Gestión de la Calidad

Mg. GLADYS FIGUEROA ZEVALLOS

DECLARACION DE PRINCIPIOS

“Derecho a la salud como condición del desarrollo humano”

“Derecho a la calidad de la atención “

Visión del Sistema de Gestión de Calidad

La calidad es un valor en la cultura organizacional de las instituciones de salud

Se desarrollan procesos de mejora de la calidad que involucran a los trabajadores, usuarios y sociedad

La calidad se expresa en mejores niveles de salud y satisfacción de los usuarios.

EL RETO: Objetivo GeneralCALIDAD

Técnica

Humana

Mejorar la calidad de la atención en las unidades prestadoras de salud del

MINSA que sea claramente percibida por

la población.

Mejorar la calidad de la atención en las unidades prestadoras de salud del

MINSA que sea claramente percibida por

la población.Entorno

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Lograr la satisfacción y participación

ciudadana de los usuarios del servicio.

Lograr la satisfacción y el desarrollo de las

personas que brindan los servicios de

salud.

Fomentar una cultura de calidad basada en

valores.

Implementación de procesos de garantía y

mejoramiento de la calidad en todos los

niveles.

PRINCIPIOSLiderazgo

Enfoque al usuario

Participación del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque sistémico para la gestión

Enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones

Mejora continua

Relaciones mutuamente beneficiosas con el

proveedor

¿Qué es calidad?

La calidad de la atención consiste en la aplicación de la

ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice

sus beneficios para la salud sin aumentar en forma

proporcional sus riesgos. El grado de calidad es, por

consiguiente, la medida en que se espera que la atención

suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y

beneficios.

¿Qué es calidad?

Hacer lo correcto, en forma correcta A tiempo, todo el tiempo Desde la primera vez Mejorando siempre Innovando siempre y Siempre satisfaciendo a nuestros

clientes

Dimensiones de la Calidad

Humana Técnica Del entorno

Calidad como fin social: plasma el principio de calidad de vida.

Expresión de modernidad: expresa la permanente tensión entre la

homogeneización de procesos y la diversidad que reconoce al sujeto y sus

diferencias.

Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del otro como

elemento fundamental de la organización moderna.

Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de Salud. Facilita la

renovación del contrato social entre la población y los servicios de salud.

Análisis de la CalidadEnfoque sistémico:

Estructura Procesos Resultados

Usuarios externos

calidad

Usuarios Internos

Institucion

ACTORES PRINCIPALES

CON RELACIÓN A LAS PERSONAS

i Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden

servicios de salud oportunos, eficaces, no discriminatorios y

accesibles a todas las personas que contribuyan a elevar su

calidad de vida

i Evaluar continuamente la satisfacción de los usuarios como

mecanismo para mejorar

i Informar a la población sobre los compromisos, actividades y

resultados del Sistema de Calidad para el Servicio de Atención

Integral de Salud

POLITICAS DE CALIDAD

CON RELACIÓN A LOS TRABAJADORES

i Fomentar la generación de una conciencia y cultura ética y de calidad para lograr comportamientos responsables del personal

i Fomentar la participación y el trabajo en equipo, buscando la integración en los trabajadores

i Impulsar el desarrollo del potencial humano en salud

POLITICAS DEL SISTEMA

CON RELACIÓN A LAS UNIDADES PRESTADORAS

i Establecer y cumplir los lineamientos para asegurar la provisión y recursos para la calidad

i Establecer el marco normativo para la organización y funcionamiento de los establecimientos de salud

i Fomentar la normalización de los procesos para la atención de salud

POLITICAS DE CALIDAD

CON RELACIÓN A LA SOCIEDAD

i Fomentar la participación social en materia de salud

i Cumplir y promover las buenas prácticas de atención

de la salud en todos los establecimientos del MINSA

i Mejorar las condiciones de bienestar para crear las

bases del desarrollo social integral y sostenible

POLITICAS DE CALIDAD

CON RELACION AL ESTADO

i Confluir desde la Política de Calidad del

MINSA con otras políticas de gobierno que

permitan la construcción de un Estado de

derecho y una sociedad más justa y

democrática

POLITICAS DE CALIDAD

10 Recomendaciones

Convencerse de trabajar con calidad….siempre

Definir una estructura de trabajo

Capacitar al equipo

Elaborar un plan

Documentar las mejores prácticas….no lo que se hace

Alinear la documentación al negocio y a las necesidades de los clientes

Diseñar un sistema de indicadores

Revisar continuamente el sistema de calidad

Aprender del error, documentar las experiencias

No administrar el error, la desconfianza

La gerencia de la calidad en los servicios de salud busca:

Un alto nivel de excelencia profesional

" Uso eficiente de los recursos

" Utilización de los recursos locales

" Racionalización de los servicios

" Un mínimo de riesgo para. l@s usuari@s

" Un alto grado de satisfacción por parte de l@s usuari@s

" Impacto final en la salud

" Máxima accesibilidad y equidad

" Integración de la población

" Cooperación intersectorial e interinstitucional

Circulos de Calidad

Es un grupo pequeño de empleados que realizan tareas

similares y que voluntariamente se reunen de modo regular, en

horas de trabajo, con el fin de identificar y resolver las causas

de los problemas relacionados con el trabajo y llevar a la

práctica soluciones oportunas con el debido consentimiento de

la Dirección

OBJETIVOS

Reducir los errores y aumentar la calidad. 

Generar más efectividad en los resultados. 

