EL PROBLEMA

Descripción del Área de Investigación:

La Gobernación del Estado Bolívar es una empresa de servicio destinada a satisfacer

las necesidades actuales y futuras de la comunidad bolivarense. Promoviendo el

desarrollo económico y bienestar social a través de una gestión eficiente y eficaz,

orientada a la óptima prestación de los servicios a la comunidad, permitiendo así elevar

su calidad de vida, lo cual garantiza el desarrollo integral del estado.

La Gobernación del Estado, la conforman su Gabinete Ejecutivo y los diversos

departamentos administrativos, empleados, docentes y obreros, que laboran con el

Ejecutivo Regional. Buscando mejoras en los niveles económicos, sociales y culturales

del Estado.

De acuerdo con su perfil esta empresa presenta las siguientes características:

Honestidad - Manejar de forma transparente y ética los recursos.

Excelencia - Manejar con eficiencia y efectividad los recursos.

Lealtad y compromiso Institucional - Identificarse con los objetivos de la

organización.

Responsabilidad - Presentar las rendiciones y petición de cuentas en la

organización y con la ciudadanía.

Identidad - Identificarse con la Gobernación del Estado Bolívar.

La evolución tecnológica de la Gobernación del Estado Bolívar está a cargo de la

Dirección de Informática y Sistemas. Cuya ubicación geográfica, se encuentra

enmarcada en la calle Constitución, transversal con la calle Amor Patrio, en el Casco

Histórico de la Parroquia Catedral, municipio autónomo HERES, Ciudad Bolívar,

Estado Bolívar, República Bolivariana de Venezuela.

La Dirección de Informática y Sistemas, tiene como Misión proveer asistencia

técnica especializada en materia de Sistemas de Información y Comunicaciones, a fin de

garantizar la optimización, simplificación y coherencia de los procesos administrativos

y técnicos que apoyan el funcionamiento de la Gobernación del Estado Bolívar

Su Visión, es la de conformar un equipo líder en servicio y materia tecnológica, que

facilite, apoye e impulse la automatización efectiva de la gestión de las diferentes

unidades de la Gobernación del Estado Bolívar.

De acuerdo a su razón de ser, y con el fin de cumplir con sus objetivos, la Dirección

de Informática y Sistemas tiene las siguientes funciones:

Planificar, dirigir, coordinar y supervisar los procesos relativos a la

automatización de los flujos de información y de sistemas en general de la

Gobernación del Estado Bolívar

Coordinar las relaciones con las distintas unidades de informática, Sistema

y Telecomunicaciones de las dependencias e instituciones adscritas al

Ejecutivo Regional.

Coordinar las relaciones con las distintas unidades de informática, Sistema y

Telecomunicaciones de las dependencias e instituciones adscritas al Ejecutivo

Regional.

Controlar y supervisar la disponibilidad y adecuada calidad de la información,

a ser usada como apoyo fundamental en el control de la gestión y en el

proceso de toma de decisiones de la Gobernación, y demás entes del Estado.

Dirigir los servicios de procesamiento de datos, desarrollo de sistemas y

telecomunicaciones, conforme a los requerimientos de la Gobernación.

Establecer los lineamientos para el desarrollo de los sistemas y elaboración de

manuales técnicos que respalden la operación de los sistemas.

Establecer planes de Desarrollo tecnológico, alineados a las políticas

nacionales en la aplicación de tecnologías y sistemas computarizados de la

Gobernación.

Fomentar la investigación continua en el área de tecnologías de la

información.

Establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la

Calidad y activar los procesos que coadyuven a los resultados de mejorar en

el Sistema de Gestión.

Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr

la conformidad con el Sistema de Gestión de la Calidad.

Determinar y gestionar que el Ambiente de Trabajo, tenga una influencia

positiva en la motivación, satisfacción y desempeño personal.

Asegurar la satisfacción del Cliente, a través del cumplimiento de sus

requisitos.

