gestiÓn, planeaciÓn y perdurabilidad empresarial en el sector turÍstico
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GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO
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DATOS GENERALES DEL SECTOR
INDICADORES GENERALES DANE ABRIL 2010
•Personal ocupado: Aumento del 0.6 con respecto 2009.
•Motivos viaje residentes: Negocios 44.2%, ocio 42,5% y convenciones 9%.
•Motivos viajes no residentes: Negocios 55.5%, ocio 33.4%,convenciones 7.9%
•Porcentaje de ocupación de hoteles 46.9%
•Aumento promedio de tarifa 1.1% respecto 2009
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DATOS GENERALES DEL SECTOR
• Incentivos tributarios para construcción o remodelación de hoteles como exención de impuesto de la renta por 30 años. •Inversión total de US$900 millones en 2009 y se proyecta un crecimiento del 25% para 2010, según Cotelco.
•Ingreso de cadenas como Marriot y NH de España
•Aumento en un 10.7% de turistas extranjeros en 2009
•El 10% del PIB mundial y el 3.2% del nacional
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CERTIFICACIONES
CERTIFICACIÓN CALIDAD TURÍSTICA ICONTEC APLICA PARA: – CATEGORIZACION HOTELES POR ESTRELLAS , DE ACUERDO
A PARAMETROS DE NORMA NTSH 006 .– CATEGORIZACIÓN DE RESTAURANTES POR TENEDORES, DE
ACUERDO A NORMA SECTORIAL COLOMBIANA NTS-USNA 008– AGENCIAS DE VIAJES– CARANTÍA DE CALIDAD PARA ALOJAMIENTOS RURALES, DE
ACUERDO A NORMA NTSH 008.
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TECNOLOGIA TURISTICA
– Sistemas CRS y GDS (Amadeus, Galileo), entre los años 50 y 80 propiciados por las aerolíneas
– Internet ,en los 90, llegando al usuario final – Dynamic Packaging (itinerario personalizado) – Yield Management ; en compañías aéreas y
hoteles, optimiza el precio y capacidad de un servicio, modelo para aerolíneas de bajo costo Ej: Ryan Air
– Vienen: GRPS-UMTS; dotación a turistas de guías de viaje personalizado
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TENDENCIAS
– INFORMACION + TECNOLOGIA+ FUSIONES , ALIANZAS= COBERTURA MUNDIAL
– BAJA EN COSTES DE VIAJES AEREOS – NUEVOS DESTINOS TURISTICOS, PAISES
EMERGENTES – PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO – VIAJES ON LINE – TURISMO SOSTENIBLE Y VERDE– REFERENCIAS A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES– AUMENTO DE TURISMO EN CRUCEROS Y ESPACIAL
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TURISMO DE SALUD
– DEFINIDO POR EL GOBIERNO COMO SECTOR DE TALLA MUNDIAL
– En 2009 INGRESOS POR US$126 MILLONES – RETOS: ACREDITACIONES, INFRAESTRUCTURA ,
PERSONAL BILINGÜE E IMAGEN INTERNACIONAL.
– VENTAJAS: COSTOS ENTRE 25% Y 40% DE PAISES COMO EE UU, PROFESIONALES Y TIEMPOS DE RESPUESTA.
– AVANCES: 25 INSTITUCIONES RECONOCIDAS, 7 ZONAS FRANCAS DE SALUD Y CLUSTER DE MEDICINA Y ODONTOLOGIA EN MEDELLIN.
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CONTEXTO EMPRESARIAL DE HOY
– QUE SIGNIFICA SER EMPRESARIO HOY EN EL SECTOR DEL TURISMO ?
– CUALES SON LOS PRINCIPALES RETOS DE LOS EMPRESARIOS DEL SECTOR TURÍSTICO?
– CUAL ES LA SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SECTORES?
– CUALES SON LAS VARIABLES IMPERATIVAS DEL ENTORNO EMPRESARIAL?
