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OPEN COBROS

WOC

MANUAL USUARIO DE WOC

MANUAL DE USUARIO

NDICE

31. INTRODUCCIN

2. ACCESO AL SISTEMA33. MDULO 133.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA33.2. Descripcin de Suboperativa34. MDULO 234.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA35. ANEXOS4ANEXO 1. HISTORIAL DE REVISIONES5

1. INTRODUCCIN

En el siguiente documento se explica de forma breve la funcionalidad de la Aplicacin Web de Open Cobros (en adelante Woc).

2. ACCESO AL SISTEMA

Woc es una interfaz web mediante la cual se posibilita acceder a Open Cobros a travs de un Navegador de Internet.

Para acceder a Woc, la URL se indicar en el navegador y/o ser publicado un acceso directo a la misma para los usuarios del Call Center.

Una vez se haya accedido a dicha URL aparecer la siguiente pantalla, donde ser necesario logarse.

El logon SIEMPRE se realizar con los siguientes datos:

Usuario: nombre de usuario que accede a la aplicacin.

Password: contrasea del usuario que accede a la aplicacin.

El botn LIMPIAR, en caso de error, permite introducir de nuevo el Usuario y la Password correctos.

Tras introducir el Usuario y la Password correspondiente y pulsar ENTRAR, se accede a la pantalla de Consulta de Recibos.

Adems en la ventana existe el enlace Cambiar Password que permite acceder a la ventana de cambio de contrasea de Amena, este enlace estar a disposicin del usuario para que haga un cambio de contrasea siempre que lo desee:

Adems si la password del usuario ha caducado o est prxima a caducar, muestra un mensaje indicndole al usuario que debe pulsar el enlace para cambiar su password. Una vez pulsado el enlace Cambiar Password se abre la ventana de cambio de contrasea de Amena para que el usuario pueda dar de alta su nueva contrasea.

3. MDULO COSULTA DE RECIBOS

Desde esta ventana se podrn consultar los datos relacionados con los recibos existentes en el sistema.

3.1. DESCRIPCIN DE OPERATIVA

La pantalla inicial una vez se hay registrado es la siguiente:

Fig. Pantalla Consulta

Al entrar, es aconsejable maximizar la pantalla para mostrar la mxima informacin posible.

rea Superior

En la parte superior de la pantalla se deber introducir SIEMPRE la CUENTA (customer_id) del cliente que se desea consultar.

Fig. Consulta. Parmetros de entrada

Adems, se pueden filtrar los resultados pudiendo indicar como criterios de seleccin: el Estado de los recibos (si se desea obtener slo los que la cuenta tenga en Recobros, por ejemplo), el Circuito (recibos domiciliados o no), Importe de los Recibos, rango de Fechas, Tipo de Cobro (Domiciliacin, Tarjeta...), Centro de Cobro a los que se enva la remesa.

Tras definir la cuenta y los filtros deseados, se pulsar el botn de Seleccionar, situado en la parte inferior de la pantalla, para ver los recibos.

Funcin que para maximizar el rea de respuesta de la consulta de recibos,

amplindola mediante el uso del rea reservada para los filtros

rea Central

El rea central facilitar la solucin a la consulta que se haya realizado:

Fig. Consulta. Recibos de la Cuenta

Se mostrarn los recibos que cumplan con las condiciones indicadas en la parte superior. Para cada registro se informa de:

Estado del Recibo

Fecha de Factura

Nmero de Factura

Importe

Deuda del Recibo (puede ser menor al importe si se ha efectuado un cobro parcial)

Fecha de Inicio de Ciclo de Facturacin

Fecha de Fin de Ciclo de Facturacin

Fecha de Vencimiento

Identificador nmero de Acuerdo a Plazos (para Cuotas)

rea Inferior

En el rea inferior se encuentra la funcionalidad asociada a la consulta.

Fig. Botones de la ConsultaLos botones disponibles son:

Seleccionar: Para obtener el resultado de los recibos de la cuenta introducida que cumplen con

los criterios de seleccin.

Detalle del Recibo: Aparecer una ventana con informacin adicional del recibo seleccionado previamente con el Flag .

Detalle de la Cuenta: Se muestra una ventana con informacin del Balance de la Cuenta.

Cobro online: Se muestra una ventana para realizar el cobro online de un recibo.

Salir : Para salir de la aplicacin.

Leyenda de Colores

La consulta de recibos facilita colores asociados a los recibos que siguen la siguiente leyenda:

3.2. Descripcin de Suboperativa

N/A

4. MDULO DETALLE DEL RECIBO

Desde esta ventana se puede consultar los datos del recibo de forma ms detallada.


