Gestión de imagen corporativa como factor

clave de posicionamiento

Ximena Galdames L.

Definición:

Según Joan Costa (2001 la imagen corporativa es:

La imagen que tienen todos los públicos

de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.

Gestión de imagen corporativa

Definición: La gestión de la imagen corporativa,

corresponde al proceso dinámico y multifacético de crear una imagen de la empresa que influya sobre la competitividad y el éxito de la misma.

Gestión de imagen corporativa

De la gestión de la imagen corporativa de cualquier organización depende la decisión de iniciar o continuar una relación (laboral, comercial, financiera, etc.).

Gestión de imagen corporativa

El mensaje: Del mensaje que reciba cada uno de los diversos públicos (clientes futuros y actuales, competencia, proveedores, bancos, empleados, socios, prensa, etc.), cómo perciban y qué sentimiento les provoque dependerá el éxito de la organización.

Gestión de imagen corporativa

Una comunicación efectiva con un mensaje único, claro y coherente en todo lo que hace (o deja de hacer) la organización asegura sin duda alguna una buena gestión de la imagen corporativa de la organización.

Recordemos que:

“Lo que no se comunica, no existe”. Gabriel García Márquez.

¿Qué asegura una buena gestión de la imagen corporativa?

Genera confianza Permite la diferenciación y liderazgo en el mercado Promueve la identificación de clientes internos y externos con la empresa Conduce a la aceptación y valoración de los productos y/o servicios Fortalece a largo plazo las relaciones con los stakeholders (clientes, socios, bancos, industria, etc.).

Beneficios de una buena gestión de imagen corporativa:

En los últimos años la responsabilidad social de las empresas se ha convertido en un instrumento importante para la configuración de una imagen corporativa estable y de una buena reputación empresarial.

Responsabilidad Social corporativa (RSC)

El concepto de responsabilidad social corporativa (RSC), emerge en Estados Unidos a partir de 1960, como consecuencia de un debate sobre la responsabilidad que deberían asumir las empresas en el marco de la globalización.

Responsabilidad Social corporativa (RSC)

Por lo que se entiende como responsabilidad social corporativa:

El comportamiento que debe adoptar una empresa ante sus grupos de interés y la sociedad en su conjunto, lo que la obliga a cumplir determinados compromisos. (Marín, 2008)

Responsabilidad Social corporativa (RSC)

The Coca Cola company ha desarrollado una gran cantidad de marcas, muchas de las cuales han nacido y muerto en el breve transcurso de un ejercicio económico anual; esas marcas efímeras, por su poco éxito a menudo disimulan el nombre de la gran marca que las engloba, evitando correr el riesgo de un desprestigio público. No obstante el producto que nos refiere a esta compañía es el que lleva su mismo nombre.

Ejemplo: Coca cola

La Coca cola es una bebida marrón con burbujas y, según algunos, carente de interés o mérito intrínseco. Se diferencia en sí poco de miles de refrescos fabricados en todo el mundo. Sin embargo, la gestión de su imagen es asombrosa. Su éxito internacional, el logotipo, los colores y publicidad a escala gigantesca se han combinado con la atención obsesiva al detalle de un sistema de distribución mundial sin parangón para crear una de las mayores marcas internacionales de todos los tiempos.

Ejemplo: Coca cola

Las acciones de la marca en cuanto RSC y su conveniencia con el entorno, transmiten una imagen que la ha dotado de una especie de aura mística. Coca cola se ha usado como símbolo de ideologías, alzándose como un importante agente de construcción social idealizada.

Gestión que sin duda alguna ha hecho de Coca cola sinónimo en casi todo el mundo de momentos buenos de la vida, reflejo de diversión.

Ejemplo: Coca cola

Costa, J. (2001). Imagen Corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: Editorial La Crujía Ediciones.

García, M. y otros. (2009). “La construcción corporativa de la realidad social”. Consulta en línea: http://www.isdfundacion.org/publicaciones/revista/pdf/04_N3_PrimaSocial_marialuisa_carmenllorente.pdf

Marín, F. (2008). Responsabilidad social corporativa y comunicación. Madrid: Ediciones Fragua.

Mouriz, J. (2007). “Imagen corporativa.” Consulta en línea: http://mouriz.wordpress.com/2007/06/03/imagen-corporativa/

Referencias consultadas: