fundamentos de merca

7/25/2019 Fundamentos de Merca

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INTRODUCCIN

A travs de este proyecto, investigamos a la empresa Pc Fasion, con el !in de conocer y

poder di!erenciar la mercadotecnia y los di!erentes p"ntos #"e esta empresa est$ mane%ando

y tener total comprensi&n de los conceptos, as' como conocer todos los !actores #"e lleva a

ca(o este proceso y lograr aplicarlos en actividades y proyectos, as' como en la vida diaria)

*e presentaran e%empli!icados los temas vistos en el sal&n de clases, para as', poder

desarrollar y comprender correctamente el contenido a (ase de estos e%emplos para as'

lograr "na me%or comprensi&n) *e reali+ara "n an$lisis so(re el am(iente de la

mercadotecnia de la empresa PC Fasion, tanto s" am(iente interno, como en el

microam(iente y el macro am(iente, ya #"e es algo !"ndamental en "na empresa, p"espara

#"e p"eda tener ito de(e adaptar s" tipo de mercadotecnia a las tendencias y desarrollosde s" am(iente) -l am(iente de la mercadotecnia es m"y importante ya #"e permite #"e las

empresas se p"edan desarrollar tanto en s" entorno como con el cliente) A travs de este

an$lisis de la empresa se p"ede llegar a conocer c"ales son los !actores con los #"e la

empresa c"enta y llegar a implementar los #"e les agan !alta para lograr tener m$s

completa s" empresa)Tam(in se ar$ "n an$lisis so(re la segmentaci&n de mercado y c"al

es la segmentaci&n #"e esta siendo aplicada para la empresa PC Fasion as' como s"

estrategia y c"al es s" segmento meta sirve para identi!icar los posi(les cons"midores, por

medio de caracter'sticas #"e los identi!ican, dentro y !"era del mercado meta ya #"e es el

proceso de dividir "n mercado en gr"pos "ni!ormes m$s pe#"e.os #"e tengan

caracter'sticas y necesidades seme%antes y as' poder o(tener "n me%or res"ltado en c"anto a

ventas y distri("ci&n del prod"cto o servicio) Tam(in se planea conocer c"ales son los

procesos #"e se llevan a ca(o para la toma de decisiones y c"ales son los !actores #"e

a!ectan al momento de la compra del prod"cto) *e ad%"ntara in!ormaci&n so(re dereco

empresarial y de (ases administrativas as' como s"s (ases legales y s" planeaci&n,

organi+aci&n, direcci&n y control)

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CAPITU/O I0 A12I-NT- D- /A 1-RCADOT-CNIA

34 A12I-NT- INT-RNO

Rec"rsos !inancieros0 inversi&n propia en locales y activos, como son e#"ipo de p"nto de

venta, ei(idores, estanter'a, il"minaci&n, aires acondicionados, material p"nto de venta,

displays y mercanc'a)

Rec"rsos 5"manos0 la empresa c"enta con 6 7erentes, 8 encargados de tienda y 39

vendedores) No c"enta con "na estr"ct"ra !ormal de rec"rsos "manos)

Imagen de la compa.'a0 son tiendas orientadas a "n mercado %"niors petit y damas con "na

imagen %"venil de !resc"ra, moda y vang"ardia) /os empleados de PC Fasion mas #"evendedores, de(en de !"ngir como asesores de venta con "n trato ama(le, cordial y c$lido,

donde el cliente enc"entre todo el apoyo necesario para decidir s" compra o encontrar los

prod"ctos #"e pre!iere) -l trato a"n#"e ama(le, no de(e de rayar en la presi&n so(re el

cliente, #"e le%os de sentirse atendido, se siente ago(iado por el vendedor)

*logan0 :Pc Fasion es todo mi estilo;)

Investigaci&n y desarrollo0 Pc Fasion como empresa de moda esta m"y pendiente de toda

la in!ormaci&n so(re este tema a travs de medios electr&nicos, redes sociales, revistas

especiali+adas, eventos sociales y se ac"de an"almente en dos !ecas a la presentaci&n de la

moda primavera< verano y oto.oegas #"e es "no de

los sitios donde nivel m"ndial se lan+an todos los n"evos modelos y conceptos de moda

#"e estar$n vigentes en el a.o, as' mismo en el tema de accesorios y cal+ado se ac"de a

dem$s de /as >egas a la Feria ?apica en /e&n, 7"ana%"ato donde tam(in en dos !ecas al

a.o se presenta toda la tendencia de cal+ado y accesorios en n"estro pa's, esto nos permite

conocer y sa(er #"e ser$ lo #"e este de moda y en el g"sto de todos n"estros clientes)