Establecer y especificar los requisitos de medición de los procesos del

Sistema de Gestión de la Calidad, para demostrar la capacidad de los procesos

para alcanzar los resultados planificados.

Implementar correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente,

cuando no se alcance los resultados planificados.

Realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente

con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización.

Dotar de autoridad y responsabilidad al personal dentro de la organización

para informar sobre las no conformidades en cualquier etapa de un proceso.

Registrar y controlar las no conformidades, permitiendo definir las

correcciones correctivas apropiadas.

Establecer métodos de análisis validos, técnicas estadísticas y tomar

decisiones para llevar a cabo acciones basadas en los resultados de los análisis

de los datos, permitiendo determinar las causas de los problemas existentes o

potenciales.

Estructura Organizativa de la Dirección de Informática y Sistemas

ANALISIS SITUACIONAL (Matriz FODA)

Fortalezas

Robusta Plataforma Tecnológica

Disposición de la Dirección de Informática y Sistemas a garantizar el

establecimiento y mantenimiento de la tecnología informática

Recurso Humano capacitado en el desarrollo e implementación de

herramientas tecnológicas

Se cuenta con un Plan de Mantenimiento a la infraestructura tecnológica

Aceptación y credibilidad por su labor de brindar un optimo funcionamiento de

los recursos informáticos y manejo de información

Oportunidades

Profesionales Altamente calificados en las áreas de Informática y Sistemas

Gran conocimiento y comprensión de los recursos informáticos por parte de

su personal

Experiencia en Soporte Técnico y Asistencia al usuario final

Experiencia en el proceso de Mantenimiento a la Infraestructura Tecnológica

Alto nivel de estudio y análisis de nuevos Sistemas de Información

Debilidades

Falta de documentación en procesos automatizados de mantenimiento

tecnológico

Poco conocimiento de herramientas automatizadas de gestión tecnológica

Poca experiencia en el uso y manejo de software orientados a la adquisición

de nuevas tecnologías

Poca experiencia en el uso y manejo de software orientados al control de

riesgos de los recursos informáticos

Amenazas

Inestabilidad del servicio eléctrico

Fallas recurrentes en el servicio de Internet

Rechazo a la aplicación de nuevas tecnologías

Estabilidad Política regional

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

La Gestión Tecnológica, no es más que la planificación, ejecución y control del

funcionamiento de todos aquellos recursos tecnológicos con los que cuenta una

Institución; esta, es usada como una herramienta de apoyo para el logro de objetivos

estratégicos y operacionales dentro de la organización.

La Gestión Tecnológica consiste en el desarrollo científico de técnicas, para

entender y resolver una diversidad de problemas, tales como la predicción, proyección y

prospección tecnológica, su misión fundamental, es el desarrollo institucional y

tecnológico, planeando y administrando la tecnología existente, velando por su

adecuada operatividad y desarrollando los procesos necesarios para asegurar la

satisfacción del cliente.

Actualmente, en Latinoamérica se han venido implementando herramientas

novedosas en cuanto a gestión tecnológica se refiere, pero en Venezuela, la inclusión de

este tipo de herramientas, muestra un atraso con respecto al promedio de los países

líderes de la Región: Brasil, Argentina, México y Chile, razón por la cual, los

inconvenientes originados por la ausencia de una Gestión Tecnológica eficaz, van

aumentando en virtud a la evolución y demandas institucionales.

La Dirección de Informática y Sistemas de la Gobernación del Estado Bolívar,

es el organismo responsable del Mantenimiento de Infraestructura Tecnológica de esta

organización gubernamental, el control de las actividades ejecutadas durante este

proceso, es elaborado de forma manual, la información y resultados obtenidos, son

registrados en formularios diseñados para este fin.

Esta metodología de trabajo, imposibilita que la planificación y gestión del

mantenimiento de la infraestructura tecnológica, sea totalmente efectiva, esto, debido al

desconocimiento de las necesidades y requerimientos propios de la misma.