Promover el involucramiento en el trabajo. 

Incrementar la motivación. 

Crear una actitud para prevenir problemas. 

Crear la capacidad de resolver problemas. 

Mejorar la comunicación. 

Desarrollar relaciones más armoniosas entre jefes y subordinados. 

 Establecer un genuino ambiente de higiene y seguridad. 

Promover el desarrollo personal. O

CARACTERÍSTICAS

·    Tamaño: deben tener mínimo 4 y máximo 15 miembros,

·  Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una vez por

semana.

·    Integrantes:  deben estar bajo el mando o control de la persona quien

participa.

·   Participación: aunque el jefe haga parte del grupo, no es él quien toma

las decisiones, es el grupo quien lo hace decisiones se toman por

consenso.

·   Voluntariedad: los círculos no se imponen,

·  Remuneración: el tiempo que dedican los trabajadores a los círculos

es compensado

CARACTERÍSTICAS

· Capacitación: los miembros deberán recibir capacitación

permanente

· Compromiso: la dirección de la organización debe estar

comprometida los círculos y debe proporcionar la asistencia y

asesoría necesarias a los grupos.

·   Permanencia: los círculos no se estructuran para arreglar

problemas y luego se desarticulan, deben permanecer en el

tiempo, procurando siempre su mejoramiento y el de la empresa.

·    Evaluación: como lo que no se mide no se mejora, los círculos

deberán también ser evaluados.

El papel de los Círculos de Calidad es:

Seleccionar el problema de mayor importancia.

Hacer que el Círculo investigue dichos problemas.

Identificar problemas.

Encontrar las soluciones.

Tomar medidas, en caso de que el Círculo este autorizado a

hacerlo.

Hacer una exposición de los problemas y posibles

soluciones ante la dirección.

Principios de los Círculos de Calidad

La participación de las personas a todos los niveles.

Voluntariedad en la participación.

Interés y espíritu de superación constante

Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas

Formación para resolver los problemas poniendo los remedios

oportunos.

Mantener los resultados obtenidos.

Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.

Potenciación de las capacidades individuales a través del trabajo en grupo.

Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:

El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de trabajo,

aprovechando los tiempos muertos .

Selección de miembros y líderes: Es esencial la competencia técnica y simpatía

del líder,

Recompensas e incentivos.

Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del

programa con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse

previamente sus voluntades.

Gastos de implantación del programa:es cuantificable, hay lo que no se puede

cuantificar, como son los cambios positivos de actitudes y la motivación en los

grupos de la organización

ACTIVIDADES DE UN CIRCULO DE CALIDAD

Identificar una lista de posibles problemas a tratar.

Seleccionar un problema a solucionar llegando a un concenso problemas más importantes.

Clarificar el problema. Todos los miembros deben saber el significado e implicaciones del

problema seleccionado. cuál es el problema, y dónde y cuándo se produce.

Identificar y evaluar causas.

Identificar y evaluar soluciones.

Decidir una solución. Con todos los datos disponibles, el Círculo inicia una

discusión para llegar a un consenso sobre qué solución parece en principio

mejor que las demás.

Desarrollar un plan de implantación de la solución. Este plan debe explicar

cómo será ejecutada la solución elegida

ACTIVIDADES DE UN CIRCULO DE CALIDAD

Presentar el plan a la dirección.

Implantar el plan. Si la dirección aprueba el plan presentado, los

miembros del Círculo se responsabilizarán de su implantación en su

área de trabajo.

Evaluar los resultados de la solución propuesta. Optimizar los

resultados de la solución. No se trata de únicamente de solucionar

problemas, sino de prever su ocurrencia en zonas que aún no los han

sufrido.

Vuelta a identificar una lista de problemas. Con la solución de un

problema previo se da paso a un nuevo ciclo de actividades

encaminadas hacia el mismo fin.

CIRCULO DE CALIDAD

Beneficios de los CC

Los Círculos de Calidad generan en las personas un sentimiento de

satisfacción y pueden proporcionarles el reconocimiento de sus logros.

Una mayor conciencia del trabajo en equipo.

En aumento en la participación de los individuos.

Mejoras en el modo de realizar tareas y, por lo tanto, el aumento de la

calidad.

El fomento del espíritu de equipo mediante los Círculos de Calidad

pueden tener un efecto extraordinario en el ambiente de toda la

organización.

Los elementos decisivos para el éxito de los círculos de calidad son:

La participación voluntaria

La formación de los miembros en:

Análisis estadístico.

Dinámicas de grupo.

Técnicas de resolución de problemas.

La elección libre de los temas a tratar por los miembros del grupo, sin

imposición jerárquica que ahogue la colaboración creativa del grupo.

Las reuniones deben celebrarse regularmente en tiempo pagado por la

empresa, y que ésta asuma el coste de la puesta en marcha.

Los elementos decisivos para el éxito de los círculos de calidad son:

Es conveniente que el grupo se reúna cada 2 o 3 semanasLa duración de cada sesión debe oscilar entre los 45 y 90 minutos aproximadamente. Es conveniente establecer un programa de reuniones. El líder debe tener en cuenta para la buena marcha de las reuniones: Que ha de seleccionar miembros con experiencia profesional y que sean comunicativos. Que todos hablen con libertad. Deberán reprimir a los charlatanes. Conseguir que hablen los tímidos. Evitar discusiones de principio. Procurar sacar conclusiones finales. Tomar notas de cada sesión.

Muchas Gracias

LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS