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Gestor de Relaciones: Desarrollo e implantación del Canal Web

MANUAL DE USUARIO

MANUAL DE USUARIO

Gestor de relaciones:

Desarrollo e implantación Canal Web

GR_CW_Manual de usuario Iberdrola v1 5.docx Página 2 de 48

HOJA DE CONTROL

Título Manual de usuario

Autor Jésus Ordóñez

Versión 1.1 Fecha Versión 07/01/2003

Revisado/Validado por: Fuensanta Jover Fecha Revisión/Validación 07/01/2003

Aprobado por: Fecha Aprobación

REGISTRO DE CAMBIOS

Versión Causa del Cambio Responsable del Cambio

Fecha del Cambio

1.0 Versión inicial Jésus Ordóñez 04/12/2002

1.1

Se indica que el listado de agentes se genera alfabéticamente y que la combinación “CTRL+F” permite realizar búsqueda de agentes sobre el mismo.

Se describen las validaciones que se realizan tanto en Canal Web como en Gestor de Mensajes relativas a seguimiento de mensajes. Se refleja que los campos agente origen y destino en el formulario de búsqueda de mensajes no serán de obligada cumplimentación.

Se reemplazan los botones “borrar” por “restablecer” en los formularios.

Se indica el nombre que el sistema propone para el fichero zip de descarga de mensajes.

Se indica que en el envío masivo el sistema sobrescribirá el agente solicitante de cada mensaje con el asociado al usuario responsable.

Jesús Ordóñez 07/01/2003

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Fecha del Cambio

1.2

Solicitudes individuales: Inclusión de nuevos movimientos de contratación, y sus respectivos movimientos de anulación.

Seguimiento de Mensajes: Inserción de nuevos criterios de búsqueda

Instalación de nuevas funcionalidades, tales como Descarga SIPS y Plan ICP y Obtención del CUPS y datos técnicos de acometida

Jesus Suárez 19/11/2010


Fecha del Cambio

1.3 Instalación de nueva funcionalidad: Disponibilidad de Contratación

Jesus Suárez 23/11/2010


Fecha del Cambio

1.4 Instalación de nueva funcionalidad: Descarga SIPs-Plan ICP

Rosa Cadarso 15/07/2012


Fecha del Cambio

1.5 Instalación de nueva funcionalidad: Código de Descarga para solicitudes masivas.

Rosa Cadarso 28/02/2013

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CONTROL DE DISTRIBUCIÓN

Nombre/Apellidos Área Nº Copias

Lidia García Merino Iberdrola 1

Fuensanta Jover DMR Consulting 1

Jesús Ordóñez DMR Consulting 1

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ......................................................................................... 7

2. ACCESO A LA APLICACIÓN ............................. ........................................ 8

2.1 Inicio de sesión ..................................................................................................... 8

2.2 Cierre de sesión................................................................................................... 10

3. MENSAJES ADMINISTRATIVOS (AVISOS) .................. .......................... 12

3.1 Lectura de mensajes administrativos .................................................................. 12

3.2 Borrado de mensajes administrativos ................................................................. 14

4. ENVÍO MANUAL ....................................... ................................................ 15

4.1 Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto Tarifas: A3.01. ........................ 17

4.2 Cambio de Comercializadora sin cambios: C1.01.............................................. 17

4.3 Cambio de Comercializadora con cambios: C2.01............................................. 17

4.4 Modificación de Contrato ATR: M1.01. ............................................................ 18

4.5 Baja del Contrato de Energía: B1.01. ................................................................. 18

4.6 Información del Registro de Puntos de Suministro: P0.01................................. 18

4.7 Envío de reclamación ......................................................................................... 19

4.8 Envío de datos adicionales por parte del comercializador.................................. 19

4.9 Anulación de Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto Tarifas: A3.06. .. 19

4.10 Anulación del Cambio de Comercializadora sin cambios: C1.08. ..................... 19

4.11 Anulación del Cambio de Comercializadora con Cambios: C2.08. ................... 19

4.12 Anulación de Baja de Contrato de Energía: B1.03............................................. 19

4.13 Anulación de la Modificación de Contrato: M1.06. ........................................... 19

5. SEGUIMIENTO DE MENSAJES ............................ ................................... 20

5.1 Seguimiento de mensajes.................................................................................... 20

5.2 Visualización de detalle de mensajes ................................................................. 25

5.3 Marcar como recibido......................................................................................... 26

5.4 Descarga masiva de mensajes............................................................................. 27

5.4.1 Descarga masiva de más 1.000 mensajes ................................................... 28

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6. ENVÍO MASIVO......................................................................................... 30

7. SEGUIMIENTO DE TRANSFERENCIAS...................... ............................ 32

8. DESCARGA SIPS, PLAN ICP Y SUSTITUCIÓN DE CONTADORES ...... 36

8.1 Fichero de Sustitución de Contadores ................................................................ 40

9. OBTENCIÓN DEL CUPS Y DATOS TÉCNICOS DE ACOMETIDA ... ...... 42

10. DISPONIBILIDAD DE CONTRATACIÓN..................... ............................. 45

ANEXO I: REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA................ ............................... 48

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1. Introducción

En el documento actual se describen las diferentes funcionalidades incluidas en el Canal Web del Gestor de Relaciones a excepción de las relacionadas con tareas de administración del sistema. Por tanto, en el alcance del documento se contempla aquellas funcionalidades ubicadas en determinados módulos del sistema accesibles a todos los usuarios con independencia de su naturaleza (administrador o no).

El documento se estructura en los siguientes bloques:

� Acceso a la aplicación: se detalla el mecanismo de inicio y cierre de sesión en el sistema.

