Gestión de la calidadtest spanish

¿Qué es la calidad?

La calidad refiere generalmente a un cierto grado o nivel de excelencia. El Instituto Nacional

Estadounidense de Estándares y la Sociedad Americana para el Control de la Calidad han definido

la calidad como “la totalidad de los rasgos y las características de un producto o servicio que

determina su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas.”

Hay dos perspectivas principales para definir la calidad, una desde el punto de vista del cliente y

otra desde el productor o el fabricante.

•  Calidad del diseño - La calidad desde el punto de vista del cliente, que contempla el diseño de

características de calidad en un producto.

•  Calidad del cumplimiento - la calidad desde el punto de vista del fabricante, que busca

asegurar que el producto sea fabricado según su diseño. Alcanzar la QOC representa mejoras en

el diseño de los equipos, los materiales, la capacitación, la supervisión y el control. Esta definición

de calidad sirve como base para evaluar el desempeño de calidad a nivel de talleres.

¿Por qué es importante la calidad?

El mundo manufacturero ha cambiado dramáticamente en los últimos 20 años. El reto para que las

firmas lleguen a ser y se mantengan competitivas nunca ha sido más marcado. Las bases de la

competencia ya no se centran tan solo en costos, sino en otros factores clave de éxito tales como

calidad, flexibilidad, entrega, servicio e innovación.

¿Por qué desean las firmas alcanzar la calidad? Las firmas con buena calidad pueden demandar

un precio más alto y las recuerdan los clientes. ¿Pero cómo se relaciona la calidad con la

rentabilidad? ¿Cuál es el costo de alcanzar la calidad?

Con buena calidad en términos de productos, servicios y proceso, las empresas que emplean

gestión de calidad pueden disfrutar de ventajas en el mercado (mayor cuota del mercado y

ventajas en precios) así como ahorro en costos (menores costos de operación y servicios) que en

última instancia producen mejores ganancias para la organización.

¿Cuáles son los costos de la calidad?

Pero alcanzar la calidad tiene ciertos costos.

•  Costos de control de calidad - Éstos incluyen los costos para prevenir la presencia de defectos

y los costos de evaluar el progreso de la firma hacia el logro de cero defectos. Éstos también

incluyen las inversiones de la empresa en materiales de buena calidad, procesos, tecnología, e

inspecciones de calidad.

•  Costos por falta de control de calidad - Éstos se refieren a los costos incurridos si la firma no

alcanza sus metas de calidad y los clientes no quedan satisfechos con productos o servicios de

mala calidad, e incluyen los costos por falla interna y externa.

¿Cómo se puede gestionar la calidad?

La gestión de calidad total (TQM, por su nombre en inglés) es considerada como un método

importante de gestión de calidad. La TQM obtuvo sus bases principalmente de las siguientes

disciplinas -- Estadística, teoría organizacional, gerencia estratégica, y organización industrial. Los

esfuerzos de la empresa que emplea la TQM se dirigen hacia metas funcionales cruzadas que

utilizan técnicas gerenciales, esfuerzos de mejora de la productividad, y las varias herramientas y

técnicas para la solución de problemas en forma disciplinada. El último objetivo de la TQM es

lograr la satisfacción del cliente todo el tiempo.

A continuación presentamos 12 factores importantes si su empresa está planeando adoptar TQM:

•  ¿Está comprometido con la calidad?

•  ¿Planifica para la calidad?

•  ¿Está su empresa orientada al cliente?

•  ¿Gestiona su empresa la calidad de los proveedores?

•  ¿Están sus empleados comprometidos con la calidad?

•  ¿Capacita sus empleados para la calidad?

•  ¿Son sus puestos de trabajo organizados y ordenados?

•  ¿Está la calidad integrada en el diseño de sus productos?

•  ¿Está la calidad integrada en los procesos?

•  ¿Mide y monitorea su empresa la calidad?

•  ¿Usa su empresa como punto de referencia las mejores empresas?

•  ¿Sostiene su empresa sus programas de calidad / productividad?

ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI

Ante el umbral de un nuevo milenio, en donde la guerra del siglo XXI, nos dice Lester Thurow será la guerra económica, el gran juego del capitalismo en el que las potencias competirán será quien

marque las reglas tanto para el consumidor como para el productor. Ante este reto, los administradores del siguiente milenio deberán realizar una serie de funciones,y roles así como desarrollar habilidades que les peremitan trabajar eficientemente, ser innovadores y ampliar sus miras en un entorno inmediato que trasciende fronteras y los integra a una comunidad económica mucho más vasta.El siguiente esquema integra los aspectos clave que forman parte de la vida diaria de un administrador: algunas de las habilidades que requerirá para el éxito de sus actividades, los roles que deberá desempeñar y algunas de las labores administrativas que lo llevarán a participar de manera activa dentro de su grupo de trabajo.

PERFIL Y HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI

§ Habilidad para ver la empresa como un conjunto de sistemas

§ Capacidad para aprender permanentemente y resolver problemas enteramente nuevos

§ Habilidad para manejar con excelencia y equilibrio sus 4 funciones básicas (planear, organizar, dirigir y controlar)

§ Capacidad para correr riesgos elevados y resolver los problemas en forma analítica

§ Habilidad para analizar el futuro

§ Capacidad para controlar por medio del liderazgo y manejarse con naturalidad en el conflicto.

En la mediada que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y demográficas están causando un gran impacto en la cultura organizacional . Estas nuevas tendencias y los

cambios dinámicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo

local sino a nivel mundial. Los países y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.

El siglo XX se caracterizó por un gran desarrollo tecnológico e industrial, y consecuentemente, por la consolidación de la administración.A principios de este siglo surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. En la administración de fines de siglo, el centro de atención es, lograr los mayores niveles de competitividad, realizar planificación estratégica, y empezar a valerse de herramientas de avanzada, como Reingeniería y Benchmarking, Calidad Total, y Justo a Tiempo.Son duras las exigencias del mundo empresa cada vez mas, y si mismo la preparación a nivel general del directivo deberá responder a esas exigencias.

En la mediada que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y demográficas están causando un gran impacto en la cultura organizacional . Estas nuevas tendencias y los cambios dinámicos hacen que las organizaciones y sus directivos se debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los nuevos rumbos hechos que tiene una relevancia no solo local sino a nivel mundial. Los países y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.Desde la perspectiva más general, la globalización, la apertura económica, la competitividad son fenómenos nuevos a los que se tienen que enfrentar las organizaciones. En la medida que la competitividad sea un elemento fundamental en el éxito de toda organización, los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos niveles de productividad y eficiencia.Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización.La incertidumbre, en algunos casos crónica y progresiva, acerca de la evolución de la función directiva y de su contenido futuro, genera una creciente ansiedad por parte de los ejecutivos de empresa, que es posible satisfacer mediante la identificación de algunas características que, definen el perfil del directivo del nuevo siglo que estamos comenzando.

Los directivos del siglo XXI serán similares a los de la década de los noventa, pero no iguales. La preparación será diferente y las formas de trabajo variarán. Idiomas, estudios, conocimientos informáticos y capacidad de comunicación son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser un directivo. Lo primero es tener ganas de conseguir el cargo; después, mucho sacrificio. La mejor medicina es la confianza y la peor la infravaloración personal o el desánimo.