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GESTIÓN Y MARKETING
PARA LA CLÍNICA DENTAL
Formación dirigida a Odontólogos, Estomatólogos y Directores de Clínicas Dentales que buscan el camino a la excelencia
Navarra, 10 de Marzo de 2017
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“El éxito no es para los que piensan que pueden hacer algo, sino para quienes lo hacen”
Éste curso va dirigido a odontólogos, higienistas, directores y propietarios de clínicas dentales que quieran asegurar el éxito de su clínica y diferenciarse de la competencia. Hoy en día toda clínica moderna requiere una gestión como empresa en todas las áreas: recursos humanos, calidad, atención al paciente, marketing. Te damos las herramientas necesarias para profesionalizar dicha gestión con el objetivo de orientar tu clínica hacia la excelencia.
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OBJETIVOS DEL CURSO
Dotar de una visión empresarial respecto a la clínica dental.
Impulsar un modelo de gestión y organización para mejorar los resultados de la
clínica.
Optimizar la rentabilidad económica de la clínica mediante sistemas de evaluación
de costes.
Identificar las competencias de los integrantes del equipo.
Establecer una línea de trabajo en equipo con el fin de mejorar el rendimiento de los
profesionales de la clínica.
Acercar los conceptos de marketing adaptándolos a nuestro sector.
Dar las herramientas necesarias para desarrollar su propia campaña de marketing
para la clínica dental.
Diseñar estrategias de fidelización con una actitud proactiva hacia el paciente.
Mejorar la comunicación y conseguir la excelencia en la atención al paciente.
Captación de nuevos pacientes en la red: Promoción de un sitio web,
posicionamiento y redes sociales.
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TEMARIO
GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL
o GESTIÓN EN ODONTOLOGÍA.
- a. La clínica como empresa. Descripción del negocio.
- b. Estudio del mercado. DAFO.
- c. Función directiva.
- d. Gestión del tiempo.
o LIDERAZGO. RECURSOS HUMANOS.
- a. Líder vs. Gestor
- b. Equipo: Trabajo en cadena.
- c. Motivación.
o GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA.
- a. Contabilidad.
- b. Gastos-Costes.
- c. Control de costes.
- d. Morosidad.
o ASPECTOS LEGALES DE LA GESTIÓN
- a. Forma jurídica.
- b. LOPD.
- c. Riesgos laborales.
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MARKETING DENTAL Y ATENCIÓN AL PACIENTE
o Introducción al marketing dental.
- Principios básicos del marketing en odontología.
- Características del marketing de servicios.
- Tipos de marketing, interno Vs externo.
- Plan de marketing.
o Atención al Paciente
- Terminología de paciente.
- Perfil del paciente actual.
- ¿Qué es la atención al paciente?
- Cumplir las expectativas. Satisfacción del paciente.
- Gestión de la primera visita.
- Plan de Fidelización
- Gestión de reclamaciones.
o Comunicación Clínica
- Elementos de una buena comunicación.
- Leyes de la comunicación.
- Cómo mejorar la comunicación con el paciente.
- Comunicación clínica. Cómo conseguir el “sí” del plan de tratamiento.
- Prohibiciones en la comunicación.
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MARKETING ONLINE PARA CLINICAS DENTALES
o Página Web:
- La piedra angular de toda la estrategia de Marketing Online.
- Objetivos.
- Funcionalidades.
o Posicionamiento:
- Cómo generar tráfico a la web desde buscadores y posicionar adecuadamente la web.
- SEO: Posicionamiento orgánico o natural.
- SEM: Posicionamiento pagado (Google Adwords).
o Redes Sociales:
- Consejos para interactuar con los pacientes.
- Una herramienta del día a día.
- ¿En qué redes sociales tiene que estar mi clínica?
- Facebook: El rey de reyes.
- Twitter: Lo pequeño se hace grande.
o Blog:
- El lugar en el que desarrollar los conceptos más interesantes.
- Integración con el resto de patas del Marketing Online.
o Newsletter:
- Cómo fidelizar y mantener a los pacientes más allá del momento de la prestación del servicio.
- Herramientas disponibles. - El e-mail perfecto.
o El plan de Marketing Online.
o Conceptos básicos.
o La nueva publicidad: Medios tradicionales y nuevos medios.
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PROFESORADO
Sònia Carrascal
Licenciada en Odontología por la Universidad de Barcelona (1993- 1998). Doctorado
y DEA. Facultad de Odontología. Universidad de Barcelona (2012) Diploma de Dirección Odontológica y Gestión Clínica. DentalDoctors.
Coordinadora y profesora del Modulo de “Marketing y Comunicación de una clínica
dental”, incluido en el Diploma de Gestión y Dirección de Clínicas de la Universidad
de Barcelona.
Profesora asociada de la asignatura “Integrada de Adultos”, Facultad de
Odontología, Universidad de Barcelona.
Directora clínica de Institut dontol gic Mediterrani (Sant Andreu de la Barca).
Socio Fundador de Gestión Dental Integral SL, , en la que imparto el módulo de
"Gestión de la Clínica Dental"
Nacho Tomás
Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Murcia,
2002.
Fundador de N7, agencia de Marketing y Comunicación Online.
Profesor de diversas asignaturas relacionadas con el Marketing y Comunicación
Online en diferentes universidades españolas (Universidad de Murcia, UCAM,
Universitat de Barcelona), escuelas de negocios y organismos privados que ofrecen
formación a medida.
Socio Fundador de Gestión Dental Integral SL, en la que imparto los módulos de
"Marketing y Comunicación Online".
Nacho Díez
Director Gerente de Clínica Dental San Basilio (gestión, contabilidad, marketing,
organización y atención al paciente).
Grado superior en Administración y finanzas.
Diploma en Dirección Odontológica y Gestión Clínica, impartido por dentalDoctors.
Profesor del Módulo de "Marketing y Comunicación de una clínica dental" incluido
en el Diploma de Gestión y Dirección de Clínicas de la Unversidad de Barcelona.
Ponente en diversos actos en el ámbito de la Gestión y el Marketing Dental.
Socio Fundador de Gestión Dental Integral SL, en que imparto el módulo de
"Marketing Dental y Atención al Paciente".
