Acta constitutiva Documento formal en el cual se registran todos los datos referentes a la constitucin de una sociedad, especificndose bases, aportaciones, nombres, domicilios y funciones especficas de cada integrante de la sociedad, administradores, etctera. Actividad Serie de operaciones cuyo conjunto integra realiza una institucin CPM, actividad es el dada.

que son realizadas por diferentes unidades administrativas, un procedimiento. Conjunto de actos u operaciones que o parte de ella; Desde el punto de las tcnicas PERT y lapso de tiempo durante el cual se realiza una operacin

Actividad administrativa Conjunto de actos administrativos que realiza una persona, una institucin o una parte de ella. Adaptabilidad Criterio de efectividad que pone al descubierto la capacidad de una organizacin para responder a los cambios provocados por fuerzas internas y externas. Adecuacin o ajuste a la organizacin Concepto derivado de los trminos en ingls downsizing y rightsizing, los cuales se utilizan en los procesos de reingeniera organizacional. El primero de ellos (downsizing), tiene dos diferentes significados en el mundo de los negocios actual: por una parte se refiere a reducir la organizacin por lo general mediante el despido de personal y reagrupamiento de funciones. Por otra parte en trminos de tecnologa de informacin, se relaciona con el movimiento total o parcial de las aplicaciones en una computadora a un sistema ms reducido a una red de computadoras personales. El segundo (rightsizing) implica la colocacin de las aplicaciones computacionales en una plataforma o centro de operaciones para racionalizar su uso. Simplificar las tareas reubicando todas las aplicaciones en lugar especfico de fcil acceso. Administracin La palabra administracin se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta ltima palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus", comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como termino de comparacin. Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organizacin y de utilizar todos los recursos disponibles para ella para alcanzar las metas establecidas. Conjunto ordenado y sistematizado de principios, tcnicas y prcticas, que tiene como finalidad apoyar los objetivos organizacionales a travs de obtener resultados de mxima eficiencia y eficacia en la coordinacin y aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos. En sntesis, consiste en orientar, dirigir y controlar los esfuerzos para lograr un objetivo. Es una forma de actuacin esencial de todo esfuerzo humano./ El proceso de planear, organizar, liderear, y controlar el trabajo

de los integrantes de una empresa u organizacin y de utilizar la totalidad de los recursos organizacionales para alcanzar las metas establecidas./ Es el arte y la ciencia de la planeacin, direccin, coordinacin y control de los recursos humanos, tcnicos, materiales y financieros, con que cuenta toda la organizacin. Administracin Cientfica Trmino que se utiliz originalmente para referirse al trabajo del enfoque de F. W. Taylor y de sus colaboradores para analizar la administracin. Implica que los mtodos de investigacin, anlisis y resumen cientficos se pueden aplicar a las actividades de los administradores. Mas adelante incluy los estudios de tiempos y mtodos similares usados por Taylor y sus seguidores para analizar las actividades de los trabajadores. Bsicamente buscaba desarrollar 1) formas de aumentar la actividad al hacer que el trabajo fuera ms fcil de realizar y 2) mtodos para motivar a las personas para aprovechar las tcnicas de ahorro de trabajo que desarroll. Se puede resumir de la manera siguiente: 1) reemplazar las reglas empricas por las cientficas, 2) generar armona en lugar de discordia, 3) lograr cooperacin en lugar de un individualismo catico, 4) trabajar para la produccin mxima y no una restringida, 5) desarrollo mximo de los trabajadores. Uso del mtodo cientfico para definir la nica y mejor manera de realizar un trabajo. Desarrollada en los EE.UU.; a partir de los trabajos de Taylor, formada principalmente por ingenieros como Frederick W Taylor (1856-|1915), Henry Lawrence Gantt (1861-1919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Harrington Emerson (1853-1931) y otros. Henry Ford (1863-1947), suele ser incluidos entre ellos, por haber aplicado sus principios. Administracin clsica Corriente Administrativa que contribuy con conceptos, teoras y principios que han trascendido en tiempo y espacio hasta nuestros das. Henri Fayol, es considerado como el padre de esta corriente. Sus principales contribuciones estn en el origen del estudio de las reas funcionales y el primer proceso administrativo. Su principal limitacin es que ignora las diferencias que existen entre las personas y las situaciones cambiantes. Se dice que es clsica porque no pasa de moda. Sus principios, y contribuciones son las herramientas de la administracin de hoy y de siempre. Administracin de contingencia Enfoque en el que toda organizacin, al ser un sistema abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situacin en la que se encuentra. El xito de la misma depender del grado en que pueda adaptar su estructura, su poltica y dems caractersticas al tipo de situacin en la que est inmersa, o sea, teniendo en cuenta las variables situacionales tales como tecnologa, cultura, medio ambiente, etctera. Sus orgenes se remontan en las recientes investigaciones de Chandler, Burns y Stalker, Woodward y Lawrence y Lorsch. Enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones. Todo es relativo. Todo depende. Explica que existe una relacin funcional entre las condiciones del ambiente y las tcnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organizacin. Las variables ambientales son las variables independientes,

mientras que las tcnicas administrativas son las variables dependientes dentro de la relacin funcional. Administracin como Arte Uso del conocimiento fundamental (ciencia) y su aplicacin a una situacin concreta, por lo general con una combinacin o compromiso, para obtener resultados prcticos; administrar es un arte, pero el trmino se usa con ms propiedad para referirse al toque personal del individuo que practica la administracin, el estratega por ejemplo. Administracin como Ciencia Conocimiento organizado (conceptos, teora, principios y tcnicas) en que se sustenta la prctica de la administracin; la ciencia explica sistemticamente los fenmenos de la administracin, como lo hace en cualquier otro campo. Administracin como instrumento La administracin se convierte en un instrumento de eficiencia. Es el aparato o herramienta que se emplea para alcanzar un resultado dentro de una empresa Administracin como medio Es una forma de aplicar la administracin en las organizaciones. Se define como un proceso o sistema que esta en constante movimiento para el mejoramiento de toda organizacin. Administracin Comparada Estudio y anlisis de la administracin en diferentes ambientes y pases. Administracin cooperativa Administracin basada en compartir el poder y en la participacin de los subordinados; lo contrario a la imposicin jerrquica de la autoridad. Administracin de calidad total Este tipo de administracin est encaminada hacia todos los factores que influyen en la calidad, enfatiza la reduccin de defectos en los procesos y productos, es decir todo proceso mediante el cual un producto o servicio es diseado en funcin de los requerimientos y necesidades del consumidor. Filosofa y estrategia organizacionales para responsabilizar de la calidad a todos los empleados./ Filosofa de la alta direccin que pone el acento en el mejoramiento continuo de los procesos que resultan en productos o servicios. Administracin de inventarios justo a tiempo (JIT) El rediseo y la simplificacin del proceso de manufactura mediante la reduccin de los niveles de inventario y la entrega de partes justo cuando se necesitan en la lnea de produccin.

Administracin de la produccin Actividades necesarias para fabricar productos o crear servicios. Incluyen actividades tales como compras, almacenamiento, transportacin y otras operaciones para obtener materias primas hasta que el cliente compra el producto o el servicio. Administracin de operaciones Actividad administrativa compleja que incluye la planeacin, produccin, organizacin de los recursos, direccin de las operaciones y del personal y el seguimiento del desempeo del sistema./ Diseo, operacin y control del proceso de transformacin que convierte los recursos en bienes y servicios terminados. Administracin de proyectos Principios, mtodos y tcnicas para el establecimiento e implementacin de un proyecto y el cumplimiento de sus metas. Administracin de recursos financieros Es el conjunto de tcnicas y lineamientos encaminados a proveer los fondos monetarios necesarios para la operacin de la empresa, as como su aplicacin para alcanzar eficientemente su objetivo. Administracin de recursos humanos Es el conjunto de tcnicas y lineamientos encaminados a lograr la eficiente utilizacin de los recursos humanos de que dispone un organismo, procurando un justo equilibrio entre los objetivos institucionales y las aspiraciones e intereses legtimos de los trabajadores./ Funcin de la administracin que se preocupa por obtener, capacitar, motivar y conservar a los empleados./ Filosofas, polticas, programas, prcticas y decisiones que afectan a las personas que trabajan en una organizacin Administracin de recursos materiales Consiste en proporcionar con oportunidad, en la cantidad y calidad necesarias y al menor costo los bienes requeridos para el adecuado funcionamiento de las diversas unidades administrativas controlando su destino y empleo. Administracin de sueldos y salarios Es el conjunto de tcnicas y lineamientos que nos permite determinar la injusta compensacin o remuneracin de los servicios del empleado, considerndola como un elemento de atraccin, retencin y motivacin de la fuerza de trabajo. Administracin de tiempo Forma personal de programar el tiempo con efectividad. Administracin descentralizada Consiste en delegar en mayor grado la facultad de decidir, y conservar slo los controles necesarios en los altos niveles.

Administracin gerencial Sistema de gestin tradicional concentrado en los administradores y en las funciones administrativas bsicas. Administracin lucrativa Tipo de administracin que intenta la obtencin de recursos financieros altos para el beneficio de una empresa. Administracin participativa Se presenta cuando las entidades tienen la necesidad de crear sus propios sistemas de administracin y lo cul se logra por medio de la participacin de las empresas y de sus empleados. Pueden existir muchos sistemas, pero no todos se adaptan a las necesidades de cada organizacin, por esta razn es necesario crear sistemas propios. En este sistema los administradores tienen una completa confianza en los subordinados en todos los aspectos, siempre obtienen ideas y opiniones de stos y las usan en forma constructiva, otorgan recompensas econmicas sobre la base de participacin del grupo e inters en reas, como la fijacin de metas y evaluacin del progreso hacia ellas, fomentan una gran comunicacin tanto en forma ascendente como descendente con sus compaeros y fomentan la toma de decisiones en forma conjunta. Sistema de administracin en el que se alienta a los empleados a pensar en los problemas y a contribuir en sus ideas antes de que se tomen las decisiones. Administracin por objetivos APO (Management by objectives MBO) Tcnica de direccin de esfuerzos a travs del planeamiento y control administrativo fundamentado en el principio de que, para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a dnde pretende llegar./ El establecimiento de objetivos organizacionales especficos para un periodo futuro. Se establecen objetivos para cada uno de los puestos, para as completamente a otro de manera vertical, horizontal y lateral dentro de la estructura organizacional./ Tcnica en la que el empleado y el supervisor establecen conjuntamente objetivos a futuro. Los empleados sern evaluados dependiendo del grado en que hayan alcanzado los objetivos fijados. Administracin privada Se habla de administracin privada cuando hablamos de las relaciones entre los particulares, es decir, cuando se trata de lograr la mxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo. Se deriva de la capacidad de convencer y entusiasmar. En la funcin privada no existe intervencin directa de una autoridad soberana, o bien que tal intervencin no se realiza bajo ese carcter. Se habla de un acto privado, cuando la fuente inmediata de la obligatoriedad de realizar un acto dentro de un organismo social, es el hecho de haber celebrado, expresa o tcitamente un convenio, contrato, etc.

