• “Tradició, modernitat i compromís”, l’atractiu del barri i la zona comercial.

• “Turisme responsable”, recomana-cions per un turisme sostenible.

• “Barri sostenible i responsable”, els esforços del comerç i la ciutadania per assolir un barri atractiu per al turisme.

• “Sabors genuïns”, els plats típics que es poden gaudir als restaurants

i bars de la zona.

• “Productes amb identitat”, especiali-tats per degustar i emportar.

• “Moda i complements”, oferta de moda, complements i regals.

• “Cultura i oci”, oferta cultural i cele-bracions del barri.

• “Directori de socis”.

• Mapa.

GUIA PER AL TURISME A GAUDÍ COMERÇ

butlletíSUMARI

• GUIA COMERCIAL PER AL TURISTA

• RESUM D’ACTIVITATS 2O1O

• SERVEIS, BENEFICIS I VALOR ENTREGAT AL SOCI.

• ACTIVITATS I PROJECTES 2011

• NOSALTRES EN TENIM UN ALTRE DE SOMNI

• CARTA DE SERVEIS

• EL COMERÇ VERD VEN

• PARTICIPACIÓ EN LA INVESTIGACIÓ PACHEBEL

• LA FIRA A LA FESTA MAJOR

• GAUDÍ COMERÇ I LA ONG TANU ÉS MULLEN PER UN AJUT OLÍMPIC

• INSPECCIÓ ALS COMERÇOS

• CODI DE CONSUM DE CATALUNYA

NOUS SOCIS• A la Turca• Intertapa• La Llesca• Tooti• Vercelli

L’objectiu d’aquesta campanya és la revalorització de la imatge de la nostra zona comercial, difonent l’atractiu turístic i cultural del barri. I el nostre treball per transformar-ho en una col•lectivitat social i cultural, econòmicament i ambientalment sostenible, i atractiva per al turisme.

Es repartiran 3000 guies als turistes, sota el titol: “Treballant per una ciutat més sostenible, amb tu i per a tu!”. Els punts d’informació de l’Ajuntament i del temple de la Sagrada Família col.laboraran en la distribució de la guia.A aquesta guia, a banda de sensibilitzar als visitants sobre comportaments responsables, es promou l’interès turístic de l’àrea comercial Gaudí Comerç, convidant al turista a recórrer i consumir als nostres establiments. Tanmateix, es publica un directori amb una breu descripció dels establiments associats.

GAUDÍ COMERÇCIRCULAR JULIOL 2011 CONTINGUTS: • ACTIVITATS GAUDÍ COMERÇ • TENDÈNCIES SECTOR • SOCIS • EL BARRI • SERVEIS

Seccions de la guia i continguts:

EL QUE ENS RESTA PER ACONSEGUIR

Per tal d’avançar en el nostre projecte, hem d’incrementar la nostra base de socis, i demostrar als actuals que val la pena pertànyer a l’Associació. Sa-bem que no és una tasca fàcil en uns moments de crisi, però estem conven-çuts que els comerços associats tenen més oportunitats que aquells què no ho estan.

Una part de l’esforç al 2011 estarà dirigit a captar nous socis i ingressos. I a augmentar la participació de no so-cis a les nostres campanyes generals, no tant sols a la de lluminària de Nadal.

Entenem també que els nostres mi-llors ambaixadors sou els actuals so-cis. Així doncs que, dit això i si hi ho considereu adient, podeu convidar a d’altres comerços a participar-hi, i a fer créixer la nostra unió, en benefici de tots plegats. Sempre podreu contactar amb SIGMA (la nostra secretaria de dinamització) per a que us facilitin la Carta de Serveis o qualsevol altra do-cumentació que sigui menester.

RESUM DE LES ACTIVITATS 2010

GENER• Creació de la imatge i nom comercial “Gaudí Comerç” • Adhesió a l’Agrupament de Botigu-ers de Catalunya • Contractació de Sigma de Servicios per a Associacions per portar la Sec-retaría • Reunió Coordinadora Entitats de la Sagrada Família • Signatura del Compromís per una Barcelona Sostenible (Agenda 21) • Reunió am la Fundació Catalana per a la pre-venció de residus”.