� Mensajes administrativos: Se exponen las funcionalidades de lectura y borrado de mensajes administrativos (avisos).

� Envío manual: descripción del módulo de envío de solicitudes.

� Seguimiento de mensajes: exposición del módulo de búsqueda de mensajes.

� Envío masivo: descripción del módulo de envío de transferencias.

� Seguimiento de transferencias: descripción del módulo de consulta de transferencias.

� Descarga SIPS, Plan ICP y Sustitución de Contadores: detalle de la funcionalidad de descarga de información del punto de suministro

� Obtención del CUPS y datos técnicos de acometida: descripción de la funcionalidad de obtención del CUPS y datos técnicos de acometida

� Disponibilidad de Contratación: describe el acceso a datos del Distribuidor como paso previo a la contratación de suministros por parte de los Comercializadores

� Adicionalmente se incluye un anexo en el que se identifican los requerimientos necesarios para, desde cualquier puesto de trabajo, poder acceder al sistema.

Además de identificar las distintas funcionalidades disponibles, se describen los formularios a través de los que éstas se llevan a cabo.

Cabe destacar respecto a los diferentes formularios mostrados la adopción del siguiente convenio:

- Los campos obligatorios (color amarillo) muestran un asterisco “*” informando de su condición.

En caso de existir dependencias entre campos (el valor de un primer campo condiciona los valores de campos posteriores) se muestran asteriscos dobles “**” en los campos involucrados en esta dependencia.

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2. Acceso a la aplicación

DESCRIPCIÓN:

En el presente capítulo se describe el procedimiento de acceso a la aplicación así como la forma de cerrar la sesión una vez iniciada.

COMPETENCIA DE:

Cualquier usuario independientemente de su naturaleza (interno, externo, administrador o no, etc.).

ACTIVIDADES ASOCIADAS:

� Inicio de sesión

� Cierre de sesión

2.1 Inicio de sesión

Objetivo

Iniciar una sesión en el sistema.

Acceso

En el navegador web se indicará la correspondiente dirección de acceso al sistema (url).

Acciones

� En la primera página que muestra la aplicación el usuario deberá indicar en el formulario su código de usuario y contraseña.

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� En caso de tratarse del primer acceso tras la creación de la cuenta de usuario o del primer acceso tras el desbloqueo de la cuenta, a continuación, el sistema solicita el cambio de contraseña.

� El usuario deberá confirmar la nueva contraseña. En caso de error éste será notificado por el sistema.

� Una vez autentificado el usuario, se mostrará la página principal tal y como se indica en la siguiente figura. La página principal se divide en tres zonas:

o Zona superior: contiene el logotipo de la compañía, el título, identificación del usuario que inicia la sesión y la barra de navegación a través de la que se accede a las diferentes funcionalidades. Cada opción se describe en detalle en capítulos posteriores. Esta zona está visible en todas las vistas del sistema.

o Zona media central: zona en la que se muestra el mensaje de bienvenida y sobre la que aparecen los diferentes formularios a través de los que se accede a cada funcionalidad del sistema.

o Zona inferior: muestra el acceso al listado de mensajes administrativos (avisos). El módulo de mensajería se describe en detalle en capítulos posteriores.

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Una vez en la pantalla principal, no es posible a través del botón “atrás” volver a la pantalla de inicio de sesión. Para iniciar una sesión como un usuario distinto deberá previamente realizarse el cierre de la sesión inicial en los términos descritos en el epígrafe siguiente.

2.2 Cierre de sesión

Objetivo:

Cerrar la sesión previamente abierta para salir del sistema.

Acceso:

En la barra de navegación seleccionando la opción “Salir”.

Acciones:

Al seleccionar la opción “Salir” el sistema finaliza la sesión y muestra la página que confirma el cierre de la misma. Una vez en esta página, si a través del botón de “atrás” el usuario intentara de nuevo acceder a la aplicación no sería posible.

La página que confirma el cierre de sesión contiene un hipervínculo a la página inicial de acceso al sistema.

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3. Mensajes administrativos (avisos)

DESCRIPCIÓN:

El sistema cuenta con un módulo de mensajería que permite el envío de mensajes administrativos por parte de usuarios administradores al resto de usuarios y por parte del sistema a los propios administradores (notificaciones de bloqueo).

Los usuarios no administradores podrán únicamente acceder al listado de mensajes recibidos para su lectura y borrado.

COMPETENCIA DE:

Los usuarios administradores podrán enviar mensajes al resto de usuarios así como acceder a los mensajes que les envían los demás administradores o el sistema (notificaciones de bloqueo de cuentas de acceso). Estas operaciones se describen en detalle en el módulo de administración.

El resto de usuarios tendrán acceso a la lectura de los mensajes a ellos destinados.


� Lectura de mensajes administrativos

� Borrado de mensajes administrativos

3.1 Lectura de mensajes administrativos

Objetivo:

Lectura de mensajes administrativos recibidos por cualquier usuario.

Acceso:

Todos los usuarios son susceptibles de recibir un mensaje administrativo por parte de un administrador.

Adicionalmente, los administradores recibirán notificaciones por parte del sistema informando sobre el bloqueo de usuarios.

El acceso al listado de mensajes administrativos se realiza a través del hipervínculo disponible en la parte inferior de la pantalla principal del sistema. Haciendo clic sobre la notificación que informa al usuario del número de mensajes administrativos recibidos se mostrará el listado que permitirá la consulta de los mismos.

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Acciones:

La siguiente figura muestra un ejemplo de listado de mensajes administrativos.

El listado de mensajes muestra para cada mensaje administrativo la siguiente información:

� Emisor: código del usuario emisor o “Sistema” si se trata de una notificación de bloqueo de usuario enviada por el sistema.

