gestión de la información en destinos - foro de gestión integral de destinos turísticos
DESCRIPTION
Foro de Gestión Integral de Destinos Turísticos, organizado por el Invat.tur.TRANSCRIPT
FORO Invat.tur Gestión integral de destinos turísticos
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
EN DESTINO
Área de Promoción y Comunicación Turística
Servicio de Información Turística
Benidorm, 27 de marzo de 2012
FORO GESTIÓN INTEGRAL DE DESTINOS TURÍSTICOS. INVAT.TUR
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN DESTINO
RED TOURIST INFO: IMPLANTACIÓN Y RESULTADOS
MODELO PROPIO: CLAVES DE FUNCIONAMIETO
VENTAJAS COMPETITIVAS Y RETOS DE FUTURO
LA RED COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE DESTINOS
AGENCIA VALENCIANA DEL TURISME
LA RED TOURIST INFO
COORDINADORES OFICINAS PROPIAS
Valencia Castellón Alicante Valencia Castellón Alicante
• Ofrecer en todo el ámbito territorial un conjunto homogéneo de servicios de
información y acogida al cliente turístico de la Comunita Valenciana.
• Contar con una herramienta de marketing al servicio del desarrollo turístico de los
destinos.
COLABORACIÓN INSTITUCIONAL
•Coordinación de los servicios POSTVENTA al cliente en todo el territorio.
•Articulación jurídica: Convenio Tourist Info
•Articulación territorial: gestión descentralizada (Coordinadores / Oficinas propias /
oficinas Touirst Info
CLAVES DE FUNCIONAMIENTO
IMAGEN HOMOGÉNEA Y SERVICIOS DE CALIDAD
•Imagen única y definida del SERVICIO, respetando las singularidades: el turista no
entiende de demarcaciones administrativas.
•Vertebración territorial de la marca y del producto turístico Comunitat Valenciana:
todas las oficinas informan de todos los destinos.
•Profesionalización del servicio: Plan de Formación de la Red Tourist Info
•Orientación al cliente y búsqueda de la excelencia: Plan de Calidad de la Red Tourist
Info
PROCEDIMIENTOS HOMOLOGADOS
•Política de calidad común y protocolos de atención al cliente.
•Sistemas de tratamiento de la información turística compartidos y descentralizados.
•Sistemas comunes de gestión de las oficinas y de información sobre el servicio y el
cliente.
CRECIMIENTO Y COBERTURA:
• Cerca de 200 oficinas y 17 puntos de temporada.
• 97% de las comarcas.
• Crecimiento del 103% en la última década (de 96 oficinas
en 2000 a 195 en 2010).
•138 entidades locales integradas, sin renunciar a sus
singularidades.
• 400 profesionales
INDICADORES DE SERVICIO:
• 3,7 millones de demandas en destino (40,5%
internacionales).
• Grado de satisfacción del cliente 9,5 sobre 10 (7.909
encuestas procesadas en 2011).
• Fidelidad del servicio: el 52,5 había visitado más de una
oficina.
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA:
• 4.500 páginas en la Agenda de Eventos, 1 millón de
consultas.
• 26.000 registros de recursos y servicios turísticos, 7.500
de oferta complementaria.
• 8.866 operaciones de validación al año.
•Interacción con lo productores de la información turística.
IMPLANTACIÓN TERRITORIAL Y RESULTADOS
CUALIFICACIÓN PROFESIONAL: Plan de Formación
• 22 cursos y actividades formativas, 131 horas de
formación. 500 participantes.
• Asistencia técnica permanente: coordinaciones
provinciales.
• Formación sobre producto, conocimiento de destinos,
tecnologías y gestión de la información, atención al cliente,
gestión de calidad…
• 113 oficinas acreditadas como PIC de la Red de Parques
Naturales.
IMAGEN
• Renovación permanente de la imagen de las
instalaciones (traslados, ampliaciones y reformas). 10
intervenciones anuales.
• Puesta en valor de edificios que singularizan la imagen
del destino.
CALIDAD: Plan de Calidad
• Desde 2009, líderes en número de oficinas certificadas
por el ICTE: 39 “Q” (1 de cada 3 es de la Red Tourist Info)
• Certificados de gestión medioambiental y accesibilidad
integral.
IMPLANTACIÓN TERRITORIAL Y RESULTADOS
INTEGRACIÓN EN LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
• Distribución: Travel Open Apps.
• Marketing online y redes sociales.
• Canales web y posicionamiento.
• Puesta en valor del “conocimiento” de los informadores.
• Acciones de marketing dirigidas al mercado local.
VENTAJAS COMPETITIVAS Y RETOS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN: NUEVOS SERVICIOS AL
CLIENTE Y AL SECTOR
• Proyecto INFORMACIÓN TURÍSTICA DEL S. XXI. Laboratorios de
innovación.
• Sistemas y herramientas de información para el conocimiento del cliente.
• Mejora de la gestión del SID (Sistema de Información de Destino)
VENTAJAS COMPETITIVAS Y RETOS
CUALIFICACIÓN PROFESIONAL DE LOS INFORMADORES Y
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO
• Colaboración con los distintos subsectores.
• Formación y puesta en valor de la oferta turística natural y cultural.
• Cohesión del equipo de trabajo.
CREACIÓN DE PRODUCTO Y DINAMIZACIÓN DE LA OFERTA
• Dinamización y articulación de la oferta local (identificación de
oportunidades de negocio, experiencias singulares, propuestas de
escapadas y paquetes…).
•Colaboración interdestino para la creación de producto (costa-interior y
destinos complementarios…).
Pongamos el conocimiento
y los recursos de la Red
Tourist Info al servicio de la
gestión estratégica de
nuestros destinos.
-------------------------
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
-------------------------
Carmen Ibáñez Jarque
Jefa del Servicio de Información Turística
963 986 000 – [email protected]