Gestin Turstica Municipal

Gestin Turstica MunicipalLa administracin turstica local debe ejercer un papel protagonista para alcanzar los objetivos por lo cual se propone: Comprometerse en la aplicacin del Programa de Actividades. Reunir el esfuerzo de todos los actores de la sociedad (empresarios, administracin central, poblacin local etc. Crear las condiciones de partida del turismo y mantener el buen funcionamiento de la actividad turstica. Asegurar un clima de confianza empresarial.Cmo lograr ello?Adoptar un Estilo de Gestin Municipal, Moderno y Eficaz.

Ejercer sus funciones. La planificacin del turismo. La creacin de infraestructuras bsicas. La proteccin del patrimonio natural y cultural. La puesta en valor de los recursos tursticos. El apoyo y la promocin de la actividad turstica. La mejora en la calidad de vida de la poblacin. La informacin y la investigacin turstica. La seguridad ciudadana.Es mejor dirigir que hacer.

Es necesario delegar.

Es necesario regular slo lo necesario.

Es necesario adoptar una actitud empresarial.

Es necesario anticiparse que remediar.

Instrumentos de gestin Seguimiento y control de las etapas de la planificacin turstica y de sus resultados.Coordinacin entre todos los agentes sociales.Participacin popular.Apoyo al sector empresarial.Mantenimiento y actualizacin de un sistema de informacin turstica.Capacitacin de los recursos humanos.Control de la Calidad.El Financiamiento.Seguimiento y control

Cumplimiento de los Objetivos del Plan. Esta es la confirmacin de que nuestro esfuerzo ha merecido la pena y de que hemos actuado correctamente. Si alguno de los objetivos previstos, como pueden ser: La mejora de la calidad de vida de la poblacin. El aumento de los ingresos turismo. La ampliacin de la oferta de alojamiento, etc.

Ejecucin del Programa de Actividades. El Programa de Actividades requiere un seguimiento y un control muy estricto para asegurar: Los presupuestos necesarios. La coordinacin entre organismos, pblicos y privados. Y el cumplimiento de los plazos de ejecucin.C. Evaluacin de los impactos del turismo. Debemos asumir el riesgo al que nos enfrentamos, si luego de planificar nuestra actividad turstica, no nos preocupamos de controlar sus efectos.

El programa de actividades, su estrategia y la aplicacin del Plan de Desarrollo Turstico tendrn consecuencias. Sobre el medio ambiente y sobre la poblacin, van a influir: La infraestructura creada. Los nuevos servicios tursticos El aumento del nmero de visitantes. El uso que los turistas hagan de nuestro patrimonio.Es por eso que despus de la planificacin, hay que mantener un control continuo de los impactos para evitar que el nuevo desarrollo turstico se convierta en un problema.Una forma de control de impactos y del cumplimiento de los objetivos del Plan y su eficacia es a travs de: Entrevistas y reuniones con los residentes de la zona, para comprobar despus de un cierto tiempo, sus reacciones ante el turismo, su acuerdo ante las obras realizadas, la existencia o no de mayores oportunidades de empleo. Encuestas a los visitantes, para conocer su nivel de satisfaccin, su agrado desagrado ante los servicios y recursos tursticos del municipio, etc. Encuentros con empresarios, para saber si comparten las medidas adoptadas para el gobierno municipal, si aprecian nuevas oportunidades de negocio, ms clientela, etc.

SISTEMA DE INFORMACION TURISTICAFORMACION Y CAPACITACIONAPOYO AL SECTOR EMPRESARIALDentro del desarrollo de la actividad turstica tiene mucha importancia las empresas que estn vinculadas con el turismo, sean pequeas, medianas y grades, siendo todas necesarias ya que cada una aportara para impulsar el turismo.Si el turismo hace mayor uso posible de los bienes y servicios locales como:

Qu debe hacer la administracin municipal para fomentar las inversiones externas?Debe aplicar medidas de apoyo concretas para crear el clima de confianza necesario entre los empresariosApoyar la formacin de pequeas y medidas empresas tursticas, que den un empuje tcnico y/o financiero a:Personas con buenas ideas y pocos recursos econmicos.Grupos familiares o individuos, con experiencia en distintos oficios, como artesanos, cocineros, carpinteros, hoteleros, campesinos, etc.Jvenes creativos con ganas de trabajar.

Simplificar procedimientos administrativos, para estimular a grandes y medianos empresarios del sector turstico.Ofrecer incentivos a la inversin turstica en nuestro municipio, por ejemplo:Exoneracin de impuestos por un periodo de tiempo,Tierras a ms bajo precio,Mano de obra capacitada.Crear un fondo de desarrollo turstico con aportaciones pblicas y privadas, para apoyar: Pequeas pero interesantes iniciativas tursticas.Acciones de mejora en las instalaciones.Modernizacin de empresas tursticas, etcSistema de informacin tursticaPara gestionar como es debido el desarrollo turstico a nivel local, no debe faltar una base de datos que rena toda la informacin turstica disponible.

Qu es SIT ?Es un registro sobre las caractersticas, actividades y comportamiento del turismo en nuestro municipio.

QUE SE NECESITA?Crear el registro de datos tursticos.Mantener actualizada la informacin, lo que significa poner al da los datos cada cierto tiempo.