OBJETIVO GENERAL

Implementar una aplicación web para la Gestión Tecnológica, en la Dirección de

Informática y Sistemas de la Gobernación del estado Bolívar

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Estudiar el sistema de gestión de tecnologías utilizado actualmente, por la

Dirección de Informática y Sistemas de la Gobernación del estado Bolívar.

Identificar los requerimientos de sistema necesarios para el desarrollo de un

nuevo proceso de Gestión Tecnológica

Levantar Información necesaria para el desarrollo de una Nueva aplicación

Analizar los datos obtenidos en la identificación de requerimientos y

levantamiento de Información

Diseñar base de datos para la Aplicación web a proponer

Diseñar Interfaz Grafica para la Aplicación Web propuesta

Desarrollar Aplicación Web para la Gestión de Tecnologías

Evaluar Ejecución de Aplicación Web desarrollada

JUSTIFICACION

La Dirección de Informática y Sistemas tiene como objetivo, garantizar el

establecimiento y mantenimiento de la tecnología informática requerida por las

dependencias centralizadas de la Gobernación del Estado Bolívar, permitiendo la

generación de información oportuna en apoyo a la gestión gubernamental, esto se

encuentra estrechamente unido al objetivo general que persigue ésta investigación, por

lo que representará, un aporte importante para el optimo funcionamiento de los recursos

tecnológicos y repercutirá positivamente en la toma de decisiones por parte de la

Dirección de Informática y Sistemas, en cuanto al mantenimiento de Infraestructuras

Tecnológicas y Adquisición de Nuevas Tecnologías se refiere.

La División de Soporte y Asistencia Técnica, unidad adscrita a la Dirección de

Informática y Sistemas, de la Gobernación del estado Bolívar, es el organismo

responsable del mantenimiento de la Infraestructura Tecnológica, y de la adquisición de

nuevas tecnologías para este ente gubernamental, esta investigación, se justifica

primordialmente, en la necesidad que presenta la unidad, de contar con una herramienta

automatizada que les permita gestionar, bajo un nivel sistematizado, dicho proceso.

En este sentido, una aplicación para el control y gestión de tecnologías,

representa una herramienta que permitirá mejorar la eficacia y eficiencia en los procesos

operativos que requieran de la utilización de recursos informáticos, esta herramienta

permitirá incrementar la calidad de vida útil de los dispositivos y equipos

computacionales, reducir notablemente las fallas y debilidades de los mismos, así como

también la adquisición de software de calidad, adaptado a las necesidades de la

institución.

ALCANCE

Implementación de una aplicación web para la gestión tecnológica, que optimice

y automatice el proceso de mantenimiento a la infraestructura tecnológica, de la

Gobernación del estado Bolívar, el cual es ejecutado por la Dirección de Informática y

Sistemas.

Desde el punto de vista del manejo de la información, la aplicación contempla

un seguimiento, control y administración de recursos informáticos, basados en la

aplicación de un plan de mantenimiento, el cual es ejecutado por la División de Soporte

y Asistencia Técnica, es por ello que el manejo de resultados, será realizado por los

responsables de llevar a cabo dicho proceso y sus respectivos supervisores.

En cuanto a la funcionalidad del Sistema, los módulos y sub-módulos, estarán

basados en tecnologías Web, las bases de datos y reportes que este manejará, estarán

bajo el control y supervisión de la Dirección de Informática y Sistemas de la

Gobernación del Estado Bolívar.

DELIMITACION

La investigación está delimitada a la Gobernación del Estado Bolívar,

específicamente a la División de Soporte y asistencia Técnica, la cual tiene como razón

de ser, administrar y canalizar requerimientos informáticos, proporcionar y asegurar la

operatividad de los recursos tecnológicos, así como también, mantener el optimo

funcionamiento de los equipos de computo asignados a las dependencias centralizadas

de la Gobernación del estado Bolívar.