U(icaci&n0 /as tiendas Pc Fasion est$n "(icadas en pla+as comerciales como lo son0

Alta(risa, -"ropla+a Cinepolis, Pla+a /as Amricas, Pla+a Cedra"i Comalcalco y 7aler'as

T"tla)

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64 1ICROA12I-NT-

Proveedores0 Pc Fasion c"enta con inn"mera(les proveedores "(icados en /os @ngeles,

Cali!ornia 7"adala%ara, Balisco /e&n, 7"ana%"ato y son !a(ricantes directos de las

mercanc'as #"e se comerciali+an en la empresa, no compran a intermediarios)

Intermediarios0 *e "tili+an los servicios de di!erentes almacenistas e importadores en /os

@ngeles, Cali!ornia y en Ti%"ana, 2a%a Cali!ornia para el acopio, el eti#"etado, el empacado

y el env'o de la mercanc'a de /os -stados Unidos a 1ico) -n el caso de los proveedores

nacionales ellos a travs de "n transportista nacional env'an s"s pedidos de manera directa a

Pc Fasion)

Intermediarios0 Pc Fasion no le vende a ning"na clase de intermediarios, la venta es

directa con s" mercado)

-l mercado o(%etivo son damas de entre los 3 y los 69 a.os de edad en tallas de corte%"venil o moderno y so(retodo gente #"e ("s#"e y #"e sea m"y importante para ella el

vestir al "ltimo grito de la moda y con "n precio ra+ona(lemente accesi(le)

4 1ACROA12I-NT-

Demogr$!ico0 Personas "(icadas en +onas "r(anas o con "r(adas a +onas "r(anas, seo

!emenino, edad entre 3 y 69 a.os de edad y de nivel socioecon&mico medio (a%o asta

alto)

Condiciones econ&micas0 *e comerciali+an prod"ctos en "n rango de precio #"e !l"ctEe

entre los GG a HGG pesos por prenda o artic"lo p"diendo tener alg"nos art'c"los mas

caros o mas (aratos pero con la idea de #"e la mayor'a de los prod"ctos entren en el rango

mencionado) Con esto se logra #"e "na persona de clase media (a%a acceda a los prod"ctos

a"n#"e tenga #"e acer "n es!"er+o o "na persona de alto nivel a ala #"e le g"ste la moda,

"tili+ando "na correcta selecci&n de los prod"ctos se in!l"ya en la decisi&n de compra del

cliente alto por darle "n prod"cto #"e satis!aga s" necesidad de moda a"n#"e sienta #"e

esta comprando "n prod"cto #"e no es de marca pero #"e c"mpla con s"s epectativas) *"

principal concepto es vender moda, no marca) Con eso se logra ampliar la (ase de mercado

de los clientes atendidos)

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Competencia0 -n el mercado de la moda y en las ci"dades donde est$n "(icados los locales,

eisten m"cos competidores #"e se dedican pr$cticamente a lo mismo y compran y

comerciali+an prod"ctos similares) /a clave de ito de PC Fasion radica en di!erenciar la

selecci&n de los art'c"los, el c"idar m"co el no traer el mismo modelo, con los mismos

colores o estampados en cantidades #"e nos lleven a "ni!ormar a s"s clientes) -s vital para

la empresa c"idar la variedad de modelos, estampados y colores, as' como mantener "n

n"mero importante de proveedores #"e les provean de "na gama m"y amplia de

alternativas para s"s clientes) -s tam(in m"y importante dentro del es#"ema de

competencia el evitar #"e s"s prod"ctos en eistencia permane+can mas de 3GG d'as en s"s

inventarios, ya #"e para la empresa la moda tiene cad"cidad y por lo tanto, de(en c"idar

#"e s"s clientes cada ve+ #"e ac"dan a s"s p"ntos de venta, enc"entren cosas n"evas y

alternativas de precio y desc"ento en los prod"ctos #"e ayan re(asado s" pres"p"esto ded'as de inventario) *"s principales competidores son0 >alop, 2OU y Bersage compartiendo

de 6 a tres pla+as con estas)

*ociales y c"lt"rales0 -n el $m(ito social dentro de s" compromiso y en!o#"e social, PC

Fasion c"ida m"co #"e los clientes #"e los visitan regresen convencidos de #"e son la

me%or opci&n y #"e esta(lecen "n precio acorde al valor #"e el cliente espera de la

mercanc'a #"e le entregan a cam(io de s" dinero) -sta(lecen incl"so "na campa.a

permanente de clientes !rec"entes a los c"ales se les otorgan (ene!icios de desc"ento "na

ve+ #"e re(asan "na cantidad de p"ntos #"e s" sistema les aporta en cada compra y #"e los

lleva a contar con desc"entos permanentes con el simple eco de proporcionar "n nom(re

o tel!ono y estar dentro de la (ase de datos del sistema)

