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Gestión de la Seguridad Aplicando el Liderazgo en Salud
y Seguridad
Autor: Stuart Bardales Guzmán
Supervisor de Capacitación HSE
Petrex S.A. (a company of Saipem)
Lima, 09 de Julio del 2014
Gestión de la Seguridad Aplicando el Liderazgo en Salud y Seguridad 1
Índice
I. Resumen….………………………………………………………………….. 2
II. Definiciones…………………………………………………………………. 3
III. Introducción………………….……………………………………………… 5
IV. Metodología………………………...………………………..………………. 7 Fase I: Taller LiHS…………………………………….…...…………. 9 Fase II: Cascada LiHS…...……………………………...…………… 15 Fase III: Taller Five STARS……………………….………………… 16 Fase IV: Comportamientos Líderes y La Comunidad de Campeones………………………………………….………………… 17 Fase V: Taller Choose Life……………………….…..……………… 19
V. Responsabilidades y Actividades Realizadas………………………….. 21 Responsabilidades del Patrocinador……………………………….. 21 Responsabilidades del Facilitador LiHS…………………………….. 22 Responsables de los Procesos Operativos……………………….. 22 Responsables de los Procesos de Apoyo……..………………….. 22
VI. Indicadores y Resultados Obtenidos…………………………………….. 23 Índice de Frecuencia de Accidentes Registrables (TRIFR)….…… 23 Índice de Tarjetas STOP……………………………………………… 24 Reporte de Actos Seguros……………………………………………. 25 Aplicación del Programa LiHS en Otras Operaciones……………... 25
VII. Discusión………………………………………………………………………. 27
VIII. Conclusiones………………………………………………………………….. 28
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GESTIÓN DE LA SEGURIDAD APLICANDO EL LIDERAZGO EN SALUD Y SEGURIDAD
I. RESUMEN
Para lograr nuestro objetivo planteado, reducir el Índice de Frecuencia de Accidentes
Registrables (TRIFR), se implementó en nuestras operaciones el Programa de Liderazgo en
Salud y Seguridad (LiHS, por sus siglas en inglés).
El Programa LiHS se divide en fases. Estas fases, creadas para crear un cambio cultural, en
términos de seguridad se inician con la experiencia de talleres altamente interactivos y
emocionales; donde los gerentes y supervisores tienen el reto de pensar diferente acerca de
la seguridad; con herramientas prácticas para su desarrollo personal como eficaces Líderes
de Salud y Seguridad.
Las fases de esta metodología son las siguientes:
Fase I: Taller LiHS
Fase II Cascada LiHS
Fase III: Taller Five STARS
Fase IV: Comportamientos Líderes y la Comunidad de Campeones
Fase V: Taller Choose Life
Los resultados obtenidos son:
1. Reducción en los eventos con lesiones registrables en un 73.8% (del 2009 al 2013).
2. Incremento en la elaboración de tarjetas STOP en un 826% (del 2009 al 2013).
3. Incremento del reconocimiento de Actos Seguros: De 2,317 reportes en el 2011 a
16,631 reportes al cierre del 2013; lo que representa un incremento del 718%.
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II. DEFINICIONES
Accidente: Término que define un evento no planeado o una
cadena de eventos que resulta en daño a las personas
(lesión), daño a la propiedad, al equipo, al medio
ambiente o pérdida en el proceso.
Caso de Tratamiento Médico
(MTC):
Término relacionado al accidente de trabajo, que no
involucra pérdida de días laborables, o restricciones
laborales, pero que requiere tratamiento médico bajo
supervisión médica permanente.
Caso de Trabajo Restringido
(WRC):
Término que define cualquier lesión relacionada con el
trabajo que no resulta en días de descanso fuera del
trabajo, y el cual inhabilita a la persona a desarrollar en
forma normal todo o parte de su trabajo cualquier día
después del día en que ocurrió la lesión. Por lo tanto, se
asigna temporalmente a la persona lesionada a otro
deber, o se le excusa de realizar ciertas actividades
propias de su tarea.
Lesión con Tiempo Perdido
(LTI):
Un LTI (“Lost Time Injury”), está relacionado a cualquier
lesión originada en el trabajo el cual inhabilita o
restringe a la persona a desarrollar su tarea normal al
día siguiente o al día de cambio de turno en que ocurrió
la lesión. En este caso cualquier día incluye el resto del
día, el fin de semana, feriados y descansos. El día que
ocurre el accidente no se contabiliza para el cálculo de
los días laborables perdidos. Fatalidades e
inhabilitaciones permanentes totales son incluidas en el
cálculo del número total de lesiones con tiempo perdido.