� Fecha de envío: fecha y hora de envío del mensaje.

� Asunto: resumen del mensaje.

La lectura del mensaje completo se realiza haciendo clic sobre el icono con forma de lupa del mensaje.

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3.2 Borrado de mensajes administrativos

Objetivo:

Borrado de mensajes administrativos recibidos por el usuario (a excepción de las notificaciones de bloqueo).

Acceso:

Cada mensaje administrativo puede ser eliminado desde la pantalla en la que se visualiza el mensaje completo, o desde la pantalla de listado de mensajes administrativos, pulsando el aspa

Acciones:

Para eliminar el mensaje basta con pulsar el aspa o el botón “Borrar mensaje”.

Botón Acción

Elimina el mensaje administrativo.

Elimina el mensaje administrativo.

El sistema solicitará confirmación de borrado tal y como muestra la siguiente figura.

Una vez se elimina el mensaje se mostrará de nuevo el listado de mensajes administrativos restantes.

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4. Envío manual

DESCRIPCIÓN:

Este módulo permitirá el envío manual de mensajes para los diferentes formularios definidos a partir de los formatos de la CNE.

En un primer momento, se contemplará el envío manual para los movimientos de contratación: paso de MR a ML, cambio de comercializadora, modificaciones de contratos, bajas, y sus respectivos movimientos de anulación.

La información necesaria para cumplimentar una determinada solicitud será introducida de forma manual en el canal web; desde aquí, el mensaje será enrutado hacia el sistema comercial de la distribuidora, que será la encargada de verificar la viabilidad de la solicitud propuesta.

Una vez que haya realizado las validaciones pertinentes, devolverá el correspondiente mensaje de aceptación – con incidencias o no -, o rechazo.

COMPETENCIA DE:

Usuarios internos y externos con permisos de acceso al módulo (permisos de “escritura”).


Envío de solicitudes correspondientes al formato A de la CNE:

� Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto Tarifas

� Cambio de Comercializadora sin cambios

� Cambio de Comercializadora con cambios

� Modificación de Contrato ATR

� Baja del Contrato de Energía

� Información del Registro de Puntos de Suministro

� Envío de Reclamación

� Envío de Datos Adicionales por parte del Comercializador

� Anulación de Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto Tarifas

� Anulación del Cambio de Comercializadora sin cambios

� Anulación del Cambio de Comercializadora con cambios

� Anulación de Baja de Contrato de Energía

� Anulación de la Modificación de Contrato

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ACCESO:

El acceso al módulo de envío manual se realiza a través de la opción “Solicitudes individuales” ubicada en la barra de navegación. Como se indicaba anteriormente, esta opción estará disponible para todos aquellos usuarios, internos o externos, que dispongan de permisos de “escritura”.

La siguiente figura muestra la página a través de la que el usuario selecciona el paso de proceso que desea llevar a cabo. El listado de pasos de proceso se genera de forma dinámica e incluye únicamente aquellos pasos del formato A para los que el usuario está autorizado en función del agente asociado al mismo.

Una vez seleccionado el paso de proceso a realizar, el sistema muestra una sucesión de formularios a través de los cuales el usuario indica los datos correspondientes. Los formularios incorporan control de formatos y completitud de forma que, a medida que el usuario avanza en la ejecución del paso, recibe información puntual sobre el formato de los datos informados (en caso de ser incorrecto), obligatoriedad de campos, etc.

Los campos obligatorios aparecen en color amarillo y marcados con asterisco “*”.

En caso existir dependencias entre campos (el valor del primero restringe el valor de los siguientes) se muestra un asterisco doble “**”.

Al finalizar la cumplimentación de los formularios, el sistema envía el mensaje generado y muestra por pantalla el resultado.

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A continuación se muestra una breve descripción de cada paso de proceso disponible en el módulo de envío manual.

4.1 Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto T arifas: A3.01.

Este procedimiento es similar al señalado en el punto anterior, salvo que en este caso, dado que la estructura de las tarifas de acceso no coincide con las tarifas integrales, siempre es preciso realizar actuaciones en los equipos de medida.

Dado que cabe la posibilidad de que en el ejercicio 2003 sea preciso establecer transitorios para la implementación de equipos de medida, el paso a mercado liberalizado de los consumidores a los que no se les obligue a cambiar los equipos se producirá con el ciclo de lectura, ya que todos deben ser de lectura mensual en la nueva tarifa de acceso.

El procedimiento de actuación en el canal web será el mismo que el descrito en los puntos anteriores: la comercializadora registrará la solicitud, que será enviada al sistema comercial de la distribuidora, donde se realizarán las validaciones necesarias para verificar la viabilidad de la solicitud, respondiendo con el correspondiente mensaje de aceptación/rechazo/incidencias.

4.2 Cambio de Comercializadora sin cambios: C1.01.

En este caso, dado que no implica actuaciones en campo, conceptualmente es análogo al paso del mercado regulado al liberalizado sin cambios de potencia y sin necesidad de instalar ICP, con la diferencia de que el número de agentes es mayor, ya que aquí intervienen la comercializadora entrante y la saliente.

El cambio efectivo se realizará a los 15 días o según ciclo de lectura, a voluntad del comercializador, en el caso de que al consumidor se le lea bimestralmente, y según ciclo de lectura para los consumidores con lectura mensual. Se considera que el sistema debería soportar el coste de un cambio de comercializador una vez al año. En el caso en que este cambio se produjese con una periodicidad inferior, antes de que transcurra el año, el nuevo comercializador debería soportar un precio regulado por este cambio.