F"er+as pol'ticas y sociales0 dentro del es#"ema legal y alineados con las normas

meicanas #"e contemplan la comerciali+aci&n, composici&n de los prod"ctos, las

instr"cciones de lavado y plancado, el eti#"etado y la procedencia de s"s prod"ctos, PC

Fasion c"ida estar siempre dentro de lo estip"lado por las leyes meicanas) -n el es#"ema

!iscal, PC Fasion esta apegado a la n"eva re!orma, por lo #"e est$n viviendo "n rgimen

de transici&n a la c"al !"eron llevados todos los pe#"e.os contri("yentes en el pa's para

migrar a "n es#"ema de administraci&n y reg"laci&n !iscal general)

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CAPITU/O II0 *-71-NTACIN D-/ 1-RCADO

34 PROC-*O D- *-71-NTACIN

A4 PC FA*5ION24 *egmentaci&n geogr$!ica, demogr$!ica, psicogr$!ica y cond"ct"al)C4 -dad, genero, ingresos, clase social, estilo de vida, personalidad, !rec"encia, nivel

de !idelidad y (Es#"eda del (ene!icio)D4 7eogr$!ica0 >illaermosa0 Alta(risa, -"ropla+a Cinepolis, Pla+a /as Amricas Comalcalco0 Pla+a Cedra"i Comalcalco) T"tla0 Pla+a 7aler'as

Demogr$!ica0

-dad0 A partir de los 3 a.os de edad 7enero0 Damas Ingresos0 A partir de GGG mens"al y sin limite Clase *ocial0 1edio (a%o asta alto)

Psicogr$!ica0

-stilo de vida0 7ente #"e se desenv"elve y vive en +onas "r(anas Personalidad0 gente #"e ("s#"e y #"e sea m"y importante para ella el vestir al

"ltimo grito de la moda)

Cond"ct"al0

Frec"encia0 3 ve+ cada G d'as Nivel de !idelidad0 alto 2Es#"eda del (ene!icio0 desc"entos por ser clientes !rec"entes y (Es#"eda de moda

a precios accesi(les)

-4 Damas #"e ("s#"en y #"e sea m"y importante para ellas el vestir al "ltimo grito de

la moda y con "n precio ra+ona(lemente accesi(le

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F4 Promoci&n de 63, desc"entos desde el 3GJ asta el 8GJ y "n 3GJ permanente al

convertirse en cliente !rec"ente

64 -*TRAT-7IA D- *-71-NTACIN

PC Fasion tiene como estrategias,

34 dar "na ("ena imagen desde el eterior como el interior,

64 (rind$ndoles "n servicio de calidad y o!reciendo diversos prod"ctos #"e p"eden acerle

%"ego a s"s at"endos, p"es oy en d'a el mercado ("sca "na empresa completa en la #"e

p"eda encontrar la mayor'a de los prod"ctos

4 as' como recalcando las di!erentes o!ertas y promociones con las #"e c"enta la empresa,

otorg$ndoles incentivos a las clientes desde las menos !rec"entes a las mas !rec"entes, a lasc"ales se les da el 3GJ cada #"e realicen "na compra en la empresa)

4 1-RCADO 1-TA

-l segmento meta de PC Fasion es (rindarles "n servicio de calidad a las m"%eres #"e

tengan a partir de 3 a.os de edad #"e ("s#"en sentirse a la moda y vestir de "na manera

c&moda para as' tener el pronto regreso de s"s compradoras !rec"entes, como de s"s n"evas

compradoras y todo de ac"erdo a s" nivel econ&mico)

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CAPITU/O III0 1-?C/A D- 1ARK-TIN7

34 PRODUCTO

Ropa ?apatos Accesorios

64 PR-CIO0 -*TRAT-7IA D- PR-CIO* D- /A -1PR-*A

*e comerciali+an prod"ctos en "n rango de precio #"e !l"ctEe entre los GG a HGG pesos

por prenda o artic"lo p"diendo tener alg"nos art'c"los mas caros o mas (aratos pero con la

idea de #"e la mayor'a de los prod"ctos entren en el rango mencionado)

4 P/A?A0 D-*CRI2IR -/ PUNTO D- >-NTA L /O* CANA/-* D-

DI*TRI2UCIN, TIPO D- D-TA//I*TA*)

*"s p"ntos de venta se enc"entran en0

Ta(asco0

Pla+a Alta(risa -"ropla+a Cinepolis M64 Pla+a /as Amricas Pla+a Cedra"i MComalcalco4

