barranquilla)

La empresa inició su ejercicio en 1989 en la ciudad de Bogotá, ofreciendo servicios médicos y odontológicos en la modalidad de paquetes básicos de atención primaria, a través de cuotas de sostenimiento. En el mismo año, inauguró su sede en Barranquilla para atender la salud de los educadores del departamento del Atlántico.

Durante los años siguientes se abrieron las sedes de Valledupar y Cúcuta (1991), Bucaramanga (1994) y Medellín (1996) que empezaron a ofrecer sus servicios a usuarios de sectores específicos de la economía, manteniendo la misma filosofía y adaptándose a los requerimientos de la ley 100 de 1993, a las necesidades de poblaciones de regímenes especiales, creciendo en servicios, cobertura y procurando mantenerse a la altura de los retos del sector salud. Igualmente, la Fundación ha incorporado otras instituciones de salud, especializadas en la prestación de servicios en diferentes niveles de complejidad, como Odonto - Vida, consagrada al área de la salud oral, y las clínicas, dedicadas a los servicios hospitalarios y quirúrgicos de mediana y alta complejidad.

En la actualidad, la organización se articula como una red de servicios que opera estableciendo convenios entre sus instituciones, para satisfacer las diferentes necesidades de sus clientes en la geografía nacional. A esta red y según la necesidad, se vinculan otras entidades externas, para complementar un portafolio de servicios acorde con los requerimientos en salud de sus usuarios.

PLATAFORMA ESTRATÉGICA

MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Somos una organización sólida, sostenible, con amplia experiencia, que presta servicios de salud en diferentes partes del territorio nacional, mediante un equipo humano competente, cálido y comprometido con la atención segura y satisfactoria de nuestros pacientes y su grupo familiar. Trabajamos en mejoramiento continuo de procesos con el propósito de generar valores agregados a nuestros servicios.

VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

En el año 2017, la Fundación Medico Preventiva Para el Bienestar Social será reconocida como una institución prestadora de servicios de salud, posicionada a nivel nacional, a la vanguardia en la atención segura y humanizada de los usuarios, enfocada en el desarrollo del mercado y la generación de nuevos servicios

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Con el fin de desplegar la visión de la empresa y desarrollar su misión, se plantean los siguientes objetivos estratégicos para que sean ejecutados por la organización:

1. Desarrollar las acciones pertinentes para prestar servicios de salud con estándares superiores de calidad

2. Implementar las estrategias necesarias que permitan acceder a otros sectores del mercado de la salud

3. Ajustar cultura organizacional, mejorando el clima laboral a través de la potencialización del talento humano

4. Optimizar la gestión administrativa y el sistema de información elevando los niveles de competitividad de la organización

VALORES CORPORATIVOS

- Honestidad: Nuestra organización velará porque su comportamiento y el de todos sus miembros sea íntegro, transparente y respetuoso de las leyes que rigen la sociedad.

- Ética: Todas las actuaciones de la organización estarán guiadas por los principios éticos que rigen la sociedad y por aquellos inherentes a cada una de las profesiones o disciplinas que ostentan cada uno de sus miembros.

- Respeto: Las relaciones de la organización con las instituciones, personas, clientes, funcionarios y con la sociedad en general, estarán enmarcadas por el diálogo, el entendimiento y la cooperación, sin abandonar la defensa de los intereses de la misma. Así mismo, la organización velará por la salvaguarda de los derechos de los pacientes de acuerdo con las normas vigentes.

- Equidad: La organización procurará el bienestar de sus clientes y de sus miembros, ofreciendo a cada uno un trato justo y los beneficios que permiten los compromisos adquiridos y los que están dentro de sus posibilidades.

- Calidez: Para nuestra organización el ser humano es su razón de ser; por ello las relaciones con sus clientes y entre sus miembros deben estar matizadas de simpatía, afecto y ternura, pues cuidamos lo más preciado para todos: la salud.

- Responsabilidad Social: Nuestra organización desarrolla su misión social con y para la comunidad. Por ello proyectará su trabajo para buscar el beneficio de la misma, su crecimiento y el desarrollo del país.

