g r u p o · 3.2.1. el compromiso con nuestra gente ... tesorero egidio volpato zona suc. capital...
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G R U P O S A N C O RSEGUROS
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Perfil de la Empresa
Capítulo 3: Nuestro desempeño económico, social y ambiental
Capítulo 4: Nuestro Proceso de RSE - AA1000 AS
Capítulo 5: El Ciclo 2: Diálogo sobre Seguridad Vial en Argentina
Capítulo 6: Tabla de contenidos e indicadores GRI
Capítulo 7: Informe de Verificación Independiente
Capítulo 8: Glosario
Capítulo 9: Queremos escucharlo
5
11
23
47
63
79
89
95
98
1.1. Carta del Presidente .............................................................................................. 6
1.2. Consejo de Administración ..................................................................................... 7
1.3. Alcance del Reporte............................................................................................... 8
2.1. El Grupo Sancor Seguros........................................................................................ 12
2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores ............................................................................ 15
2.3. Gobierno Corporativo ............................................................................................. 16
2.4. La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros ............................. 20
3.1. Desempeño económico .......................................................................................... 24
3.2. Desempeño social ................................................................................................. 25
3.2.1. El compromiso con nuestra gente ................................................................. 25
3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas ................................................... 33
3.2.3. El compromiso con nuestros clientes ............................................................. 36
3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores....................................................... 40
3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad ......................................................... 42
3.3. Desempeño ambiental ........................................................................................... 44
4.1. La RSE como Sistema de Gestión Empresaria........................................................... 48
4.2. Etapas del Proceso de RSE..................................................................................... 50
4.3. Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1 ................................................ 51
4.4. Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2......................................................... 60
5.1. El Proceso de consultas con los Grupos de Interés..................................................... 64
5.2. El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés ........................................... 65
5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés.......... 67
5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, Respuestas e Indicadores de Cumplimiento ....... 68
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 3
ÍNDICE
Capítulo 1: Introducción
Capítulo 2: Perfil de la Empresa
Capítulo 3: Nuestro desempeño económico, social y ambiental
Capítulo 4: Nuestro Proceso de RSE - AA1000 AS
Capítulo 5: El Ciclo 2: Diálogo sobre Seguridad Vial en Argentina
Capítulo 6: Tabla de contenidos e indicadores GRI
Capítulo 7: Informe de Verificación Independiente
Capítulo 8: Glosario
Capítulo 9: Queremos escucharlo
5
11
23
47
63
79
89
95
98
1.1. Carta del Presidente .............................................................................................. 6
1.2. Consejo de Administración ..................................................................................... 7
1.3. Alcance del Reporte............................................................................................... 8
2.1. El Grupo Sancor Seguros........................................................................................ 12
2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores ............................................................................ 15
2.3. Gobierno Corporativo ............................................................................................. 16
2.4. La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros ............................. 20
3.1. Desempeño económico .......................................................................................... 24
3.2. Desempeño social ................................................................................................. 25
3.2.1. El compromiso con nuestra gente ................................................................. 25
3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas ................................................... 33
3.2.3. El compromiso con nuestros clientes ............................................................. 36
3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores....................................................... 40
3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad ......................................................... 42
3.3. Desempeño ambiental ........................................................................................... 44
4.1. La RSE como Sistema de Gestión Empresaria........................................................... 48
4.2. Etapas del Proceso de RSE..................................................................................... 50
4.3. Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1 ................................................ 51
4.4. Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2......................................................... 60
5.1. El Proceso de consultas con los Grupos de Interés..................................................... 64
5.2. El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés ........................................... 65
5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés.......... 67
5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, Respuestas e Indicadores de Cumplimiento ....... 68
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 3
ÍNDICE
1.1. Carta del Presidente.
1.2. Consejo de Administración.
1.3. Alcance del Reporte.
1.Introducción
1.1. Carta del Presidente.
1.2. Consejo de Administración.
1.3. Alcance del Reporte.
1.Introducción
Presidente Edgardo Torre Zona U.N. Mendoza
Vicepresidente Raúl Colombetti Zona Casa Central
Secretario Gustavo Badosa Zona U.N. Rosario
Prosecretario José Leonardo Zona Casa Central
Tesorero Egidio Volpato Zona Suc. Capital Federal
Protesorero José Meeus Zona U.N. Río Negro
Vocales Titulares Norben Brunetti Zona U.N. Córdoba
José Sasia Zona Casa Central
Ulises Mendoza Zona U.N. Santa Fe
Oscar Bergese Zona Suc. Capital Federal
Vocales Suplentes Oscar Rho Zona Casa Central
Gabriel Montiel Zona Casa Central
Norberto Re Zona Casa Central
Héctor Del Ciampo Zona Suc. Capital Federal
Carlos Ingaramo Zona Suc. Capital Federal
Antonio Medina Zona U.N. Santa Fe
Héctor Pandolfi Zona U.N. Córdoba
Alfredo Panella Zona U.N. Mendoza
Jorge Saíz Zona U.N. Río Negro
Héctor Rossi Zona U.N. Rosario
SINDICATURA
Síndico Titular Carlos M. Casto
Síndico Suplente Enrique Abonassar
1.2Consejo de Administración
Carta delPresidente1.1
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 7
Pertenecer a un Grupo Asegurador cuya filosofía de
trabajo solidario y esfuerzo constante permanecen in-
tactos desde sus orígenes y se siguen transmitiendo
día a día, significa formar parte de un gran equipo de
personas que tienen sus ojos puestos en el crecimien-
to tanto profesional como así también personal.
El devenir de los años que, sin dudas, aportan un rico bagaje de experiencias, nos ha permitido conso-
lidar nuestros valores y trasmitirlos no sólo a nivel local y nacional sino también a nivel internacional,
porque el Grupo Sancor Seguros ya ha trascendido los umbrales de Argentina, formando su propia Em-
presa en la República Oriental del Uruguay y generando fuertes convenios de comercialización con
otros países Latinoamericanos, como lo son: Paraguay, Bolivia, Ecuador, México y Brasil. En este
sentido, nuestras metas próximas para este 2008 en materia de comercio exterior son instalar
nuestras propias empresas en Paraguay y Brasil. A nivel local, este año ha sido crucial también por la
creación de nuestra propia empresa de seguros de retiro, Prevención Seguros de Retiro, que se suma a
todas las que ya constituyen a nuestro Grupo Empresario.
El Grupo Sancor Seguros cuenta actualmente con una facturación superior a los 1.500 millones de
pesos en todo el país y un notable crecimiento en los últimos años. Esta cifra habla de la magnitud de
nuestra empresa y acompaña nuestro posicionamiento entre los tres principales Grupos Asegura-
dores del mercado nacional.
Es relevante resaltar que además de nuestra presencia comercial y fuerte imagen corporativa a
escala nacional e internacional, nuestro Grupo lleva adelante un Proceso de Gestión de Responsabi-
lidad Social Empresaria, porque entiende como eslabón fundamental la internalización de la RSE
como parte integral de su filosofía y accionar continuo.
Caminamos con la convicción de que ser responsables socialmente es esencial en los tiempos que
corren y que la sociedad necesita cada vez más organizaciones, instituciones, entidades, entre otros
organismos, que se comprometan seriamente en lo que concierne a agregarle valor a la vida social de
nuestro país. La idea es que todos, desde el lugar en el cuál nos ha tocado estar, podamos contribuir
con el crecimiento y fortalecimiento de la comunidad Argentina y mundial.
Escuchar las necesidades y requerimientos de nuestros diversos grupos de interés ha resultado un
factor clave para la generación de acciones estratégicas con el fin de cubrir las expectativas de
quienes están vinculados con nuestra organización. Nuestro compromiso también está puesto en
generar espacios de diálogo en donde se den respuestas a las necesidades planteadas logrando de
esta forma, intensificar los vínculos de permanencia, llegando a comunicar claramente nuestros
objetivos y compromiso social.
Si bien este año ha sido muy productivo en relación a nuestras gestiones de RSE,
destacamos los resultados obtenidos con el Programa Nacional de Prevención de
Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo”, que ha logrado un alcance muy importante
a nivel nacional, llegando alcanzar a casi 7 millones de personas a través de
nuestro programa de TV.
Una nueva acción de nuestra organización que imprime un sello de compromiso
netamente social es la constitución de la Fundación Grupo Sancor Seguros, una
entidad civil sin fines de lucro que es de suma importancia para canalizar el
compromiso de Responsabilidad Social que identifica a las empresas de nuestro
Grupo. Como tal, está destinada a desarrollar distintas actividades de bien pú-
blico, principalmente fomentar la investigación científica y tecnológica vinculada a
la promoción, difusión y desarrollo del cooperativismo, la educación, la seguridad
vial y ambiental, la higiene y salud ocupacional, y la actividad agropecuaria.
Las acciones puestas de manifiesto por nuestro Grupo reflejan claramente el fuerte
compromiso social y la reafirmación de nuestros deseos y actitud de cooperar por
lograr una sociedad cada día mejor.
Edgardo TorrePresidente
Grupo Sancor Seguros
GERENCIAS
Gerente General Néstor Abatidaga
Gerente Planeamiento y Gestión Juan Carlos Gilli
Gerente Marketing y RRII Norberto Cipollatti
Gerente Asesoría Letrada Francisco Campo
Gerente General Prevención ART Edgardo Bovo
Presidente Edgardo Torre Zona U.N. Mendoza
Vicepresidente Raúl Colombetti Zona Casa Central
Secretario Gustavo Badosa Zona U.N. Rosario
Prosecretario José Leonardo Zona Casa Central
Tesorero Egidio Volpato Zona Suc. Capital Federal
Protesorero José Meeus Zona U.N. Río Negro
Vocales Titulares Norben Brunetti Zona U.N. Córdoba
José Sasia Zona Casa Central
Ulises Mendoza Zona U.N. Santa Fe
Oscar Bergese Zona Suc. Capital Federal
Vocales Suplentes Oscar Rho Zona Casa Central
Gabriel Montiel Zona Casa Central
Norberto Re Zona Casa Central
Héctor Del Ciampo Zona Suc. Capital Federal
Carlos Ingaramo Zona Suc. Capital Federal
Antonio Medina Zona U.N. Santa Fe
Héctor Pandolfi Zona U.N. Córdoba
Alfredo Panella Zona U.N. Mendoza
Jorge Saíz Zona U.N. Río Negro
Héctor Rossi Zona U.N. Rosario
SINDICATURA
Síndico Titular Carlos M. Casto
Síndico Suplente Enrique Abonassar
1.2Consejo de Administración
Carta delPresidente1.1
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 7
Pertenecer a un Grupo Asegurador cuya filosofía de
trabajo solidario y esfuerzo constante permanecen in-
tactos desde sus orígenes y se siguen transmitiendo
día a día, significa formar parte de un gran equipo de
personas que tienen sus ojos puestos en el crecimien-
to tanto profesional como así también personal.
El devenir de los años que, sin dudas, aportan un rico bagaje de experiencias, nos ha permitido conso-
lidar nuestros valores y trasmitirlos no sólo a nivel local y nacional sino también a nivel internacional,
porque el Grupo Sancor Seguros ya ha trascendido los umbrales de Argentina, formando su propia Em-
presa en la República Oriental del Uruguay y generando fuertes convenios de comercialización con
otros países Latinoamericanos, como lo son: Paraguay, Bolivia, Ecuador, México y Brasil. En este
sentido, nuestras metas próximas para este 2008 en materia de comercio exterior son instalar
nuestras propias empresas en Paraguay y Brasil. A nivel local, este año ha sido crucial también por la
creación de nuestra propia empresa de seguros de retiro, Prevención Seguros de Retiro, que se suma a
todas las que ya constituyen a nuestro Grupo Empresario.
El Grupo Sancor Seguros cuenta actualmente con una facturación superior a los 1.500 millones de
pesos en todo el país y un notable crecimiento en los últimos años. Esta cifra habla de la magnitud de
nuestra empresa y acompaña nuestro posicionamiento entre los tres principales Grupos Asegura-
dores del mercado nacional.
Es relevante resaltar que además de nuestra presencia comercial y fuerte imagen corporativa a
escala nacional e internacional, nuestro Grupo lleva adelante un Proceso de Gestión de Responsabi-
lidad Social Empresaria, porque entiende como eslabón fundamental la internalización de la RSE
como parte integral de su filosofía y accionar continuo.
Caminamos con la convicción de que ser responsables socialmente es esencial en los tiempos que
corren y que la sociedad necesita cada vez más organizaciones, instituciones, entidades, entre otros
organismos, que se comprometan seriamente en lo que concierne a agregarle valor a la vida social de
nuestro país. La idea es que todos, desde el lugar en el cuál nos ha tocado estar, podamos contribuir
con el crecimiento y fortalecimiento de la comunidad Argentina y mundial.
Escuchar las necesidades y requerimientos de nuestros diversos grupos de interés ha resultado un
factor clave para la generación de acciones estratégicas con el fin de cubrir las expectativas de
quienes están vinculados con nuestra organización. Nuestro compromiso también está puesto en
generar espacios de diálogo en donde se den respuestas a las necesidades planteadas logrando de
esta forma, intensificar los vínculos de permanencia, llegando a comunicar claramente nuestros
objetivos y compromiso social.
Si bien este año ha sido muy productivo en relación a nuestras gestiones de RSE,
destacamos los resultados obtenidos con el Programa Nacional de Prevención de
Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo”, que ha logrado un alcance muy importante
a nivel nacional, llegando alcanzar a casi 7 millones de personas a través de
nuestro programa de TV.
Una nueva acción de nuestra organización que imprime un sello de compromiso
netamente social es la constitución de la Fundación Grupo Sancor Seguros, una
entidad civil sin fines de lucro que es de suma importancia para canalizar el
compromiso de Responsabilidad Social que identifica a las empresas de nuestro
Grupo. Como tal, está destinada a desarrollar distintas actividades de bien pú-
blico, principalmente fomentar la investigación científica y tecnológica vinculada a
la promoción, difusión y desarrollo del cooperativismo, la educación, la seguridad
vial y ambiental, la higiene y salud ocupacional, y la actividad agropecuaria.
Las acciones puestas de manifiesto por nuestro Grupo reflejan claramente el fuerte
compromiso social y la reafirmación de nuestros deseos y actitud de cooperar por
lograr una sociedad cada día mejor.
Edgardo TorrePresidente
Grupo Sancor Seguros
GERENCIAS
Gerente General Néstor Abatidaga
Gerente Planeamiento y Gestión Juan Carlos Gilli
Gerente Marketing y RRII Norberto Cipollatti
Gerente Asesoría Letrada Francisco Campo
Gerente General Prevención ART Edgardo Bovo
1.3
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 9
El objetivo de este Reporte es informar a todos nuestros grupos
de interés sobre el Ciclo 2 (2007/2008) de nuestro Proceso de
Responsabilidad Social Empresaria (RSE), presentando sus
resultados junto con nuestro desempeño en los ámbitos eco-
nómico, social y ambiental. Este Proceso cubre a todas las
áreas geográficas del Grupo Asegurador en Argentina.
A través del Reporte buscamos mantener informados a nues-
tros públicos de interés sobre los avances realizados para
cumplir con los compromisos que asumimos en el Ciclo 1 de
nuestro Proceso de RSE y los nuevos compromisos asumidos
en el Ciclo 2 de este Proceso.
El Reporte incluye también los principales indicadores cuan-
titativos y cualitativos correspondientes a nuestro desempeño
en el período 2007/2008, sumando a efectos comparativos,
datos del ejercicio anterior (2006/2007). Para ello migramos
a los lineamientos de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte
Global (Global Reporting Initiative - GRI), utilizando el Nivel de
Aplicación C (Más información sobre estos lineamientos en el
capítulo 6- ÍNDICE DE INDICADORES GRI).
Para asegurar la sistematización y confia-
bilidad de la información contenida en este
Reporte Social, involucramos a las dis-
tintas áreas de la compañía para definir los
indicadores relevantes y viables a incluir
en el Reporte Social del Ciclo 2.
El área de Planeamiento y Gestión realizó
un análisis preliminar de los indicadores
factibles de ser relevados, y luego se con-
vocó a las áreas de Recursos Humanos,
Suministros, Servicios y Archivo, Marke-
ting, Seguridad y Salud Ocupacional para
el relevamiento de información correspon-
diente al período 2007/ 2008.
Los indicadores medioambientales se tra-
taron también en el Grupo de Medioam-
biente, a sus integrantes se les presentó el
Proceso de RSE y los Indicadores GRI a
recolectar. Todo esto permitió realizar una
aproximación a un Análisis de Materiali-
dad de los contenidos de este Reporte
Social*.
Actualmente, en el Grupo Sancor Seguros
estamos trabajando en la elaboración de
un Sistema de Recolección de Indicadores
GRI. Específicamente, nos encontramos
trabajando en el diseño de un Tablero para
RSE donde podrán ser visualizados los In-
dicadores. A su vez el Sector de Sistemas
está evaluando distintas herramientas pa-
ra utilizar en las aplicaciones de los cál-
culos.
Esto nos permitirá mejorar a futuro la sis-
tematización de nuestro desempeño eco-
nómico, social y ambiental, mejorando la
rendición de cuentas a nuestros grupos de
interés.
* Principio de Materialidad de la Guía
2006 de la Iniciativa de Reporte Global:
La información contenida en el Informe
deberá cubrir aquellos aspectos e indi-
cadores que reflejen los impactos signi-
ficativos, sociales, ambientales y econó-
micos de la organización o aquéllos que
podrían ejercer una influencia sustancial
en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de interés.
Alcance del Reporte
Sistema de Recolección
de Información
Además de haber impreso
para ser distribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de
interés, el mismo se encuentra disponible en nuestro sitio Web
Corporativo www.gruposancorseguros.com.ar, en los sitios
Web de Sancor Seguros (www.sancorseguros.com) y de
Prevención ART (www.prevencionart.com.ar). También apa-
recen publicados en los sitios Web del Grupo Sancor Seguros,
el Reporte Social 2005/2006 del Ciclo 1, y el Informe de RSE
del Pre Ciclo 2 (2006/2007). Todos estos documentos pueden
ser solicitados en copia impresa enviando un correo electróni-
co a [email protected].
Agradecemos a todos los miembros de la empresa y demás
grupos de interés que aportaron sugerencias valiosas para
mejorar nuestra gestión y publicaciones de RSE.
3000 ejemplares de este Reporte
Para más información, dudas o consultas
contáctenos a nuestro correo electrónico:
[email protected], o visite nuestra
página Web www.gruposancorseguros.com.ar
PÁGINA 8 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I
1.3
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 9
El objetivo de este Reporte es informar a todos nuestros grupos
de interés sobre el Ciclo 2 (2007/2008) de nuestro Proceso de
Responsabilidad Social Empresaria (RSE), presentando sus
resultados junto con nuestro desempeño en los ámbitos eco-
nómico, social y ambiental. Este Proceso cubre a todas las
áreas geográficas del Grupo Asegurador en Argentina.
A través del Reporte buscamos mantener informados a nues-
tros públicos de interés sobre los avances realizados para
cumplir con los compromisos que asumimos en el Ciclo 1 de
nuestro Proceso de RSE y los nuevos compromisos asumidos
en el Ciclo 2 de este Proceso.
El Reporte incluye también los principales indicadores cuan-
titativos y cualitativos correspondientes a nuestro desempeño
en el período 2007/2008, sumando a efectos comparativos,
datos del ejercicio anterior (2006/2007). Para ello migramos
a los lineamientos de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte
Global (Global Reporting Initiative - GRI), utilizando el Nivel de
Aplicación C (Más información sobre estos lineamientos en el
capítulo 6- ÍNDICE DE INDICADORES GRI).
Para asegurar la sistematización y confia-
bilidad de la información contenida en este
Reporte Social, involucramos a las dis-
tintas áreas de la compañía para definir los
indicadores relevantes y viables a incluir
en el Reporte Social del Ciclo 2.
El área de Planeamiento y Gestión realizó
un análisis preliminar de los indicadores
factibles de ser relevados, y luego se con-
vocó a las áreas de Recursos Humanos,
Suministros, Servicios y Archivo, Marke-
ting, Seguridad y Salud Ocupacional para
el relevamiento de información correspon-
diente al período 2007/ 2008.
Los indicadores medioambientales se tra-
taron también en el Grupo de Medioam-
biente, a sus integrantes se les presentó el
Proceso de RSE y los Indicadores GRI a
recolectar. Todo esto permitió realizar una
aproximación a un Análisis de Materiali-
dad de los contenidos de este Reporte
Social*.
Actualmente, en el Grupo Sancor Seguros
estamos trabajando en la elaboración de
un Sistema de Recolección de Indicadores
GRI. Específicamente, nos encontramos
trabajando en el diseño de un Tablero para
RSE donde podrán ser visualizados los In-
dicadores. A su vez el Sector de Sistemas
está evaluando distintas herramientas pa-
ra utilizar en las aplicaciones de los cál-
culos.
Esto nos permitirá mejorar a futuro la sis-
tematización de nuestro desempeño eco-
nómico, social y ambiental, mejorando la
rendición de cuentas a nuestros grupos de
interés.
* Principio de Materialidad de la Guía
2006 de la Iniciativa de Reporte Global:
La información contenida en el Informe
deberá cubrir aquellos aspectos e indi-
cadores que reflejen los impactos signi-
ficativos, sociales, ambientales y econó-
micos de la organización o aquéllos que
podrían ejercer una influencia sustancial
en las evaluaciones y decisiones de los
grupos de interés.
Alcance del Reporte
Sistema de Recolección
de Información
Además de haber impreso
para ser distribuidos gratuitamente entre nuestros grupos de
interés, el mismo se encuentra disponible en nuestro sitio Web
Corporativo www.gruposancorseguros.com.ar, en los sitios
Web de Sancor Seguros (www.sancorseguros.com) y de
Prevención ART (www.prevencionart.com.ar). También apa-
recen publicados en los sitios Web del Grupo Sancor Seguros,
el Reporte Social 2005/2006 del Ciclo 1, y el Informe de RSE
del Pre Ciclo 2 (2006/2007). Todos estos documentos pueden
ser solicitados en copia impresa enviando un correo electróni-
co a [email protected].
Agradecemos a todos los miembros de la empresa y demás
grupos de interés que aportaron sugerencias valiosas para
mejorar nuestra gestión y publicaciones de RSE.
3000 ejemplares de este Reporte
Para más información, dudas o consultas
contáctenos a nuestro correo electrónico:
[email protected], o visite nuestra
página Web www.gruposancorseguros.com.ar
PÁGINA 8 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I
2.Perfil de la Empresa
2.1. El Grupo Sancor Seguros.
2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores.
2.3. Gobierno Corporativo.
2.4. La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros.
2.Perfil de la Empresa
2.1. El Grupo Sancor Seguros.
2.2. Nuestra Misión, Visión y Valores.
2.3. Gobierno Corporativo.
2.4. La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros.
El Grupo Sancor Seguros
2.1.1. Quiénes somos
El espíritu y los valores cooperativos que han signado la historia de la ciudad de
Sunchales, en la provincia de Santa Fe, también han sido los que marcaron el
origen de nuestro Grupo Asegurador.
Desde el año 1945, a través de Sancor Cooperativa de Seguros Limitada –nuestra
empresa madre– venimos trabajando para brindar seguridad a los argentinos y
contribuir al desarrollo sustentable de las economías regionales otorgando la tran-
quilidad que toda actividad necesita para poder producir.
Además, el Grupo Sancor Seguros está integrado por las siguientes empresas:
2 .1.2. Nuestras áreas de servicios
Actualmente, brindamos coberturas y servicios a más
de 3.000.000 de asegurados en todo el país, res-
pondiendo a todas las necesidades de asegurabilidad en
los ramos de seguros Patrimoniales, de Personas,
Agropecuarios y de Riesgos del Trabajo.
Además, en los últimos años, en el Grupo Sancor
Seguros hemos comenzado un proceso de internacio-
nalización. Este proceso no sólo abarca la apertura de
una empresa propia en Uruguay en el año 2005, sino
Ramos en los que operamos:
CARTERA DE PRIMAS EMITIDAS
Seguros Patrimoniales
Seguros de Personas
Seguros Agropecuarios
Riesgos del Trabajo
Seguros Patrimoniales
Seguros de Personas
Seguros Agropecuarios
Seguros de Riesgos del Trabajo
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 13
también el proyecto para un desembarco en Paraguay y
convenios comerciales en Ecuador, Bolivia, Brasil y
México.
En ese aspecto, es preciso destacar que estos convenios
comerciales consisten en la transferencia de conoci-
mientos en coberturas de Salud, Vida y Riesgos Agrí-
colas en la mayoría de estos países, en Paraguay tam-
bién actuamos como Reaseguradores y próximamente
con una nueva empresa Sancor Seguros del Paraguay.
2.1
?Automotores.
?Transporte.
?Incendio.
?Robo.
?Caución.
?Responsabilidad Civil.
?Seguro Técnico.
?Todo Riesgo Operativo.
?Combinado Familiar.
?Embarcaciones de Placer.
?Seguro Integral.
?Riesgos Varios.
?Aeronavegación.
?Cristales.
?
?Vida Individual.
?Accidentes Personales.
?Salud Individual.
?Salud Colectivo.
?Sepelio.
Vida Colectivo. ?
?Granizo.
?Ganado.
?Heladas.
?Incendio - Forestación.
Integral Agrícola. ?
?Accidentes in itínere.
?Enfermedades profesio-nales.
Accidentes de Trabajo.
Alianza Inversora S.A., constituida en 1996.
Prevención ART S.A. (Aseguradora de Riesgos del Trabajo), constituida en1996.
Punto Sur Management Inc. (Broker de Reaseguros), constituida en 2004.
Grupo SS S.A. (Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión), constituida en 2005.
Sancor Seguros S.A. Uruguay, constituida en 2005.
Fundación Grupo Sancor Seguros, constituida en 2007.
Prevención Seguros de Retiro S.A. (en formación).
Gracias al posicionamiento de Sancor Cooperativa
de Seguros Limitada y Prevención ART, hoy nos
encontramos ubicados entre los tres principales Gru-
pos Aseguradores del mercado argentino. Nuestra
participación en el mercado se debe fundamen-
talmente a la innovación en los productos, la calidad
en la atención a los clientes, la presencia en toda la
Argentina y el compromiso con las distintas regiones
del país.
En ese sentido, el valor más importante que tenemos
como Grupo Empresario es la confianza de la gente,
ya sean estos asegurados o los más de 2800 produc-
tores asesores de seguros que componen nuestro
canal de ventas, quienes reconocen nuestra capaci-
dad de gestión, el trato personalizado, la contribu-
ción para generar una cultura de la seguridad y la
prevención en la sociedad, y la eficacia en las res-
puestas.
El Grupo Sancor Seguros
2.1.1. Quiénes somos
El espíritu y los valores cooperativos que han signado la historia de la ciudad de
Sunchales, en la provincia de Santa Fe, también han sido los que marcaron el
origen de nuestro Grupo Asegurador.
Desde el año 1945, a través de Sancor Cooperativa de Seguros Limitada –nuestra
empresa madre– venimos trabajando para brindar seguridad a los argentinos y
contribuir al desarrollo sustentable de las economías regionales otorgando la tran-
quilidad que toda actividad necesita para poder producir.
Además, el Grupo Sancor Seguros está integrado por las siguientes empresas:
2 .1.2. Nuestras áreas de servicios
Actualmente, brindamos coberturas y servicios a más
de 3.000.000 de asegurados en todo el país, res-
pondiendo a todas las necesidades de asegurabilidad en
los ramos de seguros Patrimoniales, de Personas,
Agropecuarios y de Riesgos del Trabajo.
Además, en los últimos años, en el Grupo Sancor
Seguros hemos comenzado un proceso de internacio-
nalización. Este proceso no sólo abarca la apertura de
una empresa propia en Uruguay en el año 2005, sino
Ramos en los que operamos:
CARTERA DE PRIMAS EMITIDAS
Seguros Patrimoniales
Seguros de Personas
Seguros Agropecuarios
Riesgos del Trabajo
Seguros Patrimoniales
Seguros de Personas
Seguros Agropecuarios
Seguros de Riesgos del Trabajo
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 13
también el proyecto para un desembarco en Paraguay y
convenios comerciales en Ecuador, Bolivia, Brasil y
México.
En ese aspecto, es preciso destacar que estos convenios
comerciales consisten en la transferencia de conoci-
mientos en coberturas de Salud, Vida y Riesgos Agrí-
colas en la mayoría de estos países, en Paraguay tam-
bién actuamos como Reaseguradores y próximamente
con una nueva empresa Sancor Seguros del Paraguay.
2.1
?Automotores.
?Transporte.
?Incendio.
?Robo.
?Caución.
?Responsabilidad Civil.
?Seguro Técnico.
?Todo Riesgo Operativo.
?Combinado Familiar.
?Embarcaciones de Placer.
?Seguro Integral.
?Riesgos Varios.
?Aeronavegación.
?Cristales.
?
?Vida Individual.
?Accidentes Personales.
?Salud Individual.
?Salud Colectivo.
?Sepelio.
Vida Colectivo. ?
?Granizo.
?Ganado.
?Heladas.
?Incendio - Forestación.
Integral Agrícola. ?
?Accidentes in itínere.
?Enfermedades profesio-nales.
Accidentes de Trabajo.
Alianza Inversora S.A., constituida en 1996.
Prevención ART S.A. (Aseguradora de Riesgos del Trabajo), constituida en1996.
Punto Sur Management Inc. (Broker de Reaseguros), constituida en 2004.
Grupo SS S.A. (Sociedad Gerente de Fondos Comunes de Inversión), constituida en 2005.
Sancor Seguros S.A. Uruguay, constituida en 2005.
Fundación Grupo Sancor Seguros, constituida en 2007.
Prevención Seguros de Retiro S.A. (en formación).
Gracias al posicionamiento de Sancor Cooperativa
de Seguros Limitada y Prevención ART, hoy nos
encontramos ubicados entre los tres principales Gru-
pos Aseguradores del mercado argentino. Nuestra
participación en el mercado se debe fundamen-
talmente a la innovación en los productos, la calidad
en la atención a los clientes, la presencia en toda la
Argentina y el compromiso con las distintas regiones
del país.
En ese sentido, el valor más importante que tenemos
como Grupo Empresario es la confianza de la gente,
ya sean estos asegurados o los más de 2800 produc-
tores asesores de seguros que componen nuestro
canal de ventas, quienes reconocen nuestra capaci-
dad de gestión, el trato personalizado, la contribu-
ción para generar una cultura de la seguridad y la
prevención en la sociedad, y la eficacia en las res-
puestas.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 15
Presencia en el país:
Nuestra Misión
Visión
Principios y Valores
Somos un Grupo Asegurador nacido en 1945 en el
interior del país, con proyección regional, nacional e
internacional, dedicados a brindar la más amplia co-
bertura en seguros de todo riesgo, ofreciendo una extensa
gama de productos patrimoniales, de personas,
agropecuarios y de riesgos del trabajo, impulsados por la
innovación constante y la excelencia en la prestación de
servicios orientados hacia nuestros Clientes. Nos
apoyamos en un Equipo Humano de Trabajo altamente
capacitado que cumple la tarea con profundo sentido de
compromiso de trabajo, conocimiento y profesionalismo,
garantizando seguridad y tranquilidad a todos nuestros
Asociados y a la comunidad en general.
Consolidar al Grupo Sancor Seguros como uno de los
primeros Grupos Aseguradores a nivel regional y nacional,
orientado a brindar coberturas integrales en seguridad que
den respuestas a las necesidades de las personas y
empresas de las poblaciones del interior, economías
regionales, grandes centros urbanos de Argentina y de
países de Latinoamérica; destacándonos por la excelencia
en la calidad de Nuestros Servicios y la permanente
innovación a la hora de ofrecer los mejores productos
basándonos en los requerimientos de nuestros asegurados,
sustentados en la profesionalidad de un Equipo Humano
de Trabajo con vocación de servicios altamente capacitado.
En nuestros 62 años de vida, la tradición normativa y la
dirección estratégica han sido muy sólidas en el campo de
los valores, existiendo una cultura organizacional que re-
fleja los principios fundacionales, los valores de gestión y
los valores sociales constitutivos; todos ellos preceptos
rectores que hoy continúan siendo los pilares inamovibles
no sólo de Sancor Seguros sino de toda la organización.
Principios fundacionales
©
©
©
©
©
Valores de la gestión
©
©
©
©
©
©
©
©
©
Confianza en la actividad aseguradora como herra-
mienta clave para el desarrollo económico y el pro-
greso social.
Cooperación, como principio para dar solución a los
problemas humanos.
Fidelidad a nuestro origen regional y nacional.
Conocimiento, responsabilidad y vocación de servicio
como virtudes superiores del accionar individual y
colectivo.
Convicción de que el único crecimiento sustentable es
el que, orientándose al bien común y basándose en el
mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae
prosperidad a la mayor cantidad de personas.
Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosa-
mente en el tiempo y el espacio.
Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma
el total respaldo a los compromisos asumidos.
Focalización, orientación y cercanía con el cliente aso-
ciado como razón de ser.
Excelencia operativa y en los servicios.
Orientación al logro y la calidad, con adecuadas medi-
ciones de desempeño.
Innovación y creatividad como principales genera-
dores de valor.
Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el tra-
bajo en equipo.
Atención personalizada.
Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y co-
mercial.
2.2Nuestra Misión, Visión y Valores
PÁGINA 14 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
OFICINAS COMERCIALES
CENTROS MÉDICOS LABORALES
Corrientes (Corrientes)
La Plata (Bs. As.)
Neuquén (Neuquén)
Pilar (Bs. As.)
Salta (Salta)
S.C.de Bariloche (R. Negro)
San Rafael (Mendoza)
Trelew (Chubut)
Ushuaia (Tierra del Fuego)
Posadas (Misiones)
Paraná (Entre Ríos)
San Luis (San Luis)
San Isidro (Bs. As.)
Villa María (Córdoba)
Villa Gesell (Bs. As.)
San Juan (San Juan)
Comodoro Rivadavia (Chubut)
Temperley (Bs. As.)
Calafate (Santa Cruz)
Capital Federal
Córdoba
Rosario
Santa Fe
Mendoza
General Roca
Neuquén
CASA CENTRAL
SUCURSAL
UNIDADES DE NEGOCIOS
DELEGACIONES
Sunchales (Santa Fe)
Capital Federal (Bs. As.)
Santa Fe (Santa Fe)
Córdoba (Córdoba)
Mendoza (Mendoza)
Gral. Roca (R. Negro)
Rosario (Santa Fe)
Resistencia (Chaco)
Tucumán (Tucumán)
Bahía Blanca (Bs. As.)
Santa Rosa (La Pampa)
Mar del Plata (Bs. As.)
Concordia (Entre Ríos)
Río Cuarto (Córdoba)
Oficinas Comerciales
Oficinas de Productores
Centros Médicos Laborales
Casa Central
Unidades de Negocios
Delegaciones
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 15
Presencia en el país:
Nuestra Misión
Visión
Principios y Valores
Somos un Grupo Asegurador nacido en 1945 en el
interior del país, con proyección regional, nacional e
internacional, dedicados a brindar la más amplia co-
bertura en seguros de todo riesgo, ofreciendo una extensa
gama de productos patrimoniales, de personas,
agropecuarios y de riesgos del trabajo, impulsados por la
innovación constante y la excelencia en la prestación de
servicios orientados hacia nuestros Clientes. Nos
apoyamos en un Equipo Humano de Trabajo altamente
capacitado que cumple la tarea con profundo sentido de
compromiso de trabajo, conocimiento y profesionalismo,
garantizando seguridad y tranquilidad a todos nuestros
Asociados y a la comunidad en general.
Consolidar al Grupo Sancor Seguros como uno de los
primeros Grupos Aseguradores a nivel regional y nacional,
orientado a brindar coberturas integrales en seguridad que
den respuestas a las necesidades de las personas y
empresas de las poblaciones del interior, economías
regionales, grandes centros urbanos de Argentina y de
países de Latinoamérica; destacándonos por la excelencia
en la calidad de Nuestros Servicios y la permanente
innovación a la hora de ofrecer los mejores productos
basándonos en los requerimientos de nuestros asegurados,
sustentados en la profesionalidad de un Equipo Humano
de Trabajo con vocación de servicios altamente capacitado.
En nuestros 62 años de vida, la tradición normativa y la
dirección estratégica han sido muy sólidas en el campo de
los valores, existiendo una cultura organizacional que re-
fleja los principios fundacionales, los valores de gestión y
los valores sociales constitutivos; todos ellos preceptos
rectores que hoy continúan siendo los pilares inamovibles
no sólo de Sancor Seguros sino de toda la organización.
Principios fundacionales
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Valores de la gestión
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Confianza en la actividad aseguradora como herra-
mienta clave para el desarrollo económico y el pro-
greso social.
Cooperación, como principio para dar solución a los
problemas humanos.
Fidelidad a nuestro origen regional y nacional.
Conocimiento, responsabilidad y vocación de servicio
como virtudes superiores del accionar individual y
colectivo.
Convicción de que el único crecimiento sustentable es
el que, orientándose al bien común y basándose en el
mérito de las decisiones y esfuerzos colectivos, trae
prosperidad a la mayor cantidad de personas.
Visión estratégica, como arte de proyectarse exitosa-
mente en el tiempo y el espacio.
Solvencia y liquidez para garantizar en tiempo y forma
el total respaldo a los compromisos asumidos.
Focalización, orientación y cercanía con el cliente aso-
ciado como razón de ser.
Excelencia operativa y en los servicios.
Orientación al logro y la calidad, con adecuadas medi-
ciones de desempeño.
Innovación y creatividad como principales genera-
dores de valor.
Incentivo a la profesionalidad, la capacitación y el tra-
bajo en equipo.
Atención personalizada.
Equidad, lealtad y fidelidad en el trato laboral y co-
mercial.
2.2Nuestra Misión, Visión y Valores
PÁGINA 14 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
OFICINAS COMERCIALES
CENTROS MÉDICOS LABORALES
Corrientes (Corrientes)
La Plata (Bs. As.)
Neuquén (Neuquén)
Pilar (Bs. As.)
Salta (Salta)
S.C.de Bariloche (R. Negro)
San Rafael (Mendoza)
Trelew (Chubut)
Ushuaia (Tierra del Fuego)
Posadas (Misiones)
Paraná (Entre Ríos)
San Luis (San Luis)
San Isidro (Bs. As.)
Villa María (Córdoba)
Villa Gesell (Bs. As.)
San Juan (San Juan)
Comodoro Rivadavia (Chubut)
Temperley (Bs. As.)
Calafate (Santa Cruz)
Capital Federal
Córdoba
Rosario
Santa Fe
Mendoza
General Roca
Neuquén
CASA CENTRAL
SUCURSAL
UNIDADES DE NEGOCIOS
DELEGACIONES
Sunchales (Santa Fe)
Capital Federal (Bs. As.)
Santa Fe (Santa Fe)
Córdoba (Córdoba)
Mendoza (Mendoza)
Gral. Roca (R. Negro)
Rosario (Santa Fe)
Resistencia (Chaco)
Tucumán (Tucumán)
Bahía Blanca (Bs. As.)
Santa Rosa (La Pampa)
Mar del Plata (Bs. As.)
Concordia (Entre Ríos)
Río Cuarto (Córdoba)
Oficinas Comerciales
Oficinas de Productores
Centros Médicos Laborales
Casa Central
Unidades de Negocios
Delegaciones
Gobierno Corporativo
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Valores Sociales Constitutivos
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Responsabilidad, autonomía y compromiso de las
personas miembros y colaboradores.
Sinergia entre las personas, políticas y programas,
aglutinando y unificando visiones y esfuerzos como clave
en la cultura organizacional.
Mejora continua y aprendizaje permanente, como filo-
sofía no sólo de trabajo sino de vida.
Preocupación por la gente y su desarrollo.
Respeto a las ideas y creencias de cada persona.
Apertura al diálogo y la comunicación para construir in-
teracciones altamente productivas.
Innovación social e institucional significativa, no sólo en
lo administrativo y tecnológico.
Ética y responsabilidad social aplicada a todas las
relaciones institucionales, empresarias, profesionales e
interpersonales.
Información, credibilidad y transparencia en el accionar.
Confianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes.
Compromiso con la comunidad, la cultura y el medio-
ambiente.
Sociedades Anónimas de las cuales Sancor Cooperativa
de Seguros Ltda. es la principal accionista, esta
participación en otras sociedades responde a las
disposiciones legales vigentes que rigen acerca de la
inversión del capital de la cooperativa. En tal sentido,
aunque cada una de las empresas del Grupo tenga su
propio órgano de dirección, en última instancia respon-
den a las directivas del Consejo de Administración de la
empresa madre.
El Consejo de Administración es el que dirige y administra
a la Cooperativa, a través de los miembros que lo compo-
nen. Estos Consejeros, que representan a las distintas
zonas de actuación de Sancor Cooperativa de Seguros
Ltda., son elegidos entre los asociados en Asamblea Ge-
neral Ordinaria de acuerdo a lo dispuesto por el Estatuto
Social.
La producción del ejercicio económico-financiero se
utiliza para el pago de obligaciones y, en caso de haber
excedentes, se destina a la recomposición de la Reserva
Legal, al Fondo de Acción Solidaria y en concepto de
Retornos a asociados.
La comunicación entre los asociados y el Consejo de
Administración se canaliza a través de las Asambleas, de
las que participan los delegados de los diferentes dis-
tritos. Este es el mecanismo de comunicación que esta-(1)blece el Estatuto Social en sus artículos 38 y 39.
Además de la gestión de administración, los Señores Con-
sejeros desempeñan sus actividades dentro de cada
zona, difundiendo la presencia del Grupo Sancor Seguros
en todo el país y promoviendo el movimiento cooperativo.
A su vez, los Consejeros de cada zona convocan a los
respectivos Delegados a reuniones informativas con-
forme lo establecido en el Estatuto Social y Reglamento
General. En ellas se expone la evolución de la situación
general del Grupo Sancor Seguros y las perspectivas de la
actividad. A través de las mismas se reciben inquietudes
de los Asociados y Productores Asesores de todo el país,
generando un intercambio de opiniones muy útil para el
mejoramiento de la cantidad y la calidad de la pro-
ducción.
Nuestro Consejo de Administración mantiene, además,
reuniones mensuales en las cuales, durante tres días, las
correspondientes comisiones tratan temas como el
desempeño del Grupo Sancor Seguros en materia de
sostenibilidad, cumplimiento de normas y estándares, y
relaciones sociales y cooperativismo. Se realizan reu-
niones por cada comisión:
- de Administración, Finanzas y Contralor,
- de Producción y Siniestros,
- de Relaciones y Educación Cooperativa.
En esta última se tratan todos los temas específicos sobre
RSE.
(1) Art. 38: Para la designación de delegados se constituirán distritos electorales conforme reglamentación que se dicte. Se constituirán con
los asociados que existan en ellos, que hayan tenido seguros en vigencia en el ejercicio y cuya antigüedad no sea inferior a un año con
respecto al cierre del ejercicio que será considerado en la asamblea. Se tomará como lugar de residencia del elector el último domicilio
registrado en la cooperativa.
Art. 39: El Consejo de Administración convocará con 15 días de antelación a las asambleas electorales, las que se realizarán con una
anticipación de 30 días a la fecha de la asamblea general ordinaria. Al constituirse cada una de ellas, elegirá su presidente y secretario.
Anualmente el Consejo de Administración resolverá la forma en que la convocatoria será comunicada a los socios electores.
2.3
2.3.1 Estructura de Gobierno
La empresa madre de nuestro Grupo Asegurador es una
cooperativa, y como tal no tiene accionistas sino asociados.
Su finalidad es brindar beneficios sociales y económicos a
sus asociados, es decir, a las personas, y no al capital
monetario, como es el caso de las Sociedades Anónimas.
Y si bien el resto de empresas del Grupo Sancor Seguros son
PÁGINA 16 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Gobierno Corporativo
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 17
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Valores Sociales Constitutivos
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Responsabilidad, autonomía y compromiso de las
personas miembros y colaboradores.
Sinergia entre las personas, políticas y programas,
aglutinando y unificando visiones y esfuerzos como clave
en la cultura organizacional.
Mejora continua y aprendizaje permanente, como filo-
sofía no sólo de trabajo sino de vida.
Preocupación por la gente y su desarrollo.
Respeto a las ideas y creencias de cada persona.
Apertura al diálogo y la comunicación para construir in-
teracciones altamente productivas.
Innovación social e institucional significativa, no sólo en
lo administrativo y tecnológico.
Ética y responsabilidad social aplicada a todas las
relaciones institucionales, empresarias, profesionales e
interpersonales.
Información, credibilidad y transparencia en el accionar.
Confianza mutua y lealtad entre todos sus integrantes.
Compromiso con la comunidad, la cultura y el medio-
ambiente.
Sociedades Anónimas de las cuales Sancor Cooperativa
de Seguros Ltda. es la principal accionista, esta
participación en otras sociedades responde a las
disposiciones legales vigentes que rigen acerca de la
inversión del capital de la cooperativa. En tal sentido,
aunque cada una de las empresas del Grupo tenga su
propio órgano de dirección, en última instancia respon-
den a las directivas del Consejo de Administración de la
empresa madre.
El Consejo de Administración es el que dirige y administra
a la Cooperativa, a través de los miembros que lo compo-
nen. Estos Consejeros, que representan a las distintas
zonas de actuación de Sancor Cooperativa de Seguros
Ltda., son elegidos entre los asociados en Asamblea Ge-
neral Ordinaria de acuerdo a lo dispuesto por el Estatuto
Social.
La producción del ejercicio económico-financiero se
utiliza para el pago de obligaciones y, en caso de haber
excedentes, se destina a la recomposición de la Reserva
Legal, al Fondo de Acción Solidaria y en concepto de
Retornos a asociados.
La comunicación entre los asociados y el Consejo de
Administración se canaliza a través de las Asambleas, de
las que participan los delegados de los diferentes dis-
tritos. Este es el mecanismo de comunicación que esta-(1)blece el Estatuto Social en sus artículos 38 y 39.
Además de la gestión de administración, los Señores Con-
sejeros desempeñan sus actividades dentro de cada
zona, difundiendo la presencia del Grupo Sancor Seguros
en todo el país y promoviendo el movimiento cooperativo.
A su vez, los Consejeros de cada zona convocan a los
respectivos Delegados a reuniones informativas con-
forme lo establecido en el Estatuto Social y Reglamento
General. En ellas se expone la evolución de la situación
general del Grupo Sancor Seguros y las perspectivas de la
actividad. A través de las mismas se reciben inquietudes
de los Asociados y Productores Asesores de todo el país,
generando un intercambio de opiniones muy útil para el
mejoramiento de la cantidad y la calidad de la pro-
ducción.
Nuestro Consejo de Administración mantiene, además,
reuniones mensuales en las cuales, durante tres días, las
correspondientes comisiones tratan temas como el
desempeño del Grupo Sancor Seguros en materia de
sostenibilidad, cumplimiento de normas y estándares, y
relaciones sociales y cooperativismo. Se realizan reu-
niones por cada comisión:
- de Administración, Finanzas y Contralor,
- de Producción y Siniestros,
- de Relaciones y Educación Cooperativa.
En esta última se tratan todos los temas específicos sobre
RSE.
(1) Art. 38: Para la designación de delegados se constituirán distritos electorales conforme reglamentación que se dicte. Se constituirán con
los asociados que existan en ellos, que hayan tenido seguros en vigencia en el ejercicio y cuya antigüedad no sea inferior a un año con
respecto al cierre del ejercicio que será considerado en la asamblea. Se tomará como lugar de residencia del elector el último domicilio
registrado en la cooperativa.
Art. 39: El Consejo de Administración convocará con 15 días de antelación a las asambleas electorales, las que se realizarán con una
anticipación de 30 días a la fecha de la asamblea general ordinaria. Al constituirse cada una de ellas, elegirá su presidente y secretario.
Anualmente el Consejo de Administración resolverá la forma en que la convocatoria será comunicada a los socios electores.
2.3
2.3.1 Estructura de Gobierno
La empresa madre de nuestro Grupo Asegurador es una
cooperativa, y como tal no tiene accionistas sino asociados.
Su finalidad es brindar beneficios sociales y económicos a
sus asociados, es decir, a las personas, y no al capital
monetario, como es el caso de las Sociedades Anónimas.