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CONTEXTO EMPRESARIAL DE HOY
EL EMPRESARIO ACTUAL DEL SECTOR DEL TURISMO, PARA ENFRENTAR CON ÉXITO ESTOS DESAFIOS Y ASEGURAR QUE SU EMPRESA SEA SOSTENIBLE EN EL FUTURO NECESITA UTILIZAR EL PENSAMIENTO ESTRATEGICO EN SU ORGANIZACIÓN
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QUE ES PENSAMIENTO ESTRATÉGICO?
Forma de poder representar un determinado "modelo mental que debe llevar a la organización a reflexionar sobre su proyecto empresarial, es decir, sobre lo que quiere ser y hacer, analiza la conveniencia o no de cambiar lo que se está haciendo en el presente, el tipo de organización a que se ha llegado, con el fin de tener un futuro mejor, como respuesta efectiva a su reto estratégico”
( Eduardo Bueno)
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PUNTOS BÁSICOS DE REFLEXION
1. CONOCIENDO MI EMPRESA2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO4. UNA LECTURA A MI MERCADO5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
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1. CONOCIENDO MI EMPRESA
PROCESO DE EVALUACIÓN INTEGRAL PERMANENTE DE CADA UNA DE LAS ÁREAS DE LA EMPRESA CON EL FIN DE DETERMINAR FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO PARA MI ORGANIZACIÓN.
DEBO EVALUAR ASPECTOS COMO ENTORNO E INTEGRACIÓN, COMERCIALES,CONTABLES Y FINANCIEROS, ORGANIZACIONALES Y DE PROCESOS
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1. CONOCIENDO MI EMPRESAESTRATEGIA Y ENTORNO
La empresa concentra las ventas en pocos clientes?
Cuales son los competidores de la empresa?
Cual es el nivel de experiencia de la empresa?
Cuenta la empresa cuenta con un proceso formal de toma de decisiones?
La empresa evalúa los resultados de la gestión de forma regular?
Como son las relaciones con mis proveedores?
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1. CONOCIENDO MI EMPRESAMERCADEO Y COMERCIO
Cual es el nivel de reconocimiento de la empresa dentro del sector?
La empresa tiene detectadas y evaluadas las necesidades de sus clientes?
Se tiene definido claramente el portafolio de servicios?
Se cuenta con un plan de acción de ventas?
La empresa desarrolla constantemente nuevos servicios y paquetes?
La empresa cuenta con canales formales de comercialización?
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1. CONOCIENDO MI EMPRESACONTABLE Y FINANCIERO
Existe un sistema de contabilidad y costos eficiente?
La empresa cuenta con facilidades para financiarse?
Se conoce la rentabilidad de la empresa y de cada uno de los servicios ?
Se conocen los costos fijos de la empresa? Cuento con el capital de trabajo necesario ?
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1. CONOCIENDO MI EMPRESAORGANIZACIÓN Y PROCESOS
Se cuenta con una estructura organizacional formal?
El personal cuenta con una vinculación formal?
Las oficinas tienen la distribución adecuada?
Se tienen documentados procesos y funciones ?
Se tienen definidas metas y cumplimientos generales?
Se cuenta con algún tipo de software contable?Se tienen definidos perfiles de cargos principales?
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1. CONOCIENDO MI EMPRESA
DIAGRAMA DE DIAGNÓSTICO TEMAS DE ESTRATEGIA Y ENTORNO SI NO
1¿Tiene un amplio conocimiento de las actividades de sus competidores? X
2¿Posee un alto nivel de diferenciación con respecto a su competidores? X
3¿Cuenta su empresa con un amplio numero de clientes? X
4¿Conoce el número aproximado de sus competidores directos? X
5¿Cuento con proveedores eficientes y de confianza? X
6¿Esta al tanto de las tendencias que influyen en su mercado? X
7¿La empresa tiene establecidos planes en el corto, mediano y largo plazo? X
8¿la empresa evalua los resultados de gestión de forma periodica? X
9¿La empresa cuenta con un proceso de toma de decisiones? X
TOTAL 6 3
NIVEL CALIFICACION / FACTOR %Estrateg y 6 9 0.66
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1. CONOCIENDO MI EMPRESA
DIAGRAMA DE DIAGNÓSTICO
CONTABLES Y FINANCIEROS
ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
COMERCIALESESTRATEGIA Y ENTORNO
0%
20%
40%
60%
80%
100%
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1. CONOCIENDO MI EMPRESA
COMO RESULTADO DE NUESTRO DIAGNÓSTICO PODEMOS DETECTAR CUALES SON NUESTRAS PRINCIPALES FORTALEZAS.
