Gobierno AbiertoReflexiones para una correcta estrategia

Toni Pérez Navarro@toni_pn

Toni Pérez. @toni_pn.toni.perez.navarro@gmail.comes.linkedin.com/in/tonipereznavarro

Ingeniero Superior en Informática.

MBA por ESADE.

Master en Marketing Digital.

exDirector de División Modernización Administrativa, donde he trabajado con muchas AAPP durante 7 años:

Proyectos Ley 11/2007. Creación de Servicios de Atención al Ciudadano.

Actualmente emprendiendo en el ámbito del eCommerce y servicios online (y la relación On Off). Apasionado por el ‘Social Media’ y cómo lo está transformando todo.

Ayudo a empresas y organizaciones a innovar y redefinirse, para aprovechar ‘Internet’, tanto en Marketing estratégico y operativo como en adaptar y crear modelos de negocio.

Me interesa la innovación, el análisis y creación de nuevos modelos de negocio, el liderazgo y la gestión de equipos, el marketing y la comunicación… y todo esto aplicado a Internet!

Toni Pérez. @toni_pn.toni.perez.navarro@gmail.comes.linkedin.com/in/tonipereznavarro

Ah! Y un ciudadano conectado…

… con opinión y ganas de expresarla, como la mayoría!!

Informar y opinar, influir en miles, millones de personas, ya no es un privilegio de unos pocos.

El gran cambio

La opinión de los demás siempre ha sido relevante, pero ahora tenemos acceso a muchas más personas que nos influyen

Reflexiones iniciales…Algunos aspectos previos (ni tecnologías, ni herramientas, ni leyes)

Ante qué estamos?Moda vs TendenciaUna moda es algo pasajero.

Las modas hay que APROVECHARLAS e ‘invertir’ lo justo

Una tendencia es algo que conecta con nuestros deseos de forma profunda (insides). Que no va a desaparecer. Puede evolucionar, pero perdura.A las tendencias hay que ADAPTARSE O …

REDES SOCIALES tiene que ver con un inside: COMUNICARNOS

Lo fundamental?

Ni la tecnología ni la legislación son factores clave de éxito, es un tema de...

Caso Ley 11/2007… Muchas experiencias que hacen reflexionar.

VOLUNTAD Y FORMACIÓNObjetivos, Estrategia, Tácticas y Medición.

Equivocarse, corregir, equivocarse,…

APRENDER ANDANDO

Qué he aprendido?

La tecnología no es factor clave de éxito. Simplemente, es una herramienta. Porqué unas herramientas funcionan en unos proyectos y no en otros?

Mismos procesos que en papel a electrónico. Juristas no suelen tomar riesgos. En algunos casos se usan las normas para poner… problemas?!

Incluso perdiendo de vista el ‘objeto’ de dicha norma.

Falta de innovación. Miedo a equivocarse. El ciudadano entiende los errores, si se reconocen y se rectifica. Lo

que no entienden es la falta de acción!

Falta de preparación, formación e implicación, sobre todo de políticos.

Ya esta?!? Sólo nos mueve la normativa?!? Reflexión acerca de los BENEFICIOS!

Ostras… Otra norma? Y la ley 11/2007? Ya esta? WOOOOW!!!

Conclusión

El problema han sido, son y serán las personas…

Conclusión

La SOLUCIÓN han sido, son y serán las PERSONAS!!

Conclusión

01. Personas!

INTERNET va, sobre todo, de PERSONAS

Gestión del cambio no es: cursos de formación, ni una intranet con información, ni una reunión o reuniones de explicación.

Hay metodología y modelos, pero muchas veces sólo se usan para rellenar hojas en planes estratégicos, directores, en ofertas, etc.

Conclusión

Hacen falta líderes del cambio, gente con ganas de innovar, de liderar, de TOMAR RIESGOS sin miedo a equivocarse.

Gente que conozca la norma, pero que la lean sin perder de vista su objeto… Evitando ser “más papistas que el papa”.

02. Intrapreneurs

Decálogo (que considero) claveAquí no hay, o no deberían haber, dogmas ni gurús…

Reflexión 01

No se es transparente y abierto por ‘publicar’ en una web muchos datos si…

• NO SE COMUNICAN! (Push)• NO SE EXPLICAN!• NO SON ‘CIERTOS’!

Ojo con ‘estirar la verdad’Es Obvio, no? Pues…

Reflexión 01

Una vez un compañero nos explicaba que había salido una convocatoria de subvenciones…

Él proponía crear un centro de excelencia

Y alguien dijo…

Reflexión 01

O sea… hacer una WEB, no?

Por favor, no es hacer otra web!

Reflexión 02

Ser abierto y transparente es… qué es?!Hacer Propaganda?Informar?

Comunicar?O… interactuar con

personas!!!

CONVERSAR!

Reflexión 02‘No quiero usar foros… Siempre se usan para quejarse e

insultar!’… BUF!‘Tengo un blog y no dejo que hayan comentarios’ … BUF!‘No quiero participar en redes sociales… Sólo es para gente

joven’… BUF!‘Al final los que se quejan son siempre los mismos, no hay

que hacerles caso’… BUF!

Reflexión 02

Perdona pero… ya hablan de ti!Ahora tienes la oportunidad de

participar, influirLo aprovechamos?