El procedimiento en el canal web nuevamente será el mismo: se registran los datos de la solicitud para el cambio de comercializadora, y esta solicitud es chequeada desde la distribuidora que responderá con el mensaje que proceda según sea posible o no el cambio.

4.3 Cambio de Comercializadora con cambios: C2.01.

Este paso refleja el caso genérico de un cambio de comercializador. Se mantiene la separación entre lo que es el cambio de comercializadora y lo que son actuaciones en

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campo. El cambio de comercializador tiene lugar a los 15 días o período de lectura y las nuevas condiciones del ATR se aplican a partir de la fecha en que se han efectuado las actuaciones en campo.

Los plazos y los comentarios sobre las comunicaciones son los ya realizados al considerar el paso de mercado regulado a liberalizado, sirviendo también lo ya indicado en relación a los costes en caso de cambios inferiores a un año.

4.4 Modificación de Contrato ATR: M1.01.

Dentro de las posibles modificaciones de contrato, se distinguen aquellas que conllevan modificación del ATR y las que no.

Las modificaciones de ATR exigirán actuaciones en campo, y el esquema general de plazos, actuaciones y mensajes es el considerado en los procesos descritos anteriormente.

Por el contrario, pueden existir modificaciones que recogen supuestos de cambios administrativos (subrogaciones, traspasos, etc.) que no precisen actuaciones en campo o aquellos otros en que modificando las potencias contratadas no se necesite actuar sobre los equipos de medida. También puede darse el caso de cambios que se produzcan en la información relativa a los consumidores que deban disponer los distribuidores, ya que, en todo caso, estos mantienen un contrato en vigor con los consumidores por el acceso y necesitan tener actualizados sus datos para poder contactar con ellos.

4.5 Baja del Contrato de Energía: B1.01.

La comercializadora puede solicitar la suspensión del contrato de energía con 15 días de antelación desde la comunicación certificada al consumidor. Salvo que en ese período de quince días la comercializadora anulara la solicitud de suspensión del suministro, se suspenderá el suministro al consumidor.

También es posible que en el plazo de 15 días se pueda producir un cambio de comercializadora o un paso a tarifa regulada sin que se agoten los plazos señalados anteriormente al considerar estos procedimientos.

4.6 Información del Registro de Puntos de Suministr o: P0.01.

Las comercializadoras pueden solicitar información de un registro de punto de suministro a partir de un CUPS. Mediante este procedimiento se facilita el acceso a los datos de registro, en pocos segundos.

El formato de puntos de suministro está disponible en la opción Descarga SIPS, Plan ICP y Sustitución de Contadores de la barra de navegación.

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Para todos los pasos descritos con anterioridad, es posible que se solicite la anulación del movimiento correspondiente, a partir del cual se comprobará la viabilidad de realizar la anulación del movimiento previamente solicitado

4.7 Envío de reclamación

En esta opción las comercializadoras envían a la Distribuidora las reclamaciones que les realizan los clientes cuyo origen se considera que está en la propia Distribuidora.

Para ello utilizan el formato R.

4.8 Envío de datos adicionales por parte del comerc ializador

En caso de que la Distribuidora necesite datos adicionales a los inicialmente aportados por la comercializadora, la comercializadora facilitará los datos solicitados utilizando esta opción.

4.9 Anulación de Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto Tarifas: A3.06.

Anula el Alta de Contrato o Paso a Mercado Libre resto Tarifas.

4.10 Anulación del Cambio de Comercializadora sin c ambios: C1.08.

Anula el Cambio de Comercializadora sin cambios.

4.11 Anulación del Cambio de Comercializadora con C ambios: C2.08.

Anula el Cambio de Comercializadora con Cambios.

4.12 Anulación de Baja de Contrato de Energía: B1.0 3.

Anula la Baja de un contrato de Energía

4.13 Anulación de la Modificación de Contrato: M1.0 6.

Anula la Modificación de un contrato.

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5. Seguimiento de mensajes

DESCRIPCIÓN:

Desde el módulo de seguimiento de mensajes es posible realizar búsquedas de mensajes para, desde la pantalla de resultados de la búsqueda, visualizar en detalle cada mensaje encontrado, descargarlos agrupados en un fichero ZIP comprimido o marcarlos como recibidos.

COMPETENCIA DE:

Independientemente de su naturaleza cualquier usuario puede realizar búsquedas de mensajes.


� Búsqueda de mensajes

� Visualización de detalle de mensajes

� Marcar como recibido

� Descarga masiva de mensajes

5.1 Seguimiento de mensajes

Objetivo:

Selección de mensajes que coincidan con los criterios de búsqueda establecidos por el usuario.

Acceso:

El acceso al formulario de búsqueda se realiza a través de la barra de navegación seleccionando la opción “Seguimiento de mensajes”.

Acciones:

La siguiente figura muestra el formulario a través del cual se establecerán los filtros de búsqueda a aplicar en cada caso:

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La tabla siguiente describe cada uno de los campos del formulario de búsqueda:

Campo Descripción Obligatorio

Fecha desde (1) Fecha inicial del intervalo de búsqueda X

Fecha hasta (1) Fecha final del intervalo de búsqueda X

Fecha Descarga desde (1) Fecha inicial del intervalo de búsqueda de descargas

Fecha Descarga hasta (1) Fecha final del intervalo de búsqueda de descargas

Empresa origen (2) Código del agente asociado a la empresa origen -

Empresa destino (2) Código del agente asociado a la empresa destino -

Proceso Descripción del proceso del que forma parte el mensaje -

Paso Descripción del paso de proceso que representa el mensaje

-

Código de solicitud Código de solicitud del paso de proceso representado en el mensaje.

