GARANTIAS

TECNICOCLIENTE DEP. GARANTIAS

Fase

INICIO

CHECA EL PROBLEMA

VA A LA EMPRESA A QUE LE HAGAN

VALIDA LA GARANTIA

RECIBE AL CLIENTE

CHECA CUAL ES EL PROBLEMA

INFORMA AL DEPARTAMENTO DE

GARANTIAS

CHECA SI LA GARANTIA ES

VIGENTE

¿ES VIGENTE?

CHECA SI LA FALLA ES POR MAL

TRABAJO DE LA EMPRESA

SI

LE INFORMA AL TECNICO PARA

QUENO LE HAGA VALIDA LA GARANTIA

¿ES POR FALLA DE LA

EMPRESA?

LE INFORMA AL TECNICO PARA QUE

REALICE EL TRABAJO

SI

ES POR MAL USO DEL CLIENTE NO SE LE HACE VALIDA LA

GARANTIA

NO

NO

1

ENTREGA EL RECIBO PARA QUE SE LE HAGA VALIDA LA

GARANTIA

1RESUELVE EL PROBLEMA

SE LE INFORMA AL CLIENTE QUE SU GARANTIA NO ES

VALIDA

1

¿QUIERE QUE SE LE RESUELVA EL PROBLEMA?

PREGUNTAR ALCLIENTE SI QUIERE QUE

SOLUCIONE EL PROBLEMA SIN LA

GARANTIA

SE LE HACE PRESUPUESTO

SI

FIN

NO

SE ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE

RECIBE EL EQUIPO