Administracin pblica Conjunto de funciones desempeadas por rganos de la Federacin, de los estados y municipios, cuya finalidad es satisfacer las necesidades generales de la poblacin en cuanto a servicios pblicos. Conjunto ordenado y sistematizado de instituciones gubernamentales que aplican polticas, normas, tcnicas, sistemas y procedimientos a travs de los cuales se racionalizan los recursos para producir bienes y servicios que demanda la sociedad en cumplimiento a las atribuciones que la Constitucin Federal y estatales confieren al Gobierno Federal, Estatal y Municipal. Este concepto se refiere a la aplicacin de las relaciones y funciones del Estado, a sus relaciones de ste con los particulares, con otros estados y con sus propios rganos. Cuando se trata de lograr la mxima eficiencia en el funcionamiento de un organismo social de orden pblico, la tcnica respectiva forma la administracin pblica. Administracin reactiva Estilo administrativo en el cual los tomadores de decisiones responden a los problemas, en vez de anticiparse a ellos. Administracin Situacional Vase Administracin por Contingencias Administracin y Derecho Conjunto de normas jurdicas que regulan el funcionamiento y organizacin del poder ejecutivo. El Derecho es la base de la Administracin. Slo puede administrarse un organismo social, cuando es posible exigir determinadas acciones de los dems, sea que ests les hayan sido impuestas por la ley, o que deriven de un convenio. Las normas administrativas se sustentan sobre la jurdicas, y ste a su vez descansa en un ordenamiento de derecho. Pero la Administracin no es de suyo jurdica, sino meta-jurdica, es decir, que no realiza de suyo por el mero cumplimiento de derechos y obligaciones, sino que busca estimular la cooperacin espontnea, activa, precisa y eficaz de quienes forman una empresa u otro organismo social, para lograr la mxima eficiencia en la coordinacin. Sin el cumplimiento de derechos y obligaciones, la coordinacin es imposible; pero el mero cumplimiento forzado de stos, no existen tampoco de suyo elementos suficientes para lograr la mxima eficiencia de la coordinacin. Entonces algunas consecuencias son que el derecho proporciona, a la administracin, la estructura jurdica indispensable para cualquier organismo social y la administracin da al derecho la eficacia jurdica de sus normas. Administracin y Economa Este concepto se basa en la planificacin, es decir, la adecuada distribucin de los recursos, la previsin de la produccin y las materias primas y la precisin sobre costos y precios, y por tanto, de los mrgenes de beneficio. Hoy la ciencia econmica ocupa un lugar destacado, y el hecho econmico, es el eje de la vida de las sociedades modernas, tanto a nivel interno como a nivel exterior, pero en un proceso de engarce (unin) global que permite hablar de la economa mundial.

Administracin y la Informtica La informtica es el conjunto de mtodos, procedimientos y mecanismos que tienen como objetivo el tratamiento racional y automatizacin de la informacin. Esta a su vez, est transformndose en una importante tecnologa de la administracin a disposicin del hombre para promover su desarrollo econmico y social, por la agilizacin del proceso de decisin y por la optimizacin de la utilizacin de recursos existentes. Administracin y la Ingeniera La ingeniera es la disciplina madre de la administracin, busca el desarrollo de la productividad para las empresas mediante un conjunto de tcnicas administrativas, que se usan fundamentalmente para el mejoramiento de los procedimientos, sistemas, mtodos, etc. y que, aplicados en una planta industrial, indiscutiblemente en estrecha colaboracin con los aspectos tcnicos de maquinaria, equipo, logran mejorar notablemente la eficiencia.. Administracin y la Psicologa Ciencia que surge como una necesidad dentro de la administracin, ya que se preocupa por los problemas organizacionales. La psicologa ayuda al administrador. Ofrece tcnicas de carcter psicolgico, pero que son utilizadas por la administracin como un instrumento o medio para coordinar. Analiza los aspectos psicolgicos de algunas tcnicas de naturaleza ya substancialmente administrativa; en la calificacin de trabajadores, supervisores o desarrollo de ejecutivos. Proporciona al administrador una serie de conocimientos y tcnicas psicolgicas que lo ayuden para comprender mejor a sus subordinados, motivarlos, orientarlos, resolver sus problemas y lograr su cooperacin, como medio para su coordinacin ms adecuada. Administracin y las Ciencias Sociales Relacin preponderante entre la disciplina de las organizaciones y el anlisis de las sociedades. Este binomio estudia los problemas de la sociedad en base a elementos internos y externos. No hay ni puede haber Administracin fuera de una sociedad. Y al mismo tiempo, que toda sociedad necesita de los medios tcnicos de la administracin para el correcto desarrollo de sus funciones. Las relaciones sociales son estudiadas desde el punto de vista filosfico y empiriolgico. En lo filosfico se buscan las razones ltimas y los principios de lo social. Desde el punto de vista de la metafsica social, la conexin de la administracin con ella radica en que los principios se utilizan para deducir reglas y estructurar sus instrumentos administrativos. La sociologa busca la tipificacin de los organismos y deduce sus ndices de frecuencia y de generalidad, principalmente con miras a la resolucin de los problemas sociales. La administracin aprovecha el anlisis y leyes que se establece sobre el comportamiento social, ya que le sirven para lograr su fin especfico.. Administrador Nombre que se le da a la persona que delega en otros, determinadas funciones, siempre que estas funciones se realizan en un organismo social, dirigiendo y

coordinando lo que los dems realizan. La tarea de un administrador es crear un medio ambiente conducente a la realizacin de actos por otros individuos para lograr objetivos tanto personales como corporativos. El administrador debe conocer primero lo que est tratando de lograr, de tal manera que pueda generar un ambiente en el que los individuos contribuyan con sus esfuerzos. En el desarrollo de este ambiente los administradores llevan a cabo una funcin administrativa que consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar. Las acciones del administrador, como el ambiente que crean son tanto fsicas como conceptuales. Administrador general La persona responsable de todas las actividades, mercadotecnia y finanzas para una organizacin.

produccin,

ventas,

Administradores de mandos medios. Administradores que reciben amplias estrategias y polticas generales de los administradores de primer nivel, las cuales traducen en objetivos y planes especficos para su implementacin por los gerentes de primera lnea. Administradores de primer nivel Personas responsables de la direccin y las operaciones generales de una organizacin. Administradores de primera lnea Los que slo son responsables del trabajo de los empleados operativos y que no supervisan a otros administradores; son los administradores primarios o de menor nivel en la organizacin. Administradores funcionales Ejecutivos que supervisan a empleados con habilidades especializadas en un rea de operacin, como contabilidad, personal, nmina, finanzas, comercializacin o produccin. Administradores, funciones de los Plantacin organizacin, integracin de personal, direccin y control. Administradores, meta de los Establecer y mantener un ambiente tal que las personas contribuyan a la obtencin de los objetivos del grupo con el menor costo, (en dinero, tiempo, esfuerzo, materiales, incomodidad o insatisfaccin) para crear un valor excedente o "utilidad". Administrar Conjunto de tcnicas o principios tendientes a lograr el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, materiales, tcnicos y financieros.

Alcance de la Administracin Sealamiento de la cantidad de personas o actividades que un individuo puede Administrar de una forma efectiva. Alcance de trabajo Nmero de operaciones que el ocupante de un puesto de trabajo lleva a cabo para completar una tarea. Alcance del control Nmero de subordinados que informan a un superior determinado. El alcance del control es un factor que afecta la forma y la altura de la pirmide de una estructura organizativa. Alcance del puesto Nmero de diferentes actividades que un puesto requiere, y la frecuencia con la que se repite el ciclo del trabajo. Alejandro el Grande La primera indicacin significativa del uso de sistema de staff ocurri durante el reinado de Alejandro el Grande (336-323 a. De J.C. ). Alejandro mand una de las maquinarias militares ms grandes en toda la historia. Aunque su jefatura estuvo altamente personalizada, la base de su organizacin fue un grupo de oficiales que estuvieron bajo su direccin personal. Hoy llamamos jefes de staff, adjuntos y ayudantes de campo. Alejandro tuvo a su alrededor un cuerpo de hombres de gran posicin, esos hombres actuaron como un consejo informal. Sus mtodos y organizaciones militares, as como la direccin de sus hombres influenciaron las ideas de Anbal, Csar, Federico y Napolen. Alianza estratgica Dos o ms compaas de investigacin de mercadotecnia con destrezas y recursos singulares forman una alianza para ofrecer un nuevo servicio a los clientes, dar apoyo estratgico a las compaas o crear de algn otro modo beneficios mutuos./ Asociacin conjunta entre dos o ms empresas que se crean para tener una ventaja competitiva en el mercado. Alfarabi Autor del perodo medieval, alrededor del ao 900, escribi sobre la administracin de un reino o estado en dnde hizo notar que: En un estado modelo debe haber una jerarqua de jefes quedando bajo el control de una cabeza suprema o prncipe. Est, cabeza del estado modelo o de la totalidad de la tierra, debe poseer ciertos rasgos: gran inteligencia, memoria excelente, elocuencia, firmeza sin debilidad, firmeza en el logro del bien, amor por la justicia, amor por el estudio, por la verdad, temperancia en la alimentacin bebida y gozos y desdn por la riqueza. Todos estos rasgos encontrados en un solo hombre colocado en el cargo de dirigir la complicada maquinaria del estado.

