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Gestión de Empresas Profesor: Eduardo Kohler

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Gestión Empresarial

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Page 1: Gestión Empresarial

Gestión de Empresas

Profesor: Eduardo Kohler

Page 2: Gestión Empresarial

Impacto del entorno en la organización

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

Gestión y Empresa

Page 3: Gestión Empresarial

El concepto de Organización

• Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.

Gestión y Empresa

Page 4: Gestión Empresarial

Formas de cumplimiento de metas

• Eficacia: Alcanzar las metas sin consideración al costo incurrido

• Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas con el mínimo de recursos financieros, materiales y humanos, combinados en forma óptima.

• Productividad: Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de productos o servicios entregados medidos, por ejemplo, dentro de un período

Gestión y Empresa

Page 5: Gestión Empresarial

¿Con qué recursos cuenta un administrador?

Naturales

Tierra, bosques, etc. (no los hace la gente)

Humanos

Habilidades físicas/mentales utilizadas por la gente para producir bienes y servicios

Financieros

Fondos necesarios para adquirir los recursos naturales y humanos necesarios

El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas

Gestión y Empresa

Page 6: Gestión Empresarial

Características de las Organizaciones Las personas se organizan para encontrar una solución

a los problemas que genera su entorno

No existe una sola forma de organizarse

Las organizaciones son sistemas sociales que son interdependientes entre las distintas unidades que lo conforman

A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad de modificarse a si mismos en su estructura fundamental

Las organizaciones la componen distintos tipos de personas y distintos grupos de personas

Gestión y Empresa

Page 7: Gestión Empresarial

Formas de clasificar a las unidades económicas generales

Según sector económico•Industria primaria•Industria secundaria•Industria terciaria

Según actividad económica•Empresas agropecuarias•Empresas mineras•Empresas industriales•Empresas de servicios

Según bienes y/o servicios producidos

• Bienes de consumo final• Bienes intermedios• Bienes de capital

Gestión y Empresa

Page 8: Gestión Empresarial

Funciones de la Administración

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Planificación Qué hacer

Dirección Hacer

Oganización Cómo hacer

Control Verificar

PROCESO DE LAADMINISTRACION

CoordinaciónCoordinación

CoordinaciónCoordinación

Page 9: Gestión Empresarial

Competencias gerenciales1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar2. Comunicación: informar, retroalimentarse,

vincularse, negociar, influir3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,

evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas.

4. Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 10: Gestión Empresarial

Competencias gerenciales

5.Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas.

6. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura

7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 11: Gestión Empresarial

Características de la administración

La administración sigue un propósito

La administración está orientada a la acción

La administración involucra el trabajo en equipo y la delegación

No basta con administrar, sino que se debe administrar hábil y eficazmente

Gestión y Empresa

Page 12: Gestión Empresarial

Concepto de administración de empresas

Es un proceso o serie de actividades continuas y relacionadas

Comprende y se concentra en el alcance de las metas de la organización

Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio de las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona que asigna recursos humanos y materiales y dirige las operaciones de un departamento o una organización entera.

Gestión y Empresa

Page 13: Gestión Empresarial

Organizaciones comerciales frente a las no lucrativas

Comerciales

Individuo u organización que trata de ganar una utilidad al proporcionar productos que satisfacen las necesidades de la gente, por ejemplo, IBM, Coca-Cola, Sony, etc.

Organización no lucrativa

Ofrece productos, en especial servicios, para algún propósito aparte de la obtención de utilidades, por ejemplo Ejército de Salvación, las 4,300 universidades estadounidenses.

Gestión y Empresa

Page 14: Gestión Empresarial

Las metas de las empresas

En sectores lucrativos:

En sectores no lucrativos

UTILIDAD

METAS

La diferencia entre lo que cuesta elaborar y vender un producto y lo que el consumidor paga por él.

Proporcionar bienes o servicios pero no con el fin de obtener utilidades.