-

Secuencial de solicitud Secuencial de solicitud del paso de proceso representado en el mensaje

-

CUPs Código unificado del punto de suministro -

Tipo de información (3) Nivel de agrupación de los mensajes X

Agrupar por lote Campo no utilizable por comercializadoras

Lote de envío Campo no utilizable por comercializadoras

Mensajes firmados Facturas firmadas

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(1) Para los campos de tipo fecha, el sistema mostrará un calendario como el que ilustra la siguiente figura. Seleccionando directamente el valor correspondiente, éste se añadirá de forma automática al campo del formulario. Para borrar una fecha previamente establecida bastará con hacer clic con el puntero del ratón sobre el campo que corresponda.

(2) Para usuarios internos, la selección del agente correspondiente se realizará a través de la ventana emergente que aparece al hacer clic sobre el icono situado al lado del campo. Los agentes se muestran ordenados alfabéticamente por descripción. La combinación de teclas CTRL+F (búsqueda de Internet Explorer) permitirá realizar búsquedas de texto en el listado generado facilitando la localización de un código o descripción de agente determinado.

En el caso de usuarios externos, se mostrará un listado que contiene únicamente el propio agente y el listado de agentes “propietarios” del Gestor de mensajes.

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(3) El campo “tipo de información” podrá tomar los siguientes valores:

� Aceptados: permite seleccionar todos los mensajes que se ajustan a los criterios de búsqueda y que han sido aceptados en el Gestor de Mensajes.

� Rechazados: permite seleccionar todos los mensajes que se ajustan a los criterios de búsqueda y que han sido rechazados en el Gestor de Mensajes.

� Pendientes de validar: permite seleccionar todos los mensajes que se ajustan a los criterios de búsqueda y que aún no han sido aceptados o rechazados por el Gestor de Mensajes (se están procesando en ese momento).

� Pendientes de confirmar: permite seleccionar todos los mensajes que se ajustan a los criterios de búsqueda y que se encuentran pendientes de confirmar (marcar como recibido) por parte del usuario.

� Todos: seleccionaría todos los mensajes que se ajustan a los criterios de búsqueda.

En el formulario descrito están disponibles las siguientes operaciones:

Botón Acción

Solicita la realización de la búsqueda en según los filtros establecidos por el usuario. El sistema validará que todos los datos requeridos estén informados así como el formato de los mismos.

Elimina los datos introducidos en el formulario restaurándolo a su estado inicial.

La siguiente figura muestra un ejemplo de resultado de una búsqueda. En este listado de mensajes aparecen los campos siguientes (cabecera del mensaje):

� Empresa emisora

� Empresa destino

� Código de proceso

� Código de paso

� Código de solicitud

� Secuencial de solicitud

� CUPs

� Fecha recepción de solicitud

� Versión

� Estado de validación

� Fecha de descarga

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El número de mensajes en pantalla estará limitado por un número máximo cuyo valor se establece en el fichero de configuración del sistema (las tareas relativas a configuración del sistema se describen en detalle en el manual de administración).

Desde la pantalla de resultados de la búsqueda están disponibles las siguientes acciones que se describen en detalle en los próximos epígrafes del capítulo presente:

Botón Acción

Cambio de pagina

Descarga todos los ficheros comprimidos en formato ZIP

Permite recibir en un fichero comprimido en formato ZIP los mensajes marcados

Muestra de nuevo el formulario de búsqueda de mensajes

Permite visualizar el detalle de un mensaje

Marca como descargado un mensaje

Permite visualizar el fichero XML (usuarios internos)

Validaciones realizadas sobre las búsquedas de mensajes:

A continuación se describen las restricciones realizadas por el Canal Web y el Gestor de mensajes sobre las búsquedas de mensajes de negocio en función del perfil del usuario responsable de las mismas:

� Usuarios externos: como se indicaba anteriormente, el formulario muestra tanto para “agente origen” como para “agente destino” un listado que contiene el propio agente asociado al usuario y el conjunto de agentes designados en el Canal Web como “propietarios del Gestor de mensajes”. Independientemente de que el usuario informe o no ambos campos, el Gestor de mensajes devolverá como resultado de la búsqueda aquellos mensajes coincidentes con los filtros

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establecidos y, adicionalmente, cuyo origen o destinatario sea el propio agente asociado al usuario.

En caso de haber informado ambos campos, el Canal Web habrá controlado previamente que al menos uno de ellos coincida con el agente asociado al usuario. En caso contrario impedirá la realización de la búsqueda.

� Usuarios internos: el usuario podrá asociar al “agente origen” y “agente destino” cualquier agente del listado total de agentes. En el Canal Web no se realiza ninguna restricción para este caso. El Gestor de mensajes verificará si el usuario solicitante está o no autorizado a realizar dicha búsqueda respondiendo en consecuencia. Para usuarios internos cabe distinguir entre las dos situaciones siguientes:

o Usuario interno cuyo agente está habilitado en el Gestor de Mensajes para realizar cualquier búsqueda.

o Usuario interno cuyo agente está habilitado en el Gestor de Mensajes para realizar búsquedas en las que bien agente origen bien agente destino sea el propio.

5.2 Visualización de detalle de mensajes

Objetivo:

Visualización de un mensaje de negocio.

Acceso:

La visualización de un mensaje de negocio se realiza desde la página de resultados de una búsqueda de mensajes pulsando el icono correspondiente de la tabla previa.

Acciones:

La siguiente figura muestra un ejemplo de visualización de un mensaje de negocio

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5.3 Marcar como recibido

Objetivo:

Permite a un usuario marcar un mensaje como recibido. Cada usuario podrá marcar como recibidos aquellos mensajes cuyo agente destino coincida con el propio y no hayan sido previamente marcados.

