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CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Descripción del Área de Investigación:

La Gobernación del estado Bolívar es una institución destinada a satisfacer las

necesidades actuales y futuras de la comunidad bolivarense. Promoviendo el

desarrollo económico y bienestar social a través de una gestión eficiente y eficaz,

orientada a la óptima prestación de los servicios a la comunidad, permitiendo así

elevar su calidad de vida, lo cual garantiza el desarrollo integral del estado.

La Gobernación del estado, la conforman su Gabinete Ejecutivo y los diversos

departamentos administrativos, empleados, docentes y obreros, que laboran con el

Ejecutivo Regional. Buscando mejoras en los niveles económicos, sociales y

culturales del Estado.

De acuerdo con su perfil esta empresa presenta las siguientes características:

• Honestidad - Manejar de forma transparente y ética los recursos.

• Excelencia - Manejar con eficiencia y efectividad los recursos.

• Lealtad y compromiso Institucional - Identificarse con los objetivos de la

organización.

• Responsabilidad - Presentar las rendiciones y petición de cuentas en la

organización y con la ciudadanía.

• Identidad - Identificarse con la Gobernación del Estado Bolívar.

La evolución tecnológica de la Gobernación del estado Bolívar está a cargo de la

Dirección de Informática y Sistemas. Cuya ubicación geográfica, se encuentra

enmarcada en la calle Constitución, transversal con la calle Amor Patrio, en el Casco

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Histórico de la Parroquia Catedral, municipio autónomo Heres, Ciudad Bolívar,

estado Bolívar, República Bolivariana de Venezuela.

Imagen N°1. Ubicación Geográfica de la Dirección de Informática y Sistemas

Fuente: https://maps.google.co.ve/

La Dirección de Informática y Sistemas, tiene como Misión proveer asistencia técnica

especializada en materia de Sistemas de Información y Comunicaciones, a fin de

garantizar la optimización, simplificación y coherencia de los procesos

administrativos y técnicos que apoyan el funcionamiento de la Gobernación del

estado Bolívar

Su Visión, es la de conformar un equipo líder en servicio y materia tecnológica, que

facilite, apoye e impulse la automatización efectiva de la gestión de las diferentes

unidades de la Gobernación del estado Bolívar.

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De acuerdo a su razón de ser, y con el fin de cumplir con sus objetivos, la Dirección

de Informática y Sistemas tiene las siguientes funciones:

• Planificar, dirigir, coordinar y supervisar los procesos relativos a la

automatización de los flujos de información y de sistemas en general de

la Gobernación del Estado Bolívar

• Coordinar las relaciones con las distintas unidades de informática,

Sistema y Telecomunicaciones de las dependencias e instituciones

adscritas al Ejecutivo Regional.

• Coordinar las relaciones con las distintas unidades de informática,

Sistema y Telecomunicaciones de las dependencias e instituciones

adscritas al Ejecutivo Regional.

• Controlar y supervisar la disponibilidad y adecuada calidad de la

información, a ser usada como apoyo fundamental en el control de la

gestión y en el proceso de toma de decisiones de la Gobernación, y

demás entes del Estado. Dirigir los servicios de procesamiento de datos,

desarrollo de sistemas y telecomunicaciones, conforme a los

requerimientos de la Gobernación.

• Establecer los lineamientos para el desarrollo de los sistemas y

elaboración de manuales técnicos que respalden la operación de los

sistemas.

• Establecer planes de Desarrollo tecnológico, alineados a las políticas

nacionales en la aplicación de tecnologías y sistemas computarizados de

la Gobernación.

• Fomentar la investigación continua en el área de tecnologías de la

información.

• Establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión

de la Calidad y activar los procesos que coadyuven a los resultados de

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mejorar en el Sistema de Gestión.

• Determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para

lograr la conformidad con el Sistema de Gestión de la Calidad.

• Determinar y gestionar que el Ambiente de Trabajo, tenga una influencia

positiva en la motivación, satisfacción y desempeño personal.

• Asegurar la satisfacción del Cliente, a través del cumplimiento de sus

requisitos.