Gestión y Empresa

Page 15: Gestión Empresarial

Las empresas realizan una función de intercambio

Industria(conjunto de

vendedores y sus objetivos)

Mercado(Conjunto de

compradores y sus necesidades)

Bienes_/Servicios

Dinero

Información

Gestión y Empresa

Page 16: Gestión Empresarial

El público y las actividades de las empresas

Públicos:• Propietarios• Empleados• Consumidores• Accionistas• Proveedores• Distribuidores• Agencias reguladoras

Actividades:• Administración

• Producción/Operación

• Marketing

• Finanzas

• Recursos Humanos

Gestión y Empresa

Page 17: Gestión Empresarial

Las Las ffunciones unciones AAdministrativas o de los Administradoresdministrativas o de los Administradores

METAS DE LA

ORGANIZACIÓN

PLANIFICACIÓN

ORGANIZACIÓN

CONTROLDIRECCIÓN

Gestión y Empresa

Page 18: Gestión Empresarial

Habilidades de un administrador

Necesidades

Necesidades

Necesidades

Alta gerencia

Nivel medio

De primeralínea

Gestión y Empresa

Page 19: Gestión Empresarial

Tipos de Administradores

Gestión y Empresa

Page 20: Gestión Empresarial

¿Qué es un sistema económico?

La forma en que la sociedad distribuye sus recursos para producir bienes y servicios.

Es abordar la cuestión de cómo satisfacer la demanda ilimitada con un suministro de recursos limitado.

Gestión y Empresa

Page 21: Gestión Empresarial

Preguntas básicas que deben responder los sistemas económicos

1.¿Qué bienes y servicios, y en qué cantidad podrán satisfacer las necesidades del consumidor?

2.¿Cómo se producirán los bienes y servicios? ¿Quién los producirá y con qué recursos?

3.¿Cómo se distribuirán los bienes y servicios entre los consumidores

Gestión y Empresa

Page 22: Gestión Empresarial

El sistema de libre empresa

Los individuos pueden poseer propiedades y pasarlas a sus herederos.

Las personas y las empresas pueden obtener utilidades y usarlas como deseen.

Los individuos pueden determinar la forma en que operarán su empresa.

Los individuos tienen la posibilidad de elegir su carrera, dónde vivir y qué comprar.

Gestión y Empresa

Page 23: Gestión Empresarial

Oferta, demanda y precio de equilibrio

Precio

Cantidad

El número de productos que la empresa está dispuesta a vender a diferentes precios en un tiempo específico

Oferta

Demanda

Número de bienes y servicios que los consumidores están dispuestos a comprar a diferentes precios en un tiempo específico.

Precio de Equilibrio

Punto en que se iguala la oferta y la demanda

Page 24: Gestión Empresarial

Cuatro ambientes competitivos

• Competencia pura Muchas empresas pequeñas venden un producto estandarizado.

• Competencia Hay menor número de monopolística empresas que en el sistema de competencia pura, y son pequeñas las diferencias entre los bienes que éstas venden.

• Oligopolio Muy pocas empresas venden un producto; es posible que el producto que venden sea similar o diferente.

• Monopolio: Sólo hay una empresa que fabrica un producto en un mercado determinado.

Gestión y Empresa

Page 25: Gestión Empresarial

Ciclos económicos

Expansión

Contracción

Tiempo

Eco

nom

ía

Gestión y Empresa

Page 26: Gestión Empresarial

Barreras internacionales

• El nivel del desarrollo económico de un país

– Naciones industrializadas – E.U., Japón, Gran Bretaña.

– Países menos desarrollados – Costa Rica

• El nivel de infraestructura existente

• Tasas de cambio

Económicas Legales/políticas Sociales/culturales Tecnológicas

•Leyes y regulaciones•Tarifas y restricciones comerciales

•Tarifas de importación, control de cambios, cuotas, embargos, regulaciones antidumping.

•Barreras políticas•Inestabilidad política•Acuerdos

•La cultura de un país•La cultura del mercado•La cultura de “cómo se practican los negocios

•Niveles distintos de desarrollo tecnológico e infraestructura.

Page 27: Gestión Empresarial

Acuerdos, alianzas y organizaciones comerciales

• GATT• OMC• TLC• UE• MERCOSUR• APEC• Banco Mundial• FMI

Page 28: Gestión Empresarial

Desarrollo de estrategias de empresas internacionales

Estrategia multinacional

Personalizar y adaptar productos, promoción y distribución a las condiciones del mercado local.