Y si bien el resto de empresas del Grupo Sancor Seguros son
PÁGINA 16 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
2.3.2 Principios de Gobierno
En el Grupo Sancor Seguros contamos con un documento acerca de los “Principios Constitutivos” que rigen a la empresa
desde su origen. Dicho documento, además de enunciar la misión, la visión y los valores del Grupo, dan cuenta de
nuestras Políticas Corporativas de Calidad, de Salud, Seguridad y Medioambiente, de Atención a Clientes y de Recursos
Humanos.
Asimismo, contiene al Código de Ética y Buena Conducta que incluye los valores apreciados en las relaciones humanas y
las pautas de comportamiento que deben cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo el
personal en su ámbito de trabajo.
En cuanto al Comité de Ética, dado que su finalidad es garantizar la actuación íntegra, ética y transparente de todos los
empleados/directivos del Grupo Sancor Seguros, es también el encargado de difundir y revisar el cumplimiento del
Código de Ética y demás normas, principios y valores de la empresa.
El Comité de Ética está integrado por 5 miembros, representantes de las principales áreas de la empresa:
Gerencia General
Gerencia de Marketing y RRII
Gerencia de Planeamiento y Gestión
Gerencia de Auditoría Interna
Integrante del Consejo de Administración
Responsabilidades y funciones
Evitar y mediar en situaciones de conflicto que puedan
afectar los intereses de la empresa y su desempeño
ético y transparente.
Vigilar el cumplimiento del Código de Ética y demás
normas, valores y principios de la empresa.
Garantizar la difusión y conocimiento de todos los pú-
blicos de los contenidos del Código de Ética, su fun-
ción y el objetivo de su implementación.
Fijar objetivos anuales junto a un programa de activi-
dades a desarrollar en el año.
Organizar reuniones bimestrales para analizar el
avance de las prioridades del Proceso de Respon-
sabilidad Social Empresaria.
©
©
©
©
©
©
©
Realizar un relevamiento detallado de la denuncia o
incumplimiento al Código de Ética para presentar
ante la Alta Dirección y/o el Consejo de
Administración, emitir un análisis y prestar
aclaraciones cuando éste se lo solicite.
Implementar programas de concientización para
todos los públicos.
El Grupo Sancor Seguros, de acuerdo con su compromiso
con la sociedad y las instituciones que tienen la firme
intención de preservar al Sistema Asegurador de los usos
fraudulentos de las organizaciones delictivas, enmarca
su accionar en la lucha contra el Lavado de Dinero prove-
niente de actividades ilícitas o destinadas a financiar el
terrorismo.
2.3.3. Anti-Corrupción
Para ello se han puesto a disposición de todo el personal
del Grupo Sancor Seguros:
Los textos integrales de la ley y accesos irrestrictos a la
normativa vigente en el sitio de la Unidad de Infor-
mación Financiera http://www.uif.gov.ar (accesible a
todos los usuarios).
Procedimientos operativos y generales que regulan la
estructura interna de Prevención del Lavado de
Dinero. Disponible en la Intranet Corporativa.
Además, se ha puesto a disposición un teléfono interno
para que el personal tenga la posibilidad de realizar
informes y sugerencias sobre este tema.
Durante el ejercicio 2007/2008 se realizaron 3 reu-
niones con el Comité de Control y Prevención del Lavado
de Dinero y con colegas de compañías aseguradoras; y
además se llevaron a cabo capacitaciones presenciales a
todos los empleados de las zonas: Rosario, Mendoza,
Córdoba y Buenos Aires, llegando en total a más de 300
colaboradores.
©
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©
©
Realizar un informe semestral para ser presentado
ante la Alta Dirección y/o el Consejo de Adminis-
tración con las novedades de las actividades del
Comité.
Informar, evaluar y recomendar acciones a la Alta
Dirección y/o el Consejo de Administración para ga-
rantizar la ética, transparencia en todo el desempeño
del negocio.
Comunicar a la Alta Dirección y/o Consejo de Admi-
nistración incumplimientos del Código de Ética o las
situaciones de conflicto que hayan surgido y que
puedan afectar los intereses de la empresa y su de-
sempeño ético y transparente.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 19PÁGINA 18 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
2.3.2 Principios de Gobierno
En el Grupo Sancor Seguros contamos con un documento acerca de los “Principios Constitutivos” que rigen a la empresa
desde su origen. Dicho documento, además de enunciar la misión, la visión y los valores del Grupo, dan cuenta de
nuestras Políticas Corporativas de Calidad, de Salud, Seguridad y Medioambiente, de Atención a Clientes y de Recursos
Humanos.
Asimismo, contiene al Código de Ética y Buena Conducta que incluye los valores apreciados en las relaciones humanas y
las pautas de comportamiento que deben cumplirse en el plano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo el
personal en su ámbito de trabajo.
En cuanto al Comité de Ética, dado que su finalidad es garantizar la actuación íntegra, ética y transparente de todos los
empleados/directivos del Grupo Sancor Seguros, es también el encargado de difundir y revisar el cumplimiento del
Código de Ética y demás normas, principios y valores de la empresa.
El Comité de Ética está integrado por 5 miembros, representantes de las principales áreas de la empresa:
Gerencia General
Gerencia de Marketing y RRII
Gerencia de Planeamiento y Gestión
Gerencia de Auditoría Interna
Integrante del Consejo de Administración
Responsabilidades y funciones
Evitar y mediar en situaciones de conflicto que puedan
afectar los intereses de la empresa y su desempeño
ético y transparente.
Vigilar el cumplimiento del Código de Ética y demás
normas, valores y principios de la empresa.
Garantizar la difusión y conocimiento de todos los pú-
blicos de los contenidos del Código de Ética, su fun-
ción y el objetivo de su implementación.
Fijar objetivos anuales junto a un programa de activi-
dades a desarrollar en el año.
Organizar reuniones bimestrales para analizar el
avance de las prioridades del Proceso de Respon-
sabilidad Social Empresaria.
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Realizar un relevamiento detallado de la denuncia o
incumplimiento al Código de Ética para presentar
ante la Alta Dirección y/o el Consejo de
Administración, emitir un análisis y prestar
aclaraciones cuando éste se lo solicite.
Implementar programas de concientización para
todos los públicos.
El Grupo Sancor Seguros, de acuerdo con su compromiso
con la sociedad y las instituciones que tienen la firme
intención de preservar al Sistema Asegurador de los usos
fraudulentos de las organizaciones delictivas, enmarca
su accionar en la lucha contra el Lavado de Dinero prove-
niente de actividades ilícitas o destinadas a financiar el
terrorismo.
2.3.3. Anti-Corrupción
Para ello se han puesto a disposición de todo el personal
del Grupo Sancor Seguros:
Los textos integrales de la ley y accesos irrestrictos a la
normativa vigente en el sitio de la Unidad de Infor-
mación Financiera http://www.uif.gov.ar (accesible a
todos los usuarios).
Procedimientos operativos y generales que regulan la
estructura interna de Prevención del Lavado de
Dinero. Disponible en la Intranet Corporativa.
Además, se ha puesto a disposición un teléfono interno
para que el personal tenga la posibilidad de realizar
informes y sugerencias sobre este tema.
Durante el ejercicio 2007/2008 se realizaron 3 reu-
niones con el Comité de Control y Prevención del Lavado
de Dinero y con colegas de compañías aseguradoras; y
además se llevaron a cabo capacitaciones presenciales a
todos los empleados de las zonas: Rosario, Mendoza,
Córdoba y Buenos Aires, llegando en total a más de 300
colaboradores.
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Realizar un informe semestral para ser presentado
ante la Alta Dirección y/o el Consejo de Adminis-
tración con las novedades de las actividades del
Comité.
Informar, evaluar y recomendar acciones a la Alta
Dirección y/o el Consejo de Administración para ga-
rantizar la ética, transparencia en todo el desempeño
del negocio.
Comunicar a la Alta Dirección y/o Consejo de Admi-
nistración incumplimientos del Código de Ética o las
situaciones de conflicto que hayan surgido y que
puedan afectar los intereses de la empresa y su de-
sempeño ético y transparente.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 19PÁGINA 18 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Para comenzar el Ciclo 2 del Proceso de RSE revisamos
nuestro Gobierno y Estructura de RSE, asegurándonos su
buen funcionamiento.
Como conclusión, hemos decidido continuar con la mis-
ma estructura, realizando cambios en los integrantes del
Grupo Estratégico de RSE e integrando en una red, los
distintos grupos formados para el cumplimiento de los
planes de acción que lleva adelante la empresa en
materia de RSE.
Nuestro Gobierno de RSE está organizado de la siguiente
manera:
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La Alta Dirección.
El Grupo Estratégico de Responsabilidad Social Em-
presaria (o Grupo Estratégico de RSE).
Sector RSE: Coordinadora de Gestión RSE y Ejecutiva
de Gestión RSE.
Grupos de trabajo:
?ComprometeRSE (Subgrupo: Programa de Trán-
sito).
?Medioambiente.
?Grupo Indicadores GRI.
?Grupos Coordinadores en Unidades de Negocios.
2.4.2. Nuestra Estructura y Gobierno de RSE
Servicios Compartidos
Recursos Humanos
Operaciones
Calidad y Desarrollo
Marketing
(*) Dependiente de la Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros
Alta Dirección:
Grupo Estratégico RSE:
- Gerencia General.
- Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales.
Función principal:
• Revisar y aprobar las estrategias y acciones definidas por el Grupo Estratégico RSE.
- Gerencia de Servicios Compartidos.
- Gerencia de RRHH del Grupo Sancor Seguros.
- Gerencia Área de Operaciones de Prevención ART.
- Gerencia de Calidad y Desarrollo de Prevención ART y Dirección Ejecutiva de FISO.
- Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros.
- Coordinadora del Proceso RSE Grupo Sancor Seguros.
Funciones principales:
• Realizar un análisis estratégico de la situación de RSE.
• Definir lineamientos generales de la estrategia de RSE.
• Definir objetivos generales y específicos para la cons-trucción de las políticas de RSE.
• Revisar y aprobar planes de acción para presentar a la Alta Dirección.
Área de Marketing: Coordinadora del Proceso RSE y Ejecutiva de Gestión RSE
Funciones principales:
• Integrar la RSE a la gestión del negocio acorde al es-tándar de aseguramiento AA1000 AS.
• Definir e implementar el Plan de Acción del Proceso de RSE según los objetivos generales y específicos esta-blecidos por el Grupo Estratégico RSE.
• Analizar y delimitar las etapas de implementación del Proceso de RSE.
• Poner en práctica los Programas de RSE Internos y Externos.
• Definir indicadores de Gestión y de Cumplimiento para las iniciativas de RSE.
• Controlar y medir sus resultados y coordinar los grupos destinados a la puesta en práctica de los mismos.
Sus integrantes y funciones principales son:
Alta Dirección Comité de Ética
Grupo EstratégicoRSE
Grupos de Trabajo
ComprometeRSE Medioambiente Indicadores
GRIRSE Grupos Coordinadoresen Unidades de Negocios
Gerencia Marketing y RRII
CoordinaciónRSE (*)
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 21PÁGINA 20 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Para el Grupo Sancor Seguros, por el tipo de actividad que desarrolla, y siendo su meta que la comunidad valore la seguridad como un bien vital, la Responsabilidad Social Empresaria se halla en la esencia misma de la empresa.
Es por ello que ha asumido el compromiso de proyectar este vínculo originario con la seguridad hacia otros ámbitos del escenario de interrelación, es decir, ya no sólo entre los grupos de interés propios del negocio, sino a toda la sociedad.
Asimismo, dado que la RSE supone una visión a largo plazo e implica una renovación constante de los compromisos asumidos, el Grupo Sancor Seguros ha aceptado el desafío de innovación que ello supone, desenvolviéndose de manera proactiva a través de proyectos que le permitan transmitir lo que ha logrado en cuanto a seguridad, hacia otras esferas de la actividad social.
Este compromiso, si bien es voluntario, surge de la necesidad de atender al desarrollo sostenible de la sociedad en materia de seguridad y prevención de riesgos, como estrategia acorde con los objetivos del negocio. El propósito es fortalecer el motivo que diera origen a la actividad de la empresa: brindar protección a las personas, que son sus piezas de valor esencial.
Actualmente estamos trabajando en la revisión de nuestra Estrategia de RSE, actualizándola según las
mejores prácticas mundiales de la industria de seguros, y adaptándola a los nuevos desafíos en materia
económica, social y ambiental que enfrentamos como Grupo Asegurador hacia el futuro.
La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros2.4
2.4.1. Nuestra posición sobre la RSE
Para el Grupo Sancor Seguros ejercer la Responsabilidad Social Empresaria es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medioambiente.
Para comenzar el Ciclo 2 del Proceso de RSE revisamos
nuestro Gobierno y Estructura de RSE, asegurándonos su
buen funcionamiento.
Como conclusión, hemos decidido continuar con la mis-
ma estructura, realizando cambios en los integrantes del
Grupo Estratégico de RSE e integrando en una red, los
distintos grupos formados para el cumplimiento de los
planes de acción que lleva adelante la empresa en
materia de RSE.
Nuestro Gobierno de RSE está organizado de la siguiente
manera:
©
©
©
©
La Alta Dirección.
El Grupo Estratégico de Responsabilidad Social Em-
presaria (o Grupo Estratégico de RSE).
Sector RSE: Coordinadora de Gestión RSE y Ejecutiva
de Gestión RSE.
Grupos de trabajo:
?ComprometeRSE (Subgrupo: Programa de Trán-
sito).
?Medioambiente.
?Grupo Indicadores GRI.
?Grupos Coordinadores en Unidades de Negocios.
2.4.2. Nuestra Estructura y Gobierno de RSE
Servicios Compartidos
Recursos Humanos
Operaciones
Calidad y Desarrollo
Marketing
(*) Dependiente de la Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros
Alta Dirección:
Grupo Estratégico RSE:
- Gerencia General.
- Gerencia de Marketing y Relaciones Institucionales.
Función principal:
• Revisar y aprobar las estrategias y acciones definidas por el Grupo Estratégico RSE.
- Gerencia de Servicios Compartidos.
- Gerencia de RRHH del Grupo Sancor Seguros.
- Gerencia Área de Operaciones de Prevención ART.
- Gerencia de Calidad y Desarrollo de Prevención ART y Dirección Ejecutiva de FISO.
- Jefatura de Marketing del Grupo Sancor Seguros.
- Coordinadora del Proceso RSE Grupo Sancor Seguros.
Funciones principales:
• Realizar un análisis estratégico de la situación de RSE.
• Definir lineamientos generales de la estrategia de RSE.
• Definir objetivos generales y específicos para la cons-trucción de las políticas de RSE.
• Revisar y aprobar planes de acción para presentar a la Alta Dirección.
Área de Marketing: Coordinadora del Proceso RSE y Ejecutiva de Gestión RSE
Funciones principales:
• Integrar la RSE a la gestión del negocio acorde al es-tándar de aseguramiento AA1000 AS.
• Definir e implementar el Plan de Acción del Proceso de RSE según los objetivos generales y específicos esta-blecidos por el Grupo Estratégico RSE.
• Analizar y delimitar las etapas de implementación del Proceso de RSE.
• Poner en práctica los Programas de RSE Internos y Externos.
• Definir indicadores de Gestión y de Cumplimiento para las iniciativas de RSE.
• Controlar y medir sus resultados y coordinar los grupos destinados a la puesta en práctica de los mismos.
Sus integrantes y funciones principales son:
Alta Dirección Comité de Ética
Grupo EstratégicoRSE
Grupos de Trabajo
ComprometeRSE Medioambiente Indicadores
GRIRSE Grupos Coordinadoresen Unidades de Negocios
Gerencia Marketing y RRII
CoordinaciónRSE (*)
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 21PÁGINA 20 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Para el Grupo Sancor Seguros, por el tipo de actividad que desarrolla, y siendo su meta que la comunidad valore la seguridad como un bien vital, la Responsabilidad Social Empresaria se halla en la esencia misma de la empresa.
Es por ello que ha asumido el compromiso de proyectar este vínculo originario con la seguridad hacia otros ámbitos del escenario de interrelación, es decir, ya no sólo entre los grupos de interés propios del negocio, sino a toda la sociedad.
Asimismo, dado que la RSE supone una visión a largo plazo e implica una renovación constante de los compromisos asumidos, el Grupo Sancor Seguros ha aceptado el desafío de innovación que ello supone, desenvolviéndose de manera proactiva a través de proyectos que le permitan transmitir lo que ha logrado en cuanto a seguridad, hacia otras esferas de la actividad social.
Este compromiso, si bien es voluntario, surge de la necesidad de atender al desarrollo sostenible de la sociedad en materia de seguridad y prevención de riesgos, como estrategia acorde con los objetivos del negocio. El propósito es fortalecer el motivo que diera origen a la actividad de la empresa: brindar protección a las personas, que son sus piezas de valor esencial.
Actualmente estamos trabajando en la revisión de nuestra Estrategia de RSE, actualizándola según las
mejores prácticas mundiales de la industria de seguros, y adaptándola a los nuevos desafíos en materia
económica, social y ambiental que enfrentamos como Grupo Asegurador hacia el futuro.
La Responsabilidad Social Empresaria en el Grupo Sancor Seguros2.4
2.4.1. Nuestra posición sobre la RSE
Para el Grupo Sancor Seguros ejercer la Responsabilidad Social Empresaria es tener una visión de negocios que integre armónicamente el desempeño económico y el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medioambiente.
3.Nuestro desempeño económico, social y ambiental.
3.1. Desempeño económico.
3.2. Desempeño social.
3.2.1. El compromiso con nuestra gente.
3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas.
3.2.3. El compromiso con nuestros clientes.
3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores.
3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad.
3.3. Desempeño ambiental.
3.Nuestro desempeño económico, social y ambiental.
3.1. Desempeño económico.
3.2. Desempeño social.
3.2.1. El compromiso con nuestra gente.
3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas.
3.2.3. El compromiso con nuestros clientes.
3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores.
3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad.
3.3. Desempeño ambiental.
DesempeñoEconómico3.1
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 25
El resultado de nuestro ejercicio 2007 – 2008 fue positivo, aún cuando se invirtiera
la incidencia, respecto de otros años, de las dos principales variables del mercado
asegurador:
?el resultado técnico de la producción, determinado por la facturación y la
siniestralidad;
?y el resultado financiero obtenido por las inversiones de las disponibilidades de
la empresa.
2006 / 2007 2007 / 2008
Financiero
Disponibilidades e Inversiones $ 658.265.722 $ 830.626.669
Patrimonio neto $ 185.774.116 $ 241.462.044
Utilidades $ 33.650.470 $ 55.687.928
Clientes
Facturación anual $ 1.100.281.315 $ 1.511.011.561
Empleados
Cantidad de empleados 1.074 1.221
Remuneraciones y Aportes $ 48.610.034 $ 65.621.275
Proveedores
Cantidad de Proveedores 13.529 15.980
Facturación a Proveedores $ 183.837.454 $ 268.267.485
Sector Público
Monto total de impuestos de todo tipo abonados $ 121.877.016 $155.994.376
Valor Económico
Valor económico directo generado $ 1.061.767.563 $ 1.413.944.888
Valor económico directo distribuido $ 1.011.976.691 $ 1.348.742.001
Valor económico retenido $ 49.790.872 $ 65.202.887
Donaciones $67.268,29 $161.826,12
3.2.1. El compromiso con nuestra gente
Somos conscientes de que, como empresa, tenemos un rol muy importante y una gran
responsabilidad con todos aquellos que son miembros de la organización, y por ello, cada día
intentamos mejorar nuestras acciones tendientes a sostener la cultura de nuestro Grupo.
Dentro de nuestro Grupo, tenemos guías de comportamiento que están dadas por los valores
de la organización. Por ello, el criterio para la incorporación de personal es tener conductas
éticamente ejemplares, socialmente responsables y dignas de respeto en cualquier ámbito en
que se manifiesten.
Principales magnitudes
DesempeñoSocial 3.2
Precisamente ocurrió que, a diferencia de ejercicios an-
teriores, en éste tuvo lugar una fuerte caída de la renta-
bilidad financiera, que se vio compensada por una me-
jora significativa en el resultado técnico, principalmente
gracias a la disminución de los niveles de siniestralidad,
lo cual permitió alcanzar un resultado final positivo.
Del aspecto financiero en particular, podemos decir que
fue un ejercicio con mucha volatilidad en los mercados,
tanto locales como internacionales. El portafolio total de
inversiones financieras rindió un 1,65%, permitiendo
apenas conservar el capital invertido.
Por su parte, la producción del ejercicio superó los
$1.500.000.000 de facturación anual, cifra que implicó
un crecimiento superior al 37%. De este modo, conti-
nuamos con la tendencia registrada en ejercicios an-
teriores, superando el promedio del mercado asegurador
argentino y manteniéndonos como una de las asegura-
doras líderes.
Los Seguros Patrimoniales tuvieron en su conjunto un
crecimiento del 35,90%, incremento que también se vio
reflejado en la cantidad de operaciones vigentes.
Los Seguros Agropecuarios registraron un crecimiento del
27,06%, lo que nos posiciona como líderes del mercado;
y los Seguros de Personas se incrementaron en un
40,48%.
En cuanto a Prevención ART, nuestra Aseguradora de
Riesgos del Trabajo, siguió consolidando su situación
económico-financiera, alcanzando un importante resul-
tado positivo en su gestión que representa un crecimiento
del 40,5% en relación al ejercicio anterior.
DesempeñoEconómico3.1
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 25
El resultado de nuestro ejercicio 2007 – 2008 fue positivo, aún cuando se invirtiera
la incidencia, respecto de otros años, de las dos principales variables del mercado
asegurador:
?el resultado técnico de la producción, determinado por la facturación y la
siniestralidad;
?y el resultado financiero obtenido por las inversiones de las disponibilidades de
la empresa.
2006 / 2007 2007 / 2008
Financiero
Disponibilidades e Inversiones $ 658.265.722 $ 830.626.669
Patrimonio neto $ 185.774.116 $ 241.462.044
Utilidades $ 33.650.470 $ 55.687.928
Clientes
Facturación anual $ 1.100.281.315 $ 1.511.011.561
Empleados
Cantidad de empleados 1.074 1.221
Remuneraciones y Aportes $ 48.610.034 $ 65.621.275
Proveedores
Cantidad de Proveedores 13.529 15.980
Facturación a Proveedores $ 183.837.454 $ 268.267.485
Sector Público
Monto total de impuestos de todo tipo abonados $ 121.877.016 $155.994.376
Valor Económico
Valor económico directo generado $ 1.061.767.563 $ 1.413.944.888
Valor económico directo distribuido $ 1.011.976.691 $ 1.348.742.001
Valor económico retenido $ 49.790.872 $ 65.202.887
Donaciones $67.268,29 $161.826,12
3.2.1. El compromiso con nuestra gente
Somos conscientes de que, como empresa, tenemos un rol muy importante y una gran
responsabilidad con todos aquellos que son miembros de la organización, y por ello, cada día
intentamos mejorar nuestras acciones tendientes a sostener la cultura de nuestro Grupo.
Dentro de nuestro Grupo, tenemos guías de comportamiento que están dadas por los valores
de la organización. Por ello, el criterio para la incorporación de personal es tener conductas
éticamente ejemplares, socialmente responsables y dignas de respeto en cualquier ámbito en
que se manifiesten.
Principales magnitudes
DesempeñoSocial 3.2
Precisamente ocurrió que, a diferencia de ejercicios an-
teriores, en éste tuvo lugar una fuerte caída de la renta-
bilidad financiera, que se vio compensada por una me-
jora significativa en el resultado técnico, principalmente
gracias a la disminución de los niveles de siniestralidad,
lo cual permitió alcanzar un resultado final positivo.
Del aspecto financiero en particular, podemos decir que
fue un ejercicio con mucha volatilidad en los mercados,
tanto locales como internacionales. El portafolio total de
inversiones financieras rindió un 1,65%, permitiendo
apenas conservar el capital invertido.
Por su parte, la producción del ejercicio superó los
$1.500.000.000 de facturación anual, cifra que implicó
un crecimiento superior al 37%. De este modo, conti-
nuamos con la tendencia registrada en ejercicios an-
teriores, superando el promedio del mercado asegurador
argentino y manteniéndonos como una de las asegura-
doras líderes.
Los Seguros Patrimoniales tuvieron en su conjunto un
crecimiento del 35,90%, incremento que también se vio
reflejado en la cantidad de operaciones vigentes.
Los Seguros Agropecuarios registraron un crecimiento del
27,06%, lo que nos posiciona como líderes del mercado;
y los Seguros de Personas se incrementaron en un
40,48%.
En cuanto a Prevención ART, nuestra Aseguradora de
Riesgos del Trabajo, siguió consolidando su situación
económico-financiera, alcanzando un importante resul-
tado positivo en su gestión que representa un crecimiento
del 40,5% en relación al ejercicio anterior.
Cuadro de Indicadores Laborales
Desarrollo profesional y capacitación:
Con el objetivo de capacitar permanentemente a nuestros
empleados, implementamos programas anuales de capa-
citación que no sólo responden a las distintas necesidades
internas, sino que también apuntan a formar al personal
con una visión integral del negocio para que puedan de-
sarrollarse en cualquier área de la empresa y aprovechar las
oportunidades de crecimiento que surgen en una es-
tructura tan dinámica como la nuestra.
Estos programas de capacitación contemplan la formación
en habilidades y conocimientos que fomentan su emplea-
bilidad, al estar principalmente orientados a la espe-
cialización en seguros y al desarrollo de los comporta-
mientos que se refieren a las competencias genéricas de la
organización.
Disponemos de un programa de desarrollo para los cola-
boradores de acuerdo al potencial de cada uno, identifi-
cación de posiciones claves y de las principales especia-
lidades. Cuando surgen necesidades de dotación, se prio-
EJERCICIO CANTIDAD DE CURSOS CANTIDAD DE ASISTENTES HORAS DE CAPACITACIÓN
2006/2007 57 739 2.016
2007/2008 34 810 2.639,5
riza siempre la disponibilidad interna de personal con el
perfil adecuado para cubrir ese puesto y su potencial.
También proporcionamos ayuda financiera para la edu-
cación externa de los empleados, siempre que esta for-
mación esté estrechamente vinculada con sus actividades
o responsabilidades dentro de la organización.
Por otra parte, existen programas de retiros voluntarios para
los empleados al final de su carrera laboral, que está diri-
gido a todos aquellos empleados que tengan 30 años de
servicio y que hayan alcanzado los 60 años de edad en el
caso de varones y 55 años de edad en el caso de mujeres.
Este programa de retiro les permite retirarse de la actividad
laboral 5 años antes de lo establecido por el sistema jubi-
latorio y seguir percibiendo los mismos beneficios que un
empleado en actividad, más un ingreso mensual corres-
pondiente al 80% del último salario neto que percibía en
actividad.
Los cursos de capacitación más destacados son:
Programa de Especialización en Seguros (PES):
Incluye las 4 grandes ramas de nuestro negocio: Seguros
de Personas; Seguros Patrimoniales; Seguros Agropecua-
rios y Seguros de Riesgos del Trabajo con el objetivo de
agregar valor al desempeño, potenciando los conoci-
mientos de las distintas coberturas y las habilidades
comerciales, de manera de que cada empleado pueda
Tipo de capacitación: Cantidad de horas
2007/2008
erigirse en un asesor integral en seguros. El mismo se en-
cuentra estructurado en Módulos, desarrollando en cada
uno de ellos alguna rama del negocio y herramientas co-
merciales como la Venta Consultiva, Inteligencia y
Planificación Comercial, Negociación, Fidelización y Re-
tención de Clientes.
Programa de Formación de Cuadros de Reemplazos
(PASOS):
Tiene como objetivo el desarrollo del personal para ocupar
diferentes puestos funcionales en nuestra estructura, de-
bido al crecimiento y la expansión de la organización. Los
participantes del Programa son formados siguiendo como
modelo el rol del Responsable de Oficina Comercial, en
tanto se considera que es una de las posiciones más abar-
cativas desde el punto de vista del aprendizaje, ya que
deben ser capaces de desarrollar gestiones comerciales, de
suscripción, de siniestros y de finanzas de todos los ramos.
Además, desarrollamos otros cursos específicos sobre dis-
tintas temáticas:
?Habilidades de Conducción de personas y equipos de
trabajo.
?Habilidades Interpersonales: comunicación, feedback;
influencia interpersonal, influencia estratégica.
?Trabajo en Equipo.
?Herramientas Informáticas.
?Idiomas: inglés.
Al 30/06/2007 Al 30/06/2008
Cantidad de empleados 1.074 1.221
Contratos fijos 1.058 1.216
Contratos temporales 3 3
Pasantías 13 2
Índice de rotación 7,3 % 5,49 %
PÁGINA 26 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 27
Programa de Entrenamiento Integral en Conducción y Desarrollo de Personas y Equipos de Trabajo 616
Idioma Inglés 592
Programa de Especialización en Seguros (PES) 256
Herramientas Informáticas o Sistemas Informáticos de Gestión (Excel; ARGIS; ESCO Visual Fondos;
Tablero de Control; SQL; Java; Diseño gráfico, Extrared) 225
Programa de Formación de Equipos de Alto Rendimiento 170
Programa de Formación en Habilidades de Comunicación y Negociación 160
Laboratorio de Liderazgo 139
Formación de Habilidades Interpersonales 78
Formación en Comunicación e Influencia Interpersonal 78
Concientización en el uso de CRM 30
Manejo de Clientes Difíciles 15
Capacitación Limra 12
Tutoría con Orientación Terapéutica 10
Talleres de Estructura Organizativa 10
Gestión Telefónica de Morosos e impagos 8
Taller de Gestión del Desempeño 8
Voz del Tasador 8
Capacitación en Extrared 8
Capacitación para Gestores telefónicos 8
Siniestros y Antifraude 8
Capacitación para Finanzas 6
Concientización en Seguridad Informática 6
Sistema Cleas (Sistema de compensación de siniestros) 4
Cuadro de Indicadores Laborales
Desarrollo profesional y capacitación:
Con el objetivo de capacitar permanentemente a nuestros
empleados, implementamos programas anuales de capa-
citación que no sólo responden a las distintas necesidades
internas, sino que también apuntan a formar al personal
con una visión integral del negocio para que puedan de-
sarrollarse en cualquier área de la empresa y aprovechar las
oportunidades de crecimiento que surgen en una es-
tructura tan dinámica como la nuestra.
Estos programas de capacitación contemplan la formación
en habilidades y conocimientos que fomentan su emplea-
bilidad, al estar principalmente orientados a la espe-
cialización en seguros y al desarrollo de los comporta-
mientos que se refieren a las competencias genéricas de la
organización.
Disponemos de un programa de desarrollo para los cola-
boradores de acuerdo al potencial de cada uno, identifi-
cación de posiciones claves y de las principales especia-
lidades. Cuando surgen necesidades de dotación, se prio-
EJERCICIO CANTIDAD DE CURSOS CANTIDAD DE ASISTENTES HORAS DE CAPACITACIÓN
2006/2007 57 739 2.016
2007/2008 34 810 2.639,5
riza siempre la disponibilidad interna de personal con el
perfil adecuado para cubrir ese puesto y su potencial.
También proporcionamos ayuda financiera para la edu-
cación externa de los empleados, siempre que esta for-
mación esté estrechamente vinculada con sus actividades
o responsabilidades dentro de la organización.
Por otra parte, existen programas de retiros voluntarios para
los empleados al final de su carrera laboral, que está diri-
gido a todos aquellos empleados que tengan 30 años de
servicio y que hayan alcanzado los 60 años de edad en el
caso de varones y 55 años de edad en el caso de mujeres.
Este programa de retiro les permite retirarse de la actividad
laboral 5 años antes de lo establecido por el sistema jubi-
latorio y seguir percibiendo los mismos beneficios que un
empleado en actividad, más un ingreso mensual corres-
pondiente al 80% del último salario neto que percibía en
actividad.
Los cursos de capacitación más destacados son:
Programa de Especialización en Seguros (PES):
Incluye las 4 grandes ramas de nuestro negocio: Seguros
de Personas; Seguros Patrimoniales; Seguros Agropecua-
rios y Seguros de Riesgos del Trabajo con el objetivo de
agregar valor al desempeño, potenciando los conoci-
mientos de las distintas coberturas y las habilidades
comerciales, de manera de que cada empleado pueda
Tipo de capacitación: Cantidad de horas
2007/2008
erigirse en un asesor integral en seguros. El mismo se en-
cuentra estructurado en Módulos, desarrollando en cada
uno de ellos alguna rama del negocio y herramientas co-
merciales como la Venta Consultiva, Inteligencia y
Planificación Comercial, Negociación, Fidelización y Re-
tención de Clientes.
Programa de Formación de Cuadros de Reemplazos
(PASOS):
Tiene como objetivo el desarrollo del personal para ocupar
diferentes puestos funcionales en nuestra estructura, de-
bido al crecimiento y la expansión de la organización. Los
participantes del Programa son formados siguiendo como
modelo el rol del Responsable de Oficina Comercial, en
tanto se considera que es una de las posiciones más abar-
cativas desde el punto de vista del aprendizaje, ya que
deben ser capaces de desarrollar gestiones comerciales, de
suscripción, de siniestros y de finanzas de todos los ramos.
Además, desarrollamos otros cursos específicos sobre dis-
tintas temáticas:
?Habilidades de Conducción de personas y equipos de
trabajo.
?Habilidades Interpersonales: comunicación, feedback;
influencia interpersonal, influencia estratégica.
?Trabajo en Equipo.
?Herramientas Informáticas.
?Idiomas: inglés.
Al 30/06/2007 Al 30/06/2008
Cantidad de empleados 1.074 1.221
Contratos fijos 1.058 1.216
Contratos temporales 3 3
Pasantías 13 2
Índice de rotación 7,3 % 5,49 %
PÁGINA 26 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 27
Programa de Entrenamiento Integral en Conducción y Desarrollo de Personas y Equipos de Trabajo 616
Idioma Inglés 592
Programa de Especialización en Seguros (PES) 256
Herramientas Informáticas o Sistemas Informáticos de Gestión (Excel; ARGIS; ESCO Visual Fondos;
Tablero de Control; SQL; Java; Diseño gráfico, Extrared) 225
Programa de Formación de Equipos de Alto Rendimiento 170
Programa de Formación en Habilidades de Comunicación y Negociación 160
Laboratorio de Liderazgo 139
Formación de Habilidades Interpersonales 78
Formación en Comunicación e Influencia Interpersonal 78
Concientización en el uso de CRM 30
Manejo de Clientes Difíciles 15
Capacitación Limra 12
Tutoría con Orientación Terapéutica 10
Talleres de Estructura Organizativa 10
Gestión Telefónica de Morosos e impagos 8
Taller de Gestión del Desempeño 8
Voz del Tasador 8
Capacitación en Extrared 8
Capacitación para Gestores telefónicos 8
Siniestros y Antifraude 8
Capacitación para Finanzas 6
Concientización en Seguridad Informática 6
Sistema Cleas (Sistema de compensación de siniestros) 4
PÁGINA 28 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 29
Evaluación de Desempeño
El 100% de nuestros empleados que cuenta con un mí-
nimo de 6 meses de antigüedad en la organización, recibió
una valoración del funcionamiento formal de su trabajo
durante el período 1/07/07 al 30/06/08. Sólo el 8% de la
población total no ha sido objeto del sistema de calificación
formal del desempeño en el período de referencia por no
alcanzar los 6 meses de antigüedad requeridos. La co-
municación de esta valoración está a cargo del superior
inmediato y se realiza desde Julio de 2008 a Septiembre de
2008.
Compensación y Beneficios
A través de nuestras políticas y prácticas de compensaciones y beneficios al personal, ins-
trumentamos:
Revisiones salariales anuales del total de colaboradores de la empresa, de manera de
asegurar la justa retribución en función de las responsabilidades asumidas por cada
uno; la equidad y el bien común; y la adecuación de los salarios a la realidad eco-
nómica, como por ejemplo efectuando ajustes para compensar inflación o para res-
ponder a disposiciones del convenio colectivo de trabajo.
Incentivo Anual Variable para colaboradores que desempeñan puestos claves o je-
rárquicos, que se expresa en un Sistema de Administración por Objetivos.
Incentivo voluntario por asistencia perfecta: para colaboradores enmarcados dentro
del Convenio, quienes superados los meses de prueba, comienzan a percibir una suma
dineraria mensual que la empresa otorga de manera voluntaria como reconocimiento a
la asistencia perfecta.
Adicionales fijos mensuales por funciones específicas: tales como turnos rotativos,
guardias pasivas, entre otros.
Beneficios y servicios para todos los empleados, tales como:
?Descuentos en Seguros: bonificaciones especiales en coberturas contratadas
por el personal.
?Metas de Antigüedad: reconocimientos dinerarios o en especies por antigüedad.
?Atención por casamientos: obsequio (suma de dinero) por matrimonio.
?Refrigerios al personal: disponibilidad de máquinas expendedoras de café,
gaseosas, agua.
?Regalos de cumpleaños: obsequio en el día de cumpleaños.
?Bolsón navideño: bolsón de productos con motivo de las festividades navideñas.
?Fiesta del Seguro: agasajo a los empleados, bajo la modalidad de reunión de
camaradería con motivo de celebrar el día nacional del Seguro.
?Sistema de Beneficios Adicionales para jubilados y pensionados (AMESS):
beneficios complementarios a las prestaciones que otorga el Sistema Integrado
de Jubilaciones y Pensiones (SIJP), y Préstamos hipotecarios para el personal en
actividad ajustados a requisitos de prioridad.
?Servicio de Asistencia de Urgencia: asistencia ante incidentes o accidentes
ocurridos en instalaciones de la empresa.
?Préstamos al personal: línea de préstamos para la cobertura de gastos impre-
vistos y de emergencia.
©
©
©
©
©
©Programa de Asistencia al Personal
A partir de mayo de 2008 en el Grupo Sancor Seguros comenzamos a implementar el
Programa de Asistencia al Empleado (Employee Assistance Program - EAP) que consiste
en un servicio totalmente voluntario, gratuito y confidencial, cuyo objetivo es brindar
asesoramiento profesional a los empleados y a sus cónyuges e hijos de hasta 25 años de
edad, para que encuentren soluciones a problemas legales o financieros.
Se trata de un programa tendiente a prevenir y solucionar situaciones conflictivas que
afecten a la calidad de vida de las personas.
Características del servicio:
?Puede ser utilizado por todos los empleados del Grupo Sancor Seguros y sus cón-
yuges e hijos de hasta 25 años de edad que vivan con y/o dependan económicamente
del empleado.
?Es voluntario, es decir, siempre que una persona utilice el servicio es por decisión
propia.
?Es gratuito, ya que no tiene costo alguno para quien quiera utilizarlo. Toda prestación
dentro de los alcances del programa está cubierta por la empresa.
?Es confidencial: la empresa sólo recibe informes estadísticos acerca del uso del
servicio por parte de sus empleados.
ComprometeRSE
ComprometeRSE es el programa desarrollado por el Grupo
Sancor Seguros para integrar las acciones concebidas en
respuesta a las expectativas relevadas entre los empleados
en el Ciclo 1 del Proceso de RSE. Pensado como un espacio
de interacción entre la empresa y sus colaboradores, busca
incentivar la participación de todos en distintas temáticas
que hacen a la Responsabilidad Social Empresaria.
El nombre del programa responde tanto al marco bajo el
cual se desarrolla el proyecto como al sentido de responsa-
bilidad que caracteriza a cada uno de los miembros del
Grupo. En este sentido, se trata de un ComprometeRSE de
la empresa con los colaboradores y viceversa; un espacio
donde todos puedan canalizar inquietudes y proyectos
destinados a mejorar algún aspecto relacionado con el lugar
de trabajo y también con la comunidad.
La primera propuesta consistió en una serie de acciones
destinadas a la capacitación del personal, orientadas a la
prevención de riesgos. Periódicamente se les hizo llegar in-
formación e invitaciones a participar en las actividades
enmarcadas en este programa. En cada oportunidad, ade-
más, se propusieron trivias y aquellos empleados que
respondieron correctamente pudieron participar de un
sorteo por premios relacionados con la temática de la
seguridad. Los sorteos se llevaron a cabo por medio de
videoconferencias entre Casa Central y dos Unidades de
Negocios por vez, incluyendo de esa manera, la partici-
pación de todas las zonas que tienen acceso a esta he-
rramienta de comunicación.
Se concretaron 2 etapas de este Programa. En la primera de
ellas se realizaron cuatro acciones que comprendieron:
entrega de material físico (carpeta, folletos) y newsletters
electrónicos sobre seguridad vial y se puso a disposición de
todos los empleados los 4 DVDs que incluían los trece
programas de televisión “Primero Prevención”. En esta pri-
mera etapa, cada ganador de las trivias propuestas pudo
optar por un Kit de Seguridad para el auto o un Kit de
seguridad para el hogar. En la segunda etapa también se
hizo entrega del mismo material físico y electrónico, pero en
este caso abordando la temática de ergonomía y cuidado de
la salud. En esta segunda etapa, el premio para los ganado-
res de las trivias consistió en un equipo de ropa deportiva.
Algunos números:
empleados participaron de las trivias correspon-
dientes a las 7 acciones llevadas a cabo hasta el momento.
empleados contestaron correctamente y por lo tanto
participaron del sorteo.
kits de seguridad y equipos de ropa deportiva se entre-
garon a los respectivos ganadores.
1.825
1.723
12 9
PÁGINA 28 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 29
Evaluación de Desempeño
El 100% de nuestros empleados que cuenta con un mí-
nimo de 6 meses de antigüedad en la organización, recibió
una valoración del funcionamiento formal de su trabajo
durante el período 1/07/07 al 30/06/08. Sólo el 8% de la
población total no ha sido objeto del sistema de calificación
formal del desempeño en el período de referencia por no
alcanzar los 6 meses de antigüedad requeridos. La co-
municación de esta valoración está a cargo del superior
inmediato y se realiza desde Julio de 2008 a Septiembre de
2008.
Compensación y Beneficios
A través de nuestras políticas y prácticas de compensaciones y beneficios al personal, ins-
trumentamos:
Revisiones salariales anuales del total de colaboradores de la empresa, de manera de
asegurar la justa retribución en función de las responsabilidades asumidas por cada
uno; la equidad y el bien común; y la adecuación de los salarios a la realidad eco-
nómica, como por ejemplo efectuando ajustes para compensar inflación o para res-
ponder a disposiciones del convenio colectivo de trabajo.
Incentivo Anual Variable para colaboradores que desempeñan puestos claves o je-
rárquicos, que se expresa en un Sistema de Administración por Objetivos.
Incentivo voluntario por asistencia perfecta: para colaboradores enmarcados dentro
del Convenio, quienes superados los meses de prueba, comienzan a percibir una suma
dineraria mensual que la empresa otorga de manera voluntaria como reconocimiento a
la asistencia perfecta.
Adicionales fijos mensuales por funciones específicas: tales como turnos rotativos,
guardias pasivas, entre otros.
Beneficios y servicios para todos los empleados, tales como:
?Descuentos en Seguros: bonificaciones especiales en coberturas contratadas
por el personal.
?Metas de Antigüedad: reconocimientos dinerarios o en especies por antigüedad.
?Atención por casamientos: obsequio (suma de dinero) por matrimonio.
?Refrigerios al personal: disponibilidad de máquinas expendedoras de café,
gaseosas, agua.
?Regalos de cumpleaños: obsequio en el día de cumpleaños.
?Bolsón navideño: bolsón de productos con motivo de las festividades navideñas.
?Fiesta del Seguro: agasajo a los empleados, bajo la modalidad de reunión de
camaradería con motivo de celebrar el día nacional del Seguro.
?Sistema de Beneficios Adicionales para jubilados y pensionados (AMESS):
beneficios complementarios a las prestaciones que otorga el Sistema Integrado
de Jubilaciones y Pensiones (SIJP), y Préstamos hipotecarios para el personal en
actividad ajustados a requisitos de prioridad.
?Servicio de Asistencia de Urgencia: asistencia ante incidentes o accidentes
ocurridos en instalaciones de la empresa.
?Préstamos al personal: línea de préstamos para la cobertura de gastos impre-
vistos y de emergencia.
©
©
©
©
©
©Programa de Asistencia al Personal
A partir de mayo de 2008 en el Grupo Sancor Seguros comenzamos a implementar el
Programa de Asistencia al Empleado (Employee Assistance Program - EAP) que consiste
en un servicio totalmente voluntario, gratuito y confidencial, cuyo objetivo es brindar
asesoramiento profesional a los empleados y a sus cónyuges e hijos de hasta 25 años de
edad, para que encuentren soluciones a problemas legales o financieros.
Se trata de un programa tendiente a prevenir y solucionar situaciones conflictivas que
afecten a la calidad de vida de las personas.
Características del servicio:
?Puede ser utilizado por todos los empleados del Grupo Sancor Seguros y sus cón-
yuges e hijos de hasta 25 años de edad que vivan con y/o dependan económicamente
del empleado.
?Es voluntario, es decir, siempre que una persona utilice el servicio es por decisión
propia.
?Es gratuito, ya que no tiene costo alguno para quien quiera utilizarlo. Toda prestación
dentro de los alcances del programa está cubierta por la empresa.
?Es confidencial: la empresa sólo recibe informes estadísticos acerca del uso del
servicio por parte de sus empleados.
ComprometeRSE
ComprometeRSE es el programa desarrollado por el Grupo
Sancor Seguros para integrar las acciones concebidas en
respuesta a las expectativas relevadas entre los empleados
en el Ciclo 1 del Proceso de RSE. Pensado como un espacio
de interacción entre la empresa y sus colaboradores, busca
incentivar la participación de todos en distintas temáticas
que hacen a la Responsabilidad Social Empresaria.
El nombre del programa responde tanto al marco bajo el
cual se desarrolla el proyecto como al sentido de responsa-
bilidad que caracteriza a cada uno de los miembros del
Grupo. En este sentido, se trata de un ComprometeRSE de
la empresa con los colaboradores y viceversa; un espacio
donde todos puedan canalizar inquietudes y proyectos
destinados a mejorar algún aspecto relacionado con el lugar
de trabajo y también con la comunidad.
La primera propuesta consistió en una serie de acciones
destinadas a la capacitación del personal, orientadas a la
prevención de riesgos. Periódicamente se les hizo llegar in-
formación e invitaciones a participar en las actividades
enmarcadas en este programa. En cada oportunidad, ade-
más, se propusieron trivias y aquellos empleados que
respondieron correctamente pudieron participar de un
sorteo por premios relacionados con la temática de la
seguridad. Los sorteos se llevaron a cabo por medio de
videoconferencias entre Casa Central y dos Unidades de
Negocios por vez, incluyendo de esa manera, la partici-
pación de todas las zonas que tienen acceso a esta he-
rramienta de comunicación.
Se concretaron 2 etapas de este Programa. En la primera de
ellas se realizaron cuatro acciones que comprendieron:
entrega de material físico (carpeta, folletos) y newsletters
electrónicos sobre seguridad vial y se puso a disposición de
todos los empleados los 4 DVDs que incluían los trece
programas de televisión “Primero Prevención”. En esta pri-
mera etapa, cada ganador de las trivias propuestas pudo
optar por un Kit de Seguridad para el auto o un Kit de
seguridad para el hogar. En la segunda etapa también se
hizo entrega del mismo material físico y electrónico, pero en
este caso abordando la temática de ergonomía y cuidado de
la salud. En esta segunda etapa, el premio para los ganado-
res de las trivias consistió en un equipo de ropa deportiva.
Algunos números:
empleados participaron de las trivias correspon-
dientes a las 7 acciones llevadas a cabo hasta el momento.
empleados contestaron correctamente y por lo tanto
participaron del sorteo.
kits de seguridad y equipos de ropa deportiva se entre-
garon a los respectivos ganadores.
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Caso de Estudio: La Mejor Idea
En el marco del Programa ComprometeRSE, también se puso en marcha el concurso "La
Mejor Idea": un proyecto cuyo propósito fue el de incentivar la participación activa de todos los
empleados del Grupo Sancor Seguros en temas relacionados al ámbito de la Responsabilidad
Social Empresaria y al impacto del manejo cotidiano de nuestro negocio.
Siendo ComprometeRSE un espacio donde los empleados pueden canalizar inquietudes y
proyectos propios, "La Mejor Idea" propuso generar ideas innovadoras que sean factibles de
implementar, y que al mismo tiempo mejoren algún aspecto de la empresa y/o de la sociedad
de la que formamos parte.