Acceso:

La operación de marcar un mensaje como recibido se realiza desde la página de resultados de una búsqueda de mensajes. Seleccionando el icono correspondiente (lápiz), el mensaje se marcará como recibido y su estado se actualizará automáticamente en la página de resultados de la búsqueda inicial de mensajes.

En caso de error por problemas de conexión con el Gestor de Mensajes se mostrará un mensaje notificando el error y transcurridos unos instantes se mostrará de nuevo la pantalla de resultados de la búsqueda.

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5.4 Descarga masiva de mensajes

Objetivo:

Descarga en cliente mediante un fichero comprimido en formato ZIP de los mensajes de negocio seleccionados por el usuario.

Acceso:

En la pantalla de búsqueda, una vez seleccionados los mensajes que se desea recibir basta con pulsar el botón “descargar” para que el sistema genere el fichero zip correspondiente.

Acciones:

Una vez se pulsa el botón de descarga, tal y como muestra la siguiente figura, el usuario deberá especificar la ubicación del fichero ZIP. El sistema propondrá por defecto como nombre del fichero “GRCW_+ <fecha del sistema> + .zip” aunque éste podrá ser establecido por el usuario.

Si debido a problemas de comunicación o falta de respuesta por parte del Gestor de Mensajes, no se dispusiera del contenido de todos los mensajes seleccionados por el usuario para su descarga, el sistema mostrará el listado de mensajes no disponibles. Esta nueva página muestra además el botón para descargar aquellos mensajes cuyo contenido ha sido posible recuperar.

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5.4.1 Descarga masiva de más 1.000 mensajes

En caso de que estemos intentando descargar más de 1.000 mensajes, el sistema nos devolverá un código de descarga y nos liberará el usuario, de forma que podremos seguir trabajando en el portal.

Para ello se ha añadido el botón <Petición Descarga>, que al seleccionarlo nos devolverá el Código de Descarga.

Cuando finalice la descarga masiva, nos enviará un correo electrónico con el siguiente texto:

La descarga 62751 ha finalizado con exito. El fichero está disponible para descargarse

desde 'Seguimiento mensajes'.

Con el código asignado iremos a la pantalla de Seguimiento de Mensajes y nos descargaremos el archivo.

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No es necesario completar los datos de la pantalla, simplemente con poner el Código de Descarga nos presentará la pantalla de descarga del fichero ZIP que hemos solicitado anteriormente.

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6. Envío masivo

DESCRIPCIÓN:

Envío de mensajes de forma conjunta agrupados en un fichero comprimido con formato ZIP.

COMPETENCIA DE:

Usuarios con permisos para realizar envíos masivos o transferencias.


El acceso al módulo de envío masivo se realiza a través de la opción “Solicitudes masivas” disponible en la barra de navegación de la aplicación.

La siguiente figura muestra el formulario a través del cual se realizan los envíos masivos.

Desde el formulario mostrado pueden realizarse las siguientes acciones:

Abre el explorador de windows para seleccionar el fichero zip a transferir.

Realiza la transferencia tras solicitar confirmación.

El sistema comprobará que el fichero seleccionado tiene formato ZIP. En caso contrario mostrará una alerta indicando que no es posible realizar la transferencia. Adicionalmente, para cada uno de los mensajes a transferir, el sistema sobrescribirá el valor del atributo “Agente solicitante” con el valor del código de agente asociado al usuario que realiza la transferencia.

Una vez realizada la transferencia, aparecerá una página de confirmación como la representada a continuación que informará sobre el resultado de la misma:

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La vista de resultado de envío de transferencia muestra la siguiente información:

� Nombre del fichero ZIP transferido

� Número de ficheros contenidos en el fichero comprimido

� Resultado de la transferencia

El botón “volver” mostrará de nuevo el formulario de envío masivo (también accesible desde la barra de navegación).

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7. Seguimiento de transferencias

DESCRIPCIÓN:

Seguimiento de transferencias o envíos masivos realizados por el propio usuario o por el resto de usuarios.

COMPETENCIA DE:

� Usuarios externos con permisos para enviar transferencias: podrán buscar únicamente transferencias realizadas por ellos mismos.

� Usuarios internos: podrán realizar búsquedas de transferencias sobre el total de las realizadas independientemente del usuario responsable (aunque no dispusieran de permisos para realizar transferencias podrían buscar sobre las realizadas por el resto).


A continuación se describen las tareas de seguimiento de transferencias tanto para usuarios internos como externos.

Acceso:

El acceso al formulario de seguimiento de transferencias está disponible a través de la barra de navegación seleccionando la opción “Seguimiento transferencias”.

Las siguientes figuras muestran los formularios de seguimiento tanto para usuarios internos como externos respectivamente:

La diferencia entre ambos viene dada por el hecho de que, tal y como se comentaba anteriormente, los usuarios internos dispondrán adicionalmente del campo “Usuario” que les permitirá realizar búsquedas sobre transferencias realizadas por el resto de usuarios autorizados.

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La siguiente tabla describe cada uno de los campos representados:

Campo Descripción Obligatorio

Fecha desde (1) Fecha inicial del intervalo de búsqueda -

Fecha hasta (1) Fecha final del intervalo de búsqueda -

Usuario (2) Usuario responsable de la búsqueda -

Nombre de fichero Nombre del fichero ZIP transferido -

Número de mensajes Número de mensajes contenidos en el fichero ZIP -

Estado Resultado de la transferencia: completada o interrumpida

-

• Para los campos de tipo fecha, el sistema mostrará un calendario como el que ilustra la siguiente figura. Seleccionando directamente el valor correspondiente, éste se añadirá de forma automática al campo del formulario. Para borrar una fecha previamente establecida bastará con hacer clic con el puntero del ratón sobre el campo que corresponda.

