Modelos de Gestión y Productividad Ing. Daniel Blank Resumen Conceptual Uno de los déficit más importantes que aquejan a las organizaciones en general (y en particular a las PYMES) es el referido a su capacidad de gestión, en particular a su limitada posibilidad de absorber y utilizar tecnologías modernas de comunicación y procesamiento de la información. Dichas carencias limitan fuertemente su posibilidad de desarrollo, tanto en lo cuantitativo como en lo cualitativo (capacidad de crecimiento y de agregar valor a sus productos y servicios). Una parte importante de esta falta de desarrollo se debe a limitaciones de las organizaciones en si mismas que les dificultan desarrollar las competencias e instrumental necesario, y otra a la falta de visualización de la necesidad de hacerlo, priorizando la incorporación de capital físico (maquinarias, infraestructura) en desmedro del capital intangible (inteligencia de negocios, uso avanzado de la información, habilidades de gestión). Salir de esta situación es complejo para una organización aislada, la cual normalmente tiene sus recursos más valiosos inmersos en la problemática operativa, de hecho la experiencia indica que las que se plantean hacerlo lo hacen en función de demandas externas concretas, y esto sólo una vez que han alcanzado un umbral de desarrollo organizativo por sus propios medios. En las que no están en esa situación, o no se visualiza el tema como necesidad o no disponen de los medios para realizarlo. Desde el punto de vista de la oferta de Sistemas de Gestión se encuentra una gran cantidad de paquetes de software generalistas y específicos para distintas aplicaciones y de distintos niveles, tanto nacionales como extranjeros (SAP, Tango, Bejerman, Great Plains, Oracle, etc), pero poco con respecto a ayudas informatizadas para el desarrollo de un modelo de gestión independiente del paquete específico que se desee implementar. Esto significa que la organización debe normalmente elegir el paquete y adaptarse al modelo implícito que éste plantea, en lugar de definir previamente el modelo que mejor se adapta a sus necesidades y elegir luego el software que mejor represente al mismo. Con respecto a las herramientas informáticas, mas allá de los programas de aplicación específicos (tipo ERP y MES), se dispone actualmente de un conjunto de programas estándar de ofimática (planillas de cálculo, programas de gestión de workflow, etc) de bajo costo que adecuadamente combinados están en condiciones de proveer una buena parte de la infraestructura tecnológica necesaria en condiciones accesibles. Para que ello sea posible su uso debe estar enmarcado en un modelo básico de gestión (compuestos por cuadros de mando, tableros de control y procesos definidos), que permita mejorar la gestión de la empresa y por ende su productividad y rentabilidad. En cuanto a la maduración de la empresa es nuestra hipótesis básica que debe revertirse el orden de precedencia tradicional, y en lugar de asumir este punto como una precondición, debería visualizarse como un resultado de la introducción de las capacidades avanzadas de análisis y gestión dentro de la misma.