GESTION DE LA CALIDAD

CAPITULO IGENERALIDADES

1.3 Mercado1.4 Mercado libre1.5 Normalizacin1.6 Las cuatro eras de la gestinde la calidad

Bibliografa:

San Miguel P. (2010) . Calidad. Madrid Espaa: Paraninfo.Pginas 3-11.

Cuatrecasas, Lluis (2005). Gestin Integral de la Calidad lor.Espaa - Barcelona: Gestin 2000. Pginas 20-25.

1.3 MERCADO y MERCADO LIBRE

El mercado es el ambiente social (o virtual) que propicia lascondiciones para el intercambio. Debe interpretarse como lainstitucin u organizacin social a travs de la cual losofertantes (productores, vendedores) y demandantes(consumidores o compradores) de un determinado tipo debien o de servicio, entran en estrecha relacin comercial afin de realizar abundantes transacciones comerciales.

Mercado segn la mercadotecnia:Organizaciones o individuos con necesidades odeseos que tienen capacidad y que tienen lavoluntad para comprar bienes y servicios parasatisfacer sus necesidades.

Conjunto de personas que tienen una necesidado deseo de un producto y que tienen lacapacidad econmica y legal para comprarlo.

Mercado Libre

Sistema en el que el precio de los bienes esacordado por el consentimiento entre losvendedores y los consumidores, mediante lasleyes de la oferta y la demanda. Requiere para suimplementacin de la existencia de la librecompetencia.

Mercado devendedores.- Es aquelen el cual losvendedores tienen maspoder y loscompradores deben serlos mercadologos msactivos.

Mercado deCompradores.- es aquelen el cual loscompradores tienenms poder y losvendedores deben serlos mercadologos msactivos.

1.5 NORMALIZACION

Es el proceso de elaborar, aplicar y mejorar lasnormas que se aplican a distintas actividadescientficas, industriales o econmicas con el fin deordenarlas y mejorarlas.

Actividad que se inicia con las primeras civilizacionesy toma fuerza a finales del siglo XIX con laRevolucin Industrial .

Segn la ISO (International Organization forStandarization) la normalizacin es la actividadque tiene por objeto establecer, ante problemasreales o potenciales, disposiciones destinadas ausos comunes y repetidos, con el fin de obtenerun nivel de ordenamiento ptimo en un contextodado, que puede ser tecnolgico, poltico oeconmico.

La normalizacin persigue fundamentalmente tres objetivos:

Simplificacin: Se trata de reducir los modelospara quedarse nicamente con los msnecesarios.

Unificacin: Para permitir el intercambio a nivelinternacional.

Especificacin: Se persigue evitar errores deidentificacin creando un lenguaje claro y preciso.

Ejemplos de normas

Para definir magnitudes, unidades y smbolos

Normas de calidad para productos

Gestin de calidad para empresas

Normas dimensionales

Mtodos de ensayo.

1.6 LAS CUATROS ERAS DE LA CALIDAD

Inspeccin - Producto

Control de Calidad - Proceso

Aseguramiento de la Calidad - Sistema

Gestin de la Calidad Total - Personas

La Inspeccin: (siglo XIX)

Se caracteriz por la deteccin y solucin de losproblemas generados por la falta de uniformidaddel producto. Este proceso de inspeccin de lacalidad se manifiesta luego de la revolucinindustrial donde fue necesaria la inspeccin de losproceso en la produccin de un producto en cadaetapa, donde fueron los especialistas losencargados de este tema.

Este anlisis de cada rea proporciono la orientacinde cada empresa al proceso y no al cliente y por susentido de la economa de la produccin.

Aumento el uso de la tecnologa en la produccin yestandarizacin del producto fabricado, es ah dondeesta etapa se estanca dado que la capacidad de laherramientas utilizadas no proporcionaban un buenrendimiento mas no por las aptitudes del inspector.