Para participar, los empleados debieron presentar un proyecto conforme a las bases elabora-
das para el concurso, donde se detallaban los objetivos, las categorías, los requisitos, los
criterios de evaluación y los premios destinados para los mejores proyectos. Los trabajos
podían ser presentados de manera individual o grupal, y corresponder a una de las siguientes
categorías: de “Prevención y seguridad” y “Medioambiente, educación, salud”.
Participaron empleados con trabajos presentados, 8 correspondientes a la categoría
de “Prevención y seguridad” y 22 a la categoría “Medioambiente, educación, salud”. Se
seleccionaron tres proyectos ganadores por cada categoría independientemente del grupo de
interés al que hayan estado dirigidos (“empleados” y/o “comunidad”), cuyos temas son:
Categoría “Prevención y seguridad”:
?Creación de un “Aula Móvil de la Prevención de Riesgos” que recorra las distintas
Escuelas de Educación Técnica.
?Apertura de la carrera de nivel terciario de Tecnicatura Superior en Higiene, Seguridad y
Medioambiente en el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (I.C.E.S.)
?Creación de un "Parque Infantil de la Seguridad" en el cual los niños aprendan a través
del juego conductas orientadas al cuidado de su vida y la de quienes los rodean.
Categoría “Medioambiente, educación, salud”:
?"Uso racional del papel": buscando neutralizar el daño ecológico producido por el con-
sumo de papel del Grupo Sancor Seguros.
?Construcción de un “Digestor Anaeróbico de Funcionamiento Continuo” destinado al
abastecimiento de gas para las familias de un barrio de la ciudad de Sunchales.
?"Jornadas de Actualización en materia de Seguros" para todos los empleados de las
empresas que integran el Grupo Sancor Seguros.
A cada ganador correspondió un premio de acuerdo a lo estipulado en las bases del concurso,
y su proyecto fue publicado en los medios de comunicación de la empresa. Asimismo, se
prevé que, al momento de la implementación del proyecto, el autor forme parte del equipo
ejecutor.
59 30
Igualdad de Oportunidades:
En el Código de Ética y Buena Conducta contemplado en el documento de los Principios Constitutivos
del Grupo, se declara como política aplicable a todos los colaboradores de la empresa, que no debe
existir discriminación en el empleo, de forma que todos los empleados gocen de igualdad de opor-
tunidades y de trato, independientemente de su origen empresarial, étnico o religioso, edad, opinio-
nes públicas, sexo o capacidades diferentes.
Al 30/06/2007 Al 30/06/2008
Porcentaje de hombres 61% 57%
Porcentaje de mujeres 39% 43%
Puestos ejecutivos hombres 88% 89%
Puestos ejecutivos mujeres 12% 11%
Puestos gerenciales hombres 97% 96%
Puestos gerenciales mujeres 3% 4%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 57% 54%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 43% 46%
Empleados menores a 30 años 47% 50%
Empleados entre 30 y 50 años 47% 45%
Empleados mayores a 50 años 7% 5%
Representación Sindical:
Nuestra organización brinda las condiciones para que los empleados del Grupo Sancor Seguros
cuenten con la representación sindical. También hemos facilitado espacios físicos en nuestros
edificios para que, en horario de trabajo, los empleados puedan votar en los comicios para elegir
representantes sindicales. Entendemos que los valores democráticos son centrales para el desarrollo
de cualquier sociedad y por ello, contribuimos a que los empleados tengan representantes que
puedan canalizar sus inquietudes y defiendan sus intereses.
Al 30/06/2007 Al 30/06/2008
% de Empleados representados 85% 84%por el Sindicato del Seguro.
PÁGINA 30 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 31
Caso de Estudio: La Mejor Idea
En el marco del Programa ComprometeRSE, también se puso en marcha el concurso "La
Mejor Idea": un proyecto cuyo propósito fue el de incentivar la participación activa de todos los
empleados del Grupo Sancor Seguros en temas relacionados al ámbito de la Responsabilidad
Social Empresaria y al impacto del manejo cotidiano de nuestro negocio.
Siendo ComprometeRSE un espacio donde los empleados pueden canalizar inquietudes y
proyectos propios, "La Mejor Idea" propuso generar ideas innovadoras que sean factibles de
implementar, y que al mismo tiempo mejoren algún aspecto de la empresa y/o de la sociedad
de la que formamos parte.
Para participar, los empleados debieron presentar un proyecto conforme a las bases elabora-
das para el concurso, donde se detallaban los objetivos, las categorías, los requisitos, los
criterios de evaluación y los premios destinados para los mejores proyectos. Los trabajos
podían ser presentados de manera individual o grupal, y corresponder a una de las siguientes
categorías: de “Prevención y seguridad” y “Medioambiente, educación, salud”.
Participaron empleados con trabajos presentados, 8 correspondientes a la categoría
de “Prevención y seguridad” y 22 a la categoría “Medioambiente, educación, salud”. Se
seleccionaron tres proyectos ganadores por cada categoría independientemente del grupo de
interés al que hayan estado dirigidos (“empleados” y/o “comunidad”), cuyos temas son:
Categoría “Prevención y seguridad”:
?Creación de un “Aula Móvil de la Prevención de Riesgos” que recorra las distintas
Escuelas de Educación Técnica.
?Apertura de la carrera de nivel terciario de Tecnicatura Superior en Higiene, Seguridad y
Medioambiente en el Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (I.C.E.S.)
?Creación de un "Parque Infantil de la Seguridad" en el cual los niños aprendan a través
del juego conductas orientadas al cuidado de su vida y la de quienes los rodean.
Categoría “Medioambiente, educación, salud”:
?"Uso racional del papel": buscando neutralizar el daño ecológico producido por el con-
sumo de papel del Grupo Sancor Seguros.
?Construcción de un “Digestor Anaeróbico de Funcionamiento Continuo” destinado al
abastecimiento de gas para las familias de un barrio de la ciudad de Sunchales.
?"Jornadas de Actualización en materia de Seguros" para todos los empleados de las
empresas que integran el Grupo Sancor Seguros.
A cada ganador correspondió un premio de acuerdo a lo estipulado en las bases del concurso,
y su proyecto fue publicado en los medios de comunicación de la empresa. Asimismo, se
prevé que, al momento de la implementación del proyecto, el autor forme parte del equipo
ejecutor.
59 30
Igualdad de Oportunidades:
En el Código de Ética y Buena Conducta contemplado en el documento de los Principios Constitutivos
del Grupo, se declara como política aplicable a todos los colaboradores de la empresa, que no debe
existir discriminación en el empleo, de forma que todos los empleados gocen de igualdad de opor-
tunidades y de trato, independientemente de su origen empresarial, étnico o religioso, edad, opinio-
nes públicas, sexo o capacidades diferentes.
Al 30/06/2007 Al 30/06/2008
Porcentaje de hombres 61% 57%
Porcentaje de mujeres 39% 43%
Puestos ejecutivos hombres 88% 89%
Puestos ejecutivos mujeres 12% 11%
Puestos gerenciales hombres 97% 96%
Puestos gerenciales mujeres 3% 4%
Puestos no gerenciales /ejecutivos hombres 57% 54%
Puestos no gerenciales / ejecutivos mujeres 43% 46%
Empleados menores a 30 años 47% 50%
Empleados entre 30 y 50 años 47% 45%
Empleados mayores a 50 años 7% 5%
Representación Sindical:
Nuestra organización brinda las condiciones para que los empleados del Grupo Sancor Seguros
cuenten con la representación sindical. También hemos facilitado espacios físicos en nuestros
edificios para que, en horario de trabajo, los empleados puedan votar en los comicios para elegir
representantes sindicales. Entendemos que los valores democráticos son centrales para el desarrollo
de cualquier sociedad y por ello, contribuimos a que los empleados tengan representantes que
puedan canalizar sus inquietudes y defiendan sus intereses.
Al 30/06/2007 Al 30/06/2008
% de Empleados representados 85% 84%por el Sindicato del Seguro.
PÁGINA 30 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 31
Comunicación Interna:
La transmisión de los valores de la organización y la divul-
gación de las acciones que realizamos, dependen en gran
medida de la efectividad de la comunicación y los medios
que se emplean para esa tarea de difusión.
Dentro de los medios de difusión, podemos destacar la re-
vista institucional Mundo Seguro, que cuenta con una
periodicidad cuatrimestral y llega a 19.000 personas, entre
los que se cuentan empleados, productores asesores de
seguros, clientes e instituciones vinculadas.
En cada edición de la revista Mundo Seguro se destina una
sección exclusiva para difundir las acciones de Responsa-
bilidad Social Empresaria. A esto se suma la información
institucional y de educación, salud e interés general, que se
brinda con el propósito de realizar aportes que enriquezcan
las competencias culturales del público al que está desti-
nada la publicación.
Asimismo, en el plano interno, en nuestro Grupo Asegu-
rador contamos con una Intranet Corporativa, cuyo objetivo
es brindar, con fácil acceso, información institucional y
también de interés general destinada a los empleados.
Además realizamos distintas acciones de comunicación
por vía virtual, física y a través de medios de comunicación
masiva, en donde además de acciones publicitarias, se
aprovecha para difundir mensajes sobre seguridad vial y
prevención de riesgos en distintos ámbitos.
Seguridad y salud en el trabajo
Alineados con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional
y Medioambiente (SSOyMA) del Grupo Sancor Seguros,
incluida en el Reporte Social anterior, avanzamos desde el
Servicio SSOyMA en la ejecución de las siguientes acciones
y actividades:
?Se mantuvieron las reuniones trimestrales del Comité
SSOyMA, con la finalidad de verificar el grado de avance
de los Planes de Acción 2007 y 2008.
?Se procedió a la entrega de elementos ergonómicos
(pad mouse y apoyamuñecas) para todo el personal del
Grupo Sancor Seguros que utiliza computadoras. Se ela-
boró instructivo específico.
?Se implementó un Procedimiento Interno de "¿Qué
hacer en caso de accidentes?".
?En el marco del Programa ComprometeRSE, se puso en
marcha el Programa "Prevención de Accidentes de
Tránsito en el Ámbito Laboral" para todo nuestro perso-
nal de Corporación.
?Se participó activamente en las actividades propuestas
por el Grupo RSE de Medioambiente.
?Se dictó e implementó normativa interna en Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente con los requisitos
que deben cumplir empresas contratistas y subcon-
tratistas.
?En la Unidad de Negocios Sucursal Capital Federal, se
instaló un sistema inteligente de activación de ascen-
sores acoplado a la alarma de detección de incendios del
edificio.
?Se estableció un sistema de gestión especial para el se-
guimiento en Seguridad y Salud Ocupacional de la obra
de nuestro nuevo Edificio Corporativo.
?Se implementó el Programa Calidad de Vida Laboral en
4 sectores de la empresa.
?Se creó un espacio en Intranet, utilizado para la difusión
de temáticas vinculadas con el Servicio de SSOyMA, y
una casilla de correo específica para efectuar consultas.
ÍNDICES DE ACCIDENTES Y DAÑOS LABORALES 2006 / 2007 2007 / 2008
Número de accidentes 16 20
Enfermedades profesionales 0 0
Días perdidos por accidente laboral 121 424
Días perdidos por accidente laboral/hombre 7,56 21,2
Número de víctimas mortales 0 0
Índice de incidencia de accidentes 9,92 por mil 16,38 por mil
Programa de Prevención de Accidentes de
Tránsito en el Ámbito Laboral
En el marco del Programa ComprometeRSE, el Programa
de Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito
Laboral que viene desarrollando Prevención ART en tres de
sus empresas afiliadas se hizo extensivo a los empleados
del Grupo Sancor Seguros de la ciudad de Sunchales.
La idea de comenzar con la capacitación en seguridad vial
en nuestras empresas está motivada en que, como Grupo
Asegurador, somos concientes de que debemos modificar
nuestras propias conductas para luego poder posicionarnos
como referentes en este tema frente a asegurados y la co-
munidad en general.
Además, como la gente de Sunchales es partícipe de di-
ferentes proyectos enmarcados en el Programa de Respon-
sabilidad Social Empresaria del Grupo, comenzamos por
hacerlo extensivo a este ámbito, luego de considerar que el
proyecto contribuirá al afianzamiento de los valores de la
seguridad y el respeto por la vida y redundará en beneficios
para toda la ciudad.
Programa Calidad de Vida Laboral:
En Agosto del año 2007 comenzó a implementarse en el
Centro de Atención al Cliente del Grupo Sancor Seguros
este programa que consiste en mini clases de stretching
(gimnasia suave que tiene como objetivo el estiramiento de
los músculos y la relajación del cuerpo), desarrolladas en el
propio puesto de trabajo.
Durante el 2008 se sumaron tres sectores más (Centro
Emisor, Auditoria de Facturación e Íntegro), habiendo al-
canzado a 186 empleados hasta el momento. La actividad
se lleva a cabo dos veces por semana con una duración de
15 minutos para cada grupo de trabajo.
Se realizó una encuesta de satisfacción a las personas que
realizan los ejercicios, sobre una base de 154 encuestados,
con los siguientes resultados:
?Al 98 % de las personas les agrada realizar esta acti-
vidad física en el trabajo.
?El 94,6 % de los encuestados expresó sentir algún be-
neficio con los ejercicios como por ejemplo: descontrac-
tura de los músculos, distensión, mejora de la calidad
de vida laboral, mejora de la circulación, disminución
de dolores (de cuello, cintura, mano, espalda, etc.).
?El 22 % de los empleados cambiaría algo de la nueva
experiencia. Se mencionaron entre esos cambios: que
se realice con mayor frecuencia, clases más extensas,
entre otros.
?Al 99,3 % le gustaría continuar con esta actividad.
En el mismo sentido, se prevé hacer llegar a los empleados
nuevos consejos preventivos vinculados con la Seguridad,
la Salud Ocupacional y el cuidado del Medioambiente, con
el propósito de que los empleados se involucren y participen
de prácticas ambientales y de trabajo seguro, para alcanzar
el bienestar individual y grupal del personal de la empresa.
3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas
Los productores asesores de seguros son nuestro canal principal de comercialización. Por ello,
contamos con una estructura dentro de la organización destinada a brindarles asesoramiento y
respuesta a sus necesidades, con el fin último de contribuir a su trabajo y al desarrollo de su
cartera de clientes.
PÁGINA 32 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 33
Comunicación Interna:
La transmisión de los valores de la organización y la divul-
gación de las acciones que realizamos, dependen en gran
medida de la efectividad de la comunicación y los medios
que se emplean para esa tarea de difusión.
Dentro de los medios de difusión, podemos destacar la re-
vista institucional Mundo Seguro, que cuenta con una
periodicidad cuatrimestral y llega a 19.000 personas, entre
los que se cuentan empleados, productores asesores de
seguros, clientes e instituciones vinculadas.
En cada edición de la revista Mundo Seguro se destina una
sección exclusiva para difundir las acciones de Responsa-
bilidad Social Empresaria. A esto se suma la información
institucional y de educación, salud e interés general, que se
brinda con el propósito de realizar aportes que enriquezcan
las competencias culturales del público al que está desti-
nada la publicación.
Asimismo, en el plano interno, en nuestro Grupo Asegu-
rador contamos con una Intranet Corporativa, cuyo objetivo
es brindar, con fácil acceso, información institucional y
también de interés general destinada a los empleados.
Además realizamos distintas acciones de comunicación
por vía virtual, física y a través de medios de comunicación
masiva, en donde además de acciones publicitarias, se
aprovecha para difundir mensajes sobre seguridad vial y
prevención de riesgos en distintos ámbitos.
Seguridad y salud en el trabajo
Alineados con la Política de Seguridad, Salud Ocupacional
y Medioambiente (SSOyMA) del Grupo Sancor Seguros,
incluida en el Reporte Social anterior, avanzamos desde el
Servicio SSOyMA en la ejecución de las siguientes acciones
y actividades:
?Se mantuvieron las reuniones trimestrales del Comité
SSOyMA, con la finalidad de verificar el grado de avance
de los Planes de Acción 2007 y 2008.
?Se procedió a la entrega de elementos ergonómicos
(pad mouse y apoyamuñecas) para todo el personal del
Grupo Sancor Seguros que utiliza computadoras. Se ela-
boró instructivo específico.
?Se implementó un Procedimiento Interno de "¿Qué
hacer en caso de accidentes?".
?En el marco del Programa ComprometeRSE, se puso en
marcha el Programa "Prevención de Accidentes de
Tránsito en el Ámbito Laboral" para todo nuestro perso-
nal de Corporación.
?Se participó activamente en las actividades propuestas
por el Grupo RSE de Medioambiente.
?Se dictó e implementó normativa interna en Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente con los requisitos
que deben cumplir empresas contratistas y subcon-
tratistas.
?En la Unidad de Negocios Sucursal Capital Federal, se
instaló un sistema inteligente de activación de ascen-
sores acoplado a la alarma de detección de incendios del
edificio.
?Se estableció un sistema de gestión especial para el se-
guimiento en Seguridad y Salud Ocupacional de la obra
de nuestro nuevo Edificio Corporativo.
?Se implementó el Programa Calidad de Vida Laboral en
4 sectores de la empresa.
?Se creó un espacio en Intranet, utilizado para la difusión
de temáticas vinculadas con el Servicio de SSOyMA, y
una casilla de correo específica para efectuar consultas.
ÍNDICES DE ACCIDENTES Y DAÑOS LABORALES 2006 / 2007 2007 / 2008
Número de accidentes 16 20
Enfermedades profesionales 0 0
Días perdidos por accidente laboral 121 424
Días perdidos por accidente laboral/hombre 7,56 21,2
Número de víctimas mortales 0 0
Índice de incidencia de accidentes 9,92 por mil 16,38 por mil
Programa de Prevención de Accidentes de
Tránsito en el Ámbito Laboral
En el marco del Programa ComprometeRSE, el Programa
de Prevención de Accidentes de Tránsito en el Ámbito
Laboral que viene desarrollando Prevención ART en tres de
sus empresas afiliadas se hizo extensivo a los empleados
del Grupo Sancor Seguros de la ciudad de Sunchales.
La idea de comenzar con la capacitación en seguridad vial
en nuestras empresas está motivada en que, como Grupo
Asegurador, somos concientes de que debemos modificar
nuestras propias conductas para luego poder posicionarnos
como referentes en este tema frente a asegurados y la co-
munidad en general.
Además, como la gente de Sunchales es partícipe de di-
ferentes proyectos enmarcados en el Programa de Respon-
sabilidad Social Empresaria del Grupo, comenzamos por
hacerlo extensivo a este ámbito, luego de considerar que el
proyecto contribuirá al afianzamiento de los valores de la
seguridad y el respeto por la vida y redundará en beneficios
para toda la ciudad.
Programa Calidad de Vida Laboral:
En Agosto del año 2007 comenzó a implementarse en el
Centro de Atención al Cliente del Grupo Sancor Seguros
este programa que consiste en mini clases de stretching
(gimnasia suave que tiene como objetivo el estiramiento de
los músculos y la relajación del cuerpo), desarrolladas en el
propio puesto de trabajo.
Durante el 2008 se sumaron tres sectores más (Centro
Emisor, Auditoria de Facturación e Íntegro), habiendo al-
canzado a 186 empleados hasta el momento. La actividad
se lleva a cabo dos veces por semana con una duración de
15 minutos para cada grupo de trabajo.
Se realizó una encuesta de satisfacción a las personas que
realizan los ejercicios, sobre una base de 154 encuestados,
con los siguientes resultados:
?Al 98 % de las personas les agrada realizar esta acti-
vidad física en el trabajo.
?El 94,6 % de los encuestados expresó sentir algún be-
neficio con los ejercicios como por ejemplo: descontrac-
tura de los músculos, distensión, mejora de la calidad
de vida laboral, mejora de la circulación, disminución
de dolores (de cuello, cintura, mano, espalda, etc.).
?El 22 % de los empleados cambiaría algo de la nueva
experiencia. Se mencionaron entre esos cambios: que
se realice con mayor frecuencia, clases más extensas,
entre otros.
?Al 99,3 % le gustaría continuar con esta actividad.
En el mismo sentido, se prevé hacer llegar a los empleados
nuevos consejos preventivos vinculados con la Seguridad,
la Salud Ocupacional y el cuidado del Medioambiente, con
el propósito de que los empleados se involucren y participen
de prácticas ambientales y de trabajo seguro, para alcanzar
el bienestar individual y grupal del personal de la empresa.
3.2.2. El compromiso con nuestro canal de ventas
Los productores asesores de seguros son nuestro canal principal de comercialización. Por ello,
contamos con una estructura dentro de la organización destinada a brindarles asesoramiento y
respuesta a sus necesidades, con el fin último de contribuir a su trabajo y al desarrollo de su
cartera de clientes.
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TOTAL DE PRODUCTORES ASESORES EN TODO EL PAÍS: 2830
Buenos Aires
Córdoba
Santa Fe
Capital Federal
Mendoza
Entre Ríos
La Pampa
Río Negro
Resto de las provincias
Chaco 1,50 %
Chubut 1,39 %
Misiones 1,39 %
Neuquén 1,25 %
Corrientes 1,17 %
Tucumán 1,17 %
Santiago del Estero 1,10 %
San Luis 0,92 %
San Juan 0,88 %
Salta 0,66 %
Santa Cruz 0,51 %
Formosa 0,33 %
Jujuy 0,26 %
La Rioja 0,18 %
Tierra del Fuego 0,15 %
Catamarca 0,07 %
PORCENTAJE DEPROVINCIA PRODUCTORES ASESORES
El resto comprende:
Desde el Grupo Sancor Seguros tenemos una relación muy
cercana con el canal de ventas y consideramos a los
productores asesores de seguros no como un factor externo
a la organización, sino como parte integrante de la misma.
Por ello, año a año realizamos distintas acciones que
continúen facilitando el diálogo y brinden estímulos para
seguir trabajando por una causa común. En ese sentido, es
vital el rol que cumple la Asociación de Organizadores de
Sancor Seguros (AOSS), cuya función es -además de
representar a los productores del Grupo Sancor Seguros-
constituirse en un canal de diálogo entre la empresa y su
canal de ventas.
Capacitación:
Anualmente, en el Grupo Sancor Seguros organizamos
“Líderes, Programa de Capacitación Continuada”, donde a
los productores asesores de seguros se les brinda gra-
tuitamente la capacitación obligatoria para renovar su
matrícula.
Temas tratados en el 2007 y 2008:
?
?Mapa de Riesgo - Su aplicación al armado de un programa de Seguros.
?Diseño de un Programa de Seguros a Medida.
?La actualidad del mercado asegurador.
?La intermediación en un enfoque integral.
?Cambios participativos.
Registros obligatorios de Productores Asesores de Seguros y Sociedades de Productores.
CURSOS 2006/2007 CURSOS 2007/2008
Cantidad de productores 1.073 1.511
Horas capacitación por productor 10,5 8
Promedio General del Puntaje otorgado 8,76 8,55
De igual forma, en noviembre de 2007 se llevó a cabo “DALE
(Desarrollando Alas en la Empresa)”, una jornada de capaci-
tación destinada a jóvenes productores de seguros. En la
misma, se dictaron módulos de capacitación sobre el Grupo
Sancor Seguros, sobre el rol del productor asesor de seguros,
sobre la actividad aseguradora propiamente dicha y sobre los
escenarios futuros de esta actividad, todo ello en un ámbito
de camaradería y propicio para el intercambio de experien-
cias por parte de jóvenes de todo el país.
Participaron del Programa 138 hijos y empleados de pro-ductores asesores de seguros. El puntaje general obtenido fue de: 8,57.
Nuevas tecnologías y comunicaciones
A través de la tecnología, en el Grupo Sancor Seguros ofre-cemos a nuestros productores en forma totalmente gratuita sistemas informáticos que lo ayudan en su tarea diaria de administrar una oficina de seguros.
Continuamos apostando al crecimiento y a la innovación permanente, para poder diferenciar así claramente su ofer-ta de servicios. Estas prestaciones son consideradas como superiores al promedio del mercado, con altos niveles de satisfacción, medidos y verificados, además de consolida-dos por la intensiva utilización de los mismos.
Estos procesos tecnológicos le permiten al productor cotizar los productos que comercializa, ingresar vía web al Grupo Sancor Seguros su producción (nuevas propuestas y/o mo-dificaciones, etc.), gestionar e informar en línea los pagos recibidos, y realizar todo tipo de consultas, impresiones, re-portes, estadísticas, etc.
Poseemos un sector de Servicios Informáticos a Produc-tores (SIP) conformado por ingenieros en sistemas, analistas, especialistas en capacitación y soporte, que se encarga básicamente del desarrollo y adecuación de los
sistemas, consultas, reclamos, etc. El SIP tiene a su cargo la instalación de los sistemas en las oficinas de sus agentes y les brinda una capacitación personalizada. También se encarga del dictado de charlas y capacitaciones grupales a todos los productores de la aseguradora.
Los usuarios disponen de una línea 0800 directa con el SIP, para evacuar todo tipo de consultas, relevar sugerencias, lo que le permite a este sector estar permanentemente al servicio del productor cuando este lo necesite. Esta nueva línea se suma a la ya existente, destinada a atender las consultas generales de nuestro canal de ventas.
Además, se habilitó un nuevo Sistema de Registro de Con-tactos (CRM) que, por sus ventajas respecto del anterior, permite mejorar la interacción entre productores, asegu-radora y clientes y priorizar la celeridad de respuesta.
Con el objeto de conocer la opinión de los principales pro-ductores asesores de seguros y así poder detectar debilida-des y oportunidades de mejora, durante el ejercicio 2007/ 2008 se realizaron encuestas de satisfacción sobre las siguientes herramientas virtuales:
Extrared: herramienta virtual que integra la operatoria diaria del productor con las oficinas de nuestra asegu-radora.
SOAS (Sistematización Oficinas de Agentes de Seguros): es un sistema que permite al productor asesor consultar todas sus operaciones realizadas, amparado por los más estrictos controles de seguridad.
Prevenet2 Potenciado: plataforma virtual destinada para aquellos productores que comercializan los servicios de Prevencion A.R.T., desde donde pueden realizar todas sus gestiones y trámites con la empresa, permitiendo hacer un seguimiento detallado de la cartera de clientes y verificar la evolución de los negocios.
PÁGINA 34 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 35
TOTAL DE PRODUCTORES ASESORES EN TODO EL PAÍS: 2830
Buenos Aires
Córdoba
Santa Fe
Capital Federal
Mendoza
Entre Ríos
La Pampa
Río Negro
Resto de las provincias
Chaco 1,50 %
Chubut 1,39 %
Misiones 1,39 %
Neuquén 1,25 %
Corrientes 1,17 %
Tucumán 1,17 %
Santiago del Estero 1,10 %
San Luis 0,92 %
San Juan 0,88 %
Salta 0,66 %
Santa Cruz 0,51 %
Formosa 0,33 %
Jujuy 0,26 %
La Rioja 0,18 %
Tierra del Fuego 0,15 %
Catamarca 0,07 %
PORCENTAJE DEPROVINCIA PRODUCTORES ASESORES
El resto comprende:
Desde el Grupo Sancor Seguros tenemos una relación muy
cercana con el canal de ventas y consideramos a los
productores asesores de seguros no como un factor externo
a la organización, sino como parte integrante de la misma.
Por ello, año a año realizamos distintas acciones que
continúen facilitando el diálogo y brinden estímulos para
seguir trabajando por una causa común. En ese sentido, es
vital el rol que cumple la Asociación de Organizadores de
Sancor Seguros (AOSS), cuya función es -además de
representar a los productores del Grupo Sancor Seguros-
constituirse en un canal de diálogo entre la empresa y su
canal de ventas.
Capacitación:
Anualmente, en el Grupo Sancor Seguros organizamos
“Líderes, Programa de Capacitación Continuada”, donde a
los productores asesores de seguros se les brinda gra-
tuitamente la capacitación obligatoria para renovar su
matrícula.
Temas tratados en el 2007 y 2008:
?
?Mapa de Riesgo - Su aplicación al armado de un programa de Seguros.
?Diseño de un Programa de Seguros a Medida.
?La actualidad del mercado asegurador.
?La intermediación en un enfoque integral.
?Cambios participativos.
Registros obligatorios de Productores Asesores de Seguros y Sociedades de Productores.
CURSOS 2006/2007 CURSOS 2007/2008
Cantidad de productores 1.073 1.511
Horas capacitación por productor 10,5 8
Promedio General del Puntaje otorgado 8,76 8,55
De igual forma, en noviembre de 2007 se llevó a cabo “DALE
(Desarrollando Alas en la Empresa)”, una jornada de capaci-
tación destinada a jóvenes productores de seguros. En la
misma, se dictaron módulos de capacitación sobre el Grupo
Sancor Seguros, sobre el rol del productor asesor de seguros,
sobre la actividad aseguradora propiamente dicha y sobre los
escenarios futuros de esta actividad, todo ello en un ámbito
de camaradería y propicio para el intercambio de experien-
cias por parte de jóvenes de todo el país.
Participaron del Programa 138 hijos y empleados de pro-ductores asesores de seguros. El puntaje general obtenido fue de: 8,57.
Nuevas tecnologías y comunicaciones
A través de la tecnología, en el Grupo Sancor Seguros ofre-cemos a nuestros productores en forma totalmente gratuita sistemas informáticos que lo ayudan en su tarea diaria de administrar una oficina de seguros.
Continuamos apostando al crecimiento y a la innovación permanente, para poder diferenciar así claramente su ofer-ta de servicios. Estas prestaciones son consideradas como superiores al promedio del mercado, con altos niveles de satisfacción, medidos y verificados, además de consolida-dos por la intensiva utilización de los mismos.
Estos procesos tecnológicos le permiten al productor cotizar los productos que comercializa, ingresar vía web al Grupo Sancor Seguros su producción (nuevas propuestas y/o mo-dificaciones, etc.), gestionar e informar en línea los pagos recibidos, y realizar todo tipo de consultas, impresiones, re-portes, estadísticas, etc.
Poseemos un sector de Servicios Informáticos a Produc-tores (SIP) conformado por ingenieros en sistemas, analistas, especialistas en capacitación y soporte, que se encarga básicamente del desarrollo y adecuación de los
sistemas, consultas, reclamos, etc. El SIP tiene a su cargo la instalación de los sistemas en las oficinas de sus agentes y les brinda una capacitación personalizada. También se encarga del dictado de charlas y capacitaciones grupales a todos los productores de la aseguradora.
Los usuarios disponen de una línea 0800 directa con el SIP, para evacuar todo tipo de consultas, relevar sugerencias, lo que le permite a este sector estar permanentemente al servicio del productor cuando este lo necesite. Esta nueva línea se suma a la ya existente, destinada a atender las consultas generales de nuestro canal de ventas.
Además, se habilitó un nuevo Sistema de Registro de Con-tactos (CRM) que, por sus ventajas respecto del anterior, permite mejorar la interacción entre productores, asegu-radora y clientes y priorizar la celeridad de respuesta.
Con el objeto de conocer la opinión de los principales pro-ductores asesores de seguros y así poder detectar debilida-des y oportunidades de mejora, durante el ejercicio 2007/ 2008 se realizaron encuestas de satisfacción sobre las siguientes herramientas virtuales:
Extrared: herramienta virtual que integra la operatoria diaria del productor con las oficinas de nuestra asegu-radora.
SOAS (Sistematización Oficinas de Agentes de Seguros): es un sistema que permite al productor asesor consultar todas sus operaciones realizadas, amparado por los más estrictos controles de seguridad.
Prevenet2 Potenciado: plataforma virtual destinada para aquellos productores que comercializan los servicios de Prevencion A.R.T., desde donde pueden realizar todas sus gestiones y trámites con la empresa, permitiendo hacer un seguimiento detallado de la cartera de clientes y verificar la evolución de los negocios.
PÁGINA 34 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 35
Prevenet2 Extrared SOASPotenciado
Puntaje General Obtenido 8,08 puntos 8,26 puntos 8,56 puntos
Calificación Herramienta
Utilización Muy frecuente / frecuente 95,6% 91,7% 95,7%
Calificación Muy buena / buena 98,6% 97,6% 100%
Evaluación del Servicio
Muy simple / normal (simplicidad de uso) 92,7% 89,2% 8,94 puntos
Muy rápida / rápida / normal (en acceso y navegación) 82,6% 90,4% 8,77 puntos
Muy confiable / confiable (seguridad del sitio) 85,5 % 94% 9,15 puntos
Muy útil / útil (utilidad) 97,1 % 98,7% 9,12 puntos
Promedio muestra: 76 productores asesores de seguros. Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10.
3.2.3. El compromiso con nuestros clientes
La calidad de atención a nuestros clientes es una de las priorida-
des que tenemos como Grupo Empresario.
SANCOR SEGUROS PREVENCIÓN A.R.T.
Cantidad de empresas 66.557 Cantidad de empresas 117.270
Cantidad de individuos 879.809 Cantidad de empleados asegurados 984.029
En el marco de consolidarnos como una empresa socialmente responsable, realizamos en
forma permanente procesos formales de feedback con los Grupos de Interés claves para la
empresa, con el objetivo de monitorear las expectativas, identificar las necesidades y
focalizar las acciones, y evaluar así el nivel de satisfacción de las empresas e individuos
asegurados respecto a la calidad de atención y servicio que les brindamos.
Entre los objetivos a alcanzar se encuentran:
?Conocer cuál es la principal vía de contacto que las empresas tienen.
?Analizar drivers de satisfacción / insatisfacción.
?Evaluar la satisfacción con las prestaciones recibidas.
?Conocer la opinión respecto a servicios / herramientas que se les ofrece.
Información a Junio de 2008.
% de respuestasMuy satisfecho / satisfecho
Concepto calificado Año 2007 Año 2008
Nivel General de Satisfacción 91,37 93,96
Asesoramiento del Productor Asesor* 80,71 91,35
Eficiencia en la gestión administrativa* 86,42 90,53
Cumplimiento frente a siniestros 83,41 86,87
Atención del 0800* 50,39 88,90
Atención en la oficina comercial* 42,94 98,53
Asesoramiento y capacitación en prevención y seguridad* 64,56 71,24
% de respuestasTotalmente de acuerdo / de acuerdo
Concepto calificado Año 2007 Año 2008
“Empresa solvente y sólida” 91,81 87,15
“Empresa confiable” 96,11 95,00
“Empresa socialmente responsable” 92,14 88,83
Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10
Programas de Capacitación en Prevención de Riesgos
A través de Prevención ART, la Aseguradora de Riesgos del Trabajo del Grupo, siempre hemos
buscado ser partícipes del proceso de construcción del valor de la seguridad, acompañando a la
empresa y brindando capacitaciones a través de distintos formatos.
Durante los dos últimos años, las distintas acciones encaradas bajo este concepto -entre las que
tuvieron lugar un programa de televisión y un ciclo de conferencias en distintos puntos del país-
se enmarcaron en el Primer Programa de Capacitación en Prevención de Riesgos Laborales, que
denominamos “Primero Prevención”. En el 2008 específicamente, se continuó trabajando en
este programa presentando, en esta oportunidad, una oferta de cursos para trabajadores de todo
el país.
La propuesta incluye capacitaciones sobre temas específicos de prevención de riesgos, que se
dictan en diferentes zonas del país para cupos limitados de participantes, puesto que se trabaja
en forma personalizada.
Además de aprender a prevenir los accidentes y trabajar con seguridad, los trabajadores obtienen
una certificación por aprobar los cursos. Por su parte, las empresas, como premio a su com-
promiso con la seguridad, reciben puntos adicionales en el Programa Más (programa que a través
de la Plataforma Virtual Prevenet2 Potenciado brinda beneficios por realizar gestiones virtuales).
PÁGINA 36 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 37
Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10*Encuestas realizadas a empresas aseguradas en Prevención ART.
Prevenet2 Extrared SOASPotenciado
Puntaje General Obtenido 8,08 puntos 8,26 puntos 8,56 puntos
Calificación Herramienta
Utilización Muy frecuente / frecuente 95,6% 91,7% 95,7%
Calificación Muy buena / buena 98,6% 97,6% 100%
Evaluación del Servicio
Muy simple / normal (simplicidad de uso) 92,7% 89,2% 8,94 puntos
Muy rápida / rápida / normal (en acceso y navegación) 82,6% 90,4% 8,77 puntos
Muy confiable / confiable (seguridad del sitio) 85,5 % 94% 9,15 puntos
Muy útil / útil (utilidad) 97,1 % 98,7% 9,12 puntos
Promedio muestra: 76 productores asesores de seguros. Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10.
3.2.3. El compromiso con nuestros clientes
La calidad de atención a nuestros clientes es una de las priorida-
des que tenemos como Grupo Empresario.
SANCOR SEGUROS PREVENCIÓN A.R.T.
Cantidad de empresas 66.557 Cantidad de empresas 117.270
Cantidad de individuos 879.809 Cantidad de empleados asegurados 984.029
En el marco de consolidarnos como una empresa socialmente responsable, realizamos en
forma permanente procesos formales de feedback con los Grupos de Interés claves para la
empresa, con el objetivo de monitorear las expectativas, identificar las necesidades y
focalizar las acciones, y evaluar así el nivel de satisfacción de las empresas e individuos
asegurados respecto a la calidad de atención y servicio que les brindamos.
Entre los objetivos a alcanzar se encuentran:
?Conocer cuál es la principal vía de contacto que las empresas tienen.
?Analizar drivers de satisfacción / insatisfacción.
?Evaluar la satisfacción con las prestaciones recibidas.
?Conocer la opinión respecto a servicios / herramientas que se les ofrece.
Información a Junio de 2008.
% de respuestasMuy satisfecho / satisfecho
Concepto calificado Año 2007 Año 2008
Nivel General de Satisfacción 91,37 93,96
Asesoramiento del Productor Asesor* 80,71 91,35
Eficiencia en la gestión administrativa* 86,42 90,53
Cumplimiento frente a siniestros 83,41 86,87
Atención del 0800* 50,39 88,90
Atención en la oficina comercial* 42,94 98,53
Asesoramiento y capacitación en prevención y seguridad* 64,56 71,24
% de respuestasTotalmente de acuerdo / de acuerdo
Concepto calificado Año 2007 Año 2008
“Empresa solvente y sólida” 91,81 87,15
“Empresa confiable” 96,11 95,00
“Empresa socialmente responsable” 92,14 88,83
Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10
Programas de Capacitación en Prevención de Riesgos
A través de Prevención ART, la Aseguradora de Riesgos del Trabajo del Grupo, siempre hemos
buscado ser partícipes del proceso de construcción del valor de la seguridad, acompañando a la
empresa y brindando capacitaciones a través de distintos formatos.
Durante los dos últimos años, las distintas acciones encaradas bajo este concepto -entre las que
tuvieron lugar un programa de televisión y un ciclo de conferencias en distintos puntos del país-
se enmarcaron en el Primer Programa de Capacitación en Prevención de Riesgos Laborales, que
denominamos “Primero Prevención”. En el 2008 específicamente, se continuó trabajando en
este programa presentando, en esta oportunidad, una oferta de cursos para trabajadores de todo
el país.
La propuesta incluye capacitaciones sobre temas específicos de prevención de riesgos, que se
dictan en diferentes zonas del país para cupos limitados de participantes, puesto que se trabaja
en forma personalizada.
Además de aprender a prevenir los accidentes y trabajar con seguridad, los trabajadores obtienen
una certificación por aprobar los cursos. Por su parte, las empresas, como premio a su com-
promiso con la seguridad, reciben puntos adicionales en el Programa Más (programa que a través
de la Plataforma Virtual Prevenet2 Potenciado brinda beneficios por realizar gestiones virtuales).
PÁGINA 36 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 37
Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10*Encuestas realizadas a empresas aseguradas en Prevención ART.
Oferta de cursos
?
?
?
?
?
El Rol del Supervisor en la prevención de acciden-
tes en la Industria.
El Rol del Supervisor en la prevención de acciden-
tes en la Construcción.
Introducción a los Primeros Auxilios. Reanimación
cardiopulmonar (RCP).
Curso de Manejo Defensivo para Transporte de
Cargas.
Bienestar Animal y Buenas Prácticas de Manejo del
Ganado.
Entre Mayo y Junio del 2008 se realizaron 14 cursos en los
cuales estuvieron presentes 126 empresas y 419 trabaja-
dores.
Para la gestión administrativa de estos cursos, y para fa-
cilitar la inscripción de los trabajadores por parte de la
empresa, se desarrolló una plataforma virtual, desde donde
se puede visualizar el cronograma de cursos por zonas e
inscribirse en las diferentes propuestas.
El camino recorrido en capacitación:
En los últimos años, Prevención ART ha trabajado en
diferentes proyectos que tuvieron como principal objetivo,
capacitar a empleadores y trabajadores sobre prevención
de riesgos:
?Desarrollo de una plataforma virtual para ofrecer a las
empresas cursos en formatos e-learning, disponibles
on line las 24 horas.
?Definición de gestiones específicas por modalidad, a
desarrollar en las empresas afiliadas por el Asesor de
Riesgos (capacitación presencial, entrega de materia-
les).
?Desarrollo y emisión del ciclo televisivo sobre Preven-
ción de Riesgos en el Trabajo “Primero Prevención”.
?Realización de Conferencias sobre “Los accidentes de
tránsito en el Ámbito Laboral”, en diferentes zonas del
país.
?Organización de Talleres/Cursos en conjunto con otros
organismos/entidades (FUSAT/ FISO).
En todos los casos, hemos podido comprobar un resultado
positivo en lo que respecta tanto a la valoración por parte del
cliente como a la presencia de trabajadores o empleadores.
Seguridad del cliente
Comunicación con nuestros clientes
En el contexto de la protección de la confidencialidad de los
datos de los clientes y empleados, desarrollamos desde
hace años una estrategia de protección basada en un
equipo de profesionales dedicado exclusivamente a la Se-
guridad Informática. Este equipo de trabajo desarrolla as-
pectos como el control de infraestructura, la concientiza-
ción de los colaboradores y la definición de ambientes y
accesos restringidos a la información. En particular cabe
destacar algunas tareas fundamentales, como la definición
de Estándares de Seguridad, medidas de control de correo
basura y acceso a internet, cursos presenciales de infor-
mación a los colaboradores y la administración de los dis-
tintos sistemas de seguridad de las empresas del Grupo.
La comunicación con nuestros clientes refuerza permanen-
temente la idea de que la nuestra es una organización cuyo
objetivo central es brindar seguridad a las personas. De
acuerdo a ese concepto central, marcamos una estrategia
comunicacional bajo la idea de “tranquilidad” y otra que
hace foco en el tema de la “seguridad vial”, con consejos y
mensajes de concientización que acompañan a una de las
principales acciones de Responsabilidad Social Empresaria
como es el Programa Nacional de Prevención de Acciden-
tes de Tránsito "Rutas en Rojo".
Asimismo, entre nuestros clientes más importantes se dis-
tribuye gratuitamente la revista Institucional Mundo Seguro
y a las empresas de menor magnitud, se les entrega la ga-
cetilla informativa de Prevención ART.
Cabe mencionar que nuestra publicidad gráfica sobre RSE
fue galardonada con el premio Santa Clara de Asís, que
nuestro programa de televisión Rutas en Rojo obtuvo el
premio Responsabilidad Social Comunicativa y el mismo
programa logró una mención especial en el Concurso “Pre-
mio Volvo a la Seguridad Vial”.
Para nuestro Centro de Atención al Cliente, hemos adop-
tado una nueva tecnología en cuanto Sistema de Registros
de Contactos (CRM) para todo el Grupo Sancor Seguros,
con el objetivo de tener una visión unificada del cliente y
brindarle servicios cada vez más focalizados en sus nece-
sidades concretas.
Además, se han incorporado nuevas líneas telefónicas y
modificado los alcances de algunas de las existentes; con-
tando con un total de 5 líneas gratuitas de Sancor Seguros
para consultas generales, siniestros automotor, emergen-
cias médicas (Íntegro) y consultas por coberturas de segu-
ros agropecuarios, y otra para faxes. En tanto, para
Prevención A.R.T. contamos con una línea gratuita para
emergencias y faxes.
Atención Telefónica 768.436 834.430
Atención Virtual 15.135 18.641
Total Atenciones 783.571 853.071
Gestiones Médicas 96.041 125.186
Gestiones Administrativas 490.390 445.738
Total Gestiones 586.431 570.924
Total Contactos 1.370.002 1.423.995
CONTACTOS CON EL CLIENTE 2006/2007 2007/2008
La atención telefónica abarca todas las líneas tanto gra-
tuitas como las directas y la atención virtual hace referencia
al servicio de Chat de las Webs institucionales de Sancor
Seguros y Prevencion A.R.T.
Las gestiones médicas incluyen: toma de denuncia, gestión
de traslados, autorizaciones de primeras atenciones. Las
gestiones administrativas abarcan gestión de servicio de
asistencias, telemarketing, siniestros con lesionados de
sancor seguros, confección de certificados, derivación de
faxes y derivación de casillas institucionales.
Lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes
internos y externos, a través de servicios de alta calidad que
permitan diferenciarnos positivamente respecto de la com-
petencia, es nuestra premisa.
Para ello basamos nuestra Política de Calidad en cinco pila-
res fundamentales:
Calidad en nuestros servicios
Comprender las necesidades y requerimientos de los
clientes internos, intermedios y finales.
Trabajar en la mejora continua de nuestros procesos
internos para poder responder a esos requerimientos.
Implantar y mantener sistemas que permitan detectar
y corregir al producirse aquellos problemas que no se
hubieran podido evitar mediante la mejora continua.
©
©
©
©
©
Realizar una eficiente administración y gestión de
nuestros recursos humanos para que estén en con-
diciones de prestar el nivel de servicio pretendido.
Implantar y mantener métodos que permitan detectar
y corregir problemas que surjan con los servicios que
prestan los proveedores.
Para garantizar una gestión eficiente que genere alta
satisfacción contamos con un Sistema de Gestión de la
Calidad, conforme a las normas ISO 9001-2000, que
implica la realización de auditorias de calidad sobre los
procesos certificados bajo dicha norma. Además de ello,
hemos adoptado como estrategia el apoyarnos en controles
preventivos, para poder detectar situaciones problemáticas
y posibles errores, de manera de poder ir mejorando los pro-
cesos y seguir dando pasos en el gran desafío de supera-
ción permanente a través del proceso de mejora continua.
En el último ciclo obtuvimos las Certificaciones ISO
9001:2000 para los procesos de: "Planificación, Reali-
zación y Seguimiento de Auditorías Internas" y "Emisiones,
modificaciones, renovaciones y anulaciones de las pólizas
de seguros de personas, patrimoniales y riesgos de trabajo".
Estas certificaciones –que se suman a las alcanzadas en
Atención al Cliente y en Gestión de Siniestros de Seguros
Agropecuarios y de Personas- permiten trasladar estánda-
res internacionales a los procesos y que la gestión se ajuste
a las nuevas tendencias del mercado.
PÁGINA 38 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 39
(Registrados en el Centro de Atención al Cliente)
Oferta de cursos
?
?
?
?
?
El Rol del Supervisor en la prevención de acciden-
tes en la Industria.
El Rol del Supervisor en la prevención de acciden-
tes en la Construcción.
Introducción a los Primeros Auxilios. Reanimación
cardiopulmonar (RCP).
Curso de Manejo Defensivo para Transporte de
Cargas.
Bienestar Animal y Buenas Prácticas de Manejo del
Ganado.
Entre Mayo y Junio del 2008 se realizaron 14 cursos en los
cuales estuvieron presentes 126 empresas y 419 trabaja-
dores.
Para la gestión administrativa de estos cursos, y para fa-
cilitar la inscripción de los trabajadores por parte de la
empresa, se desarrolló una plataforma virtual, desde donde
se puede visualizar el cronograma de cursos por zonas e
inscribirse en las diferentes propuestas.
El camino recorrido en capacitación:
En los últimos años, Prevención ART ha trabajado en
diferentes proyectos que tuvieron como principal objetivo,
capacitar a empleadores y trabajadores sobre prevención
de riesgos:
?Desarrollo de una plataforma virtual para ofrecer a las
empresas cursos en formatos e-learning, disponibles
on line las 24 horas.
?Definición de gestiones específicas por modalidad, a
desarrollar en las empresas afiliadas por el Asesor de
Riesgos (capacitación presencial, entrega de materia-
les).
?Desarrollo y emisión del ciclo televisivo sobre Preven-
ción de Riesgos en el Trabajo “Primero Prevención”.
?Realización de Conferencias sobre “Los accidentes de
tránsito en el Ámbito Laboral”, en diferentes zonas del
país.
?Organización de Talleres/Cursos en conjunto con otros
organismos/entidades (FUSAT/ FISO).