• Usuario: Pulsando sobre el icono que aparece junto al campo (habilitado únicamente para usuarios internos con acceso al módulo descrito) el sistema mostrará en una pantalla emergente el listado de usuarios existentes. Sobre este listado pulsando sobre el código de usuario deseado, el campo “usuario de destino” se completará de forma automática.

MANUAL DE USUARIO




Acciones:

En el formulario mostrado estará disponible la acción “Buscar”:

Botón Acción

Realiza la búsqueda en función de los criterios establecidos por el usuario

La siguiente figura muestra el aspecto de la pantalla de resultados de la búsqueda de transferencias.

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Como se observa en la imagen anterior, el sistema mostrará los siguientes campos de cada transferencia coincidente con los criterios de búsqueda indicados por el usuario:

� Usuario responsable de la transferencia

� Fecha y hora de la transferencia

� Nombre del fichero comprimido en formato ZIP procesado

� Estado de la transferencia: completada o interrumpida

� Número de mensajes contenidos en el fichero ZIP

El número de transferencias en pantalla estará limitado por un número máximo cuyo valor se establece en el fichero de configuración del sistema (las tareas relativas a configuración del sistema se describen en detalle en el manual de administración).

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8. Descarga SIPS, Plan ICP y Sustitución de Contadores

DESCRIPCIÓN:

Visualización de ficheros con información de Registro de puntos de suministro.

Plan de ICPs. Se dejará un fichero con carácter quincenal de aquellos clientes que hayan sido incluidos en el proceso de envío de escritos

Sustitución de Contadores. En cumplimiento de la Orden IET-290-2012 se dejará un fichero donde se informa al comercializador de la sustitución de contadores con 1 año de antelación como información interna a la comercializadora, y con 3 meses de antelación para que informen al cliente de esta sustitución.

COMPETENCIA DE:

� Usuarios externos con permisos para visualizar los ficheros con información de Registro de puntos de suministro.

� Usuarios internos.


A continuación se describen las tareas de visualización de ficheros con información de Registro de puntos de suministro tanto para usuarios internos como externos.

Acceso:

El acceso a los ficheros con información de Registro de punto de suministro está disponible a través de la barra de navegación, seleccionando la opción “Descarga SIPS y Plan ICP”.

Las siguientes figuras muestras las condiciones de uso de la LOPD (que deben ser aceptadas para tener acceso) y el Listado de ficheros con información de Registro de puntos de suministro, Plan de ICP y Sustitución de Contadores, tanto para usuarios internos como externos respectivamente:

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Una vez aceptadas puede seleccionarse un fichero.

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Botón Acción

Envía la password del fichero descargado, vía SMS, al nº de tfno móvil que previamente haya sido aportado por el Usuario

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Ejemplo de descarga del Plan de ICPs

Para abrir el documento es necesario introducir la clave remitida vía SMS.

Los datos que forman parte del fichero son:

• CUPS

• Fecha del primer envío escrito

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• Fecha de la primera penalización (en caso de no existir fecha a 9999-01-01)

• ICP (instalado si/no)

El fichero será incremental, en la medida que se vayan produciendo nuevos escritos.

El archivo quedará zipeado y encriptado con la misma clave que el SIPS. Su denominación contendrá la fecha de la última actualización. Ejemplo: PlanICP10062010.ZIP

8.1 Fichero de Sustitución de Contadores

Existirá un único fichero para cada comercializador, donde se presentarán los puntos de suministro que van a entrar en la campaña de sustitución de contadores en las fechas establecidas en la IET-290-2012.

En esta orden se indica lo siguiente:

Se modifica el plan de implantación de contadores de medida en suministros de energía

eléctrica con una potencia contratada de hasta 15 kW que deberán ser sustituidos por nuevos

equipos que permitan la discriminación horaria y la telegestión, igualmente antes del 31 de

diciembre de 2018(…)

Las empresas distribuidoras deberán comunicar directamente a los clientes la fecha prevista

para la sustitución de sus contadores tres meses antes de dicha fecha. Dicha comunicación

deberá extenderse a las correspondientes empresas comercializadoras para que tengan

constancia de la sustitución de contador de sus clientes.

La descarga del fichero es idéntica al ejemplo anteriormente citado (ver Ejemplo de descarga del Plan de ICPs en página anterior).

El archivo quedará zipeado y encriptado con la misma clave que el SIPS. El nombre será “0021-codigo universal comercializador.ZIP”

Los datos que forman parte del fichero son:

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• CUPS

• FECHA PREVISTA

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9. Obtención del CUPS y datos técnicos de acometida

DESCRIPCIÓN:

Facilita información sobre el callejero y da acceso a la información de detalle de un CUPS.

COMPETENCIA DE:

� Usuarios externos con perfil comercializador/administrador.

� Usuarios internos con perfil administrador

El sistema comprobará si el usuario conectado tiene el perfil adecuado y en caso afirmativo, presentará la página principal en cuya barra de navegación se añadirá la opción para acceder a la información de un punto de suministro


A continuación se describen las tareas de Obtención del CUPS y datos técnicos de acometida tanto para usuarios internos como externos.

Acceso:

El acceso al formulario de seguimiento de transferencias está disponible a través de la barra de navegación seleccionando la opción “Obtención del CUPS y datos técnicos de acometida”.

Al pinchar en esa opción se muestra el formulario de búsqueda con el valor de España como país por defecto y la lista desplegable de provincias cargada. El resto de campos se presentan en blanco.