POLÍTICA DE CALIDAD

En la Fundación Médico Preventiva nos comprometemos a:

Prestar servicios de salud oportunos, seguros y cálidos, controlando la racionalidad de los mismos e integrando a los usuarios para que hagan uso adecuado de ellos y participen en el cuidado de su salud.

Satisfacer los requisitos de los clientes corporativos y asegurar confiabilidad en los servicios de salud a los usuarios. Para lograrlo nos empeñamos en:

Mejorar continuamente nuestros procesos y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, contribuyendo al logro de la visión.

Brindar formación permanente a nuestros colaboradores, desarrollando sus capacidades, motivando su innovación y recompensando sus logros.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Los objetivos de calidad apoyan el cumplimiento de la política de calidad y están alineados con los objetivos estratégicos y la visión de la organización. Estos objetivos se formulan acorde con las directrices que la Gerencia, el Grupo Directivo Nacional y los Gerentes Regionales definen y ratifican en Reunión de Gerencia.

1. Fortalecer nuestros servicios y capacidad instalada para la interacción con nuestros clientes corporativos y el conocimiento de sus inquietudes sobre el cumplimiento de los requisitos contractuales y asegurar acciones encaminadas a lograr su satisfacción.

2. Mantener y mejorar los procesos que soportan los programas de atención primaria en salud y el modelo de atención basado en medicina familiar, con el fin de aumentar la eficacia para solucionar los problemas de salud, la racionalidad del costo de los servicios, el autocuidado y la preferencia de los usuarios por la institución, de una manera efectiva y segura.

3. Propender por el desarrollo integral del talento humano de la Fundación el fin de mejorar los planes y proyectos de formación, desarrollo y motivación de los colaboradores para aumentar su capacidad de prestar servicios de salud con seguridad, racionalidad y calidez.

CERTIFICADO ISO 9001:2008

ORGANIGRAMA

MAPA DE PROCESOS

BIENESTAR SOCIAL

INFRAESTRUCTURA

ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL IPS FUNDACION MEDICO PREVENTIVA

Extrem

adam

ente

conform

e

Muy conform

e

Moderadam

ente

conform

e

Poco conform

e

Nada c

onforme

TOTA

L 05

101520

1.En general, ¿qué tan conforme se siente con el trabajo que realiza en su organización?

más del 10 % de los empleados se sienten conforme con el trabajo que realizan en la organización.

Usualmente A veces Rara vez Nunca TOTAL 02468

101214161820

2.En general, ¿con qué frecuencia se siente discriminado en su organización?

Más del 15% de los empleados de la organización se sienten poco discriminados.

Extrem

adam

ente

seguro

Muy seg

uro

Moderadam

ente

seguro

Poco segu

ro

Nada s

eguro

TOTA

L02468

101214161820

3.En general, ¿qué tan seguro se siente traba-jando para su organización?

El 50% de los empleados se sienten moderadamente seguros trabajando para la empresa.

Casi siempre

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca

TOTAL

5

4

7

4

0

20

0.25

0.2

0.35

0.2

0

1

4. En general, ¿con qué frecuencia considera que son es-cuchadas y valoradas sus opiniones?

El 35% de lso empleados a veces siente que son escuchadas y valoradas las opiniones. El 20% dice que es rara vez que esto suceda.

Extremadamente justas

Muy justas

Mod-erada-mente justas

TOTAL

5.En general, ¿qué tan justas considera qué son las prestaciones (vacaciones, aguinaldo, días festivos, etc.)

que recibe en su organización?

El 30% de los empleados de la fundación dice que son moderadamente justas las prestaciones.

Muy motiva

do

Moderadam

ente

motivado

Poco motiva

do

Nada m

otivado

TOTA

L 0

5

10

15

20

25

25%

60%

15%

0%

100%

6. En su opinión, ¿qué tan motivado se siente traba-jar en su equipo?

El 15% de los empleados se sienten desmotivados dentro de su equipo de trabajo. La mayoría se sienten motivados.

14

24

20

7.En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe los pagos de su salario a tiempo?

UsualmenteA vecesRara vezCasi nuncaTOTAL

El 70% de los empleados dice que recibe el pago de su salario a tiempo.

Usualmente A veces Rara vez Casi nunca TOTAL02468

101214161820

30% 30% 30% 10% 100%

8.En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe apoyo por parte de la empresa cuando lo necesita?