Estrategia Global (Globalización):

Productos estandarizados, promoción y distribución en un mercado mundial.

Page 29: Gestión Empresarial

Oportunidades y desafíos de los negocios globales

• Menor número de barreras políticas• Movimiento hacia las economías

de mercado• Oportunidades crecientes

para negocios grandes y

pequeños

Page 30: Gestión Empresarial

Teorías AdministrativasTeorías Administrativas

• Taylor y la Administración CientíficaTaylor y la Administración Científica

• Weber y la Administración BurocráticaWeber y la Administración Burocrática

• Fayol y el Proceso Administrativo Fayol y el Proceso Administrativo

• Experimento de Hawthorne y el Comportamiento Experimento de Hawthorne y el Comportamiento HumanoHumano

• Maslow y la Jerarquía de NecesidadesMaslow y la Jerarquía de Necesidades

• Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas

Page 31: Gestión Empresarial

Escuelas de la Administración Tradicional:Escuelas de la Administración Tradicional:

•Burocrática, Burocrática,

•Científica Científica

• GerencialGerencial

Page 32: Gestión Empresarial

Administración BurocráticaJerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos Jerarquía establecida, con división del trabajo y procedimientos

detallados (Max Weber). Tiene 7 características:detallados (Max Weber). Tiene 7 características:

1.1. Sistema formal de reglas:Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la uniforma procedimientos y mantiene la estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas. estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.

2.2. Impersonalidad:Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar a consideraciones personales y emotivas en la evaluacióna consideraciones personales y emotivas en la evaluación

3. División del trabajo: separa las obligaciones en tareas más simples y especializadas

4. Estructura jerárquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el control de los empleados quienes conocen su ubicación en la organización

5.5. Estructura de autoridad :Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones según el nivelDerecho a tomar decisiones según el nivel6.6. Compromiso a largo plazo:Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promoción si cumpleAsegura empleo y promoción si cumple7.7. Racionalidad:Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada

nivel de la organizaciónnivel de la organización

Page 33: Gestión Empresarial

Evaluación Administración Burocrática

Ventajas Desventajas

•Eficiencia•Consistencia•Calidad elevada

•Rigidez y lentitud•No incorpora inquietudes de los trabajadores

Page 34: Gestión Empresarial

Administración Científica Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad Coloca énfasis en la medición e incremento de la productividad

mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas mediante el estudio de la relación entre trabajadores, máquinas y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)y herramientas.( Taylor, Gilbreth, Gantt)

BeneficiosAplicación de tiempos y Aplicación de tiempos y movimientos para reducir movimientos para reducir tiempos de respuesta a tiempos de respuesta a clientes y mejorar los clientes y mejorar los puestos de trabajopuestos de trabajo

LimitacionesNo considera las necesidades No considera las necesidades sociales y condiciones de sociales y condiciones de trabajo que motivan a los trabajo que motivan a los trabajadorestrabajadores

Page 35: Gestión Empresarial

Administración Gerencial

Postula que el éxito radica en conocer las funciones Postula que el éxito radica en conocer las funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su básicas (planear, organizar, dirigir y controlar) y su aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se aplicación por parte de los gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios básicos: proponen 14 principios básicos:

Page 36: Gestión Empresarial

Principios de la Administración Gerencial

1.1. División del trabajoDivisión del trabajo2.2. AutoridadAutoridad3.3. DisciplinaDisciplina4.4. Unidad de mandoUnidad de mando5.5. Unidad de direcciónUnidad de dirección6.6. Subordinación de los intereses individuales a los generalesSubordinación de los intereses individuales a los generales7.7. CentralizaciónCentralización8.8. Cadena de mandoCadena de mando9.9. OrdenOrden10.10. EquidadEquidad11.11. RemuneraciónRemuneración12.12. Estabilidad del personalEstabilidad del personal13.13. IniciativaIniciativa14.14. Espíritu de grupoEspíritu de grupo

Page 37: Gestión Empresarial

Escuela del Estudio de las Conductas HumanasEscuela del Estudio de las Conductas Humanas

• El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo– Cambios en la productividad se asociaban a factores

sociales, afiliación o pertenencia, moral, o la administración orientada a las personas, utilizando motivación, comunicación y dirección. No se asociaban a factores de higiene o ambientales (salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).

Page 38: Gestión Empresarial

La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow

• Propone una jerarquía de necesidades: sicológicas, seguridad, afiliación, estima y autorealización. Las personas buscan cubrir sus necesidades de subsistencia y luego ascender en la búsqueda de satisfacer necesidades de realización.

Page 39: Gestión Empresarial

Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas

Principios de los sistemas• El valor total del sistema depende de su

estructura completa• (no de la suma de sus partes) Sinergía• Hay un tamaño óptimo para un sistema• Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con

sus ambientes• Los sistemas que no interactúan con su

ambiente tienden a ser limitados• Una interrelación circular existe entre el sistema

total y sus piezas

Page 40: Gestión Empresarial

¿ Qué es un sistema?¿ Qué es un sistema?

• Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente logran una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan una serie de objetivos; objetivos medibles que permitan evaluar el funcionamiento del sistemaevaluar el funcionamiento del sistema

Ejemplos de sistemasEjemplos de sistemas: el ser humano, una máquina : el ser humano, una máquina envasadoraenvasadora

ENTRADA PROCESO SALIDA

Retroalimentación

Page 41: Gestión Empresarial

Teoría General de Sistemas

Es un medio sistemático de representación de la Es un medio sistemático de representación de la realidad con una perspectiva integradora. Estudia las realidad con una perspectiva integradora. Estudia las relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre relaciones y conjuntos y facilita la comunicación entre las ciencias, con modelos y principios unificadores.las ciencias, con modelos y principios unificadores.

Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y Se utiliza para explicar fenómenos humanos, sociales y culturales, con base en los sistemas naturales culturales, con base en los sistemas naturales (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo (organismos) y artificiales (máquinas); es un mecanismo de integración entre ciencias naturales y sociales.de integración entre ciencias naturales y sociales.

Page 42: Gestión Empresarial

Tipos de Sistemas

Sistemas abiertos

IngresanIngresan y y procesanprocesan energía, energía, materia e información de su materia e información de su ambiente, estableciendo un ambiente, estableciendo un equilibrioequilibrio y y viabilidadviabilidad

Sistemas Cerrados

Ningún elemento ingresa del Ningún elemento ingresa del exterior o sale del sistema. exterior o sale del sistema. Máximo equilibrio cuando se Máximo equilibrio cuando se iguala al medio. Sistemas de iguala al medio. Sistemas de circuito cerradoscircuito cerrados

Page 43: Gestión Empresarial

Tipos de Sistemas

• Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y Sistemas reales, ideales (construcciones simbólicas) y modelos modelos

• Sistemas SocialesSistemas Sociales: la empresa: la empresa

• Entropía y neguentropíaEntropía y neguentropía

• Sistemas viables :Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptación al Sobrevivencia y adaptación al cambiocambio

• Sistemas, subsistemas, y supersistemasSistemas, subsistemas, y supersistemas

Page 44: Gestión Empresarial

Tipos de sistemas (continuación)

• Subsistemas:Subsistemas: elementos y relaciones que elementos y relaciones que tienen una estructura y cumplen funciones tienen una estructura y cumplen funciones especializadas dentro de un sistema mayorespecializadas dentro de un sistema mayor

• Sinergia:Sinergia: un sistema es sinérgico si el examen un sistema es sinérgico si el examen de una de sus partes en forma aislada no puede de una de sus partes en forma aislada no puede predecir o explicar su comportamiento. Surge predecir o explicar su comportamiento. Surge

del del comportamientocomportamiento y y relaciones relaciones entre las entre las partes. partes.

