grupo empresarial de controle familiar e gestÃo ...somos a empresa do grupo algar que atua no setor...
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G R U P O E M P R E S A R I A L D E C O N T R O L E F A M I L I A R E G E S T Ã O P R O F I S S I O N A L F U N D A D O E M 1 9 3 0 E M U B E R L Â N D I A - M G
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SETORES E EMPRESAS
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Proximidade com cliente, EFICÁCIA nos serviços e AGILIDADE no atendimento.
Proposta de Valor
Gente servindo GenteNosso Propósito e Visão
Somos a empresa do grupo Algar que atua no setor de TI (Tecnologia da Informação) e Telecom há mais de 60 anos com dois objetivos principais: manter um relacionamento próximo com os
nossos clientes e oferecer serviços de alta qualidade.
Quem Somos
Crescer Nacionalmente, sendo a 1ª escolha do cliente na QUALIDADE e relacionamento.
Visão de Negócio
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* Pesquisa realizada porInstituto Independente
I N T E R N E T B A N D A L A R G AC E L U L A RT V P O R A S S I N A T U R AT E L E F O N I A F I X A
PESSOA FÍSICA
V O ZD A D O S / I N T E R N E TT I / O U T S O U R C I N G V I D E O C O N F E R Ê N C I AM Í D I A D E C O N S U L T A
PESSOA JURÍDICA
CIDADESD E A T U A Ç Ã O
+340
MILHÕESD E C L I E N T E S
1,4do mercado
Maior índice de
94% corporativosatisfação do setor:
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CEMIG Telecom
ÁREA DE ATUAÇÃO
55 MILREDE IMPLANTADA
KM
Cabo Submarino – Algar Telecom
Rede Algar Telecom
Escritórios Comerciais
Escritórios Comerciais em 2018
Cidades Porto Alegre
FlorianópolisBalneário Camboriú
CuritibaSão Paulo
SorocabaJundiaí
CampinasBauruSão CarlosAraraquara
Ribeirão PretoFrancaS. J. do Rio Preto
Uberaba
Uberlândia
Divinópolis
Pará de MinasBelo Horizonte
Itumbiara
Ituiutaba
Goiânia
Brasília
Vitória
Feira de Santana
Salvador
Aracajú
Maceió
Recife
João Pessoa
Natal
Fortaleza
Rio de Janeiro
Juiz de Fora
Patos de Minas
Caxias do Sul
Poços de Caldas
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Miami - FL
Boca Ratón - FL
Fortaleza - CE
Cabo Submarino – Algar Telecom
Backbone Internacional
Redundância
Praia Grande - SP
GoogleAntelAngola CablesAlgar Telecom
11 MILCABO SUBMARINO
KM
CABO MONET
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CENTRO DE OPERAÇÕES DE REDE - COR
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Monitoramento
Telecom
Anatel
Suporte
Indicadores
Atualização
TICOperação de Redes
Qualidade Agilidade
COROtimização
Eficácia
Prevenção
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ü TXü RADIOü FIBRAü OTIMIZAÇÃO TX
CONECTIVIDADE SERVIÇOS
CONECTIVIDADE TRANSMISSÃO
DISPONIBILIDADE
TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
INCIDENTES
TIC
ü LÍNUXü UNIX
ü VIRTUALIZAÇÃOü BANCO SAN /
STORAGEü WINDOWSü BACKUP
ü REDE CORPü GERÊNCIAü VC CORP.
ü MONITORAMENTO 24X7
CONECTIVIDADE DADOS
REDES CONVERGENTES
ü IPü BANDA LARGAü OTIMIZAÇÃO IPü CADASTRO
ü FIXAü MOVELü PLATAFORMASü OTIMIZAÇÃO
CELULARü BASE DE DADOSü CEMü TV
VAREJO/MPE B2B RESSARCIMENTOS
QUALIDADE
INFRA-TIC SUPORTE À OPERAÇÃO
TELECOM
COORDENAÇÕES X VERTICAIS X TRANSVERSAIS X TECNOLOGIAS
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DISPONIBILIDADE
Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ)
Reclamações Banda Larga Disponibilidade Banda Larga
Taxa de Conexão de Dados Celular
Chamadas Serviço Telefônico Fixo Comutado
QUALIDADE
Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ) BANDA LARGA
Velocidade média
Latência
AGILIDADE
Atendimento
Solicitações de Reparo B2C
Solicitações de reparo B2B
PILARES ESTRATÉGICOS X PRINCIPAIS INDICADORES
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COR COGNITIVO
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•Usa todas as formas de informação, estruturada e não estruturada
•Adapta-se por meio de ações, resultados e novos dados
•Linguagem natural, que permite interação na conversação
•Facilita a tomada de decisão baseada em evidências ponderadas pela confiança;
S I S T E M A S Q U E U S A M T E C N O L O G I A S D E A N A LY T I C S E I N T E L I G Ê N C I A A R T I F I C I A L P A R A
A P R E N D E R D E F O R M A C O N T Í N U A
COGNIÇÃO X SISTEMAS COGNITIVOS
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Melhor experiência para nossos clientes
Eficiência Operacional
SistemasCognitivos
Analytics
MetodologiaSquad e
Agile
Big Data
ALGAR TELECOM DIGITALO QUE
ESTAMOS FAZENDO:
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ATENDIMENTO- Bot IBM Algar Telecom
- SmartChat OPERAÇÃOWATSON – Financeiro / Jurídico / Médico
NOI – NOCs
MERCADO COGNITIVO BRASILEIRO
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According to IBM Corporation
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Dados de
Métricas
Histórico
de
Alarmes
Fontes
de
Alarm
Correção Pró-ativa
Dispacho da OS
Monitoração Autom.
