GESTIÓN PARA TURISMO RURAL: GESTIÓN PARA TURISMO RURAL:

EL CASO DE RAPA NUIEL CASO DE RAPA NUI

Humberto Rivas OrtegaServicio Nacional de Turismo . Chile

CHILE CUENTA CON UNA DIVERSIDAD CHILE CUENTA CON UNA DIVERSIDAD

DE RECURSOS PARA EL ECOTURISMODE RECURSOS PARA EL ECOTURISMO

ISLA DE PASCUA ES UN DESTINO DE ISLA DE PASCUA ES UN DESTINO DE JERARQUÍA INTERNACIONAL JERARQUÍA INTERNACIONAL

LA LLEGADA DE VISITANTES ESTÁ LA LLEGADA DE VISITANTES ESTÁ CRECIENDO Y DEMANDA CALIDADCRECIENDO Y DEMANDA CALIDAD

DE SERVICIOS Y SUSTENTABILIDADDE SERVICIOS Y SUSTENTABILIDAD

de

SIETE CONDICIONES DETERMINANTES PARA EL DESARROLLO TURÍSTICO

• IDENTIDAD CULTURAL

• CALIDAD AMBIENTAL

• ORDENAMIENTO TERRITORIAL

• INICIATIVA Y GESTIÓN EMPRESARIAL

• FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

• INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS BÁSICOS

• COORDINACIÓN INSTITUCIONAL

GESTIÓN TERRITORIAL EN EL MEDIO RURAL

FASES DE EJECUCIÓN

Proponer modificaciones

DIAGNÓSTICO ESTRATEGIAS PROPUESTAS

ANÁLISIS/ PLANIFICACIÓN GESTIÓN

TERRITORIAL TERRITORIAL

EJECUCIÓN - SEGUIMIENTO - CONTROL

1

1

53

2

4

Valle del Aconcagua

Papudo

Puchuncaví

Algarrobo

Rocas de Sto.Domingo

¿QUO VADIS RAPA NUI?

• Una pregunta básica:

¿CUÁL ES LA IMAGEN OBJETIVO QUE

ORIENTA EL DESARROLLO DE LA

ACTIVIDAD TURÍSTICA?

VisitantesComunidad Empresas

Desarrollo sostenible

Satisfacción en la visita

Empleose ingresos

POR QUÉ RAPA NUI?

¿QUO VADIS RAPA NUI?

DESTINO TURÍSTICO CARACTERIZADO POR CALIDAD EN SU ESTILO DE DESARROLLO:

• INTEGRACIÓN DE LA COMUNIDAD

• CULTURA RAPA NUI

• NATURALEZA

• TURISMO DE INTERESES ESPECIALES

IN GRESOS DE TURISTAS NAC IO NALE S E INTERN ACIONALES AÑO 1990 - 2001

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

Fuente Ser natur Isla de Pascua

CA

NT

IDA

D D

E T

UR

IST

AS

Tur istas n acionales 502 650 546 1686 1669 1937 2418 4181 6660 6248 4,485

Tur istas intern acionales 4459 5799 4952 5517 5519 8224 8150 11961 13953 15185 13,306

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Ingreso de turistas a Rapa Nui 1990 - 2000

1990 1991 1992 1993 19941995 1996 19971998 1999 20000

5000

10000

15000

20000

25000

Años

Nº tu

ristas

Tendencia

Nº Real

Fte: Profo Tarai Piri

Fte: Profo Tarai Piri

Calificación experiencia de la visita según procedencia del turista

1,36,5

59,5

45,2

0,00,0 0,03,8

35,4 35,5

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

Nacional Extranjero

Baja

Media - Baja

Media

Media - Alta

Alta

Fte: Profo Tarai Piri

PERCEPCIÓN NEGATIVA DEL PRODUCTO EN:

• CALIDAD AMBIENTAL

• CALIDAD DEL AEROPUERTO

• ESTADO DE LOS MONUMENTOS

• CALIDAD DEL ALOJAMIENTO

• CALIDAD DE RESTAURANTES

• SEÑALIZACIÓN TURÍSTICA

• MEDIOS DE TRANSPORTE

• TELECOMUNICACIONES

• INFORMACIÓN

Fuente: PROFO Tapai Piri

HotelesResidencialesCabañasAgencias RestaurantesMuseoEntretencionesComercio tco

ArqueologíaCulturaPlaya

EcoturismoTurismoCultural

Asociaciónde Guías ArtesaníasTiendas desouvenir.LibrosProgramasguiados.

Transporte aéreo Seguridad ciudadana Transporte local Salud pública Comunicaciones Banco del Estado

Algunos encadenamientos en el cluster Rapa Nui

ROL DEL GOBIERNO

CONDICIONES DE LOS FACTORES

CONDICIONES DE LA DEMANDA

SECTORES DE APOYOSECTORES DE APOYOE INDUSTRIAS RELAC.E INDUSTRIAS RELAC...