Ambiente Instituciones o fuerzas externas que afectan potencialmente l desempeo de una organizacin. Ambiente Administrativo Vase Ambiente econmico; Ambiente tico; Ambiente poltico; Ambiente social; Ambiente tecnolgico. Ambiente Econmico Ambiente de los administradores que se relaciona con elementos tales como la disponibilidad de mano de obra, la calidad y el precio; el capital, los materiales, los niveles de precios, la productividad, la disponibilidad de empresarios y ejecutivos de alta calidad, la poltica fiscal, los clientes y la demanda de bienes y servicios./ Grado de los controles del gobierno sobre los mercados, inversiones financieras, as como alcances de los servicios de apoyo y capacidades de esta entidad. Ambiente tico Ambiente de los administradores que se relaciona con los grupos de estndares de conducta socialmente aceptados. Vase tambin tica. Ambiente poltico Ambiente de los administradores que se relaciona con la reglamentaciones y dependencias gubernamentales y sus acciones.

legislacin,

Ambiente social Ambiente de los administradores que se relaciona con las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia, creencias y costumbres de las personas en cualquier grupo o sociedad determinados: fuerzas sociales. Ambiente Tecnolgico Ambiente de los administradores relacionado con elementos tales como el conocimiento de la forma de hacer las cosas y los inventos y las tcnicas en las reas de proceso, mquinas y herramientas. mbito Escala en que se realiza el cambio en una organizacin (p. ej. en toda la organizacin, nivel por nivel o departamento por departamento). Ampliacin de trabajo Accin administrativa que implica la ampliacin del mbito de un puesto de trabajo mediante el incremento del nmero de tareas. Es probable que la accin d lugar a un mejor desempeo y a una plantilla del personal ms satisfecha. Ampliacin del mercado Estrategia de producir un slo artculo y ofrecerlo a todos los clientes con un solo programa de mercadotecnia.

Ampliacin del puesto Expansin horizontal del puesto. Amplitud Nmero de tareas que se espera que una persona pueda llevar a cabo al realizar un trabajo. Cuantas ms tareas se requieran, mayor es la amplitud del trabajo. Anlisis Administrativo Tcnica administrativa que tiene por objeto determinar y conocer en detalle las actividades que se realizan y / o se deben realizar en toda la organizacin respecto a la planeacin, organizacin, coordinacin, direccin y control de todos los recursos (humanos, financieros, materiales y tcnicos). Anlisis costo beneficio Evaluacin de una actividad cuyos costos son conocidos, pero en la que el estndar contra el que se comparan estos costos es ambiguo o difcil de medir. Analista Denominacin con que se conoce al tcnico o profesional que realiza las labores de investigacin y anlisis, encaminada a disear y aplicar proyectos dentro de una materia o especialidad determinada. Analista de sistemas Es el tcnico o profesional que realiza funciones de recopilacin, anlisis y diagnstico de la informacin que se maneja dentro de una institucin. Se encarga adems del diseo, implantacin y vigilancia de nuevos sistemas en el uso de equipos electrnicos. Antecedentes Es la descripcin del origen de la dependencia correspondiente, indicndose la informacin sobresaliente acerca de su evolucin histrica (citando fechas). Debe contener, adems, los datos de las disposiciones jurdicas y administrativas que la crearon o que hayan modificado cualquier aspecto de su organizacin. Aptitud Capacidad y disposicin para el buen desempeo o ejercicio de un negocio, trabajo, proyecto, funcin, etc. Calidad que hace que una persona sea apta para cierto fin./ Un rasgo biolgico o aprendido, que permite a una persona realizar algo mental o fsico. rea Se indicar la unidad administrativa responsable de la elaboracin del procedimiento reas claves en el desempeo Aspectos de una unidad u organizacin que deben de funcionar de manera eficiente si toda la organizacin o unidad han de lograr el xito.

Argyris Cris Desarroll una concepcin en dnde existe un inevitable conflicto entre el individuo y la organizacin. Esto se debe a una incompatibilidad entre la autorrealizacin de ambos sexos. Para este autor, la estructura, el liderazgo directivo y los reglamentos y controles administrativos existentes en las organizaciones son las inadecuadas para los individuos maduros. Por otro lado, tambin dependen el xito de la organizacin y la propia satisfaccin de los individuos. Para l, los principios de organizacin formal hacen exigencias a los individuos que las componen. Algunas de esas exigencias son incongruentes, son las necesidades de los individuos, surgiendo de esto la frustracin, el conflicto, como resultados previstos. Argyris concluye que, es perfectamente posible la integracin de las necesidades individuales de autoexpresin con los requisitos de produccin de una organizacin, en grado ms elevado de lo que se podra imaginar. Las organizaciones que presenta alto grado de integracin entre los objetivos individuales y organizacionales son ms productivas que las otras. En lugar de reprimir el desarrollo y el potencial del individuo, las organizaciones pueden contribuir en gran manera para su mejoramiento. Aristteles (384-322 a. de C.) Naci en Estagira (regin de Tracia). Fue hijo del mdico de cabecera del rey Aminitas de Macedonia. A los 18 aos entr en la Academia platnica, y en ella permaneci durante dos dcadas, hasta la muerte de Platn, por quin siempre sinti una gran admiracin. En el ao 342 a. de C. fue llamado por el rey Filipo de Macedonia para que se encargara de la educacin de su hijo Alejandro Magno. En el ao 335 a. de C. regres a Atenas y fund su propia escuela. Arsenal de Venecia A mediados del siglo XIV, el poder martimo de Venecia creci y sus ciudadanos contemplaron la necesidad de una flota armada para proteger su comercio, el cual era crucial para su subsistencia y ya no depender de astilleros privados. En 1426 puso el gobierno en operacin este astillero, llamado el Arsenal, la contabilidad en este astillero veneciano fue tan importante como en los negocios, se eligieron supervisores para manejar y registrar personalmente el uso de las partidas, el astillero llevo una cuenta estricta de monedas, materiales y hombres, todas las cuentas fueron consolidadas en dos diarios y un mayor, tres tipos de cuentas que se registraron: el fijo, variable y extraordinario, se llevo un meticuloso registro de cada cosa que ingreso. El nacional de Venecia, en consecuencia, llego a ser lo que quiz fue la ms grande planta industrial de aquel tiempo, que conectaba al senado veneciano con el arsenal, tenia tambin influencia. El senado as mismo frecuentemente administr o interfiri en la administracin del arsenal. Los comisionados y los directores estaban tan envueltos en la administracin financiera, compras y funciones similares que ellos fueron incapaces de dirigir las operaciones fsicas del astillero. El arsenal tuvo una triple tarea: la manufactura de galeras, armas y equipo, el almacenamiento de equipo hasta su requerimiento; el montaje y reparacin de los barcos en reserva.

Atributos de calidad Caractersticas de un producto o servicio que son aceptadas universalmente como deseables para ese artculo en particular. Autoadministracin Tcnicas de aprendizaje que permiten que los individuos manejen su propio comportamiento de manera que se necesita menos control externo por parte de la administracin. Autoliderazgo Capacidad de los trabajadores de motivarse para realizar tanto las tareas que son naturalmente recompensantes como las que son necesarias pero no atractivas. Autoridad Capacidad que se confiere a un rgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo especfico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las rdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisin. Persona u organismo que ejerce una potestad que le ha sido conferida legalmente para desempear una funcin o para dictar, al efecto, resoluciones cuya obediencia es indeclinable, bajo la amenaza de una sancin y la posibilidad legal de su ejecucin forzosa en caso. Es el derecho de tomar decisiones, dirigir el trabajo y dar ordenes/ Fuerza para alcanzar los resultados deseados que indica la jerarqua formal y las relaciones de presentacin de informes/ Poder formal que una persona posee por su posicin en la jerarqua de la organizacin. el reconocimiento de la autoridad es necesario para la eficacia de la organizacin y representa un coste de la pertenencia de la misma. / Capacidad que se confiere a un rgano o persona para actuar y resolver sobre determinada materia y en un campo especfico. Facultad de dirigir las acciones, adoptar decisiones, dar las rdenes para que se realice alguna actividad o se acate una decisin. Autoridad administrativa Derecho de dirigir y controlar subordinados que apoyan actividades de lnea mediante asesora, recomendaciones, investigaciones y experiencia tcnica. Autoridad burocrtica Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como justificadas, porque estn de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legtimos y de los cuales deriva el mando. Es basada en la promulgacin. Autoridad carismtica Cuando los subordinados aceptan rdenes del superior como justificadas, a causa de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.

Autoridad de personal Autoridad de los grupos de individuos que proporcionan asesora y servicios a los directores de lnea. Autoridad del personal staff administrativo Puestos de apoyo, ayuda y consejo para los administradores de lnea. Autoridad formal Es un poder, una facultad, concedidos por la organizacin al individuo que en ella ocupe una posicin determinada en relacin con otros. Autoridad funcional Capacidad de los funcionarios del departamento de personal para tomar decisiones, en ciertas ocasiones, sobre asuntos que normalmente competen a los gerentes en lnea/ Derecho que se delega en una persona o departamento para controlar procesos, prcticas, polticas u otros asuntos especficos, relacionados con actividades que lleva a cabo personal de otros departamentos. / Es la que existe entre un rgano especializado en determinada funcin y los subordinados de otros jefes de lnea, es decir, la autoridad restringida a una funcin especfica. Autoridad organizacional Grado de libertad de accin en los puestos organizacionales que les confiere a las personas que los ocupan el derecho de usar su criterio al tomar decisiones. Babbage Charles Contribuy al inicio y desarrollo del enfoque cientfico del estudio de la administracin. Pionero en el desarrollo de la primera computadora digital, era matemtico, cientfico y un escritor. Su obra fue La economa de las Mquinas y las Manufactureras (1832). Era consciente de que los principio de organizacin eran aplicables a cualquier campo en donde la coordinacin del esfuerzo humano fuera esencial para el logro de un objetivo comn. Recomienda que los datos obtenidos como resultado de una investigacin deben ser utilizados en la administracin de la empresa. Seal que la administracin deba averiguar el nmero de veces que se repeta cada operacin por hora; la divisin de trabajo en esfuerzo fsico y mental, que el costo de cada esfuerzo deba determinarse; y la bonificacin proporcional a su propia eficiencia y al xito del negocio. Enfatiz la importancia de la divisin del trabajo a travs de la especializacin. En el rea de estudios y movimientos fue predecesor de Taylor. Enfatiz la importancia del equilibrio en los procesos y principio del tamao ptimo de las unidades de produccin para cada tipo de producto Barnard I, Chester (1886-1961) Aplico sus profundos conocimientos de psicologa y sociologa en su gestin como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tenia estrecha relacin con el grupo de la escuela de administracin de Harvard que participo en los estudios de Hawthorne. Postul su teora de la autoridad en la que demostr que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten.