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Fatalidad (FTY): Muerte ocurrida, como resultado de una lesión por
trabajo, independientemente del tiempo que transcurra
entre la lesión y la muerte.
HHT: Horas Hombre Trabajadas
Número de Accidentes
Registrables (TRI):
Índice de Frecuencia de
Accidentes Registrables
(TRIFR):
LiHS Leadership in Health and Safety
STOP: Siglas de Seguridad en el Trabajo por la Observación
Preventiva
Tarjetas STOP: Tarjetas donde se reportan los actos y condiciones
inseguras, así como los actos seguros.
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III. INTRODUCCIÓN
Dado el crecimiento que han tenido las operaciones de Petrex a lo largo de los años, la
organización ha logrado descentralizarse manteniendo un enfoque consistente en seguridad
y salud, desarrollando reglas y procedimientos de seguridad aplicables a toda la
organización, en la forma de políticas, directivas y normas. Petrex ha puesto en
funcionamiento un completo sistema de gestión en cada una de sus instalaciones, que
incluye procedimientos, herramientas y medición del desempeño. Dichos sistemas han
contribuido positivamente a la mejora del sistema de salud, seguridad y medio ambiente,
logrando reducir drásticamente la tendencia observada en las tasas de lesiones registradas
en los últimos años. Los datos estadísticos son muy buenos y van de acuerdo con la
tendencia de nuestra industria. El Índice de Frecuencia de Accidentes Registrables (TRIFR,
por sus siglas en inglés) en los últimos años se redujo de 11.24 en 2004 a 7.70 en 2009.
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Sin embargo, aún existe una brecha importante que no logramos superar para poder llegar a
CERO.
Es importante mencionar que a pesar que nuestro TRIFR ha disminuido, las fatalidades aún
existen y el desarrollar nuestras operaciones poniendo en riesgo la integridad y la vida de las
personas es moralmente inaceptable.
En los últimos años, la alta gerencia de Petrex ha tomado medidas a fin de poder hallar la
mejor forma de mover al TRIFR a fin de evitar las fatalidades. Al igual que otros en la
industria, hemos reconocido que una vez que los sistemas entran en funcionamiento y hay
un compromiso general hacia la seguridad y salud, hay dos áreas principales que pueden
provocar un nuevo cambio gradual hacia el desempeño en seguridad y mover la línea de
tendencia a cero: el liderazgo y los comportamientos; y juntos crean la cultura de seguridad.
Se estima que las causas de aproximadamente el 90% de los accidentes en el lugar de
trabajo están relacionadas con el comportamiento. Ahora existen filtros impuestos por
buenos sistemas, procedimientos y herramientas de gestión de la seguridad que pueden
prevenir muchas lesiones. Sin embargo, es imposible poder cambiar el comportamiento
mediante un documento o siguiendo un procedimiento. Los comportamientos son una
muestra del actuar de las personas, cada minuto del día, en cada uno de los lugares de
trabajo. Cambiar la cultura de “la forma en que hacemos las cosas aquí”, significa hacer que
la gente asuma sus tareas diarias desde otra perspectiva y actitud; desde el gerente hasta el
colaborador de primera línea.
En el pasado se ha dado mucha importancia al tema de los Sistemas de Gestión de
Seguridad y Salud para eliminar las amenazas a la salud y a la seguridad. Las estadísticas
muestran que se han obtenido buenos resultados y que, por ende estos sistemas deben
continuar. Sin embargo, ahora tenemos que enfocarnos en el lado comportamental de
nuestras prácticas laborales si queremos reducir las tasas de accidentabilidad a CERO.
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Aún tenemos comportamientos inseguros que se basan en una cultura “temeraria” o “del
atajo” que se presenta en “tengo años de experiencia y ya no tengo nada más que
aprender”, “a mí eso no me va a pasar”, “siempre lo hice y nunca me sucedió nada”, “es más
importante la productividad que la seguridad”; y tenemos que erradicar esta forma de pensar,
ya que esta forma de pensar son las que conducen las acciones de las personas y este tipo
de pensamientos se heredan o se transmiten entre los diferentes niveles de la organización:
línea de mando y empleados; y es algo que tenemos que cortar.
Por esta razón es importante impulsar una mejora importante en la cultura de seguridad
hacia un ambiente de trabajo libre de lesiones.