T"tla, 7"tirre+

Pla+a 7aler'as M64

-n la Pla+a 7aler'as de T"tla 7"tirre+ "na de las tiendas esta (a%o el nom(re original de

la empresa0 Pc Collection especiali+ada en ropa da tallas etras)

*on minoristas especiali+ados)

4 PRO1OCIN0 D-*CRI2IR /A 1-?C/A PRO1OCIONA/ D- /A -1PR-*A

>entas Personales0 -l empleado tiene trato directo con los clientes ya #"e ellos son los #"e

van a !"ngir como asesores de imagen y de venta)

Promoci&n de ventas0 reem(olsos, desc"entos y c"pones)

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CAPITU/O I>0 R-TO* D-/ 1ARK-TIN7

34 *I*T-1A* D- IN>-*TI7ACIN D-/ 1ARK-TIN7

FU-NT-* D- INFOR1ACIN

3) >entas0 se lleva "n control de ventas por "nidad de negocio, se lleva "n control de

"tilidad, de gasto #"e les permita ir eval"ando el desempe.o !inanciero, as' como "n

control de eistencias #"e les permita sa(er y conocer s" s"rtido y eval"ar el

desempe.o de cada "no de los *KU*)6) Asaso!t, Asaca%a y asainventarios) Rec"rren peri&dicamente a la in!ormaci&n de revistas, medios impresos, redes

sociales, revistas especiali+adas, eventos sociales y se ac"de an"almente en dos

!ecas a la presentaci&n de la moda primavera< verano y oto.oegas #"e es "no de los sitios donde nivel m"ndial se lan+an todos los

n"evos modelos y conceptos de moda #"e estar$n vigentes en el a.o, as' mismo en

el tema de accesorios y cal+ado se ac"de a dem$s de /as >egas a la Feria ?apica en

/e&n, 7"ana%"ato donde tam(in en dos !ecas al a.o se presenta toda la tendencia

de cal+ado y accesorios en n"estro pa's, esto nos permite conocer y sa(er #"e ser$ lo

#"e este de moda y en el g"sto de todos n"estros clientes) *e acen "so de datos

sec"ndarios)) 1ane%an controles internos, desarrollados en -cel donde conocen a detalle el

comportamiento de ventas de cada prod"cto, de cada proveedor y de cada lote para

#"e ellos posteriormente tomen decisiones comerciales en cada "na de las tiendas y

con cada "no de los prod"ctos) 1antienen "n control de entradas con la c"al

mane%an de manera sistem$tica "na degradaci&n de precios permanente Mo!ertas4 en

la mercanc'a no eitosa) Anali+an a travs de visitar a s"s competidores " otros

!ormatos comerciales, los precios de prod"ctos ig"ales o similares y toman

decisiones de degradaci&n de precios c"ando consideran #"e es pr$cticamente lo

mismo y #"e ellos #"ieran ser la me%or opci&n de precio) *e evalEa la in!ormaci&n

de ventas y despla+amiento de cada proveedor y s"s prod"ctos para decisiones

!"t"ras de compra, de re a(asto o cancelaci&n del miso proveedor)

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64 R-TO* D-/ 1ARK-TIN7

Competencia glo(al < /a ropa #"e mane%a la empresa tam(in la mane%an otras empresas

altamente demandadas) -legida por#"e m"cas tiendas s"elen tener alg"nos prod"ctos del

mismo proveedor lo #"e la ace menos ecl"siva, ay #"e cecar #"e siempre tengas

precios similares o menores)

Tendencias y estilo de vida< *e de(e estar innovando constantemente las estrategias

p"(licitarias, as' como las promociones y o!ertas de(ido a la !"erte competencia y cam(ios

en el estilo de cons"mo de las clientas, as' como satis!acer las necesidades de las m"%eres

%&venes y ad"ltas %&venes, aciendo #"e se sientan a la moda y c&moda)

Imagen< *e de(e me%orar la imagen de la empresa constantemente, aciendo promociones y

p"(licidad para #"e siga siendo "n p"nto de venta innovador, el "ni!orma #"e se "sa es "na

(l"sa de color rosa con "n (ordado #"e contiene el nom(re de la empresa, aciendo #"e los

empleados l"+can de "na manera cas"al y !ormal a la ve+ para as' llamar la atenci&n de los

clientes, as' como "na ("ena presentaci&n) Tam(in estar en constante remodelaci&n de las

tiendas para #"e la gente no piense #"e ya son vie%as o #"e no tienen moda)

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CAPITU/O >0 7-N-RA/IDAD-* D- /A -1PR-*A