Ação Remota
Outras
AUTOMAÇÃO
Netcool OperationsInsight (NOI) +
Aceleradores de correlação
INSIGHTS
Tela de Monitoramento
Analista N1
Analista NOI
Eventos
Sazionalidade
Agrupamento
Alertas Preditivos
INSIGHTS
Menor
número de
alarmes e
tickets
Analista N1
Ticket com Troubleshooting
Insights
Cognitivos
Parametrização Correlação
GerenciamentoTreinamento
Treinador do Watson
According to IBM Corporation
CENTRO DE OPERAÇÕES COGNITIVO
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FASE 3- COGNITIVE ANALYTICS PRESCRITIVE INSIGHTS (WATSON)
FASE 1- BIG DATA ANALYTICS (CNA)
FASE 1- BUSINESS INTELLIGENCE (COGNOS INSIGHT E COGNOS BI)
FASE 1- COGNITIVE ANALYTICS OPERATIONS INSIGHTS (NOI)
FASE 2- COGNITIVE ANALYTICS PREDICTIVE INSIGHTS
ESTRATÉGIA DE EVOLUÇÃO – ALGAR TELECOM
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ü C O G N I T I V E A N A L Y T I C S O P E R A T I O N S I N S I G H T S
ü R E F E R Ê N C I A E M E M P R E S A S D E T E L E C O M
ü E N T R E O S L Í D E R E S D E M E R C A D O N A C A T E G O R I A O S S - Q U A D R A N T E M Á G I C O D O G A R T N E R
ü F A C I L I D A D E D E C O N E X Ã O C O M G E R Ê N C I A S E E Q U I P A M E N T O S
ü G A T E W A Y S Q U E F A C I L I T A M A I N T E G R A Ç Ã O C O M O U T R O S S I S T E M A S
NETCOOL OPERATIONS INSIGHTS (NOI)
INSIGHTS DE PERFORMANCE
E PREDIÇÃO
PARCERIA ÍCARO TECH
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A U T O M A Ç Ã O C O L A B O R A Ç Ã O A N A L Y T I C S O P E R A Ç Õ E S I N T E G R A Ç Õ E S W O R K F L O W M O D E L O D E D A D O S
SERVICE DELIVERY
SolicitaçõesIncidentesProblemas
Nível de ServiçoRemote Control
Devops / CTIOrdem de Serviço
ATIVOS DE TI
Gestão de Ativos de TI
SoftwareLicenças
HardwareContratos
AUTOATENDIMENTO
Catálogo de Serviços
Service PortalRequest Tracking
Base ConhecimentoChat
Quadro de Avisos
GOVERNANÇA
MudançasLiberações
ConfiguraçõesCMDB
LiberaçõesDeploy
A S C A P A C I D A D E S D O I B M C O N T R O L D E S K S Ã O A D A P T A D A S
C O N F O R M E M A T U R I D A D E D O S P R O C E S S O S ( I T I L )
AQUISIÇÃO
RCOrdem de Compra
RecebimentoFatura
Conta ContábilRateio
REPORTS E DASHBOARDS
IBM Cognos (v7.6)Cubos
Projeções e Tendências
S E R V I Ç O S C O M P A R T I L H A D O S
PARCERIA CERTSYS
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M O N I T O R A M E N T OI N C I D E N T E N 1I N C I D E N T E N 2I N C I D E N T E N 3
D I S P O N I B I L I D A D ED E S E M P E N H O O F F L I N E
O T I M I Z A Ç Ã OD E S E M P E N H O O N L I N E
P A R A M E T R I Z A Ç Ã OC O R R E L A Ç Ã O
D E S E N V O L V E D O R E S D E A U T O M A Ç Ã O
T R E I N A D O R E S D E W A T S O N
COR ATUALM O N I T O R A M E N T OI N C I D E N T E N 1I N C I D E N T E N 2I N C I D E N T E N 3D I S P O N I B I L I D A D ED E S E M P E N H O O F F L I N EO T I M I Z A Ç Ã O
COR COGNITIVO
2019 > EFICIÊNCIA >> MINDSET
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PRESCRITIVO
PREDITIVO
FASE 1
Campo
FASE 2
FASE 3
ATENDIMENTO
N1
N2
N3
2021 > MIGRAÇÃO NOC >> SOC >>> EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
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OBRIGADO!k a i e l @ a l g a r t e l e c o m . c o m . b r