7/26/2019 Fundamentos Retencion de Cliente

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FUNDAMENTOS RETENCION DE CLIENTE-CAPTAR CLIENTES:

En este caso que la empresa est en desequilibrio en cuanto a ventas es mejorpriorizar a los clientes que ya tienes, es decir retenerlos y a ese grupo ofrecerlesciertos benecios para que aumenten sus compras que gastar o invertir dinero encaptar a nuevos clientes que no sabes si te seguirn o te ignoraran.

Mantener los clientes existenteses siempre ms rentable que adquirir otrosnuevos. Por decirlo de otra manera, conseguir un nuevo cliente cuesta hasta 7

veces ms que mantener uno eistente. Pero adems, mantener los clienteshabituales nos ayuda a predecir el !ujo de trabajo y los posibles ingresos, a la vezque se hace ms sencillo atenderlos debido al mayor conocimiento que vamosadquiriendo en el transcurso del tiempo.

"o que se pretende es aumentar los ingresos de la empresa para que no decaiga ypara eso se debe priorizar a los clientes ya eistentes, en vez de gastar en unposible, ya que eiste un #$% que quiera pertenecer a tu empresa y un #$% de quesigan en la competencia.

& los clientes jos ya conoces sus necesidades y en base a ello puedes trabajar y eneste caso puedes invertir en una forma innovadora de encuestas para conocerlos

ms aun y as' ofrecerles mejores y mayores benecios, a los clientes nuevos tienesque empezar a conocerlos desde sus necesidades bsicas, secundarias,clasicarlos, es decir implica un mayor esfuerzo y lo que se pretende en estemomento por el que atraviesa la empresa en detectar una forma rpida de subir elnivel de ventas.

(al vez el cliente retenido se quiere ir a la competencia porque no le estoyofreciendo los benecios sucientes que le est ofreciendo la otra empresa,entonces mi deber es incurrir en esos problemas y darles soluci)n *+)mo,ofreci-ndole mayores benecios dndoles promociones, y eso solo lo puedo lograrconoci-ndolos desde sus necesidades bsicas hasta las terciarias. ecesito que

esos clientes se vuelvan +"/E(E0 1E&23 4045E 6un cliente leal al $$%8. 9eneraruna relaci)n con el cliente y satisfacer sus necesidades, generar eperiencias,comunicaci)n y sobretodo delidad: para asegurar el crecimiento, desarrollo ysupervivencia de la empresa en el tiempo.

;is clientes jos son clientes rentables, debo acaparar sus problemas ysolucionarlos o se irn a la competencia, a los clientes nuevos no los conozco, y porconsiguiente necesito mayor tiempo para establecer esa relaci)n de comunicaci)n."a situaci)n por la que atraviesa la empresa en estos momentos no est como parainvertir en un tiempo que posiblemente atraiga clientes o quiz no. /mplica mayortiempo, mayor inversi)n. +on tus clientes jos lo que se har'a es consentirlos ms

para que aumenten mis ventas. El tiempo es indispensable en estos momentos para la empresa +;5, t< no puedes

decir que en = o > meses vas a superar la capacidad de clientes jos que yo tengoporque de 7, o = aceptaran las ofertas con los benecios que les das el restoestar indeciso y te dir lo voy a pensar yo te aviso, eso es tiempo perdido en estosmomentos. En cambio a los clientes jos como ya pertenecen a tu empresa, tienesque retenerlos *+)mo: ofreci-ndole mayores benecios, soluciones a sus dudas yreclamos, identicando sus necesidades. ecesitamos crear (?+(/+&0 paramantenerlos y que no se vayan a la competencia.

"o que se necesita es invertir en capacitaci)n de personal porque quiz no se est

jando bien los problemas y necesidades de los clientes. Posiblemente se necesitehacer encuestas ya que los clientes actuales no son los mismos que los antiguos. 0egenera un cambio de hbitos por lo cual se necesita innovar en las estrategias demar@eting conforme a sus gustos y necesidades del cliente con el prop)sito deoptimizar el servicio al cliente y generar mayor rentabilidad.

7/26/2019 Fundamentos Retencion de Cliente

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+rear un plan de recuperaci)n de desastres, "os clientes quieren un producto yAoservicio able y quieren ser capaces de contactarte cada vez que necesitan ayuda.0i no puedes proporcionrselos lo van a buscar en otra parte.

En primer lugar, recuerda que cuesta mucho dinero hacer crecer la cartera declientes. Por cada persona que dice Bs'B, habr $, =$ ) $$ que digan que BnoB. Poreso son tan caras las campaCas masivas de publicidad, pues su alto alcance eimpacto permite llevar el mensaje a un mayor n