34 D-*CRIPCIN D- /A -1PR-*A

Pc Fasion es "na empresa #"e se especiali+a en la ropa de dama, as' como los accesorios

para complementar el loo) Originalmente se a('a !"ndado ace G a.os en T"tla,

7"tirre+ (a%o el nom(re de Pc Collection siendo esta misma s" propia man"!act"rera pero

por sit"aciones eternas se t"vo #"e cerrar esta tienda) -n el 6GG9 N"evamente a(ri& aora

(a%o el nom(re de Pc Fasion en la -"ropla+a Cinepolis y desde entonces a permanecido y

an incrementado el n"mero de tiendas) Act"almente ay 8 tiendas, 6 en la pla+a mas

reconocida de T"tla, 7"tirre+ y las 9 restantes en Ta(asco) *" !"ndadora es Perla

-li+a(et Coral Castillo originaria del P"erto de >eracr"+)*"s p"ntos de venta se enc"entran en0

Ta(asco0

Pla+a Alta(risa -"ropla+a Cinepolis M64 Pla+a /as Amricas Pla+a Cedra"i MComalcalco4

T"tla, 7"tirre+

Pla+a 7aler'as M64

-n la Pla+a 7aler'as de T"tla 7"tirre+ "na de las tiendas esta (a%o el nom(re original de

la empresa0 Pc Collection especiali+ada en ropa da tallas etras)

64 1I*IN, >I*IN L >A/OR-*

1isi&n0 *omos "na empresa #"e ("sca acer sentir a la m"%er a la moda, c&moda y %"venil)

2"scamos ser el n"mero "no en Ta(asco, estar en el closet de cada gran m"%er para #"esiempre se sienta a la moda)

>isi&n0 2"scamos ser la imagen de moda en "na m"%er, #"eremos #"e este sentimiento se

etienda a lo largo de la +ona del s"reste epandindonos en otros giros tales como

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accesorios y cal+ado para lograr llegar por todos los medios a "na ecelente y %"venil

m"%er)

>alores0 Tra(a%o en e#"ipo, onestidad, respeto, ama(ilidad acia el cliente y entre

empleados)

4 D-*CRIPCIN 7-N-RA/ D-/ PRODUCTO O *-R>ICIO

-l prod"cto es la ropa para dama la c"al se ("sca #"e sea c&moda y al mismo tiempo #"e

siga las tendencias de moda)

/as tres l'neas de venta #"e se mane%an son0

Ropa ?apatos Accesorios

/os +apatos y los accesorios son tanto nacionales como etran%eros)

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CAPITU/O >I0 2A*-* /-7A/-*

TIPO D- *OCI-DAD0

Persona F'sica con actividad empresarial

RA?N O D-NO1INACIN *OCIA/

Denominaci&n PC Fasion

DURACIN

Q a.os

7IRO CO1-RCIA/Comercial, minorista

ACTO* D- CO1-RCIO U- R-A/I?A

ARTICU/O 89) /A /-L R-PUTA ACTO* D- CO1-RCIO0

I) Todas las ad#"isiciones, ena%enaciones y al#"ileres veri!icados con prop&sito de

espec"laci&n comercial, de mantenimientos, art'c"los, m"e(les o mercader'as, sea en estado

nat"ral, sea desp"s de tra(a%ados o la(rados)

II) /as compras y ventas de (ienes inm"e(les, c"ando se agan con dico prop&sito de

espec"laci&n comercial)

>II) /os dep&sitos por ca"sa de comercio)

I1PORT- A/ CAPITA/ *OCIA/

De SGG,GGG a QGG,GGG pesos aproimadamente)

APORTACION-* D- /O* *OCIO*

NIN7UNA

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DO1ICI/IO

2/>D) Adol!o R"i+ Cortines 3SG, -"ropla+a Cinepolis, /ocal 3 y 6 C)P SHG9

>illaermosa, Ta(asco, 1ico)

OR7ANO* U- INT-7RAN A /A *OCI-DAD

Presidente

FONDO D- R-*-R>A

9GG,GGG Pesos aproimadamente

DI*O/UCIN

No esta esta(lecido !ormalmente

/IUIDACIN D- /A *OCI-DAD

No esta esta(lecido !ormalmente

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CAPITU/O >II0 P/AN-ACIN, OR7ANI?ACIN, DIR-CCIN L CONTRO/

34 P/AN-ACIN

1I*IN L >I*IN

1isi&n0 *omos "na empresa #"e ("sca acer sentir a la m"%er a la moda, c&moda y %"venil)

2"scamos ser el n"mero "no en Ta(asco, estar en el closet de cada gran m"%er para #"e

siempre se sienta a la moda)

