8/16/2019 Gestión de Distribución y Servicio Al Cliente- Logística de Salida -C. Arias

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EU-02-CIEC-R-059

Versión N° 1

Fecha: 30.07.2007

ESCUELA DE POSTGRADO 

CENTRO INTEGRAL DE EDUCACIÓN CONTINUA

CURSO DE EDUCACIÓN CONTINUA (CEC)

GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE:LOGÍSTICA DE SALIDA.

Del 25 de Agoso !l "5 de Se#e$%&e de 2''(

!&es * +,e-es de ".'' ! 22.'' o&!s

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21 horas.

I1&od,//#01

La Empresa en el mundo enfrenta cada año nuevos y mayores desafíos; el poder del cliente, elmercado cambiante, el aumento de regulaciones, alianzas, fusiones y aduisiciones entre las

empresas. !dem"s la globalizaci#n es una realidad, por lo ue la gesti#n del cambio se hacepermanente.$iertos modelos logísticos e%istentes comienzan a perder vigencia, present"ndose problemasen las cadenas de abastecimiento; los diferentes eslabones no se identifican como tales, por elcontrario, se comportan como partes aisladas ue solo comercializan sus productos al siguienteeslab#n.Es de mucha importancia cambiar la visi#n sobre la atenci#n al cliente y ratificar la e%igenciade tener al &upply $hain 'anagement como factor crítico de (%ito en la fidelizaci#n, adem"sde convertirse cada día m"s en la herramienta ue origina la diferencia entre las empresas.)ebemos retomar el concepto de E$* +respuesta eficiente al consumidor incorpor"ndolo cadavez mas en la empresa, las organizaciones se har"n m"s transversales y m"s funcionales.Las alianzas entre las empresas llevar" a un acercamiento de los socios, y a compartir cada

vez m"s- informaci#n, beneficios, riesgos, etc.)eber" constituir una meta en las organizaciones competitivas- /utilizar la fortaleza y potenciade los procesos logísticos para me0orar la calidad de los productos al consumidor final, de lamanera mas eficiente y eficaz posible/

S,$#ll!

La determinaci#n de los procedimientos para la correcta atenci#n de nuestros clientes internosy e%ternos nos obliga a la formalizaci#n de los procesos de Logística de &alida y se aduiereresponsabilidad funcional sobre la precisi#n de la planificaci#n.$aracterística principal en la elaboraci#n de los programas de entrega a $lientes es ue est(n

de acuerdo a la configuraci#n de la empresa, su cumplimiento se basar" en la revisi#n continuade los reclamos de clientes y el nivel de servicio.

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ndicadores de gesti#n en distribuci#n física nos informar"n el nivel de eficiencia en losprogramas de entrega y con esta herramienta podremos modificar a tiempo nuestros planes por cambios en el 'ercado, reuisito fundamental la ecnología de la nformaci#n.La Logística de &alida necesita, a lo largo de toda la cadena de valor, e%celente comunicaci#npor lo tanto los euipos de traba0o de alta eficiencia son fundamentales.

O%+e#-os Ge1e&!les

El curso de Logística de &alida tiene como ob0etivo general internalizar en la empresaconceptos modernos para asegurar el abastecimiento a nuestros clientes originandodisponibilidad oportuna a costo #ptimo.La integraci#n de clientes como socios es indispensable para obtener el nivel de servicio uenos diferencie de la competencia, esto reuiere una e%celente planificaci#n y el establecimientode reglas claras ue originen una relaci#n a largo plazo. El resultado ser"-

  'e0or &ervicio al $liente.  *educci#n de $ostos.

 

'ayor eficiencia.  &entido de urgencia.  3abilidad para responder a las oportunidades del mercado.

O%+e#-os Ese/34#/os

El curso permitir" a los participantes a-4bicar la Logística de &alida dentro del conte%to del &upply $hain para una eficienteatenci#n a $lientes.)esarrollar criterios necesarios para asegurar un balance #ptimo en la &$' entre elcosto total, la habilidad para ser competitivo y el &ervicio al $liente.

 !mpliar sus conocimientos para establecer mediciones efectivas de desempeño paraasegurar una me0ora continua.'e0orar su capacidad para cuestionar los diseños actuales e implementar un sistemaconsistente con la $adena de !bastecimientos del sector al ue pertenece la empresa.ncrementar su capacidad para la toma de decisiones en la 5esti#n de 'ateriales eimplantar nuevas formas para agregar valor desde el "rea logística.

Co1e1#do

C!de1! de A%!se/#$#e1o: S,l* C!#1 (SC)$onceptos gerenciales de Logística.6 Entorno empresarial y tendencias futuras.6Estructura de &$.6 ntegraci#n de las funciones de la organizaci#n.6 !n"lisis de loseslabones de la cadena.6 'isi#n y 7isi#n de Empresa.l!1#4#/!/#01 e&&!$#e1! de /!$%#o (DS): &o/esos$oncepto de )&8.6 *oll del )&8 en el &$.6 9reas involucradas y actividades.6 :ivelesde acci#n.6 8rocesamiento de pron#sticos de 7entas.6 $iclos de programaci#n.6Elaboraci#n de '8& y '*8.&o/esos de Log3s#/! de S!l#d!: O&de& o C!s

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'e0ora relaci#n con clientes.6 )isminuye rechazos A devoluciones, )isminuye ad5oods.6 $ontactos :o $omerciales.6 &ervicio al $liente, elemento diferenciador.6 !seguramiento de la $alidad, "rea importante en el euipo.Te&/e!/#01: Oe&!do&es Log3s#/os

BCu( es un =perador Logístico>.6 8ar"metros de negociaci#n.6 eneficios esperados.6La comunicaci#n factor crítico de (%ito.6 *elaci#n $omercial.I1d#/!do&es de ges#01 (I;s)$oncepto e importancia.6 !plicaciones para una me0ora continua.6 ipos y modelos demediciones.6 $oncepto y aplicaciones de adherencia.6 'ediciones claves en la Logísticade &alida.

eodolog3!

El desarrollo del curso se llevar" a cabo a trav(s de una metodología te#rico D pr"ctica einteractiva, ue considera la participaci#n continua de los alumnos y el desarrollo y an"lisis decasos.

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