“ “El todo El todo no no es igual a la suma de sus partes”es igual a la suma de sus partes”

Page 45: Gestión Empresarial

Organización y estructura

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 46: Gestión Empresarial

Aspectos en el desarrollo de una organización

La estructura correctaÁreas de especialización necesariasGrado de división en departamentos

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 47: Gestión Empresarial

Especialización

• La división del trabajo en tareas pequeñas y específicas, y la asignación de empleados para efectuar una sola tarea.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 48: Gestión Empresarial

DepartamentalizaciónEl agrupamiento de tareas en unidades de trabajo

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Departamentalización funcional

Departamentalización por producto

Departamentalización geográfica

Departamentalización por cliente

Tipos

Page 49: Gestión Empresarial

Departamentalización funcional

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

PresidentePresidente

Departamentode Distribución

Departamentode Distribución

Departamentode Finanzas

Departamentode Finanzas

Departamentode Marketing

Departamentode Marketing

Departamentode Investigacióny Desarrollo

Departamentode Investigacióny Desarrollo

Departamentode Producción

Departamentode Producción

Page 50: Gestión Empresarial

Departamentalización por producto

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Presidente

Divisiónde equipo de

telecomunicacionesde consumo

Divisiónde equipo de

telecomunicacionesde consumo

División deelectrónica decomputadoras

División deelectrónica decomputadoras

División deequipo de

telecomunicacionesindustriales

División deequipo de

telecomunicacionesindustriales

División de equipo estéreo

División de equipo estéreo

Page 51: Gestión Empresarial

Departamentalización geográfica

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

DivisiónLatinoamericana

DivisiónLatinoamericana

DivisiónEuropea

DivisiónEuropea

División delOriente Medio

División delOriente Medio

Divisióndel Pacífico

Divisióndel Pacífico

Presidente Operaciones

Internacionales

Page 52: Gestión Empresarial

Departamentalización por cliente

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Industrialde alimentos

Industrialde alimentos

Consumidorde alimentos

Consumidorde alimentos

Gerente deproducto

Page 53: Gestión Empresarial

Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad

Delegación de autoridadAsignación de

responsabilidadesCompetencia del empleado

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 54: Gestión Empresarial

Grado de centralización

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Organizaciones centralizadas

La autoridad se concentra en los niveles altos, y a los niveles inferiores sólo se les delega una autoridad mínima en la toma de decisiones

Organizaciones descentralizadas

La autoridad en la toma de decisiones se delega lo más abajo posible en la cadena de órdenes

Page 55: Gestión Empresarial

El flujo de la comunicación en una organización jerárquica

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

DE

Vicepresidente Vicepresidente Vicepresidente

Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente

Hacia arriba Hacia abajo

HorizontalHorizontal

DiagonalDiagonal

Page 56: Gestión Empresarial

Estructura organizacional

Sistema formal de relaciones de trabajo para la división de tareas y la coordinación de éstas que permita cumplir con eficiencia las metas organizacionales.

Permite a los empleados trabajar en común eficazmente ya que se asignan las tareas y responsabilidades de cada cual y qué se espera de ellos.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 57: Gestión Empresarial

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

ELEMENTOS ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

Especialización

Estandarización

Coordinación

Autoridad

Identificación de tareas particulares y su asignación.

Uniformación y sistematización de los procedimientos.

Procedimientos formales e informales para integrar las actividades.

derecho a decidir y actuar.

Page 58: Gestión Empresarial

Organigrama

• Diagrama en que se representan gráficamente las relaciones de información entre funciones, departamentos e individuos de una organización. Es un instrumento ilustrativo de la estructura formal básica de una organización

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 59: Gestión Empresarial

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Organización con tramos cortos (piramidal)

Ventajas: * Estrecha supervisión.* Estricto control* Rápida comunicación entre subordinados y superiores.

Desventajas:* Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados.* Muchos niveles administrativos.* Altos costos a causa de los numerosos niveles* Excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto.

Niveles organizacionales y ámbito de administración

Page 60: Gestión Empresarial

Niveles organizacionales y ámbito de administración

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Ej: Organización con tramos largos (plana)

Ventajas: * Los superiores se ven obligados a delegar.* Se deben establecer políticas claras.* Los subordinados deben ser cuidado- samente seleccionados.