Contemplo la organizacin como un sistema social y concluyo que la persistencia de este sistema de su efectividad para lograr los objetos colectivos y de su eficiencia para satisfacer las metas individuales. La participacin de est autor en la escuela del comportamiento se debe a su anlisis lgico de la estructura organizacional y de la aplicacin de sus conceptos sociolgicos a la administracin. Base comn de datos Un archivo central computarizado que contiene informacin bajo cierta manera que pueda ser utilizada por ms de un fin especfico. Benchmarking Mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prcticas de la industria/ Proceso por el cual las compaas encuentran la forma en que otros hacen algo mejor que ellos, y luego tratan de imitar o de mejorar./ Proceso continuo de medir la propia organizacin contra los productos, servicios y prcticas de sus competidores ms fuertes, o de los lderes reconocidos de la industria. Blake & Mouton Destacan tres tipos de desarrollo: cambio evolucionario, cuando el cambio de una accin hacia otra que la sustituye es pequeo y dentro de los lmites de las expectativas; cambio revolucionario, cuando el cambio de una accin hacia otra que la sustituye contradice o destruye los arreglos de las expectativas y el desarrollo sistemtico, los responsables por el cambio delinean modelos explcitos de lo que la organizacin debera ser en comparacin con lo que es. Citan algunos condiciones que, s son cumplidas aumentan la probabilidad de xito: Para cambiar una empresa, es necesario cambiar toda la empresa, que aquellos que la dirigen, inicien el cambio, el esfuerzo debe ser hgalo usted mismo, es necesario aplicar maneras sistemticas de pensamiento y anlisis, es necesario ver, comprender y conseguir el compromiso de las personas y que aquellos que la lideran y administracin estudien trminos especficos y operacionales. Bonos de produccin Variante de un sistema de incentivos que proporciona a los empleados compensacin adicional cuando sobrepasan determinados niveles de produccin. Burocracia. teora de la Mtodo ideal que genera un ente altamente estructurado. Se desarroll dentro de la administracin alrededor de los aos 40, en funcin de: la fragilidad y parcialidad tanto de la teora clsica como de las relaciones humanas, opuestas y contradictorias entre s, pero ninguna posibilitaba un enfoque global, integrado y envolvente de los problemas organizacionales. Se volvi necesario un modelo de organizacin racional capaz de caracterizar todas las variables involucradas, as como el comportamiento de los miembros en ella participantes, y aplicable no solamente a fbrica, sino a todas las formas de organizacin humana y

empresarial. El creciente tamao y la complejidad de las empresas pas a exigir modelos organizacionales ms definidos. El resurgimiento de la sociologa de la burocracia, a partir del descubrimiento de los trabajos de Max Weber. Cadena corporativa Una organizacin de dos o ms tiendas de propiedad y administracin centralizada que, por lo general, manejan las mismas lneas de productos. Cadena de mando Canales formalmente estructurados que distribuyen la autoridad de una organizacin a travs de toda su estructura orgnica. Normalmente la autoridad fluye del mas alto nivel hasta llegar a la base. Nmero de niveles de la jerarqua o sistema de autoridad formal. Calidad Es el grado en que un producto satisface las necesidades del consumidor. Esto es cuando ms satisfechos nos sentimos al comprar un artculo mayor es la calidad de ste para nosotros. Es decir calidad es cuando cumple con las expectativas del cliente / Valor (relacin de diferentes grados de un producto y su precio); cumplimiento de especificaciones o estndares; excelencia (ofrecimiento de lo mejor) o cumplimiento y superacin de las expectativas de los clientes. Cambio Hacer las cosas diferentes./ Alteracin en la gente, estructura o tecnologa. Cambio de grupo Cambio en el riesgo de la decisin entre la decisin del grupo y la decisin individual que harin los miembros del grupo; el cambio puede ser hacia un riesgo mayor o hacia el conservadurismo. Cambio Organizacional Conjunto de alteraciones estructurales y comportamentales dentro de una organizacin. El proceso de cambio organizacional comienza con la aparicin de fuerzas que vienen de afuera o de algunas partes de la organizacin, ests fuerzas pueden ser exgenas (provienen del ambiente) o endgenas (provienen de la tensin organizacional). Capacidad de una organizacin para adaptarse a su contexto como condicin bsica de sobrevivencia. El proceso de cambio organizacional es propiciado por dos tipos de fuerzas: exgenas: fuerzas que provienen del medio ambiente, como nuevas tecnologas, cambio en los valores de la sociedad, as como nuevas oportunidades o limitaciones del ambiente ( econmico, poltico, legal y social). endgenas; fuerzas que crean la necesidad de un cambio estructural y de comportamiento en la organizacin , provienen de la tensin organizacional: tensin de las actividades, interacciones sentimientos o resultados en el trabajo.

Camino o ruta crtica Tcnica de anlisis de redes que se emplea para programar y controlar el trabajo en proyectos en que se conoce con bastante precisin el tiempo requerido para terminar las tareas. Campaa Una sucesin coordinada de esfuerzos promocionales creados alrededor de un solo tema y diseados para lograr una meta predeterminada. Canal Dentro de la teora de la comunicacin constituye el lazo que une a quien enva el mensaje y al receptor. La vista y el sonido representan dos ejemplos bastante comunes. / Medio a travs del cual viaja un mensaje de comunicacin Capacidad Administrativa Habilidad de una organizacin para formular y realizar planes, polticas, programas, actividades, facilidades, operaciones u otras medidas para cumplir con sus propsitos. Capacitacin Actividad del proceso de enseanza-aprendizaje que tiene como objeto fundamental ayudar al personal de una organizacin a adquirir y aplicar los conocimientos, destrezas, habilidades y aptitudes por medio de los cuales puede cumplir satisfactoriamente con sus objetivos./ Actividades que ensean a los empleados la forma de desempear su puesto actual Capacitacin administrativa Creacin de oportunidades mediante varios enfoques y programas para mejorar los conocimientos y la destreza de una persona en la tarea administrativa. Capacitacin e instruccin en el trabajo (CIT) Enlistar cada una de las tareas bsicas del puesto junto con un punto clave para cada una, a fin de proporcionar una capacitacin, paso por paso, a los empleados. Capacitacin en el lugar de trabajo Capacitacin en la que la prctica y la gua directa del instructor son los elementos esenciales. Capacitacin en el puesto, CP (On-the-job training, OJT) Enfoque informal de la capacitacin en el que un empleado aprende las actividades del puesto mediante el desempeo real de ste. Capital humano La inversin de una compaa u organizacin en la capacitacin y en el desarrollo de sus integrantes.

Capital Financiero Conjunto de dinero que se obtiene a travs de una renta o inters. Capital Industrial Conjunto de dinero que se obtienen a travs de toda la maquinaria dentro de una empresa. Capital social Caractersticas de una organizacin social que facilitan la coordinacin y cooperacin en beneficio mutuo. Carcter o filosofa de la organizacin Es producto de todas las caractersticas de la organizacin: su personal, sus objetivos, tecnologa, dimensiones, antigedad, polticas, etctera, personalidad de cada asociacin hermana. Centralizacin Dimensin de la estructura de la organizacin que se refiere a la medida en que la alta direccin acapara la autoridad para la toma de decisiones/ Se refiere al nivel de jerarqua con autoridad suficiente para tomar decisiones./ Grado en que la toma de decisiones se concentra en un slo punto de la organizacin. /Forma de organizacin administrativa del Ejecutivo federal, por la que las dependencias de la Administracin Pblica se encuentran vinculadas por una estructura jerrquica directamente dependiente del Titular del Ejecutivo, a la cual se le atribuye el ejercicio de determinados actos de autoridad que corresponden exclusivamente a la Federacin. Ciclo de produccin Tiempo que transcurre desde que la produccin comienza hasta que el consumidor recibe el producto. Ciclo de vida Punto de vista segn el cual el crecimiento y cambio organizacional sugiere que las organizaciones nacen, crecen y finalmente mueren. Ciclo de vida del producto Las etapas por las que pasa un producto desde su introduccin, crecimiento y madurez, hasta su declinacin y muerte con el tiempo (retirada del mercado o eliminacin de las ofertas de la compaa). Ciencia administrativa Tcnicas matemticas para el modelaje, anlisis y solucin de problemas administrativos. Llamada tambin investigacin de operaciones. Crculo de calidad Grupo de empleados de la misma rea de trabajo o que desempean tareas similares, que se renen regular y voluntariamente para identificar, analizar y