FEBRER• Sol•licitud de subvencions a l’Ajuntament de Barcelona i a l’Agència Catalana de Residus” • Taller de màscares i xapes de carnestoltesl” • Publicació de la nova imatge a la revista “A Cel Obert” • Disseny i creació del Butlletí Gaudí Comerç • Campanya “Vine al Zoo”. • En-questa sobre responsabilitat social al comerç • Reunions a la Coordinadora d’Entitats per la organització de la Festa Major.

MARÇ • Inserció a la revista A Cel Obert: valors del

comerç urbà • Adhesió a l’Acord Cívic per una Barcelona Neta. Descompte pels associats del 10% en la taxa de recollida de residus com-ercials i del 50% en les taxes d’utilització dels punts verds • Sol•licitud subvencions Consorci de Comerç, Artesania i Moda • Disseny i im-pressió de carta de serveis. Programació de vis-ites a comerços i establiments • Adhesió formal a la Coordinadora d’Entitats del barri • Es lidera des de la Taula de Dinamització Comercial (Pla Comunitari de la Sagrada Família) el projecte de Barri Socialment Responsable.

ABRIL • Campanya Rasca i Guanya • Punts de lli-bre per Sant Jordi: “Barcelona, la millor Botiga del món” • Assistència al Consell de Comerç del Districte de l’Eixample • Organització tarda de jocs en família en el marc de la Festa Major • Publicació a la revista A Cel Obert: Activitats previstes per Festa Major i campanya Rasca i Guanya. • Concert en directe al restaurant-es-cola Sinaí. • Gaudí Comerç. • Assistència jor-

EL QUE HEM ACONSEGUIT AL 2010

• Disposar d’un projecte i un pla d’ac-ció que ens guíi. “ Un vaixell sense rumb no té port”.

• La consecució de més recursos que possibilitin portar a termini el nostre projecte.

• El reconeixement de la nostre Asso-ciació per les Administracions Públi-ques.

S’han establert línies de col•labo-ració amb el Departament de Co-merç de la Generalitat, Departa-ment de MediAmbient, Ajuntament i Districte.

L’any 2009 varem redactar el Pla Es-tratègic de la nostra associació. Com a resultat es van establir unes línies d’acció que es començà a implementar al 2010. El “Pla d’Acció 2011” segueix les pautes d’acció bàsiques, iniciades l’exercici passat, com ara:

1. Millorar la visibilitat i valoració del barri, envers del petit comerç.

A la Festa Major, on aquest any hem or-ganitzat una Fira Artesanal i la Fira de Tardor, volem no tan sols que el veïns emplenin els nostres carrers sinó atreu-re també a persones d’altres barris.

Als nostres articles mensuals a la revista a Cel Obert, estem donant a conèixer les nostres activitats, i també intentem projectar una imatge positiva del petit comerç. Així, els nostres ar-ticles “Campanya pel Medi Ambient”, “Hi ha un Nen que està esperant”, “Tu-risme & Comerç responsable” o “Les avantatges de l’associacionisme” es-tan venent els nostres valors.

2. Incrementar els serveis i benefi-cis al soci.

Enguany començarem a la Tardor el nou servei d’assessorament i for-mació per a implantar polítiques de “comerç verd i socialment responsa-ble”, amb la finanlitat de millorar la competitivitat del comerç.

També hem confeccionat un llistat de proveïdors de bosses reciclables i reutilizables. Els socis interessats en fer compres conjuntes poden contactar amb SIGMA.

Estem ja treballant en un projecte de comunicació a través de internet, xarxas socials etc.

3. Potenciar el treball en Xarxa par-ticipant activament amb altres asso-ciacions del barri i les plataformes de Comerç.

Aquest any s’han sumat a la nostra Fira les associacions del Mercat, dels Encants...