Desventajas:* Tendencia de los superiores sobrecargados de trabajo a convertirse en cuellos de botella en las decisiones.* Riesgo de pérdida de control para el supervisor.* Se requiere de administradores de calidad excepcional

Page 61: Gestión Empresarial

Planificación Estratégica

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 62: Gestión Empresarial

Planificación Estratégica

“Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relación entre los recursos y los objetivos de la organización, ante un

medio ambiente cambiante”.

Es decir tiene como objetivo formular y reformular los negocios y productos de una empresa.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 63: Gestión Empresarial

Proceso de Planificación Estratégica

1. Establecimiento de misión, visión y metas2. Análisis de Oportunidades y Amenazas

externas3. Análisis de Fortalezas y Debilidades internas4. Formulación de estrategias5. Implementación de estrategias6. Control Estratégico

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 64: Gestión Empresarial

Misión Institucional

ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE CUMPLE

EN LA SOCIEDAD Y, SU CARÁCTER Y FILOSOFIA BASICA.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS

ATRIBUTOS Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.

Visión Institucional

Page 65: Gestión Empresarial

Objetivos institucionales

Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus actividades

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Principios y valores institucionales

Son los fundamentos básicos sobre los cuales se construye la empresa.•Cómo es y será.

• Cómo realizará su trabajo.• Cómo serán sus Recursos Humanos.• Cómo se relacionará con su entorno.

Page 66: Gestión Empresarial

Análisis FODA

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

FODA

F-O D-O

F-A D-A

a.b.c.d.

a.b.c.d.

a.b.c.d.

a.b.c.d.

DebilidadesFortalezas

Amenazas

Oportunidades

AnálisisExterno

Análisis Interno

Page 67: Gestión Empresarial

Acciones Estratégicas FODA

• Estrategia F-O:– Cómo dado mis fortalezas puede aprovechar las

oportunidades que me ofrece el entorno.• Estrategias D-O:

– Cómo dado las oportunidades que me ofrece el entorno, puedo minimizar mis debilidades.

• Estrategias F-A:– Cómo dado mis fortalezas puedo minimizar el

impacto de las amenazas externas.• Estrategias D-A:

– Cómo dado mis debilidades hago que el impacto de las amenazas, sea mínimo para la empresa.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 68: Gestión Empresarial

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Misión y Visión de la Empresa

Análisis Externo Análisis Interno

EntornoGlobal

EntornoGlobal

Fuerzas Competitivasdel Sector

Fuerzas Competitivasdel Sector

Cadena delValor

Cadena delValor

Capacidades yCompetencias

Capacidades yCompetencias

MacroeconómicasSocialesTecnológicasPolíticas

MacroeconómicasSocialesTecnológicasPolíticas

- Rivalidad General del Sector- Amenaza de NuevosCompetidores- Amenaza de ProductosSustitutos- Poder de Negociaciónde los Proveedores- Poder de Negociación de los Clientes

- Rivalidad General del Sector- Amenaza de NuevosCompetidores- Amenaza de ProductosSustitutos- Poder de Negociaciónde los Proveedores- Poder de Negociación de los Clientes

- Infraestructura- RRHH- Desarrollo Tecnológico- Logística- Servicios- Marketing y ventas

- Infraestructura- RRHH- Desarrollo Tecnológico- Logística- Servicios- Marketing y ventas

- Visión de Futuro- Conocimientos- Calidad de lasrelaciones internas- Aprendizaje colectivo- Recursos económicos- Capacidades y Habilidades- Estructura Organizativa

- Visión de Futuro- Conocimientos- Calidad de lasrelaciones internas- Aprendizaje colectivo- Recursos económicos- Capacidades y Habilidades- Estructura Organizativa

POLITICA

ESTRATEGIA

Page 69: Gestión Empresarial

Motivación de la fuerza laboral

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 70: Gestión Empresarial

Relaciones Humanas

Es el estudio del comportamiento de individuos y grupos en escenarios organizacionales.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo KohlerGestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 71: Gestión Empresarial

La naturaleza de las Relaciones humanas

• Motivación– El impulso interno que dirige el comportamiento de una persona

hacia metas.• Moral

– La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrón, colegas.• Enfoque Gerencial:

Comunicación, recompensa y reconocimiento por alcanzar metas realistas.

• Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para fijar sus objetivos

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Gerente hábil: conoce a sus empleados, entiende sus diferencias y utiliza diferentes enfoques para motivarlos

Page 72: Gestión Empresarial

El proceso de motivación

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Más dinero para gastos médicos inesperados

Necesidad

Pedir un aumentoTrabajar más

para obtener un ascensoBuscar un trabajo con mayor salario

Robar

Más dinero

Comportamiento dirigido a la meta

Satisfacción de la necesidad

Page 73: Gestión Empresarial

Perspectivas históricas de la motivación de los empleados

• Teoría clásica de la motivación(Frederick W. Taylor)

• Los estudios de Hawthorne (Elton Mayo)

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 74: Gestión Empresarial

Los dos factores de la teoría de Herzberg

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Factores de Higiene

• Políticas de la compañía

• Supervisión

• Condiciones del trabajo

• Salario

• Seguridad

Factores motivacionales

• Logro

• Reconocimiento

• El trabajo mismo

• Responsabilidad

• Progreso

Page 75: Gestión Empresarial

Teoría X y Teoría Y de McGregor

Teoría XVisión de la administración tradicional, supone que por lo

general, los trabajadores están a disgusto con el trabajo y deben ser obligados a realizar sus tareas.

Teoría YVisión administrativa humanística, supone que las

personas trabajan con gusto y, bajo condiciones adecuadas, los empleados buscarán la responsabilidad para satisfacer sus necesidades sociales, de estima y de autorrealización.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 76: Gestión Empresarial

Teoría Z

• Filosofía de la administración que destaca la participación de los empleados en todos los aspectos de la toma de decisiones en la compañía.

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Page 77: Gestión Empresarial

Otras teorías motivacionales

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

¿Puedo obtenerlo?¿Lo quiero?

Teoría de la equidad Teoría de la esperanza

¿Qué poner? ¿Qué quitar?

Page 78: Gestión Empresarial

Estrategias para motivar a los empleados

Modificación del comportamiento

Diseño del puesto

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 79: Gestión Empresarial

Estrategias de diseño del puesto

• Rotación de puestos:Expone a los empleados a una variedad de tareas en la medida que se mueven de un puesto a otro.

• Ampliación del puesto: Enseña a los empleados nuevas tareas en su puesto actual.

• Enriquecimiento del puesto: Da a los empleados más control y autoridad en su puesto actual, junto con tareas adicionales

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Page 80: Gestión Empresarial

Estrategias de horario flexibleHorario flexible

Semana laboral comprimida

Puesto compartido Telecommuting

(trabajo en casa)

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

COMENTARIO BREVE:59% de las compañías con más de 5000 trabajadores permiten los puestos compartidos.

Fuente: Jim Owen, “In Pursuit of Job Sharing”, en: http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm (visitado el 8 de junio de 2001.)

Page 81: Gestión Empresarial

Horario flexibledentro de un horario principal especificado

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Tiempo de término

Tiempo deinicio

Tiempoprincipal

Page 82: Gestión Empresarial

La importancia de las estrategias motivacionales

Fomenta la lealtad de los empleados Impulsa la productividad Afecta las relaciones dentro de la

organización Influye en los ascensos, el pago, el

diseño del puesto, la capacitación y las

relaciones jefe/subordinado

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 83: Gestión Empresarial

Liderazgo

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 84: Gestión Empresarial

¿ Qué es liderazgo?

Se destacan 3 dimensiones que definen el liderazgo organizacional:

1. Establecer dirección

2. Alinear a los subordinados hacia la dirección

3. Motivar e inspirar a los subordinados

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 85: Gestión Empresarial

Conceptos importantes• Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene

el compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un equipo de trabajo.

• Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen conocimientos técnicos, habilidades conceptuales, inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican con empatía.