IV. METODOLOGÍA
Para poder lograr nuestro objetivo planteado, se implementó en nuestras operaciones el
Programa de Liderazgo en Salud y Seguridad (LiHS), el cual es una iniciativa de Saipem,
nuestra casa matriz, que busca crear una cultura de seguridad basada en la seguridad como
valor personal y una visión de seguridad que alcanzar.
El punto de partida del Programa LiHS fue la creación de la Visión de Seguridad y Salud, la
cual se desarrolló en un taller que llevo a cabo la alta gerencia el 26 Julio del 2007; y
establece el estado deseado por todos los trabajadores de Saipem. Esta se trata de una
visión que exige tener la cultura correcta.
¿Cómo sería trabajar en un ambiente de trabajo con la cultura correcta para lograr esta
visión? Sería un lugar donde todas las personas se comunican efectivamente en lo que a
seguridad se refiere, un lugar donde cada uno cuida de sí mismo y de los demás dando y
recibiendo retroalimentación. La visión puede alcanzarse únicamente si nuestros líderes
ejercen el Liderazgo con Salud y Seguridad, ya que son ellos quienes dan forma a nuestra
cultura.
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El Programa LiHS se divide en 05 fases:
Fase I: Taller LiHS
Fase II: Cascada LiHS
Fase III: Taller Five STARS
Fase IV: Comportamientos Líderes y la Comunidad de Campeones
Fase V: Taller Choose Life
Asimismo, hay que indicar que para poder desarrollar e implementar las diferentes fases del
Programa LiHS fue necesario la formación de facilitadores LiHS; esta formación de
instructores se llevó a cabo en talleres denominados “Train The Trainers LiHS”, los cuales
tuvieron una duración de 05 días.
Demostración de una correcta intervención
Explicando el Modelo Comportamental Introducción de Taller LiHS
Fin del Taller - Nuevos Facilitadores LiHS
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1.- Fase I: Taller LiHS
El Programa LiHS, creado para el cambio cultural, comienza con la experiencia de este taller
altamente interactivo y emocional; donde los gerentes, supervisores y capataces tienen el
reto de pensar diferente acerca de la salud y la seguridad; con herramientas prácticas para
su desarrollo personal como eficaces Líderes de Salud y Seguridad.
Para el desarrollo de este taller se hace uso de diversos materiales didácticos, audiovisuales,
así como diversas dinámicas; dentro de las cuales se pueden resaltar los siguientes:
Video de alto impacto relacionado a nuestra actividad
Una parte integral del Taller LiHS es la película, premiada internacionalmente, “Lo
Más Seguro, Lo Mejor"; que dramatiza una cadena de eventos que conducen a un
accidente fatal en el trabajo. Esta película emocionalmente desafiante, que se produjo
en el año 2007 para ser utilizada como herramienta interactiva en el desarrollo del
Programa LiHS, explora el impacto emocional de la muerte y las lesiones en el trabajo,
analizando los distintos niveles de organización en donde las presiones de la parte
operativa juegan en contra de la seguridad.
Ver el trailer de “Lo Más Seguro, Lo Mejor” aquí: http://youtu.be/VNy3gVkS8HU
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El Presidente y Director Ejecutivo (CEO) de Saipem, nuestra casa matriz, tuvo un
importante papel en la película; dando inicio y fin a la misma, con mensajes muy
contundentes.
Cuaderno del participante, posters, brochures LiHS y Five STARS
Ver el video de Bienvenida al Taller LiHS aquí: http://youtu.be/22H2Kr4wJRE
Herramienta de Intervención en Seguridad
En el trabajo, los “Líderes en Salud y Seguridad” deben enfrentar situaciones en
donde existen peligros claros e inmediatos, y otros en donde se sigue la mejor práctica
de seguridad. El modo como ellos reaccionan ante estas situaciones envía un claro
mensaje de seguridad a su personal a cargo.
Cuaderno del Participante y Brochure
Posters para colocar en el aula
Aula lista para el desarrollo del Taller LiHS
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El comportamiento correctivo o aprobatorio constituye una acción clave del Líder en
Salud y Seguridad, ya que ellos influencian e inspiran a los demás dando
retroalimentación y reconocimiento en sus acciones a través de una comunicación
efectiva. Sin embargo, en la práctica este hecho no puede implementarse con
facilidad.
Por esta razón fue desarrollada la herramienta Five STARS, a fin de contribuir a la
eficiencia de los Líderes en Salud y Seguridad cuando intervienen para corregir un
comportamiento inseguro, y para animar una intervención positiva y reforzar “el
comportamiento seguro”.
