gestión de tecnologías de la información
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Es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de
que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.
ServicioServicio
UtilidadUtilidad
GarantíaGarantía
Operaciones TI
ITIL V3ITIL V3
No habrá mejora posible en un ambiente donde la operación del día a día no cumple los requerimientos
de la organización de forma sistemática y demostrable (medible).
Pasos a Seguir
● Definir el Catálogo de Servicios● Consolidar Plataformas (Clusters de: Aplicaciones, Bases de
Datos, Almacenamiento, Virtualización)● Plan de adiestramiento (Evaluar capacidades)● Diseñar y ejecutar plan de adquisición, mantenimiento y
desincorporación de Equipos basado en la gestión de un Catálogo de Servicios
● Revisar los Contratos de Mantenimiento y soporte con proveedores.