funky projects - sergas.es · desde la perspectiva del usuario. ¿por qué innovar? •si no...
TRANSCRIPT
FUNKY PROJECTS¿Es posible transformar el sistema innovando?. Diseño de servicios desde la perspectiva del usuario.
¿Por qué innovar?•Si no innovamos nos vamos a
divertir menos.•Nuestro desarrollo y crecimiento
intelectual será pobre.•Nuestra aportación a la sociedad
será mucho menor.
Innovación centrada en usuarios y creatividad
Diseño de servicios
El modelo de producción nos lleva a pensar en el número de camas más que en el bienestar de los usuarios.
• cómo• por qué
• cuándo• cuánto• dónde
Innovar desde la perspectiva de las personas.
hacer
Antes Durante Después
Dinámica Service StyleCustomer Journey Map Ronda 2
Customer Journey MapMapa del trayecto del usuario
Investigación
Entrevistas contextualesSafari
Objetivo:Intentar conseguir insights. Palancas de motivaciones ocultas.Trasladarte al entorno e intentar alterarlo lo menos posible.Ser abierto y no tener ideas o extraer conclusiones precipitadas.Asentar la base de trabajo para idear.
Partimos de la base que la gente miente, hay que intentar reducirlo.
Tipos de preguntas
Perspectiva externa naif“No soy de aquí, ¿cómo se coge cita?”
Cantidad“¿Cuántas veces al año vas al médico?”
Cambios en el tiempo“¿Cómo eran las consultas antes?”“¿En qué ha cambiado tu vida después de tu operación?”
Secuencia“Cuéntame como fue aquel día de la operación… Te despertaste…”
Ejemplos específicos“¿Cuántos pruebas te has hecho?”
Comparaciones con iguales“¿Las otras personas que estaban contigoLas otras chicas hicieron la comunión igual que tú?”
Proyección“¿Qué crees que pasaría si… ?”
Jerga“¿Por que se llama XXXXXXXXXX?”
Clarificación“Cuando dices que te morirías si te cambian de médico, ¿qué quieres decir?”
5 Por qués“¿Por qué te pusiste enfermo? ¿Por qué…”
Enséñame“¿Puedes enseñarme los informes? ¿El historial?”
Comprar 3 sombreros
• depende de nosotros mismos• es sencillo y económico• dar valor desde lo que podemos generar como personas