Five STARS es una herramienta estructurada que contribuye al logro de las
intervenciones positivas. Tiene un enfoque simple y supone dar énfasis a las
consecuencias de un comportamiento positivo o inaceptable.
Esta herramienta de intervención provee al personal, independientemente de su
cargo, una guía fácil de seguir para intervenir tanto ante actos inseguros como para
reforzar comportamientos seguros. Ambos son igualmente importantes para generar y
mantener comportamientos deseados y eliminar situaciones inseguras.
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Las Siete Expectativas del Líder en Salud y Seguridad
Los estudios respecto a lo que engrandece a un Líder en Salud y Seguridad se han
enfocado en la diferencia entre dos categorías de valores: lo extrínseco y lo intrínseco.
Los valores extrínsecos son aquellos que se necesitan para alcanzar un propósito. Ser
promovido, ganar un nuevo puesto en el trabajo, tener poder personal, prestigio,
dinero; son ejemplos de valores extrínsecos y se consideran valiosos debido a su
utilidad. No obstante, los valores intrínsecos, son objeto de ellos mismos. La vida
humana, la ética, el respeto, el sentido del deber, el bienestar de una persona son
valiosos por sí mismos y no por lo que se puede conseguir.
Pensando en los valores, se desarrolló un conjunto de “Expectativas de Liderazgo
en Salud y Seguridad” mediante la investigación, el estudio de la mejor práctica de la
industria, discusiones en grupos de profesionales HSE y consulta con expertos
externos.
Las expectativas tienen siete áreas principales y cada una de ellas tiene un conjunto
de sub-elementos; esto da un total de 69 comportamientos deseados y competencias
para un Líder en Salud y Seguridad totalmente maduro. Las expectativas representan
las mejores prácticas necesarias para cambiar comportamientos, construir una cultura
en seguridad positiva y permitir lograr nuestra visión en seguridad y salud.
Las expectativas son las siguientes:
a. Crear una Visión en Seguridad y Salud
b. Mantener el Enfoque en Seguridad y Salud
c. Influenciar e Inspirar a Otros
d. Ser Creíble y Confiable
e. Ser Orientado al Equipo
f. Comunicarse Efectivamente
g. Brindar Retroalimentación y Reconocimiento
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Con el fin de que los líderes cuenten con una evaluación imparcial, creíble y real de su
rendimiento y de su potencial se ha desarrollado un “Test de Perfil de Liderazgo en
Salud y Seguridad”. Esta herramienta permite que una persona pueda comprender
cuanto enfoque está destinado a cada una de las siete expectativas. Los resultados
obtenidos del Test de Perfil muestra la distribución del enfoque de las siete
expectativas del participante del Taller LiHS. Esta información se proporciona a fin de
permitir a los Líderes en Salud y Seguridad puedan elaborar un plan de acción
personal que se enfoque en las áreas que reciben un menor enfoque de parte de
ellos.
Modelo Comportamental ACC
¿Por qué las personas inteligentes y con experiencia se comportan de manera
insegura? El análisis comportamental aplicado es un concepto simple pero importante
que puede estar relacionado a todos nuestros comportamientos, desde comer mucho
en el almuerzo o responder el timbre, hasta cruzar barreras de seguridad.
El modelo simple que explica el comportamiento humano es llamado ACC:
ACTIVADOR (A): Cualquier cosa que cree el escenario para un
comportamiento
COMPORTAMIENTO (C): Un acto observable
CONSECUENCIAS (C): Es el resultado del acto de una persona
Se ha reconocido científicamente que la calidad de las consecuencias determina de
qué manera elegimos comportarnos. Tres elementos determinan la calidad de las
consecuencias esperadas:
TIEMPO: Próxima / Lejana
PROBABILIDAD: Cierta / Incierta
IMPACTO: Buena (+) / Mala (–)
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Mediante un análisis profundo de los Activadores y de las Consecuencias de cada
comportamiento de un determinado lugar de trabajo podemos trabajar hacia el
comportamiento deseado, interviniendo en aquellos activadores que facilitarían la
ocurrencia del comportamiento deseado. La consecuencia más ansiada o deseada y
aquellas que generalmente determinan nuestro comportamiento ocurren
inmediatamente después del comportamiento, ocurrirán con mayor certeza y son
buenas (PC+). El Líder en Salud y Seguridad entonces tendría que enfocarse en las
consecuencias que mantendrían y reforzarían el comportamiento positivo.