>isi&n0 2"scamos ser la imagen de moda en "na m"%er, #"eremos #"e este sentimiento se

etienda a lo largo de la +ona del s"reste epandindonos en otros giros tales comoaccesorios y cal+ado para lograr llegar por todos los medios a "na ecelente y %"venil

m"%er)

O2B-TI>O D- /A -1PR-*A

7-N-RA/0 *atis!acer las necesidades ($sicas de la m"%er, (rind$ndoles ropa c&moda,

d$ndoseles "n ("en servicio a precios accesi(les)

P"es oy en d'a, vestir a la moda y c&modamente es algo !"ndamental en la m"%er, p"es al

momento de acerlo, se sienten (ien consigo mismas)

R-A/0 >ender mercanc'a con !ines de l"cro para o(tener ganancias, ingresos, satis!acci&n

y crecimiento econ&mico para lograr la epansi&n de la empresa acia el s"reste)

O2B-TI>O* A CORTO P/A?O

A"mentar el n"mero de clientes, (rind$ndoles "n me%or servicio, d$ndoles mas incentivos

al momento de comprar, para #"e regresen seg"ido)

O2B-TI>O* A /AR7O P/A?O

Incrementos de s"c"rsales en el s"reste)

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FIN-* L -*TRAT-7IA*

Promoci&n, dar las promociones necesarias mientras la gente nos conoce lo

s"!iciente, incentivando la compra del prod"cto)

P"(licidad, aciendo mas eventos, mas carteles, en los l"gares mas rec"rridos, para

#"e la gente nos cono+ca)

N"evos proveedores, as' no solo tendr'amos "n tipo de ropa o la similit"d de los

precios, p"es ("scando n"evos proveedores podemos incentivar a la compra)

N"evos importadores, ellos nos pondr'an al tanto de la moda de los otros pa'ses,

p"es oy en d'a las m"%eres #"ieren vestir de esa manera)

1-DIO*

/a empresa empe+ar$ aciendo enc"estas y est"dios #"e identi!i#"en #"e l"gares son los

adec"ados para poner "n local, contin"ar$ dando p"(licad y promocionando los di!erentes

desc"entos, los (ene!icios #"e tiene ser cliente !rec"ente, el tipo de ropa y accesorios #"e se

venden all' ) *e ("scaran n"evos proveedores, distri("idores e importadores, para #"e la

empresa sea de me%or calidad cada determinado tiempo)

TO1A D- D-CI*ION-*0Para la toma de decisiones la empresa tiene "na %erar#"i+aci&n la c"al consiste en "nadirecci&n general encargada de compra y venta #"e al mismo tiempo se encarga de el $reade !inan+as)-sa direcci&n tiene como s"(ordinados a 6 gerentes por estado, las c"ales s"sresponsa(ilidades consisten en encargarse de #"e se c"mplan las metas de ventaprogramadas en cierto pla+o esta(lecidas por la direcci&n)-stos gerentes tienes como s"(ordinados a 8 encargados de tienda #"e se encargan de #"elas tiendas estn en orden, #"e no !alte mercanc'a, #"e se c"mplan las ventas)-stos encargados de tienda tienen como s"(ordinados a los dem$s empleados los c"ales son39, #"e se encargan de #"e el cliente salga satis!eco con s" cons"mo)

64 OR7ANI?ACIN

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OR7ANI?ACIN

/a empresa PC Fasion mane%a "na organi+aci&n in!ormal p"es no tienen "n organigrama

especi!ico o sea no tienen "na distri("ci&n de actividades y responsa(ilidades como tal) /as

relaciones entre s"s integrantes son m"y din$micas, el nEmero de integrantes var'a

constantemente, y ay "n contin"o proceso de !ormaci&n y disol"ci&n de gr"pos)

TCNICA D- DON*I?IN7

-n PC Fasion s"elen aplicar m"co esta tcnica p"es se reorgani+a la empresa o la

organi+aci&n para as' poder llevar a ca(o la me%ora de los sistemas de tra(a%o)

-n este caso el redise.o de la organi+aci&n en todos s"s niveles y la adec"aci&n del nEmero

de empleados sirve para #"e se p"edan mantener competitivas a las organi+aciones ya #"eas' al ver la competencia ellos se sientes motivados y presionados al momento de e%ercer s"

tra(a%o de tal manera #"e #"ien mas se es!"er+a o(tenga mayores y me%ores (ene!icios y

#"ien menos lo aga sea destit"ido)