ADICIONALMENTE ENCONTRAR CUALES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES DE MEJORA O DEBILIDADES MAS RELEVANTES Y A PARTIR DE ESTO DESARROLLAR ACTIVIDADES PARA LOGRAR CAMBIOS
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1. CONOCIENDO MI EMPRESA
DATOS DE LA EMPRESA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Nombre: Hotel “Los Sauces”
F1: Fidelidad de huéspedes y/o clientes
D1: Baja integración con la cadena del sector
Actividad: Servicios
F2: Certificaciones del sector
D2:Carencia de indicadores de gestión
Ciudad: Bogotá F3: D3:
Fecha: 24/06/2009
F4: D4:
TALLERINVENTARIO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE
MI EMPRESA
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1. CONOCIENDO MI EMPRESA
Conjunto de actividades que
debo adelantar para asegurar que una debilidad de mi organización en el corto y mediano plazo transforma su desempeño y me permitirá altos niveles de productividad.
PLAN DE MEJORAMIENTO CONTINUO
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1. CONOCIENDO MI EMPRESATALLER PLAN DE MEJORAMIENTO PARA MIS
DEBILIDADESDEBILIDAD ACCIONES RESPONSABL
ERECURSOS F.
INICIO F.ENTRE RESULTADO
Baja integración con la cadena del sector
Identificar posibles asociaciones
José Bermúdez
T: 2 horas semana
02/08/09
02/10/09
Diferentes opciones de trabajo en integración
Carencia de indicadores de gestión
Definir indicadores de mis metas
José Bermúdez
T: 3 horasCuadernos, lápices
Indicador de crecimiento en ventas o en numero de servicios
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2. MI SITUACION FRENTE A LA COMPETENCIA
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2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
EL COMPORTAMIENTO DEL SECTOR TURISTICO DEPENDE DE LAS ACTUACIONES DE LAS EMPRESAS QUE LO COMPONEN CUANDO ATIENDEN A UN GRUPO DE CONSUMIDORES O CLIENTES
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2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
EL EMPRESARIO DEBE ASUMIR EL RETO DE CONOCER LAS DEMAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO , A PARTIR DE UN REAL CONOCIMIENTO DE LO QUE SUS CLIENTES NECESITAN.
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2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
IDENTIFICACIÓN DE EMPRESAS
TURISTICAS, HOTELERAS Y AGENCIAS DE TURISMO QUE ACTUALMENTE DESARROLLAN ACTIVIDADES SIMILARES A LAS DE MI EMPRESA O QUE POTENCIALMENTE Y EN UN FUTURO CERCANO LO PODRIAN HACER
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PROCESO DE DIAGNÓSTICO LLEVADO A CABO POR UNA ORGANIZACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO TENIENDO EN CUENTA EL COMPORTAMIENTO Y CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS QUE COMPONEN EL ENTORNO DE NEGOCIOS DEL SECTOR, QUE LE PERMITE IDENTIFICAR POSIBLES POSICIONES ESTRATÉGICAS A OCUPAR EN EL MERCADO.
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
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2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
IDENTIFICACIÓN DE MOTIVACIONES O INDUCTORES QUE LLEVAN A QUE UN CONSUMIDOR DEMANDE UN SERVICIO.
CUALES SON LOS FACTORES CLAVES QUE LLEVAN A UN CLIENTE A COMPRAR MIS
PRODUCTOS O SERVICIOS ?