proponer soluciones a problemas de su centro de trabajo. /Grupos de trabajo que se reunen para discutir las formas de mejorar la calidad y resolver problemas de produccin. Ciro De la milicia vienen muchos ejemplos del antiguo pensamiento administrativo. La vida de Ciro tanto como caudillo militar como legislador, nos ofrece varias ilustraciones del avanzado estado, en este tiempo, del pensamiento sobre la administracin. Su padre por ejemplo, aconsej a Ciro: "no adoptes tales planes como te los han dicho, sino s t mismo un maquinador de estratagemas. Del mismo modo sobre la planificacin, podramos recordar su "considera por la noche lo que tus hombres harn cuando sea de da; y considera en el da cmo los asuntos pueden ser mejor arreglados por la noche". Ciro estuvo prevenido de la necesidad de especificar la asignacin del trabajo as como de la claridad en las instrucciones. Reconoci el valor en las relaciones personales o relaciones humanas, la necesidad del orden, ubicacin y uniformidad de las acciones. Fue uno de los primeros practicantes en el registro de estudios de movimientos, esquematizacin y manejo de materiales, conocedor de los principios de la divisin de trabajo, unidad de direccin o mando y orden, reconoci la necesidad del grupo de trabajo, coordinacin y unidad de propsito en sus organizaciones. Claves de calidad Indicadores o seales que ayudan a los usuarios a medir la calidad de un sitio o servicio. Clima organizacional Ambiente humano dentro del cual los empleados de la organizacin llevan a cabo su trabajo Cdigo de tica Algunas guas y orientaciones para llevar a cabo una administracin tica. Se refiere a ideas tpicamente generales que se hacen a niveles elevados de abstraccin. Colaboracin Un enfoque relacionado con el conflicto que maximiza el comportamiento de una cooperacin y de buena voluntad. Bsicamente se genera una solucin que brinda satisfaccin a ambas partes./ Situacin en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes. Colectivismo Atributo de una cultura nacional que describe un estricto marco de referencia social, en que la gente espera que otros, en los grupos de que forman parte, cuiden de ella y la protejan./ Dimensin de valor de Hofstede, que mide la tendencia de los miembros de un grupo a privilegiar el bienestar comn y a experimentar lealtad mutua ( en oposicin al individualismo) Colega

Trabajador que a pesar de ser un subordinado, hace aportaciones independientes a las actividades organizacionales. Comercializacin Actividades que aceleran el movimiento de bienes y servicios desde el fabricante hasta el consumidor, que incluye todo lo relacionado con publicidad, distribucin, tcnicas de mercado, planificacin del producto, promocin, investigacin, desarrollo, ventas, transportes, almacenamiento de bienes y servicios. Comisiones Compensacin pagada a un vendedor, que equivale a un porcentaje establecido de sus ventas totales. Comit Grupo de personas que se rene peridicamente para discutir y resolver problemas de inters comn o atender ciertas funciones con un propsito u objetivo predeterminado, a fin de que las lleven a cabo colegiadamente./ Grupo de personas que se renen mediante un plan para discutir o tomar decisiones concernientes a un asunto particular. Compaa global Compaa que ya no piensa de s misma como perteneciente a su pas de origen./ Empresa estructurada de manera que las fronteras nacionales quedan desdibujadas (borradas) Compaas de administracin de campo Empresas que dan servicio de apoyo, como cuestionarios impresos, escritos de deteccin y recopilacin de datos a compaas de investigacin de servicio completo. Compatibilidad Grado en el que los consumidores potenciales sienten que un nuevo producto es consistente con sus necesidades, valores y prcticas actuales. Compensacin al empleado Son todas la formas de pago o recompensa que se otorgan al empleado y que surgen de su condicin misma. Compensacin de incentivos Programa de pagos, que relaciona la paga con la productividad. Compensaciones Prestaciones adicionales para administradores y ejecutivos. Competencia Potestad de un rgano de jurisdiccin para ejercerla en un caso concreto. Idoneidad reconocida a un rgano de autoridad para dar vida a determinados

actos jurdicos o administrativos; constituye la medida de las facultades que corresponden a cada uno de los rganos de la Administracin Pblica. Situacin en la que un gran nmero de empresas abastece a un gran nmero de consumidores, y en la que ninguna empresa puede demandar u ofrecer una cantidad suficientemente grande para alterar el precio del mercado. Rivalidad entre grupos en la persecucin de un premio comn. Competencia administrativa Facultad legal que se otorga a una institucin o unidad administrativa para ejercer sus funciones. Competente Se dice de los funcionarios, empleados u rganos administrativos facultados para emitir decisiones en el desempeo de su cargo o funciones encomendadas. Comportamiento organizacional Es el estudio del funcionamiento y de la dinmica de las organizaciones y de cmo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia disciplinaria y casi independiente. Campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar dicho conocimiento en el mejoramiento de la efectividad de una organizacin Composicin de la fuerza laboral Estructura demogrfica del personal de una compaa; por ejemplo, la proporcin de hombres y mujeres, o la media edad. Compromiso con los objetivos Magnitud del esfuerzo que se est realizando para alcanzar un objetivo. Compromiso organizacional Grado en que un empleado se identifica con una organizacin particular y sus metas, y desea mantener la membresa en la organizacin Comunicacin Accin por la cul el ser humano transmite y recibe opiniones, ideas, pensamientos, informes, instrucciones, rdenes, etc. Transmisin y recepcin de informacin que se desarrolla en cada una de las diferentes fases de la actividad administrativa, que tiene como finalidad establecer canales o conductos para enviar o recibir mensajes que pueden ser orales, escritos, o emitidos a travs de medios magnticos. Accin y efecto de hacer a otro partcipe de lo que uno tiene; descubrir, manifestar o hacer alguna cosa. Consultar o conferir con otros un asunto, tomando en cuenta su opinin. Comunicacin gerencial Comunicacin dentro del grupo gerencial

Concepto "justo a tiempo" Un sistema de control de inventarios que incluye comprar partes y suministros en pequeas cantidades justo a tiempo para usarlos en la produccin y despus producir en cantidades justo a tiempo para la venta. Concepto amplio de marketing Una filosofa de marketing que incluye la orientacin hacia el consumidor, la coordinacin de las actividades de marketing, el logro de los objetivos de la organizacin y la satisfaccin de los deseos sociales que afectan las actividades de la organizacin. Concepto de producto total Todas las caractersticas y extensiones que rodean a un producto dado. Concertacin Consulta que hacen los directivos de las empresas a los grupos o personas implicados en una decisin administrativa para darle a la misma un carcter participativo. Condicionamiento clsico Tipo de condicionamiento en que un individuo responde a algunos estmulos que no producen de manera obligada dicha respuesta Condicionamiento operante Tipo de condicionamiento en que el comportamiento deseado voluntario lleva una recompensa o evita una sancin CONLA Colegio Nacional de Licenciados en Administracin, A. C. Los Licenciados de Administracin constituyen un gremio organizado desde hace mas de 40 aos, actualmente conformado por una Federacin Nacional que integra 48 colegios estatales y locales. Normatividad regulatoria de las profesiones en Mxico. En Mxico, la ley de profesiones es la que indica las reglas a seguir para el desempeo de cualquier profesin indicando la forma en que debe de comportarse el profesionista y en caso de no realizarlo indica las sanciones a las que se hace acreedor. Consejo de Administracin Grupo de funcionarios de una institucin, ubicado en el ms alto nivel jerrquico y con facultades normativas, de planeacin, evolucin y control. Grupo de personas que en forma profesional se dedican a conducir los negocios de una empresa o grupo de empresas, de las cuales pueden o no ser accionistas. Consenso administrativo Estilo de administrar a travs del cual los jefes ejecutivos confan en distintos comits y grupos para llegar a un acuerdo de base en la organizacin sobre una decisin particular.

Consulta de proceso Tcnica por la cual los consultores ayudan a los miembros de la organizacin a comprender y cambiar las formas en la que stos ltimos colaboran./ Ayuda dada por un consultor externo a un gerente para percibir, comprender y actuar sobre los eventos del proceso. Consultora de procesos El consultor proporciona al cliente elementos del juicio respecto de lo que est sucediendo alrededor del cliente, dentro del cliente, y entre el cliente y otras personas; identifica procesos que necesitan mejoramiento Consumidores Trmino que se usa para describir dos diferentes tipos de entidades consumidoras: consumidores personales (quienes compran bienes y servicios para su propio uso o para el uso del hogar), y consumidores organizacionales (quienes compran productos, equipo, y servicios a objeto de administrar sus organizaciones). Consumidores finales Personas que compran productos para su uso personal, no relacionado con los negocios. Contingencia Teora que significa que una cosa depende de otras cosas; la situacin de la organizacin dicta el enfoque correcto de la administracin. Contingencia estratgica Suceso o actividad que reviste la mayor importancia para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Entre las contingencias estratgicas de subunidades, merecen citarse la capacidad para hacer frente a la incertidumbre, el centralismo y la tendencia a la sustitucin./ Hechos y actividades dentro y fuera de una organizacin que son esenciales para el logro de las metas organizacionales. Contrapoder Los lderes ejercen su poder sobre los subordinados, y los subordinados ejercen poder sobre los lderes. El poder es un flujo de doble direccin. Control Funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes. Implica medir el desempeo con metas y planes; mostrar donde existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregirlas./ Medicin de los resultados de las actividades, su comparacin con los objetivos predeterminados y proceder a determinar medidas correctivas si fuera necesario el control; representa la cuarta y ltima de las funciones administrativas. podr ser efectivo si tan slo se ha llevado a cabo una adecuada planeacin.