DI>I*ION OR7ANI?ACIONA/

TRA1O D- CONTRO/

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-sta empresa tiene "n tramo de control estreco ya #"e eisten locales en diversos l"gares

de la regi&n del s"reste y solo tienen dos gerentes generales #"e se encargan de veri!icar

todo pero visitando las di!erentes localidades geogr$!icas, para esto se necesita m"ca

s"pervisi&n ya #"e s"rgen pro(lemas m"y seg"idos por las distintas localidades geogr$!icas

en las #"e se encentran, entonces la persona encargada de la s"pervisi&n tiene #"e ir

constantemente para aseg"rarse #"e todo marce (ien)

PROC-*O D- OR7ANI?AR

-l proceso de organi+aci&n va a iniciar c"ando se ponga el plan en practica, aciendo #"e

los empleados y dem$s integrantes de la compa.'a cono+can la visi&n y #"e le agarren el

inters necesario para as' lograr conocer c"ales son las actividades #"e de(en desempe.ar

de ac"erdo a s"s p"estos)


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4 DIR-CCIN

-/-1-NTO*

B-F-

-n PC Fasion se c"enta con dos %e!es

-nri#"e 7arc'a 2ada 1ena

Perla -li+a(et Coral Castillo

DIRI7IDO*

-n PC Fasion se c"enta con 6 7erentes, 8 encargados de tienda y 39 empleados) Todos

dirigidos por los %e!es

/A *ITUACIN - I1PORTANCIA

PC Fasion lleva a ca(o la direcci&n en todo momento ya #"e ay metas tanto por d'a as'

como por semana, meses y an"ales, por eso es m"y importante c"idar esta parte para elc"mplimiento de los o(%etivos esta(lecidos por metas de a.os anteriores para ig"alarlas o

s"perarlas)

CO1UNICACIN

/os tipos de com"nicaci&n #"e se emplean en PC Fasion son los sig"ientes0

Formal0 sig"iendo reglas #"e impone "n gr"po, e%emplo0 re"niones, %"ntas, etc) Descendente0 va desde los niveles m$s altos a los m$s (a%os

>er(al0 a#"ella #"e se da a travs de pala(ras

-!iciente:Intenta minimi+ar el tiempo y el costo) -s el es!"er+o total de intercam(io

de in!ormaci&n)

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-!ectivo:Comprende la me%or !orma de env'o y reci(o de la in!ormaci&n, el pleno

entendimiento del mensa%e se transmite por "n canal emprendida al !inal del

intercam(io de in!ormaci&n)

PROC-*O D- /A CO1UNICACIN

/ass=ell present& 9 preg"ntas para ay"dar a entender lo esencial del proceso de la

com"nicaci&n0

Quin?0 F"enteVOrigen del mensa%e)

/os Be!es

Quin dice?:*'m(olos ver(ales y no ver(ales #"e constit"yen el mensa%e)

/a !orma en la #"e se epresa la in!ormaci&nEn que canal?:*elecci&n de la transmisi&n de la in!ormaci&n Ma(lada, escrita, etc)4

5a(lada

A quin?:Receptor internacional o no internacional del mensa%e)

/os Dirigidos

A afecto de que?: W-s el mensa%e interpretado con eactit"d y se actEa en !orma

adec"adaX

Casi siempre es interpretado con eactit"d a"n#"e as' como en la mayor'a de las empresasp"eden llegar a a(er malentendidos de ve+ en c"ando)

T-ORIA* AP/ICADA*

Teor'a L0 /as personas #"e le g"sta el tra(a%o y #"e se desempe.an ("scan

responsa(ilidades y se m"estran m"y cr'ticos en s"s la(ores)

/as empleadas siempre est$n con "na actit"d positiva y motivadas a vender, siempre

("scando como me%orar en s" desempe.o la(oral)

/a >ara y /a ?anaoria0 Alg"nos tra(a%adores est$n motivados por el deseo de

o(tener "na compensaci&n adicional, el anelo de alcan+ar el estat"s y el poder de

Ys"(ir la escaleraY, o la necesidad de ala(an+a) *in em(argo, alg"nos tra(a%adores

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actEan por miedo0 el miedo a perder el tra(a%o, siendo reprendido por "n s"pervisor

o no siendo capa+ de reali+ar adec"adamente "na tarea)

/as empleadas siempre ("scan a"mentar de p"esto, por otro lado siempre c"entan con el

miedo de pagar "na m"lta de s" nomina si se llega a perder algo del inventario)

Teor'a de /as Necesidades0 Teor'a de 1aslo= de #"e eiste "na %erar#"'a de cinco

necesidades "manas0 !isiol&gicas, de seg"ridad, sociales, de estima y de

a"torreali+aci&n)

*e entiende #"e las empleadas siempre llegan a tener necesidades de este tipo por lo #"e en

