Son aquellas personas que pordiversas circunstancias, (como susactitudes), afectan nuestrodesarrollo interpersonal.

Todos potencialmente podemos ser “gentedifícil”. Como individuos somos únicos yposeemos varios rasgos de personalidad ycaracterísticas de conducta distintivas, quepueden ser fuente de estímulo, diversión yfelicidad para alguna gente, pero causa deirritación, enojo y molestia para otros.

Por que la conducta y las motivaciones de la"conducta difícil’ ya que esta información seráimportante para guiar la manera en quebuscamos manejar tales eventos.

a) La conducta está determinada por sus consecuencias.

b) La conducta que es “premiada” continuará.

c) La conducta que es “castigada” o no se ve “premiada” cesará.

d) El castigo sólo es efectivo para cambiar conductas cuando éstas son sancionadas

inmediatamente después de que se manifiestan y cada vez que esto sucede.

La “gente difícil” tiende a tres tipos generales de personalidad:

-La personalidad abrasiva o absorbente;

-La personalidad de Tipo A con tendencia al estrés;

-La personalidad agresiva.

Hay una variedad de técnicas y estrategiaspara manejarse con la gente difícil. En estasección consideraremos ciertos abordajes quenos ayudarán a manejamos de modo másefectivo con nuestro trío de caracteres difíciles,incluyendo:

-La personalidad abrasiva o absorbente,

- La personalidad Tipo A tendiente el estrés,

-La personalidad agresiva.

El conflicto honesto, expresado abiertamente,en el momento apropiado, puede serbeneficioso para nuestro desarrollo y puedeprotegemos de mayores daños.

Ocultar y contener sentimientos de hostilidad oencerrar la ira dentro de uno, puede ser dañinotanto para la autoestima como para el corazón.

El individuo de Tipo A que interioriza suhostilidad y la ira tiene mayor riesgo deenfermedades cardíacas.

El conflicto también es beneficioso dado quenos puede ayudar a superar los límites de loconvencional y es, por tanto, esencial para lacreatividad y la innovación, porque aportaelementos que alientan el desafío, elcrecimiento, el desarrollo y el cambio.

El "conflicto funcionar sirve a los fines de lainstitución, el grupo y el individuo; el“conflicto disfuncional impide alcanzarobjetivos, frustra e irrita.