En todos los casos, hemos podido comprobar un resultado
positivo en lo que respecta tanto a la valoración por parte del
cliente como a la presencia de trabajadores o empleadores.
Seguridad del cliente
Comunicación con nuestros clientes
En el contexto de la protección de la confidencialidad de los
datos de los clientes y empleados, desarrollamos desde
hace años una estrategia de protección basada en un
equipo de profesionales dedicado exclusivamente a la Se-
guridad Informática. Este equipo de trabajo desarrolla as-
pectos como el control de infraestructura, la concientiza-
ción de los colaboradores y la definición de ambientes y
accesos restringidos a la información. En particular cabe
destacar algunas tareas fundamentales, como la definición
de Estándares de Seguridad, medidas de control de correo
basura y acceso a internet, cursos presenciales de infor-
mación a los colaboradores y la administración de los dis-
tintos sistemas de seguridad de las empresas del Grupo.
La comunicación con nuestros clientes refuerza permanen-
temente la idea de que la nuestra es una organización cuyo
objetivo central es brindar seguridad a las personas. De
acuerdo a ese concepto central, marcamos una estrategia
comunicacional bajo la idea de “tranquilidad” y otra que
hace foco en el tema de la “seguridad vial”, con consejos y
mensajes de concientización que acompañan a una de las
principales acciones de Responsabilidad Social Empresaria
como es el Programa Nacional de Prevención de Acciden-
tes de Tránsito "Rutas en Rojo".
Asimismo, entre nuestros clientes más importantes se dis-
tribuye gratuitamente la revista Institucional Mundo Seguro
y a las empresas de menor magnitud, se les entrega la ga-
cetilla informativa de Prevención ART.
Cabe mencionar que nuestra publicidad gráfica sobre RSE
fue galardonada con el premio Santa Clara de Asís, que
nuestro programa de televisión Rutas en Rojo obtuvo el
premio Responsabilidad Social Comunicativa y el mismo
programa logró una mención especial en el Concurso “Pre-
mio Volvo a la Seguridad Vial”.
Para nuestro Centro de Atención al Cliente, hemos adop-
tado una nueva tecnología en cuanto Sistema de Registros
de Contactos (CRM) para todo el Grupo Sancor Seguros,
con el objetivo de tener una visión unificada del cliente y
brindarle servicios cada vez más focalizados en sus nece-
sidades concretas.
Además, se han incorporado nuevas líneas telefónicas y
modificado los alcances de algunas de las existentes; con-
tando con un total de 5 líneas gratuitas de Sancor Seguros
para consultas generales, siniestros automotor, emergen-
cias médicas (Íntegro) y consultas por coberturas de segu-
ros agropecuarios, y otra para faxes. En tanto, para
Prevención A.R.T. contamos con una línea gratuita para
emergencias y faxes.
Atención Telefónica 768.436 834.430
Atención Virtual 15.135 18.641
Total Atenciones 783.571 853.071
Gestiones Médicas 96.041 125.186
Gestiones Administrativas 490.390 445.738
Total Gestiones 586.431 570.924
Total Contactos 1.370.002 1.423.995
CONTACTOS CON EL CLIENTE 2006/2007 2007/2008
La atención telefónica abarca todas las líneas tanto gra-
tuitas como las directas y la atención virtual hace referencia
al servicio de Chat de las Webs institucionales de Sancor
Seguros y Prevencion A.R.T.
Las gestiones médicas incluyen: toma de denuncia, gestión
de traslados, autorizaciones de primeras atenciones. Las
gestiones administrativas abarcan gestión de servicio de
asistencias, telemarketing, siniestros con lesionados de
sancor seguros, confección de certificados, derivación de
faxes y derivación de casillas institucionales.
Lograr un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes
internos y externos, a través de servicios de alta calidad que
permitan diferenciarnos positivamente respecto de la com-
petencia, es nuestra premisa.
Para ello basamos nuestra Política de Calidad en cinco pila-
res fundamentales:
Calidad en nuestros servicios
Comprender las necesidades y requerimientos de los
clientes internos, intermedios y finales.
Trabajar en la mejora continua de nuestros procesos
internos para poder responder a esos requerimientos.
Implantar y mantener sistemas que permitan detectar
y corregir al producirse aquellos problemas que no se
hubieran podido evitar mediante la mejora continua.
©
©
©
©
©
Realizar una eficiente administración y gestión de
nuestros recursos humanos para que estén en con-
diciones de prestar el nivel de servicio pretendido.
Implantar y mantener métodos que permitan detectar
y corregir problemas que surjan con los servicios que
prestan los proveedores.
Para garantizar una gestión eficiente que genere alta
satisfacción contamos con un Sistema de Gestión de la
Calidad, conforme a las normas ISO 9001-2000, que
implica la realización de auditorias de calidad sobre los
procesos certificados bajo dicha norma. Además de ello,
hemos adoptado como estrategia el apoyarnos en controles
preventivos, para poder detectar situaciones problemáticas
y posibles errores, de manera de poder ir mejorando los pro-
cesos y seguir dando pasos en el gran desafío de supera-
ción permanente a través del proceso de mejora continua.
En el último ciclo obtuvimos las Certificaciones ISO
9001:2000 para los procesos de: "Planificación, Reali-
zación y Seguimiento de Auditorías Internas" y "Emisiones,
modificaciones, renovaciones y anulaciones de las pólizas
de seguros de personas, patrimoniales y riesgos de trabajo".
Estas certificaciones –que se suman a las alcanzadas en
Atención al Cliente y en Gestión de Siniestros de Seguros
Agropecuarios y de Personas- permiten trasladar estánda-
res internacionales a los procesos y que la gestión se ajuste
a las nuevas tendencias del mercado.
PÁGINA 38 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 39
(Registrados en el Centro de Atención al Cliente)
Nuevas oficinas y remodelaciones
Siguiendo la política de cubrir con nuestros productos y ser-
vicios todas las regiones del país, hemos inaugurado nue-
vas oficinas comerciales, y remodelado otras a fin de me-
jorar nuestro servicio de atención a productores asesores y
clientes. Asimismo, comenzamos a llevar a cabo la cons-
trucción de las obras del nuevo edificio corporativo en
nuestra Casa Central sita en la ciudad de Sunchales: en
noviembre de 2007 finalizó la primera etapa. En Mayo de
2008 comenzaron las tareas de la segunda fase a terminar
en Enero de 2009 aproximadamente y continuando luego
de esa fecha con las posteriores etapas.
Nuevas oficinas Temperley, Capital Federal
Zona norte del Gran Buenos Aires
Comodoro Rivadavia, Chubut
El Calafate, Santa Cruz
San Juan
Remodelaciones General Roca, Río Negro (Oficina y
Centro Médico Laboral)
Rosario, Santa Fe
Resistencia, Chaco
Trelew, Chubut
Río Cuarto, Córdoba
Mendoza
Sunchales, Santa Fe
Córdoba
Capital Federal
3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores
La contratación de nuestros proveedores, además de responder a requerimientos técnicos y a las
necesidades específicas de cada área de nuestro Grupo Empresario, se define por criterios éticos.
No buscamos entablar con nuestros proveedores relaciones meramente comerciales, sino que
nos relacionamos y mantenemos los vínculos de acuerdo a compromisos y valores comunes.
En cada uno de los lugares donde tenemos presencia, procuramos dar participación en el ne-
gocio a proveedores locales, con el fin de contribuir al desarrollo de distintas actividades econó-
micas locales y regionales.
Se encuentra en implementación un proceso de readecuación de las oficinas para acondicionarlas a personas incapacitadas, y a tal efecto se construyeron baños para discapacitados en las Unidades de Negocios de Capital Federal, General Roca y Rosario.
PRINCIPALES PROVEEDORESGRUPO SANCOR SEGUROS A PROVEEDORES
% SOBRE TOTAL FACTURACIÓN
Contamos con normas y procedimientos administrativos
que regulan las operaciones con todos nuestros proveedo-
res. Tercerizamos los servicios de limpieza, seguridad, in-
formáticos (fotocopiado, digitalización e impresiones) y de
correos – teléfono mediante contratos específicos.
En lo relativo a suministros, se aplican procedimientos de
concurso de precios, regidos por una escala de autorización
de acuerdo con los montos establecidos por nivel.
Para el caso de proveedores vinculados estrechamente al
negocio se aplican sistemas de monitoreos sistematizados
para evaluar el desempeño de la prestación.
Para la selección de los prestadores médicos en todo el
país, privilegiamos brindar un servicio de calidad, oportuno
y continuo. Para esto contamos con personal capacitado en
la materia, quienes realizan evaluaciones en terreno, visi-
tando a nuestros prestadores e identificando a aquellos que
cuenten con las instalaciones y especialidades necesarias
para la atención de nuestros asegurados y que además
coincidan con nuestra filosofía de trabajo, es decir privi-
legien un servicio de alta calidad y atención personalizada.
Una vez realizada la visita, el prestador que acredite nues-
tras exigencias, es clasificado de acuerdo a su nivel de
complejidad con el fin de agilizar la atención y garantizar la
pronta recuperación del accidentado.
Programa “Buenos Reflejos”
Se trata de un programa de gestión para prestadores mé-
dicos de Prevención ART, que apunta a crecer en servicios
con respuestas rápidas y efectivas. Por ello este programa
supone un nuevo modelo basado en la excelencia del
servicio, procesos simples y ágiles y una comunicación
efectiva. Consiste en premiar a los prestadores que realicen
sus gestiones a través de Mediclick, un módulo de gestión
de la plataforma virtual Prevenet2 Potenciado (herramienta
de Prevención ART utilizada también por las empresas
aseguradas).
Ofrecimos el programa a 306 Prestadores Médicos, de los
cuales 130 actualmente lo están utilizando y 34 están en
gestión de capacitación e instalación.
Con el fin de conocer la opinión de los usuarios de
Mediclick respecto a la herramienta y detectar debilidades y
oportunidades de mejora se realizaron mediciones.
PÁGINA 40 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 41
Prestadores médicos
Traslado accidentados 11,57
Comunicación y Marketing 8,83
Servicios de Seguridad y Salud Ocupacional 6,40
Gastos de farmacia 5,20
Servicio control satelital 3,70
Viajes 3,53
Servicio de correspondencia 3,52
Asistencia al vehículo 3,31
Investigación y gestión de siniestros 2,68
Útiles de oficina 2,57
Servicios bancarios y de seguros 2,53
Servicios sociales 2,42
Alquileres 1,81
Informática 1,76
Servicios limpieza y vigilancia 1,68
Servicio de consultoría 1,43
Intermediación por cobranza AFIP 1,37
Telefonía 1,10
Alojamiento y comida accidentados 1,00
Asistencia al viajero 0,30
Asistencia domiciliaria 0,10
Resto 3,67
TOTAL 100,00
29,55
Centros Médicos Laborales
y Unidad Médica Móvil
Con el objetivo de estar cada día más cerca de las empresas
y de sus trabajadores, Prevención ART cuenta con Centros
Médicos Laborales exclusivos, localizados en Buenos
Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fe, Mendoza, General Roca,
Neuquén, orientados a la atención de patologías leves. Los
mismos cuentan con especialistas consustanciados con las
expectativas de los clientes y tecnología de última gene-
ración.
El objetivo primordial de los centros es realizar un segui-
miento del proceso de recuperación de la salud del traba-
jador, garantizando una atención de calidad.
Esa calidad se monitorea permanentemente mediante una
encuesta, en la que se evalúa el nivel de satisfacción de los
trabajadores atendidos en todos los aspectos que hacen a
la prestación de los servicios lo que refleja la alta valoración
de los trabajadores y las empresas.
Como parte de sus servicios diferenciales, Prevención ART
cuenta además con una Unidad Médica Móvil que se tras-
lada a diferentes puntos del país para desarrollar los exáme-
nes médicos periódicos. Este sistema se ideó con el objetivo
de que las empresas no se vean en la necesidad de movili-
zar a los trabajadores para realizar dichos exámenes, sino
que los mismos se llevan a cabo en las instalaciones de
cada empresa.
La Unidad Médica Móvil está compuesta de cinco compar-
timientos (Consultorio Médico, Sala de extracciones, Ca-
bina acústica, Sala de Rayos, Sala de Revelado) y se en-
cuentra equipada con instrumental y confort de última
generación. Cuenta con la Habilitación de La Dirección de
Radiofísica Sanitaria dependiente del Ministerio de Salud.
Nuevas oficinas y remodelaciones
Siguiendo la política de cubrir con nuestros productos y ser-
vicios todas las regiones del país, hemos inaugurado nue-
vas oficinas comerciales, y remodelado otras a fin de me-
jorar nuestro servicio de atención a productores asesores y
clientes. Asimismo, comenzamos a llevar a cabo la cons-
trucción de las obras del nuevo edificio corporativo en
nuestra Casa Central sita en la ciudad de Sunchales: en
noviembre de 2007 finalizó la primera etapa. En Mayo de
2008 comenzaron las tareas de la segunda fase a terminar
en Enero de 2009 aproximadamente y continuando luego
de esa fecha con las posteriores etapas.
Nuevas oficinas Temperley, Capital Federal
Zona norte del Gran Buenos Aires
Comodoro Rivadavia, Chubut
El Calafate, Santa Cruz
San Juan
Remodelaciones General Roca, Río Negro (Oficina y
Centro Médico Laboral)
Rosario, Santa Fe
Resistencia, Chaco
Trelew, Chubut
Río Cuarto, Córdoba
Mendoza
Sunchales, Santa Fe
Córdoba
Capital Federal
3.2.4. El compromiso con nuestros proveedores
La contratación de nuestros proveedores, además de responder a requerimientos técnicos y a las
necesidades específicas de cada área de nuestro Grupo Empresario, se define por criterios éticos.
No buscamos entablar con nuestros proveedores relaciones meramente comerciales, sino que
nos relacionamos y mantenemos los vínculos de acuerdo a compromisos y valores comunes.
En cada uno de los lugares donde tenemos presencia, procuramos dar participación en el ne-
gocio a proveedores locales, con el fin de contribuir al desarrollo de distintas actividades econó-
micas locales y regionales.
Se encuentra en implementación un proceso de readecuación de las oficinas para acondicionarlas a personas incapacitadas, y a tal efecto se construyeron baños para discapacitados en las Unidades de Negocios de Capital Federal, General Roca y Rosario.
PRINCIPALES PROVEEDORESGRUPO SANCOR SEGUROS A PROVEEDORES
% SOBRE TOTAL FACTURACIÓN
Contamos con normas y procedimientos administrativos
que regulan las operaciones con todos nuestros proveedo-
res. Tercerizamos los servicios de limpieza, seguridad, in-
formáticos (fotocopiado, digitalización e impresiones) y de
correos – teléfono mediante contratos específicos.
En lo relativo a suministros, se aplican procedimientos de
concurso de precios, regidos por una escala de autorización
de acuerdo con los montos establecidos por nivel.
Para el caso de proveedores vinculados estrechamente al
negocio se aplican sistemas de monitoreos sistematizados
para evaluar el desempeño de la prestación.
Para la selección de los prestadores médicos en todo el
país, privilegiamos brindar un servicio de calidad, oportuno
y continuo. Para esto contamos con personal capacitado en
la materia, quienes realizan evaluaciones en terreno, visi-
tando a nuestros prestadores e identificando a aquellos que
cuenten con las instalaciones y especialidades necesarias
para la atención de nuestros asegurados y que además
coincidan con nuestra filosofía de trabajo, es decir privi-
legien un servicio de alta calidad y atención personalizada.
Una vez realizada la visita, el prestador que acredite nues-
tras exigencias, es clasificado de acuerdo a su nivel de
complejidad con el fin de agilizar la atención y garantizar la
pronta recuperación del accidentado.
Programa “Buenos Reflejos”
Se trata de un programa de gestión para prestadores mé-
dicos de Prevención ART, que apunta a crecer en servicios
con respuestas rápidas y efectivas. Por ello este programa
supone un nuevo modelo basado en la excelencia del
servicio, procesos simples y ágiles y una comunicación
efectiva. Consiste en premiar a los prestadores que realicen
sus gestiones a través de Mediclick, un módulo de gestión
de la plataforma virtual Prevenet2 Potenciado (herramienta
de Prevención ART utilizada también por las empresas
aseguradas).
Ofrecimos el programa a 306 Prestadores Médicos, de los
cuales 130 actualmente lo están utilizando y 34 están en
gestión de capacitación e instalación.
Con el fin de conocer la opinión de los usuarios de
Mediclick respecto a la herramienta y detectar debilidades y
oportunidades de mejora se realizaron mediciones.
PÁGINA 40 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 41
Prestadores médicos
Traslado accidentados 11,57
Comunicación y Marketing 8,83
Servicios de Seguridad y Salud Ocupacional 6,40
Gastos de farmacia 5,20
Servicio control satelital 3,70
Viajes 3,53
Servicio de correspondencia 3,52
Asistencia al vehículo 3,31
Investigación y gestión de siniestros 2,68
Útiles de oficina 2,57
Servicios bancarios y de seguros 2,53
Servicios sociales 2,42
Alquileres 1,81
Informática 1,76
Servicios limpieza y vigilancia 1,68
Servicio de consultoría 1,43
Intermediación por cobranza AFIP 1,37
Telefonía 1,10
Alojamiento y comida accidentados 1,00
Asistencia al viajero 0,30
Asistencia domiciliaria 0,10
Resto 3,67
TOTAL 100,00
29,55
Centros Médicos Laborales
y Unidad Médica Móvil
Con el objetivo de estar cada día más cerca de las empresas
y de sus trabajadores, Prevención ART cuenta con Centros
Médicos Laborales exclusivos, localizados en Buenos
Aires, Córdoba, Rosario, Santa Fe, Mendoza, General Roca,
Neuquén, orientados a la atención de patologías leves. Los
mismos cuentan con especialistas consustanciados con las
expectativas de los clientes y tecnología de última gene-
ración.
El objetivo primordial de los centros es realizar un segui-
miento del proceso de recuperación de la salud del traba-
jador, garantizando una atención de calidad.
Esa calidad se monitorea permanentemente mediante una
encuesta, en la que se evalúa el nivel de satisfacción de los
trabajadores atendidos en todos los aspectos que hacen a
la prestación de los servicios lo que refleja la alta valoración
de los trabajadores y las empresas.
Como parte de sus servicios diferenciales, Prevención ART
cuenta además con una Unidad Médica Móvil que se tras-
lada a diferentes puntos del país para desarrollar los exáme-
nes médicos periódicos. Este sistema se ideó con el objetivo
de que las empresas no se vean en la necesidad de movili-
zar a los trabajadores para realizar dichos exámenes, sino
que los mismos se llevan a cabo en las instalaciones de
cada empresa.
La Unidad Médica Móvil está compuesta de cinco compar-
timientos (Consultorio Médico, Sala de extracciones, Ca-
bina acústica, Sala de Rayos, Sala de Revelado) y se en-
cuentra equipada con instrumental y confort de última
generación. Cuenta con la Habilitación de La Dirección de
Radiofísica Sanitaria dependiente del Ministerio de Salud.
CONCEPTO RESPUESTA
Calificación general Muy buena / buena 94,25
Utilidad Muy útil / útil 96,55
Simplicidad Muy simple / simple 91,95
Calificación Programa Más Mediclick Muy bueno / bueno 97,26
Mejoras en la comunicación a partir de Mediclick Muy satisfecho / satisfecho 89,65
%
Base población: 145 prestadores. Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10.
Las características propias de nuestra organización, marca-
das por el origen cooperativo y la trayectoria en el mercado
asegurador, generan que mantengamos relaciones durade-
ras con distintas instituciones vinculadas a la actividad ase-
guradora, al trabajo en pos de la prevención, la seguridad y
el cooperativismo.
Instituciones vinculadas a la actividad aseguradora:
(Administradora de Riesgos Agrícolas); ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina); Comité Ase-
gurador Argentino; APF (Asociación Panamericana de
Fianzas); ALASA (Asociación Latinoamericana para el
Desarrollo del Seguro Agropecuario).
Instituciones vinculadas a la seguridad y la prevención de
riesgos: FISO (Fundación Iberoamericana de Seguridad y
Salud Ocupacional); CESVI (Centro de Experimentación y
Seguridad Vial Argentina); SIDEAT (Sistema Integrado de
Denuncias de Accidentes de Tránsito).
Instituciones vinculadas al cooperativismo: ACI (Alianza
Cooperativa Internacional); AACMIS (Asociación de Coope-
rativas y Mutuales de Seguros de Las Américas); ICMIF
(Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de
Seguros); Consejo Provincial de Cooperativas y Mutuales
de la Provincia de Santa Fe; CONINAGRO (Confederación
Intercooperativa Agropecuaria Cooperativa Ltda.);
INTERCOOP (Editora Cooperativa Ltda.); y, en el plano
local, Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda.; y el
I.C.E.S. (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior).
Instituciones vinculadas a la RSE: IARSE (Instituto Argen-
tino de Responsabilidad Social Empresaria).
Rutas en Rojo nació con el propósito de contribuir en la ta-
rea de generar conciencia sobre la problemática de la in-
ARA
Programa Nacional de Prevención de Accidentes
de Tránsito “Rutas en Rojo”
seguridad vial en la Argentina y comenzar a revertir el fla-
gelo de los accidentes de tránsito.
Por ello, la intención de nuestro Grupo es impulsar el cam-
bio desde el propio escenario de acción, procurando que la
comunidad valore y tome conciencia sobre la importancia
de la seguridad vial.
El Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Trán-
sito “Rutas en Rojo” incluye tres acciones centrales: un pro-
grama de televisión, un móvil que recorre el país realizando
test anónimos y gratuitos para conocer las aptitudes para
conducir, y Formador de Formadores, un programa de ca-
pacitación a docentes para que transmitan los conceptos
de educación vial a los alumnos.
El programa de televisión Rutas en Rojo fue un ciclo de 13
programas, en el cual se reconstruyeron algunos de los ac-
cidentes de tránsito más paradigmáticos de los últimos
años. El objetivo del ciclo fue mostrar, a través de la investi-
gación y la mirada de especialistas, las causas materiales y
humanas que provocaron esos accidentes, y las conse-
cuencias familiares y sociales de los mismos.
El programa constó de una emisión semanal por señal
abierta (América TV para Capital Federal y Gran Buenos
Aires; Red de Repetidoras de Telefé para el Interior del país).
Desde el 14 de marzo de 2007 al 23 de junio de 2008, el
móvil de Rutas en Rojo estuvo presente en 27 ciudades de
nuestro país. En esas presentaciones, se realizaron 11.175
test psicofísicos y se entregaron más de 11.000 DVDs de
capacitación. Además, se obtuvieron 7.346 firmas en
adhesión a la “Iniciativa Popular porque la Vida Vale”, que
tiene como objeto declarar la emergencia vial, propuesta
por el Defensor del Pueblo Eduardo Mondino.
Programa de Televisión
El Móvil
3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad
Formador de Formadores
Otras acciones:
Este programa de capacitación, destinado a docentes, tiene
el objetivo de profundizar los conocimientos de los docen-
tes de los niveles inicial y primario en la temática de la
educación vial y prevención de accidentes de tránsito para,
a su vez, trasladarlos a las aulas y concientizar sobre las
consecuencias de los accidentes de tránsito y la existencia
de medidas eficientes para evitarlos y atenuarlos.
Formador de Formadores, que se puso en marcha en la
provincia de Santa Fe -en los meses de octubre y noviembre
de 2007 en la ciudad de Sunchales-, cuenta con el aval del
Ministerio de Educación de la Provincia de Santa Fe y fue
declarado de “Interés Educativo” por el mismo.
En ese contexto, cabe destacar que:
Para integrar la información de todas las acciones del Pro-
grama de Prevención de Accidentes de Tránsito, se elaboró
la web Rutas en Rojo. En la misma, se puede ver cada uno
de los casos tratados en el programa de televisión y el iti-
nerario del móvil. Asimismo, se plantearon trivias con pre-
guntas sobre seguridad vial y a los ganadores se le otor-
garon distintos premios y un DVD Educativo de Rutas en
Rojo. En ese sentido, cabe destacar que se entregaron 746
DVDs (501 a los ganadores de la trivia y 245 por pedidos
especiales que se hicieron en la web).
Se recepcionaron más de 600 e-mails con consulta téc-
nicas, felicitaciones, agradecimientos, solicitudes de infor-
mación, materiales, programas, contactos proyectos, con-
sultas generales, mensajes para la comunidad, ofrecimien-
tos de servicios, sugerencias, críticas, solicitudes de DVD
de capacitación. En muchos, la web sirvió como un ve-
hículo para que el público comparta con nosotros sus expe-
riencias personales.
Para visualizar el sitio web ingresar a: www.rutasenrojo.com.ar
©
©
©
©
15 instituciones de nivel inicial y primario, privadas, pú-
blicas, rurales y especiales realizaron la capacitación.
83 docentes y directoras se inscribieron y asistieron a
una o más jornadas.
El curso comprendió 40 horas cátedra distribuidas en 8
jornadas de cinco horas cada una.
52 docentes cumplieron con los requisitos para la apro-
bación y obtuvieron el certificado avalado por el Minis-
terio de Educación de la Provincia de Santa Fe.
-Web Rutas en Rojo:
- Charlas:
Programa “Prevención en Escuelas”
Se realizaron 10 charlas sobre seguridad vial en distintas
localidades de la Argentina, asistiendo 860 personas, entre
los que se cuentan docentes, estudiantes de escuelas se-
cundarias, instructores viales, representantes de la policía,
bomberos voluntarios, periodistas y público en general.
De las empresas aseguradas con Prevención ART y Sancor
Seguros en todo el país, se encuentran muchas institucio-
nes educativas. Aprovechando ese vínculo y convencidos
de la necesidad de trabajar en la educación para que los
accidentes no ocurran, desde 2007 venimos desarrollando
el Programa Prevención en Escuelas.
Este proyecto tiene el objetivo de contribuir al mejoramiento
de las condiciones de higiene y seguridad de los estableci-
mientos educativos y promover la formación de una cultura
preventiva en las futuras generaciones, brindándoles cono-
cimientos que les permitan reconocer los principales ries-
gos y reducir las posibilidades de accidente.
Para poder cumplir con los objetivos propuestos, los Aseso-
res de Riesgo de Prevención ART han visitado más de 400
escuelas a nivel país, en las cuales hicieron una presenta-
ción del programa ante las directoras de los establecimien-
tos y posteriormente brindaron asesoramiento para el con-
trol de los riesgos. Se entregó material especialmente dise-
ñado para las instituciones escolares, según correspondan
al nivel primario o secundario y abarcando módulos para el
establecimiento, el docente y el alumno.
Prevención ART desarrolló, en el marco del Programa
Prevención en Escuelas, el sitio web Preveniños (www.pre-
veninos.com), que es un espacio virtual concebido como
un lugar de formación del niño e integración de los padres,
a partir de una propuesta basada en una concepción lúdica
del aprendizaje y las posibilidades que brindan las nuevas
tecnologías.
Preveniños congrega y da unidad a los temas abordados en
el material que se entregó a las escuelas primarias, siendo
un espacio donde los alumnos pueden interiorizarse con los
conceptos de la seguridad y prevención.
Pero además de estar destinada a los alumnos, Preveniños
tiene un espacio exclusivo para docentes y colegios, con el
fin de que puedan encontrar allí herramientas didácticas
para trasladar los contenidos sobre seguridad y prevención
de riesgos a los niños.
Preveniños
PÁGINA 42 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 43
CONCEPTO RESPUESTA
Calificación general Muy buena / buena 94,25
Utilidad Muy útil / útil 96,55
Simplicidad Muy simple / simple 91,95
Calificación Programa Más Mediclick Muy bueno / bueno 97,26
Mejoras en la comunicación a partir de Mediclick Muy satisfecho / satisfecho 89,65
%
Base población: 145 prestadores. Nivel de Confianza 95%. Error muestral máximo +/- 10.
Las características propias de nuestra organización, marca-
das por el origen cooperativo y la trayectoria en el mercado
asegurador, generan que mantengamos relaciones durade-
ras con distintas instituciones vinculadas a la actividad ase-
guradora, al trabajo en pos de la prevención, la seguridad y
el cooperativismo.
Instituciones vinculadas a la actividad aseguradora:
(Administradora de Riesgos Agrícolas); ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina); Comité Ase-
gurador Argentino; APF (Asociación Panamericana de
Fianzas); ALASA (Asociación Latinoamericana para el
Desarrollo del Seguro Agropecuario).
Instituciones vinculadas a la seguridad y la prevención de
riesgos: FISO (Fundación Iberoamericana de Seguridad y
Salud Ocupacional); CESVI (Centro de Experimentación y
Seguridad Vial Argentina); SIDEAT (Sistema Integrado de
Denuncias de Accidentes de Tránsito).
Instituciones vinculadas al cooperativismo: ACI (Alianza
Cooperativa Internacional); AACMIS (Asociación de Coope-
rativas y Mutuales de Seguros de Las Américas); ICMIF
(Federación Internacional de Cooperativas y Mutuales de
Seguros); Consejo Provincial de Cooperativas y Mutuales
de la Provincia de Santa Fe; CONINAGRO (Confederación
Intercooperativa Agropecuaria Cooperativa Ltda.);
INTERCOOP (Editora Cooperativa Ltda.); y, en el plano
local, Casa Cooperativa de Provisión Sunchales Ltda.; y el
I.C.E.S. (Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior).
Instituciones vinculadas a la RSE: IARSE (Instituto Argen-
tino de Responsabilidad Social Empresaria).
Rutas en Rojo nació con el propósito de contribuir en la ta-
rea de generar conciencia sobre la problemática de la in-
ARA
Programa Nacional de Prevención de Accidentes
de Tránsito “Rutas en Rojo”
seguridad vial en la Argentina y comenzar a revertir el fla-
gelo de los accidentes de tránsito.
Por ello, la intención de nuestro Grupo es impulsar el cam-
bio desde el propio escenario de acción, procurando que la
comunidad valore y tome conciencia sobre la importancia
de la seguridad vial.
El Programa Nacional de Prevención de Accidentes de Trán-
sito “Rutas en Rojo” incluye tres acciones centrales: un pro-
grama de televisión, un móvil que recorre el país realizando
test anónimos y gratuitos para conocer las aptitudes para
conducir, y Formador de Formadores, un programa de ca-
pacitación a docentes para que transmitan los conceptos
de educación vial a los alumnos.
El programa de televisión Rutas en Rojo fue un ciclo de 13
programas, en el cual se reconstruyeron algunos de los ac-
cidentes de tránsito más paradigmáticos de los últimos
años. El objetivo del ciclo fue mostrar, a través de la investi-
gación y la mirada de especialistas, las causas materiales y
humanas que provocaron esos accidentes, y las conse-
cuencias familiares y sociales de los mismos.
El programa constó de una emisión semanal por señal
abierta (América TV para Capital Federal y Gran Buenos
Aires; Red de Repetidoras de Telefé para el Interior del país).
Desde el 14 de marzo de 2007 al 23 de junio de 2008, el
móvil de Rutas en Rojo estuvo presente en 27 ciudades de
nuestro país. En esas presentaciones, se realizaron 11.175
test psicofísicos y se entregaron más de 11.000 DVDs de
capacitación. Además, se obtuvieron 7.346 firmas en
adhesión a la “Iniciativa Popular porque la Vida Vale”, que
tiene como objeto declarar la emergencia vial, propuesta
por el Defensor del Pueblo Eduardo Mondino.
Programa de Televisión
El Móvil
3.2.5. El compromiso con nuestra comunidad
Formador de Formadores
Otras acciones:
Este programa de capacitación, destinado a docentes, tiene
el objetivo de profundizar los conocimientos de los docen-
tes de los niveles inicial y primario en la temática de la
educación vial y prevención de accidentes de tránsito para,
a su vez, trasladarlos a las aulas y concientizar sobre las
consecuencias de los accidentes de tránsito y la existencia
de medidas eficientes para evitarlos y atenuarlos.
Formador de Formadores, que se puso en marcha en la
provincia de Santa Fe -en los meses de octubre y noviembre
de 2007 en la ciudad de Sunchales-, cuenta con el aval del
Ministerio de Educación de la Provincia de Santa Fe y fue
declarado de “Interés Educativo” por el mismo.
En ese contexto, cabe destacar que:
Para integrar la información de todas las acciones del Pro-
grama de Prevención de Accidentes de Tránsito, se elaboró
la web Rutas en Rojo. En la misma, se puede ver cada uno
de los casos tratados en el programa de televisión y el iti-
nerario del móvil. Asimismo, se plantearon trivias con pre-
guntas sobre seguridad vial y a los ganadores se le otor-
garon distintos premios y un DVD Educativo de Rutas en
Rojo. En ese sentido, cabe destacar que se entregaron 746
DVDs (501 a los ganadores de la trivia y 245 por pedidos
especiales que se hicieron en la web).
Se recepcionaron más de 600 e-mails con consulta téc-
nicas, felicitaciones, agradecimientos, solicitudes de infor-
mación, materiales, programas, contactos proyectos, con-
sultas generales, mensajes para la comunidad, ofrecimien-
tos de servicios, sugerencias, críticas, solicitudes de DVD
de capacitación. En muchos, la web sirvió como un ve-
hículo para que el público comparta con nosotros sus expe-
riencias personales.
Para visualizar el sitio web ingresar a: www.rutasenrojo.com.ar
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15 instituciones de nivel inicial y primario, privadas, pú-
blicas, rurales y especiales realizaron la capacitación.
83 docentes y directoras se inscribieron y asistieron a
una o más jornadas.
El curso comprendió 40 horas cátedra distribuidas en 8
jornadas de cinco horas cada una.
52 docentes cumplieron con los requisitos para la apro-
bación y obtuvieron el certificado avalado por el Minis-
terio de Educación de la Provincia de Santa Fe.
-Web Rutas en Rojo:
- Charlas:
Programa “Prevención en Escuelas”
Se realizaron 10 charlas sobre seguridad vial en distintas
localidades de la Argentina, asistiendo 860 personas, entre
los que se cuentan docentes, estudiantes de escuelas se-
cundarias, instructores viales, representantes de la policía,
bomberos voluntarios, periodistas y público en general.
De las empresas aseguradas con Prevención ART y Sancor
Seguros en todo el país, se encuentran muchas institucio-
nes educativas. Aprovechando ese vínculo y convencidos
de la necesidad de trabajar en la educación para que los
accidentes no ocurran, desde 2007 venimos desarrollando
el Programa Prevención en Escuelas.
Este proyecto tiene el objetivo de contribuir al mejoramiento
de las condiciones de higiene y seguridad de los estableci-
mientos educativos y promover la formación de una cultura
preventiva en las futuras generaciones, brindándoles cono-
cimientos que les permitan reconocer los principales ries-
gos y reducir las posibilidades de accidente.
Para poder cumplir con los objetivos propuestos, los Aseso-
res de Riesgo de Prevención ART han visitado más de 400
escuelas a nivel país, en las cuales hicieron una presenta-
ción del programa ante las directoras de los establecimien-
tos y posteriormente brindaron asesoramiento para el con-
trol de los riesgos. Se entregó material especialmente dise-
ñado para las instituciones escolares, según correspondan
al nivel primario o secundario y abarcando módulos para el
establecimiento, el docente y el alumno.
Prevención ART desarrolló, en el marco del Programa
Prevención en Escuelas, el sitio web Preveniños (www.pre-
veninos.com), que es un espacio virtual concebido como
un lugar de formación del niño e integración de los padres,
a partir de una propuesta basada en una concepción lúdica
del aprendizaje y las posibilidades que brindan las nuevas
tecnologías.
Preveniños congrega y da unidad a los temas abordados en
el material que se entregó a las escuelas primarias, siendo
un espacio donde los alumnos pueden interiorizarse con los
conceptos de la seguridad y prevención.
Pero además de estar destinada a los alumnos, Preveniños
tiene un espacio exclusivo para docentes y colegios, con el
fin de que puedan encontrar allí herramientas didácticas
para trasladar los contenidos sobre seguridad y prevención
de riesgos a los niños.
Preveniños
PÁGINA 42 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 43
PÁGINA 44 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 45
El jurado del Premio Bialet Massé 2008 decidió otorgar el
galardón a Prevención ART, rescatando la proyección de la
propuesta, su desarrollo, seguimiento y la participación de
los actores involucrados, tanto maestros como alumnos, en
el mejoramiento de los establecimientos educativos y en la
promoción de una cultura de la prevención.
Premio Bialet Massé al Programa Prevención en Escuelas
Prevención ART obtuvo el Primer Premio en el certamen
Bialet Massé, que organiza la Superintendencia de Riesgos
del Trabajo como reconocimiento a la mejor experiencia
preventiva desarrollada en materia de salud y seguridad.
A comienzos de 2008 se conformó un grupo de trabajo
cuyo objetivo es organizar un proceso de sensibilización y
racionalización en pos de fomentar el cuidado y la preser-
vación del medioambiente.
El grupo está integrado por personas cuya tarea o interés
dentro de la empresa se encuentran relacionados con este
tema y su función es proponer acciones que contribuyan a
prevenir y minimizar el impacto de la propia actividad en el
medioambiente. Entre sus funciones se encuentran:
Desde hace tiempo se viene trabajando en el reciclado del
papel -uno de los principales insumos de la actividad de
oficina-, pero a partir de la conformación de este grupo, la
tarea comenzó a sistematizarse para trabajar en la raciona-
lización tanto del uso de éste como de otros insumos.
©
©
©
©
Promover la concientización y divulgación de valores
y estilos de vida ambientalmente responsables a
través de buenas prácticas que los fomenten.
Organizar un proceso de sensibilización, medición y
racionalización en el uso de elementos en el ámbito
de la empresa que afecten el cuidado y la preserva-
ción del medioambiente.
Reforzar nuestro compromiso con el medioambiente
a través de actividades que contribuyan a mejorar la
calidad de vida de la población.
Oficiar de referente en el caso de propuestas o dudas
que tengan los empleados en lo que respecta a este
tema.
Desempeño Ambiental3.3
Recurso Cantidad reciclada mensualmente en Casa Central
Papel 2.388 kg
Plástico 28 kg
Acciones del grupo de medioambiente:
- Reciclado de tarjetas plásticas:
- Separación de papel y plástico:
Se comenzó a trabajar sobre la propuesta contenida en el
proyecto “Uso racional del papel”, premiado en el concurso
“La Mejor Idea”. En tal sentido, se realizaron las siguientes
acciones:
?
(Protección del medioambiente mediante la no conta-
minación).
?Otorgamiento de certificado de destrucción y recupe-
ración.
?Obtención de memoria fotográfica del estado final de los
elementos. (Protección de datos de los clientes).
?Entrega de tres árboles (especie “Casuarina” de un
metro de altura, de crecimiento rápido y hoja perenne)
plantados en Instituciones Educativas de la localidad de
Rosario.
?Se dispusieron nuevas cajas para el reciclado del papel
en todos los sectores de los edificios de Casa Central. El
papel reciclado es a beneficio del proyecto “Hacé un
buen papel”, que integra a varias instituciones de la loca-
lidad de Sunchales, encargadas de la comercialización.
?Se dispusieron contenedores para botellas plásticas de
agua y gaseosa, las cuales, a través de la Municipalidad
de la ciudad de Sunchales, son enviadas a una com-
pactadora de plásticos de la zona para su reciclaje.
Reciclaje de 55 kgs. de tarjetas plásticas en desuso.
Otras acciones:
Incorporación de 163 Monitores LCD.
A medida que en la empresa surgía la necesidad de comprar nuevos monitores tanto para reem-
plazar los que se fueran rompiendo del tipo CRT (monitores de tubo de rayos catódicos), como
para cubrir la necesidad en nuevos puestos de trabajo, se fueron adquiriendo monitores de tipo
LCD (pantallas de cristal líquido).
Esta medida permite lograr un importante ahorro energético:
Característica CDT 794 v LCD 732NPLUS
Consumo modo prendido 80 Watts 34 Watts (Máximo)Energía
Consumo modo DPMS ≤ 2 Watts <1 Watt
Estos datos dan cuenta de una diferencia de 46 watts/h (0,046 kwh) que, multiplicados por 8
horas de trabajo diario, por aproximadamente 260 días hábiles al año, nos daría un ahorro anual
de: 95,68 Kwh por monitor.
A lo expresado, se suman los siguientes beneficios:
Realización de videoconferencias.
La utilización del sistema de Conferencia Remota, al evitar viajes a otras localidades para en-
tablar una comunicación, permite un importante ahorro tanto en lo que refiere a combustible
como en las emisiones de dióxido de carbono. En nuestro Grupo comenzamos a implementar
este sistema desde hace algunos años para mantener una comunicación más fluida con nues-
tras Unidades de Negocio.
?
superficie de escritorio).
?Ahorro en acondicionamiento de aire de edificios (carga térmica emanada).
?Menor fatiga ocular (por las radiaciones emitidas).
?Mejor eficiencia energética (mayor rendimiento de UPS's y generadores eléctricos autónomos).
Mejor aprovechamiento del espacio de trabajo (dimensionamiento de los puestos de trabajo -
Consumo Per cápita mensual Junio 2007 Junio 2008
Vasos descartables consumidos 36 unidades 31 unidades
Latas descartables consumidas 6 unidades 6 unidades
Energía 103,83 KW-h 117,99 KW-h3Agua 0,18 M 0,22 M
Tonners utilizados 0,14 0,15
Tonners reciclados 100 % 100 %
3
2006/2007 2007/2008
Cantidad de videoconferencias 272 279
Recursos consumidos:
Estamos trabajando para desarrollar herramientas de medición que permitan mostrar el
impacto que tienen estas iniciativas sobre el medioambiente.
PÁGINA 44 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 45
El jurado del Premio Bialet Massé 2008 decidió otorgar el
galardón a Prevención ART, rescatando la proyección de la
propuesta, su desarrollo, seguimiento y la participación de
los actores involucrados, tanto maestros como alumnos, en
el mejoramiento de los establecimientos educativos y en la
promoción de una cultura de la prevención.
Premio Bialet Massé al Programa Prevención en Escuelas
Prevención ART obtuvo el Primer Premio en el certamen
Bialet Massé, que organiza la Superintendencia de Riesgos
del Trabajo como reconocimiento a la mejor experiencia
preventiva desarrollada en materia de salud y seguridad.
A comienzos de 2008 se conformó un grupo de trabajo
cuyo objetivo es organizar un proceso de sensibilización y
racionalización en pos de fomentar el cuidado y la preser-
vación del medioambiente.
El grupo está integrado por personas cuya tarea o interés
dentro de la empresa se encuentran relacionados con este
tema y su función es proponer acciones que contribuyan a
prevenir y minimizar el impacto de la propia actividad en el
medioambiente. Entre sus funciones se encuentran:
Desde hace tiempo se viene trabajando en el reciclado del
papel -uno de los principales insumos de la actividad de
oficina-, pero a partir de la conformación de este grupo, la
tarea comenzó a sistematizarse para trabajar en la raciona-
lización tanto del uso de éste como de otros insumos.
©
©
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Promover la concientización y divulgación de valores
y estilos de vida ambientalmente responsables a
través de buenas prácticas que los fomenten.
Organizar un proceso de sensibilización, medición y
racionalización en el uso de elementos en el ámbito
de la empresa que afecten el cuidado y la preserva-
ción del medioambiente.
Reforzar nuestro compromiso con el medioambiente
a través de actividades que contribuyan a mejorar la
calidad de vida de la población.
Oficiar de referente en el caso de propuestas o dudas
que tengan los empleados en lo que respecta a este
tema.
Desempeño Ambiental3.3
Recurso Cantidad reciclada mensualmente en Casa Central
Papel 2.388 kg
Plástico 28 kg
Acciones del grupo de medioambiente:
- Reciclado de tarjetas plásticas:
- Separación de papel y plástico:
Se comenzó a trabajar sobre la propuesta contenida en el
proyecto “Uso racional del papel”, premiado en el concurso
“La Mejor Idea”. En tal sentido, se realizaron las siguientes
acciones:
?
(Protección del medioambiente mediante la no conta-
minación).
?Otorgamiento de certificado de destrucción y recupe-
ración.
?Obtención de memoria fotográfica del estado final de los
elementos. (Protección de datos de los clientes).
?Entrega de tres árboles (especie “Casuarina” de un
metro de altura, de crecimiento rápido y hoja perenne)
plantados en Instituciones Educativas de la localidad de
Rosario.
?Se dispusieron nuevas cajas para el reciclado del papel
en todos los sectores de los edificios de Casa Central. El
papel reciclado es a beneficio del proyecto “Hacé un
buen papel”, que integra a varias instituciones de la loca-
lidad de Sunchales, encargadas de la comercialización.
?Se dispusieron contenedores para botellas plásticas de
agua y gaseosa, las cuales, a través de la Municipalidad
de la ciudad de Sunchales, son enviadas a una com-
pactadora de plásticos de la zona para su reciclaje.
Reciclaje de 55 kgs. de tarjetas plásticas en desuso.
Otras acciones:
Incorporación de 163 Monitores LCD.
A medida que en la empresa surgía la necesidad de comprar nuevos monitores tanto para reem-
plazar los que se fueran rompiendo del tipo CRT (monitores de tubo de rayos catódicos), como
para cubrir la necesidad en nuevos puestos de trabajo, se fueron adquiriendo monitores de tipo
LCD (pantallas de cristal líquido).
Esta medida permite lograr un importante ahorro energético:
Característica CDT 794 v LCD 732NPLUS
Consumo modo prendido 80 Watts 34 Watts (Máximo)Energía
Consumo modo DPMS ≤ 2 Watts <1 Watt
Estos datos dan cuenta de una diferencia de 46 watts/h (0,046 kwh) que, multiplicados por 8
horas de trabajo diario, por aproximadamente 260 días hábiles al año, nos daría un ahorro anual
de: 95,68 Kwh por monitor.
A lo expresado, se suman los siguientes beneficios:
Realización de videoconferencias.
La utilización del sistema de Conferencia Remota, al evitar viajes a otras localidades para en-
tablar una comunicación, permite un importante ahorro tanto en lo que refiere a combustible
como en las emisiones de dióxido de carbono. En nuestro Grupo comenzamos a implementar
este sistema desde hace algunos años para mantener una comunicación más fluida con nues-
tras Unidades de Negocio.
?
superficie de escritorio).
?Ahorro en acondicionamiento de aire de edificios (carga térmica emanada).
?Menor fatiga ocular (por las radiaciones emitidas).
?Mejor eficiencia energética (mayor rendimiento de UPS's y generadores eléctricos autónomos).
Mejor aprovechamiento del espacio de trabajo (dimensionamiento de los puestos de trabajo -
Consumo Per cápita mensual Junio 2007 Junio 2008
Vasos descartables consumidos 36 unidades 31 unidades
Latas descartables consumidas 6 unidades 6 unidades
Energía 103,83 KW-h 117,99 KW-h3Agua 0,18 M 0,22 M
Tonners utilizados 0,14 0,15
Tonners reciclados 100 % 100 %
3
2006/2007 2007/2008
Cantidad de videoconferencias 272 279
Recursos consumidos:
Estamos trabajando para desarrollar herramientas de medición que permitan mostrar el
impacto que tienen estas iniciativas sobre el medioambiente.
4.Nuestro Proceso
de RSE - AA1000 AS
4.1. La RSE como Sistema de Gestión Empresaria.
4.2. Etapas del Proceso de RSE.
4.3. Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1.
4.4. Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2.
4.Nuestro Proceso
de RSE - AA1000 AS
4.1. La RSE como Sistema de Gestión Empresaria.
4.2. Etapas del Proceso de RSE.
4.3. Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1.
4.4. Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2.
4.1
El estándar internacional de RSE: la serie AA1000
Siguiendo las mejores prácticas internacionales y lo-
cales, en el Ciclo 2 del Proceso de RSE hemos
decidido migrar al nuevo estándar de verificación
externa AA1000 AS. Este estándar es una actua-
lización del estándar AA1000 utilizado en el Ciclo
1, y es parte de la serie de estándares desarrollados
por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad
Social (“Institute for Social and Ethical
Accountability”- Reino Unido) que está basada en 3
principios fundamentales:
?Relevancia: saber lo que es importante para la
organización y para sus grupos de interés.
?Exhaustividad: desarrollar sistemas y procesos
para conocer el impacto que tiene la empresa en
sus grupos de interés y la opinión de ellos al
respecto.
?Capacidad de Respuesta: demostrar una res-
puesta adecuada a los grupos de interés.