Estem liderant el proyecte de “Barri Socialment Responsable” i hem sos-tingut una reunió amb el Departament de Comerç per tal liderar també altres projectes.

comerç urbà • Adhesió a l’Acord Cívic per una Barcelona Neta. Descompte pels associats del 10% en la taxa de recollida de residus com-ercials i del 50% en les taxes d’utilització dels punts verds • Sol•licitud subvencions Consorci de Comerç, Artesania i Moda • Disseny i im-pressió de carta de serveis. Programació de vis-ites a comerços i establiments • Adhesió formal a la Coordinadora d’Entitats del barri • Es lidera des de la Taula de Dinamització Comercial (Pla Comunitari de la Sagrada Família) el projecte de Barri Socialment Responsable.

ABRIL • Campanya Rasca i Guanya • Punts de lli-bre per Sant Jordi: “Barcelona, la millor Botiga del món” • Assistència al Consell de Comerç del Districte de l’Eixample • Organització tarda de jocs en família en el marc de la Festa Major • Publicació a la revista A Cel Obert: Activitats previstes per Festa Major i campanya Rasca i Guanya. • Concert en directe al restaurant-es-cola Sinaí. • Gaudí Comerç. • Assistència jor-

nada de formació pel disseny del Pla d’Acció de l’Agenda 21.

MAIG • Publicació a la revista A Cel Obert: Guanya-dora del creuer de la campanya Rasca i Guan-ya • Cicle de concerts i jornada Lost • Cicle de concerts : Central Catalana del Pollastre i Centre Escolar Roig Tessàlia • Jornada de jocs organitzada amb l’equip Lost i Jugar x Ju-gar • Reunió de valoració conjunta de la Festa Major: Coordinadora d’entitats de la Sagrada Família • Creació comissió interna d’imatge.

JUNY • Recull de dades i fotografies per la guia del comerç associat de l’Eixample, promogut pel Consell de Comerç del Districte de l’Eixample. Web www.botiguesdeleixample.com.

SETEMBRE • Participació en el projecte Plans de Futur del Barri de la Sagrada Família • Tramitació de reclamació conjunta per els problemes en

el subministrament d’electricitat • Publicació a A Cel Obert: Article sobre el comerç urbà

OCTUBRE • Participació en la Mostra d’Entitats de la Sagrada Família, organitzada per l’Associació de Veïns i Veïnes • Carpa compartida entre totes les associacions de comerciants, es-tablint torns rotatoris. • Fira de la Tardor • Gimcama conjunta amb les associacions de comerciants del barri • Publicació del segon butlletí informatiu intern • Publicació a la re-vista A Cel Obert Fira de Tardor i Gimcama del Comerç.

NOVEMBRE • Publicació a la revista A Cel Obert: Valoració Fira de Tardor.

DESEMBRE • Publicació a la revista A Cel Obert: Cam-panya de Nadal. Loteria de Nadal • Trenet turístic.

ACTIVITATS I PROJECTES 2011

• Promocionar els sectors del co-merç, gastronomia i oci, del nos-tre barri.

• Identificar la zona comercial com una Marca sòlida i de confianza.

• Vetllar per millorar els carrers on ens trobem.

• Oferir informació, assessorament, formació, serveis i avantatges de tot tipus per millorar la qualitat del comerç.

• Aconseguir que els consumidors comprin més als comerços del barri.

• Fer campanyes de publicitat i pro-moció conjuntes.

CARTA DE SERVEIS DE GAUDÍ COMERÇ

1. PARTICIPAR EN ELS OBJECTIUS DEL BARRI

►PER REVALORITZAR LA IMATGE DEL BARRI I DELS COMERCOS. Hem aconseguit el reconeixement, i hi participem, a: La Coordinadora

d’Entitats de la Sagrada Família, l’Ajuntament de Barcelona Eixample, Medi Ambient, Comerç Gencat, en els plans de dinamització, neteja, seguretat, senyalització, campanyes de sensibilització, etc., del barri.

2. DINAMITZAR LA ZONA COMERCIAL COMPARTINT COSTOS

►PER DESENVOLUPAR L’IDENTITAT COMERCIAL DE LA ZONA, ATREURE ALS CONSUMIDORS I DONAR PRESTIGI AL COMERÇ

Campanyes de Nadal, fires d’artesans, campanyes al turisme, activitats al carrer, sensibilització dels ciutadans.