• Establecer y especificar los requisitos de medición de los procesos del

Sistema de Gestión de la Calidad, para demostrar la capacidad de los

procesos para alcanzar los resultados planificados.

• Implementar correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente,

cuando no se alcance los resultados planificados.

• Realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del

cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la

organización.

• Dotar de autoridad y responsabilidad al personal dentro de la

organización para informar sobre las no conformidades en cualquier

etapa de un proceso.

• Registrar y controlar las no conformidades, permitiendo definir las

correcciones correctivas apropiadas.

• Establecer métodos de análisis validos, técnicas estadísticas y tomar

decisiones para llevar a cabo acciones basadas en los resultados de los

análisis de los datos, permitiendo determinar las causas de los problemas

existentes o potenciales.

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Imagen N°2. Estructura Organizativa de la Dirección de Informática y Sistemas

Fuente: Dirección de Informática y Sistemas

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ANALISIS SITUACIONAL (Matriz FODA)

Fuente: El Autor

Fortalezas • Robusta Plataforma Tecnológica

• Disposición de la Dirección de Informática y Sistemas a garantizar el

establecimiento y mantenimiento de la tecnología informática

• Recurso Humano capacitado en el desarrollo e implementación de

herramientas tecnológicas

• Se cuenta con un Plan de Mantenimiento a la infraestructura tecnológica

• Aceptación y credibilidad por su labor de brindar un optimo funcionamiento de

los recursos informáticos y manejo de información

Oportunidades • Profesionales Altamente calificados en las áreas de Informática y Sistemas

• Gran conocimiento y comprensión de los recursos informáticos por parte de

su personal

• Experiencia en Soporte Técnico y Asistencia al usuario final

• Experiencia en el proceso de Mantenimiento a la Infraestructura Tecnológica

• Alto nivel de estudio y análisis de nuevos Sistemas de Información

Debilidades • Falta de documentación en procesos automatizados de mantenimiento

tecnológico

• Poco conocimiento de herramientas automatizadas de gestión tecnológica

• Poca experiencia en el uso y manejo de software orientados a la adquisición

de nuevas tecnologías

• Poca experiencia en el uso y manejo de software orientados al control de

riesgos de los recursos informáticos

Amenazas • Inestabilidad del servicio eléctrico

• Fallas recurrentes en el servicio de Internet

• Rechazo a la aplicación de nuevas tecnologías

• Estabilidad Política regional

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PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

La Gestión Tecnológica, no es más que la planificación, ejecución y control del

funcionamiento de todos aquellos recursos tecnológicos con los que cuenta una

Institución; esta, es usada como una herramienta de apoyo para el logro de objetivos

estratégicos y operacionales dentro de la organización.

La Gestión Tecnológica, consiste en el desarrollo científico de técnicas, para entender

y resolver una diversidad de problemas, tales como la predicción, proyección y

prospección tecnológica, su misión fundamental, es el desarrollo institucional y

tecnológico, planeando y administrando la tecnología existente, velando por su

adecuada operatividad y desarrollando los procesos necesarios para asegurar la

satisfacción del cliente.

Actualmente, en Latinoamérica se han venido implementando herramientas

novedosas en cuanto a gestión tecnológica se refiere, pero en Venezuela, la inclusión

de este tipo de herramientas, muestra un atraso con respecto al promedio de los países

líderes de la Región: Brasil, Argentina, México y Chile, razón por la cual, los

inconvenientes originados por la ausencia de una Gestión Tecnológica eficaz, van

aumentando en virtud a la evolución y demandas institucionales.

La Dirección de Informática y Sistemas de la Gobernación del Estado Bolívar, es el

organismo responsable del Mantenimiento de Infraestructura Tecnológica de esta

organización gubernamental, el control de las actividades ejecutadas durante este

proceso, es elaborado de forma manual, la información y resultados obtenidos, son

registrados en formularios diseñados para este fin.

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Esta metodología de trabajo, imposibilita que la planificación y gestión del

mantenimiento de la infraestructura tecnológica, sea totalmente efectiva, esto, debido

al desconocimiento de las necesidades y requerimientos propios de la misma.

