gebta: tecnología móvil y su impacto en la gestión de viajes de empresa
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La fuerte entrada de los smartphone en el mercado español, está ocasionando cambios drásticos no sólo en el viajero de negocios, también en la forma en que serán gestionados los viajes de empresa.TRANSCRIPT
TECNOLOGÍA ÓVIL
Y su impacto en la gestión de i j dviajes de empresa
Congreso Internacional Business TravelMadrid, 19 enero 2012
Ali i E t dAlicia Estrada
AALGUNOS DATOS
• El 75% de los viajeros que se desplaza por negocios cinco oEl 75% de los viajeros que se desplaza por negocios cinco o más veces al año utiliza el teléfono móvil cuando viaja. (PhoCusWright, 2011. Global)
• 50% de los viajeros business actuales utilizan su teléfono jpara buscar detalles de su viajes: búsqueda reserva, comprobación billetes, reservas hotel, coche etc
• Previsiones cierre 2011 España: 50% de los usuarios posee un smartphone (Nielsen)
• . Globalmente, reservas turísticas desde móviles han crecido desde 20 millones en 2008 a 200 millones en 2010. (Eye For T l 2011)Travel, 2011)
• 37% de viajeros internacionales usan redes sociales para estar en contacto con amigos y familiares, para subir fotos etc.2013 l t h á l d d• 2013, los smartphone superarán a los ordenadores como medio de acceso a Internet (Gartner. Global)
AALGUNOS DATOS
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Tarjetas de embarque electrónicas 36%, itinerarios: 35%, Información estado vuelo: 22%, alertas 2%, mapas: 2%, contactos de la agencia 3%. Fuente: CWT. Diciembre, 2011. Mercado doméstico.
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VVIAJEROS Y APP`S
Viajeros usuarios smartphone 2010 2011
Crean sus propios usos corporativos de APP’s de sector
9.8% 21.6%corporativos de APP s de sector ocio
Sólo usan las aplicaciones en el móvil que su compañía ha
36.1% 9.9%móvil que su compañía ha determinado
Suman a sus propias h i l lid d l
34,4% 40.5%herramientas las validadas por la compañía
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Q ÉQUÉ ESTAMOS HACIENDO
Algunas reflexiones para compartir….
¿Los proveedores turísticos?L l t f t l fó i ?¿Las plataformas telefónicas?
¿Las empresas de tecnología?
Trabajando especialmente para el B2C• Trabajando especialmente para el B2C.• Promoviendo Up selling, Cross selling.• Innovando con aplicativos simples e inmediatos.• Yo pienso que aquí habría que añadir• Yo pienso que aquí habría que añadir….
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YYAHORA LA EMPRESA Y LA TMC
¿Qué va a suponer la telefonía móvil?
R l ió• Revolución• Cambio ¿estructural? en la gestión de viajes de
empresa
EEmpresa, viajes, y movilidad
Los riesgos
1 Riesgo de descentralización del proceso de1. Riesgo de descentralización del proceso de decisión y compra.
2. Riesgo de disgregación de la compra.3. Riesgo para conciliar información y elaborar
informes.4. Riesgo para el gestor de viajes de perder poder de g p g j p p
decisión y negociación.
EEmpresa, viajes, y movilidad
Las oportunidades
1. Multicanalidad integrada en el programa de viajes de la empresa. No sólo aplicaciones, también política, autorizaciones, política de privacidad, integración informes…
2. Telefonía móvil no sólo para mejorar la experiencia del viajero, también la gestión de viajes de la empresa.
3. Telefonía móvil y redes para construir y mejorar relaciones entre empresa/departamento viajes yrelaciones entre empresa/departamento viajes y viajeros.
TTMC, VIAJES DE EMPRESA Y MOVILIDAD
1. TMC como especialista en herramientas de gestión de viajes de negocios y entre ellas las soluciones móviles para viajes ¿Tendremos Technical Accountmóviles para viajes ¿Tendremos Technical Account Manager?
2. TMC como dinamizadora de la red social de viajeros de la empresa en colaboración con TMviajeros de la empresa en colaboración con TM ¿Tendremos community travel managers?
3. TMC como multiagregadora de canales, soportes…. ajustándose a política ¿Un proveedor de servicios deajustándose a política. ¿Un proveedor de servicios de cumplimiento de política?
¿SEGIMOS HABLANDO?
GEBTA. Alicia Estrada
Web: www.gebta.esBlog corporativo: http://gebta.blogspot.comMail: a estrada@gebta esMail: [email protected]: @gebta
By GEBTA & Alicia Estrada. 2012