gestión de la rse

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Introducción a la Gestión Introducción a la Gestión

de la RSEde la RSE

Marta AmuchásteguiMarta Amuchástegui


CAMBIOS SOCIALES, CULTURALES, POLÍTICOS, ECONÓMICOS Y TECNOLÓGICOS GENERAN UN

AMBIENTE CONVULSIVO, INCIERTO Y COMPLEJO


NECESIDAD DE

VISIÓN DIRECTIVA

AMPLIA Y DINÁMICA.

CAPAZ DE REACCIONAR TEMPRANAMENTE

A LOS CAMBIOS INTERNOS Y EXTERNOS


LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA SOCIO – TÉCNICO ABIERTO, (RRHH

+ MATERIALES) QUE SE VINCULA CON EL ENTORNO A TRAVÉS DE SU ACCIONAR.

EMPRESA

ENTORNO


RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA Y EXTERNA

Interna: Accionistas, Empleados, Proveedores y participantes dentro de la cadena de negocio

Externa: Iniciativas de apoyo a la Comunidad, donaciones, responsabilidad medioambiental, etc.Acciones, políticas y programas orientados a la Comunidad no relacionados por situación contractual.


“LA RSE DEBIERA ESTAR EN EL ADN DE LA EMPRESA”

Francisco Acevedo Teleming Celular Brasil


PLANIFICAR: Definición ordenada de los logros que se pretenden alcanzar en un período de tiempo

PLANIFICACION ESTRATEGICA:Expresión cualitativa de la planificación. Incluye definición de MISIÓN y OBJETIVOS.

PLANIFICACION INTERACTIVA: Administración simultánea de Estrategia – Presupuesto y Control de Gestión


COORDINAR: CONVERGENCIA INTELIGENTE DE LOS ESFUERZOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE RANKING DE PRIORIDADES

EJECUTAR: Operativización de la estrategiaCon los recursos materiales y monetarios

Establecidos en el presupuesto

CONTROLAR: Chequeo permanente del accionar de una organización


El objetivo final de la Planificación es

CONVERTIR LA ESTRATEGIA EN ACCION


VisiónMisión

Objetivos

Proceso de Planeamiento de Negocios

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Ejercicio de Planeamiento

Operativo

Control de Gestión

Accionistas, Directorio, Propietarios, fijan objetivos estratégicos.

Gerentes y Planos Operativos, sobre la base de los objetivos estratégicos, fijan objetivos operativos y las métricas que reflejen la evolución de los mismos

Las áreas operativas llevan a cabo lasmediciones relativas a los indicadores operativos (consecución de objetivos)


ACTITUDANTICIPATIVA

ACTITUDPROACTIVA

Etapa central: DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

PLANIFICACIÓN COMO ELEMENTO CLAVE


es la enunciación de lo que se desea conseguir para el logro de la Misión

Aspectos básicos a definir:

1. Acuerdos de los grupos involucrados en los Objetivosa largo plazo

2. Resultados a lograr

Definición de metas Planes de acción

OBJETIVO


• Correctamente definidos: quién ejecutará, acompañado de algún parámetro de valoración tiempo y cantidad.

• Factibles de medición: posibilidad de control. La R.S.E. es medible.

• Flexibles y alcanzables: actuar como elementos motivadores.

• Coordinados: Horizontal y vertical

• Concebidos en forma participativa: generación y no fijación. Todas las áreas tienen que estar comprometidas con la R.S.E.

CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS


CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL

Tablero de control tradicional Tablero de control tradicional (variables económicas (variables económicas -- financieras)financieras)

+Ratios Cualitativos Ratios Cualitativos

(eficacia, eficiencia, productividad, etc.)(eficacia, eficiencia, productividad, etc.)


CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL

?? Debe ser dinámicoDebe ser dinámico?? Debe lograr una retroalimentación Debe lograr una retroalimentación

que garantice:que garantice:

?? El aprendizaje Organizacional en R.S.E.El aprendizaje Organizacional en R.S.E.?? La administración del negocio con R.S.E.La administración del negocio con R.S.E.?? La comunicación y transmisión de la visión con la La comunicación y transmisión de la visión con la

R.S.ER.S.E..


¿Por qué necesitan las Empresas un Cuadro de Mando Integral?