Patrimonio culturalPatrimonio culturalRecursos humanosRecursos humanosCosto de insumosCosto de insumos

Estrategia de gestiónEstrategia de gestiónIntegraciónIntegración

Carac. de las empresasCarac. de las empresas

Perfil Perfil ExigenciasExigencias

SatisfacciónSatisfacción

OperadoresOperadorestransportetransporte

Servicios turísticosServicios turísticos

PolíticasPolíticasNormativasNormativas

FomentoFomento

FACTORES DE COMPETITIVIDAD FACTORES DE COMPETITIVIDAD Cluster Rapa NuiCluster Rapa Nui

ESTRATEGIA, ESTRUCTURA, Y RIVALIDAD DE LAS EMPRESAS

OBJETIVOS DE GESTIÓN

LIDERAR

COORDINAR EJES DE INTEGRAR ACCIÓN CONSOLIDAR PROGRAMAS DESARROLLAR

ESTABLECER ESTABLECER DISEÑARDISEÑAR

UNIDAD OPERATIVA ESTRATEGIAUNIDAD OPERATIVA ESTRATEGIA

DE GESTIÓNDE GESTIÓN

PRIORIZAR PROGRAMAS DE SARROLLOPRIORIZAR PROGRAMAS DE SARROLLO

APLICAR PROGRAMAS DE GESTIÓN APLICAR PROGRAMAS DE GESTIÓN

CONSOLIDAR IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICOCONSOLIDAR IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO

ESTRATEGIA DE ACCIÓN

COMISIÓN PLAN DE TURISMO INTEGRAL

Rapa Nui DE GESTIÓN

PRIORIZAR PROGRAMAS DE DESARROLLO

GOBERNACIÓN - SERNATURGOBERNACIÓN - SERNATUR

CONSEJO DE ANCIANOS DIBAMCONSEJO DE ANCIANOS DIBAM

CONAF DIR. AERONÁUTICACONAF DIR. AERONÁUTICA

MUNICIPALIDAD CARABINEROSMUNICIPALIDAD CARABINEROS

CONADI PROFO TARAI PIRICONADI PROFO TARAI PIRI

CAMARA DE TURISMOCAMARA DE TURISMO

ESTRATEGIA DE ACCIÓN

IMAGEN DE CALIDAD

PLAN GESTIÓN

INTEGRAL RECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS

MEDIO MEDIO AMBIENTE YAMBIENTE Y

ORDENAMIENTOORDENAMIENTOTERRITORIAL TERRITORIAL

PROMOCIÓNPROMOCIÓN

PROGRAMAS BASICOS DEL MODELO DEGESTIÓN INTEGRAL EN RAPA NUI

DESARROLLODESARROLLODE DE

PRODUCTOSPRODUCTOS

CALIDADCALIDADDEDE

SERVICIOSSERVICIOS

INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD DE LA INDICADORES DE SUSTENTABILIDAD DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICAACTIVIDAD TURÍSTICA

• Ambientales

• Socioculturales

• Económicos

• Gestión

Erosión en sitios de visitaContaminación de aguas

Percepción de la comunidadParticipación

Empleo turísticoIngresos para la comunidad

Planificación localCoordinación institucional

IMAGEN Y EXPECTATIVAS DEL TURISTAIMAGEN Y EXPECTATIVAS DEL TURISTA

INFORMACIÓN PREVIA DE LA ISLAINFORMACIÓN PREVIA DE LA ISLA

TRANSPORTE AL DESTINOTRANSPORTE AL DESTINO

INFORMACIÓN EN DESTINOINFORMACIÓN EN DESTINO

ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIÓN ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIÓN

ATRACTIVOS Y ACTIVIDADES ATRACTIVOS Y ACTIVIDADES

MEDIO AMBIENTE E INFRAESTRUCTURAMEDIO AMBIENTE E INFRAESTRUCTURA

PERCEPCIÓN SOBRE EL VIAJEPERCEPCIÓN SOBRE EL VIAJE

GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD (IQM) CLUSTER RAPA NUIGESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD (IQM) CLUSTER RAPA NUI

EXPERIENCIA DEL VISITANTE EXPERIENCIA DEL VISITANTE

GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD EN DESTINOS GESTIÓN INTEGRAL DE CALIDAD EN DESTINOS TURÍSTICOS RURALES TURÍSTICOS RURALES

A Construir una EstrategiaConstruir una Estrategia ParticipativaParticipativa B

Establecer estándaresEstablecer estándareso indicadores de calidado indicadores de calidaden todos los aspectos de en todos los aspectos de la experiencia recreativa.la experiencia recreativa.

Aplicar gestión de calidadAplicar gestión de calidady un proceso de monitoreoy un proceso de monitoreopermanente.permanente. Fuente: European Comission

CC

RESULTADO GLOBAL

POSICIONAMIENTO DE IMAGENPOSICIONAMIENTO DE IMAGEN

DE DESTINO DE CALIDAD DE DESTINO DE CALIDAD

APLICAR ESTRATEGIA

DE PROMOCIÓN

TURÍSTICA

Códig Etico Mundial para el Turismo

““El turismo de naturaleza y el ecoturismo El turismo de naturaleza y el ecoturismo

se reconocen como formas de turismo se reconocen como formas de turismo

particularmente enriquecedoras y particularmente enriquecedoras y

valorizadoras, siempre que respeten los valorizadoras, siempre que respeten los

entornos naturales, asocien a la población entornos naturales, asocien a la población

local a su desarrollo y se ajusten a la local a su desarrollo y se ajusten a la

capacidad de ocupación de los lugares capacidad de ocupación de los lugares

turísticos”.turísticos”.

Código Etico Mundial para el Turismo OMT, 1999