Control actualizado Mide las desviaciones de los estndares a medida que ocurren estos . Control de calidad Estrategia para manejar cada etapa de la produccin de manera que los errores se reduzcan al mnimo o se eliminen./ Asegurar que lo que se produce cumple con el estndar establecido. Control organizacional Reglas y procedimientos formales para la prevencin y correccin de desviaciones de los planes y de la persecucin de metas deseadas. Conversin Un convenio de asociacin en el cual una operacin en el extranjero es propiedad, en parte, de una compaa estadounidense y, en parte, de una extranjera. Coordinacin Proceso de integracin de las acciones administrativas de una o varias instituciones que tiene como finalidad obtener de las distintas reas de trabajo la unidad de accin necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, as como armonizar la actuacin de las partes en tiempo, espacio, uso de recurso y produccin de bienes y servicios para lograr en forma conjunta las metas establecidas./ La integracin de las actividades de los componentes individuales de una organizacin para lograr las metas organizacionales. Coordinacin de sector Titular de Secretara de Estado o departamento administrativo a quien corresponde planear, coordinar y evaluar la operacin de las entidades de la Administracin Pblica paraestatal que le determine el Ejecutivo Federal, y por cuyo conducto debern darse las relaciones de las entidades paraestatales sectorizadas con el Ejecutivo Federal. Coproduccin Sociedad entre consumidores y productores en la personalizacin de productos y servicios. Costo Valor cedido por una entidad para la obtencin de bienes o servicios. El costo es el valor cedido a fin de obtener una mercanca en la cantidad requerida y transportada al lugar deseado. Creatividad Cualidades intelectuales y educacin necesaria para concebir, desarrollar y perfeccionar procesos, diseos, equipos, mtodos, etctera. / Capacidad para desarrollar nuevos conceptos, ideas y soluciones a problemas. Crecimiento

Cualquier incremento de tamao de la organizacin o cualquier movimiento hacia un objetivo determinado. Ocurre dentro de una etapa de desarrollo. Crisis Primera de las tres fases en la revitalizacin y reversin completa de la situacin de una organizacin que declina, en que los administradores reducen la fuerza de trabajo y los costos de produccin. Cronograma Expresan las relaciones de una actividad administrativa determinada. Cuestionario Conjunto de preguntas diseado para generar los datos necesarios con el fin de lograr los objetivos del proyecto de investigacin./ Es un instrumento de investigacin a base de preguntas que sirve para recopilar datos cualitativos y cuantitativos. Cultura Conjunto de valores, creencias que orientan, conocimientos y formas de pensar que comparten los miembros de una organizacin y se ensean a nuevos miembros como los conceptos correctos./La cultura de una organizacin son las actitudes y valores prevalecientes que caracterizan a sus empleados./ Pautas explcitas e implcitas de cultura y para la cultura adquiridas y transmitidas por medio de smbolos, que constituyen el logro, incluyendo su materializacin en artefactos./ Conjunto de valores, normas, actitudes y otros smbolos con significado que modelan el comportamiento humano, as como los artefactos o productos de dicho comportamiento, en tanto se transmiten de una generacin a otra. Cultura administrativa La cultura empresarial que se enfoca en oportunidades existentes, estructuras organizacionales y procedimientos de control. Cultura de la organizacin Sistema penetrante de valores, creencias y normas que existen en toda organizacin. La cultura de la organizacin puede estimular o desalentar la eficacia, dependiendo de la naturaleza de los valores creencias y normas. Cultura empresarial La cultura corporativa que se enfoca al surgimiento de nuevas oportunidades, los medios para capitalizarlas y la generacin de una estructura adecuada para propugnar por ellas. Cultura organizacional Significa un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una forma aceptada de interaccin y de relaciones tpicas de determinada organizacin, adems de que busca explicar que la nica manera viable de cambiar las organizaciones es

cambiar su cultura, es decir, los sistemas dentro de los cuales el hombre trabaja y vive./ Conjunto de valores, actitudes, sistemas formales e informales que determinan la forma de vida de los integrantes de una organizacin./ Sistema de significado compartido dentro de una organizacin que determina en gran parte, como actan los empleados./ Modo de vida, sistema de creencias y valores, forma aceptada de interaccin y de relaciones tpicas en una organizacin. Cuota Expresin de los objetivos de ventas de un vendedor individual, generalmente con base slo en el volumen de ventas, pero que a veces incluye cuentas clave (las de mayor potencial), cuentas nuevas y productos especficos. / Restriccin hacia un pas sobre su cantidad de importaciones y, a veces, sobre sus exportaciones. Curso de accin Acto especfico de una persona o grupo de personas hacia un fin determinado. Cursograma Grfica de los distintos procedimientos descritos, que se conoce tambin como diagrama de procedimientos o flujograma. Dale Ernest Alemn, estudi economa, sus principales obras: "Las grandes organizaciones" y "Administracin, teora y prctica". Reconocido mundialmente por sus asesoras en liderazgo y organizacin, presidente de la Academia Americana de administracin, en donde aplic todos sus conocimientos. Su principal lema: Y esto funciona?, recibi muchos premios en economa y administracin por sus aportaciones empresariales, pero sobre todo por tener sus propias tcnicas de investigacin. Su principal xito fue el que logr que la gente diera su mayor esfuerzo cuando se encontrara en situaciones adversas. Determinacin del conjunto de objetivos para obtenerse en el futuro y los pasos necesarios para alcanzarlos a travs de tcnicas y procedimientos definidos. Datos Informacin de hechos y cifras./ Informacin o antecedente para llegar al conocimiento de algn asunto o cosa./ Lo que ingresa a un canal de comunicacin. Decisin Medio para conseguir un resultado para resolver algn problema. El resultado de un proceso que est bajo la influencia de numerosas fuerzas./ Es la alternativa elegida./ Proceso de anlisis y seleccin entre diversas alternativas posibles. Decisin (en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la etapa en la que se presentan varias alternativas.

Declinacin organizacional Condicin en que se presenta una reduccin absoluta, sustancial, en la base de recursos de una organizacin en el curso del tiempo. Deducible Clusula en una pliza de seguro en la que se especifica que el asegurado cubrir determinada cantidad cuando solicite el paso de alguna suma por cualquier motivo valido. Degradacin Procesos de mover a un trabajador a un nivel inferior de deberes y responsabilidades, lo que suele implicar un recorte en sus ingresos. Delegacin Es el proceso mediante el cual un superior jerrquico confiere deberes y responsabilidades a un subordinado, otorgndole la autoridad necesaria y compartiendo la responsabilidad correspondiente./ Asignacin de tareas, autoridad y responsabilidad a los dems Delegacin de autoridad El proceso de conferir a varias personas la responsabilidad de varias funciones. Requiere que el dirigente asigne deberes, garantice autoridad y cree un sentido de responsabilidad. / Proceso mediante el cual una organizacin se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones ms conocidas son por funcin, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto./ Acto de facultad y responsabilizar a un subordinado para tomar decisiones, emitir instrucciones y hacer que se cumplan. Delegacin de funciones Es el hecho por el cual un funcionario confiere a un subalterno la facultad de obrar en su nombre en una o varias acciones especficas Delphi, Tcnica Modelo que se utiliza normalmente para pronosticar acontecimientos y condiciones futuras, como por ejemplo los desarrollos tecnolgicos, mediante la obtencin de estimaciones de expertos en un campo y retroalimentando estos resmenes para que los expertos elaboren estimaciones adicionales hasta que se obtenga un grado razonable de certidumbre. Departamentalizacin Proceso mediante el cual una organizacin se divide estructuralmente. Algunas de las divisiones ms conocidas son por funcin, por territorio, por producto, por clientela y por proyecto. /Proceso de especializacin, el lugar, producto, proceso, equipo o cliente, que resulta de una divisin o combinacin del personal y de operaciones, as como de sus actividades en grupos o en unidades especializadas entre s.

Departamentalizacin de procesos Agrupacin de actividades con base en el flujo de productos o clientes Departamentalizacin funcional Accin de agrupar empleados de acuerdo con sus reas de experiencia y recursos que utilizan, para desempear un conjunto comn de tareas./ Agrupar actividades por funciones realizadas. Departamentalizacin geogrfica Agrupacin de actividades sobre la base de territorios. Departamentalizacin por cliente Organizacin de las operaciones y la estructura de una empresa, segn el tipo de cliente al que se atiende. Departamentalizacin por funciones Agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las funciones caractersticas que lleva acabo la empresa; por ejemplo, en una compaa industrial: comercializacin, produccin, ingeniera y finanzas. Departamentalizacin por lugar Agrupamiento de todas las funciones de un rea geogrfica, en un solo lugar y bajo el mando de un administrador. Departamentalizacin por proceso o equipo Agrupamiento de las actividades alrededor de un proceso o de un tipo de equipo, como por ejemplo el departamento de procesamiento electrnico de datos o el departamento de pintura. Departamentalizacin por producto Divisin de una organizacin en unidades autnomas, cada una de ellas capaz de disear y producir sus propios bienes y servicios./ Agrupamiento de actividades alrededor de un producto o lnea de productos. Departamento rea, divisin o sucursal definidos de una empresa sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeo de actividades y el logro de resultados especficos. Dependencia Relacin de subordinacin que existe entre una autoridad administrativa y otra de mayor jerarqua. Tambin se denomina dependencia a un organismo del Sector Pblico o a unidades administrativas de stos. / El problema terico que enfrenta una organizacin debido a su necesidad de recursos vitales provenientes de fuentes externas. Dependencia de recursos

Situacin en la que las organizaciones dependen del entorno, pero luchan por adquirir el control sobre los recursos para reducir al mnimo su dependencia. Derecho Administrativo Totalidad de las normas positivas destinadas a regular la actividad del Estado y de los dems rganos pblicos, en cuanto se refiere al establecimiento y realizacin de los servicios de esta naturaleza, as como a un regir las relaciones entre la administracin y los particulares y las de las entidades administrativas entre s. Desarrollo Criterio de eficacia que se refiere a la capacidad de la organizacin para aumentar su sensibilidad con respecto a las demandas ambientales actuales y futuras. Institucionalizacin, estabilidad e integracin son trminos equivalentes o sinnimos./ Actividades que preparan a un empleado para ejercer responsabilidades en el futuro./ Aprendizaje que va ms all del conocimiento y habilidad necesaria para un trabajo actual. Desarrollo de personal Es el proceso dinmico por medio del cual se incrementan las potencialidades, conocimientos, cultura y personalidad de los individuos de una institucin para prepararlos a los constantes avances, requerimientos y oportunidades futuras. Desarrollo de recursos humanos, DRH (Human resource development, HRD) Esfuerzo continuo, planeado, de la gerencia para mejorar los niveles de competencia de los empleados y el desempeo organizacional mediante la capacitacin y programas de desarrollo. Desarrollo del administrador Progreso que una persona hace para aprender a administrar con eficiencia. Desarrollo organizacional Es un proceso planeado de modificaciones culturales y estructurales, permanentemente aplicado a una organizacin visualizando la institucionalizacin de una serie de tecnologas sociales, de tal forma que la organizacin queda habilitada para diagnosticar, planear e implementar esas modificaciones con o sin asistencia externa. Campo de la ciencia del comportamiento dedicada a mejorar el desempeo mediante la confianza, la discusin abierta de los problemas, la delegacin de facultades y participacin de los empleados, el diseo de trabajo significativo, la cooperacin entre grupos y el uso pleno del potencial humano./ Programa dirigido a cambiar actitudes, valores y creencias de los empleados para que stos puedan mejorar la organizacin. / Enfoque sistemtico, integral y planeado para mejorar la eficacia de los grupos de personas y de toda la organizacin, mediante la utilizacin de diversas tcnicas para identificar y resolver problemas./ Conjunto de intervenciones para el cambio planeado, construidas sobre valores humanistas y democrticos que tratan de mejorar la eficiencia organizacional y el bienestar de los empleados