Aplicación de la Arenga “Somos Petrex, Líderes en Seguridad”
Lo cierto es que los gritos y arengas han estado, están y seguirán estando presentes
en muchas esferas de nuestras vidas. Es por esta razón que para apoyar el desarrollo
del Programa LiHS en las diferentes locaciones se implementaron arengas, con la
finalidad de concientizar, unir y motivar al personal; y hacerles sentir en que podemos
alcanzar nuestra visión de seguridad.
La arenga implementada en las diferentes operaciones es “Somos Petrex, Líderes
en Seguridad… Lo Más Seguro, Lo Mejor”, esta se grita a viva voz en momentos de
alta influencia como: las reuniones de pre-turno, charlas de seguridad, etc.
Ver videos de las arengas aquí: http://youtu.be/i_SV2qOuUtM - http://youtu.be/hZjGXqxokmo
“Somos Petrex, Líderes en Seguridad… Lo Más Seguro, Lo Mejor”
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2.- Fase II: Cascada LiHS
Proporciona una oportunidad para los líderes de alto nivel de llevar el liderazgo en materia de
seguridad a todos los empleados, implementando un diseño de alto impacto y eventos
influyentes.
Esto también transmite a todos los participantes las prioridades e intenciones en relación con
la seguridad y la salud, a toda la fuerza de trabajo, difundiendo la Visión de Seguridad y
Salud, demostrando el enfoque del LiHS para la gerencia, más allá del taller, adicionalmente
crea interés en todo el personal y los va preparando para la Fase 3: Taller Five STARS.
Los objetivos que se buscan en este evento son:
Informar y alinear a los trabajadores con la Visión de Seguridad y Salud.
Impactar emocionalmente a los trabajadores.
Informar a los trabajadores cómo sus acciones, como Gerente, apoyarán este
proceso.
Fase II realizada el 30/09/2011 en Iquitos con 165 participantes y
liderada por el Gerente General de Petrex, Ing. Luciano Furini.
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3.- Fase III: Taller Five STARS
En esta tercera fase del Programa LiHS, se desarrolla un taller altamente dinámico,
enlazando el compromiso emocional con la necesidad de intervenir, resaltando lo siguiente:
Todos estamos autorizados a intervenir ante un acto o condición insegura.
La alta gerencia, espera que todos o cualquiera intervenga cuando tenga alguna duda
en relación a que la seguridad está siendo comprometida (un procedimiento, una
orden, cualquier situación que se piense que puede ser insegura o que no esté seguro
de su ejecución).
La finalidad de este taller es desarrollar comportamientos deseados basándonos en los
resultados o consecuencias de los actos. A menudo requiere de una intervención con
personas y situaciones. Esto es más difícil de lo que quizá podría imaginar inicialmente,
especialmente hacerlo en forma efectiva.
La herramienta de intervención Five STARS proporciona una forma sencilla de intervenir en
los casos de actos inseguros y refuerza un comportamiento seguro mediante la intervención
estandarizada dentro de Petrex. Su herramienta de intervención es la tarjeta Five STARS, la
cual es una guía de intervención efectiva, la cual al ser usada de forma correcta no genera
conflicto entre el intervenido y el interventor.
Durante el desarrollo de esta fase se trabaja lo siguiente:
Difusión de la Visión de Seguridad y Salud.
Modelo Comportamental ACC.
Identificar la necesidad de intervenir.
Beneficios de intervenir sin generar conflictos.
Presentación de la Herramienta de Intervención en Seguridad “Five STARS”
Conocer la “Autorización de Intervención” a todo nivel.
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Asimismo, para que los participantes adquieran la habilidad de usar la tarjeta Five STARS, se
efectúan diversas dinámicas de intervención:
Intervención de un Gerente, Jefe o Supervisor a un colaborador.
Intervención a un compañero de trabajo del mismo nivel jerárquico.
Intervención de un colaborador a un Gerente, Jefe o Supervisor.
Intervención de un Acto Seguro.
Intervención a Distancia.
4.- Fase IV: Comportamientos Líderes y la Comunidad de Campeones
Nada es más importante que la salud y la seguridad. Y aún nos queda mucho por hacer para
alcanzar nuestra Visión de Seguridad y Salud. Algo que hemos aprendido a través de
nuestra experiencia como equipo es que ciertos comportamientos clave nos permiten trabajar
con mayor seguridad.
La cuarta fase del Programa LiHS se da inicio con la Campaña de Difusión de los
Comportamientos Líderes: Inicie, Reconozca, Intervenga, Desafíe y Comparta. “Cinco
comportamientos NO NEGOCIABLES, interiorizados en las acciones de los trabajadores de
todos los niveles, que llegan a ser parte del ADN de la Compañía”.
