GATAZKAK KUDEATZEKO

MODU- AUKERAK

PERTSONEN ARTEKO GATAZKAK

Bi bide nagusi daude:

BARRUKO BIDEAK endogenoak

KANPOKO BIDEAK exogenoak

BARRUKO BIDEAK

Gatazkaren parte hartzaileek kudeatzen dute

Saihestu: Beste alde batera begiratu, ez da onartzen, identifikatzen,…. Emaitza: denek galtzen dute

Lehiakortasuna, norgehiagoka: Parte bakoitzak berea defenditzen du, bestearen gainetik. Emaitza: alde batek irabazten du eta besteak galdu

Amore eman: Alde batek bestea asetzen du, bere interesak alde batera itzita. Emaitza: batek galtzen du eta besteak irabazi

Lankidetza: Alde biak denak asetzeko beste ematen dute. Emaitza: alde biek irabazten dute

Konpromezua, negoziazioa: Alde biek beraien interesak partzialki asetzen dituzte. Emaitza, biek irabazten dute, biek zerbait emanda, utzita

BARRUKO BIDEAKSAIHESTU

• Horrela jokatzen duen pertsonak ez ditu bere interesak definditzen, ezta bestearenak ere.

• Zera isladatzen du: “nik galtzen dut, zuk galtzen duzu”

• Ez dio arazoari jaramonik egiten; epe luze edo laburrean Ez dio arazoari aurre egiten

•Pertsona horrek egoera gatazkatsuaren inguruan pentsatzen duena, sentitzen duena, … ez ez adieraztea erabakitzen du

•Beldurra da jarrera honek barneratzen duen faktoretariko bat Ez ditu barneratzen asertibitatea ezta lankidetza

•Aukera hau ez da oso gomendagarria, gehienetan gatazka “airean” geratu daiteke

BARRUKO BIDEAKSAIHESTU

Noiz izango litzateke gomendagarria?

•Gatazkaren muina azalekoa denean edo oso garrantzitsua ez denean

•Gatazka positiboki konpontzeko aukerarik ez dagoela antzematen dugunean

•Gatazka kudeatzeko informazio nahikoa ez dugunean

•Alde bien arteko botere harremana desorekatua denean

•Gatazka beste pertsona batek kudeatu- konpontzea eraginkorragoa denean ikusten dugunean

•

BARRUKO BIDEAKLEHIAKORTASUNA – NORGEHIAGOKA

•Pertsona honek bere interesak defendatzen ditu, bestea kontutan hartu gabe

•Oso asertiboa da, bere interesei dagokionez eta oso gitxi kolaboratzailea bestearen interesei dagokionez

•Zera adierazten du: “nik irabazten dut, zuk galtzen duzu”

•Hau da gatazkak ulertzeko modua: irabazi- galdu / egia- guzurra

•Alde biak jarrera hau izan ezkero gatazka luzaroan eman daiteke

•Boterea erabilera ematen da

•Alde bat bestearen gainetik jartzen da eta boterea modu ezberdinetan erabiltzen du: zigor ekonomikoak, indar fisikoa, mehatxuak, …

•Alde batek emaitza positiboak lortzen ditu baina bien arteko harremanean eragin negatiboa izango du. Bestearengan emozio negatiboak eragin ditzake: beldurra, frustazioa, tentsioa, gorrotoa, mina, .

BARRUKO BIDEAKLEHIAKORTASUNA – NORGEHIAGOKA

Noiz izango litzateke gomendagarria?

•Urgentziz konpondu behar diren egoera kritikoetan

•Gustukoak ez diran erabakiak hartu behar direnean ( impopular)

•Autoritatea eta boterea indartu nahi denean

•Pertsona edo talde bat babestu nahi denean

•Gatazkak konpontzeak harremanak mantentzea baino beharrizan gehiago duenean

BARRUKO BIDEAKAMORE EMAN

•Bestearen interesak gurearen gainetik gailentzen ditugunean

•Oso Gitxi asertiboa da bere intesenganako eta oso kolaboratzailea, bestearen intesenganako

•Zera adierazten du: “Zuk irabazten duzu, nik galtzen dut”

•Amore ematen duenaren helburua, askotan gatazka ekiditzea da

•Horrela jokatzean, askotan gatazka konpondu barik geratu eta epe luzera alde bien arteko harremanean eragina izan dezake, negatiboki

BARRUKO BIDEAKAMORE EMAN

NOIZ IZANGO LITZATEKE GOMENDAGARRIA?

•Epe laburreko gatazkak saihestu nahi direnean

•Gatazkaren konponketa ezineskoa ikusten denean

•Galtzen dena gutxitu nahi denean

•Alde bien arteko harremanak gatazkaren arrazoia baino garrantzitsuagoa denean

BARRUKO BIDEAKLANKIDETZA

•Alde bien interesak defenditzen dira

•Jarrera asertiboa eta kolaboratzailea barneratzen ditu

•Zera adierazten du: “ zuk irabazten duzu, nik irabazten dut”

•Alde biak inplikatu eta gaztaka aztertu egiten dute

•Gatazkaren lanketa egiten denez, momentua konpondu eta etorkizunekoak saihestu ditzakegu

•Modu hau erabiltzea askotan ez da erraza izaten: denbora falta, arauak, nekea, inplikazio falta, …..

BARRUKO BIDEAKLANKIDETZA

NOIZ IZANGO LITZATEKE GOMENDAGARRIA ERABILTZEA?

•Alde bien arteko harremana eta gatazkaren konponketa dira garrantzitsuak

•Alde bien helburua berdina da, horiek lortzeko bideak dira ezberdinak

•Emaitza ona lortzea posiblea da

•Alde biek sakoneko interes eta arrazoiak landu nahi dituzte

BARRUKO BIDEAKKONPROMEZUA- NEGOZIAZIOA

•Alde biak zati baten bakarrik irabaziko dutela onartzen dute

•Zera adierazten du: “Nik zati bat irabazten dut, zuk zati bat irabazten duzu”

•Jarrera erdi asertibo – erdi kolaboratzaileak barneratzen ditu

•Tratuak egitean datza (regatear)

•Alde biek amore eman eta beraien interesak defendatzen dituzte

•Askotan gatazkaren alderdi sakonak konpondu barik geratzen dira

BARRUKO BIDEAKKONPROMEZUA- NEGOZIAZIOA

NOIZ IZANGO LITZATEKE GOMENDAGARRIA?

•Aldi baterako erabakiak lortu nahi direnean

•Ezineskoa ikusten da alde biek asetzeko emaitzak lortzea

•Konponketa arina lortu nahi da

•Alde biek zerbaitetan amore eman behar dutela onartzen dutenean

Lehiaketa

Saihestea

Lankidetza

Amore eman

Negoziazioa

Asertibitatea

Norberaren interesen defentsa

Kooperazio: Besteen interesen defentsa

KANPOKO BIDEAK

Hirugarren batek parte hartzen duenean:

Justizia: Tribunalak- sententzia

Bitartekaritza: hirugarren inpartziala- negoziazioan lagundu

Arbitratze - arbitrajea: botere juridikoa duen instituzioa, adostazunak bete direla ziurtatu