� Combo País. Sólo consta de un elemento, España, seleccionado por defecto.

� Como Provincia. Se muestran todas las provincias de España.

� Población. Caja de texto para realizar búsquedas manuales.

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� Calle. Caja de texto para realizar búsquedas manuales. Si no se conoce el nombre exacto de la calle puede introducirse las primeras letras, “*” o bien parte del nombre de la calle (por ej. Puerto), ya que sin poner el nombre completo de la calle se busca de igual forma y aparecen las posibles calles con esa palabra (Puerto)

� Portal. Caja de texto para realizar búsquedas manuales.

� CUPS. Caja de texto para realizar búsquedas manuales.

Si no existe posibilidad de contratación se mostrará la dirección completa seleccionada a lo largo del proceso de búsqueda por callejero y se informará al usuario con un mensaje.

La búsqueda puede realizarse de dos formas:

1. Introduciendo un nombre en el campo Población, a continuación la Calle y el Portal y pulsando “Buscar”.

En caso de no conocerse la dirección exacta puede buscarse de la siguiente forma:

� Si la población existe para la provincia seleccionada, se presentará un listado con las calles existentes para dicha población.

� Si la calle existe para la provincia y población seleccionadas, se presentará un listado con los portales existentes en dicha calle.

� Si el número de portal existe para la provincia, población y calle seleccionadas, se presentará un listado con las manos existentes en dicho portal.

Si no existen datos se presentará un mensaje indicando que no existen datos para los valores informados, dejando además el formulario con los valores previamente introducidos.

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Si el usuario pulsa el botón de “Detalle” del punto de suministro, se publicará la siguiente información:

• Posibilidad de contratación (Si/No)

• Derechos de extensión

• Datos del Expediente Asociado

2. Introduciendo un valor para el campo CUPS del formulario.

� Si el cups existe se mostrará la dirección de suministro, � y si no, se presentara un mensaje indicando que no existen datos para los valores

informados.

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10. Disponibilidad de contratación

DESCRIPCIÓN:

Da acceso a datos del Distribuidor como paso previo a la contratación de suministros por parte de los Comercializadores

El Comercializador obtendrá información del suministro a partir de un CUPS, se le indicará si es posible la contratación del mismo, además de otros datos de interés

COMPETENCIA DE:

� Usuarios externos con perfil comercializador/administrador.

� Usuarios internos con perfil administrador

El sistema comprobará si el usuario conectado tiene el perfil adecuado y en caso afirmativo, presentará la página principal en cuya barra de navegación se añadirá la opción para acceder a la información de un punto de suministro


A continuación se describen las tareas de Disponibilidad Contratación, tanto para usuarios internos como externos.

Acceso:

El acceso al formulario de seguimiento de transferencias está disponible a través de la barra de navegación seleccionando la opción “Disponibilidad Contratación”.

La siguiente figura muestra el formulario a través del cual se realiza la consulta.

Donde se introducirá el CUPS y pulsando <Disponibilidad> se presentarán los datos existentes.

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Los datos obtenidos son los siguientes:

CAMPO Tabla Apoyo

OBSERVACIONES

PS contratable X(1) Indica si se puede o no contratar

Motivo estado PS 9(2) T1 Motivo por el que el suministro es NO CONTRATABLE

Clase de Expediente X(1) T2 En caso de que campo "Motivo estado PS" sea 01, indica si es de Inspección o Nuevos Suministros

Motivo expediente 9(2) T3 Si "Motivo estado PS" es 01 y el campo "Clase de expediente" es N, indica motivo del expediente

Suministro limitable X(1) S si es limitable, A si es ascensor, N si es No interrumpible pero no es un ascensor

Contrato de peaje 9(10) Se facilita en caso de existir contrato. En caso contrario irá a ceros

Estado del contrato X(2) T4 En caso de existir contrato indica estado del mismo. También facilita si el contrato esta cortado

Solicitud ATR en curso X(1) Si existe solicitud no finalizada de un Comercializador = S

Tarifa 9(2) T5 Nueva tabla exclusiva para peajes. La de CNE esta obsoleta

Tipo de contrato X(2) T6 Se informa en caso de existir contrato de peaje

Tensión de suministro 9(2) T7 Tabla 67 de la CNE

Tensión de medida 9(2) T7 Tabla 67 de la CNE

ICP instalado X(1) Si en el suministro hay instalado ICP = S

Potencia Contratada 1 9(11) Si existe contrato, potencia 1 en vatios

Potencia Contratada 2 9(11) Si existe contrato, potencia en vatios

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Pot. Contratada 7 (Aut) 9(11) Si existe contrato, potencia en vatios






Derechos de acceso: 9(11) Derechos reconocidos de acceso en vatios

Fec. límite derechos acceso

X(10) Fecha Limite derechos acceso

Derechos de extensión: 9(11) Derechos reconocidos de extensión en vatios

Fec. límite derechos extensión

X(10) Fecha Limite derechos extensión

Pot. Máx. autorizada por CIE

9(11) Potencia máxima CIE en vatios

Pot. Máx. autorizada por APM

9(11) Potencia máxima Acta puesta en marcha para AT en vatios

Potencia disponible caja 9(11) Potencia técnica disponible en la red en vatios

Fec. ultima potencia facturada

X(10) Fecha última potencia facturada

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Anexo I: Requerimientos del sistema

El único requerimiento existente para acceder al sistema desde cualquier puesto de usuario es la disponibilidad del navegador web Microsoft Internet Explorer versión 5.5 y acceso a la url de entrada.

No es necesaria ninguna parametrización específica en cuanto a caché del navegador o registro del sistema.

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