La AA1000 AS es un estándar de aplicación general
para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y
calidad del informe de sostenibilidad de una
organización y de sus principales procesos,
sistemas y competencias. A través de la utilización
de este estándar se busca evaluar, y fortalecer la
credibilidad del Proceso de RSE y de sus principales
procesos y sistemas.
Para más información ver:
www.accountability21.net
Este Proceso se centra en el DIÁLOGO abierto y transpa-
rente con los diferentes públicos clave que impactan o
que son impactados por nuestro negocio: nuestros gru-
pos de interés.
El diálogo nos ayuda a conocer y comprender qué es-
peran del Grupo Sancor Seguros nuestros grupos de
interés, construyendo mejores relaciones para el bene-
ficio del negocio y la sociedad en su conjunto.
Comprometidos con la mejora continua de este Proceso
de RSE, en el Grupo Sancor Seguros generamos un es-
pacio de diálogo Ciclo tras Ciclo, para comprender mejor
las expectativas de nuestros grupos de interés sobre los
distintos temas que hacen al manejo cotidiano de nuestro
negocio.
A partir de la aplicación del estándar AA1000 AS, en el
Ciclo 2 del Proceso de RSE continuamos desarrollando el
Sistema de Gestión de RSE que tiene por objetivo reco-
lectar y organizar toda la información generada durante el
desarrollo del Proceso. Para ello, seguimos utilizando el
modelo de gestión de la calidad que fue creado para
nuestro Centro de Atención al Cliente conforme al están-
dar ISO 9001.
Este Sistema de Gestión dedicado exclusiva-
mente a sistematizar la RSE en el Grupo Sancor
Seguros nos permite:
©
©
©
©
©
©
Llevar un registro de las acciones realizadas
por nuestra organización en relación a la
RSE.
Analizar el desempeño social y ético de
nuestra organización.
Archivar toda la información relativa al Pro-
ceso de RSE, en todos los Ciclos que se
desarrollen.
Registrar los resultados de las consultas
realizadas con nuestros grupos de interés.
Monitorear los indicadores de cumplimiento
para los compromisos asumidos con los gru-
pos de interés.
Recolectar y analizar los indicadores de
desempeño económico, social y ambiental
de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).
A través de nuestro nuevo Sistema de Gestión de
RSE seremos más consistentes en nuestra
actuación responsable, y conscientes de lo que
nos queda por hacer en función a las expectati-
vas de nuestros grupos de interés y los compro-
misos asumidos.
Desde agosto de 2005 desarrollamos de manera voluntaria en toda nuestra
empresa un desafiante Proceso de RSE basado en un estándar internacional
reconocido, con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organizada
en la gestión de nuestro negocio. Este Proceso de RSE consiste en:
La organización, el estudio y la sistematización de todos los procesos de la
empresa relacionados con un comportamiento responsable.
El diálogo con nuestros diferentes grupos de interés, tanto internos como ex-
ternos a la empresa.
La elaboración de planes de acción relacionados a la RSE, con metas e indi-
cadores de cumplimiento.
La publicación de las etapas y resultados de este proceso en un Reporte
Social.
©
©
©
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La RSE como Sistema de Gestión Empresaria
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 49
4.1
El estándar internacional de RSE: la serie AA1000
Siguiendo las mejores prácticas internacionales y lo-
cales, en el Ciclo 2 del Proceso de RSE hemos
decidido migrar al nuevo estándar de verificación
externa AA1000 AS. Este estándar es una actua-
lización del estándar AA1000 utilizado en el Ciclo
1, y es parte de la serie de estándares desarrollados
por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad
Social (“Institute for Social and Ethical
Accountability”- Reino Unido) que está basada en 3
principios fundamentales:
?Relevancia: saber lo que es importante para la
organización y para sus grupos de interés.
?Exhaustividad: desarrollar sistemas y procesos
para conocer el impacto que tiene la empresa en
sus grupos de interés y la opinión de ellos al
respecto.
?Capacidad de Respuesta: demostrar una res-
puesta adecuada a los grupos de interés.
La AA1000 AS es un estándar de aplicación general
para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y
calidad del informe de sostenibilidad de una
organización y de sus principales procesos,
sistemas y competencias. A través de la utilización
de este estándar se busca evaluar, y fortalecer la
credibilidad del Proceso de RSE y de sus principales
procesos y sistemas.
Para más información ver:
www.accountability21.net
Este Proceso se centra en el DIÁLOGO abierto y transpa-
rente con los diferentes públicos clave que impactan o
que son impactados por nuestro negocio: nuestros gru-
pos de interés.
El diálogo nos ayuda a conocer y comprender qué es-
peran del Grupo Sancor Seguros nuestros grupos de
interés, construyendo mejores relaciones para el bene-
ficio del negocio y la sociedad en su conjunto.
Comprometidos con la mejora continua de este Proceso
de RSE, en el Grupo Sancor Seguros generamos un es-
pacio de diálogo Ciclo tras Ciclo, para comprender mejor
las expectativas de nuestros grupos de interés sobre los
distintos temas que hacen al manejo cotidiano de nuestro
negocio.
A partir de la aplicación del estándar AA1000 AS, en el
Ciclo 2 del Proceso de RSE continuamos desarrollando el
Sistema de Gestión de RSE que tiene por objetivo reco-
lectar y organizar toda la información generada durante el
desarrollo del Proceso. Para ello, seguimos utilizando el
modelo de gestión de la calidad que fue creado para
nuestro Centro de Atención al Cliente conforme al están-
dar ISO 9001.
Este Sistema de Gestión dedicado exclusiva-
mente a sistematizar la RSE en el Grupo Sancor
Seguros nos permite:
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Llevar un registro de las acciones realizadas
por nuestra organización en relación a la
RSE.
Analizar el desempeño social y ético de
nuestra organización.
Archivar toda la información relativa al Pro-
ceso de RSE, en todos los Ciclos que se
desarrollen.
Registrar los resultados de las consultas
realizadas con nuestros grupos de interés.
Monitorear los indicadores de cumplimiento
para los compromisos asumidos con los gru-
pos de interés.
Recolectar y analizar los indicadores de
desempeño económico, social y ambiental
de la Iniciativa de Reporte Global (GRI).
A través de nuestro nuevo Sistema de Gestión de
RSE seremos más consistentes en nuestra
actuación responsable, y conscientes de lo que
nos queda por hacer en función a las expectati-
vas de nuestros grupos de interés y los compro-
misos asumidos.
Desde agosto de 2005 desarrollamos de manera voluntaria en toda nuestra
empresa un desafiante Proceso de RSE basado en un estándar internacional
reconocido, con el objetivo de integrar la RSE de manera sistemática y organizada
en la gestión de nuestro negocio. Este Proceso de RSE consiste en:
La organización, el estudio y la sistematización de todos los procesos de la
empresa relacionados con un comportamiento responsable.
El diálogo con nuestros diferentes grupos de interés, tanto internos como ex-
ternos a la empresa.
La elaboración de planes de acción relacionados a la RSE, con metas e indi-
cadores de cumplimiento.
La publicación de las etapas y resultados de este proceso en un Reporte
Social.
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La RSE como Sistema de Gestión Empresaria
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 49
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 51
5. Etapa de COMUNICAR a los Grupos
de Interés el resultado del Proceso:
Los resultados de cada una de las etapas del Proceso de
RSE en el Ciclo 2, así como el desempeño económico, so-
cial y medioambiental de la empresa, son informados a
través de la publicación del Reporte Social, verificado por
un auditor independiente y distribuido entre los grupos de
interés del Grupo Sancor Seguros.
4.3Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1
Durante el Ciclo 1 de nuestro Proceso de RSE dialogamos
con nuestros empleados, clientes y productores asesores
de seguros en tres temas globales que hacen al manejo
cotidiano de nuestro negocio: Marca, Prevención y
Seguridad, y Responsabilidad Social Empresaria. Bajo
cada uno de estos temas surgieron una gran cantidad de
expectativas, en muchos casos similares e interrelaciona-
das. Es por eso que el total de 2804 expectativas
surgidas fueron agrupadas según temáticas similares
para lograr una mejor comprensión de las mismas y
poder otorgarles una respuesta más clara y directa.
Nuestro compromiso es cumplir lo asumido en el Ciclo 1
de nuestro Proceso de RSE y es por eso que a continua-
ción presentamos:
©
©
©
©
©
Las expectativas enunciadas por nuestros grupos de
interés en el Ciclo 1.
El Plan de Acción desarrollado por el Grupo Sancor
Seguros para responder a cada expectativa.
Los indicadores de cumplimiento establecidos para
cada compromiso asumido.
El estado de cumplimiento de cada compromiso:
verde= cumplido, amarillo= en proceso, rojo=
pendiente a cumplir.
Comentarios para brindar más información sobre el
grado en el que se cumplió cada compromiso.
El proceso de RSE está estructurado de acuerdo a las siguientes etapas:
Se realiza una revisión y actualización del Proceso de RSE
y en función a esto se selecciona el tema, la metodología
para el diálogo y los grupos de interés a invitar, utilizando
herramientas de investigación (Mapeo de Grupos de
Interés).
Se invita a los grupos de interés a participar de un diálogo
para conocer sus expectativas sobre algún tema especí-
fico del negocio del Grupo Sancor Seguros.
Se realiza un análisis del diálogo, generando planes de ac-
ción y respuestas a las expectativas realistas relevadas.
Las expectativas relevadas y los planes de acción pro-
puestos para responder a los Grupos de Interés se pre-
sentan en una nueva comunicación con ellos a través del
Diálogo 2. En este nuevo diálogo se muestran además,
indicadores de cumplimiento para cada uno de los com-
promisos asumidos por la empresa, para que los grupos
de interés puedan aportar sus opiniones al respecto.
1. Etapa de Preparación Interna:
2. Etapa de ESCUCHAR a los Grupos de
Interés en el Diálogo 1:
3. Etapa de DECIDIR – Toma de decisio-
nes y cambios necesarios:
4. Etapa de RESPONDER - ESCUCHAR
a los Grupos de Interés en el Diálogo 2:
Etapas del Proceso de RSE4.2
PÁGINA 50 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 51
5. Etapa de COMUNICAR a los Grupos
de Interés el resultado del Proceso:
Los resultados de cada una de las etapas del Proceso de
RSE en el Ciclo 2, así como el desempeño económico, so-
cial y medioambiental de la empresa, son informados a
través de la publicación del Reporte Social, verificado por
un auditor independiente y distribuido entre los grupos de
interés del Grupo Sancor Seguros.
4.3Cumpliendo los compromisos asumidos en el Ciclo 1
Durante el Ciclo 1 de nuestro Proceso de RSE dialogamos
con nuestros empleados, clientes y productores asesores
de seguros en tres temas globales que hacen al manejo
cotidiano de nuestro negocio: Marca, Prevención y
Seguridad, y Responsabilidad Social Empresaria. Bajo
cada uno de estos temas surgieron una gran cantidad de
expectativas, en muchos casos similares e interrelaciona-
das. Es por eso que el total de 2804 expectativas
surgidas fueron agrupadas según temáticas similares
para lograr una mejor comprensión de las mismas y
poder otorgarles una respuesta más clara y directa.
Nuestro compromiso es cumplir lo asumido en el Ciclo 1
de nuestro Proceso de RSE y es por eso que a continua-
ción presentamos:
©
©
©
©
©
Las expectativas enunciadas por nuestros grupos de
interés en el Ciclo 1.
El Plan de Acción desarrollado por el Grupo Sancor
Seguros para responder a cada expectativa.
Los indicadores de cumplimiento establecidos para
cada compromiso asumido.
El estado de cumplimiento de cada compromiso:
verde= cumplido, amarillo= en proceso, rojo=
pendiente a cumplir.
Comentarios para brindar más información sobre el
grado en el que se cumplió cada compromiso.
El proceso de RSE está estructurado de acuerdo a las siguientes etapas:
Se realiza una revisión y actualización del Proceso de RSE
y en función a esto se selecciona el tema, la metodología
para el diálogo y los grupos de interés a invitar, utilizando
herramientas de investigación (Mapeo de Grupos de
Interés).
Se invita a los grupos de interés a participar de un diálogo
para conocer sus expectativas sobre algún tema especí-
fico del negocio del Grupo Sancor Seguros.
Se realiza un análisis del diálogo, generando planes de ac-
ción y respuestas a las expectativas realistas relevadas.
Las expectativas relevadas y los planes de acción pro-
puestos para responder a los Grupos de Interés se pre-
sentan en una nueva comunicación con ellos a través del
Diálogo 2. En este nuevo diálogo se muestran además,
indicadores de cumplimiento para cada uno de los com-
promisos asumidos por la empresa, para que los grupos
de interés puedan aportar sus opiniones al respecto.
1. Etapa de Preparación Interna:
2. Etapa de ESCUCHAR a los Grupos de
Interés en el Diálogo 1:
3. Etapa de DECIDIR – Toma de decisio-
nes y cambios necesarios:
4. Etapa de RESPONDER - ESCUCHAR
a los Grupos de Interés en el Diálogo 2:
Etapas del Proceso de RSE4.2
PÁGINA 50 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
1. Brindar
Información en
Prevención y
Seguridad (402
menciones).
2. Mejorar la
Atención al cliente
(293 menciones).
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?Entregamos material de capacitación en diferentes
formatos: folletos,afiches, señalética, trípticos, mó-
dulos, manuales, videos, productos virtuales -que el
cliente puede utilizar como instrumentos de capaci-
tación directa para prevenir y/o evitar accidentes
laborales y enfermedades profesionales- a 16.949
empresas durante 2006/2007 y a 18.253 empresas
durante el ejercicio 2007/2008.
?Distribuimos 55 sets de DVDs “Primero Prevención”
entre Instituciones y medios relacionados con la RSE,
empresas y profesionales intervinientes, y público en
general.
?Distribuimos el Kit “Libertad” a 134 destinatarios
entre los que se encuentran instituciones educativas,
fundaciones y medios e instituciones relacionadas
con la RSE.
?Distribuimos el FISO KIT “Conducir” a 139 desti-
natarios entre los que se encuentran instituciones
educativas, fundaciones y medios e instituciones re-
lacionadas con la RSE.
?Incrementamos en más de un 103,40% el número de
operaciones en el ramo, a partir de la puesta en
marcha del nuevo servicio “Sancor Cauciones”.
?Nuevas oficinas y remodelaciones. Ver capítulo 3.2.3.
?Procesos Certificados: Ver capítulo 3.2.3.
?Consultas recibidas / atendidas, Cantidad de contac-
tos y comunicaciones generadas: Ver capítulo 3.2.3
?Satisfacción de los grupos de interés. Ver capítulo
3.2.3.
?Nuevas líneas telefónicas para la atención de Clien-
tes. Ver capítulo 3.2.3.
?Nos encontramos implementando equipos intersec-
toriales de mejora e innovación con el objetivo de
optimizar las herramientas web de las que disponen
las empresas del Grupo a fin de prestar un mejor
servicio.
Programa de distribución
intensiva y focalizada del
material disponible en he-
rramientas de capacitación
y herramientas de comuni-
cación.
Continuar en la definición
de:
?Profesionalizar la aten-
ción.
?Habilitar oficinas comer-
ciales en distintos puntos
del país.
?Mantener certificación en
normas ISO 9001 en los
procesos de atención de
siniestros.
?Reforzar los vínculos a tra-
vés de herramientas de
relación.
Cantidad de empresas a las que
se les entregó material que in-
cluye los temas surgidos en las
expectativas.
(Afiches, señalética, trípticos,
módulos, manuales).
Cantidad de:
?Consultas recibidas-atendidas.
?Oficinas actuales y nuevas.
?Procesos Certificados.
?Medición de satisfacción de los
grupos de interés.
?Cantidad de contactos y comu-
nicaciones generadas.
3- Proveer mayor Información sobre el Grupo Sancor Seguros (265 menciones).
Focalizar la información brin-dada a través de las herra-mientas de comunicación y relación de la empresa en temáticas inherentes a va-lores, situación económica, posición en el mercado, cali-dad de los servicios, nuevos productos y atención de si-niestros.
?Reporte Social.
?Organizar un Plan de Co-
?Impresión de Reportes Socia-
les, Revistas y Gacetillas con-
teniendo temas solicitados en
las expectativas.
?Cantidad de material entre-
gado.
?Ejecución de las etapas y ac-
ciones definidas en el Plan de
Comunicación.
?Publicación en la Intranet Corporativa de la Misión,
Visión y los Valores; Políticas y Código de Ética del
Grupo Sancor Seguros. Y publicación periódica (a
partir de noviembre de 2006) de información sobre
el crecimiento del Grupo Sancor Seguros. Promedio
diario de usuarios: 959.
?Impresión de 3000 Reportes Sociales del Ciclo 2.
?Impresión de Revistas Mundo Seguro donde se
incluyó Sección RSE: 19.000 ejemplares por edición
(Cuatrimestral). Además de poder consultarse todas
las ediciones en las Webs Institucionales. Impresión
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
de Gacetillas conteniendo temas solicitados en las
expectativas: 100.000 unidades (Por cuatrimestre).
?Ejecución en proceso de las etapas y acciones defi-
nidas en el Plan de Comunicación externa.
?Habilitación espacio sobre la RSE en todas las Webs
institucionales del Grupo Sancor Seguros.
?Emisión de 12 Newsletters con acciones de RSE del
Grupo Sancor Seguros enviados a los distintos gru-
pos de interés.
?Folletos virtuales disponibles en página Web Sancor
Seguros.
?Nueva página Web Grupo SS: www.grupo-ss.com
?Reunión informativa por parte de Gerencia General
para todos los empleados de Casa Central.
municación para sensi-
bilizar sobre el alcance de
la RSE e informar respecto
a las estrategias del Grupo
Sancor Seguros.
?Realización del Primer Seminario Internacional “Ex-
periencias Innovadoras en Seguridad y Salud Ocupa-
cional”. Personas capacitadas: 39. Evaluación 8.05.
?Programa de Capacitaciones en convenio con FISO
acerca de: Prevención de Riesgos en actividad pes-
quera y minera, Sistemas Integrales de gestión de
Calidad, Prevención de Riesgos y Medioambiente,
Ergonomía, Actualización en Enfermedades Profe-
sionales, Problemática de los accidentes de Tránsito,
etc.
2006/2007: 11 capacitaciones. 642 asistentes. Eva-
luación de Satisfacción Promedio 8.67,
2007/2008: 7 capacitaciones. 619 asistentes. Eva-
luación 8.18.
?Empresas a las que se les entregó material : Ver ex-
pectativa 1.
?Realización de cursos e-learning para empresas
clientes.
2006/2007: Empresas capacitadas 82. Cursos ter-
minados 161.
2007/2008: Empresas capacitadas 131. Cursos ter-
minados 153.
?Implementación del Programa “Primero Prevención”
en Empresas. Ver capítulo 3.2.3.
?Implementación del Programa Nacional de Preven-
ción de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” Ver
Capítulo 3.2.5.
?Implementación -en distintas localidades del país-
de Capacitaciones sobre accidentes de tránsito y la
Alimentación y la Salud en el ámbito laboral, corres-
pondientes al Programa “Primero Prevención”. Con-
ferencias abiertas a la comunidad: 16. Asistentes:
4365.
Cantidad de:
?Capacitaciones / disertaciones.
?Personas capacitadas / asis-
tentes.
?Participantes a seminarios y
temas tratados.
?Audiencia.
?Empresas a las que se les en-
tregó material (afiches, seña-
lética, trípticos).
?Definición de Programas.
?Empresas que se capacitan on-
line.
?Intensificar el uso de las
herramientas de capacita-
ción.
?Organizar Programas de Ca-
pacitación a cargo de es-
pecialistas en el tema de
Seguridad Vial y Promoción
de la salud.
?1er Seminario Internacional
de Seguridad: Organizar el
1er. seminario Interna-
cional de Seguridad a cargo
del Grupo Sancor Seguros.
?Primero Prevención: Imple-
mentar un Programa Na-
cional de capacitación, en
temas de prevención de
riesgos en el ámbito labo-
ral, dirigido a trabajadores y
empresarios.
?Propiciar el desarrollo gene-
ral de un programa ten-
diente a calificar a las em-
presas como libre de humo.
4. Realizar
capacitaciones en
Prevención y
Seguridad (231
menciones)
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 53PÁGINA 52 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
1. Brindar
Información en
Prevención y
Seguridad (402
menciones).
2. Mejorar la
Atención al cliente
(293 menciones).
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?Entregamos material de capacitación en diferentes
formatos: folletos,afiches, señalética, trípticos, mó-
dulos, manuales, videos, productos virtuales -que el
cliente puede utilizar como instrumentos de capaci-
tación directa para prevenir y/o evitar accidentes
laborales y enfermedades profesionales- a 16.949
empresas durante 2006/2007 y a 18.253 empresas
durante el ejercicio 2007/2008.
?Distribuimos 55 sets de DVDs “Primero Prevención”
entre Instituciones y medios relacionados con la RSE,
empresas y profesionales intervinientes, y público en
general.
?Distribuimos el Kit “Libertad” a 134 destinatarios
entre los que se encuentran instituciones educativas,
fundaciones y medios e instituciones relacionadas
con la RSE.
?Distribuimos el FISO KIT “Conducir” a 139 desti-
natarios entre los que se encuentran instituciones
educativas, fundaciones y medios e instituciones re-
lacionadas con la RSE.
?Incrementamos en más de un 103,40% el número de
operaciones en el ramo, a partir de la puesta en
marcha del nuevo servicio “Sancor Cauciones”.
?Nuevas oficinas y remodelaciones. Ver capítulo 3.2.3.
?Procesos Certificados: Ver capítulo 3.2.3.
?Consultas recibidas / atendidas, Cantidad de contac-
tos y comunicaciones generadas: Ver capítulo 3.2.3
?Satisfacción de los grupos de interés. Ver capítulo
3.2.3.
?Nuevas líneas telefónicas para la atención de Clien-
tes. Ver capítulo 3.2.3.
?Nos encontramos implementando equipos intersec-
toriales de mejora e innovación con el objetivo de
optimizar las herramientas web de las que disponen
las empresas del Grupo a fin de prestar un mejor
servicio.
Programa de distribución
intensiva y focalizada del
material disponible en he-
rramientas de capacitación
y herramientas de comuni-
cación.
Continuar en la definición
de:
?Profesionalizar la aten-
ción.
?Habilitar oficinas comer-
ciales en distintos puntos
del país.
?Mantener certificación en
normas ISO 9001 en los
procesos de atención de
siniestros.
?Reforzar los vínculos a tra-
vés de herramientas de
relación.
Cantidad de empresas a las que
se les entregó material que in-
cluye los temas surgidos en las
expectativas.
(Afiches, señalética, trípticos,
módulos, manuales).
Cantidad de:
?Consultas recibidas-atendidas.
?Oficinas actuales y nuevas.
?Procesos Certificados.
?Medición de satisfacción de los
grupos de interés.
?Cantidad de contactos y comu-
nicaciones generadas.
3- Proveer mayor Información sobre el Grupo Sancor Seguros (265 menciones).
Focalizar la información brin-dada a través de las herra-mientas de comunicación y relación de la empresa en temáticas inherentes a va-lores, situación económica, posición en el mercado, cali-dad de los servicios, nuevos productos y atención de si-niestros.
?Reporte Social.
?Organizar un Plan de Co-
?Impresión de Reportes Socia-
les, Revistas y Gacetillas con-
teniendo temas solicitados en
las expectativas.
?Cantidad de material entre-
gado.
?Ejecución de las etapas y ac-
ciones definidas en el Plan de
Comunicación.
?Publicación en la Intranet Corporativa de la Misión,
Visión y los Valores; Políticas y Código de Ética del
Grupo Sancor Seguros. Y publicación periódica (a
partir de noviembre de 2006) de información sobre
el crecimiento del Grupo Sancor Seguros. Promedio
diario de usuarios: 959.
?Impresión de 3000 Reportes Sociales del Ciclo 2.
?Impresión de Revistas Mundo Seguro donde se
incluyó Sección RSE: 19.000 ejemplares por edición
(Cuatrimestral). Además de poder consultarse todas
las ediciones en las Webs Institucionales. Impresión
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
de Gacetillas conteniendo temas solicitados en las
expectativas: 100.000 unidades (Por cuatrimestre).
?Ejecución en proceso de las etapas y acciones defi-
nidas en el Plan de Comunicación externa.
?Habilitación espacio sobre la RSE en todas las Webs
institucionales del Grupo Sancor Seguros.
?Emisión de 12 Newsletters con acciones de RSE del
Grupo Sancor Seguros enviados a los distintos gru-
pos de interés.
?Folletos virtuales disponibles en página Web Sancor
Seguros.
?Nueva página Web Grupo SS: www.grupo-ss.com
?Reunión informativa por parte de Gerencia General
para todos los empleados de Casa Central.
municación para sensi-
bilizar sobre el alcance de
la RSE e informar respecto
a las estrategias del Grupo
Sancor Seguros.
?Realización del Primer Seminario Internacional “Ex-
periencias Innovadoras en Seguridad y Salud Ocupa-
cional”. Personas capacitadas: 39. Evaluación 8.05.
?Programa de Capacitaciones en convenio con FISO
acerca de: Prevención de Riesgos en actividad pes-
quera y minera, Sistemas Integrales de gestión de
Calidad, Prevención de Riesgos y Medioambiente,
Ergonomía, Actualización en Enfermedades Profe-
sionales, Problemática de los accidentes de Tránsito,
etc.
2006/2007: 11 capacitaciones. 642 asistentes. Eva-
luación de Satisfacción Promedio 8.67,
2007/2008: 7 capacitaciones. 619 asistentes. Eva-
luación 8.18.
?Empresas a las que se les entregó material : Ver ex-
pectativa 1.
?Realización de cursos e-learning para empresas
clientes.
2006/2007: Empresas capacitadas 82. Cursos ter-
minados 161.
2007/2008: Empresas capacitadas 131. Cursos ter-
minados 153.
?Implementación del Programa “Primero Prevención”
en Empresas. Ver capítulo 3.2.3.
?Implementación del Programa Nacional de Preven-
ción de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” Ver
Capítulo 3.2.5.
?Implementación -en distintas localidades del país-
de Capacitaciones sobre accidentes de tránsito y la
Alimentación y la Salud en el ámbito laboral, corres-
pondientes al Programa “Primero Prevención”. Con-
ferencias abiertas a la comunidad: 16. Asistentes:
4365.
Cantidad de:
?Capacitaciones / disertaciones.
?Personas capacitadas / asis-
tentes.
?Participantes a seminarios y
temas tratados.
?Audiencia.
?Empresas a las que se les en-
tregó material (afiches, seña-
lética, trípticos).
?Definición de Programas.
?Empresas que se capacitan on-
line.
?Intensificar el uso de las
herramientas de capacita-
ción.
?Organizar Programas de Ca-
pacitación a cargo de es-
pecialistas en el tema de
Seguridad Vial y Promoción
de la salud.
?1er Seminario Internacional
de Seguridad: Organizar el
1er. seminario Interna-
cional de Seguridad a cargo
del Grupo Sancor Seguros.
?Primero Prevención: Imple-
mentar un Programa Na-
cional de capacitación, en
temas de prevención de
riesgos en el ámbito labo-
ral, dirigido a trabajadores y
empresarios.
?Propiciar el desarrollo gene-
ral de un programa ten-
diente a calificar a las em-
presas como libre de humo.
4. Realizar
capacitaciones en
Prevención y
Seguridad (231
menciones)
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 53PÁGINA 52 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?Difusión del kit “LIBERTAD” (Libre de Tabaco, Alcohol
y Drogas) a 134 destinatarios entre los que se
encuentran instituciones educativas, fundaciones y
medios e instituciones relacionadas con la RSE. Este
producto -desarrollado por FISO- consiste en un
programa de prevención de adicción al tabaco, al
alcohol y a las drogas en las empresas, que tiene por
objetivo mejorar los indicadores de salud y seguridad
de los trabajadores.
5- Brindar Apoyo
a la comunidad
(116 menciones)
?Donaciones.
?Esponsoreo .
?Participación junto a todas las entidades que
conforman el Comité Asegurador Argentino en el "II
Seminario de Prevención de Accidentes de Tránsito
¿un compromiso de todos?”. Asistieron 900 personas
y las conclusiones fueron recopiladas en un
documento que refleja el compromiso del mercado
asegurador argentino en la lucha por la disminución
de muertos y lesionados en accidentes de tránsito.
?Apoyo a la iniciativa popular “Porque la Vida Vale: Plan
Integral de Seguridad Vial de la República Argentina”,
puesta en marcha por el Defensor del Pueblo de la
Nación Argentina. Recabamos más de 1.600 firmas en-
tre los empleados y agentes del Grupo Sancor Seguros
y más de 7.000 firmas entre los visitantes del Móvil
Rutas en Rojo.
?A través de la Casa Cooperativa de Provisión Sun-
chales Ltda., entidad de la cual ocupamos la Presi-
dencia, apadrinamos a 5 Cooperativas Escolares de
Nivel EGB y Polimodal, de la localidad de Sunchales.
Con las mismas se llevó a cabo una maratón y una
exposición de sus actividades, y también se les otor-
gó un aporte económico con el compromiso de que
todas organicen una actividad conjunta en el 2007.
?Donaciones: Ver capítulo 3.1.
?En el marco de impulso al avance del cooperativismo,
se acordó hermanar a la ciudad de Sunchales con la
villa de Mondragón con el objetivo de consolidar los
lazos de amistad y entendimiento mutuo, a través de
relaciones permanentes entre los dos municipios
para que puedan favorecer intercambios entre sus
habitantes en todos los ámbitos.
?Inauguración de la pista de aterrizaje en el Aeródromo
de la ciudad de Sunchales.
?Realización de la apertura de las Jornadas del proyecto
"Capacitación en el análisis del pasado, presente y
futuro cooperativo desde Sunchales, "Capital Nacio-
nal del Cooperativismo" hacia todo el país", proyecto
que ha sido aprobado por el INAES. Uno de sus propó-
sitos es ofrecer la posibilidad de canalizar el espíritu
solidario de nuestros empleados, generando una ins-
tancia de capacitación que al mismo tiempo estimule
su participación voluntaria en acciones y programas
sociales coherentes con el ánimo cooperativista.
?Detalle de acciones.
6. Continuar con el Proceso de RSE iniciado en el Ciclo 1 (115 menciones).
?Publicación de Reporte So-
cial.
?Proceso de verificación se-
gún normas AA 1000.
?Continuación del proceso de
RSE a través del tiempo (Ci-
clos).
?Informe de verificación de BV.
?Publicación de Reporte Social
en el año 2006 y en los Ciclos si-
guientes.
?Informe de verificación de BV. Ver Capítulo 7.
?Publicación de: Reporte Social Ciclo 1 2005 / 2006
(3000 ejemplares), Informe de RSE Pre-Ciclo 2
2006/2007(2300 ejemplares), Reporte Social Ciclo 2
(3000 ejemplares).
7. Ampliar los beneficios a clientes (81 menciones).
?Analizar la viabilidad de re-
conocer en forma especial
la baja siniestralidad y la
permanencia.
?Premio Anual de Seguridad:
Instrumentación de un Pre-
mio Anual reconociendo a
la empresa (asegurada en
el Grupo Sancor Seguros)
que se destaca por su per-
manente preocupación y ac-
ción en pos de la preven-
ción de riesgos.
?Se encuentra en proceso la Evaluación de la via-
bilidad de la bonificación.
?Otorgamiento de descuentos por baja siniestralidad
en pólizas automotor.
?Se encuentra en proceso para el próximo ejercicio la
instrumentación de un premio anual reconociendo a
la empresa cliente por su acción en pos de la pre-
vención de riesgos.
?Creado e impulsado por siete de las principales com-
pañías de seguros del mercado (incluido el Grupo
Sancor Seguros) y desarrollado por el Centro de
Experimentación y Seguridad Vial (CESVI) ARGEN-
TINA, desde el 1° de septiembre comenzó a funcionar
CLEAS (Clearing Asegurador), un sistema de com-
pensación de siniestros a través del cual el asegu-
rado no responsable será atendido y resarcido por su
propia aseguradora en lugar de realizar el reclamo en
la compañía del vehículo que originó el accidente.
?Evaluación de la viabilidad de la
bonificación.
?Cantidad de empresas partici-
pantes
?Detalle de empresas premiadas
8. Ampliar los beneficios al empleado (61 menciones).
?Integrar, redefinir, organizar
y comunicar el Programa de
Beneficios al personal, con-
siderando las fortalezas de
las actuales prestaciones.
?Evaluar la viabilidad de in-
corporar nuevos beneficios
al actual plan.
?Establecer un programa de
charlas en conceptos bases
de RSE a cargo de espe-
cialistas.
?Plan de Formación año
2006 (cursos presenciales,
a distancia).
?Prestar un servicio de asis-
tencias al empleado y su
grupo familiar en aspectos
personales, legales y finan-
cieros.
?Revisiones periódicas de los
beneficios que se otorgan al
empleado para contemplar su
actualización o modificación.
Cantidad de:
?Charlas / capacitaciones reali-
zadas.
?Personas capacitadas.
?Detalle de prestaciones.
?Realización de revisiones periódicas de los beneficios
que se otorgan al empleado para contemplar su ac-
tualización o modificación. Ver Capítulo 3.2.1.
?Plan de formación. Ver Capítulo 3.2.1.
?Implementación del Servicio de Asistencia al Em-
pleado. Ver Capítulo 3.2.1.
?Se encuentra en proceso el Programa de Charlas en
conceptos bases de RSE a cargo de Especialistas.
?Implementación del Programa de Prevención de Ta-
baco, Alcohol y Drogas desarrollado por FISO (jor-
nadas de concientización que permitieron capacitar
al personal en las consecuencias del abuso de sus-
tancias; talleres de cesación de fumar; y la publi-
cación de carteles de divulgación de hábitos saluda-
bles). La capacitación alcanzó a 130 personas de
Capital Federal.
?Creación, a partir de mayo de 2007, de un área per-
sonalizada en la Intranet Corporativa que contiene
información sobre AMESS (Asociación Mutual de
Empleados de Sancor Seguros) y los beneficios que
esta Mutual brinda a todos los empleados del Grupo
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 55PÁGINA 54 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?Difusión del kit “LIBERTAD” (Libre de Tabaco, Alcohol
y Drogas) a 134 destinatarios entre los que se
encuentran instituciones educativas, fundaciones y
medios e instituciones relacionadas con la RSE. Este
producto -desarrollado por FISO- consiste en un
programa de prevención de adicción al tabaco, al
alcohol y a las drogas en las empresas, que tiene por
objetivo mejorar los indicadores de salud y seguridad
de los trabajadores.
5- Brindar Apoyo
a la comunidad
(116 menciones)
?Donaciones.
?Esponsoreo .
?Participación junto a todas las entidades que
conforman el Comité Asegurador Argentino en el "II
Seminario de Prevención de Accidentes de Tránsito
¿un compromiso de todos?”. Asistieron 900 personas
y las conclusiones fueron recopiladas en un
documento que refleja el compromiso del mercado
asegurador argentino en la lucha por la disminución
de muertos y lesionados en accidentes de tránsito.
?Apoyo a la iniciativa popular “Porque la Vida Vale: Plan
Integral de Seguridad Vial de la República Argentina”,
puesta en marcha por el Defensor del Pueblo de la
Nación Argentina. Recabamos más de 1.600 firmas en-
tre los empleados y agentes del Grupo Sancor Seguros
y más de 7.000 firmas entre los visitantes del Móvil
Rutas en Rojo.
?A través de la Casa Cooperativa de Provisión Sun-
chales Ltda., entidad de la cual ocupamos la Presi-
dencia, apadrinamos a 5 Cooperativas Escolares de
Nivel EGB y Polimodal, de la localidad de Sunchales.
Con las mismas se llevó a cabo una maratón y una
exposición de sus actividades, y también se les otor-
gó un aporte económico con el compromiso de que
todas organicen una actividad conjunta en el 2007.
?Donaciones: Ver capítulo 3.1.
?En el marco de impulso al avance del cooperativismo,
se acordó hermanar a la ciudad de Sunchales con la
villa de Mondragón con el objetivo de consolidar los
lazos de amistad y entendimiento mutuo, a través de
relaciones permanentes entre los dos municipios
para que puedan favorecer intercambios entre sus
habitantes en todos los ámbitos.
?Inauguración de la pista de aterrizaje en el Aeródromo
de la ciudad de Sunchales.
?Realización de la apertura de las Jornadas del proyecto
"Capacitación en el análisis del pasado, presente y
futuro cooperativo desde Sunchales, "Capital Nacio-
nal del Cooperativismo" hacia todo el país", proyecto
que ha sido aprobado por el INAES. Uno de sus propó-
sitos es ofrecer la posibilidad de canalizar el espíritu
solidario de nuestros empleados, generando una ins-
tancia de capacitación que al mismo tiempo estimule
su participación voluntaria en acciones y programas
sociales coherentes con el ánimo cooperativista.
?Detalle de acciones.
6. Continuar con el Proceso de RSE iniciado en el Ciclo 1 (115 menciones).
?Publicación de Reporte So-
cial.
?Proceso de verificación se-
gún normas AA 1000.
?Continuación del proceso de
RSE a través del tiempo (Ci-
clos).
?Informe de verificación de BV.
?Publicación de Reporte Social
en el año 2006 y en los Ciclos si-
guientes.
?Informe de verificación de BV. Ver Capítulo 7.
?Publicación de: Reporte Social Ciclo 1 2005 / 2006
(3000 ejemplares), Informe de RSE Pre-Ciclo 2
2006/2007(2300 ejemplares), Reporte Social Ciclo 2
(3000 ejemplares).
7. Ampliar los beneficios a clientes (81 menciones).
?Analizar la viabilidad de re-
conocer en forma especial
la baja siniestralidad y la
permanencia.
?Premio Anual de Seguridad:
Instrumentación de un Pre-
mio Anual reconociendo a
la empresa (asegurada en
el Grupo Sancor Seguros)
que se destaca por su per-
manente preocupación y ac-
ción en pos de la preven-
ción de riesgos.
?Se encuentra en proceso la Evaluación de la via-
bilidad de la bonificación.
?Otorgamiento de descuentos por baja siniestralidad
en pólizas automotor.
?Se encuentra en proceso para el próximo ejercicio la
instrumentación de un premio anual reconociendo a
la empresa cliente por su acción en pos de la pre-
vención de riesgos.
?Creado e impulsado por siete de las principales com-
pañías de seguros del mercado (incluido el Grupo
Sancor Seguros) y desarrollado por el Centro de
Experimentación y Seguridad Vial (CESVI) ARGEN-
TINA, desde el 1° de septiembre comenzó a funcionar
CLEAS (Clearing Asegurador), un sistema de com-
pensación de siniestros a través del cual el asegu-
rado no responsable será atendido y resarcido por su
propia aseguradora en lugar de realizar el reclamo en
la compañía del vehículo que originó el accidente.
?Evaluación de la viabilidad de la
bonificación.
?Cantidad de empresas partici-
pantes
?Detalle de empresas premiadas
8. Ampliar los beneficios al empleado (61 menciones).
?Integrar, redefinir, organizar
y comunicar el Programa de
Beneficios al personal, con-
siderando las fortalezas de
las actuales prestaciones.
?Evaluar la viabilidad de in-
corporar nuevos beneficios
al actual plan.
?Establecer un programa de
charlas en conceptos bases
de RSE a cargo de espe-
cialistas.
?Plan de Formación año
2006 (cursos presenciales,
a distancia).
?Prestar un servicio de asis-
tencias al empleado y su
grupo familiar en aspectos
personales, legales y finan-
cieros.
?Revisiones periódicas de los
beneficios que se otorgan al
empleado para contemplar su
actualización o modificación.
Cantidad de:
?Charlas / capacitaciones reali-
zadas.
?Personas capacitadas.
?Detalle de prestaciones.
?Realización de revisiones periódicas de los beneficios
que se otorgan al empleado para contemplar su ac-
tualización o modificación. Ver Capítulo 3.2.1.
?Plan de formación. Ver Capítulo 3.2.1.
?Implementación del Servicio de Asistencia al Em-
pleado. Ver Capítulo 3.2.1.
?Se encuentra en proceso el Programa de Charlas en
conceptos bases de RSE a cargo de Especialistas.
?Implementación del Programa de Prevención de Ta-
baco, Alcohol y Drogas desarrollado por FISO (jor-
nadas de concientización que permitieron capacitar
al personal en las consecuencias del abuso de sus-
tancias; talleres de cesación de fumar; y la publi-
cación de carteles de divulgación de hábitos saluda-
bles). La capacitación alcanzó a 130 personas de
Capital Federal.
?Creación, a partir de mayo de 2007, de un área per-
sonalizada en la Intranet Corporativa que contiene
información sobre AMESS (Asociación Mutual de
Empleados de Sancor Seguros) y los beneficios que
esta Mutual brinda a todos los empleados del Grupo
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 55PÁGINA 54 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?AMESS: Asociación de Em-
pleados de Sancor Seguros
tiene como principal objetivo
administrar el “Sistema de
Beneficios Adicionales” para
jubilados y pensionados, cu-
yo fin es otorgar beneficios
complementarios a las pres-
taciones que otorga el Sis-
tema Integrado de Jubilacio-
nes y Pensiones(SIJP).
Sancor Seguros, destacando entre otros, el de com-
pensar las jubilaciones y pensiones que perciben los
empleados que alcanzan la edad jubilatoria. Ello
sólo es posible merced a los aportes económicos que
mensualmente el Grupo realiza en favor de esa ins-
titución que nuclea a todos sus empleados. Diaria-
mente visitan la Intranet más de 950 usuarios.
?Adquisición de 5 hornos microondas por pedido de
empleados a casilla de correo:
9 – Fomentar la Participación activa del personal (60 menciones)
?Convocar a un concurso inter-
no para que el personal
participe presentando ideas/
proyectos respecto a Progra-
mas Específicos de RSE.
?Constituir un grupo de trabajo
que analice un proceso de
racionalización en el uso de
elementos en el ámbito de la
empresa que afecten el cui-
dado y la preservación del me-
dio ambiente.
?Programa de voluntariado: Ana-
lizar la viabilidad de organizar
un proceso de voluntariado.
?Intranet: lugar de consulta y
trabajo diario, donde se com-
parte noticias e información,
se accede a documentación ge-
neral y específica, o bien a
herramientas de gestión.
?Casillas de correo de RSE e
Intranet.
?Organizar un Plan de Comuni-
cación para sensibilizar sobre
el alcance de la RSE e informar
respecto a las estrategias del
Grupo Sancor Seguros.
?Establecer un programa de
charlas en conceptos bases de
RSE a cargo de especialistas.
Cantidad de:
?Trabajos presentados y Cali-
ficación de los mismos.
?Acciones preventivas.
?Personal interviniente en el
ámbito del Grupo Sancor
Seguros.
?Definición de programas.
?Visitas a la Intranet.
?Consultas ingresadas a mail
RSE.
?Ejecución de las etapas y ac-
ciones definidas en el Plan de
Comunicación.
?Realización del concurso interno para el personal “La
Mejor Idea”. Ver Capítulo 3.2.1.
?Constitución de Grupo Medioambiente. Ver Capítulo
3.3.
?Se encuentra pendiente la organización de un
Proceso de Voluntariado.
?Publicaciones en Intranet. Ver Expectativa 3.
?Programa ComprometeRSE. Ver Capítulo 3.2.1.
?Se encuentra en proceso el Programa de Charlas en
conceptos bases de RSE a cargo de Especialistas.
?Ejecución en proceso de las etapas y acciones
definidas en el Plan de Comunicación Interna. Ver
Capítulo 3.2.1.
10. Mejorar la infraestructura edilicia (55 menciones).
?Nuevo edificio Corporativo
del Grupo Sancor Seguros en
Sunchales.
?Iniciar un proceso de co-
nocimiento respecto a la in-
terpretación de las señales
de Prevención, y las conduc-
tas a seguir. Acompañar con
un proceso didáctico inten-
sivo y de normalización de
oficinas propias del Grupo
?Construcción nuevo edificio
corporativo.
Cantidad de:
?m2 señalizados.
?Charlas / cursos.
?Asistentes.
?El Grupo Sancor Seguros comenzó la construcción de
las obras de su nuevo edificio corporativo que estará
ubicado a la vera de la ruta nacional 34, en la ciudad de
Sunchales. Con este primer paso dio inicio a uno de
sus objetivos más importantes para los próximos años.
?Se encuentra en curso el proceso de conocimiento
respecto a la interpretación de las señales de Pre-
vención, y las conductas a seguir, acompañado por un
proceso de normalización de oficinas propias del
Grupo Sancor Seguros.
?Nuevas oficinas y remodelaciones. Ver Capítulo 3.2.3.
?Habilitación de nuevo sanitario femenino por pedido de
empleadas a casilla de correo:
Sancor Seguros.
11. Realizar innovaciones en productos (51 menciones)
?Continuar propiciando me-
joras y novedades en los
productos y servicios.
?Detalle de mejoras en produc-
tos.
?Medición de satisfacción.
?Desarrollo de nuevos productos para el mercado de
seguros, y mejoras a los ya existentes; de modo de
ofrecer productos muchos más técnicos, orientados a
la satisfacción de necesidades específicas de los
distintos segmentos de asegurables.
?Inclusión de mejoras y coberturas adicionales al seguro
de granizo.
?Cobertura de granizo para frutales y para olivos.
?Cobertura de granizo y heladas para cerezas.
?Nuevo producto Alquiler Seguro.
?Modificaciones en el producto Salud Segura Más e
incorporación de nuevas modalidades: Managed Care
e Indemnización para Gastos Médicos.
?Implementación del nuevo sistema de tarjetas de
seguro obligatorio en el ramo Automotores.
?Nueva cobertura Integral para equipos contratistas.
?Nueva cobertura integral Max Petrol con beneficios
exclusivos para las empresas que contraten
Prevencion A.R.T.: Curso de manejo defensivo, Curso
de RCP y Kit sobre Seguridad Vial.
?Para ampliar información sobre los productos se puede
consultar la página institucional:
www.sancorseguros.com.
?Mediciones de satisfacción. Ver Capítulo 3.2.3.
12. Realizar Publicidad que comunique en valores y en Prevención y Seguridad(45 menciones).
?Diseño de nuevas cam-
pañas publicitarias que in-
cluyan estas temáticas.
?Detalle de piezas publicitarias ?Publicidad Institucional: Bajo el lema "Lo más valioso
es su tranquilidad", elaboramos una nueva campaña
publicitaria cuyas piezas buscan transmitir los prin-
cipales valores de los servicios que brindan Sancor
Seguros y Prevención ART. Se realizaron spots televi-
sivos y radiales y gráficas.
?Publicidad Especies en Peligro: como parte de nuestro
Programa Nacional de Prevención de Accidentes de
Tránsito denominado Rutas en Rojo la campaña “Espe-
cies en Peligro”, la cual establece, de manera creativa,
una analogía entre las especies de animales que están
en peligro de extinción y el peligro al que se someten (y
someten al resto de las personas que circulan por la
vía pública) los conductores con maniobras o conduc-
tas riesgosas. Se realizaron spots televisivos y radiales
y gráficas.
?Nueva Publicidad RSE: publicidad gráfica pensada
para lograr presencia institucional como empresa
socialmente responsable, obtuvo el premio "Santa
Clara de Asís", por los valores que transmiten su men-
saje e imagen: la seguridad, la tranquilidad, el escu-
char a la gente y responder a sus necesidades.
?Spots radiales con mensajes preventivos de Seguridad
Vial.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 57PÁGINA 56 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?AMESS: Asociación de Em-
pleados de Sancor Seguros
tiene como principal objetivo
administrar el “Sistema de
Beneficios Adicionales” para
jubilados y pensionados, cu-
yo fin es otorgar beneficios
complementarios a las pres-
taciones que otorga el Sis-
tema Integrado de Jubilacio-
nes y Pensiones(SIJP).
Sancor Seguros, destacando entre otros, el de com-
pensar las jubilaciones y pensiones que perciben los
empleados que alcanzan la edad jubilatoria. Ello
sólo es posible merced a los aportes económicos que
mensualmente el Grupo realiza en favor de esa ins-
titución que nuclea a todos sus empleados. Diaria-
mente visitan la Intranet más de 950 usuarios.
?Adquisición de 5 hornos microondas por pedido de
empleados a casilla de correo:
9 – Fomentar la Participación activa del personal (60 menciones)
?Convocar a un concurso inter-
no para que el personal
participe presentando ideas/
proyectos respecto a Progra-
mas Específicos de RSE.