La coherencia entre el discurso y la conducta da credibilidad al líder

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 86: Gestión Empresarial

Características del líder:

• Visión: sentido de dirección y poder de comunicación

• Consistencia• Compromiso: con la visión• Información: redes formales e informales como

fuentes• Delega y da poder: fuente de motivación • Astucia política: consenso antes de imponer por

autoridad• Respeto

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 87: Gestión Empresarial

Aparte de la inteligencia general los líderes requieren habilidades interpersonales o inteligencia emocional.

Inteligencia emocional: Capacidad para manejar emociones, conocimiento de sí mismo, autocontrol, estable sicológica y emocionalmente, bajo egocentrismo.

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Page 88: Gestión Empresarial

3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad:

1. Motivación al logro

2. Necesidad de poder e influir en los demás

3. Necesidad de afiliación o establecer relaciones

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Page 89: Gestión Empresarial

Liderazgo v/s Administración

Gestión y Empresa Profesor: Eduardo Kohler

Orquestar el cambio con efectividadEstablecer el rumbo/visión para la empresaInspirar a la gente a realizar su visión ( -> motivación)

Planear y presupuestar rutinasEstructurar a la organización y dotarla de gente capazSupervisar sus actividadesEnfoque de CP

Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son importantes y vitales para la empresa

Liderazgo Administración

Page 90: Gestión Empresarial

Dirección y seguimiento

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Da propósito y significado a las organizacionesAmbiente de

negocios exige pensamiento estratégico

Liderazgo estratégico

Comportamiento que ofrece guía, apoyo y

retroalimentación de las actividades cotidianas de los miembros de la unidades de trabajo

Liderazgo de Supervisión

•Pensamiento independiente•compromiso

Seguidores

•Poder “lograr que ocurran cosas a pesar de la resistencia”

Líderes

Page 91: Gestión Empresarial

Competencias gerenciales1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar2. Comunicación: informar, retroalimentarse,

vincularse, negociar, influir3. Planificar/Adm.: reunir información, analizar,

evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar tareas, administrar tiempos, motivar equipos de trabajo, presupuestar finanzas.

4. Trabajo en equipos: definir objetivos y responsabilidades, apoyar con recursos, capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en equipo, identificar fortalezas y debilidades del equipo.

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Page 92: Gestión Empresarial

Competencias gerenciales

5.Acción estratégica: conocer el entorno y la industria, beneficios y limitaciones de distintas estrategias de negocios, identificar competencias de la empresa, decidir acciones coherentes con la visión, misión y objetivos de largo plazo, establece tácticas.

6. Globalización: conectado con el impacto económico y socio-político, diversidad cultura

7. Manejo personal: conocimiento personal, equilibrio de intereses, resistencia, ética

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Toma de decisiones

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Page 94: Gestión Empresarial

Conceptos importantesRiesgo: probabilidad de

ocurrencia de ciertos hechos; probabilidad objetiva y subjetiva

CertidumbreIncertidumbre: no hay

información suficiente para determinar la probabilidad de ocurrencia

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Page 95: Gestión Empresarial

Tipos de Problemas y decisiones

Problemas simples, rutinarios hasta complejos e imprevistos exigen tomar desde decisiones rutinarias hasta decisiones innovadoras

Problemas conocidos y rutinarios están dentro de un ámbito de certeza; problemas imprevistos y graves requieren decisiones innovadoras dentro de la incertidumbre

Decisiones rutinarias, de adaptación e innovación

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Page 96: Gestión Empresarial

Modelo de Decisiones Racional

– Objetivos del modelo: Reducir la incertidumbre identificando los aspectos críticos dentro de un proceso coherente y lógico

– Etapas del modelo racional:

1. Diagnóstico,

2. Establecer objetivos

3. Identificar posibles soluciones

4. Evaluar las soluciones

5. Implementación,

6. Seguimiento

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Modelo de Racionalidad Limitada

• Propuesta: El modelo racional tiene limitaciones y las personas buscan alcanzar una decisión satisfactoria o aceptable, dentro de una búsqueda limitada e información incompleta con sesgos en el procesamiento de la información

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Modelo de Racionalidad Limitada

• Sesgos: Importancia de acontecimientos anteriores, percepción selectiva, importancia de acontecimientos escasos pero impactantes

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