RESULTADO PORCENTAJE

La mayoría de los empleados sienten que tienen el apoyo de la empresa cuando lo necesitan.

Mucho Suficiente POCO Nada TOTAL0

5

10

15

20

25

2

11

7

0

20

9.En general, ¿cuánto apoyo siente que su jefe le brinda al momento que surge algún problema o situación?

RESULTADO PORCENTAJE

La mayoría de los empleados sienten que su jefe les brinda el apoyo necesario cuando surge algún tipo de problema.

Mucha c

omunicació

n

Suficie

nte co

municació

n

Poca co

municació

n

Nada d

e comunica

ción

TOTA

L 0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

10.En general, ¿cuánta comunicación hay entre usted y su jefe?

RESULTADO PORCENTAJE

Solo el 5% dice que no hay nada de comunicación. La mayoría de los empleados están a gusta con la comunicación jefe-empleado.

ANEXOS

ENCUESTA CLIMA ORGANIZACIONAL

FUNDACION MEDICO PREVENTIVA

1. En general, ¿qué tan conforme se siente con el trabajo que realiza en su organización?

Extremadamente conforme

Muy conforme

Moderadamente conforme

Poco conforme

Nada conforme2. En general, ¿con qué frecuencia se siente discriminado en su organización?

Usualmente

A veces

Rara vez

Nunca3. En general, ¿qué tan seguro se siente trabajando para su organización?

Extremadamente seguro

Muy seguro

Moderadamente seguro

Poco seguro

Nada seguro4. En general, ¿con qué frecuencia considera que son escuchadas y valoradas sus opiniones?

Casi siempre

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca5. En general, ¿qué tan justas considera qué son las prestaciones (vacaciones, aguinaldo, días festivos, etc.) que recibe en su organización?

Extremadamente justas

Muy justas

Moderadamente justas

Poco justas

Nada justas6. En su opinión, ¿qué tan motivado se siente trabajar en su equipo?

Muy motivado

Moderadamente motivado

Poco motivado

Nada motivado7. En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe los pagos de su salario a tiempo?

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca8. En su opinión, ¿con qué frecuencia recibe apoyo por parte de la empresa cuando lo necesita?

Usualmente

A veces

Rara vez

Casi nunca9. En general, ¿cuánto apoyo siente que su jefe le brinda al momento que surge algún problema o situación?

Mucho

Suficiente

Poco

Nada10. En general, ¿cuánta comunicación hay entre usted y su jefe?

Mucha comunicación

Suficiente comunicación

Poca comunicación

Nada de comunicación

CONCLUSIONES

Podemos concluir que el clima organizacional es el resultado de las percepciones que los trabajadores tienen de los aspectos reales o irreales de la institución e impresiones que se forman de la empresa.

Además, un clima laboral se caracteriza por ser multidimensional, es decir que se compone por una serie de factores entre los cuales se encuentran: la estructura de la organización, responsabilidad de los trabajadores y de los empleadores, recompensas y beneficios para los y las trabajadores/as, desafíos y posibilidad de emprender nuevos proyectos, relaciones entre trabajadores y entre trabajador y su/sus jefe/s, cooperación, identidad y orgullo que se sienta con la organización, entre otros factores.

Por lo tanto, Cuando un empleado se siente motivado, valorado y satisfecho con su trabajo ofrece a la empresa dinamismo, horas extras, innovaciones, trabajo en equipo, liderazgo, de esta manera mejores resultados y superación de las metas establecidas en el corto y largo plazo. Todo lo contrario del empleado insatisfecho solo realiza sus funciones porque debe cumplirlas ya que para eso le pagan no da un valor agregado a su desempeño y por ende con suerte se llega a alcanzar con las metas establecidas.

Las encuestas y entrevistas periódicamente realizadas a todo el personal en los diferentes niveles jerárquicos y en las diferentes áreas permitirán una retroalimentación adecuada para poder establecer las líneas de acción a seguir en el corto y largo plazo logrando así obtener ventajas competitivas que ayuden a enfrentar las amenazas del entorno externo en el que la organización desenvuelve sus actividades proporcionándole su posicionamiento en el mismo.