?Constituir un grupo de trabajo
que analice un proceso de
racionalización en el uso de
elementos en el ámbito de la
empresa que afecten el cui-
dado y la preservación del me-
dio ambiente.
?Programa de voluntariado: Ana-
lizar la viabilidad de organizar
un proceso de voluntariado.
?Intranet: lugar de consulta y
trabajo diario, donde se com-
parte noticias e información,
se accede a documentación ge-
neral y específica, o bien a
herramientas de gestión.
?Casillas de correo de RSE e
Intranet.
?Organizar un Plan de Comuni-
cación para sensibilizar sobre
el alcance de la RSE e informar
respecto a las estrategias del
Grupo Sancor Seguros.
?Establecer un programa de
charlas en conceptos bases de
RSE a cargo de especialistas.
Cantidad de:
?Trabajos presentados y Cali-
ficación de los mismos.
?Acciones preventivas.
?Personal interviniente en el
ámbito del Grupo Sancor
Seguros.
?Definición de programas.
?Visitas a la Intranet.
?Consultas ingresadas a mail
RSE.
?Ejecución de las etapas y ac-
ciones definidas en el Plan de
Comunicación.
?Realización del concurso interno para el personal “La
Mejor Idea”. Ver Capítulo 3.2.1.
?Constitución de Grupo Medioambiente. Ver Capítulo
3.3.
?Se encuentra pendiente la organización de un
Proceso de Voluntariado.
?Publicaciones en Intranet. Ver Expectativa 3.
?Programa ComprometeRSE. Ver Capítulo 3.2.1.
?Se encuentra en proceso el Programa de Charlas en
conceptos bases de RSE a cargo de Especialistas.
?Ejecución en proceso de las etapas y acciones
definidas en el Plan de Comunicación Interna. Ver
Capítulo 3.2.1.
10. Mejorar la infraestructura edilicia (55 menciones).
?Nuevo edificio Corporativo
del Grupo Sancor Seguros en
Sunchales.
?Iniciar un proceso de co-
nocimiento respecto a la in-
terpretación de las señales
de Prevención, y las conduc-
tas a seguir. Acompañar con
un proceso didáctico inten-
sivo y de normalización de
oficinas propias del Grupo
?Construcción nuevo edificio
corporativo.
Cantidad de:
?m2 señalizados.
?Charlas / cursos.
?Asistentes.
?El Grupo Sancor Seguros comenzó la construcción de
las obras de su nuevo edificio corporativo que estará
ubicado a la vera de la ruta nacional 34, en la ciudad de
Sunchales. Con este primer paso dio inicio a uno de
sus objetivos más importantes para los próximos años.
?Se encuentra en curso el proceso de conocimiento
respecto a la interpretación de las señales de Pre-
vención, y las conductas a seguir, acompañado por un
proceso de normalización de oficinas propias del
Grupo Sancor Seguros.
?Nuevas oficinas y remodelaciones. Ver Capítulo 3.2.3.
?Habilitación de nuevo sanitario femenino por pedido de
empleadas a casilla de correo:
Sancor Seguros.
11. Realizar innovaciones en productos (51 menciones)
?Continuar propiciando me-
joras y novedades en los
productos y servicios.
?Detalle de mejoras en produc-
tos.
?Medición de satisfacción.
?Desarrollo de nuevos productos para el mercado de
seguros, y mejoras a los ya existentes; de modo de
ofrecer productos muchos más técnicos, orientados a
la satisfacción de necesidades específicas de los
distintos segmentos de asegurables.
?Inclusión de mejoras y coberturas adicionales al seguro
de granizo.
?Cobertura de granizo para frutales y para olivos.
?Cobertura de granizo y heladas para cerezas.
?Nuevo producto Alquiler Seguro.
?Modificaciones en el producto Salud Segura Más e
incorporación de nuevas modalidades: Managed Care
e Indemnización para Gastos Médicos.
?Implementación del nuevo sistema de tarjetas de
seguro obligatorio en el ramo Automotores.
?Nueva cobertura Integral para equipos contratistas.
?Nueva cobertura integral Max Petrol con beneficios
exclusivos para las empresas que contraten
Prevencion A.R.T.: Curso de manejo defensivo, Curso
de RCP y Kit sobre Seguridad Vial.
?Para ampliar información sobre los productos se puede
consultar la página institucional:
www.sancorseguros.com.
?Mediciones de satisfacción. Ver Capítulo 3.2.3.
12. Realizar Publicidad que comunique en valores y en Prevención y Seguridad(45 menciones).
?Diseño de nuevas cam-
pañas publicitarias que in-
cluyan estas temáticas.
?Detalle de piezas publicitarias ?Publicidad Institucional: Bajo el lema "Lo más valioso
es su tranquilidad", elaboramos una nueva campaña
publicitaria cuyas piezas buscan transmitir los prin-
cipales valores de los servicios que brindan Sancor
Seguros y Prevención ART. Se realizaron spots televi-
sivos y radiales y gráficas.
?Publicidad Especies en Peligro: como parte de nuestro
Programa Nacional de Prevención de Accidentes de
Tránsito denominado Rutas en Rojo la campaña “Espe-
cies en Peligro”, la cual establece, de manera creativa,
una analogía entre las especies de animales que están
en peligro de extinción y el peligro al que se someten (y
someten al resto de las personas que circulan por la
vía pública) los conductores con maniobras o conduc-
tas riesgosas. Se realizaron spots televisivos y radiales
y gráficas.
?Nueva Publicidad RSE: publicidad gráfica pensada
para lograr presencia institucional como empresa
socialmente responsable, obtuvo el premio "Santa
Clara de Asís", por los valores que transmiten su men-
saje e imagen: la seguridad, la tranquilidad, el escu-
char a la gente y responder a sus necesidades.
?Spots radiales con mensajes preventivos de Seguridad
Vial.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 57PÁGINA 56 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?Implementación del Programa Prevención en Es-
cuelas / Preveniños. Ver Capítulo 3.2.5.
?Implementación del Programa Formador de For-
madores. Ver Capítulo 3.2.5.
?Jornadas de capacitación sobre seguridad vial di-
rigidas a integrantes de cooperativas escolares y
docentes guías. Participaron 60 alumnos, 16 docen-
tes pertenecientes a 8 establecimientos educativos
del nivel primario.
?Se entregaron 13 DVDs de Educación Vial y Kits de
Seguridad para escuelas. Las instituciones escolares
fueron elegidas por los ganadores de la promo Rutas
en Rojo “Ponete en Linea con la Seguridad Vial”.
?Se entregaron 78 kits de Seguridad a escuelas se-
leccionadas por los ganadores de las trivias del Pro-
grama Televisivo Primero Prevención.
?Implemementación del Programa Líderes, Ver
Capítulo 3.2.2.
?Implementación del Programa DALE. Ver Capítulo
3.2.2.
?Desarrollo de herramientas de comunicación y ges-
tión. Ver Capítulo 3.2.2.
?Ver Capítulo 3.2.1.
Cantidad de visitas de Asesores de Riesgos
?Período 2006/2007: 43.787
?Período 2007/2008: 43.844
?Implementación de un programa de pasantías a
través de un convenio con el I.C.E.S. (Instituto
Cooperativo de Enseñanza Superior). En el Grupo
Sancor Seguros, a través del programa de pasantías,
contamos con dos pasantes.
Cantidad de:
?Capacitaciones realizadas
?Niños/adolescentes asisten-
tes.
?Envíos de comunicación al
cuerpo de ventas.
?Detalle de prestaciones.
?Detalle de acciones.
Cantidad de:
?Empleados.
?Capacitaciones.
?Personas asistentes.
?Cantidad de visitas de Ase-
sores de Riesgos.
?Detalle de acciones.
?Implementar un Programa de
capacitación en prevención
de riesgos dirigido a los
niños.
?Analizar la viabilidad de esta
expectativa, revisando y po-
tenciando las prestaciones
en vigencia.
?Analizar en forma perma-
nente la estructura del per-
sonal acorde al crecimiento
del negocio.
?Proyecto Plan de Formación
año 2006 (cursos presen-
ciales y a distancia).
?Contamos con Asesores de
Riesgos, responsables de
cuenta que asesoran en el
diseño y puesta en marcha
de programas de gestión
preventiva, en el releva-
miento y monitoreo de la
gestión de seguridad, eva-
lúan los ambientes de tra-
bajo de la empresa para do-
tarlos en los más altos nive-
les de Higiene y Seguridad.
?Continuar convenios con el
I.C.E.S. (Instituto Cooperati-
vo de Enseñanza Superior) y
otras Universidades o Insti-
tuciones Terciarias.
13. Realizar campañas de Prevención y Seguridad en la niñez (36 Menciones)
14. Intensificar los vínculos con la Red de Ventas (24 menciones).
15. Incentivar la participación del Recurso humano (18 menciones).
16. Incrementar la Relación entre Asesores de Riesgos y asegurados (14 menciones)
17. Fomentar el desarrollo de Jóvenes profesionales (14 menciones).
?Dictado de una Cátedra de Seguros Agropecuarios en
la Facultad de Ciencias Agrarias de Esperanza
orientada a, alumnos de 4º y 5º año de la carrera de
Agronomía. En el año 2006 asistieron 55 alumnos de
4º y 5º año de la carrera de Agronomía. Dictado de
charla sobre Marketing y Management para pro-
fesionales del agro. Asistentes año 2006: 55 alum-
nos. Año 2007: 49 alumnos.
?Charla sobre el rol del Ingeniero Agrónomo, dictada
por un Médico Veterinario especialista en Marketing
Agropecuario. Asistieron 49 alumnos.
?Organización del 5to. taller regional de Riesgo de
Mercado, Uso de Futuros y Opciones Agropecuarios.
Participaron alumnos de Cuarto y Quinto Año de
Agronomía y público en general.
?Comunicaciones electrónicas a empresas, interme-
diarios y asesores laborales. Temas: pago jornales,
incapacidades, nuevos contratos, visitas asesores,
etc. Promedio mensual: 600.
?Emisión de Newsletters a diferentes grupos de
destinatarios. Temas: seguridad y salud ocupacional,
institucional, información general, etc. Promedio de
destinatarios por envío: 27.351.
?Emisión diaria de noticias sobre información general
nacional e internacional a diversos grupos de des-
tinatarios. Promedio diario de destinatarios 32.736.
?Folletos virtuales sobre productos institucionales
disponibles en página web www.sancorseguros.com.
?Salutaciones electrónicas a contactos RSE por fechas
conmemorativas: 19.
?NEWSLETTERS RSE: Programa de envíos electrónicos
dirigidos a los distintos Grupos de Interés con los
Programas de RSE que se van lanzando.
?Diálogo Ciclo 2.
Ver Capítulo 2.3.2.
?Ver Capítulo 3.2.4.
?Cantidad de comunicaciones
enviadas.
?Acta de reunión de creación de
comité.
?Revisiones de valores, políticas
y normas.
?Cantidad de proyectos.
?Implementación del Programa
de Gestión.
?Instrumentar novedades
virtuales como servicio de
Noticias, Newsletters y
Comunicaciones electró-
nicas.
?Conformar un Comité de
Ética y Responsabilidad:
que elabore, revise y ac-
tualice el sistema de valores
en función con la nueva rea-
lidad, desafíos estratégicos,
verifique las políticas y vele
por el cumplimiento de las
normas y la promoción
humana en el conjunto de
actividades e interacciones.
?Implementar un programa
de gestión tendiente a in-
volucrar una red de pres-
tadores médicos calificada.
18. Mantener la agilidad e innovación en Comunicaciones virtuales (13 menciones).
19. Evaluar las políticas del Grupo Sancor Seguros. (6 menciones)
20. Reforzar la relación con la Red de Prestadores (3 menciones).
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 59PÁGINA 58 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS
?Implementación del Programa Prevención en Es-
cuelas / Preveniños. Ver Capítulo 3.2.5.
?Implementación del Programa Formador de For-
madores. Ver Capítulo 3.2.5.
?Jornadas de capacitación sobre seguridad vial di-
rigidas a integrantes de cooperativas escolares y
docentes guías. Participaron 60 alumnos, 16 docen-
tes pertenecientes a 8 establecimientos educativos
del nivel primario.
?Se entregaron 13 DVDs de Educación Vial y Kits de
Seguridad para escuelas. Las instituciones escolares
fueron elegidas por los ganadores de la promo Rutas
en Rojo “Ponete en Linea con la Seguridad Vial”.
?Se entregaron 78 kits de Seguridad a escuelas se-
leccionadas por los ganadores de las trivias del Pro-
grama Televisivo Primero Prevención.
?Implemementación del Programa Líderes, Ver
Capítulo 3.2.2.
?Implementación del Programa DALE. Ver Capítulo
3.2.2.
?Desarrollo de herramientas de comunicación y ges-
tión. Ver Capítulo 3.2.2.
?Ver Capítulo 3.2.1.
Cantidad de visitas de Asesores de Riesgos
?Período 2006/2007: 43.787
?Período 2007/2008: 43.844
?Implementación de un programa de pasantías a
través de un convenio con el I.C.E.S. (Instituto
Cooperativo de Enseñanza Superior). En el Grupo
Sancor Seguros, a través del programa de pasantías,
contamos con dos pasantes.
Cantidad de:
?Capacitaciones realizadas
?Niños/adolescentes asisten-
tes.
?Envíos de comunicación al
cuerpo de ventas.
?Detalle de prestaciones.
?Detalle de acciones.
Cantidad de:
?Empleados.
?Capacitaciones.
?Personas asistentes.
?Cantidad de visitas de Ase-
sores de Riesgos.
?Detalle de acciones.
?Implementar un Programa de
capacitación en prevención
de riesgos dirigido a los
niños.
?Analizar la viabilidad de esta
expectativa, revisando y po-
tenciando las prestaciones
en vigencia.
?Analizar en forma perma-
nente la estructura del per-
sonal acorde al crecimiento
del negocio.
?Proyecto Plan de Formación
año 2006 (cursos presen-
ciales y a distancia).
?Contamos con Asesores de
Riesgos, responsables de
cuenta que asesoran en el
diseño y puesta en marcha
de programas de gestión
preventiva, en el releva-
miento y monitoreo de la
gestión de seguridad, eva-
lúan los ambientes de tra-
bajo de la empresa para do-
tarlos en los más altos nive-
les de Higiene y Seguridad.
?Continuar convenios con el
I.C.E.S. (Instituto Cooperati-
vo de Enseñanza Superior) y
otras Universidades o Insti-
tuciones Terciarias.
13. Realizar campañas de Prevención y Seguridad en la niñez (36 Menciones)
14. Intensificar los vínculos con la Red de Ventas (24 menciones).
15. Incentivar la participación del Recurso humano (18 menciones).
16. Incrementar la Relación entre Asesores de Riesgos y asegurados (14 menciones)
17. Fomentar el desarrollo de Jóvenes profesionales (14 menciones).
?Dictado de una Cátedra de Seguros Agropecuarios en
la Facultad de Ciencias Agrarias de Esperanza
orientada a, alumnos de 4º y 5º año de la carrera de
Agronomía. En el año 2006 asistieron 55 alumnos de
4º y 5º año de la carrera de Agronomía. Dictado de
charla sobre Marketing y Management para pro-
fesionales del agro. Asistentes año 2006: 55 alum-
nos. Año 2007: 49 alumnos.
?Charla sobre el rol del Ingeniero Agrónomo, dictada
por un Médico Veterinario especialista en Marketing
Agropecuario. Asistieron 49 alumnos.
?Organización del 5to. taller regional de Riesgo de
Mercado, Uso de Futuros y Opciones Agropecuarios.
Participaron alumnos de Cuarto y Quinto Año de
Agronomía y público en general.
?Comunicaciones electrónicas a empresas, interme-
diarios y asesores laborales. Temas: pago jornales,
incapacidades, nuevos contratos, visitas asesores,
etc. Promedio mensual: 600.
?Emisión de Newsletters a diferentes grupos de
destinatarios. Temas: seguridad y salud ocupacional,
institucional, información general, etc. Promedio de
destinatarios por envío: 27.351.
?Emisión diaria de noticias sobre información general
nacional e internacional a diversos grupos de des-
tinatarios. Promedio diario de destinatarios 32.736.
?Folletos virtuales sobre productos institucionales
disponibles en página web www.sancorseguros.com.
?Salutaciones electrónicas a contactos RSE por fechas
conmemorativas: 19.
?NEWSLETTERS RSE: Programa de envíos electrónicos
dirigidos a los distintos Grupos de Interés con los
Programas de RSE que se van lanzando.
?Diálogo Ciclo 2.
Ver Capítulo 2.3.2.
?Ver Capítulo 3.2.4.
?Cantidad de comunicaciones
enviadas.
?Acta de reunión de creación de
comité.
?Revisiones de valores, políticas
y normas.
?Cantidad de proyectos.
?Implementación del Programa
de Gestión.
?Instrumentar novedades
virtuales como servicio de
Noticias, Newsletters y
Comunicaciones electró-
nicas.
?Conformar un Comité de
Ética y Responsabilidad:
que elabore, revise y ac-
tualice el sistema de valores
en función con la nueva rea-
lidad, desafíos estratégicos,
verifique las políticas y vele
por el cumplimiento de las
normas y la promoción
humana en el conjunto de
actividades e interacciones.
?Implementar un programa
de gestión tendiente a in-
volucrar una red de pres-
tadores médicos calificada.
18. Mantener la agilidad e innovación en Comunicaciones virtuales (13 menciones).
19. Evaluar las políticas del Grupo Sancor Seguros. (6 menciones)
20. Reforzar la relación con la Red de Prestadores (3 menciones).
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 59PÁGINA 58 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS Aspecto del Proceso de RSE CICLO 1 CICLO 2
21. Integrar a personas con capacidades diferentes (3 menciones).
22. Ofrecer Seguros básicos para la comunidad (3 menciones).
23. Realizar mediciones de Satisfacción de empleados (2 menciones).
?Analizar la viabilidad de im-
plementar acciones inhe-
rentes a la expectativa de re-
ferencia.
?Analizar la viabilidad de im-
plementar acciones inheren-
tes a la expectativa de refe-
rencia.
?Analizar posibilidad de im-
plementar una encuesta de
Clima Organizacional.
?Detalle de acciones.
?Detalle de acciones.
?Implementación de la en-
cuesta.
?Aún no contamos con la totalidad de nuestras
instalaciones edilicias preparadas para implementar
una política concreta en este aspecto, por lo que nos
encontramos trabajando prioritariamente en ello en
la actualidad para luego poder posibilitar la puesta en
marcha de los programas pertinentes.
?Ver páginas web institucionales:
www.sancorseguros.com y
www.prevencionart.com.ar
donde se muestran todos los productos y servicios
que ofrecemos.
?En el planeamiento del sector Recursos Humanos
para el ejercicio en vigencia se encuentran en curso
de implementación los proyectos de capacitación,
evaluación, control de accesos, seguridad física,
reglamento de personal, entre otros. Cuando se
culmine con estos proyectos prioritarios se procederá
a efectuar las mediciones pertinentes.
Al finalizar cada Ciclo de nuestro Proceso de RSE analizamos las oportunidades
para seguir las mejores prácticas a nivel nacional e internacional en materia de
Responsabilidad Social Empresaria. Con este objetivo, durante el Pre-Ciclo 2 (el
período previo al comienzo del Ciclo 2) realizamos una revisión del Proceso de RSE
para desarrollar las actualizaciones necesarias que permitan mejorar continuamen-
te la gestión responsable del negocio y potenciar el liderazgo del Grupo Sancor
Seguros en los temas de RSE.
De esta forma, el desarrollo del Ciclo 2 se basó en los aprendizajes del Ciclo 1,
generando procesos de mejora y aplicando los principios y lineamientos del
estándar de aseguramiento AA1000 AS. La siguiente tabla presenta las actualiza-
ciones realizadas en el Ciclo 2 de nuestro Proceso de RSE:
Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2
Gobierno y estrategia de RSE
Recursos del Proceso de RSE
Etapas del Proceso de RSE
Puntos clave del diálogo
Temas del diálogo
Invitados al diálogo
Metodología de diálogo
Las partes del Proceso de RSE
Documentos desarrollados para
cada etapa del Proceso de RSE
El estándar internacional de RSE
AA1000
Los indicadores de desempeño
GRI
Desarrollo de estructura y estrategia
de RSE.
Establecimiento de recursos econó-
micos necesarios para el desarrollo
del Proceso de RSE.
Proceso desarrollado a partir de 5
etapas.
Diálogo sobre 3 temas generales rela-
cionados al manejo del negocio del
Grupo Sancor Seguros: la marca, la
prevención y la seguridad y la RSE.
Diálogo con una muestra representa-
tiva de empleados, clientes y
productores asesores de seguros.
Diálogo a través de encuestas tele-
fónicas.
La empresa, los grupos de interés, el
verificador externo y los facilitadores.
23 documentos que respaldan el Pro-
ceso.
Proceso desarrollado y verificado
según el estándar MARCO AA1000.
Utilización de la Guía GRI 2002.
Revisión del funcionamiento de la estruc-
tura de RSE e inicio de la actualización de la
estrategia de RSE para alinearla a las me-
jores prácticas internacionales de la in-
dustria.
Creación de una partida presupuestaria es-
pecífica para RSE.
Se mantienen las mismas etapas del Pro-
ceso, realizando las actualizaciones y revi-
siones necesarias dentro de cada etapa.
Diálogo sobre el tema específico de SE-
GURIDAD VIAL de alta relevancia para la
empresa y la sociedad. La importancia de
este tema surge de los resultados y ex-
pectativas del Ciclo 1, de la coyuntura del
país y de los aspectos claves para el negocio
del Grupo Sancor Seguros.
Diálogo con los grupos de interés que son
expertos/especialistas en el tema de se-
guridad vial.
Diálogo presencial a través de una reunión
grupal con un número acotado de grupos de
interés expertos en seguridad vial.
La empresa, los grupos de interés, el ve-
rificador externo, los facilitadores y un mo-
derador independiente e imparcial.
Simplificación de la documentación para
agilizar el Proceso y el desarrollo de la veri-
ficación externa.
Transición al nuevo estándar AA1000 AS
más específico sobre la provisión de ase-
guramiento a los grupos de interés.
Transición a la nueva Guía GRI G3.
4.4
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 61PÁGINA 60 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
EXPECTATIVA PLAN DE ACCIÓN INDICADOR ACORDADO ESTADO COMENTARIOS Aspecto del Proceso de RSE CICLO 1 CICLO 2
21. Integrar a personas con capacidades diferentes (3 menciones).
22. Ofrecer Seguros básicos para la comunidad (3 menciones).
23. Realizar mediciones de Satisfacción de empleados (2 menciones).
?Analizar la viabilidad de im-
plementar acciones inhe-
rentes a la expectativa de re-
ferencia.
?Analizar la viabilidad de im-
plementar acciones inheren-
tes a la expectativa de refe-
rencia.
?Analizar posibilidad de im-
plementar una encuesta de
Clima Organizacional.
?Detalle de acciones.
?Detalle de acciones.
?Implementación de la en-
cuesta.
?Aún no contamos con la totalidad de nuestras
instalaciones edilicias preparadas para implementar
una política concreta en este aspecto, por lo que nos
encontramos trabajando prioritariamente en ello en
la actualidad para luego poder posibilitar la puesta en
marcha de los programas pertinentes.
?Ver páginas web institucionales:
www.sancorseguros.com y
www.prevencionart.com.ar
donde se muestran todos los productos y servicios
que ofrecemos.
?En el planeamiento del sector Recursos Humanos
para el ejercicio en vigencia se encuentran en curso
de implementación los proyectos de capacitación,
evaluación, control de accesos, seguridad física,
reglamento de personal, entre otros. Cuando se
culmine con estos proyectos prioritarios se procederá
a efectuar las mediciones pertinentes.
Al finalizar cada Ciclo de nuestro Proceso de RSE analizamos las oportunidades
para seguir las mejores prácticas a nivel nacional e internacional en materia de
Responsabilidad Social Empresaria. Con este objetivo, durante el Pre-Ciclo 2 (el
período previo al comienzo del Ciclo 2) realizamos una revisión del Proceso de RSE
para desarrollar las actualizaciones necesarias que permitan mejorar continuamen-
te la gestión responsable del negocio y potenciar el liderazgo del Grupo Sancor
Seguros en los temas de RSE.
De esta forma, el desarrollo del Ciclo 2 se basó en los aprendizajes del Ciclo 1,
generando procesos de mejora y aplicando los principios y lineamientos del
estándar de aseguramiento AA1000 AS. La siguiente tabla presenta las actualiza-
ciones realizadas en el Ciclo 2 de nuestro Proceso de RSE:
Evolución del Proceso de RSE: hacia el Ciclo 2
Gobierno y estrategia de RSE
Recursos del Proceso de RSE
Etapas del Proceso de RSE
Puntos clave del diálogo
Temas del diálogo
Invitados al diálogo
Metodología de diálogo
Las partes del Proceso de RSE
Documentos desarrollados para
cada etapa del Proceso de RSE
El estándar internacional de RSE
AA1000
Los indicadores de desempeño
GRI
Desarrollo de estructura y estrategia
de RSE.
Establecimiento de recursos econó-
micos necesarios para el desarrollo
del Proceso de RSE.
Proceso desarrollado a partir de 5
etapas.
Diálogo sobre 3 temas generales rela-
cionados al manejo del negocio del
Grupo Sancor Seguros: la marca, la
prevención y la seguridad y la RSE.
Diálogo con una muestra representa-
tiva de empleados, clientes y
productores asesores de seguros.
Diálogo a través de encuestas tele-
fónicas.
La empresa, los grupos de interés, el
verificador externo y los facilitadores.
23 documentos que respaldan el Pro-
ceso.
Proceso desarrollado y verificado
según el estándar MARCO AA1000.
Utilización de la Guía GRI 2002.
Revisión del funcionamiento de la estruc-
tura de RSE e inicio de la actualización de la
estrategia de RSE para alinearla a las me-
jores prácticas internacionales de la in-
dustria.
Creación de una partida presupuestaria es-
pecífica para RSE.
Se mantienen las mismas etapas del Pro-
ceso, realizando las actualizaciones y revi-
siones necesarias dentro de cada etapa.
Diálogo sobre el tema específico de SE-
GURIDAD VIAL de alta relevancia para la
empresa y la sociedad. La importancia de
este tema surge de los resultados y ex-
pectativas del Ciclo 1, de la coyuntura del
país y de los aspectos claves para el negocio
del Grupo Sancor Seguros.
Diálogo con los grupos de interés que son
expertos/especialistas en el tema de se-
guridad vial.
Diálogo presencial a través de una reunión
grupal con un número acotado de grupos de
interés expertos en seguridad vial.
La empresa, los grupos de interés, el ve-
rificador externo, los facilitadores y un mo-
derador independiente e imparcial.
Simplificación de la documentación para
agilizar el Proceso y el desarrollo de la veri-
ficación externa.
Transición al nuevo estándar AA1000 AS
más específico sobre la provisión de ase-
guramiento a los grupos de interés.
Transición a la nueva Guía GRI G3.
4.4
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 61PÁGINA 60 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
5.El Ciclo 2:Diálogo sobre Seguridad Vial en Argentina
5.1. El Proceso de consultas con los Grupos de Interés.
5.2. El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés.
5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés.
5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento.
5.El Ciclo 2:Diálogo sobre Seguridad Vial en Argentina
5.1. El Proceso de consultas con los Grupos de Interés.
5.2. El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés.
5.3. El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés.
5.4. Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento.
El Proceso de consultas con los Grupos de Interés
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 65
5.1
El diálogo constituye el núcleo central de nuestro Proceso de RSE. A través de la
consulta con los grupos de interés buscamos comprender las expectativas de
nuestros públicos clave y los temas relacionados con nuestra actividad que les
generan mayores preocupaciones, retroalimentando la gestión de nuestro
negocio.
En este segundo Ciclo de nuestro Proceso de RSE decidimos implementar una
nueva metodología para el diálogo, que consistió en desarrollar una jornada de
diálogo presencial con los grupos de interés expertos en un tema específico: La
Seguridad Vial en Argentina.
Este tema fue seleccionado a través de un análisis de:
El objetivo de este análisis consistió en asegurar la re-
levancia del Diálogo tanto para el Grupo Sancor Seguros
como para los grupos de interés claves, y la inclusividad
de los grupos de interés relacionados al tema al momento
de definir el listado de invitados al Diálogo.
Una vez definido el tema, convocamos a nuestros grupos
de interés claves y expertos en materia de Seguridad Vial.
Para ello, desarrollamos un análisis a través de un mapeo
de Grupos de Interés. Luego seleccionamos aquellos gru-
pos para los cuales el tema de la Seguridad Vial es RELE-
VANTE tanto por su preocupación como por su influencia
y/o conocimiento del mismo. Esta metodología de selec-
ción se basó en los principios de RELEVANCIA, EXHAUS-
TIVIDAD e INCLUSIÓN del estándar AA1000 AS.
Los criterios generales para definir los grupos de interés a
invitar al diálogo fueron los siguientes:
©
©
©
©
Organizaciones vinculadas / especializadas en te-
mas relacionados a la Seguridad Vial.
Priorización de organizaciones con alcance nacio-
nal.
Priorización de organizaciones que mejor repre-
senten a la categoría del grupo de interés.
Invitados especializados con experiencia en Segu-
ridad Vial y con poder de decisión en sus orga-
nizaciones.
5.2
Los grupos de interés recibieron información explicativa sobre el Proceso de RSE del Grupo
Sancor Seguros junto con una carta de invitación al diálogo. Fueron convocados a participar
y a exponer sus expectativas, opiniones, preocupaciones sobre la Seguridad Vial en
Argentina en una media Jornada de Diálogo, realizado el 16 de Julio de 2008 en el Hotel
Panamericano de Buenos Aires.
El eje principal del diálogo fue la ESCUCHA ACTIVA por parte de la empresa, para compren-
der las preocupaciones y expectativas de los grupos de interés con respecto a la Seguridad
Vial en Argentina.
Concretamente, el foco de la Jornada de Diálogo estuvo puesto en el relevamiento y la
comprensión de EXPECTATIVAS bajo la siguiente consigna: ¿Cuáles son las preocupacio-
nes y expectativas de los participantes respecto a la Seguridad Vial en Argentina y qué
esperan del Grupo Sancor Seguros en relación a este tema?
El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés
1. Los aspectos RELEVANTES para la empresa:
2. Los aspectos RELEVANTES para los grupos de
interés claves:
La Seguridad Vial es uno de los temas que hoy ocupa un
lugar importante en la agenda de nuestra empresa. Rela-
cionado con nuestro negocio, el tema de la Seguridad es uno
de los ejes principales de nuestras líneas de trabajo; por eso,
nos hemos involucrado activamente en el desarrollo de
campañas y concientización en esta materia.
El tema de la Seguridad Vial es indiscutiblemente una pro-
blemática que hoy por hoy ocupa un lugar de gran visibilidad
y preocupación en la agenda nacional. La proliferación de
campañas, regulaciones e iniciativas tendientes a promover
una cultura vial más segura, más de 600 menciones en las
expectativas de Información y Capacitación en Prevención y
Seguridad recabadas en los diálogos realizados a los grupos
de interés en el Ciclo 1, más de 500 mails ingresados a
nuestra casilla de correos de www.rutasenrojo.com.ar, y
constantes comentarios y pedidos de docentes, empleados,
comunidad para que el Grupo Sancor Seguros adopte una
actitud activa en prevención y capacitación para evitar
accidentes de tránsito; son factores determinantes para
nuestra selección del tema para el Ciclo 2.
El Proceso de consultas con los Grupos de Interés
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 65
5.1
El diálogo constituye el núcleo central de nuestro Proceso de RSE. A través de la
consulta con los grupos de interés buscamos comprender las expectativas de
nuestros públicos clave y los temas relacionados con nuestra actividad que les
generan mayores preocupaciones, retroalimentando la gestión de nuestro
negocio.
En este segundo Ciclo de nuestro Proceso de RSE decidimos implementar una
nueva metodología para el diálogo, que consistió en desarrollar una jornada de
diálogo presencial con los grupos de interés expertos en un tema específico: La
Seguridad Vial en Argentina.
Este tema fue seleccionado a través de un análisis de:
El objetivo de este análisis consistió en asegurar la re-
levancia del Diálogo tanto para el Grupo Sancor Seguros
como para los grupos de interés claves, y la inclusividad
de los grupos de interés relacionados al tema al momento
de definir el listado de invitados al Diálogo.
Una vez definido el tema, convocamos a nuestros grupos
de interés claves y expertos en materia de Seguridad Vial.
Para ello, desarrollamos un análisis a través de un mapeo
de Grupos de Interés. Luego seleccionamos aquellos gru-
pos para los cuales el tema de la Seguridad Vial es RELE-
VANTE tanto por su preocupación como por su influencia
y/o conocimiento del mismo. Esta metodología de selec-
ción se basó en los principios de RELEVANCIA, EXHAUS-
TIVIDAD e INCLUSIÓN del estándar AA1000 AS.
Los criterios generales para definir los grupos de interés a
invitar al diálogo fueron los siguientes:
©
©
©
©
Organizaciones vinculadas / especializadas en te-
mas relacionados a la Seguridad Vial.
Priorización de organizaciones con alcance nacio-
nal.
Priorización de organizaciones que mejor repre-
senten a la categoría del grupo de interés.
Invitados especializados con experiencia en Segu-
ridad Vial y con poder de decisión en sus orga-
nizaciones.
5.2
Los grupos de interés recibieron información explicativa sobre el Proceso de RSE del Grupo
Sancor Seguros junto con una carta de invitación al diálogo. Fueron convocados a participar
y a exponer sus expectativas, opiniones, preocupaciones sobre la Seguridad Vial en
Argentina en una media Jornada de Diálogo, realizado el 16 de Julio de 2008 en el Hotel
Panamericano de Buenos Aires.
El eje principal del diálogo fue la ESCUCHA ACTIVA por parte de la empresa, para compren-
der las preocupaciones y expectativas de los grupos de interés con respecto a la Seguridad
Vial en Argentina.
Concretamente, el foco de la Jornada de Diálogo estuvo puesto en el relevamiento y la
comprensión de EXPECTATIVAS bajo la siguiente consigna: ¿Cuáles son las preocupacio-
nes y expectativas de los participantes respecto a la Seguridad Vial en Argentina y qué
esperan del Grupo Sancor Seguros en relación a este tema?
El DIÁLOGO 1: las expectativas de los Grupos de Interés
1. Los aspectos RELEVANTES para la empresa:
2. Los aspectos RELEVANTES para los grupos de
interés claves:
La Seguridad Vial es uno de los temas que hoy ocupa un
lugar importante en la agenda de nuestra empresa. Rela-
cionado con nuestro negocio, el tema de la Seguridad es uno
de los ejes principales de nuestras líneas de trabajo; por eso,
nos hemos involucrado activamente en el desarrollo de
campañas y concientización en esta materia.
El tema de la Seguridad Vial es indiscutiblemente una pro-
blemática que hoy por hoy ocupa un lugar de gran visibilidad
y preocupación en la agenda nacional. La proliferación de
campañas, regulaciones e iniciativas tendientes a promover
una cultura vial más segura, más de 600 menciones en las
expectativas de Información y Capacitación en Prevención y
Seguridad recabadas en los diálogos realizados a los grupos
de interés en el Ciclo 1, más de 500 mails ingresados a
nuestra casilla de correos de www.rutasenrojo.com.ar, y
constantes comentarios y pedidos de docentes, empleados,
comunidad para que el Grupo Sancor Seguros adopte una
actitud activa en prevención y capacitación para evitar
accidentes de tránsito; son factores determinantes para
nuestra selección del tema para el Ciclo 2.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 67PÁGINA 66 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Las partes del Ciclo 2 del Proceso de RSE y los participan-
tes en la Jornada de Diálogo fueron los siguientes:
©
©
©
©
©
Grupo Sancor Seguros: desde la Alta Dirección
y las diferentes áreas de la empresa, se trabaja
activamente en todo el desarrollo, puesta en marcha
e implementación del Proceso de RSE Ciclo 2.En la Jornada de Diálogo sobre Seguridad Vial
estuvieron presentes representantes de las
siguientes áreas: Siniestros y Antifraude, Seguros
Patrimoniales, Auditoría Interna, Unidad de Nego-
cios Sucursal Capital Federal, Servicio de Seguri-
dad, Salud Ocupacional y Medioambiente, Centro
Médico Laboral Capital Federal.
Moderador del Diálogo: rol independiente e
imparcial cuya función es conducir y articular el
diálogo para obtener los mejores resultados, pro-
moviendo la participación de los grupos de interés y
colaborando en la definición de expectativas. En
este CICLO 2, se contrató al periodista Guillermo An-
dino para cumplir estas funciones en la Jornada de
Diálogo.
Verificador Externo (BV- Bureau Veritas): ga-
rantiza la transparencia y objetividad del proceso de
RSE y de los contenidos del Reporte Social, donde
se publica el Informe de Verificación Externa.
Soporte externo (ReporteSocial.com a
través de Spirit Solution Network): orga-
nización independiente especializada en Res-
ponsabilidad Social Empresaria que nos provee el
diseño, puesta en marcha y acompañamiento de
todo el proceso.
Grupos de Interés: individuos, grupos u organi-
zaciones, que influyen en nuestro negocio o son
influidos por las decisiones tomadas por nuestra em-
presa. Son los invitados al diálogo según el tema a
dialogar. Participaron del diálogo 24 instituciones
representantes de los siguientes grupos de interés:
Intermediarios
Comunidad
Gobierno
Medios
Otros
?Productores Asesores de Seguros.
?Clínicas traumatológicas.
?Servicio de Asistencia al vehículo y a las personas.
?Estudios Jurídicos especializados en accidentes de tránsito.
?
Proveedores
Agencias de comunicación con antecedentes en cam-pañas de educación vial.
?Organizaciones sin fines de lucro vinculadas a la se-guridad vial.
?Instituciones vinculadas al sector de Seguros.
?Organizaciones vinculadas a la seguridad vial.
?Representantes del ámbito académico vinculados con la seguridad vial.
?Organismos gubernamentales relacionados a la Se-guridad Vial.
?Miembros del Poder Legislativo relacionados con la Seguridad Vial.
?Legisladores relacionados con el transporte.
?Instituciones de medios de comunicación, anun-ciantes, publicidad y radiodifusión.
?Medios de comunicación orientados a la seguridad vial.
?Empresas del Sector de Seguros.
?Empresas que trabajan con programas de educación vial.
?Instituciones relacionadas con la Responsabilidad Social Empresaria.
?Empresas de mantenimiento de rutas y autopistas.
Gracias a la participación de los grupos de
interés convocados, el DIÁLOGO 1 resultó
exitoso, tanto por la amplia participación
de individuos y organizaciones, como por
la riqueza de las sugerencias, expectativas
y opiniones que surgieron del diálogo.
Los datos y opiniones suministrados por los participantes en el proceso de consultas son confidenciales. En este
Reporte Social sólo se menciona el tipo de organizaciones que participaron y los resultados obtenidos.
Grupos de interés – Participantes del proceso
Cantidad de Grupos de Interés invitados 10al Diálogo.
Cantidad de Grupos de Interés que 9participaron en el Diálogo.
Opinión de los Grupos de Interés que participaron en el
Diálogo sobre Seguridad Vial:
©
©
©
Todos los participantes estuvieron de acuerdo con
que se trató de un proceso transparente y parti-
cipativo, e interesante y útil.
El 68% estuvo “muy satisfecho” con los repre-
sentantes del Grupo Sancor Seguros en su rol en el
diálogo, mientras que un 26% estuvo “satisfecho” y
un 5% “insatisfecho”.
El 100% de los participantes consideró importante
la presencia de un moderador en el proceso. El 63%
de los participantes se mostró “muy satisfecho” con
¿Pudo expresar librementesu punto de vista?
¿Los invitados fueron adecuadossegún el tema a tratar?
¿Logró una opinión consensuadaen forma justa e imparcial?
su rol en el diálogo, mientras que el 32% se mostró
“satisfecho”, y un 5% estuvo “medianamente
satisfecho”.
Solo un 16% piensa que no es importante y útil la
presencia de un auditor externo. Mientras que un
58% se mostró “satisfecho” con su rol, un 37% se
consideró “muy satisfecho”, dejando a un 5%
“insatisfecho”.
©
©Un 89% de los participantes consideró importante
y útil la presencia de un facilitador o soporte externo
del diálogo. Mientras que un 53% estuvo “muy
satisfecho” con su rol en el diálogo, un 47% estuvo
“satisfecho”.
Una vez realizado el DIÁLOGO 1, analizamos las expectativas que surgieron del proceso de
consultas con nuestros grupos de interés y elaboramos respuestas e indicadores de
cumplimiento que permitan garantizar que dichas respuestas se cumplan en el tiempo.
Estas respuestas fueron construidas en base al trabajo conjunto, teniendo en cuenta la
cultura del Grupo Sancor Seguros y su misión, visión y valores, y fueron aprobadas por la
Alta Dirección y las Gerencias responsables de su implementación.
El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés 5.3
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 67PÁGINA 66 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Las partes del Ciclo 2 del Proceso de RSE y los participan-
tes en la Jornada de Diálogo fueron los siguientes:
©
©
©
©
©
Grupo Sancor Seguros: desde la Alta Dirección
y las diferentes áreas de la empresa, se trabaja
activamente en todo el desarrollo, puesta en marcha
e implementación del Proceso de RSE Ciclo 2.En la Jornada de Diálogo sobre Seguridad Vial
estuvieron presentes representantes de las
siguientes áreas: Siniestros y Antifraude, Seguros
Patrimoniales, Auditoría Interna, Unidad de Nego-
cios Sucursal Capital Federal, Servicio de Seguri-
dad, Salud Ocupacional y Medioambiente, Centro
Médico Laboral Capital Federal.
Moderador del Diálogo: rol independiente e
imparcial cuya función es conducir y articular el
diálogo para obtener los mejores resultados, pro-
moviendo la participación de los grupos de interés y
colaborando en la definición de expectativas. En
este CICLO 2, se contrató al periodista Guillermo An-
dino para cumplir estas funciones en la Jornada de
Diálogo.
Verificador Externo (BV- Bureau Veritas): ga-
rantiza la transparencia y objetividad del proceso de
RSE y de los contenidos del Reporte Social, donde
se publica el Informe de Verificación Externa.
Soporte externo (ReporteSocial.com a
través de Spirit Solution Network): orga-
nización independiente especializada en Res-
ponsabilidad Social Empresaria que nos provee el
diseño, puesta en marcha y acompañamiento de
todo el proceso.
Grupos de Interés: individuos, grupos u organi-
zaciones, que influyen en nuestro negocio o son
influidos por las decisiones tomadas por nuestra em-
presa. Son los invitados al diálogo según el tema a
dialogar. Participaron del diálogo 24 instituciones
representantes de los siguientes grupos de interés:
Intermediarios
Comunidad
Gobierno
Medios
Otros
?Productores Asesores de Seguros.
?Clínicas traumatológicas.
?Servicio de Asistencia al vehículo y a las personas.
?Estudios Jurídicos especializados en accidentes de tránsito.
?
Proveedores
Agencias de comunicación con antecedentes en cam-pañas de educación vial.
?Organizaciones sin fines de lucro vinculadas a la se-guridad vial.
?Instituciones vinculadas al sector de Seguros.
?Organizaciones vinculadas a la seguridad vial.
?Representantes del ámbito académico vinculados con la seguridad vial.
?Organismos gubernamentales relacionados a la Se-guridad Vial.
?Miembros del Poder Legislativo relacionados con la Seguridad Vial.
?Legisladores relacionados con el transporte.
?Instituciones de medios de comunicación, anun-ciantes, publicidad y radiodifusión.
?Medios de comunicación orientados a la seguridad vial.
?Empresas del Sector de Seguros.
?Empresas que trabajan con programas de educación vial.
?Instituciones relacionadas con la Responsabilidad Social Empresaria.
?Empresas de mantenimiento de rutas y autopistas.
Gracias a la participación de los grupos de
interés convocados, el DIÁLOGO 1 resultó
exitoso, tanto por la amplia participación
de individuos y organizaciones, como por
la riqueza de las sugerencias, expectativas
y opiniones que surgieron del diálogo.
Los datos y opiniones suministrados por los participantes en el proceso de consultas son confidenciales. En este
Reporte Social sólo se menciona el tipo de organizaciones que participaron y los resultados obtenidos.
Grupos de interés – Participantes del proceso
Cantidad de Grupos de Interés invitados 10al Diálogo.
Cantidad de Grupos de Interés que 9participaron en el Diálogo.
Opinión de los Grupos de Interés que participaron en el
Diálogo sobre Seguridad Vial:
©
©
©
Todos los participantes estuvieron de acuerdo con
que se trató de un proceso transparente y parti-
cipativo, e interesante y útil.
El 68% estuvo “muy satisfecho” con los repre-
sentantes del Grupo Sancor Seguros en su rol en el
diálogo, mientras que un 26% estuvo “satisfecho” y
un 5% “insatisfecho”.
El 100% de los participantes consideró importante
la presencia de un moderador en el proceso. El 63%
de los participantes se mostró “muy satisfecho” con
¿Pudo expresar librementesu punto de vista?
¿Los invitados fueron adecuadossegún el tema a tratar?
¿Logró una opinión consensuadaen forma justa e imparcial?
su rol en el diálogo, mientras que el 32% se mostró
“satisfecho”, y un 5% estuvo “medianamente
satisfecho”.
Solo un 16% piensa que no es importante y útil la
presencia de un auditor externo. Mientras que un
58% se mostró “satisfecho” con su rol, un 37% se
consideró “muy satisfecho”, dejando a un 5%
“insatisfecho”.
©
©Un 89% de los participantes consideró importante
y útil la presencia de un facilitador o soporte externo
del diálogo. Mientras que un 53% estuvo “muy
satisfecho” con su rol en el diálogo, un 47% estuvo
“satisfecho”.
Una vez realizado el DIÁLOGO 1, analizamos las expectativas que surgieron del proceso de
consultas con nuestros grupos de interés y elaboramos respuestas e indicadores de
cumplimiento que permitan garantizar que dichas respuestas se cumplan en el tiempo.
Estas respuestas fueron construidas en base al trabajo conjunto, teniendo en cuenta la
cultura del Grupo Sancor Seguros y su misión, visión y valores, y fueron aprobadas por la
Alta Dirección y las Gerencias responsables de su implementación.
El DIÁLOGO 2: las respuestas del Grupo Sancor Seguros a los Grupos de Interés 5.3
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 69PÁGINA 68 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
A través de este DIÁLOGO 2 comunicamos las respuestas
elaboradas a nuestros grupos de interés para que tu-
vieran la posibilidad de hacernos llegar sus comentarios
sobre dichas respuestas y los indicadores de cumpli-
miento propuestos.
Este diálogo consistió en el envío por correo electrónico
de una carta y un archivo adjunto con: las expectativas
surgidas del diálogo 1, las respuestas elaboradas por no-
sotros a esas expectativas, y los indicadores de cumpli-
A continuación se presenta el listado de expectativas surgidas del diálogo sobre Seguridad
Vial realizado con nuestros grupos de interés expertos en el tema, que fueron agrupadas
según los temas principales que surgieron en el diálogo. Debajo de cada expectativa se
presenta la respuesta del Grupo Sancor Seguros, junto con los indicadores de cumpli-
miento que buscan medir los resultados y el impacto social generado por la acción
desarrollada, y la fecha en la cual se espera haber logrado el compromiso asumido.
5.4 Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento
EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN
1. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS intensifique un
programa de comunicación sustentable a largo plazo,
con campañas de concientización vial continuas, per-
sistentes y masivas, que incluyan el tema de los valores
y la importancia de cumplir las normas de tránsito, y
sean enfocadas a todos los actores sociales (conducto-
res, acompañantes, peatones).
miento propuestos para dichas respuestas. Esta informa-
ción la recibieron todos los grupos de interés que parti-
ciparon del DIÁLOGO 1.
Se hizo un seguimiento de los envíos realizados y, una
vez finalizado el DIÁLOGO 2, se habían recibido 12 res-
puestas por parte de los grupos de interés, que incluyeron
agradecimientos por participar en el Diálogo y consultas
específicas sobre el Proceso de RSE que luego fueron
respondidas.