Qu datos deben registrarse en el SIT?Llegadas de turistas: de dnde vienen, porqu vienen, qu buscan, cmo son, etc.Tipos de alojamiento existentes: nmero, categoras, prestaciones, nivel de ocupacin, etc. Servicios tursticos: Tipos de empresas, caractersticas, etc.Proyectos tursticos, propuestos o aprobados. Ingresos y gastos: Cunto recibe el municipio por turismo, de dnde provienen los ingresos y cules son los gastos corrientes.Presupuesto: Partida de inversiones previstas.Fondos de cooperacin: Ayudas tcnicas o financieras a las que podemos recurrir.Cul es la utilidad para el municipio?Mejorar el servicio a los visitantes en la Oficina de Informacin Turstica.Disponer de una fuente de consulta permanente para inversionistas, empresarios, estudiantes y cualquier persona interesada.Conocer nuestras posibilidades y apreciar nuestros avances en turismo.Tener una informacin de partida para cualquier estudio proyecto que sea preciso realizar, como diagnsticos, estudios de mercado, proyectos de promocin turstica, etc.Detectar problemas y planificar a tiempo las medidas correctoras.FORMACION Y CAPACITACION

Una buena cara y actitud positiva dispuesta a ayudar lograra que los visitantes vuelvan

Los funcionarios del municipio, deben estar preparados mnimo para:Atender al turista y proporcionarle la informacin que necesite.Conocer el proceso de planificacin turstica.Utilizar el sistema de informacin turstica.Comprender y defender el turismo sustentable.Controlar las prestaciones de los servicios tursticos y evitar fraudes al turista.Estar familiarizado con la estrategia turstica municipal.Ser los primeros agentes de promocin del turismo.El personal al servicio de empresas tursticas, debe ser capacitado para trabajos para: la hostelera, los establecimientos de alimentos y bebidas, atencin al cliente, agencias de viajes y guas tursticos y en las relaciones publicas.Los empresarios, sean pequeos o grandes, y aunque dependan de forma indirecta del turismo, deben saber:Atender al turista organizar y dirigir al personalEstar comprometidos con la empresaTener conocimientos de contabilidadLa poblacin en general debe estar preparada, pues su comportamiento puede mejorar o daar la imagen turstica del municipio, por ese motivo no cuesta nada:Ser amable.Sonrer y ser educado.Hacer bien nuestro trabajo.Estar orgullosos de lo que somos.Cuidar el entorno, que es nuestro patrimonio.Mantener en buen estado jardines, fachadas y calles.QUE PUEDE HACER LA ADMINISTRACION PARA TENER GENTE BIEN CAPACITADA?

Promover la creacin de una Escuela de Hotelera y Turismo.Organizar cursos o talleres de formacin profesional, para oficios tradicionalesMejorar la capacitacin de los funcionarios pblicos, ponindolos al da sobre los avances en turismo: tcnicas de trabajo, tendencias, desarrollo sustentable, estudios de impacto, calidad, etc.Realizar seminarios sobre temas especficos, que sean de inters general.Instruir a los nios en edad escolar, sobre la importancia del desarrollo de un turismo sustentable.Un recurso mas, de los muchos atractivos que tiene el municipio, es su GENTE.Ofrzcales la oportunidad de demostrar lo que son capaces de hacer, con una preparacin adecuada

Gestin de la calidad Qu se entiende por gestin? Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa

Qu se entiende por calidad?Es un proceso sistemtico, para cumplir con las expectativas del cliente

Expectativas del cliente sobre el destino tursticoLa belleza del lugar La buena conservacin del patrimonio La gente y su culturaEl alojamientoLa comida Los preciosLas facilidades de traslado de un sitio a otro

Gestin turstica

La gestin de la calidad, depende tanto de la administracin local como de los empresarios, ambas partes tienen que estar de acuerdo en que: La calidad debe ser un objetivo prioritario de todosLa calidad debe entenderse igual desde el sector publico que desde el privado La calidad no puede verse como un costo Camino hacia la calidad La causa principal de un mal servicio, esta en que las personas que tienen el liderazgo no lo ejercen; por eso es imprescindible tener en cuenta estos dos aspectos:El compromiso entre los agentes socialesLa comunicacin de ese compromisoPara que el compromiso y la comunicacin vayan siempre de la mano, el municipio debe ejercer su papel de lder en 4 aspectos principales:

Planificando lo que hay que hacer para ser un municipio turstico Coordinando la labor entre la administracin publica, el empresariado y la contabilidad en general Sensibilizando a todos sobre la importancia del turismo sostenible y el respeto a sus normasControlando que se respeten las normativas y garantas de calidad en los servicios e instalaciones tursticas

Financiamiento El sistema financiero municipal esta constituido por el conjunto de normas que regulan, tanto la capacitacin de recursos como su asignacin para la prestacin de servicios y la ejecucin de obras municipales

Las fuentes de financiamiento posibles para el municipio, son bsicamente dos:Los recursos asignados por leyRecaudacin de impuestos Ingresos transferidos desde el gobierno central

La capacitacin de autogestin Ingresos ordinarios Los impuestos a la propiedad, a la venta, etc. Las tasas por servicios

Ingresos extraordinariosAlquiler y venta de bienes municipalesDonaciones y legados Multas

Fondos de Ayuda al DesarrolloBanco mundial Banco Interamericano de Desarrollo (BID)Organizacin Mundial del Turismo (OMT)Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO)

Los convenios incluyen asistencia tcnica y financiera, y pueden abarcar muchas reas, como salud, educacin transportes, infraestructuras, turismo y otras.