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Para llevar a campo la campaña de difusión se hace uso de los siguientes materiales:
Carta de la Alta Gerencia de Petrex presentando cada Comportamiento Líder.
Presentación de cada “Comportamiento Líder”.
Guía del presentador para la difusión.
Video de cada “Comportamiento Líder”.
Posters de los “Comportamientos Líderes”.
Una parte fundamental de esta fase es la segunda película “Lo Primero", que es la
continuación de la película anterior “Lo Más Seguro, Lo Mejor”. Esta nueva película se usa
no sólo para transmitir los Comportamientos Líderes necesarios para mantener y mejor el
trabajo seguro, sino para mostrar las consecuencias que ocurrirían al adoptar estos
comportamientos líderes en nuestro día a día. Estos comportamientos deben ser observados
por todo aquel que trabaje en la organización. Les llamamos “Comportamientos Líderes” y
son fundamentales. No hay excepción o excusa para no observarlos. Estos son no
negociables.
Ver el trailer de “Lo Primero” aquí: http://youtu.be/XBWZgW9JRz4
Parte muy importante de esta fase es la identificación de colaboradores, de cualquier nivel
jerárquico, que poseen una serie de características naturales, o talento natural, para
influenciar en los demás (compañeros, amigos o colegas) y que a través de su influencia
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puedan expandir los cinco “Comportamientos Líderes” adoptando y comprometiendo a
otros para crear una epidemia viral interna de Actos Seguros dentro de la organización. A los
colaboradores que reúnen estas características se les llama “Campeón”.
Ver el video del “Champions Forum” aquí: http://youtu.be/4Sb748cn0V0
5.- Fase V: Taller Choose Life
En nuestra industria, cientos de miles de personas se trasladan constantemente de una a
otra parte del mundo, para vivir y trabajar en áreas relativamente pequeñas, confinadas
(locaciones remotas). Pasan largos periodos fuera de casa, lejos de la familia y los amigos; y
a menudo deben enfrentarse al reto adicional que suponen los diferentes idiomas, culturas y
peligros inusuales para la salud, como la malaria.
No es una sorpresa que las personas reaccionen a este estrés adicional lanzándose hacia
los "placeres de la vida" como empezar a fumar, o fumar más de lo habitual, tomar grandes
cantidades de alcohol después del trabajo, comer demasiado, abandonar su rutina de
ejercicios (suponiendo que la hiciera en casa), ignorando las medidas locales de salud o
adoptando un comportamiento sexual riesgoso. Y son estas reacciones las que pueden llevar
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fácilmente a enfermedades y condiciones de salud adversas, algunas graves, todas
desagradables.
El Taller Choose Life, altamente emocional, se ha desarrollado para impactar a nuestros
colaboradores en la comprensión de que un problema de salud les puede pasar a ellos.
Si bien la seguridad es una cuestión obligatoria, la salud no lo es. Una empresa no puede
hacer que las personas cambien su actitud hacia sus propios cuerpos. Es una elección que
tienen que hacer ellos mismos. En Choose Life, a esto lo llamamos la “elección básica”.
El Taller Choose Life se enfoca en tres áreas:
Malaria
Riesgos cardiovasculares (enfermedades del corazón y derrames cerebrales)
Enfermedades transmisibles, incluidas las enfermedades de transmisión sexual (ETS).
El núcleo de esta fase es la tercera película “Choose Life". Esta nueva película se centra en
problemas de salud importantes y que podemos encontrar en situaciones reales de trabajo
y/o de descanso.
Ver el trailer de “Choose Life” aquí: http://youtu.be/8BQBOeygNqQ
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V. Responsabilidades y Actividades Realizadas
Dentro de la implementación del Programa LiHS se tienen actores clave que han participado
y participan en las diferentes etapas de los talleres. Cada vez que se desarrollar los talleres
cada uno de estos actores clave tiene diversas actividades a realizar previas, durante y
posterior a los talleres.
Los actores claves son:
Patrocinador: Gerentes de cada área o región y nivel de la organización.
Facilitador LiHS: Facilitador de los Talleres de las diferentes fases.
Responsables de los Procesos Operativos: Gerente, Superintendentes de
Operaciones.
Responsables de los Procesos de Apoyo: Gerentes, Jefes y Supervisores de HSE y
RRHH.
1.- Responsabilidades del Patrocinador
Los talleres son patrocinados por el más alto nivel jerárquico responsable del grupo, quien
toma la responsabilidad de enviar las invitaciones a los participantes expresando la
importancia del programa Liderazgo en Seguridad. Esto es enviado directamente a los
participantes, en papel o electrónicamente por el patrocinador, para informarles y prepararlos
para el Taller LiHS.