Continuaremos con el Programa Nacional de Prevención
de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” el cual tiene
como fin contribuir a salvar vidas y reducir la cantidad de
fallecidos y lesionados. Promueve la educación vial,
genera conciencia sobre la responsabilidad integral de la
sociedad en los accidentes de tránsito e impulsa medidas
de corto y largo plazo con todos los involucrados en el
cambio: conductores y peatones, Estado, Aseguradoras,
Automotrices, Concesionarios de Peaje, entre otros. Ade-
más está adherido al Plan “Porque la vida vale” de la
Defensoría del Pueblo.
Desarrollaremos material de concientización que incluya
el tema de los valores y la importancia de cumplir las nor-
mas de tránsito. Estará dirigido a todos los actores socia-
les (conductores, acompañantes, peatones).
Con el objetivo de concientizar y educar sobre seguridad
vial, especialmente en colegios con jóvenes en edad de
conducir, sus padres, maestros y familias, se trabajará en:
Indicadores de medición: personas capacitadas, fo-lletos distribuidos, medios gráficos alcanzados con notas periodísticas y publicidad, visitas página Web, test realizados, DVDs distribuidos.
Indicadores de impacto: mediciones a través de en-cuestas a asistentes a charlas y capacitaciones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
2. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS siga concienti-
zando y trabajando para prevenir accidentes, reforzan-
do las acciones para llevar la educación vial a los
colegios y a los hogares, especialmente a padres con
hijos en edad de obtener un registro de conducir. En
este marco, que continúe con el programa “Formador
de Formadores”.
©
©
©
©
©
Continuar difundiendo el Programa de Televisión
Rutas en Rojo (los trece capítulos que conforman el
mismo se encuent ran d ispon ib les en
www.rutasenrojo.com.ar).
Desarrollar material de capacitación/concientiza-
ción.
Continuar con las charlas de capacitación/concien-
tización abiertas a la comunidad en distintos puntos
del país.
Continuar y replicar el Programa “Formador de For-
madores” en las distintas provincias del país.
Difundir y potenciar en escuelas primarias y
secundarias nuestro programa Prevención en
Escuelas destinado a promover la formación de una
cultura preventiva en las futuras generaciones
(información disponible en www.preveninos.com).
Se evaluará la posibilidad de incluir videojuegos
sobre educación vial para llegar a este público y de
realizar concursos sobre esta temática.
Acordar el texto de una carta para enviar al Minis-
terio de Educación (en un principio, de la provincia
de Santa Fe), que se firmará con otras organi-
zaciones vinculadas a la prevención de los acci-
dentes de tránsito, para que esta temática se incluya
con puntaje en las currículas de docentes.
©
Indicadores de medición: medios televisivos donde se difunda el programa, cantidad de visitas páginas Web, cantidad de descargas del Programa de TV, cantidad de material y folletos distribuidos, cantidad de charlas y personas capacitadas, envío de carta al Ministerio de Educación.
Indicadores de impacto: mediciones a través de en-cuestas a docentes participantes.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicadores de medición: cantidad de capacitaciones realizadas, newsletters y revistas enviados, registro de escuelas y empresas clientes en las que se entregó el material.
Indicadores de impacto: mediciones a través de en-cuestas.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
3. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS concientice a los
asegurados que han cometido accidentes sobre las
consecuencias de los mismos.
Nuestros asegurados al día de hoy reciben información
sobre nuestros programas: Prevención de Accidentes de
Tránsito “Rutas en Rojo”, Prevención en Escuelas, Prime-
ro Prevención y Programa de Prevención de Accidentes
de Tránsito en el Ámbito Laboral, este último destinado a
empresas con alta tasa de siniestralidad in itínere.
Se evaluará la posibilidad de hacer llegar a los asegura-
dos material de capacitación en forma personalizada ad-
juntándolo a la póliza. Asimismo, al momento del sinies-
tro, el Grupo Sancor Seguros ofrece contención y asesora-
miento legal a través del EIR (Equipo de Intervención
Rápida).
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 69PÁGINA 68 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
A través de este DIÁLOGO 2 comunicamos las respuestas
elaboradas a nuestros grupos de interés para que tu-
vieran la posibilidad de hacernos llegar sus comentarios
sobre dichas respuestas y los indicadores de cumpli-
miento propuestos.
Este diálogo consistió en el envío por correo electrónico
de una carta y un archivo adjunto con: las expectativas
surgidas del diálogo 1, las respuestas elaboradas por no-
sotros a esas expectativas, y los indicadores de cumpli-
A continuación se presenta el listado de expectativas surgidas del diálogo sobre Seguridad
Vial realizado con nuestros grupos de interés expertos en el tema, que fueron agrupadas
según los temas principales que surgieron en el diálogo. Debajo de cada expectativa se
presenta la respuesta del Grupo Sancor Seguros, junto con los indicadores de cumpli-
miento que buscan medir los resultados y el impacto social generado por la acción
desarrollada, y la fecha en la cual se espera haber logrado el compromiso asumido.
5.4 Expectativas de los Grupos de Interés, respuestas e indicadores de cumplimiento
EDUCACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN
1. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS intensifique un
programa de comunicación sustentable a largo plazo,
con campañas de concientización vial continuas, per-
sistentes y masivas, que incluyan el tema de los valores
y la importancia de cumplir las normas de tránsito, y
sean enfocadas a todos los actores sociales (conducto-
res, acompañantes, peatones).
miento propuestos para dichas respuestas. Esta informa-
ción la recibieron todos los grupos de interés que parti-
ciparon del DIÁLOGO 1.
Se hizo un seguimiento de los envíos realizados y, una
vez finalizado el DIÁLOGO 2, se habían recibido 12 res-
puestas por parte de los grupos de interés, que incluyeron
agradecimientos por participar en el Diálogo y consultas
específicas sobre el Proceso de RSE que luego fueron
respondidas.
Continuaremos con el Programa Nacional de Prevención
de Accidentes de Tránsito “Rutas en Rojo” el cual tiene
como fin contribuir a salvar vidas y reducir la cantidad de
fallecidos y lesionados. Promueve la educación vial,
genera conciencia sobre la responsabilidad integral de la
sociedad en los accidentes de tránsito e impulsa medidas
de corto y largo plazo con todos los involucrados en el
cambio: conductores y peatones, Estado, Aseguradoras,
Automotrices, Concesionarios de Peaje, entre otros. Ade-
más está adherido al Plan “Porque la vida vale” de la
Defensoría del Pueblo.
Desarrollaremos material de concientización que incluya
el tema de los valores y la importancia de cumplir las nor-
mas de tránsito. Estará dirigido a todos los actores socia-
les (conductores, acompañantes, peatones).
Con el objetivo de concientizar y educar sobre seguridad
vial, especialmente en colegios con jóvenes en edad de
conducir, sus padres, maestros y familias, se trabajará en:
Indicadores de medición: personas capacitadas, fo-lletos distribuidos, medios gráficos alcanzados con notas periodísticas y publicidad, visitas página Web, test realizados, DVDs distribuidos.
Indicadores de impacto: mediciones a través de en-cuestas a asistentes a charlas y capacitaciones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
2. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS siga concienti-
zando y trabajando para prevenir accidentes, reforzan-
do las acciones para llevar la educación vial a los
colegios y a los hogares, especialmente a padres con
hijos en edad de obtener un registro de conducir. En
este marco, que continúe con el programa “Formador
de Formadores”.
©
©
©
©
©
Continuar difundiendo el Programa de Televisión
Rutas en Rojo (los trece capítulos que conforman el
mismo se encuent ran d ispon ib les en
www.rutasenrojo.com.ar).
Desarrollar material de capacitación/concientiza-
ción.
Continuar con las charlas de capacitación/concien-
tización abiertas a la comunidad en distintos puntos
del país.
Continuar y replicar el Programa “Formador de For-
madores” en las distintas provincias del país.
Difundir y potenciar en escuelas primarias y
secundarias nuestro programa Prevención en
Escuelas destinado a promover la formación de una
cultura preventiva en las futuras generaciones
(información disponible en www.preveninos.com).
Se evaluará la posibilidad de incluir videojuegos
sobre educación vial para llegar a este público y de
realizar concursos sobre esta temática.
Acordar el texto de una carta para enviar al Minis-
terio de Educación (en un principio, de la provincia
de Santa Fe), que se firmará con otras organi-
zaciones vinculadas a la prevención de los acci-
dentes de tránsito, para que esta temática se incluya
con puntaje en las currículas de docentes.
©
Indicadores de medición: medios televisivos donde se difunda el programa, cantidad de visitas páginas Web, cantidad de descargas del Programa de TV, cantidad de material y folletos distribuidos, cantidad de charlas y personas capacitadas, envío de carta al Ministerio de Educación.
Indicadores de impacto: mediciones a través de en-cuestas a docentes participantes.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicadores de medición: cantidad de capacitaciones realizadas, newsletters y revistas enviados, registro de escuelas y empresas clientes en las que se entregó el material.
Indicadores de impacto: mediciones a través de en-cuestas.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
3. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS concientice a los
asegurados que han cometido accidentes sobre las
consecuencias de los mismos.
Nuestros asegurados al día de hoy reciben información
sobre nuestros programas: Prevención de Accidentes de
Tránsito “Rutas en Rojo”, Prevención en Escuelas, Prime-
ro Prevención y Programa de Prevención de Accidentes
de Tránsito en el Ámbito Laboral, este último destinado a
empresas con alta tasa de siniestralidad in itínere.
Se evaluará la posibilidad de hacer llegar a los asegura-
dos material de capacitación en forma personalizada ad-
juntándolo a la póliza. Asimismo, al momento del sinies-
tro, el Grupo Sancor Seguros ofrece contención y asesora-
miento legal a través del EIR (Equipo de Intervención
Rápida).
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 71PÁGINA 70 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
6. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje en todos
los lugares donde está presente, empezando en las
comunidades pequeñas, en programas preventivos que
generen resultados cuantificables para luego difundir-
los al resto de la sociedad y generar un efecto multipli-
cador.
7. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje a nivel
sectorial para que se realice una revisión general y total
de los registros (re-empadronamiento de registros),
utilizando exámenes más rigurosos con la tecnología
disponible (simuladores).
Actualmente se está llevando a la práctica en la comuni-
dad de Sunchales con el apoyo y la colaboración del
Grupo Sancor Seguros, el Programa Municipal de
Seguridad Vial "Un Compromiso de Todos" el cual
contempla acciones como: actualización normativa del
tránsito, cursos de capacitación a empleados municipa-
les e inspectores de tránsito y diagnóstico y análisis de
ingeniería de tránsito de vías y/o puntos de conflicto de la
ciudad.
Se realizará una reunión con la Fundación
Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional
(FISO) para analizar el Programa Agenda Local 21
(Proyecto que reconoce a la Municipalidad como el
principal actor para empezar a trabajar problemáticas) a
fin de evaluar su aplicación.
Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina) y a su vez a
Indicadores de medición: acciones realizadas con la Municipalidad. Acta de reunión con FISO para evaluar esta expectativa.
Fecha vencimiento: año 2008.
ARTICULACIONES CON OTROS
ACTORES
4. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS comunique a
través de su página de Internet cortos sobre accidentes
viales para que los docentes puedan utilizarlos en la
educación vial de los alumnos.
5. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje con sus
asegurados y la industria [aseguradora] sobre el control
y la sanción social de incumplir las normas de tránsito.
En nuestra página www.rutasenrojo.com.ar se encuen-
tran disponibles los programas de TV para visualizar y/o
descargar y el contenido del DVD de capacitación sobre
seguridad vial. Asimismo, se envían dichos DVDs a do-
centes y demás instituciones o personas que lo soliciten a
la casilla de correo [email protected] o a
través de la página Web mencionada.
Además se encuentra disponible en nuestras páginas
Web institucionales www.sancorseguros.com y
www.prevencionart.com.ar un link de acceso directo a la
Web del Programa Rutas en Rojo. Todas las acciones de
Seguridad Vial se integrarán y reflejarán a través de la
mencionada plataforma virtual.
Continuaremos trabajando con nuestros asegurados y
demás grupos de interés en la seguridad vial y prevención
de accidentes de tránsito a través de los programas
mencionados en las anteriores respuestas, y seguiremos
trabajando en acciones conjuntas con las Asociaciones
Gremiales (ADIRA, Comité Asegurador Argentino, etc.).
Indicadores de medición: cantidad de Programas de TV descargados, DVDs de capacitación entregados, visitas a la página Web.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.
Indicadores de medición: personas capacitadas, fo-lletos distribuidos, medios gráficos alcanzados, visitas página Web, test realizados, DVDs distribuidos.
Indicadores de impacto: mediciones a través de encuestas a asistentes a charlas y capacitaciones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
través del Comité Asegurador Argentino, para realizar la
propuesta a la Secretaría de Transporte de la Nación. Si
bien ésto ya fue planteado se volverá a elevar la solicitud.
Esta expectativa se podría realizar a partir de la aplicación
por ley del sistema único de Registros.
El Grupo Sancor Seguros (junto a otras seis compañías de
seguros) es socio de CESVI Argentina, empresa dedicada
a la experimentación, formación e investigación aplicada
como aporte a la modernización del sector asegurador y
reparador del automóvil, contribuyendo con esto al
desarrollo de la industria automotriz y de la seguridad vial
de la República Argentina.
Además el Grupo Sancor Seguros adhiere y promueve la
iniciativa popular “Porque la Vida Vale” la cual propone la
declaración de la Emergencia Vial en todo el territorio
nacional.
Por último participamos del Segundo Seminario de Pre-
vención de Accidentes de Tránsito “¿Un compromiso de
todos?” junto a todas las entidades aseguradoras que
conforman el Comité Asegurador Argentino, organismos
competentes en seguridad vial y otros actores sociales
comprometidos con la causa. Las conclusiones del mis-
mo fueron recopiladas en un documento que se deno-
minó “Carta de Rosario”. En dicha carta se refleja el
compromiso del Mercado Asegurador Argentino en la lu-
cha por la disminución de muertos y lesionados de acci-
dentes de tránsito.
Es nuestro compromiso continuar promoviendo acti-
vidades de concientización en seguridad vial y preven-
ción de accidentes de tránsito a través de las Asocia-
ciones Gremiales y Cámaras Sectoriales.
Se explorarán otras alianzas de acciones conjuntas con
los actores sociales que trabajan la temática de la
seguridad vial.
Indicador de medición: carta enviada a la Secretaría de Transporte de la Nación Argentina.
Fecha vencimiento: 2008/2009.
8. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje en
conjunto y genere sinergia con todos los actores que
están trabajando el tema de la seguridad vial, antes de
lanzar una iniciativa en forma independiente.
Indicadores de medición: acciones realizadas por CESVI. Carta de Rosario. Reuniones con otros actores sociales. Cantidad de firmas en adhesión a la iniciativa “Porque la vida vale”.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.
Indicadores de medición: acciones y programas im-plementados en conjunto con CESVI y FISO. Reu-niones con otros actores sociales.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
9. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje con-
juntamente con el sector privado (especialmente con
las empresas vinculadas a la salud), el sector público y
la sociedad civil en la formación continua en materia de
seguridad vial.
10. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS participe en el
Comité Consultivo de la Agencia Nacional de Seguridad
Vial del Ministerio del Interior.
Continuaremos trabajando con las demás empresas so-
cias de CESVI y explorando nuevas alianzas, para traba-
jar en la prevención y seguridad vial.
En el aspecto relacionado con la salud, continuaremos
promoviendo convenios interinstitucionales que incluyen
diferentes programas y actividades de capacitación a
través de la Fundación Iberoamericana de Seguridad y
Salud Ocupacional (FISO), de la que somos parte.
El Grupo Sancor Seguros tendrá participación en el
mismo a través de CESVI, quien ya forma parte del Co-
mité Consultivo. El Grupo Sancor Seguros es socio fun-
dador del Centro de Experimentación y Seguridad Vial.
Además, ADIRA (entidad de la cual formamos parte), si
bien no participa de este comité, actúa como ente
consultivo.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 71PÁGINA 70 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
6. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje en todos
los lugares donde está presente, empezando en las
comunidades pequeñas, en programas preventivos que
generen resultados cuantificables para luego difundir-
los al resto de la sociedad y generar un efecto multipli-
cador.
7. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje a nivel
sectorial para que se realice una revisión general y total
de los registros (re-empadronamiento de registros),
utilizando exámenes más rigurosos con la tecnología
disponible (simuladores).
Actualmente se está llevando a la práctica en la comuni-
dad de Sunchales con el apoyo y la colaboración del
Grupo Sancor Seguros, el Programa Municipal de
Seguridad Vial "Un Compromiso de Todos" el cual
contempla acciones como: actualización normativa del
tránsito, cursos de capacitación a empleados municipa-
les e inspectores de tránsito y diagnóstico y análisis de
ingeniería de tránsito de vías y/o puntos de conflicto de la
ciudad.
Se realizará una reunión con la Fundación
Iberoamericana de Seguridad y Salud Ocupacional
(FISO) para analizar el Programa Agenda Local 21
(Proyecto que reconoce a la Municipalidad como el
principal actor para empezar a trabajar problemáticas) a
fin de evaluar su aplicación.
Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina) y a su vez a
Indicadores de medición: acciones realizadas con la Municipalidad. Acta de reunión con FISO para evaluar esta expectativa.
Fecha vencimiento: año 2008.
ARTICULACIONES CON OTROS
ACTORES
4. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS comunique a
través de su página de Internet cortos sobre accidentes
viales para que los docentes puedan utilizarlos en la
educación vial de los alumnos.
5. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje con sus
asegurados y la industria [aseguradora] sobre el control
y la sanción social de incumplir las normas de tránsito.
En nuestra página www.rutasenrojo.com.ar se encuen-
tran disponibles los programas de TV para visualizar y/o
descargar y el contenido del DVD de capacitación sobre
seguridad vial. Asimismo, se envían dichos DVDs a do-
centes y demás instituciones o personas que lo soliciten a
la casilla de correo [email protected] o a
través de la página Web mencionada.
Además se encuentra disponible en nuestras páginas
Web institucionales www.sancorseguros.com y
www.prevencionart.com.ar un link de acceso directo a la
Web del Programa Rutas en Rojo. Todas las acciones de
Seguridad Vial se integrarán y reflejarán a través de la
mencionada plataforma virtual.
Continuaremos trabajando con nuestros asegurados y
demás grupos de interés en la seguridad vial y prevención
de accidentes de tránsito a través de los programas
mencionados en las anteriores respuestas, y seguiremos
trabajando en acciones conjuntas con las Asociaciones
Gremiales (ADIRA, Comité Asegurador Argentino, etc.).
Indicadores de medición: cantidad de Programas de TV descargados, DVDs de capacitación entregados, visitas a la página Web.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.
Indicadores de medición: personas capacitadas, fo-lletos distribuidos, medios gráficos alcanzados, visitas página Web, test realizados, DVDs distribuidos.
Indicadores de impacto: mediciones a través de encuestas a asistentes a charlas y capacitaciones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
través del Comité Asegurador Argentino, para realizar la
propuesta a la Secretaría de Transporte de la Nación. Si
bien ésto ya fue planteado se volverá a elevar la solicitud.
Esta expectativa se podría realizar a partir de la aplicación
por ley del sistema único de Registros.
El Grupo Sancor Seguros (junto a otras seis compañías de
seguros) es socio de CESVI Argentina, empresa dedicada
a la experimentación, formación e investigación aplicada
como aporte a la modernización del sector asegurador y
reparador del automóvil, contribuyendo con esto al
desarrollo de la industria automotriz y de la seguridad vial
de la República Argentina.
Además el Grupo Sancor Seguros adhiere y promueve la
iniciativa popular “Porque la Vida Vale” la cual propone la
declaración de la Emergencia Vial en todo el territorio
nacional.
Por último participamos del Segundo Seminario de Pre-
vención de Accidentes de Tránsito “¿Un compromiso de
todos?” junto a todas las entidades aseguradoras que
conforman el Comité Asegurador Argentino, organismos
competentes en seguridad vial y otros actores sociales
comprometidos con la causa. Las conclusiones del mis-
mo fueron recopiladas en un documento que se deno-
minó “Carta de Rosario”. En dicha carta se refleja el
compromiso del Mercado Asegurador Argentino en la lu-
cha por la disminución de muertos y lesionados de acci-
dentes de tránsito.
Es nuestro compromiso continuar promoviendo acti-
vidades de concientización en seguridad vial y preven-
ción de accidentes de tránsito a través de las Asocia-
ciones Gremiales y Cámaras Sectoriales.
Se explorarán otras alianzas de acciones conjuntas con
los actores sociales que trabajan la temática de la
seguridad vial.
Indicador de medición: carta enviada a la Secretaría de Transporte de la Nación Argentina.
Fecha vencimiento: 2008/2009.
8. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje en
conjunto y genere sinergia con todos los actores que
están trabajando el tema de la seguridad vial, antes de
lanzar una iniciativa en forma independiente.
Indicadores de medición: acciones realizadas por CESVI. Carta de Rosario. Reuniones con otros actores sociales. Cantidad de firmas en adhesión a la iniciativa “Porque la vida vale”.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte Social Ciclo 3.
Indicadores de medición: acciones y programas im-plementados en conjunto con CESVI y FISO. Reu-niones con otros actores sociales.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
9. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje con-
juntamente con el sector privado (especialmente con
las empresas vinculadas a la salud), el sector público y
la sociedad civil en la formación continua en materia de
seguridad vial.
10. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS participe en el
Comité Consultivo de la Agencia Nacional de Seguridad
Vial del Ministerio del Interior.
Continuaremos trabajando con las demás empresas so-
cias de CESVI y explorando nuevas alianzas, para traba-
jar en la prevención y seguridad vial.
En el aspecto relacionado con la salud, continuaremos
promoviendo convenios interinstitucionales que incluyen
diferentes programas y actividades de capacitación a
través de la Fundación Iberoamericana de Seguridad y
Salud Ocupacional (FISO), de la que somos parte.
El Grupo Sancor Seguros tendrá participación en el
mismo a través de CESVI, quien ya forma parte del Co-
mité Consultivo. El Grupo Sancor Seguros es socio fun-
dador del Centro de Experimentación y Seguridad Vial.
Además, ADIRA (entidad de la cual formamos parte), si
bien no participa de este comité, actúa como ente
consultivo.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 73PÁGINA 72 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Indicador de medición: actas de reuniones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
11. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS dialogue con el
Gobierno para buscar coordinación entre las iniciativas
gubernamentales y las del sector privado (por ejemplo
la alineación de estadísticas oficiales y privadas,
sistema de puntos del registro único del conductor,
observatorio de accidentología, infraestructura vial
para identificar puntos peligrosos, ingeniería del
automóvil, concientización, entre otros). Que el
GRUPO SANCOR SEGUROS aporte con su fuente
estadística a que la base estadística oficial de acciden-
tes de tránsito sea fehaciente y completa, contribuyen-
do a generar políticas públicas acorde.
El Grupo Sancor Seguros contribuye a las iniciativas
gubernamentales trabajando para implementar las
siguientes acciones:
©
©
©
Por intermedio de CESVI brinda su base estadística
junto a las demás empresas miembros al Registro
Nacional de Accidentes de Tránsito (RENAT) y a la
Agencia Nacional de Seguridad Vial dependiente
del Ministerio del Interior. De esta forma las esta-
dísticas se comunican tanto a la Superintendencia
de Seguros de la Nación como al público en general.
El CESVI participó activamente en la elaboración del
proyecto de la Nueva ley Nacional de Tránsito.
Adhiere a la iniciativa popular “Porque la vida vale”
de la Defensoría del Pueblo de la Nación.
Trabaja en conjunto con la Dirección de Seguridad
Vial del Gobierno de la ciudad de Buenos Aires
(GCBA) en la capacitación de Instructores en mate-
ria de seguridad vial, colaborando con el Programa
Conductor Responsable, entre otras acciones pun-
tuales.
Este desarrollo tiene por objetivo concientizar a la co-
munidad respecto de la seguridad vehicular y a la vez
incentivar a las terminales automotrices que apuestan
por elevar los estándares de seguridad de sus vehículos.
Asimismo, podría comenzar a trabajarse la articulación
del sector asegurador con las terminales automotrices
para incentivar que éstas fabriquen automóviles con los
dispositivos de seguridad mínimos requeridos, a través
de las Asociaciones Gremiales.
Actualmente CESVI pone en práctica para los accidentes
de tránsito que hayan originado consecuencias graves, el
RAT (Reconstrucción de accidentes de tránsito). Éste
tiene como objetivo relevar todas las evidencias físicas
que han quedado y posteriormente realizar un informe
técnico que sirva como elemento esclarecedor de las cir-
cunstancias en las que ocurrió ese accidente de tránsito.
Además, se toma contacto con la autoridad policial de
manera de cotejar los datos relevados con los obtenidos
por el oficial sumariante, con el objetivo de evitar posibles
omisiones de huellas y vestigios.
Indicador de medición: cantidad de comunicaciones emitidas por CESVI, cantidad de ejemplares editados de la Revista Crash Test, cantidad de espectadores del Programa de TV Crash Test, acta de reunión.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: cantidad de reconstrucciones de accidentes graves, cantidad de siniestros investi-gados por CESVI.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
16. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS tenga una
mayor comunicación con el sector público, realizando
denuncias sobre siniestros viales, utilizando los cono-
cimientos de los técnicos de las aseguradoras, que son
quienes verifican las razones del siniestro.
Indicadores de medición: cantidad de firmas en adhesión a la iniciativa “Porque la vida vale”, direc-ciones de página Web donde acceder a las estadísti-cas, acciones realizadas en conjunto con la Dirección de Seguridad Vial, acciones realizadas con el GCBA.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se realice la propuesta. Reuniones con otros actores sociales del sector privado.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
12. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje para
crear una mesa de diálogo en el sector privado para
coordinar esfuerzos sobre el tema de seguridad vial que
incluya a otras aseguradoras, empresas transportistas,
de telefonía y concesionarios, entre otras.
13. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS mantenga en
la agenda pública el tema de la seguridad vial para
provocar la voluntad política de destinar recursos a la
mejora de la situación.
Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina) y a su vez a
través del Comité Asegurador Argentino, para proponer la
presente expectativa.
Asimismo, se explorarán otras alianzas de trabajo con los
actores sociales del sector privado, que trabajan la
temática de la seguridad vial para analizar unión de
esfuerzos conjuntos.
En la medida de su alcance, el Grupo Sancor Seguros
continuará con todas las iniciativas de concientización
para mantener el tema de la seguridad vial en la agenda
pública, trabajando con todos los públicos relacionados
con dicha temática.
El Grupo Sancor Seguros generará una reunión con el
Consejo Publicitario Argentino para analizar esta te-
mática y las formas de convocar a los actores sociales
involucrados en publicidades que inciten a incumplir las
normas y a realizar conductas viales inseguras.
Actualmente, CESVI, por medio de su sistema Crash Test,
pone a prueba todos los dispositivos de seguridad de los
vehículos y comunica aquellos que no son óptimos. Para
tal fin, CESVI ha desarrollado el Índice de Seguridad que
releva los dispositivos de seguridad que los vehículos
poseen, estableciendo un indicador comparativo entre
ellos. Este índice también es generador del cálculo para la
proclamación de los autos mas seguros de cada año, a
través del “Premio Crash Test a la seguridad automotriz”.
Indicadores de medición: acciones de concientiza-ción implementadas y reuniones con otros actores sociales para abordar este tema.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: acta de reunión.
Fecha vencimiento: año 2008.
14. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS articule el
trabajo con el sector privado, promoviendo un acuerdo
para que no exista publicidad que incite a incumplir las
normas y a conductas viales inseguras.
15. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS promueva un
acuerdo con el sector automotriz para que se aumenten
los dispositivos de seguridad de los vehículos, por sobre
lo exigido por la ley de seguridad vial.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 73PÁGINA 72 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
Indicador de medición: actas de reuniones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
11. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS dialogue con el
Gobierno para buscar coordinación entre las iniciativas
gubernamentales y las del sector privado (por ejemplo
la alineación de estadísticas oficiales y privadas,
sistema de puntos del registro único del conductor,
observatorio de accidentología, infraestructura vial
para identificar puntos peligrosos, ingeniería del
automóvil, concientización, entre otros). Que el
GRUPO SANCOR SEGUROS aporte con su fuente
estadística a que la base estadística oficial de acciden-
tes de tránsito sea fehaciente y completa, contribuyen-
do a generar políticas públicas acorde.
El Grupo Sancor Seguros contribuye a las iniciativas
gubernamentales trabajando para implementar las
siguientes acciones:
©
©
©
Por intermedio de CESVI brinda su base estadística
junto a las demás empresas miembros al Registro
Nacional de Accidentes de Tránsito (RENAT) y a la
Agencia Nacional de Seguridad Vial dependiente
del Ministerio del Interior. De esta forma las esta-
dísticas se comunican tanto a la Superintendencia
de Seguros de la Nación como al público en general.
El CESVI participó activamente en la elaboración del
proyecto de la Nueva ley Nacional de Tránsito.
Adhiere a la iniciativa popular “Porque la vida vale”
de la Defensoría del Pueblo de la Nación.
Trabaja en conjunto con la Dirección de Seguridad
Vial del Gobierno de la ciudad de Buenos Aires
(GCBA) en la capacitación de Instructores en mate-
ria de seguridad vial, colaborando con el Programa
Conductor Responsable, entre otras acciones pun-
tuales.
Este desarrollo tiene por objetivo concientizar a la co-
munidad respecto de la seguridad vehicular y a la vez
incentivar a las terminales automotrices que apuestan
por elevar los estándares de seguridad de sus vehículos.
Asimismo, podría comenzar a trabajarse la articulación
del sector asegurador con las terminales automotrices
para incentivar que éstas fabriquen automóviles con los
dispositivos de seguridad mínimos requeridos, a través
de las Asociaciones Gremiales.
Actualmente CESVI pone en práctica para los accidentes
de tránsito que hayan originado consecuencias graves, el
RAT (Reconstrucción de accidentes de tránsito). Éste
tiene como objetivo relevar todas las evidencias físicas
que han quedado y posteriormente realizar un informe
técnico que sirva como elemento esclarecedor de las cir-
cunstancias en las que ocurrió ese accidente de tránsito.
Además, se toma contacto con la autoridad policial de
manera de cotejar los datos relevados con los obtenidos
por el oficial sumariante, con el objetivo de evitar posibles
omisiones de huellas y vestigios.
Indicador de medición: cantidad de comunicaciones emitidas por CESVI, cantidad de ejemplares editados de la Revista Crash Test, cantidad de espectadores del Programa de TV Crash Test, acta de reunión.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: cantidad de reconstrucciones de accidentes graves, cantidad de siniestros investi-gados por CESVI.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
16. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS tenga una
mayor comunicación con el sector público, realizando
denuncias sobre siniestros viales, utilizando los cono-
cimientos de los técnicos de las aseguradoras, que son
quienes verifican las razones del siniestro.
Indicadores de medición: cantidad de firmas en adhesión a la iniciativa “Porque la vida vale”, direc-ciones de página Web donde acceder a las estadísti-cas, acciones realizadas en conjunto con la Dirección de Seguridad Vial, acciones realizadas con el GCBA.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se realice la propuesta. Reuniones con otros actores sociales del sector privado.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
12. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS trabaje para
crear una mesa de diálogo en el sector privado para
coordinar esfuerzos sobre el tema de seguridad vial que
incluya a otras aseguradoras, empresas transportistas,
de telefonía y concesionarios, entre otras.
13. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS mantenga en
la agenda pública el tema de la seguridad vial para
provocar la voluntad política de destinar recursos a la
mejora de la situación.
Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina) y a su vez a
través del Comité Asegurador Argentino, para proponer la
presente expectativa.
Asimismo, se explorarán otras alianzas de trabajo con los
actores sociales del sector privado, que trabajan la
temática de la seguridad vial para analizar unión de
esfuerzos conjuntos.
En la medida de su alcance, el Grupo Sancor Seguros
continuará con todas las iniciativas de concientización
para mantener el tema de la seguridad vial en la agenda
pública, trabajando con todos los públicos relacionados
con dicha temática.
El Grupo Sancor Seguros generará una reunión con el
Consejo Publicitario Argentino para analizar esta te-
mática y las formas de convocar a los actores sociales
involucrados en publicidades que inciten a incumplir las
normas y a realizar conductas viales inseguras.
Actualmente, CESVI, por medio de su sistema Crash Test,
pone a prueba todos los dispositivos de seguridad de los
vehículos y comunica aquellos que no son óptimos. Para
tal fin, CESVI ha desarrollado el Índice de Seguridad que
releva los dispositivos de seguridad que los vehículos
poseen, estableciendo un indicador comparativo entre
ellos. Este índice también es generador del cálculo para la
proclamación de los autos mas seguros de cada año, a
través del “Premio Crash Test a la seguridad automotriz”.
Indicadores de medición: acciones de concientiza-ción implementadas y reuniones con otros actores sociales para abordar este tema.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: acta de reunión.
Fecha vencimiento: año 2008.
14. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS articule el
trabajo con el sector privado, promoviendo un acuerdo
para que no exista publicidad que incite a incumplir las
normas y a conductas viales inseguras.
15. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS promueva un
acuerdo con el sector automotriz para que se aumenten
los dispositivos de seguridad de los vehículos, por sobre
lo exigido por la ley de seguridad vial.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 75PÁGINA 74 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
19. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS colabore con el
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en el tema de
los cartoneros, que pueden ser potenciales víctimas de
un accidente de tránsito.
20. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe pro-
moviendo, independientemente, a nivel sectorial y con
las empresas automotrices, la implementación de la ley
de emergencia vial.
El llevará esta expectativa a la
Dirección General de Seguridad Vial GCBA, con la que ya
se encuentra realizando diversas actividades en
conjunto, para su tratamiento.
El Grupo Sancor Seguros adhiere y promueve la iniciativa
popular “Porque la Vida Vale” de la Defensoría del Pueblo
de la Nación la cual propone la declaración de la Emer-
gencia Vial en todo el territorio nacional.
A nivel Sectorial se realizó el Segundo Seminario de Pre-
vención de Accidentes de Tránsito “¿Un compromiso de
todos?” del cual participaron todas las entidades asegu-
radoras que conforman el Comité Asegurador Argentino.
Las conclusiones del mismo fueron recopiladas en un do-
cumento que se denominó “Carta de Rosario”. En dicha
carta se refleja el compromiso del Mercado Asegurador
Argentino en la lucha por la disminución de muertos y
lesionados de accidentes de tránsito.
Este compromiso coincide con el proyecto de la Defen-
soría del Pueblo y con los postulados del Programa Rutas
en Rojo.
Grupo Sancor Seguros
Indicador de medición: acta de reunión donde se trate esta temática.
Fecha vencimiento: 2008/2009.
Indicador de medición: carta de Rosario, cantidad de firmas recolectadas.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
MARCO LEGISLATIVO
17. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe con la
campaña de Rutas en Rojo, articulando el trabajo con
otras organizaciones.
18. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS, a través de la
asociación con otras empresas de la industria, pro-
ponga a la Agencia Nacional de Seguridad Vial la exi-
gencia de verificación técnica vehicular para contratar
un seguro.
El continuará desarrollando su
Programa Rutas en Rojo a través del cual interactúa con
distintas organizaciones (CESVI, Fundación Conciencia
Vial, Ministerio de Educación, Municipios de las distintas
ciudades, Dirección General de Seguridad Vial GCBA,
Estudio Jurídico de Especialistas en Materia de Seguridad
Vial Botta Bernaus, Farías y Asoc., entre otros) con el
objetivo de maximizar su impacto social y apoyar el
desarrollo de estas organizaciones.
El Grupo Sancor Seguros propondrá a las Asociaciones
Gremiales de las que forma parte que promuevan la
adhesión de todas las provincias a la implementación de
esta medida.
Grupo Sancor Seguros
Indicador de medición: acciones realizadas en el Pro-grama.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: carta o acta de reunión.
Fecha vencimiento: 2008 / 2009.
RESPONSABILIDAD EN EL
DESARROLLO DEL PRODUCTO
23. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS sea más rigu-
roso al asegurar, analizando a quién asegura, el estado
de los vehículos, qué controles periódicos se hacen y
los antecedentes viales de los conductores.
24. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS exija el cum-
plimiento de normas estándares de calidad a las em-
presas que tengan flotas de motociclistas o de motove-
hículos y a empresas de colectivos aseguradas en el
Grupo.
Algunos de estos aspectos son considerados aplicando la
política de Selección de Riesgos que contemplan normas
como exigencias de revisión vehicular, siniestralidad, an-
tigüedad de la unidad, entre otros.
Se analizará la posibilidad de revisar la política de Selec-
ción de Riesgos para incluir mayores exigencias.
Sancor Seguros no brinda cobertura a empresas de colec-
tivos. Se analizará la posibilidad de promover o difundir
políticas de Seguridad Vial en aquellas empresas de
transporte cuyo personal esté asegurado en Prevención
ART.
Indicador de medición: cantidad de pólizas del ramo automotor.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicadores de medición: actas de reuniones donde se trate el tema.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
21. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS intensifique su
trabajo conjunto con la industria del seguro en materia
de seguridad vial a través de la gestión con el Estado,
fomentando que el seguro sea por carnet de conducir
(no sobre el vehículo) y la unificación de la legislación
en materia de seguridad vial, mejorando el sistema en
su conjunto.
22. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS colabore en el
desarrollo de políticas públicas de seguridad vial en
todas las provincias.
Se analizará esta expectativa a fin de evaluar la viabilidad
de la misma para posteriormente definir los planes de
acción.
Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina) y a su vez a
través del Comité Asegurador Argentino, para proponer la
presente expectativa.
Indicador de medición: actas de reuniones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se realice la propuesta.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 75PÁGINA 74 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
19. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS colabore con el
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires en el tema de
los cartoneros, que pueden ser potenciales víctimas de
un accidente de tránsito.
20. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe pro-
moviendo, independientemente, a nivel sectorial y con
las empresas automotrices, la implementación de la ley
de emergencia vial.
El llevará esta expectativa a la
Dirección General de Seguridad Vial GCBA, con la que ya
se encuentra realizando diversas actividades en
conjunto, para su tratamiento.
El Grupo Sancor Seguros adhiere y promueve la iniciativa
popular “Porque la Vida Vale” de la Defensoría del Pueblo
de la Nación la cual propone la declaración de la Emer-
gencia Vial en todo el territorio nacional.
A nivel Sectorial se realizó el Segundo Seminario de Pre-
vención de Accidentes de Tránsito “¿Un compromiso de
todos?” del cual participaron todas las entidades asegu-
radoras que conforman el Comité Asegurador Argentino.
Las conclusiones del mismo fueron recopiladas en un do-
cumento que se denominó “Carta de Rosario”. En dicha
carta se refleja el compromiso del Mercado Asegurador
Argentino en la lucha por la disminución de muertos y
lesionados de accidentes de tránsito.
Este compromiso coincide con el proyecto de la Defen-
soría del Pueblo y con los postulados del Programa Rutas
en Rojo.
Grupo Sancor Seguros
Indicador de medición: acta de reunión donde se trate esta temática.
Fecha vencimiento: 2008/2009.
Indicador de medición: carta de Rosario, cantidad de firmas recolectadas.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
MARCO LEGISLATIVO
17. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe con la
campaña de Rutas en Rojo, articulando el trabajo con
otras organizaciones.
18. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS, a través de la
asociación con otras empresas de la industria, pro-
ponga a la Agencia Nacional de Seguridad Vial la exi-
gencia de verificación técnica vehicular para contratar
un seguro.
El continuará desarrollando su
Programa Rutas en Rojo a través del cual interactúa con
distintas organizaciones (CESVI, Fundación Conciencia
Vial, Ministerio de Educación, Municipios de las distintas
ciudades, Dirección General de Seguridad Vial GCBA,
Estudio Jurídico de Especialistas en Materia de Seguridad
Vial Botta Bernaus, Farías y Asoc., entre otros) con el
objetivo de maximizar su impacto social y apoyar el
desarrollo de estas organizaciones.
El Grupo Sancor Seguros propondrá a las Asociaciones
Gremiales de las que forma parte que promuevan la
adhesión de todas las provincias a la implementación de
esta medida.
Grupo Sancor Seguros
Indicador de medición: acciones realizadas en el Pro-grama.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: carta o acta de reunión.
Fecha vencimiento: 2008 / 2009.
RESPONSABILIDAD EN EL
DESARROLLO DEL PRODUCTO
23. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS sea más rigu-
roso al asegurar, analizando a quién asegura, el estado
de los vehículos, qué controles periódicos se hacen y
los antecedentes viales de los conductores.
24. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS exija el cum-
plimiento de normas estándares de calidad a las em-
presas que tengan flotas de motociclistas o de motove-
hículos y a empresas de colectivos aseguradas en el
Grupo.
Algunos de estos aspectos son considerados aplicando la
política de Selección de Riesgos que contemplan normas
como exigencias de revisión vehicular, siniestralidad, an-
tigüedad de la unidad, entre otros.
Se analizará la posibilidad de revisar la política de Selec-
ción de Riesgos para incluir mayores exigencias.
Sancor Seguros no brinda cobertura a empresas de colec-
tivos. Se analizará la posibilidad de promover o difundir
políticas de Seguridad Vial en aquellas empresas de
transporte cuyo personal esté asegurado en Prevención
ART.
Indicador de medición: cantidad de pólizas del ramo automotor.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicadores de medición: actas de reuniones donde se trate el tema.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
21. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS intensifique su
trabajo conjunto con la industria del seguro en materia
de seguridad vial a través de la gestión con el Estado,
fomentando que el seguro sea por carnet de conducir
(no sobre el vehículo) y la unificación de la legislación
en materia de seguridad vial, mejorando el sistema en
su conjunto.
22. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS colabore en el
desarrollo de políticas públicas de seguridad vial en
todas las provincias.
Se analizará esta expectativa a fin de evaluar la viabilidad
de la misma para posteriormente definir los planes de
acción.
Se canalizará este pedido a través de ADIRA (Asegurado-
res del Interior de la República Argentina) y a su vez a
través del Comité Asegurador Argentino, para proponer la
presente expectativa.
Indicador de medición: actas de reuniones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se realice la propuesta.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 77PÁGINA 76 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
25. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS, al momento
de otorgar el seguro, desarrolle programas teórico-
prácticos con simulación de accidentes, tomando mo-
delos existentes.
26. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS analice la
posibilidad de realizar bonificaciones en la prima del
seguro en función del buen comportamiento del
conductor y promueva esta iniciativa en la industria.
El Grupo Sancor Seguros posee más de 400.000 vehí-
culos asegurados, con lo cual existe una imposibilidad
material para poder desarrollar un programa de esa mag-
nitud al momento de contratar un seguro.
De todas formas, proponemos realizar una reunión con la
empresa que desarrolla estos programas para analizar
qué puede implementar el Grupo Sancor Seguros al res-
pecto.
Actualmente el Grupo Sancor Seguros otorga descuentos
por no siniestralidad. Asimismo propondremos a través
de las Asociaciones Gremiales que se replique esta ac-
ción en otras empresas del sector.
Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se analice la propuesta.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: cantidad de descuentos otor-gados. Acta de reunión con ADIRA para tratar esta expectativa.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
27. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS tenga un
programa de acompañamiento a sus asegurados en
caso de accidentes (asesorándolos en temas legales,
hospitales, etc.).
28. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS clarifique al
asegurado la documentación que debe llevar en el
vehículo (por ejemplo el comprobante de pago del
seguro).
El Grupo Sancor Seguros cuenta con los EIR (Equipo de
Intervención Rápida). Ante un accidente con lesiones el
asegurado dispone de una línea gratuita a través de la
cual el operador le deriva la llamada con un abogado o le
pasa los datos al mismo para que éste se comunique
luego y le brinde asesoramiento y contención. En el caso
de siniestros graves el EIR se presenta personalmente en
el lugar del siniestro. Sancor Seguros fue pionera en
brindar este servicio a sus asegurados.
Se analizará la posibilidad de incluir un volante impreso,
adjunto en las pólizas de auto o virtual, con indicaciones
sobre la documentación que debe llevar el asegurado en
el vehículo.
Indicador de medición: cantidad de intervenciones
del EIR.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte
Social Ciclo 3.
Indicador de medición: volantes emitidos.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-
cial Ciclo 3.
OTROS
29. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS se enfoque en
el impacto social de los proyectos realizados. Es decir,
en los logros sociales obtenidos, además de analizar el
gasto realizado y sus resultados.
30. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS solicite a los
convocados al diálogo que otorguen, a través de la pá-
gina Web de la empresa, su opinión sobre el programa
Rutas en Rojo.
Si bien los resultados de este tipo de Programas se
observan muy a largo plazo, el Grupo Sancor Seguros
analizará la oportunidad de realizar evaluaciones de
impacto en los programas desarrollados.
El Grupo Sancor Seguros enviará un mail a los invitados
al diálogo con la dirección a dónde dirigir sus comentarios
sobre el Programa.
Indicador de medición: aplicación de indicadores de MEDICIÓN y de IMPACTO de nuestras acciones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: cantidad de respuestas reci-bidas.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
31. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe con
su compromiso de trabajar la seguridad vial desde la
alta dirección de la compañía, continuando con el
liderazgo en el tema.
El compromiso de trabajar en la seguridad vial se
encuentra en la esencia del negocio y se ve reflejado en
todas las acciones que se realizan en materia de
Responsabilidad Social Empresaria. De esta manera la
Alta Dirección del Grupo está absolutamente comprome-
tida con la prevención y la seguridad, avalando todos los
programas que se implementan.
Indicadores de medición: información plasmada en el Reporte Social.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2I PÁGINA 77PÁGINA 76 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
25. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS, al momento
de otorgar el seguro, desarrolle programas teórico-
prácticos con simulación de accidentes, tomando mo-
delos existentes.
26. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS analice la
posibilidad de realizar bonificaciones en la prima del
seguro en función del buen comportamiento del
conductor y promueva esta iniciativa en la industria.
El Grupo Sancor Seguros posee más de 400.000 vehí-
culos asegurados, con lo cual existe una imposibilidad
material para poder desarrollar un programa de esa mag-
nitud al momento de contratar un seguro.
De todas formas, proponemos realizar una reunión con la
empresa que desarrolla estos programas para analizar
qué puede implementar el Grupo Sancor Seguros al res-
pecto.
Actualmente el Grupo Sancor Seguros otorga descuentos
por no siniestralidad. Asimismo propondremos a través
de las Asociaciones Gremiales que se replique esta ac-
ción en otras empresas del sector.
Indicador de medición: carta o acta de reunión donde se analice la propuesta.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: cantidad de descuentos otor-gados. Acta de reunión con ADIRA para tratar esta expectativa.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
27. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS tenga un
programa de acompañamiento a sus asegurados en
caso de accidentes (asesorándolos en temas legales,
hospitales, etc.).
28. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS clarifique al
asegurado la documentación que debe llevar en el
vehículo (por ejemplo el comprobante de pago del
seguro).
El Grupo Sancor Seguros cuenta con los EIR (Equipo de
Intervención Rápida). Ante un accidente con lesiones el
asegurado dispone de una línea gratuita a través de la
cual el operador le deriva la llamada con un abogado o le
pasa los datos al mismo para que éste se comunique
luego y le brinde asesoramiento y contención. En el caso
de siniestros graves el EIR se presenta personalmente en
el lugar del siniestro. Sancor Seguros fue pionera en
brindar este servicio a sus asegurados.
Se analizará la posibilidad de incluir un volante impreso,
adjunto en las pólizas de auto o virtual, con indicaciones
sobre la documentación que debe llevar el asegurado en
el vehículo.
Indicador de medición: cantidad de intervenciones
del EIR.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte
Social Ciclo 3.
Indicador de medición: volantes emitidos.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-
cial Ciclo 3.
OTROS
29. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS se enfoque en
el impacto social de los proyectos realizados. Es decir,
en los logros sociales obtenidos, además de analizar el
gasto realizado y sus resultados.
30. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS solicite a los
convocados al diálogo que otorguen, a través de la pá-
gina Web de la empresa, su opinión sobre el programa
Rutas en Rojo.
Si bien los resultados de este tipo de Programas se
observan muy a largo plazo, el Grupo Sancor Seguros
analizará la oportunidad de realizar evaluaciones de
impacto en los programas desarrollados.
El Grupo Sancor Seguros enviará un mail a los invitados
al diálogo con la dirección a dónde dirigir sus comentarios
sobre el Programa.
Indicador de medición: aplicación de indicadores de MEDICIÓN y de IMPACTO de nuestras acciones.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
Indicador de medición: cantidad de respuestas reci-bidas.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
31. Que el GRUPO SANCOR SEGUROS continúe con
su compromiso de trabajar la seguridad vial desde la
alta dirección de la compañía, continuando con el
liderazgo en el tema.