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO TURÍSTICO
INFRAESTRUCTURAREQUERIDA
FACTORES CLAVES DE EXITO
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+COMPETIDORES
CONSULTA
CLIENTES
PE
+ FACTORES CLAVES DE
EXITO
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
COMPAÑIA COMPETIDORES
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DESEMPEÑO DE MI EMPRESA CON RESPECTO A MIS COMPETIDORES EN EL SECTOR TURISTICO
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
![Page 31: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/31.jpg)
DETERMINACION DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES QUE POSEE MI EMPRESA CON RESPECTO A LAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO.
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
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Nuestra Empresa Competidor 1 Competidor 2
Factores Claves de Éxito
Ponderación Calificación ACCION A SEGUIR
Calificación ACCION A
SEGUIR Calificación
ACCION A SEGUIR
TARIFAS FORTALEZA DEBILIDAD DEBILIDAD
CALIDAD DEBILIDAD FORTALEZA FORTALEZA
FLEXIBILIDAD PAQUETE TURÍSTICO
DEBILIDAD FORTALEZA DEBILIDAD
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
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COMO ES MI DESEMPEÑO FRENTE AL DE LAS DEMAS EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO?
QUE BUENAS PRACTICAS QUE LLEVA A CABO LA COMPETENCIA PUEDO INCORPORAR A MI
EMPRESA?
REALMENTE CUALES SON MIS FORTALEZAS?
CONOZCO CUALES SON MIS DEBILIDADES Y COMO ESTAN MIS COMPETIDORES CON RESPECTO A
ELLAS ?
2. MI SITUACIÓN FRENTE A LA COMPETENCIA
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3.MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
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3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
TENIENDO EN CUENTA QUE CADA EMPRESA SE ENFOCA EN ATENDER CLIENTES CON ALGUNAS CARACTERISTICAS, ASUMIENDO PLANTEAMIENTOS ESTRATEGICOS DIFERENTES, ES IMPORTANTE QUE IDENTIFIQUEMOS:
1.QUE USUARIOS DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS ESTAN SIENDO ATENDIDOS EFICIENTEMENTE.
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3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
2. QUE ESTRATEGIAS NO SE ESTAN UTILIZANDO O CUALES SE ESTAN PRIVILEGIANDO CON EL FIN DE LLEVAR A CABO PLANTEAMIENTOS INNOVADORES EN EL MERCADO .
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3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
NUESTRA EMPRESA DEL SECTOR TURÍSTICO DEBE CARACTERIZAR OPORTUNIDADES TENIENDO EN CUENTA AQUELLOS FACTORES CLAVES DE ÉXITO QUE NO ESTAN SIENDO ATENDIDOS POR LAS DEMAS EMPRESAS
IDENTIFICANDO OPORTUNIDADES EN LOS FACTORES CLAVES DE EXITO
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CUANTAS Y QUE EMPRESAS ATIENDEN LOS FACTORES
CLAVES DE ÉXITO DEL SECTOR TURÍSTICO DE MIS USUARIOS
POTENCIALES Y REALES?
PORQUE FACTORES CLAVES ES RECONOCIDA MI EMPRESA ?
PORQUE FACTORES ME GUSTARÍA QUE FUESE RECONOCIDA MI
EMPRESA?
Acción
Estrategica
Certificaciones
Proyectos sostenibles y amb
4
Manejo RSE 1,2,3,6,7,
8,9
Servicio al cliente
1,2,3,4,5,6,7,8,9
Especializacion
1,4
NECESIDADES
VARIEDADSituación
Actual
3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
![Page 39: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/39.jpg)
DEBEMOS IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE ACUERDO AL TIPO DE CLIENTES QUE ATIENDO YO Y MIS
EMPRESAS COMPETIDORAS
QUE TIPO DE CLIENTES ATIENDE MIEMPRESA?