El patrocinador apertura cada Taller LiHS con una presentación de cuatro (4) minutos y de
ser posible también cerrar el Taller LiHS el segundo día. El patrocinador recibirá el apoyo y
orientación para estas intervenciones, por parte de los Facilitadores LiHS sobre los puntos a
tratar antes de iniciar el taller.
El patrocinador asegura que las instalaciones y logística relacionada con la organización del
taller serán cumplidas.
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2.- Responsabilidades del Facilitador LiHS
Todos los Facilitadores LiHS han atendido a un Taller de “Train The Trainer LiHS” de cinco
días de duración.
Asegurar que toda la logística necesaria para el desarrollo del taller esté de acuerdo con las
especificaciones requeridas.
Se tiene dos instructores para poder llevar a cabo un taller. Y los instructores son
responsables de organizar el aula y distribuir el material necesario para el desarrollo del
mismo.
3.- Responsables de los Procesos Operativos
Dar las facilidades del caso para que el personal pueda asistir a los diferentes talleres del
Programa LiHS.
Respaldan las acciones posteriores a los talleres que toman los asistentes a los talleres.
Efectúan el seguimiento de los participantes en reuniones cortas, esta corta reunión será una
importante oportunidad para demostrar a los participantes el compromiso organizacional y el
apoyo que la Gerencia brinda para mantener en el objetivo de mejorar, revisando los
compromisos personales y preguntándoles cómo han visto las cosas desde su participación
en el Taller LiHS.
4.- Responsables de los Procesos de Apoyo
El personal de HSE debe apoyar a la Gerencia en la organización de los entrenamientos y su
diseminación. Los Gerentes y el personal de HSE deben nominar personas suficientes y
aptas para que se conviertan en instructores de la herramienta de intervención y el equipo de
desarrollo LiHS es responsable por entrenar a estas personas.
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El personal de RRHH debe brindar el apoyar a los Instructores LiHS con la logística
necesaria para poder desarrollar los talleres del programa LiHS de acuerdo con las
especificaciones de técnicos y de infraestructura para desarrollar los mismos.
VI. Resultados Obtenidos
El Programa LiHS se ha convertido en un valor fundamental de Petrex, y su efecto de nutrir
el cambio cultural es cada vez más evidente. Las decisiones de los gerentes, supervisores y
colaboradores se hacen con "la filosofía de la atención" de los Talleres LiHS a la vanguardia
de sus mentes, y sus acciones de liderazgo visibles también reflejan la influencia del
Programa LiHS.
Los indicadores considerados son:
Índice de Frecuencia de Accidentes Registrables (TRIFR)
Una clara muestra de esta influencia del programa LiHS es la evidente reducción en el
Índice de Frecuencia de Accidentes Registrables (TRIFR). En los últimos 04 años el
TRIFR se redujo de 7.70 en 2009 a 2.02 al cierre del 2013; lo cual representa una
reducción del 73.8%.
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Índice de Tarjetas STOP
Otra muestra clara del resultado de esta metodología, es el aumento de reportes a
través del uso de las tarjetas STOP. La elaboración de tarjetas STOP aumentó de
2.28 en 2009 a 18.83 al cierre del 2013; lo cual representa un incremento del 826%.
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Reporte de Actos Seguros
Asimismo, otro indicador del éxito que ha tenido este programa es el reconocimiento
de Actos Seguros en las diferentes operaciones a través del uso de las tarjetas STOP.
El incremento del reconocimiento de Actos Seguros aumentó de 2,317 en 2011 a
16,361 al cierre del 2013; lo cual representa un incremento del 718%.
Aplicación del Programa LiHS en Otras Operaciones
El Programa LiHS es adaptable a las diferentes realidades socio-culturales de
diferentes países, así como a diferentes etapas de un proyecto de hidrocarburos (tanto
en proyectos up-stream como down-stream), es así que esta misma metodología del
Programa LiHS ha sido replicada en las diversas operaciones que tiene la sucursal de
Petrex en Venezuela, obteniéndose un resultado muy favorable en la reducción del
TRIFR de 5.33 en 2009 a 1.11 en 2013; lo cual representa una reducción del 79.1%.
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El Programa LiHS ha sido
implementado en todas las operaciones
Perforación e Ingeniería y Construcción
de Saipem, nuestra casa matriz; y
después de 06 años de implementación
hemos tenido una reducción en nuestro
TRIFR, a nivel mundial, de 64.9%.