3. ESTAR AL DIA DE LES TENDÈNCIES DEL SECTOR, NORMATIVES NOVES TECNOLOGIES.

►AMB TOTA L’ÍNFORMACIÓ QUE EL SEU NEGOCI NECESSITA A L’ABAST

Informació de subvencions i ajuts, normatives, tendències al comerç.

4. REBRE ASSESSORAMENT, FORMACIÓ I SERVEIS PER MILLORAR LA QUALITAT DEL COMERÇ.

►TOT EL SUPORT QUE EL SEU NEGOCI NECESSITA A L’ABASTServeis d’assesorament telefònic: marques, legislació, assessorament fiscal i mediambiental, gestió de subvencions.

5. ACCONSEGUIR CONDICIONS AVANTATJOSES DE PROVEÏDORS

►MILLORAR LA COMPETITIVITAT DELS NEGOCISDescomptes de proveïdors: Pàrkquing per els seus clients, publicitat, tasa de deixalles.....

6. PUBLICACIÓ GRATUÏTA DE LA INFORMACIÓ DEL VOSTRE COMERÇ EN MITJANS LOCALS

►MILLORAR LA VISIBILITATRevista i web a Cel Obert, Web Entitats del Eixample, etc.

7. CREAR XARXA DE RELACIONS AMB SOCIS

►APROFITAR SINERGIESAccions davant les Administracions, col.laboració, compres conjuntes, difusió de les seves ofertes a d’altres socis.

Durant el 2010 i 2011 hem desenvolupat els serveis als nostres socis, i volem que els conegueu per a que us pugueu beneficiar.

La col·laboració amb les Administraci-ons i la professionalització de l’asso-ciació, han estat claus per poder oferir aquests serveis sense augmentar la quota.

BENEFICIS DE PERTÀNYER A GAUDÍ COMERÇ

ELS NOSTRES OBJECTIUS

. Cada soci ha pagat una quota de 240€, que li ha donat dret a tenir llums de Nadal, participar en nou activitats promocionals, aparèixer mensualment com publicitat del seu establiment a la revista A Cel Obert, aconseguir un es-talvi a la tassa de deixalles, disposar gratuïtament dels serveis de l’Agrupa-ment de Botiguers de Catalunya, i ob-tenir un estalvi del 10% de descompte en tiquets de aparcament a BSM per als seus clients.

VALOR ENTREGAT

Gaudí Comerç ha signat acords amb proveïdors: SUMTEC seguridad, A Cel Obert, Sigma, Pàrquing.

A banda d’aquests descomptes, al

pertànyer a l’Agrupament de Boti-guers de Sant Pau, tots els socis de Gaudí Comerç es poden beneficiar de condicions avantatjoses en serveis de telefonia, assegurances, etc.

I NOSALTRES TENIM UN ALTRE! SOMIEM QUE...

La nostra associació es converteix en la més gran de Barcelona. Als nostres carrers hi han més de 2.000 comerços que poden associar-s’hi, fer pinya, i de-senvolupar una força aclaparadora.

I que amb aquest poder, junts amb l’associació de veïns, podem modelar el barri al nostre caràcter propi, sensibi-lització, preferències i interessos.

Somiem que som capaços de cap-girar la truita de la crisi, atraient públic amb creativitat, i que la originalitat de les nostres accions cridin la curiositat de tots els conciutadans, i ser un exemple empresarial de dinamització comercial en aquests temps de dificultats, difícils però no impossibles.

Imaginem la enorme rendibilitat que tindria la petita inversió de cada comerç que, amb la seva aportació, obtindria a canvi un benefici espectacular.

Hem pensat amb l’orgull de perti-nença, tant a un barri emblemàtic de la ciutat, com a una agrupació comercial de primera magnitud, i digne d’elogi.

També, és clar que hem fet núme-ros, i hem vist xifres amb les que poder fer moltes coses per atreure públic de tot arreu i estimular la nostra vida em-presarial, motivant les vendes.