Reflexión 03

Conocer necesidades. Existen herramientas que permiten conocer qué se dice de nosotros…

Detectar audiencias y grupos de interés. Dónde se habla? Qué se dice? Qué les preocupa?

Establecer estrategia, modelo de presencia Quién? Qué ‘mensajes’? Qué tono? Qué redes? Cuándo? NO TENER MIEDO A EQUIVOCARSE!!!!

Recomiendo primero…ESCUCHAR!

Reflexión 04

Ser abierto no es sólo usar redes sociales para hacer llegar ‘la verdad’ o nuestro mensaje ‘divino’…

Es estar dispuesto a escuchar.Es estar dispuesto a ser criticado.Es estar dispuesto a aprender de las críticas y tratar

de mejorar. A REACCIONAR.Es estar dispuesto a conversar, a emplear tiempo en

crear relaciones.

Twitter no es el BOE.

Facebook no es el tablón de anuncios.

Reflexión 05

Bajo un marco normativo y un entorno tecnológico dado hay PERSONAS que…

O buscan problemas en cada párrafo y comaO aprovechan los vacíos para innovar y buscan

soluciones

Gestión del cambio• Elegir un líder motivado, alguien que VIVA EL PROYECTO.• Al inicio un equipo pequeño, muy cohesionado, que serán los

‘líderes del cambio’ hacia el resto de la organización.• Buscar éxitos tempranos que sirvan de palanca… Qué es un

‘éxito’? Es clave definir Objetivos e indicadores.• Comunicar los éxitos y dinamizar. Hacer participar a la

organización.

Reflexión 06La regla del 90 - 10

10% en Tecnología/Herramientas

90% en FORMACIÓN No es un suministro No es un proyecto concreto No lo soluciona un consultor … Ni siquiera un gurú …

ES REDEFINICIÓN DE PROCESOS

Reflexión 07Propongo empezar por lo primero:

Me gusta el modelo de presencia WEB CENTRIC. Tener un espacio de contenidos BIEN CONSTRUIDO a partir del cuál comunicar y al cuál dirigir el tráfico usando EMBAJADAS. Nuestra CASA, donde prestar los servicios de VA y tener la

información agrupada y clasificada!

Es el modelo que se usa en muchos eCommerce. Traer tráfico al site es, en mi opinión, fundamental.

Tener diferentes landings, adaptadas al tráfico que se va a recibir, captar datos de los usuarios (ciudadanos) y trabajar con ellos.

Hoy día es ‘barato’ hacer un nuevo site!Ya no es tecnología…

Reflexión 07Un NUEVO modelo de SITE:

Con una arquitectura de información muy bien trabajada (Card Sorting). Que permita buscar y encontrar de forma ‘inteligente’

Que esté diseñado mediante una metodología centrada en el usuario y ofrezca una experiencia de uso sencilla. Con una navegación que no obligue a conocer cómo está estructurado la

AAPP

Cuyos contenidos puedan ser muy fácilmente actualizables, que permita la incorporación de contenidos externos relevantes, enlazar con otros servicios, que se puedan compartir, puntuar, comentar, etc…

Con contenidos de interés!!! Ojo con la propaganda!! Con servicios de valor añadido. Servicios de AC… Porqué no? Con contenidos de todo tipo (posts, infografías, fotos, videos,

podcasts, etc).

Amazon, IMDb, LinkedIn

Reflexión 08Es fundamental tener un plan de Marketing y dotarlo de presupuesto, establecer objetivos, definir indicadores y medir ‘ROI’:

Ojo!! Marketing no es vender. Es detectar necesidades/preocupaciones y cubrirlas. Es hacer llegar nuestras soluciones a nuestros usuarios.

Es conocernos a nosotros y a nuestro entorno (DAFO).

Es hacer ESTUDIOS DE MERCADO para conocer qué quiere nuestro TARGET (fuentes secundarias, encuestas, focus groups, entrevistas en profundidad) o qué opinan de nosotros…

Hay mil formas muy baratas de hacer encuestas!!! La gente opina sobre aquello que le preocupa.

Es SEGMENTAR AUDIENCIAS y dirigirnos a cada segmento mediante los canales y con las soluciones necesarias.

Es definir el PRODUCTO/SERVICIO, la COMUNICACIÓN, la DISTRIBUCIÓN y… el PRECIO?!?

ES MEDIR el ROI! (y ROI no tiene porqué ser DINERO)

Internet es el MUNDO DE LOS DATOS!

Reflexión 09

La participación ciudadana ya es una realidad, pero se produce de forma totalmente independiente a las instituciones, que no lo saben/quieren canalizar…

Aunque deberían ofrecer los medios para hacerlo, aunque sólo sea por interés!!De la participación a la …

CO-CREACIÓNNo sólo te escucho, sino que me ayudas a crear

Proyectos de mejora son ya realidad en muchas compañías… y FUNCIONA!!

Reflexión 10

En un curso de redes sociales y gobierno abierto…

TENÉIS QUE PARTICIAR!!

La 10 ENTRE TODOS

Permitidme una ironía…

Cuál será la próxima TENDENCIA que convertiremos

en MODA?...

No lo abandonéis!

Cuando llegue la nueva temporada!!

Pero sobre todo…

INNOVADLIDERAD

SIN MIEDO AL ERROR

Muchas Gracias!@toni_pn