PAN MOLDE
Acción
Estrategica
VIAJEROS DE NEGOCIO
3,4,
VIAJEROS ECOLOGICOS
3,4
VIAJEROS DE SALUD
2,3,4,5,6,7,8,9
TURISMO FAMILIAR
1,2,3,4,5,6,7,8,9
TURISMO CULTURAL
1,
TURISMO FERIAS Y EVENTOS
1,2,
Otros
VARIEDADSituación
Actual
NICHOS
3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
![Page 40: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/40.jpg)
QUE CUBRIMIENTO TIENEN LAS
EMPRESAS CON QUIEN COMPITO ?
CUAL ES EL CUBRIMIENTO DE
MI EMPRESA?
3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
VARIEDAD SITUACION ACTUAL
TURISMO LOCAL 3,4,5,8,9
TURISMO REGIONAL 1,2,3,4,5,6,7,8,9
TURISMO NACIONAL 1.3,4,5
TURISMO INTERNACIONAL 1,3
1,4,5
![Page 41: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/41.jpg)
EL SUB SECTOR TURÍSTICO EN QUE ME ENCUETRO PRESENTA HACINAMIENTO INDUSTRIAL O
COMERCIAL ?ESTOY ATENDIENDO REALMENTE LAS NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE MIS CLIENTES?
QUIENES REALMENTE SON MIS COMPETIDORES?REALMENTE QUE MERCADOS DEBO ATENDER ?
QUE OFERTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS DEBE COMPONER MI PORTAFOLIO?
3. MIS OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO
![Page 42: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/42.jpg)
4. UNA LECTURA A MI MERCADO
![Page 43: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/43.jpg)
4. UNA LECTURA A MI MERCADO
CADA EMPRESA ATIENDE CIERTAS ZONAS GEOGRÁFICAS QUE RESULTAN SER VITALES PARA FAVORECER SU CRECIMIENTO, CADA EMPRESA DEBE EVALUAR LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LOS ENTORNOS DONDE OPERA O DONDE POTENCIALMENTE PUEDE OPERAR
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4. UNA LECTURA A MI MERCADO
1. LOCALES: FORMADO POR BARRIOS Y/O ZONAS GEOGRAFICAS DE LA CIUDAD O MUNICIPIO.
2. MUNICIPALES:INTEGRADOS POR UN CONJUNTO DE MUNICIPIOS QUE NORMALMENTE IDENTIFICAN UNA REGIÓN
3. DEPARTAMENTALES: CONFORMADO POR DEPARTAMENTOS NORMALMENTE VECINOS
TIPOS DE ENTORNO
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4. UNA LECTURA A MI MERCADO
4.NACIONALES: CUANDO ABARCAN MAS DE UNA REGIÓN DEL PAÍS
5.INTERNACIONALES: FORMADOS POR PAISES DIFERENTES DEL PAIS DE ORIGEN
TIPOS DE ENTORNO
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4. UNA LECTURA A MI MERCADO
1. ENTORNO LOCAL, MUNICIPAL Y DEPARTAMENTAL: PODER ADQUISITIVO, UBICACIÓN, TEMPORALIDAD VENTAS, COMPETENCIA DESLEAL, HACINAMIENTO, VÍAS DE COMUNICACIÓN, INSEGURIDAD ETC.
2. ENTORNO NACIONAL: POLITICA ECONOMICA, POLITICA TRIBUTARIA, POLITICAS DE EMPLEO , DESARROLLO DE INFRAESTRUCTURA, MODELOS DE EDUCACIÓN Y CONOCIMIENTO ETC.
FACTORES A TENER EN CUENTA DE ACUERDO AL ENTORNO
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4. UNA LECTURA A MI MERCADO
3. ENTORNO INTERNACIONAL: ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES, ESTABILIDAD CAMBIARIA, CAMBIOS DE HABITOS DE CONSUMO, RECESIONES MUNDIALES, TRATADOS COMERCIALES, CAMBIOS CLIMATICOS Y AMBIENTALES ETC.
