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Coaching: "Cómo entrenar a un equipo de clase mundial” Expositora: Ginny Walker [email protected] Preparado para Seminario Abierto Santiago, 1 de julio de 2010

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Seminario Coca Cola

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Page 1: Ginny Walker

Coaching: "Cómo entrenar a un equipo de clase mundial”

Expositora: Ginny [email protected]

Preparado para Seminario Abierto

Santiago, 1 de julio de 2010

Page 2: Ginny Walker

¿Qué ha pasado en el mundo y en las

Organizaciones?

[email protected]

Page 3: Ginny Walker

EL ENTORNO está cambiando aceleradamente, lo

que desafía constantemente a las Organizaciones a Adaptarse y aprender rápidamente

LAS PERSONAS, están cambiando, esperan de sus

Organizaciones no sólo un lugar de “trabajo” si no también, un espacio para la construcción de Sentido Compartido

LOS CLIENTES, son un gran desafío, como dar el

salto de clientes satisfechos a clientes leales

Page 4: Ginny Walker

¿Por qué el Coaching está siendotan importante?

El modelo de control tradicional no está dando lasrespuestas que hoy se requieren.

Hoy necesitamos hacer más con menos y empoderar

a la gente, promover mayor autonomía para acercarlas decisiones al cliente.

Se espera que los gerentes y líderes actúen más en la

estrategia y como formadores, no como solucionadores deproblemas.

“No se puede dirigir empresas del siglo XXI, con estructuras del siglo XX y directivos delsiglo XIX”John Kotter

Page 5: Ginny Walker

¿Qué es Coaching?

Es un proceso dinámico de

aprendizaje, cuyo principal propósito es

facilitar que el otro logre mejorar el

desempeño que anhela en su vida, tanto

laboral, como en el dominio personal a

partir nuevas posibilidades de acción que

surgen en él.

Page 6: Ginny Walker
Page 7: Ginny Walker

¿Qué hace un Coach?

El coach ayuda a ampliar lavisión de manera de descubrirpatrones, contextos y preguntasque uno no ha sido capaz de ver.

Más que aportar contenidos -loque para muchos puede serenseñar-, el coach es unfacilitador que en vez deestancarse en la evaluación delrendimiento pasado, se concentraen el potencial de la persona afuturo.

“El verdadero viaje no consiste en recorrer nuevos territorios, sino en mirar con otros ojos”M. Proust

Page 8: Ginny Walker

Cuatro dominios constitutivos de lo humano

La forma en que conversamos es decir, el Lenguaje, con sus creencias y paradigmas

Las emociones como predisposiciones a la acción

El cuerpo, con sus disposiciones al movimiento

El espíritu, lo que nos conecta con el sentido y el propósito de nuestras acciones

EMOCIONES

CUERPOLENGUAJE

Stephen Covey

ESPÍRITU

Page 9: Ginny Walker

OBSERVADOR ACCIÓN RESULTADO

APRENDIZAJE PRIMER ORDEN

APRENDIZAJE SEGUNDO ORDEN/TRANSFORMACIONAL

Cómo generar cambios: Aprendizaje

Al transformar nuestra manera de observar, podemos modificar nuestra manera de actuar, de operar en el mundo y esto cambia nuestra manera de estar en el mundo

Page 10: Ginny Walker

Escalera de Aprendizaje de Yapp

IncompetenciaInconsciente (II)

IncompetenciaConsciente (IC)

CompetenciaConsciente (CC)

CompetenciaInconsciente

(CI)

•Escoger cambiar•Darse cuenta a través

del feedback de otros

• Incorporar a través de la práctica y sistemas que nos apoyen

•Negación inicial

“Piloto de fórmula 1”“Buen conductor”“No sé conducir”“Yo manejo mucho mejor que el promedio”

•Tomar acciones de aprendizaje

Page 11: Ginny Walker

Coaching como herramienta de Transformación

Sólo hemos aprendido cuando somos capaces de hacer algo distinto, es decir se ha constituido una nueva acción en nuestro repertorio conductual.

El rol del Coach implica facilitar que el otro vea y haga cosas que hasta ahora no podía

AprendizajeNuevaAcción

AwarenessDarse cuentaQuiebre

Page 12: Ginny Walker

Mentoring vs. Coaching

1. Entrega conocimiento sobre alguna materia

2. Da soluciones

3. Analiza las partes de un problema

4. Actúa sobre los problemas

5. Se centra en dominios

6. Aconseja, explica

7. Capacita y entrena

8. Aprendizaje de “primer orden”

9. Problemas “técnicos”, es decir, aquellos que tienen solución conocida.

1. Genera aprendizaje

2. Desencadena procesos internos.

3. Observa relaciones

4. Cuestiona la naturaleza del problema

5. Visión integral y sistémica

6. Devela, descubre y disuelve

7. Cambia el observador

8. Aprendizaje de “Segundo Orden”

9. Problemas “adaptativos”, es decir, aquellos que requieren de la construcción de la solución.

Page 13: Ginny Walker

Principales Objetivos del Coaching

Enseñar: habilidades, valores, etc.

Apoyar el desempeño: retroalimentar para dar seguridad,

confirmando qué rendimiento cumple con los objetivos; implica

fundamentalmente la capacidad para dar reconocimiento por alto

desempeño.

Ajustar el desempeño: definir rendimiento bajo expectativas o

estándares; motivar cambios para alcanzar un grado mayor de

desempeño.

Resolver problemas: de tipo técnico o referidos a la tarea misma u orientados a la interacción grupal.

Page 14: Ginny Walker

Condiciones que favorecen la efectividad en el coaching

Respeto incondicional hacia el otro

Capacidad de observación de la

conducta de otros

Saber escuchar activamente, es decir,

libre de prejuicios para entender

Habilidad para retroalimentar

Capacidad para hacer preguntas que

abran nuevas posibilidades

Coraje para mostrar temas complejos

Actitud propositiva y no impositiva

Page 15: Ginny Walker

El coach:

“es un soplador de brasas”, L Wolk