A la consulta DETALLE RECIBO se acceder seleccionando un recibo concreto activando el flag en la consulta RECIBOS.

Una vez seleccionado se accede a travs del icono

La pantalla resultante es la siguiente:

Datos Generales Facilita datos del titular del recibo, su domicilio, NIF, cuenta de domiciliacin, y datos del recibo seleccionado.

Datos de la Remesa

Facilita informacin de la remesa en caso que el recibo tenga asociado un mtodo de pago de domiciliacin bancaria o por tarjeta. En caso contrario, aparecen los campos vacos.

Si es un recibo con mtodo de pago asociado NO DOMICILIADO los campos no incluirn informacin alguna.

Histricos de Estados y Cobros de Recibos

Facilita informacin sobre los estados por los que ha estado asociado el recibo consultado, y los cobros que se han realizado sobre l.

Datos de RecobrosFacilita informacin sobre los estados de Recobros por los que ha estado asociado el recibo consultado en caso que ste se encuentre o haya encontrado asociado a recobros en algn momento desde su emisin. Adicionalmente facilita informacin sobre la situacin de la cuenta con respecto a ASNEF.

4.1.1. Descripcin de Suboperativa

N/A

4. MDULO DETALLE DE LA CUENTA

Desde esta ventana se puede consultar los datos los datos relacionados con la cuenta del recibo de forma ms detallada.


A la consulta DETALLE CUENTA se acceder pulsando directamente sobre el icono una vez haya sido incluida una cuenta en el filtro de cuenta de la consulta inicial.

La informacin de Detalle de la Cuenta se desglosa en dos partes: Balance de la Cuenta y los Cobros No Domiciliados efectuados.

Balance de la Cuenta:

Facilita informacin sobre el balance de la cuenta consultada (customer_id).

En el Balance se incluyen los siguientes campos:

Pagado: Total de los Importes Cobrados

Pagos Ptes: Importes de los pagos pendientes.

N. Recibos: Nmero Total de Recibos de la cuenta en Open Cobros, incluidos recibos historificados.

Pendiente: Total - Cobrado

Recobros: Importe impagado

Anticipado: Importe adelantado por el cliente.

Deuda: Pendiente + Recobros

Balance: Anticipado Deuda (un importe negativo significa deuda del cliente)

Cobros no Domiciliados:

Facilita informacin sobre el TODOS los cobros NO DOMICILIADOS de la cuenta consultada customer_id).

Si el cobro es anulado por el cliente quedar reflejado en el campo Cobro Anulado.4.1.1. Descripcin de Suboperativa

N/A

5 MDULO COBRO ONLINE

Desde esta ventana se pueden realizar el cobro online de recibos.


Al cobro online se acceder seleccionando un recibo concreto activando el flag en la consulta RECIBOS.

Una vez seleccionado se accede a travs del icono La pantalla resultante es la siguiente:

La forma de pago seleccionada por defecto es 06-Tarjeta.

Los datos obligatorios para realizar el cobro seran:

Titular

N Tarjeta

Fecha Caducidad

Codigo CVV2

Tipo Tarjeta

Una vez rellenos los campos se pulsamos sobre el botn para hacer efectivo el cobro.

6 ANEXOS

N/A

ANEXO 1. HISTORIAL DE REVISIONES

REVISINFECHACREACIONES/MODIFICACIONESR E V IS A D O

14/01/05VERSIN INICIALResponsable Funcional:ALL

Responsable Tcnico:ALL

Responsable Asimilacin del CambioALL

16/02/05MODIFICACINResponsable Funcional:ALL



04/08/05MODIFICACINResponsable Funcional:ALL



28/04/11MODIFICACIONResponsable Funcional:JJI

Responsable Tcnico:JJI

Responsable Asimilacin del CambioJJI

EMBED Word.Picture.8

rea

Funcionalidad

rea

Respuesta

rea Filtros

Seleccionar

Detalle Recibo

Detalle Cuenta

Seleccionar

Salir




Si el mtodo de pago del recibo no es Domiciliado, el campo se facilita sin datos. Si la forma de pago es tarjeta domiciliada los datos aparecern con asteriscos.

Color ROJO indica que el cobro ha sido anulado.

Indica el histrico de estados asociados al recibo en su paso por Recobros

Indica si el cliente se encuentra asociado a ASNEF.

Volver a Consulta de Recibos

Balance en Rojo si saldo cliente tiene negativo.

Balance en Azul si saldo cliente positivo

Cobro Anulado

Cuenta Consultada

Cobro online

Doc.: {GC045_WOC.doc}MODELO : GC045 (Versin 1, 7/2003)

ELA : AEN

REV: ALLVERSION:

FECHA: 04/08/2005

FECHA: 04/08/2005

1/17

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