FACTORES A TENER EN CUENTA DE ACUERDO AL ENTORNO
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EL ENTORNO DE NEGOCIOS DONDE OPERO ES FAVORABLE?
COMO AFECTA EL COMPORTAMIENTO DEL ENTORNO A MI EMPRESA?
DEBO PERMANECER EN MI ENTORNO ACTUAL DE NEGOCIOS?
QUE TENDENCIAS DEL ENTORNO CONDICIONAN EL FUTURO DE MI EMPRESA?
QUE OPORTUNIDADES TENGO PARA CRECER?
4. UNA LECTURA A MI MERCADO
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
DEFINICIÓN DE LA EMPRESA DE FAMILIA
Que su propiedad o patrimonio es controlado
por una familia
Vínculo laboral y /o Control de la gestión de la misma familia
Una definición ampliada agrega a las anteriores la condición de que haya el deseo
de perpetuar el negocio y la obra del fundador.
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
EL PROBLEMA UNIVERSAL DE LA EMPRESA DE FAMILIA: SOBREVIVIR
La tendencia mundial es que el 70 % de las E.F. desaparecen en la transición de la primera a la segunda generación, y de este 30% restante, apenas el 13% sobrevive a la tercera generación.
Las estadísticas de los investigadores Europeos y Norteamericanos apuntan a que el ciclo de
vida de las E.F. es un 50% más corto que el de las empresas no familiares.
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
LA UBICACIÓN DE MI FAMILIA EN LA EMPRESA
PROPIEDAD
EMPRESA
FAMILIA
2
31
45
6
7
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
1. Primo, sobrino, tío etc2. Socio o socios minoristas3. Empleados de confianza o que llevan muchos años con la
organización.4. Hijos, compañeros sentimentales u otros familiares que
tienen propiedad pero no laboran en la empresa.5. Socio minoritario que trabaja en la empresa 6. Familiar del empresario que trabaja en empresa pero no
tiene propiedad como sobrino, tío, primo etc7. Representado normalmente por el dueño, gerente o puede
ser su pareja o hijos que trabajen en la empresa .
LA UBICACIÓN DE MI FAMILIA EN LA EMPRESA
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
LA EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA FAMILIARDIAGRAMA TRIDIMENSIONAL
Empresa
Familia
Propiedad
Madurez
Expansión
Arranque
Fa
mili
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ven
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tuta
Propietario controlador
Sociedad de hermanos
Consorcio de primos
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
1. DEFINIR CON CLARIDAD LA FUNCIÓN QUE DESEMPEÑARÁ CADA MIEMBRO DE LA FAMILIA EN LA EMPRESA Y LAS TAREAS QUE LE CORRESPONDEN
2. COMPROMISO CON LA CAPACITACION DE LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA QUE TRABAJEN EN LA EMPRESA.
3. IMPLANTAR UNA CULTURA DE MOTIVACION PARA EL ALTO DESEMPEÑO DE LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA QUE TRABAJEN EN LA EMPRESA.
LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA FAMILIAR
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
4. COMPROMETERSE CON REINVERTIR FRECUENTEMENTE UTILIDADES EN LA EMPRESA
5. ACORDAR UN SISTEMA DE REMUNERACION EQUILIBRADO PARA LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA
6. IDENTIFICAR Y PROMOVER LOS VALORES DE LA FAMILIA A TRAVES DE LA EMPRESA
7. ESTIMULAR PERMANENTEMENTE EL DIALOGO ENTRE LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA.
LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA FAMILIAR
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
8.ASEGURAR UN SISTEMA ADECUADO DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS FAMILIARES SOCIOS CREANDO EL CONSEJO DE FAMILIA Y EL COMITÉ DE GERENCIA .
9.PLANIFICAR EL RELEVO GENERACIONAL PREPARANDO CON TIEMPO A LA SIQUIENTE GENERACIÓN.
10.ESCRIBIR Y FIRMAR TODOS LOS ACUERDOS ANTES SEÑALADOS EN UN PROTOCOLO FAMILIAR.