Control De Calidad:(dcada de los treinta)

Enfocada al control de los procesos y la aparicin demtodos estadsticos para ese fin y para la reduccinde los niveles de inspeccin del producto o servicio,debido a que los productos o servicios eranproducidos a partir de las especificaciones del cliente,con un control eficaz del proceso de fabricacin conllevando a un rendimiento coherente que siemprecumplir con los requisitos.

En esta era se enfatiza en proporcionar dentro de lasorganizaciones menos perdidas, ms eficacia ymayores beneficios.

Aseguramiento de la Calidad Sistema

En esta poca los estudios para solucin de problemasen los procesos de fabricacin se vieron altamenteinfluenciados por los estudios estadsticos quepermitieron de una u otra forma el rendimiento decalidad.

De esto modo se vio reflejado que dos procesos enuna misma empresa no eran iguales y que unproducto debera ser verificado en cada etapa delproceso.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADSISTEMA

Conjunto de actividades planificadas ysistemticas aplicadas en un SISTEMA DECALIDAD para que los requisitos de calidadde un producto o servicio sean satisfechos.

Actividades relacionadas

La medicin sistemtica.

La comparacin con estndares.

El seguimiento de los procesos.

Todas actividades asociadas con larealimentacin de informacin.

Se menciona que la base de un sistema decalidad consiste en decir lo que se hace, hacerlo que se dice, registrar lo que se hizo y actuaren consecuencia.

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

La Gestin de la CalidadTotal (abreviada TQM, del ingls Total QualityManagement). Concepto aparece en 1961 -Feigenbaum.

Estrategia de Gestin desarrollada a partir delas prcticas promovidas por los expertos enmateria de control de calidad.

SASTISFACCION DEL CLIENTE

MEJORA CONTINUA

INVOLUCRAMIENTO

BENCHMARKING

TQM

Orientada a crear conciencia de calidad en losprocesos de la organizacin.

Desde la manufactura, a la educacin, elgobierno y las industrias de servicios.

Se denomina TOTAL porque concierne a laorganizacin de la empresa globalmenteconsiderada y a las personas que trabajan enella.

Gestin: Sistema de gestin con pasos tales comoplanificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conocecomo el ciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

Total: Organizacin amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas suscomplejidades.

Composicin de la gestin de calidad total

La gestin de calidad total est compuesta por tresparadigmas:

CALIDAD TOTAL

Satisfaccin del cliente y se aplica tanto al productocomo a la organizacin.

La Calidad Total pretende obtener beneficios paratodos los miembros de la empresa.

Mejoras en las condiciones de trabajo y en laformacin del personal.

Alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr lacalidad ptima en todas las reas.

Defini a la Calidad Total:

Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia deuna empresa, segn la cual todas las personas en lamisma, estudian, practican, participan y fomentan lamejora continua de la calidad.

Kaoru Ishikawa

El cliente es el rbitro de la calidad total:todo gira en torno al cliente...

TODO LO QUE NO AGREGA VALOR SE DEBE ELIMINAR.

Nmero de diapositiva 1CAPITULO IGENERALIDADESBibliografa:Nmero de diapositiva 4Nmero de diapositiva 5Mercado LibreNmero de diapositiva 71.5 NORMALIZACIONNmero de diapositiva 9Nmero de diapositiva 10Ejemplos de normasNmero de diapositiva 12Nmero de diapositiva 13Nmero de diapositiva 14Nmero de diapositiva 15Nmero de diapositiva 16Nmero de diapositiva 17Nmero de diapositiva 18Nmero de diapositiva 19Nmero de diapositiva 20Nmero de diapositiva 21Nmero de diapositiva 22Nmero de diapositiva 23Nmero de diapositiva 24Nmero de diapositiva 25Nmero de diapositiva 26Nmero de diapositiva 27Nmero de diapositiva 28Nmero de diapositiva 29Nmero de diapositiva 30Nmero de diapositiva 31