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VII. DISCUSIÓN
Este no tiene con contribuciones técnicas al negocio, debido a que es un programa diseñado
para el cambio comportamental. Sin embargo, hay que tener muy en cuenta lo siguiente:
1. Se ha creado de una herramienta diseñada para generar un cambio cultural en Salud
y Seguridad en una organización, obteniendo resultados visibles en la seguridad
organizacional al finalizar el segundo año de implementación.
2. El desarrollo de una Cultura de Salud y Seguridad en el Trabajo tiene un beneficio
muy claro para los colaboradores de la empresa: tienen menos accidentes laborales,
regresan sanos a casa y pueden disfrutar plenamente de su tiempo de descanso al
lado de su familia.
3. También se han presentado beneficios intangibles que no han sido estimados, como la
mejora del clima laboral. Otros beneficios no medidos han sido las mejoras en las
condiciones de seguridad en el hogar, la contratación de seguros de salud y otras
medidas preventivas, tomadas gracias a la participación de los colaboradores y sus
familias en el Taller LiHS para Familias, la cual es una versión del Programa LiHS
adaptado a las familias de los colaboradores.
4. El Programa LiHS ayuda a que los colaboradores identifiquen la Seguridad como un
valor de vida; de manera que, aún si ellos se desvinculan de la empresa, transmitirán
la cultura de seguridad a la organización a la que se unan.
5. La contribución económica está directamente relacionada con la disminución de los
accidentes registrables en la organización. La disminución de nuestro TRIFR, debido a
la implementación del Programa LiHS, ha tenido un impacto económico positivo,
representado en un ahorro aproximado de US$ 5’400,000 durante los primeros 04
años de implementación; cabe mencionar que esta cifra sólo representa los costos
directos (la punta del iceberg).
Gestión de la Seguridad Aplicando el Liderazgo en Salud y Seguridad 28
VIII. CONCLUSIONES
Después de los resultados obtenidos hasta la fecha podemos concluir lo siguiente:
1. La meseta de seguridad, que nos impide llegar a nuestro CERO accidentes, se puede
quebrar, tal y como lo respaldan los resultados de los indicadores obtenidos en el
tiempo. El TRIFR se redujo de 7.70 en 2009 a 2.02 al cierre del 2013; lo cual
representa una reducción del 73.8%.
2. En la metodología del LiHS, se demuestra que los valores tienen mucha importancia
en el desarrollo personal y laboral de una persona; pero un Líder en Salud y
Seguridad muestra gran sensibilidad hacia los valores intrínsecos, dando prioridad a
las personas, comprometiéndose emocionalmente con la salud y seguridad suya y de
las personas a su cargo. Es precisamente este compromiso emocional el que
comienza a desarrollarse en las personas producto de esta metodología LiHS,
trasformando así a un líder en un Líder en Salud y Seguridad.
3. El poder comprender ¿por qué las personas se comportan de forma segura o
insegura? nos ayuda a poder cambiar o reforzar comportamientos. Esto se logra con
el uso del Modelo Comportamental ACC. Es así como los Líderes en Seguridad se
enfocan en las consecuencias que mantendrían y reforzarían el comportamiento
positivo, creando consecuencias del tipo PC+ (cierto y positivo) para motivar ese
comportamiento.
4. Cuatro factores claves sobre los que se sustentan los resultados alcanzados después
de la implementación de Programa LiHS son:
Compromiso visible de la Alta Gerencia.
Involucramiento de todo el nivel gerencial.
Involucramiento de los colaboradores de cada una de las operaciones de
Petrex.
Fortalecimiento de la comunidad HSE.
Gestión de la Seguridad Aplicando el Liderazgo en Salud y Seguridad 29
5. Asimismo podemos mencionar que:
Los clientes piden cada vez más participación en el Programa LiHS.
La implementación del Programa LiHS ha hecho que el Liderazgo en Salud y
Seguridad se convierta en un valor fundamental de Petrex y su efecto de nutrir
el cambio cultural es cada vez más evidente. Las decisiones de los gerentes,
supervisores y colaboradores se enmarcan dentro de los “Principios del
LiHS”, y sus acciones de liderazgo visibles demuestran el “cambio cultural”.
Las historias de éxito y testimonios del cambio visible se multiplican y se
extienden cada vez más.
El salto positivo en las estadísticas, es una evidencia clara de que el Programa
LiHS es un elemento destacado en la evolución de la salud y la cultura de la
seguridad.