El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) proporciona a los ejecutivos un

amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto

coherente de indicadores de actuación

Robert Kaplan . David NortonCuadro de Mando Integral (The Balanced Socrecard)


CUADRO DEMANDO

INTEGRALcon RSE

Comunicar y

Conectar

Planeamiento y Fijación

de objetivos

Aprendizaje y Feedback

estratégico

Clarificar y trasladar la VISION y

ESTRATEGIA

•La “estrategia” es el punto de referencia para todo el proceso de gestión•La “visión compartida” es la base para un aprendizaje estratégico


Ejemplo de Folleto Estratégico basado en el Cuadro de Mando Integral (Línea Aérea)

¿Qué significa para nuestros accionistas, clientes, proceso interno, empleados…

…”seguridad”

…”solidez financiera”

…”liderazgo global”

ser una aerolínea segura

Poseer un sistema financiero fuerte y consistente

asegurar una posición “líder” en el negocio mundial de viajes, con una presencia significativa en los principales mercados teniendo una visión diferenciada por la conducta RSE

Objetivos

Corporativos


…”servicio y valor”

…”servicio al cliente”

…”buen empleador”

…”buen ciudadano”

Proveer en conjunto un servicio superior y valor monetario en cada segmento de mercado en los que competimos basado en lo económico social y ambiental.

Sobresalir en anticipar y responder rápidamente a las necesidades de los clientes y a las actividades de losCompetidores generando relaciones RSE

Mantener una ambiente laboral que atraiga, retenga y desarrolle Empleados comprometidos, a quienes participar el éxito de la compañía, respetando los derechos y promoviendo la RSE

Ser un buen vecino, preocupado por la comunidad y el medio ambiente respetando las normas RSE

Objetivos Corporativos


Primeros Pasos Primeros Pasos

en RSEen RSE


Como Comenzar

Visión y MisiónCree una declaración de Misión y VisiónComparta su declaración Integre la Visión y la MisiónRevise periódicamente su declaración

ÉticaIdentifique y articule valores éticos clarosUse valores éticos para resolver dilemasCapacite a sus colaboradores en ÉticaCree un ambiente abierto a la discusiónIncorpore la Ética a la revisión de desempeño de los colaboradores

Auditoría y Rendición de CuentasAudite regularmente el desempeño de la EmpresaObtenga retroalimentación de sus primeras auditoríasComparta los resultados de la auditoría

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Medio Ambiente

Política de OperacionesAdopte principios de protección del medio ambienteHaga una auditoría ambientalMotive a sus colaboradores en temas ambientales

Minimización de ResiduosCree un programa de reciclajeDone los excedentes de mobiliarios y equipamientosAlquile los equipamiento que use en forma ocasional

Prevención de la PoluciónReduzca el uso de productos tóxicosRealice la disposición segura de sustancias tóxicas

Uso eficaz de Energía y AguaHaga una auditoría de los usos de la energíaUse sistemas de iluminación inteligentePromueva el uso de transporte alternativoConsidere la posibilidad del trabajo a distanciaInstale dispositivos para economizar aguaReduzca el uso de agua en áreas externas

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Ambiente de Trabajo

Prácticas GeneralesCree y distribuya una guía de comportamiento entre sus colaboradoresApoye nuevas ideas y comentarios

DiversidadIncorpore la diversidad como un valor esencial adoptado por la empresaReclute el personal de formas y fuentes diversasProporcione entrenamiento sobre diversidadRecompense a las gerencias por la valoración de la diversidad

Entrenamiento/Capacitación/Desarrollo ProfesionalPromueva el desarrollo de carrerasPromueva y recompense el desarrollo de talentosPromueva y apoye el Trabajo Voluntario

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Ambiente de Trabajo

Equilibrio entre Trabajo y FamiliaApoye las necesidades de los colaboradoresEvite lineamientos y prácticas que interfieran entre Familia y TrabajoMotive a los gerentes a construir un ambiente de trabajo positivoApoye a los colaboradores que atraviesan por embarazos (Cursos prenatales, cuidados del bebé, etc.)Otorgue licencia remunerada a sus colaboradores, padres de recién nacidos, en procesos de adopción o trámites de índole familiarApoye la AdopciónHaga acuerdo con otras empresas locales para ofrecer servicios

Salud/Seguridad/BienestarPromueva la salud y el bienestarElimine el cigarrillo de los ambientes de trabajoMantenga una elevada calidad de aireConsidere la posibilidad de dar beneficios de salud (parcial o total) al personal temporario

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Comunidad

GlobalHaga del "Compromiso con la comunidad" una prioridad de su administraciónInvierta en la comunidadConsidere el reclutamiento de personas provenientes de ambientes carecientesIdentifique e Instale sus operaciones en comunidades carecientes

Trabajo VoluntarioFacilite informaciónFacilite tiempo para que sus colaboradores participen en programas de voluntariadoRecompense el trabajo voluntario de sus colaboradoresReconozca el trabajo voluntario de sus colaboradores