Descentralizacin La delegacin del poder y de la autoridad de los niveles altos a los inferiores de la organizacin, con frecuencia se logra por medio de la creacin de unidades organizacionales pequeas, autocontenidas./ Bsicamente, llevar el punto central de la toma de decisiones al nivel ms bajo posible. Implica la delegacin de autoridad para la toma de decisiones. Descentralizacin administrativa Accin de crear o transferir funciones que realizan organismos con personalidad jurdica distinta a la del Estado, con patrimonio propio y con autonoma orgnica y tcnica organismos descentralizados pero que se encuentran sujetos a controles especiales por parte de la Administracin Pblica Centralizada. Tambin podra hablarse de descentralizacin de la actividad administrativa, en el caso de la transferencia de responsabilidades y recursos por la va de la concertacin (acuerdo de voluntades) de nivel federal del gobierno a los gobiernos estatales y municipales. Descentralizacin de la autoridad Tendencia a dispersar la autoridad para la toma de decisiones en una estructura organizacional./ Alto grado de delegacin de gran parte de la autoridad a travs de la organizacin o departamento. Descentralizacin del desempeo Dispersin geogrfica de las operaciones de una empresa. Desconcentracin Accin mediante la cul el responsable de una organizacin delega facultades en un rgano determinado para que cumpla con una funcin. El rgano no cuenta con personalidad ni patrimonio propios, por lo que depende orgnica y jerrquicamente de la organizacin que lo faculta para actuar. Desconcentracin administrativa Proceso jurdico-administrativo que permite al titular de una institucin, por una parte, delegar en sus funcionarios u rganos subalternos la responsabilidad del ejercicio de una o varias funciones que le son legalmente encomendadas excepto las que por disposicin legal debe ejercer personalmente- y por otro, transferir los recursos presupuestales y apoyos administrativos necesarios para el desempeo de tales responsabilidades, sin que el rgano desconcentrado pierda la relacin de autoridad que lo supedita a un rgano central. La desconcentracin administrativa es una solucin a los problemas generados por el congestionamiento en el despacho de los asuntos de una dependencia de Gobierno o de una entidad descentralizada. Desempeo Nivel de logros laborales de un individuo, conseguido nicamente tras la realizacin de un esfuerzo./ Resultados deseados de la conducta

Desempeo administrativo La medida de que tan eficiente y eficaz es un administrador, que tan bien el ella determinan y logran los objetivos pertinentes Desindustrializacin Conversin de una economa basada en el dominio de la manufactura hacia otra basada en negocios orientados a servicios, Desintegracin La ltima etapa del desarrollo de un grupo temporal, cuyo inters se centra en terminar las actividades y no en el rendimiento de las mismas Determinacin de necesidades Determinacin de las necesidades y deseos especficos del cliente, as como la gama de opciones que un consumidor tiene para satisfacerlos. Diagnstico Proceso de acercamiento gradual al conocimiento analtico de un hecho o problema, que permite destacar los elementos ms significativos de su composicin y funcionamiento, para derivar acciones de ajuste y/o desarrollo orientadas a optimizarlo Diagrama Representacin grfica de un hecho, un sistema, una situacin, un movimiento, una relacin o un fenmeno cualquiera por medio de smbolos convencionales, generalmente enlazados por lneas de interconexin. Diagrama de causa y efecto Los diagramas de causa y efecto se inician con un hecho conocido; por ejemplo una pieza defectuosa. A partir de ese hecho un grupo de personas aplica la tcnica de la lluvia de ideas para identificar los factores causales, generalmente, personas, mquinas, materiales y mtodos. A continuacin, a cada elemento que pueda estar contribuyendo al efecto es sometido a un escrutinio ms profundo./ Grfica mediante la cual los miembros de un equipo presentan, categorizan y evalan todos los posibles motivos de un resultado o reaccin, por lo general, se expresa como un problema a resolver. Diagrama de flujo o flujograma Representacin grfica que por medio de smbolos convencionales expresa la secuencia y el curso de las operaciones de que se compone un procedimiento; define el mtodo de ejecucin de dichas operaciones, el itinerario de las personas, materiales o formas, la distancia recorrida, el tiempo empleado, el flujo de decisiones, etc. Diemer Hugo Lleg a alcanzar una importante posicin en el movimiento administrativo norteamericano, a travs de sus publicaciones. Como profesor y como ingeniero

activo en la industria escribi docenas de libros y artculos que trataban sobre los principios administrativos y la supervisin. Se le recuerda por su libro de texto, La organizacin fabril y la administracin, pionero en su rea (1910), que mostraba la interrelacin y aplicacin universal de los principios administrativos. Posteriormente, estuvo otra vez en la vanguardia del pensamiento administrativo a travs de sus libros sobre la supervisin. Adems, ayud al reconocimiento y crecimiento de la ciencia administrativa a travs de sus conferencias, discursos y sus consultas con importantes instituciones pblicas y privadas. Dificultad de los objetivos Grado de pericia o nivel de cumplimiento de los objetivos que se pretenden. Dinmicas de grupo Interaccin esencial para el xito de la investigacin de los grupos de enfoque (focus groups) Direccin Acto de impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro o grupo de un organismo, con el fin de que el conjunto de todos ellos realicen del modo ms eficaz los objetivos preestablecidos. / Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organizacin relacionadas con las tareas. / Funcin administrativa de comunicacin con los dems y motivacin, a fin de lograr el desempeo de las tareas necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Direccin de flujo (en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar el sentido en que se suceden los pasos del mismo. Dirigente Persona que tiene a su cargo la direccin dentro de una empresa. Disciplina Accin administrativa dirigida a garantizar el cumplimiento del las normas de la organizacin./ El uso de alguna forma de sancin o castigo cuando los empleados se desvan de las normas establecidas./ Procedimientos que corrigen o castigan a un subordinado debido a que ha violado una regla o procedimiento. Diseo de la organizacin Estructura especifica de la organizacin que resulta de las decisiones y acciones de los gestores. Adems, proceso mediante el cual los gestores eligen entre marcos alternativos de trabajos y de departamentos./ Construccin o cambio de la estructura de una organizacin Distribucin Movimiento de bienes y servicios para acercarlos en el tiempo y lugar ms adecuado al consumidor.

Divergencia de metas Conflicto que ocurre cuando los objetivos de un fabricante o proveedor de servicios y sus canales, difieren. Diversificacin Una estrategia de crecimiento del mercado de productos en la que una compaa desarrolla nuevos productos para venderlos a nuevos mercados./ Variedad de bienes y servicios que produce una organizacin y el nmero de los diferentes mercados que atiende. Divisin Departamento de las compaas grandes que es similar a un negocio independiente; puede dedicarse a fabricar y vender productos especficos o bien a servir a un mercado especfico. Divisin del trabajo El proceso de dividir el trabajo en puestos de trabajo relativamente especializados para aprovechar las ventajas de las especializacin./ La descomposicin de una labor compleja en sus componentes de manera que las personas sean responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la totalidad del trabajo. Doctrina administrativa Conjunto de principios que formulan las escuelas del pensamiento administrativo y que marcan una determinada posicin del hombre ante la organizacin, los sistemas y los mtodos del trabajo. Documentos (en un flujograma) Smbolo auxiliar que se utiliza en los diagramas de procedimientos para indicar la entrada y salida de informacin registrada en documentos. Drucker Peter Naci en 1909 en Austria y despus de trabajar como periodista en Londres se traslad a EE.UU. en 1937 public Concept of the Corporation en 1946. Escritor de ms de 30 libros, el primero publicado en 1939, entre ensayos de gerencia, poltica y economa, un par de novelas y su autobiografa. Colaborador de Harvard Bussiness Review. Presidente honorario de la Peter F. Drucker Foundation for Nonprofit Managemement. Doctor honoris causa de varias universidades en E.U., Blgica, Japn, Espaa, Suiza y Reino Unido. Ha sido profesor en el Sarah Lawrence College de Nueva York y en el Bennington College de Vermont. Actualmente es profesor de ciencias sociales y administracin en la Escuela de Graduados en Administracin de la Universidad de Claremont, California. A lo largo de su vida ha acuado frases como privatizacin, trabajador del conocimiento y ha definido conceptos como la administracin por objetivos. Es considerado como el autor que comprende mejor que nadie el arte y la ciencia del management. Actualmente tienen 93 aos y sigue muy activo en el mundo de los conceptos de las empresas.