LOS DESAFIOS DE LA EMPRESA FAMILIAR
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
1. MISIÓN Y VISIÓN DE MI FAMILIA PARA NUESTRA EMPRESA2. NUESTROS VALORES FAMILIARES PARA LA EMPRESA3. ACUERDOS EN MATERIA LABORAL PARA LOS FAMILIARES 4. ACUERDOS SOBRE EL MANEJO DEL PATRIMONIO DE LA
FAMILIA – COMPROMISO DE REINVERSIÓN DE UTILIDADES 5. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ENTRE LOS SOCIOS
EL PROTOCOLO FAMILIAR
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
TALLER. CASO DE ESTUDIO
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESA
TALLER. INVENTARIO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES FAMILIARES RESPECTO A MI
EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Nombre: Agencia de viajes “Nuevo
Milenio”
F1: Agilidad toma decisiones
D1:No claridad en pactos de remuneración
Actividad: Servicios
F2:Alto nivel compromiso D2: Falta definición de responsabilidades y funciones
Ciudad: Bogotá F3: D3:
Fecha: 29/06/009 F4: D4:
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5. MI FAMILIA EN LA EMPRESAACCIONES A IMPLEMENTAR PARA EL
MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO FAMILIAR EN MI EMPRESA
DEBILIDAD ACCIONES RESPONSABLE RECURSOS F. INICIO F. ENTREGA RESULTADO
No claridad en pactos de remuneración
Escribir y firmar pactos
Gerente o propietario
TiempoConsejería
05/08/009
16/08/009 Componente protocolo
Falta definición de responsabilidades y funciones
Listar funciones y resultados esperados
Gerente o propietario
ConsejeríaTiempo
05/08/009
16/08/009 Componente protocolo
![Page 62: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/62.jpg)
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESAFORMALIZACION
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ES EL CONJUNTO DE ACCIONES QUE VOY A EMPRENDER PARA ASEGURAR QUE MI EMPRESA SEA COMPETITIVA Y SE TRANSFORME EN UNA GRAN ORGANIZACIÓN.
PARA LOGRAR TRANSFORMAR MI NEGOCIO EN UNA GRAN EMPRESA DEBO TRABAJAR EN DIFERENTES ASPECTOS.
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
![Page 64: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/64.jpg)
CONSTRUCCION DEL FUTURO A PARTIR DE LA
DEFINICION DE UNA VISION, DETERMINACION DE UNOS OBJETIVOS Y
PRECISAR UNAS ESTRATEGIAS
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
![Page 65: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/65.jpg)
HACIA DONDE QUIERO ORIENTAR MI EMPRESA EN LOS
PROXIMOSPERIODOS?VISION
PORQUE FACTORES SERA RECONOCIDA MI EMPRESA?
MISION
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
![Page 66: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/66.jpg)
EN QUE MERCADOS VOY A OPERAR?
CUAL VA A SER MI PORTAFOLIO DE SERVICIOS TURÍSTICOS ?
QUE ACCIONES VOY A EMPRENDER FRENTE A LOS MOVIMIENTOS DE
MIS COMPETIDORES?
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
![Page 67: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/67.jpg)
QUE CANTIDAD DE RECURSOS DEBO DISPONER PARA ALCANZAR LO QUE ME HE
PROPUESTO?
CUAL HA DE SER EL PAPEL DE LA FAMILIA EN LA EMPRESA?
COMO DEBO LLEVAR A CABO EL PROCESO DE RELEVO GENERACIONAL?
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA
![Page 68: GESTIÓN, PLANEACIÓN Y PERDURABILIDAD EMPRESARIAL EN EL SECTOR TURÍSTICO](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022051110/54e877f64a7959127d8b463e/html5/thumbnails/68.jpg)
DEBO CONTAR CON UN PROTOCOLO DE FAMILIA?
QUE PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO DEBO EMPRENDER PARA POTENCIALIZAR MIS
FORTALEZAS?
6. CONSOLIDANDO MI EMPRESA