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FUNDAMENTOS DEL SGC ISO 9000:2005

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD1.- Base racional para los sistemas de gestin de la calidadLos clientes necesitan productos con caractersticas que satisfagan sus necesidades y expectativas

El enfoque a travs de un sistema de gestin de la calidad anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente.

Proporciona confianza tanto a la organizacin como a los clientes.Proporciona el marco de referencia para la mejora continua.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD2.- Requisitos para los SGC y requisitos para los productos REQUISITOS PARA LOS SISTEMASSe especifican en la ISO 9001. Son genricos y aplicables a las organizaciones de cualquier sector econmico e industrial.REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOSPueden ser especificados por el cliente, por la organizacin anticipndose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD3.- Enfoque de SGC*Determinar las necesidades y expectativas.*Establecer polticas y objetivos.*Determinar procesos y responsabilidades.*Determinar y proporcionar los recursos necesarios.*Establecer los mtodos para medir la eficiencia y eficacia.*Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.*Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD4.-Enfoque basado en procesosConjunto de actividadesRecursos para transformarPara que las organizaciones operen de manera eficaz

Mejora continua

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD5.- Poltica de la calidad y objetivos de la calidad Ambos ayudan a la a obtener los resultados deseados y ayudan ala organizacin a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados. se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organizacin.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD6.- Papel de la alta direccin dentro del SGC*Establecer y mantener polticas de calidad y los objetivos de la calidad

*Decidir sobre las acciones para la mejora del SGC.*Promover las polticas y los objetivos

* Asegurarse del enfoque de las mismas*Asegurarse de que se implementen

*Asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios*Revisar peridicamente el sistema de gestin del calidad.

* Decidir sobre las acciones en relacin al SGC y los objetivos

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD7.-DocumentacinVALOR DE LA DOCUMENTACIONLa documentacin permite la comunicacin del propsito y la coherencia de la accin.. ayuda a:*lograr la conformidad*promover la formacin apropiada*evaluar la eficacia y la adecuacin continua. *DOCUMENTOS QUE PROPORCIONEN INFORMACION COHERENTE.

*Doc. que describan como se aplica un SGC.*Docs. que establescan requisitos y recomendaciones o sugerencias.*documentos que proporcionen informacin sobre como efectuar las actividades.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD8.- Evaluacin de los SGC PROCESOS DE EVALUACION DENTRO DEL SGC.AUDITORIAS DEL SGC.Preguntas bsicas:1.- SE HA IDENTIFICADO Y DEFINIDO EL PROCESO?2.- SE HAN ASIGNADO LAS RESPONSABILIDADES?3.-SE HAN IMPLEMENTADO Y MANTENIDO LOS PROCEDIMIENTOS?4.- ES EL PROCESO EFICAZ PARA LOGRAR LOS RESULTADOS REQUERIDOS?1.-Son realizadas con fines internos por la organizacin.

2.- Son realizadas por los clientes

3.- Por organizaciones externas independientes.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD8.- Evaluacin de los SGC REVISION DEL SGCAUTOEVALUACION

Llevar a cabo de forma regular evaluaciones de la conveniencia , adecuacin, y eficiencia del SGC. Con respecto a los objetivos y ala poltica de calidad

Es una revisin completa y sistemtica de las actividades y resultados de la organizacin con referencia al SGC.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD9.- Mejora continua El objetivo de la mejora continua es incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas. mediante las siguientes acciones:la formalizacin de los cambiosla bsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos la evaluacin de dichas soluciones y su seleccin.los resultados se revisan cuando es necesario para determinar oportunidades adicionales de mejora

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD10.-Papel de las tcnicas estadsticas*Pueden ser de ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por consecuencia a las organizaciones a resolver problemas y a mejorar su eficacia y eficiencia.*Pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad e incluso con una cantidad relativamente limitada de datos* Facilitan una mejor utilizacin de los datos disponibles para la ayuda en la toma de decisiones.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD11.-SGC y otros sistemas de gestinEs aquella parte del sistema de gestin de la organizacin enfocada en el logro de los objetivos, para satisfacer las necesidades expectativas y requisitos de las partes interesadas. puede evaluarse comparndose con los requisitos del sistema de gestin de la organizacin.

FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD12.-Relacin entre los SGC y los modelos de excelenciaLa diferencia entre los enfoques de SGC de las normas emitidas por el IMNC y los modelos de excelencia radica en su cuerpo de aplicacin. Las normas proporcionan requisitos para el SGC y orientan para la mejora del desempeo. Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluacin comparativa del desempeo de la organizacin y que son aplicables a todas las actividades y partes interesadas de la misma.