Edicin Proceso de revisar los instrumentos de recoleccin de datos para asegurar una mxima exactitud y ninguna ambigedad; busca la legibilidad, la consistencia y que el material est completo. Efectividad En el contexto de la conducta de la organizacin, la efectividad se refiere a la relacin ptima entre cinco componentes: produccin, eficacia, satisfaccin, adaptabilidad y desarrollo./ Grado en el que una organizacin alcanza sus metas. / En el proceso de direccin, organizacin ptima entre cinco elementos: produccin, eficiencia, satisfaccin, adaptabilidad y desarrollo. Efecto En ANOVA, significa una diferencia en las medias de los tratamientos con respecto a la media principal Efecto de calidad y precio Observacin de que un cliente puede utilizar el precio para juzgar la calidad cuando carece de otras claves confiables. Eficacia La habilidad para determinar los objetivos adecuados. / Capacidad de una organizacin para alcanzar los objetivos propuestos. / Logro de metas Eficaz Criterio de eficacia a corto plazo que se refiere a la capacidad de la organizacin para producir outputs (productos) con un mnimo uso de insumos (inputs). Las medidas de eficiencia se expresan siempre en trminos de ratios (relaciones, cocientes), como coste-beneficio, coste-output (producto) coste-tiempo. Eficiencia Logro de los fines con la menor calidad de recursos; el logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas./ Cantidad de recursos que se emplean para obtener una unidad de producto./ Uso ms adecuado de los medios con que se cuenta para alcanzar un objetivo predeterminado. Ejecutivo Es el elemento humano que posee la autoridad suficiente para exigir accin y desempear las funciones administrativas de una organizacin; su misin principal es la constante toma de decisiones sobre asuntos tendientes a encauzar el esfuerzo ajeno hacia el objetivo preestablecido. Empowerment La eficaz autodeterminacin de trabajadores y equipos implica que los administradores estn dispuestos a renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de cederla a aquellos./ Participacin del poder, es la cesin de

poder de autoridad a los subordinados./ Accin de un lder que consiste en compartir influencia y control con sus seguidores. Delegacin de autoridad, responsabilidad y discrecionalidad a un individuo o equipo. Emprendedor El que crea una nueva empresa de riesgo compartido. Funcin de decisin en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria un cambio productivo. Segn la descripcin de Henry Mintzberg, funcin de decisin en que los gerentes tratan de mejorar sus unidades, introduciendo de manera voluntaria un cambio productivo./ Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economa. / Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, as como los conocimientos para estructurar exitosamente una operacin. Empresa Organizacin de una actividad econmica que rene los elementos de capital y trabajo para orientar sus relaciones hacia la produccin de bienes y/o servicios para el mercado. Empresario El empresario es aquel que hace la funcin empresarial que queda definida por los siguientes aspectos: 1. Asuncin de riesgos. 2. Creatividad e innovacin. 3. Toma de decisiones fundamentales y finales. 4 designacin de los funcionarios. 5. Delegacin de autoridad. Encuesta Estudio que, por regla general, intenta medir una o ms caractersticas en muchas personas, en un momento determinado. Bsicamente, las encuestas se utilizan para investigar problemas y sucesos actuales. Encuesta de diagnstico del empleo (EDE) Instrumento utilizado para determinar la presencia relativa de las cinco dimensiones centrales en los empleos Encuestas de actitud Mtodos sistemticos para determinar qu piensan sobre su organizacin los empleados. Estos sondeos se llevan a acabo generalmente mediante cuestionarios. La retroalimentacin que pueda proporcionar a los propios respondentes es de gran importancia. Generalmente, a este proceso lo siguen acciones para la identificacin y solucin de problemas en reas especificas./ Obtencin de respuestas de los empleados mediante cuestionarios que expresan la forma como se supervisan respecto de sus puestos, grupos de trabajo, y/o la organizacin. Enfoque Es la forma en la que se considera un problema o asunto. En la administracin es el estilo o la perspectiva en la cual podemos observar la administracin.

Enfoque a la satisfaccin Modelos de motivacin que responden a la pregunta "Qu motiva el comportamiento?". Las respuestas se basan en el supuesto, de que a los empleados los impulsa el deseo de satisfacer necesidades internas. Enfoque administrativo, comportamiento de grupo Anlisis que examina el comportamiento de las personas en grupos. El enfoque se basa en la sociologa y la psicologa social. La atencin se centra en los patrones de comportamiento grupales. Con frecuencia al estudio de grupos grandes se les denomina "comportamiento organizacional". Enfoque administrativo, comportamiento interpersonal Anlisis que centra su atencin en el comportamiento interpersonal, las relaciones humanas, el liderazgo y la motivacin. Se basa principalmente en la psicologa individual. Enfoque administrativo, de contingencias o situacional Anlisis que hace hincapi en el hecho de que, en la prctica, los administradores dependen de un determinado grupo de circunstancias o de la "situacin" y que no hay una nica "forma ideal" o perfecta de administrar. Enfoque administrativo, emprico de casos prcticos Anlisis que estudia la experiencia a travs de casos prcticos, al identificar xitos y fracasos. Enfoque administrativo, enfoque de sistemas Anlisis que hace hincapi en los conceptos de sistemas con amplia aplicabilidad. Los sistemas tienen lmites, pero tambin una influencia recproca con el ambiente externo; es decir; las organizaciones son sistemas abiertos. Enfoque administrativo, estructura de las 7s de Mckinsey Anlisis que organiza el conocimiento administrativo alrededor de las categoras siguientes: estrategia, estructura, sistema, estilo, staff, valores compartidos y habilidades (en ingles, todas estas palabras comienzan con "s"; de ah el nombre de este enfoque). Enfoque administrativo, matemtico o "Ciencia de la administracin" Anlisis que principalmente tome en cuenta los procesos, conceptos, smbolos y modelos matemticos. Este enfoque contempla la administracin como un proceso puramente lgico, que se expresa en smbolos y relaciones matemticos. Enfoque administrativo, operacional o de proceso Anlisis que rene conceptos, principios, tcnicas y conocimientos de otros campos y enfoques administrativos. La idea es desarrollar ciencia y tecnologa con aplicaciones prcticas. El enfoque distingue entre el conocimiento administrativo y el no administrativo. Desarrolla un sistema de clasificacin elaborado alrededor de

las funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control. Enfoque administrativo, sistema social cooperativo Anlisis que se interesa tanto por los aspectos del comportamiento interpersonal como grupal, que conducen a un sistema de cooperacin. Enfoque administrativo, teora de la decisin Anlisis que centra la atencin en la toma de decisiones, en las personas o grupos que toman decisiones y en el proceso de toma de decisiones. Algunos tericos utilizan la toma de decisiones como punto de partida para estudiar todas las actividades de la empresa. Los lmites del estudio ya no estn claramente definidos. Enfoque cientfico de la Administracin El enfoque principal aqu, es el nfasis por las tareas. El nombre se le debe al intento de aplicar los mtodos de la ciencia a los problemas de la administracin, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial. Enfoque clsico de la administracin Se refiere a los principios y conceptos que se puedan aplicar a la administracin del trabajo y del personal de una manera productiva. Frederick Winslow Taylor, desarroll la llamada escuela de la administracin cientfica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria, a travs de la realizacin del trabajo del operario. El otro era europeo, Henry Fayol, y desarrollo la teora clsica preocupado por aumentar la eficiencia de la empresa a travs de su organizacin y aplicacin de principios generales de la administracin como bases cientficas. Estas ideas constituyen las bases del llamado enfoque clsico o tradicional de la administracin, cuyos postulados dominaron aproximadamente las cuatro primeras dcadas del siglo XX, al panorama administrativo de las organizaciones. De modo general, el enfoque clsico puede desdoblarse en dos orientaciones diferentes, de un lado la escuela cientfica de la administracin y por otro lado la corriente de los anatomistas fisiologistas de la organizacin Enfoque contingencial Tambin llamado enfoque situacional. Este enfoque es aquel que permite identificar de manera especfica las variables internas y externas que tienen impacto sobre acciones administrativas y desempeo organizacional. Enfoque emprico de la administracin Este concepto se refiere a que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el paso reciente la costumbre o la tradicin. Sus principales representantes son Peter F Drucker, Erners Dale y Lawewnce Appley, quienes realizaron estudios basndose en experiencias prcticas en las que descartaron casi todos los fundamentos tericos. La principal desventaja de la escuela emprica es que los resultados que se obtienen es ocasiones son

mediocres ya que lo que es conveniente para un empresa, no siempre es para otra. Enfoque estructuralista de la administracin Este enfoque se refiere al estudio de las estructuras o partes bsicas y permanentes de una organizacin. Dentro de estas se encuentra la organizacin formal e informal, el anlisis intra e interorganizacional entre otros. Enfoque humano relacionista de la administracin Nace a mediados de la dcada del 30 con los estudios realizados en Hawtorne. Esta escuela surge de los esfuerzos de lderes como con Gantt y Munstenberg, para conocer la real importancia del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era que, tanto el administrador logra que se hagan las cosas, como tambin se logren los intereses de las personas; el estudio de la administracin debera concentrarse en los trabajadores y sus relaciones interpersonales. Los estudiosos del comportamiento se concentran en las motivaciones, dinmicas de grupos, motivos individuales, relaciones de grupos, etc. El origen de esta escuela puede localizarse a partir de 1879, cuando Wilhelm Wondt estableci en Leipzig un laboratorio para estudiar el comportamiento humano, ste es el primer paso importante para transformar la psicologa en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudio el doctor Hugo Munstenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor en la Universidad de Harvard, cuando public su libro Psicologa y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la psicologa industrial. Enfoque matemtico de la administracin Escuela matemtica. Aparece en la misma poca de la ciberntica y las escuelas de sistemas sociales, en 1654 Pascal sienta las bases de la Teora de la Probabilidad. En 1801 Gauss public la Teora del Nmero, perfecciona la hiptesis de Pascal y la distribucin de frecuencias. Frank Gilbreth, de la corriente de la administracin cientfica insisti en la aplicacin de la estadstica a la administracin de negocios, de gran ayuda en la administracin mejorando los procesos de produccin. En este enfoque se sugiere la aplicacin de la lgica matemtica y el mtodo cientfico, para la solucin de problemas administrativos, los cuales son: o Programacin Lineal o Teora de Colas o Teora de probabilidades o Econometra Administrativa Enfoque multidisciplinario Este enfoque es aquel que se refiere a la bsqueda de conceptos y tcnicas de diferentes campos de estudio, como la sociologa, la psicologa, la teora administrativa, la economa, etc. Con el fin de sustentar las decisiones de todo administrador. Enfoque psicolgico de la administracin

En la poca de la admin