El compromiso de trabajar en la seguridad vial se
encuentra en la esencia del negocio y se ve reflejado en
todas las acciones que se realizan en materia de
Responsabilidad Social Empresaria. De esta manera la
Alta Dirección del Grupo está absolutamente comprome-
tida con la prevención y la seguridad, avalando todos los
programas que se implementan.
Indicadores de medición: información plasmada en el Reporte Social.
Fecha vencimiento: publicación próximo Reporte So-cial Ciclo 3.
6.Tabla de contenidos e indicadores GRI
6.Tabla de contenidos e indicadores GRI
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 81
En la siguiente tabla se indican las secciones de este Reporte Social donde se
incluyen los diferentes requisitos e indicadores establecidos por la Iniciativa de
Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI, G3, Guía 2006). En este Reporte
Social hemos cumplido con todos los requisitos establecidos por GRI para el Nivel de
Aplicación “C”.
Tabla de Contenidos e Indicadores GRI
aplicación C C+ B B+ A A+ GNivel de
OP
TATI
VO
O
BLIG
ATO
RIO
Auto
declaración
Verificación
Externa
Verificación
GRI
Info
rme
verifica
do e
xter
nam
ente
Info
rme
verifica
do e
xter
nam
ente
GRI lanzó en octubre de 2006 su tercera generación de
lineamientos para la elaboración de memorias de
sostenibilidad, llamada “G3”, que fue elaborada con la
participación “multi-stakeholder”, lo que ha dotado a la
Guía G3 de GRI de una amplia credibilidad y de mayor
rigurosidad como herramienta de rendición de cuentas.
Para más información: www.globalreporting.org
Aclaraciones:
N/D: significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe.
N/A: significa que no se aplica a las actividades de la Empresa.
Las posibles aclaraciones están especificadas con
llamadas al pie de tabla.
1.Visión y estrategia
2. Perfil
3. Parámetros de la Memoria
1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización.
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.
2.4 Localización de la sede principal de la organización.
2.5 Nº de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la Memoria.
2.6 Naturaleza de la propiedad; forma jurídica.
2.7 Mercados servidos.
2.8 Dimensiones de la organización informante.
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Perfil de la Memoria
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria.
3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente.
3.3 Ciclo de presentación de memorias.
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido.
Alcance y cobertura de la Memoria
3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria.
3.6 Cobertura de la Memoria.
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria.
3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, activi-dades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacen-tes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la Memoria.
3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria.
Índice del contenido GRI
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la Memoria.
Secciones
1.1
Cap. 2, 4 y 5
2.1
2.1.2
2.1
2.1
2.1
2.3.1
2.1
3.1
1.3, 2.1
3.2.3, 3.2.5
1.3
1.3
1.3
1.3, Cap. 9
1.3
1.3
1.3, Cap. 6
N/A
1
1
1.3
Cap. 6
1 Las aclaraciones sobre las técnicas de medición se realizan a lo largo del Reporte.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 81
En la siguiente tabla se indican las secciones de este Reporte Social donde se
incluyen los diferentes requisitos e indicadores establecidos por la Iniciativa de
Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI, G3, Guía 2006). En este Reporte
Social hemos cumplido con todos los requisitos establecidos por GRI para el Nivel de
Aplicación “C”.
Tabla de Contenidos e Indicadores GRI
aplicación C C+ B B+ A A+ GNivel de
OP
TATI
VO
O
BLIG
ATO
RIO
Auto
declaración
Verificación
Externa
Verificación
GRI
Info
rme
verifica
do e
xter
nam
ente
Info
rme
verifica
do e
xter
nam
ente
GRI lanzó en octubre de 2006 su tercera generación de
lineamientos para la elaboración de memorias de
sostenibilidad, llamada “G3”, que fue elaborada con la
participación “multi-stakeholder”, lo que ha dotado a la
Guía G3 de GRI de una amplia credibilidad y de mayor
rigurosidad como herramienta de rendición de cuentas.
Para más información: www.globalreporting.org
Aclaraciones:
N/D: significa no disponible durante el período de elaboración de este Informe.
N/A: significa que no se aplica a las actividades de la Empresa.
Las posibles aclaraciones están especificadas con
llamadas al pie de tabla.
1.Visión y estrategia
2. Perfil
3. Parámetros de la Memoria
1.1 Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización.
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos.
2.4 Localización de la sede principal de la organización.
2.5 Nº de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la Memoria.
2.6 Naturaleza de la propiedad; forma jurídica.
2.7 Mercados servidos.
2.8 Dimensiones de la organización informante.
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.
Perfil de la Memoria
3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria.
3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente.
3.3 Ciclo de presentación de memorias.
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido.
Alcance y cobertura de la Memoria
3.5 Proceso de definición del contenido de la Memoria.
3.6 Cobertura de la Memoria.
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria.
3.8 Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales, instalaciones arrendadas, activi-dades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacen-tes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la Memoria.
3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión.
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria.
Índice del contenido GRI
3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la Memoria.
Secciones
1.1
Cap. 2, 4 y 5
2.1
2.1.2
2.1
2.1
2.1
2.3.1
2.1
3.1
1.3, 2.1
3.2.3, 3.2.5
1.3
1.3
1.3
1.3, Cap. 9
1.3
1.3
1.3, Cap. 6
N/A
1
1
1.3
Cap. 6
1 Las aclaraciones sobre las técnicas de medición se realizan a lo largo del Reporte.
PÁGINA 82 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
2 El Presidente del Consejo de Administración es el representante legal de la Cooperativa, pero no ocupa un cargo ejecutivo dentro de la empresa; de hecho es un atributo del Consejo el nombrar o contratar al Gerente General quien será el encargado de ejecutar, a través de sus dependencias, las resoluciones que elabore aquél.
3 En cuanto a la remuneración que corresponde a los Consejeros en ejercicio de sus funciones, esta no guarda relación con el desempeño o ingresos de la empresa, sino que gozan de sueldo fijo.
4 El Grupo Sancor Seguros no ha recibido ayudas financieras significativas de gobiernos durante el ejercicio 2007/2008.
Verificación
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria.Si no se incluye en el Informe de Verificación en la Memoria de Sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.
Gobierno
4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y econó-micos.
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la orga-nización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así co-mo la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Compromisos con iniciativas externas
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.
Participación de los grupos de interés
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria.
4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y
TRABAJO DECENTE
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impactos económicos indirectos
Empleo
Relaciones empresa/trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
EC1 (P) Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
EC2 (P) Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.
EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
EC5 (A) Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7 (P) Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC8 (P) Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
EC9 (A) Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
LA1 (P) Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
LA2 (P) Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA3 (A) Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
LA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA5 (P) Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
LA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.
LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
LA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
N/D
2.3.1
2
N/A
2.3.1
3
N/D
N/D
2.2
2.3.1, 2.4.2
N/D
2.2, 2.3, 2.4, Cap.3, 4.1, 4.3, Cap.5
Cap.3, 4.3, 5.4
3.2.5
Cap.3, 4.2, 5.1
4.2, 5.1
Cap.4, Cap.5
4.3, 5.4
3.1
N/D
3.2
4
N/D
3.2.4
N/D
3.2.5, 4.3
4.3, 3.2.2, 3.2.3, 3.2.5
3.2.1
3.2.1
3.2.1
3.2.1
N/D
N/D
3.2.1
N/D
N/D
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 83
PÁGINA 82 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I
2 El Presidente del Consejo de Administración es el representante legal de la Cooperativa, pero no ocupa un cargo ejecutivo dentro de la empresa; de hecho es un atributo del Consejo el nombrar o contratar al Gerente General quien será el encargado de ejecutar, a través de sus dependencias, las resoluciones que elabore aquél.
3 En cuanto a la remuneración que corresponde a los Consejeros en ejercicio de sus funciones, esta no guarda relación con el desempeño o ingresos de la empresa, sino que gozan de sueldo fijo.
4 El Grupo Sancor Seguros no ha recibido ayudas financieras significativas de gobiernos durante el ejercicio 2007/2008.
Verificación
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria.Si no se incluye en el Informe de Verificación en la Memoria de Sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.
Gobierno
4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, indicar el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y econó-micos.
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la orga-nización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así co-mo la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Compromisos con iniciativas externas
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.
Participación de los grupos de interés
4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la Memoria.
4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés
INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y
TRABAJO DECENTE
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impactos económicos indirectos
Empleo
Relaciones empresa/trabajadores
Salud y seguridad en el trabajo
EC1 (P) Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
EC2 (P) Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.
EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.
EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
EC5 (A) Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC7 (P) Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.
EC8 (P) Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.
EC9 (A) Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
LA1 (P) Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
LA2 (P) Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.
LA3 (A) Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.
LA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
LA5 (P) Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.
LA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.
LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región.
LA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
N/D
2.3.1
2
N/A
2.3.1
3
N/D
N/D
2.2
2.3.1, 2.4.2
N/D
2.2, 2.3, 2.4, Cap.3, 4.1, 4.3, Cap.5
Cap.3, 4.3, 5.4
3.2.5
Cap.3, 4.2, 5.1
4.2, 5.1
Cap.4, Cap.5
4.3, 5.4
3.1
N/D
3.2
4
N/D
3.2.4
N/D
3.2.5, 4.3
4.3, 3.2.2, 3.2.3, 3.2.5
3.2.1
3.2.1
3.2.1
3.2.1
N/D
N/D
3.2.1
N/D
N/D
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 83
8 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
9 No se financian partidos políticos.
Formación y educación
Diversidad e igualdad de oportunidad
Prácticas de inversión y abastecimiento
No discriminación
Libertad de asociación y convenios colectivos
Explotación infantil
Trabajos forzados
Prácticas de seguridad
Derechos de los indígenas
LA10 (P) Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
LA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
LA13 (P) Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
LA14 (P) Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
HR1 (P) Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
HR2 (P) Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
HR3 (A) Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
HR4 (P) Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
HR5 (P) Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para espaldar estos derechos.
HR6 (P) Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR7 (P) Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
HR9 (A) Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE
PRODUCTO
Comunidad
Corrupción
Política pública
Comportamiento de competencia desleal
Comportamiento normativa
Salud y seguridad del cliente
Etiquetado de productos y servicios
Comunicaciones de marketing
SO1 (P) Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
SO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3 (P) Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.
SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
S05 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.
S06 (A) Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
S07 (A) Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
S08 (P) Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
PR2 (A) Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR3 (P) Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
PR4 (A) Nº total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
PR6 (P) Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
PR7 (A) Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
3.2.1
3.2.1
3.2.1
3.2.1
5
N/D
N/D
3.2.1
6
6
6
6
N/D
7
3.2.5, 4.3
N/D
2.3.3
8
9
9
8
8
N/D
8
N/D
8
3.2.3
N/D
8
PÁGINA 84 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 85
5 No hay diferencias entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres.
6 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
7 Las actividades del Grupo Sancor Seguros no se realizan en ubicaciones geográficas donde habitan poblaciones indígenas.
8 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
9 No se financian partidos políticos.
Formación y educación
Diversidad e igualdad de oportunidad
Prácticas de inversión y abastecimiento
No discriminación
Libertad de asociación y convenios colectivos
Explotación infantil
Trabajos forzados
Prácticas de seguridad
Derechos de los indígenas
LA10 (P) Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.
LA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de formación continúa que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.
LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
LA13 (P) Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
LA14 (P) Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
HR1 (P) Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
HR2 (P) Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.
HR3 (A) Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.
HR4 (P) Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.
HR5 (P) Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para espaldar estos derechos.
HR6 (P) Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR7 (P) Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
HR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
HR9 (A) Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DE
PRODUCTO
Comunidad
Corrupción
Política pública
Comportamiento de competencia desleal
Comportamiento normativa
Salud y seguridad del cliente
Etiquetado de productos y servicios
Comunicaciones de marketing
SO1 (P) Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa.
SO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
SO3 (P) Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.
SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
S05 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.
S06 (A) Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.
S07 (A) Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
S08 (P) Valor monetario de sanciones y multas significativas y nº total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
PR2 (A) Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR3 (P) Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
PR4 (A) Nº total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
PR6 (P) Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
PR7 (A) Nº total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.
3.2.1
3.2.1
3.2.1
3.2.1
5
N/D
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5 No hay diferencias entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres.
6 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
7 Las actividades del Grupo Sancor Seguros no se realizan en ubicaciones geográficas donde habitan poblaciones indígenas.
Declaración de Independencia, Imparcialidad y Competencia de ReporteSocial.com - Facilitador del Proceso de RSE
Privacidad del cliente
Cumplimiento normativo
Materiales
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisión, vertidos y residuos
PR8 (A) Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
PR9 (P) Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
EN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2 (P) Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
EN3 (P) Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
EN4 (P) Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
EN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
EN8 (P) Captación total de agua por fuentes.
EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
EN11 (P) Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12 (P) Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados.
EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
EN15 (A) Nº de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
EN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL
EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
EN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
EN25 (A) Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reclamados al final de su vida útil, por categorías de productos.
EN28 (P) Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal.
EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
General
8
8
3.3
N/D
N/D
3.3
3.3
N/D
3.3
3.3
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/D
N/D
3.3
N/D
N/D
N/A
N/D
N/A
N/A
N/A
103.3
N/D
11
N/D
N/D
8 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
10 Estamos trabajando para desarrollar herramientas de medición que permitan mostrar el impacto que tienen estas iniciativas sobre el medio ambiente.
11 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
PÁGINA 86 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 87
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A través de Spirit Solution Network, ReporteSocial.com ha realizado el diseño, puesta en marcha y acompaña-miento del Ciclo 2 del Proceso de RSE desarrollado en 2007/2008 en el Grupo Sancor Seguros. Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comerciales con el Grupo Sancor Seguros o sus grupos de interés, que puedan implicar un conflicto de interés. Por lo tanto, se considera que la facilitación del Proceso de RSE se ha realizado por un ente independiente e imparcial.
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Cumplimiento normativo
Materiales
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisión, vertidos y residuos
PR8 (A) Nº total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
PR9 (P) Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
EN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumen.
EN2 (P) Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.
EN3 (P) Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
EN4 (P) Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
EN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
EN8 (P) Captación total de agua por fuentes.
EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
EN11 (P) Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12 (P) Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.
EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados.
EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
EN15 (A) Nº de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
EN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.
EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.
EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
INDICADORES DE DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL
EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.
EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.
EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
EN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.
EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.
EN25 (A) Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son reclamados al final de su vida útil, por categorías de productos.
EN28 (P) Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.
EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como el transporte de personal.
EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
General
8
8
3.3
N/D
N/D
3.3
3.3
N/D
3.3
3.3
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/D
N/D
3.3
N/D
N/D
N/A
N/D
N/A
N/A
N/A
103.3
N/D
11
N/D
N/D
8 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
10 Estamos trabajando para desarrollar herramientas de medición que permitan mostrar el impacto que tienen estas iniciativas sobre el medio ambiente.
11 No se registraron incidentes durante el ejercicio 2007/2008.
PÁGINA 86 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 87
ReporteSocial.com es un emprendimiento independiente de profesionales especializados en Responsabilidad Social Empresaria, cuya misión es promover e impulsar la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y su incor-poración en la gestión integral de las empresas.
Los profesionales del equipo tienen experiencia en el desarrollo de Sistemas de Gestión de RSE, Comunicación Interna y Externa de RSE, Desarrollo de Capacitaciones en RSE, Definición de Estrategias de RSE, Diálogos con los Grupos de Interés, Investigación en RSE y Elaboración de Reportes Sociales, entre otros temas relacionados.
A través de Spirit Solution Network, ReporteSocial.com ha realizado el diseño, puesta en marcha y acompaña-miento del Ciclo 2 del Proceso de RSE desarrollado en 2007/2008 en el Grupo Sancor Seguros. Nuestro equipo de profesionales no está involucrado, ni lo ha estado, en otros proyectos comerciales con el Grupo Sancor Seguros o sus grupos de interés, que puedan implicar un conflicto de interés. Por lo tanto, se considera que la facilitación del Proceso de RSE se ha realizado por un ente independiente e imparcial.
Más información sobre ReporteSocial.com en www.reportesocial.comPara contactar al equipo de ReporteSocial.com escribir a [email protected]
7.Informe de Verificación Independiente
7.Informe de Verificación Independiente
Informe deVerificación Independiente
Introducción
Bureau Veritas de Argentina en su carácter de verificador
independiente ha tenido la responsabilidad de verificar el Proceso
de Responsabilidad Social Empresaria desarrollado por el Grupo
Sancor Seguros, en su segundo ciclo, a través de distintas téc-
nicas de auditoría.
La función principal de Bureau Veritas fue proporcionar una
declaración de veracidad sobre la información vertida en el
reporte implementado por el Grupo Sancor Seguros, de acuerdo a
los requisitos del estándar AA1000 AS, para lo cual se definió
una metodología que incluyó la verificación de las diferentes
etapas del proceso de Reporte Social como así también del
contenido del presente reporte.
Dicha declaración de veracidad le agrega a los diferentes grupos
de interés, una opinión externa e independiente sobre la
información vertida en el reporte, basada en evidencia objetiva
relevada durante todo el proceso.
Alcance del Informe de verificación
independiente
©
©
©
Métodos utilizados para la verificación
©
©
©
©
El alcance de nuestro trabajo se definió en función de la
estructura del Proceso de Responsabilidad Social
Empresaria implementado por el Grupo Sancor Seguros y
los requisitos y principios establecidos por el estándar
AA1000 AS, y comprende las siguientes actividades:
Para la verificación de la aplicación de los principios de la
AA1000 AS y los requerimientos asumidos voluntariamen-
te, se implementaron diferentes mecanismos de verifica-
ción que incluyeron entre otros los siguientes aspectos:
Proporcionar una declaración de veracidad sobre la
información vertida en el Reporte Social 2007/2008,
que incluye información de los períodos 2006/2007
Y 2007/2008.
Proporcionar una declaración del grado de aplicación
de los principios de relevancia, exhaustividad y capa-
cidad de respuesta establecidos por la AA1000 AS,
durante todo el proceso.
Proporcionar comentarios sobre la implementación
del proceso, destacando fortalezas y oportunidades
de mejora, que permitan retroalimentar los procesos
futuros.
Revisión de la estructura definida por el Grupo Sancor
Seguros para la realización del Ciclo 2 del proceso de
Responsabilidad Social Empresaria.
Revisión de registros de seguimiento de los compro-
misos asumidos en Ciclo anterior.
Revisión de la documentación y registros generados
en las diferentes etapas del proceso de Responsabili-
dad Social Empresaria.
Asistencia a la jornada de diálogo realizada el 16 de Ju-
lio de 2008 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
©
©
©
Entrevistas con personal del Grupo Sancor Seguros.
Revisión discrecional de las fuentes y los sistemas de
información para la verificación de la información con-
tenida en el Reporte.
Muestreo y revisión de datos de desempeño (identifi-
cada con los logos de nivel de aseguramiento).
En función de la información vertida en el Reporte Social,
se definieron los indicadores a ser verificados, identi-
ficándolos con un logo de verificación en función del grado
de aseguramiento.
A tal fin se utilizaron los siguientes símbolos que describen
el alcance y la naturaleza del grado de aseguramiento:
Nivel de aseguramiento avanzado: “La información
presentada se sustenta en evidencia subyacente,
las actividades han sido observadas por el
verificador y las actividades descritas cumplen
con los requisitos impuestos por AA1000 AS.”
Nivel de aseguramiento positivo: “La información re-
portada se sustenta en evidencia subyacente y
no se identificaron errores importantes u omisio-
nes.”
Nivel de aseguramiento básico: “Durante el curso de
nuestra revisión, no hubo nada que nos indicara
que hubo un error importante, omisión o declara-
ción falsa.”
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 91
Informe deVerificación Independiente
Introducción
Bureau Veritas de Argentina en su carácter de verificador
independiente ha tenido la responsabilidad de verificar el Proceso
de Responsabilidad Social Empresaria desarrollado por el Grupo
Sancor Seguros, en su segundo ciclo, a través de distintas téc-
nicas de auditoría.
La función principal de Bureau Veritas fue proporcionar una
declaración de veracidad sobre la información vertida en el
reporte implementado por el Grupo Sancor Seguros, de acuerdo a
los requisitos del estándar AA1000 AS, para lo cual se definió
una metodología que incluyó la verificación de las diferentes
etapas del proceso de Reporte Social como así también del
contenido del presente reporte.
Dicha declaración de veracidad le agrega a los diferentes grupos
de interés, una opinión externa e independiente sobre la
información vertida en el reporte, basada en evidencia objetiva
relevada durante todo el proceso.
Alcance del Informe de verificación
independiente
©
©
©
Métodos utilizados para la verificación
©
©
©
©
El alcance de nuestro trabajo se definió en función de la
estructura del Proceso de Responsabilidad Social
Empresaria implementado por el Grupo Sancor Seguros y
los requisitos y principios establecidos por el estándar
AA1000 AS, y comprende las siguientes actividades:
Para la verificación de la aplicación de los principios de la
AA1000 AS y los requerimientos asumidos voluntariamen-
te, se implementaron diferentes mecanismos de verifica-
ción que incluyeron entre otros los siguientes aspectos:
Proporcionar una declaración de veracidad sobre la
información vertida en el Reporte Social 2007/2008,
que incluye información de los períodos 2006/2007
Y 2007/2008.
Proporcionar una declaración del grado de aplicación
de los principios de relevancia, exhaustividad y capa-
cidad de respuesta establecidos por la AA1000 AS,
durante todo el proceso.
Proporcionar comentarios sobre la implementación
del proceso, destacando fortalezas y oportunidades
de mejora, que permitan retroalimentar los procesos
futuros.
Revisión de la estructura definida por el Grupo Sancor
Seguros para la realización del Ciclo 2 del proceso de
Responsabilidad Social Empresaria.
Revisión de registros de seguimiento de los compro-
misos asumidos en Ciclo anterior.
Revisión de la documentación y registros generados
en las diferentes etapas del proceso de Responsabili-
dad Social Empresaria.
Asistencia a la jornada de diálogo realizada el 16 de Ju-
lio de 2008 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
©
©
©
Entrevistas con personal del Grupo Sancor Seguros.
Revisión discrecional de las fuentes y los sistemas de
información para la verificación de la información con-
tenida en el Reporte.
Muestreo y revisión de datos de desempeño (identifi-
cada con los logos de nivel de aseguramiento).
En función de la información vertida en el Reporte Social,
se definieron los indicadores a ser verificados, identi-
ficándolos con un logo de verificación en función del grado
de aseguramiento.
A tal fin se utilizaron los siguientes símbolos que describen
el alcance y la naturaleza del grado de aseguramiento:
Nivel de aseguramiento avanzado: “La información
presentada se sustenta en evidencia subyacente,
las actividades han sido observadas por el
verificador y las actividades descritas cumplen
con los requisitos impuestos por AA1000 AS.”
Nivel de aseguramiento positivo: “La información re-
portada se sustenta en evidencia subyacente y
no se identificaron errores importantes u omisio-
nes.”
Nivel de aseguramiento básico: “Durante el curso de
nuestra revisión, no hubo nada que nos indicara
que hubo un error importante, omisión o declara-
ción falsa.”
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 91
Conclusiones:
©
©
©
La Norma de Aseguramiento AA1000 AS establece que las
organizaciones que utilicen dicho estándar se comprome-
ten con la práctica de la “inclusividad”, entendiendo a la
misma como:
En ese sentido el Grupo Sancor Seguros se encuentra tran-
sitando una etapa inicial, demostrando una voluntad seria
de establecer la “inclusividad” como práctica organiza-
cional.
Asimismo cabe destacar que dicha práctica exige un a-
prendizaje constante en toda la organización, fomentando
cada vez más la participación de los grupos de interés y la
utilización de sus opiniones para la toma de decisiones,
buscando además la participación y el involucramiento de
todos los niveles de la organización.
El Compromiso para identificar y comprender sus
resultados e impacto social, ambiental y económico,
y los puntos de vista de las partes interesadas y
asociadas a estos temas.
El Compromiso para considerar y responder de
manera coherente (sea negativa o positivamente) a
las aspiraciones y necesidades de las partes inte-
resadas en lo que respecta a las políticas y prácticas
de la organización.
El Compromiso para dar cuenta de sus decisiones,
acciones e impactos a las partes interesadas.
RELEVANCIA:
EXHAUSTIVIDAD:
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Se considera que el Grupo Sancor Seguros ha comprendido
de manera razonable la importancia de la aplicación de
dicho principio.
Habiendo comprendido el Grupo Sancor Seguros los aspec-
tos relevantes para la organización y los diferentes grupos
de interés se considera que la organización ha aplicado
razonablemente el principio de exhaustividad. La orga-
nización ha volcado al proceso y al reporte, información, y
ha abordado temas relacionados al manejo del negocio y su
impacto e influencia en la sociedad.
Durante todo el proceso de verificación del proceso de
Responsabilidad Social Empresaria se han realizado co-
mentarios sobre la aplicación de dicho principio, observan-
do alta permeabilidad y agilidad de la organización para
tomar acciones tendientes a resolver las observaciones
planteadas.
Durante el proceso de diálogo, el Grupo Sancor Seguros se
ha mostrado abierto y preocupado en brindar a los grupos
de interés información que les permita basar y generar sus
opiniones en información confiable.
El reporte refleja las expectativas planteadas por los grupos
de interés y han sido agrupadas por temas relacionados uti-
lizando razonable criterio.
Se han establecido compromisos, indicadores de cumpli-
miento e impacto.
Como conclusión general, la aplicación de los principios de
la AA1000 AS se pudo verificar de manera adecuada du-
rante las diferentes etapas de este Ciclo 2 del Reporte So-
cial.
ASPECTOS MÁS DESTACADOS
ÁREAS DE MEJORA:
?
?
?
?
?
?
?
?
La aplicación de una metodología bien definida con do-
cumentación de soporte asociada, representó una de
las fortalezas más importantes del proceso.
El compromiso demostrado por la organización y la
apertura para migrar a un proceso de diálogos pre-
sencial (a diferencia del Ciclo 1).
La implementación de un proceso de auditorias inter-
nas, con fuerte foco en la detección “temprana” de opor-
tunidades de mejora.
Teniendo en cuenta la dinámica del proceso resulta
necesario reforzar los procesos de planificación de modo
tal que en cada etapa el cumplimiento de los tiempos
fijados no atente contra la calidad del proceso sino por el
contrario, la refuerce.
Sistematizar la recolección de indicadores material-
mente importantes para la compañía y/o grupos de
interés.
Participación más activa durante todo el proceso de las
personas que integran el Gobierno del Grupo Sancor
Seguros y están vinculados al proceso de RSE, faci-
litando los procesos de toma de decisiones, la evolución
y mejora del proceso y la interacción con los grupos de
interés.
Consolidar la metodología aplicada, capitalizando los
aprendizajes de los diferentes ciclos, a través del sis-
tema de gestión implementado por el Grupo.
Continuar trabajando en reforzar la interpretación de la
normativa asumida de manera voluntaria como son la
AA1000 AS y GRI.
Declaración de Independencia,
Imparcialidad y Competencia de
Bureau Veritas
Bureau Veritas es una empresa de servicios profesional e
independiente con especialidad en Calidad, Salud y Se-
guridad, Medioambiente y Responsabilidad Social, con
180 años de trayectoria en la prestación de servicios
independientes de declaración de Conformidad.
Bureau Veritas ha implementado un Código de Ética en su
organización con la intención de asegurar que todo su
personal mantiene altos estándares éticos en sus activi-
dades con particular atención a la prevención de conflictos
de intereses.
Los miembros del equipo de declaración de veracidad de
Bureau Veritas cuentan con amplia experiencia en la veri-
ficación de cumplimiento de diversos estándares interna-
cionales y conocimiento de las mejores prácticas de emi-
sión de reportes sociales.
Bureau Veritas no tiene interés comercial ni de ningún tipo
en las operaciones del Grupo Sancor Seguros.
Bureau Veritas mantiene total independencia de los grupos
de interés e imparcialidad con sus opiniones.
Bureau Veritas Argentina, Septiembre 2008.
PÁGINA 92 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 93
Conclusiones:
©
©
©
La Norma de Aseguramiento AA1000 AS establece que las
organizaciones que utilicen dicho estándar se comprome-
ten con la práctica de la “inclusividad”, entendiendo a la
misma como:
En ese sentido el Grupo Sancor Seguros se encuentra tran-
sitando una etapa inicial, demostrando una voluntad seria
de establecer la “inclusividad” como práctica organiza-
cional.
Asimismo cabe destacar que dicha práctica exige un a-
prendizaje constante en toda la organización, fomentando
cada vez más la participación de los grupos de interés y la
utilización de sus opiniones para la toma de decisiones,
buscando además la participación y el involucramiento de
todos los niveles de la organización.
El Compromiso para identificar y comprender sus
resultados e impacto social, ambiental y económico,
y los puntos de vista de las partes interesadas y
asociadas a estos temas.
El Compromiso para considerar y responder de
manera coherente (sea negativa o positivamente) a
las aspiraciones y necesidades de las partes inte-
resadas en lo que respecta a las políticas y prácticas
de la organización.
El Compromiso para dar cuenta de sus decisiones,
acciones e impactos a las partes interesadas.
RELEVANCIA:
EXHAUSTIVIDAD:
CAPACIDAD DE RESPUESTA
Se considera que el Grupo Sancor Seguros ha comprendido
de manera razonable la importancia de la aplicación de
dicho principio.
Habiendo comprendido el Grupo Sancor Seguros los aspec-
tos relevantes para la organización y los diferentes grupos
de interés se considera que la organización ha aplicado
razonablemente el principio de exhaustividad. La orga-
nización ha volcado al proceso y al reporte, información, y
ha abordado temas relacionados al manejo del negocio y su
impacto e influencia en la sociedad.
Durante todo el proceso de verificación del proceso de
Responsabilidad Social Empresaria se han realizado co-
mentarios sobre la aplicación de dicho principio, observan-
do alta permeabilidad y agilidad de la organización para
tomar acciones tendientes a resolver las observaciones
planteadas.
Durante el proceso de diálogo, el Grupo Sancor Seguros se
ha mostrado abierto y preocupado en brindar a los grupos
de interés información que les permita basar y generar sus
opiniones en información confiable.
El reporte refleja las expectativas planteadas por los grupos
de interés y han sido agrupadas por temas relacionados uti-
lizando razonable criterio.
Se han establecido compromisos, indicadores de cumpli-
miento e impacto.
Como conclusión general, la aplicación de los principios de
la AA1000 AS se pudo verificar de manera adecuada du-
rante las diferentes etapas de este Ciclo 2 del Reporte So-
cial.
ASPECTOS MÁS DESTACADOS
ÁREAS DE MEJORA:
?
?
?
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La aplicación de una metodología bien definida con do-
cumentación de soporte asociada, representó una de
las fortalezas más importantes del proceso.
El compromiso demostrado por la organización y la
apertura para migrar a un proceso de diálogos pre-
sencial (a diferencia del Ciclo 1).
La implementación de un proceso de auditorias inter-
nas, con fuerte foco en la detección “temprana” de opor-
tunidades de mejora.
Teniendo en cuenta la dinámica del proceso resulta
necesario reforzar los procesos de planificación de modo
tal que en cada etapa el cumplimiento de los tiempos
fijados no atente contra la calidad del proceso sino por el
contrario, la refuerce.
Sistematizar la recolección de indicadores material-
mente importantes para la compañía y/o grupos de
interés.
Participación más activa durante todo el proceso de las
personas que integran el Gobierno del Grupo Sancor
Seguros y están vinculados al proceso de RSE, faci-
litando los procesos de toma de decisiones, la evolución
y mejora del proceso y la interacción con los grupos de
interés.
Consolidar la metodología aplicada, capitalizando los
aprendizajes de los diferentes ciclos, a través del sis-
tema de gestión implementado por el Grupo.
Continuar trabajando en reforzar la interpretación de la
normativa asumida de manera voluntaria como son la
AA1000 AS y GRI.
Declaración de Independencia,
Imparcialidad y Competencia de
Bureau Veritas
Bureau Veritas es una empresa de servicios profesional e
independiente con especialidad en Calidad, Salud y Se-
guridad, Medioambiente y Responsabilidad Social, con
180 años de trayectoria en la prestación de servicios
independientes de declaración de Conformidad.
Bureau Veritas ha implementado un Código de Ética en su
organización con la intención de asegurar que todo su
personal mantiene altos estándares éticos en sus activi-
dades con particular atención a la prevención de conflictos
de intereses.
Los miembros del equipo de declaración de veracidad de
Bureau Veritas cuentan con amplia experiencia en la veri-
ficación de cumplimiento de diversos estándares interna-
cionales y conocimiento de las mejores prácticas de emi-
sión de reportes sociales.
Bureau Veritas no tiene interés comercial ni de ningún tipo
en las operaciones del Grupo Sancor Seguros.
Bureau Veritas mantiene total independencia de los grupos
de interés e imparcialidad con sus opiniones.
Bureau Veritas Argentina, Septiembre 2008.
PÁGINA 92 Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 93
8.Glosario
8.Glosario
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 97
Ciclo:
Diálogo:
Emisión:
GRI Iniciativa de Reporte Global
(Global Reporting Initiative):
Grupos de Interés (o Stakeholders):
Índice de Siniestralidad:
Póliza:
Períodos de tiempos determinados en los cuales se desarrollan las etapas
del Proceso de RSE, incluyendo la publicación del Reporte Social.
Proceso verbal o escrito para conocer las expectativas y opiniones de los
grupos de interés en relación con algún aspecto de la RSE de una empresa.
Es el acto administrativo por el cual la Cía. Aseguradora formaliza el
contrato de seguro celebrado a través de la generación de una póliza en la
que figuran condiciones generales, especiales y particulares, que regirán
el contrato de seguro.
Iniciativa internacional para crear un marco común en el cual las em-
presas y organizaciones informen voluntariamente su impacto económico,
medioambiental y social a través de indicadores de desempeño. Consti-
tuye una guía para la elaboración de reportes sociales o de desarrollo sus-
tentable con validez internacional.
Individuos, grupos u organizaciones que tienen influencia sobre una
organización o son influidos por las decisiones tomadas por dicha
organización.
Coeficiente o porcentaje que refleja la proporción existente entre el costo
de los siniestros producidos en un conjunto o cartera determinada de
pólizas y el volumen global de las primas que han devengado en el mismo
período tales operaciones.
Es el documento representativo del contrato de seguro, con cuya emisión
se formaliza éste. En ella constan las condiciones que de manera general,
particular o especial, regulan las relaciones que se acuerdan entre el ase-
gurado y asegurador. Por ley, constituye la prueba plena de haberse con-
tratado el seguro.
Reporte Social:
Riesgo:
Siniestro:
Suministros:
RSE:
Verificación Independiente:
Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuan-
titativamente y cualitativamente el proceso de responsabilidad empre-
saria que ha llevado adelante la empresa tanto internamente como exter-
namente y su relación con sus grupos de interés. Puede ser realizado en
base a diferentes lineamientos internacionales.
Eventualidad de un acontecimiento futuro, incierto o de plazo indetermina-
do, que no depende exclusivamente de la voluntad de las partes y puede
causar la pérdida de un objeto o cualquier otro daño.
Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que producen los
daños garantizados en la póliza en la cual se ha establecido el monto a
pagar por el asegurador al asegurado o terceros. Es el acontecimiento que,
por originar daños concretos previstos en la póliza, hace aparecer el prin-
cipio indemnizatorio del contrato.
Son los materiales que, sin integrar un producto, posibilitan la realización
del proceso de elaboración o su comercialización.
El concepto de la Responsabilidad Social Empresaria nace junto con la
noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de
hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de
equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financie-
ros y de desarrollo y el impacto social o ambiental de sus actividades
(concepto Organización Internacional de Trabajo). La RSE no se trata del
desarrollo de actividades sociales o filantropía sino del desarrollo de una
nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de
negocios y que refleja sus valores.
Para garantizar calidad y transparencia, los reportes sociales son audi-
tados por una organización independiente que verifica que se haya cum-
plido con los objetivos y distintas etapas del Proceso de RSE.
Glosario
AA1000:
AA1000 AS:
Asegurado:
Asegurador:
Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el
desempeño social y ético de una empresa. Fue elaborado en Noviembre de
1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute
for Social and Ethical Accountability”- Reino Unido), bajo el nombre
“AccountAbility”. Incluye una serie de principios básicos que apuntan a
fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un
marco de confianza que permite construir el diálogo con los grupos de
interés e integrar sistemáticamente la RSE en la gestión de la empresa.
Estándar de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la
credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y
de sus principales procesos, sistemas y competencias. A través de la
utilización de este estándar se busca evaluar, y fortalecer la credibilidad
del Proceso de RSE y de sus principales procesos y sistemas.
Es quien suscribe la póliza con la entidad aseguradora y se compromete al
pago de las primas teniendo derecho al cobro de las indemnizaciones.
Existen diversas figuras con respecto a la contratación de la póliza. El
contratante y beneficiario suelen ser la misma persona. En los seguros que
involucran riesgos personales como ser: vida, accidentes, enfermedades,
en muchos casos se da que el contratante es una empresa y los ase-
gurados son trabajadores. Al darse el fallecimiento, sus derecho habientes
perciben la indemnización correspondiente, en este caso beneficiarios.
Empresa que se dedica a la práctica del seguro. En nuestra legislación se
admite como forma jurídica la sociedad anónima, la cooperativa y la
mutual. Para este tipo de sociedades es menester contar con la auto-
rización de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) a fin de
operar. La empresa debe tener dedicación absoluta y exclusiva a la prác-
tica del seguro, siempre bajo el control de la SSN, tanto en su funciona-
miento (ley 20.091) como en su desenvolvimiento. Rigen para la actividad
las leyes 17.418, 20.091 y sus reglamentaciones.
Responsabilidad Social Empresaria Ciclo 2 I PÁGINA 97
Ciclo:
Diálogo:
Emisión:
GRI Iniciativa de Reporte Global
(Global Reporting Initiative):
Grupos de Interés (o Stakeholders):
Índice de Siniestralidad:
Póliza:
Períodos de tiempos determinados en los cuales se desarrollan las etapas
del Proceso de RSE, incluyendo la publicación del Reporte Social.
Proceso verbal o escrito para conocer las expectativas y opiniones de los
grupos de interés en relación con algún aspecto de la RSE de una empresa.
Es el acto administrativo por el cual la Cía. Aseguradora formaliza el
contrato de seguro celebrado a través de la generación de una póliza en la
que figuran condiciones generales, especiales y particulares, que regirán
el contrato de seguro.
Iniciativa internacional para crear un marco común en el cual las em-
presas y organizaciones informen voluntariamente su impacto económico,
medioambiental y social a través de indicadores de desempeño. Consti-
tuye una guía para la elaboración de reportes sociales o de desarrollo sus-
tentable con validez internacional.
Individuos, grupos u organizaciones que tienen influencia sobre una
organización o son influidos por las decisiones tomadas por dicha
organización.
Coeficiente o porcentaje que refleja la proporción existente entre el costo
de los siniestros producidos en un conjunto o cartera determinada de
pólizas y el volumen global de las primas que han devengado en el mismo
período tales operaciones.
Es el documento representativo del contrato de seguro, con cuya emisión
se formaliza éste. En ella constan las condiciones que de manera general,
particular o especial, regulan las relaciones que se acuerdan entre el ase-
gurado y asegurador. Por ley, constituye la prueba plena de haberse con-
tratado el seguro.
Reporte Social:
Riesgo:
Siniestro:
Suministros:
RSE:
Verificación Independiente:
Es una herramienta clave de comunicación que permite evaluar cuan-
titativamente y cualitativamente el proceso de responsabilidad empre-
saria que ha llevado adelante la empresa tanto internamente como exter-
namente y su relación con sus grupos de interés. Puede ser realizado en
base a diferentes lineamientos internacionales.
Eventualidad de un acontecimiento futuro, incierto o de plazo indetermina-
do, que no depende exclusivamente de la voluntad de las partes y puede
causar la pérdida de un objeto o cualquier otro daño.
Es la manifestación concreta del riesgo asegurado, que producen los
daños garantizados en la póliza en la cual se ha establecido el monto a
pagar por el asegurador al asegurado o terceros. Es el acontecimiento que,
por originar daños concretos previstos en la póliza, hace aparecer el prin-
cipio indemnizatorio del contrato.
Son los materiales que, sin integrar un producto, posibilitan la realización
del proceso de elaboración o su comercialización.
El concepto de la Responsabilidad Social Empresaria nace junto con la
noción de empresa moderna. Hace referencia a una nueva manera de
hacer negocios, en la cual las empresas tratan de encontrar un estado de
equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos económicos, financie-
ros y de desarrollo y el impacto social o ambiental de sus actividades
(concepto Organización Internacional de Trabajo). La RSE no se trata del
desarrollo de actividades sociales o filantropía sino del desarrollo de una
nueva estrategia de la empresa que se complementa con su modelo de
negocios y que refleja sus valores.
Para garantizar calidad y transparencia, los reportes sociales son audi-
tados por una organización independiente que verifica que se haya cum-
plido con los objetivos y distintas etapas del Proceso de RSE.
Glosario
AA1000:
AA1000 AS:
Asegurado:
Asegurador:
Estándar internacional para contabilizar, administrar y comunicar el
desempeño social y ético de una empresa. Fue elaborado en Noviembre de
1999, por el Instituto para la Ética y la Responsabilidad Social (“Institute
for Social and Ethical Accountability”- Reino Unido), bajo el nombre
“AccountAbility”. Incluye una serie de principios básicos que apuntan a
fomentar un alto nivel de transparencia e imparcialidad y promueven un
marco de confianza que permite construir el diálogo con los grupos de
interés e integrar sistemáticamente la RSE en la gestión de la empresa.
Estándar de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la
credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y
de sus principales procesos, sistemas y competencias. A través de la
utilización de este estándar se busca evaluar, y fortalecer la credibilidad
del Proceso de RSE y de sus principales procesos y sistemas.
Es quien suscribe la póliza con la entidad aseguradora y se compromete al
pago de las primas teniendo derecho al cobro de las indemnizaciones.
Existen diversas figuras con respecto a la contratación de la póliza. El
contratante y beneficiario suelen ser la misma persona. En los seguros que
involucran riesgos personales como ser: vida, accidentes, enfermedades,
en muchos casos se da que el contratante es una empresa y los ase-
gurados son trabajadores. Al darse el fallecimiento, sus derecho habientes
perciben la indemnización correspondiente, en este caso beneficiarios.
Empresa que se dedica a la práctica del seguro. En nuestra legislación se
admite como forma jurídica la sociedad anónima, la cooperativa y la
mutual. Para este tipo de sociedades es menester contar con la auto-
rización de la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN) a fin de
operar. La empresa debe tener dedicación absoluta y exclusiva a la prác-
tica del seguro, siempre bajo el control de la SSN, tanto en su funciona-
miento (ley 20.091) como en su desenvolvimiento. Rigen para la actividad
las leyes 17.418, 20.091 y sus reglamentaciones.
9.Queremos escucharlo
9.Queremos escucharlo
Queremos Escucharlo
Para seguir mejorando este Proceso de RSE y la elaboración de nuestros
próximos Reportes Sociales, queremos conocer la opinión y sugeren-
cias de nuestros grupos de interés al respecto. De esta forma podremos
tratar sus preocupaciones/sugerencias en los próximos Ciclos de
nuestro Proceso de RSE, informando los avances en nuestros Reportes
Sociales.
A través del siguiente formulario podremos conocer su punto de vista
para mejorar nuestras acciones a futuro. Puede enviarlo por correo
utilizando el formulario de respuesta postal paga que se adjunta o por
fax al 0800-444-28500. Para más información puede contactarnos a
Muchas gracias.
Norberto CipollattiGerente de Marketing y RRII
Grupo Sancor Seguros Seleccionar una opción para cada pregunta.
Seleccionar una opción para cada pregunta.
FORMULARIO DE OPINION
1. ¿Cuál es su relación con el Grupo Sancor Seguros?
Cliente Asociado Empleado Proveedor Productor Asesor de Seguros Comunidad Otro (Especificar)
2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este reporte?
Toda La mayor parte Una parte
CONTÁCTENOSPara cualquier información extra o sugerencia sobre el Proceso de RSE o este Reporte Social, por favor contactar a:
Betina Azugna - Coordinadora de Gestión de RSE al correo electrónico: [email protected]
Para más información sobre el Grupo Sancor Seguros ver: http://www.gruposancorseguros.com.ar
Nombre y Apellido:
Dirección:
Localidad: Provincia: País:
Teléfono:( ) Correo electrónico: Organización:
ACERCA DEL REPORTE SOCIAL 2007/2008MUY DE
ACUERDODE
ACUERDO
NI DE ACUERDONI EN
DESACUERDO
ENDESACUERDO
MUY ENDESACUERDO
3) ¿El lenguaje es simple y comprensible?
4) ¿La cantidad de páginas es adecuada?
5) ¿Es una herramienta útil para la sociedad?
6) ¿Plantea claramente el Proceso de RSE desarrollado por el Grupo Sancor Seguros?
7) ¿Muestra nuestro compromiso con mantener informados a nuestros públicos?
8) ¿Los sistemas para recolectar la información incluida en el Reporte son adecuados?
9) ¿Cómo evalúa nuestro desempeño social, ambiental y ético en relación a los indicadores presentados a lo largo del
Reporte?
10) ¿Qué es lo que más le gustó de este Reporte?
11) ¿Qué podríamos mejorar?
ACERCA DEL PROCESO DE RSEMUY DE
ACUERDODE
ACUERDO
NI DE ACUERDONI EN
DESACUERDO
ENDESACUERDO
MUY ENDESACUERDO
12) ¿Es interesante y útil para la sociedad?
13) ¿Es participativo y transparente?
14) ¿La empresa está comprometida con el Proceso de RSE y su mejora continua?
15) ¿Cómo podríamos mejorar el Proceso de RSE en el futuro?
16) ¿Le gustaría participar en el Proceso de RSE en los próximos Ciclos?
Queremos Escucharlo
Para seguir mejorando este Proceso de RSE y la elaboración de nuestros
próximos Reportes Sociales, queremos conocer la opinión y sugeren-
cias de nuestros grupos de interés al respecto. De esta forma podremos
tratar sus preocupaciones/sugerencias en los próximos Ciclos de
nuestro Proceso de RSE, informando los avances en nuestros Reportes
Sociales.
A través del siguiente formulario podremos conocer su punto de vista
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utilizando el formulario de respuesta postal paga que se adjunta o por
fax al 0800-444-28500. Para más información puede contactarnos a
Muchas gracias.
Norberto CipollattiGerente de Marketing y RRII
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1. ¿Cuál es su relación con el Grupo Sancor Seguros?
Cliente Asociado Empleado Proveedor Productor Asesor de Seguros Comunidad Otro (Especificar)
2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este reporte?
Toda La mayor parte Una parte
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Betina Azugna - Coordinadora de Gestión de RSE al correo electrónico: [email protected]
Para más información sobre el Grupo Sancor Seguros ver: http://www.gruposancorseguros.com.ar
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Dirección:
Localidad: Provincia: País:
Teléfono:( ) Correo electrónico: Organización:
ACERCA DEL REPORTE SOCIAL 2007/2008MUY DE
ACUERDODE
ACUERDO
NI DE ACUERDONI EN
DESACUERDO
ENDESACUERDO
MUY ENDESACUERDO
3) ¿El lenguaje es simple y comprensible?
4) ¿La cantidad de páginas es adecuada?
5) ¿Es una herramienta útil para la sociedad?
6) ¿Plantea claramente el Proceso de RSE desarrollado por el Grupo Sancor Seguros?
7) ¿Muestra nuestro compromiso con mantener informados a nuestros públicos?
8) ¿Los sistemas para recolectar la información incluida en el Reporte son adecuados?
9) ¿Cómo evalúa nuestro desempeño social, ambiental y ético en relación a los indicadores presentados a lo largo del
Reporte?
10) ¿Qué es lo que más le gustó de este Reporte?
11) ¿Qué podríamos mejorar?
ACERCA DEL PROCESO DE RSEMUY DE
ACUERDODE
ACUERDO
NI DE ACUERDONI EN
DESACUERDO
ENDESACUERDO
MUY ENDESACUERDO
12) ¿Es interesante y útil para la sociedad?
13) ¿Es participativo y transparente?
14) ¿La empresa está comprometida con el Proceso de RSE y su mejora continua?
15) ¿Cómo podríamos mejorar el Proceso de RSE en el futuro?
16) ¿Le gustaría participar en el Proceso de RSE en los próximos Ciclos?
GRUPO SANCOR SEGUROS