OBJETIVO GENERAL

Implementar una Aplicación Web para la Gestión Tecnológica, que permita asimilar

normativas vigentes en materia de gestión, en la Dirección de Informática y Sistemas

de la Gobernación del estado Bolívar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar los requerimientos de sistema necesarios para el desarrollo de un

nuevo proceso de gestión tecnológica

• Levantar Información necesaria para el desarrollo de una nueva aplicación

• Analizar los datos obtenidos en la identificación de requerimientos y

levantamiento de información

• Diseñar la base de datos para la aplicación web a proponer

• Diseñar la interfaz gráfica para la aplicación web propuesta

• Desarrollar la aplicación web para la gestión de tecnologías

JUSTIFICACIÓN

La Dirección de Informática y Sistemas tiene como objetivo, garantizar el

establecimiento y mantenimiento de la tecnología informática requerida por las

dependencias centralizadas de la Gobernación del estado Bolívar, permitiendo la

generación de información oportuna en apoyo a la gestión gubernamental, esto se

encuentra estrechamente unido al objetivo general que persigue ésta investigación,

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por lo que representará, un aporte importante para el óptimo funcionamiento de los

recursos tecnológicos y repercutirá positivamente en la toma de decisiones por parte

de la Dirección de Informática y Sistemas, en cuanto al mantenimiento de

Infraestructuras Tecnológicas y Adquisición de Nuevas Tecnologías se refiere.

La División de Soporte y Asistencia Técnica, en conjunto con la División de Redes y

Comunicaciones, son unidades adscritas a la Dirección de Informática y Sistemas, de

la Gobernación del estado Bolívar, las cuales son responsables, del mantenimiento de

la Infraestructura Tecnológica, y de la adquisición de nuevas tecnologías para este

ente gubernamental, esta investigación, se justifica primordialmente, en la necesidad

que presentan dichas unidades, de contar con una herramienta, que les permita

gestionar, bajo un nivel sistematizado, este proceso.

En este sentido, una aplicación para el control y gestión de tecnologías, representa

una herramienta que permitirá mejorar la eficacia y eficiencia en los procesos

operativos que requieran de la utilización de recursos informáticos, esta herramienta

permitirá disponer de un inventario actualizado del parque tecnológico con el que

cuenta la institución, reconocer la calidad de vida útil de los dispositivos y equipos

computacionales, reducir notablemente las fallas y debilidades de los mismos, así

como también la adquisición de hardware de calidad, adaptado a las necesidades de la

institución.

ALCANCE

Implementación de una aplicación web para la gestión tecnológica, que optimice y

automatice el proceso de mantenimiento a la infraestructura tecnológica, de la

Gobernación del estado Bolívar, el cual es ejecutado por la Dirección de Informática

y Sistemas.

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Desde el punto de vista del manejo de la información, la aplicación contempla un

seguimiento, control y administración de recursos informáticos, basados en la

aplicación de un plan de mantenimiento, el cual es ejecutado por la División de

Soporte y Asistencia Técnica, y la División de Redes y Comunicaciones; es por ello

que el manejo de resultados, será realizado por los responsables de llevar a cabo

dicho proceso y sus respectivos supervisores.

En cuanto a la funcionalidad del Sistema, los módulos y sub-módulos, estarán

basados en tecnologías web, las bases de datos y reportes que este manejará, estarán

bajo el control y supervisión de la Dirección de Informática y Sistemas de la

Gobernación del estado Bolívar.

DELIMITACION

La investigación está delimitada a la Gobernación del estado Bolívar, específicamente

a la División de Soporte y Asistencia Técnica, la cual tiene como razón de ser,

administrar y canalizar requerimientos informáticos, proporcionar y asegurar la

operatividad de los recursos tecnológicos, así como también, mantener el optimo

funcionamiento de los equipos de computo asignados a las dependencias

centralizadas de la Gobernación del estado Bolívar; y a la División de Redes y

Comunicaciones, que se encarga de asegurar la evaluación, administración,

instalación y mantenimiento de la red de comunicación de las dependencias

centralizadas de la Gobernación del estado Bolívar.