Veiem a 500 associats, que farien un muntant de 120.000€ anyals, conferint a la nostra associació d’uns marges de maniobra genials per a gestions de tot tipus: legal, d’assessorament, i de reac-tivació comercial.

Intuïm unes festes nadalenques amb il•luminació original, multitud d’es-deveniments lúdics, musicals, d’esbar-jo, de fires per articles, el dia de la trui-ta i de la sardina al barri, que atreguin molt de públic... I jornades de botigues al carrer... un munt de descomptes i d’atencions de les nostres botigues als visitants i clients, nacionals i turistes... publicitat als medis... I tot això amb els mitjans propis de la associació i no dels associats.

De debò que deixem de somiar i ho fem realitat ja, perquè és a les nostres mans; i que practiquem l’associacionis-me, i la cohesió del comerç, pel nostre propi i intel•ligent benefici. FEM-HO! Ajuda’ns a ajudar-te! GAUDÍ COMERÇ

La nostra Associació ha participat en el projecte PACHELBEL, una inicia-tiva del CIEMAT-CISOT, Centre d’In-vestigacions Energètiques, Medi Am-bientals i Tecnològiques.

L’objectiu d’aquest projecte és mi-llorar la transmissió de coneixement entre el públic i les institucions polí-tiques, alhora que se sensibilitza als participants mitjançant una sèrie de sessions de reflexió sobre l’adopció d’hàbits a la seva activitat quotidiana que millorin la sostenibilitat.

Hi han partipat en aquestes sessi-ones Mozart, Herva, Torrents Giani i Donaire.

EL COMERÇ VERD VEN

Tenir als vostres establiments cartells i follets per a sensibilitzar als ciutadans.

Participar en el assesorament i formació gratuït sobre bonnes

pràctiques mediambientals que ofereix l’Associació.

Col•laborar en la creació d’un directori de proveïdors de bosses i productes sostenibles, incloent a la cartera de proveïdors a tots i només que aquells, amb bones pràctiques MediAmbientals.

Implantar un pla per a constituir-se en un comerç verd.

NIVELLS DE PARTICIPACIÓ

Recolçament als socis de Gaudí Comerç per a l’implantació de polí-tiques de sosteniblidad.

L’Ayuntament està promocionant als establiments que implanten polítiques de sostenibilidad medi-ambiental.

D’entre les iniciatives promociona-des hi son: la publicació d’un directori d’hotels sostenibles, la ruta per els comerços verds del barri per l’Aula Ambiental de la Sagrada Familia, el Catàleg de Bones Pràctiques dels Signants de la’Agenda 21, etc.

Posicionant els nostres comerços davant els ciutadans com un co-merç socialment i mediambien-talment responsable, no només contribuïm a la millora de la imat-ge de la nostra zona comercial, sinó que promocionem els nostres

comerços i establiments.

A la darrera enquesta, feta per la as-sociació i a la qual respongueren 41 socis, varem descobrir que la majo-ria era a favor de participar en cam-panyes medi-ambientals. Durant el 2011, comptarem amb el suport del Departament de Medi Ambient i del Districte, per reducir els residus que produïm, fer un ús més racional de la energia, i sensibilitzar als nostres clients. Podreu participar-hi a dife-rents nivells.

A partir de la Tardor, els establi-ments que ho desitgin podran re-bre assessorament personalitzat per a l’implantació de polítiques de sostenibilidad.

RESULTATS PRÀCTIQUES MEDIAMBIENTALS

PARTICIPACIÓ EN LA

INVESTIGACIÓ PACHELBEL

La Exposició Artesanal va tenir un àmbit més ampli que la Fira de Tardor, este-nent-se al llarg de tota la Avinguda Gau-dí i fins a la Sagrada Família. A aquesta iniciativa de Gaudí Comerç se sumaren altres associacions del barri.

Gaudi Dolços, Jugar X Jugar, La Conti-nental, Onix, Òptica Jumir, Peus Petits i Petits Animals, van treure la seva botiga al carrer. Tot i l’amenaça de pluja sostin-guda durant tot el dia, què poguera de-sanimar l’assistència massiva de públic, finalment tots ells varen poder exposar els seus productes. Tanmateix, i per pri-mer cop, una O.N.G. –TANU-, de ajut als

nens d’Ucraïna, va estar present a un estand, donant a coneixer la seva tasca i exposant a la venda objectes d’artesa-nia d’Ucraïna.