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Comunidad

FilantropíaHaga donaciones de sus productos o serviciosComprométase a hacer contribucionesAliente a sus colaboradores a contribuir

EducaciónOfrezca apoyo a las escuelas localesHaga donaciones de los equipos y mobiliarios usados excedentesProporciones tutoresCree un intercambio con la escuela

Otros Proyectos ComunitariosApoye al comercio localOriente el consumo del comercio local, dando preferencia a las minoríasFacilite sus instalaciones

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Mercado

Productos y ServiciosAsegúrese que todas las referencias comerciales hechas a los productos y/o servicios de la empresa sean específicas, correctas y justasPromueva el uso de su producto con seguridad y responsabilidadProhíba el uso de técnicas comerciales NO-ÉTICASFacilite la mayor cantidad de información posible sobre sus productosRespete la privacidad de sus clientesEvite la publicidad tóxica

Otras IdeasHaga inversiones de su empresa en instituciones socialmente responsables

Utilice tarjetas de crédito, telefonía, etc., provistos por empresas con causas sociales

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Derechos HumanosEscoja proveedores que tengan sus mismos ideales y respeto por los derechos humanosSepa como y donde los productos de su empresa son elaboradosIdentifique aspectos relevantes sobre los derechos humanos (Trabajo infantil, No Discriminación, etc.)Adopte un código de conductaComunique sus expectativas a los proveedoresSolicite a sus proveedores un compromiso formalUtilice todas las oportunidades para monitorear el cumplimiento de las reglas establecidasTrabaje en un clima de colaboración con proveedores para promover cambios

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“Es la capacidad de una empresa de escuchar, atender, comprender y

satisfacer las expectativas legítimas de los diferentes actores que contribuyen a su desarrollo”

Conferencia de Valdemar de Oliveira Neto Director del Instituto ETHOS, en el Encuentro Internacional de Endeavor en Argentina - Abril 2002

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA


Visión Estratégica

“Nuestro objetivo estratégico es alcanzar el éxito en los mercados medido en términos de:

Grupo Nueva www.gruponueva.com

?? Resultado SocialResultado Social

?? Resultado EconómicoResultado Económico

?? Resultado AmbientalResultado Ambiental


Propuesta delSustainability Scorecard

- Dimensión Económica- Dimensión Satisfacción al Cliente- Dimensión Procesos y Tecnología- Dimensión Salud, Seguridad y Medio Ambiente- Dimensión Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa



Programas ambientales?La Junta Directiva de Grupo Nueva emite la dirección estratégica y define las metas y normas ambientales. ?El Presidente Ejecutivo del Grupo es el responsable directo ante la Junta Directiva de los asuntos relacionados con la salud, seguridad y medio ambiente; el CEO de cada grupo empresarial es el responsable de garantizar que se tomen las medidas apropiadas. ?En el ámbito corporativo, GrupoNueva tiene un puesto de "Vicepresidente de Responsabilidad Ambiental y Social“.?Los gerentes generales son responsables de su implementación en cada compañía local. ?Cada compañía tiene personal con responsabilidades específicas relacionadas con la salud, seguridad y el ambiente.



R.S.E. EN LA VISION DE LA EMPRESA

1. Incluir en su visión empresarial el compromiso con la Responsabilidad Social en su dimensión interna y externa

2. Identificar los principales desafíos que enfrenta la empresa en relación con la investigación y práctica de la R.S.E.

3. Incorporar en el Plan de Negocios la RSE como un aspecto integrado a toda la gestión del Negocio


R.S.E. EN LA ESTRATEGIA

1. Detectar necesidades y oportunidades, compartidos por todos los miembros de la empresa

2. Detectar áreas, temas, metodologías, sistemas de evaluación y monitoreo que contribuirán a la estrategia de RSE

3. Definir estrategias de RS y los valores asociados de la empresa y vincularlos con la estrategia organizacional


UTILIZACION DE HERRAMIENTAS DE RSE

-Sistema de comunicación para difundir.

-Realizar el triple balance (social, ecológico y económico) para validar la RSE y su plan de negocios.

-Implementar los Indicadores de RSE, socializados y legitimado por otros actores de la sociedad para ser útiles a las empresas.


EJERCICIO

•ARMAR SU EMPRESA EN EQUIPO•PONER NOMBRE Y DEFINIR A QUE SE DEDICA•DEFINIR OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE R.S.E.•DEFINIR AREAS INVOLUCRADAS INTERNAS Y EXTERNAS•ELABORAR MATRIZ CON:

•Imputs: •Valor efectivo y en especies

•Outputs: •Contribuciones recibidas•Beneficios comunitarios que se desean obtener•Beneficios para la empresa que se desean obtener


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