La fira va oferir un ventall d’activitats i es-pectacles, des de les deu del matí i fins a les vuit del vespre; de les que van gaudir nens i adults. Entre elles , cal destacar: la caravana de burrets, el trenet per als més petits, el castell de jocs i els tallers infantils. I una vegada més, al nostre soci Jugar x Jugar s’encarregà de fer gaudir amb els seus divertits jocs a pe-tits i grans.

LA FIRA A LA FESTA MAJOR

El set de maig vam celebrar la Festa Major de la Sagrada Família. Per aquest important esdeveniment al nostre barri es va organitzar una fira d’alimentació i artesania, i jocs infantils.

GAUDÍ COMERÇ I LAO.N.G. TANU,

ES MULLEN PER UNAJUT OLÍMPIC.

Botiguers de Sant Pau-Gaudí, amb TANU (Tots Ajudem als Nens d’Ucraï-na,), organitzaren l’exhibició de les re-cents coreografies de l’equip olímpic de natació.

A la piscina Sant Jordi de l’Eixample, les atletes nedadores, amb la seva entrenadora Anna Tarrés al capda-vant, ens van fer gaudir del seu art a ritme aquàtic, al temps, sincronit-zat, que es recaptaven fons per a la O.N.G. TANU, quina tasca consisteix en donar suport a l’orfenat de la ciutat de Nikopol (Ucraïna).

Gràcies a tots els assistents que hi van col•laborar en aquesta tasca hu-manitària, i a tots aquells altres, anò-nims o no, que ho van fer possible, la recaptació obtinguda, què gestionarà TANU, serà d’un gran ajut per a molts orfes.

D’altra banda, amb les projeccions i actes complementaris oferts durant el dia, el nens d’aquí varen poder ob-servar la dura realitat d’altres menors, sensibilitzant-los així amb el gran va-lor que té la família, i de la sort de qui, com ells, en tenen.

CODI DE CONSUM DE CATALUNYALes principals obligacions dels empresaris i comerciants en les rela-cions de consum són, en síntesi, les següents:

INSPECCIÓ ALS COMERÇOS

l’Agència Catalana de Consum (ACC), ha iniciat una campanya d’inspecció i d’informació als establiments de roba i confecció, perruqueries i multipreus amb les característiques següents:

Es visitaran 800 establiments dels es-mentats sectors (el 50% a Barcelona).

El període de la campanya d’ins-pecció serà de l’1 de juliol al 30 de novembre. (Per al sector roba i con-fecció la campanya s’iniciarà l’1 de setembre per evitar la coincidència amb la campanya de rebaixes).

Tipus de controls:• Informació dels preus.

• Informació sobre l’horari comercial.

• Disponibilitat de fulls oficials de rec lamació/denúncia i cartell anuncia-dor dels mateixos.

• Comprovants de pagament.• Drets lingüístics.

Unió de Botiguers Sant Pau Gaudíubsantpaugaudi@hotmail.com

Per a qualsevol comentari o sol.icitud contacteu amb SIGMA Servicios Profe-sionales para Asociaciones 93 356 90 87

REQUISITS DELS PREUSLes mercaderies i productes han d’exhibir el preu de venda tant a l’aparador com a l’interior dels establiments. En els productes a doll o en els productes en-vasats mesurables s’ha d’indicar el preu per unitat de mesura (quilo, litre, metre, etc).En els serveis el preu s’ha d’informar de for-ma visible per al públic mitjançant rètol, tarifa o fullet.

PAGAMENT AMB TARGETA DE CRÈDIT O DÈBITUnicament es pot repercutir al consumidor la comissió suportada per la utilització del mitjà de pagament electrònic i, en cap cas, en podrà incrementar l’import. En tot cas, caldrà informar les persones consumidores de l’import de la comissió aplicable o del seu mètode de càlcul.No se’n pot limitar l’ús en determinats períodes o condicions, com ara, per exemple, durant el període de rebaixes.

TIQUET DE CAIXA O FACTURAEls empresaris o comerciants han de lliurar una factura, tiquet de caixa o un justificant de la transacció realitzada. En aquest sentit, han d’emprar un suport documental per a llurs factures o tiquets de caixa que tingui una du-rada almenys equivalent a la vida útil o a la conformitat del bé comercialitzat o servei que prestin.

PAGAMENT PER AVANÇATEn aquells casos on l’empresari o comerciant accepti de llurs clients quantitatsdineràries per avançat estarà obligat a ga-rantir-ne la devolució, sempre i quan els im-ports percebuts superin el 25% de l’import total de la transacció i siguin superiors a 100 euros.

OFERTES I PROMOCIONSQuan l’empresari o comerciant anunciï pro-mocions o ofertes per un període de temps determinat haurà d’estar en condicions de satisfer la demanda dels consumidors.

OFERTES AMB REDUCCIÓ DE PREULa informació relativa a l’aplicació de reduc-cions sobre els preus habituals es podrà fer in-dicant el preu normal o habitual i el preu reduït al costat, o bé aquesta informació es podrà substituir per la indicació del percentatge de reducció aplicable al costat dels preus nor-mals o habituals. ETIQUETATGE DELS BÉNSEls productes o béns que es posin en circu-lació al mercat han d’anar etiquetatsd’acord amb la normativa vigent que els resulti d’aplicació.

ATENCIÓ A LES PERSONES CONSUMI-DORESEls empresaris i comerciants estan obligats a atendre, facilitar i subministrar lainformació que els sigui sol·licitada per les

persones consumidores de forma personal i, si escau, de forma presencial.

Els comerciants i empresaris estan obligats a donar resposta a les personesconsumidores que els adrecin queixes, recla-macions o incidències derivades de la relació de consum al més aviat possible i, en qual-sevol cas, en el termini màxim d’un mes.

DOCUMENTACIÓ ADREÇADA A LES PER-SONES CONSUMIDORESLa documentació que els empresaris i comer-ciants hagin de lliurar a les persones consu-midores que tingui caràcter obligatori segons la llei ha de complir els requisits formals per a facilitar-ne la lectura i la comprensió.

GARANTIA DELS BÉNS I SERVEISa) Garantia dels béns de consumEls venedors han de respondre de la conform-itat dels productes durant 2 anys a partir de la data del lliurament.Durant els primers 6 mesos, es presumeix que les manques de conformitat sónd’origen. Durant els 18 mesos restants, serà la persona consumidora qui haurà deprovar que la manca de conformitat del pro-ducte és originària.b) Garantia dels serveisEls serveis s’han de garantir com a mínim per un període de 6 mesos des que hagi finalitzat la seva prestació.

PRESSUPOST PREVIEls comerciants i empresaris que prestin serveis han de lliurar un pressupost previ per escrit llevat de renúncia expressa per escrit del consumidor i els que comercialitzin pro-ductes l’hauran d’elaborar únicament si el consumidor ho sol·licita.

HORARI COMERCIALAls establiments on es posin a la venda béns o s’ofereixin serveis, cal informar del’horari al públic, de tal forma que aquesta in-formació sigui visible de fora estant fins itot quan l’establiment roman tancat.

FULLS OFICIALS DE RECLAMACIÓ / DENÚNCIATots els establiments comercials han de dis-posar de fulls oficials de reclamació /denúncia a disposició de les consumidores i usuàries, excepte, entre d’altres, aquells pro-fessionals liberals que duguin a terme una ac-tivitat per a l’exercici de la qual sigui obligatòria la col·legiació prèvia.

REQUISITS LINGÜÍSTICSLes persones consumidores tenen dret a re-bre en català les invitacions a comprar, la doc-umentació contractual com ara els contractes d’adhesió, els pressupostos, els resguards de dipòsit, les factures i els altres documents comercials.Igualment, ha de constar en català la infor-mació de caràcter fix entre la qual s’hiinclouen els cartells o rètols dels establiments.