PC Fasion es s"mamente importante #"e ellas eternen las mismas para poder ay"darlas

en lo #"e necesiten)

/ID-RA?7O

-n n"estra empresa ser l'der implica di!erir con las ideolog'as de la mayor'a ya #"e implica

tener responsa(ilidad para arg"mentar y de(atir para inspirar seg"ridad) -sto implica

acerse responsa(le para "n (ienestar de los empleados y de todo el gr"po, esto implica

tomar decisiones en las c"ales no siempre el gr"po completo esta de ac"erdo y es c"ando

s"rgen incon!ormidades pero se tienen #"e acatar a las decisiones del l'der, p"es ("sca la

manera de o(tener (ene!icios, es a' c"ando mas adelante los o(tienen y evaden lasincon!ormidades #"e antes se genera(an pero no se ignora(an p"es tam(in se ("sca sa(er

#"e es lo #"e los s"(ordinados piensan, sean incon!ormidades o cosas positivas para sa(er

lo #"e son capaces de acer y act"ar so(re eso, pero siempre a(lando con ellos

personalmente y no c"ando este el gr"po completo, p"es todos piensan de di!erente manera)

T-ORIA* AP/ICADA*

Teor'a del lidera+go sit"acional0 Teor'a de contingencia de lidera+go #"e se en!oca

en la disposici&n de los seg"idores)

Como !"e mencionado antes en la teoria L, el papel de el lider es tomado en c"enta desde

#"e inician a tra(a%ar) Respetando al lider para poder me%orar s" desempe.o la(oral)

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Teor'a de la r"ta meta0 Teor'a acerca del lidera+go #"e sostiene #"e el tra(a%o de

"n l'der es ay"dar a s"s seg"idores a alcan+ar s"s metas y proporcionar la direcci&n

o el apoyo necesarios para aseg"rar #"e s"s metas sean compati(les con las metas

del gr"po o la organi+aci&n)

/os %e!es de esta empresa siempre est$n presentes y disponi(les para s"s empleados

apoy$ndolos a la ora de !i%ar metas y o(%etivos tanto los de la empresa como los #"e

p"edan llegar a tener los empleados personalmente)

4 CONTRO/

-n n"estra empresa, el proceso de control se (asa en "n mtodo de reg"lari+aci&n tanto delempleado como de n"estra empresa, en determinadas tareas #"e los gerentes y d"e.os de laempresa aplican para veri!icar y comparar el desempe.o de cada "no de los empleados y

as' poder orientarlos en las decisiones, ya #"e se tiene entendido #"e siempre es ("enoe%ercer el control por#"e asta el me%or de los planes se p"ede llegar a desviar)-sto se ace para crear me%or calidad de servicio y de tra(a%o en los empleados, en!rentarlos cam(ios #"e se p"edan llegar a prod"cir, prod"cir ciclos mas r$pidos, !acilitar y delegarel tra(a%o en e#"ipo mediante la planeaci&n y la organi+aci&n, para as' poder acer losrespectivos mtodos de reg"lari+aci&n para eval"ar el desempe.o mediante normas ymtodos para medir el rendimiento, tomar medidas correctivas y la retroalimentaci&n y as'poder me%orar)

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CONC/U*IN

A travs de este proyecto, se logro la total comprensi&n y aprender a desarrollar

correctamente los temas vistos en el sal&n de clases, ya #"e !"eron e%empli!icados en "na

empresa #"e pr$cticamente esta ("scando la manera de crecer y de estar en "no de los

primeros l"gares como empresa y dando "n ecelente servicio y ("ena calidad, aciendo

#"e las m"%eres #"e ad#"ieran s"s prod"ctos se sientan c&modas y a la moda) F"e m"y

importante desarrollar este proyecto, ya #"e as' vamos entrando a sit"aciones reales en las

c"ales podemos desarrollar m"c'simas de los di!erentes p"ntos #"e mane%a "na empresa,

las di!erentes sit"aciones #"e se les presentan, la manera en #"e en!rentan las sit"aciones y

el proceso #"e lleva para poder desarrollarse de manera eitosa)

FU-NT-* CODI7O D- CO1-RCIO

/i(ro *eg"ndo Del Comercio en 7eneral M/i(ro cam(io de denominaci&n mediante

Decreto p"(licado en el Diario O!icial de la Federaci&n el 6Q de mayo de 6GGG4

T't"lo Primero De los Actos de Comercio y de los Contratos 1ercantiles en 7eneral

Cap't"lo I De los Actos de Comercio

Art'c"lo 89

1onogra!ias)com M6G364) ) ZON/IN-[ Availa(le at0

ttp0VV===)monogra!ias)comVtra(a%os39VdireccionVdireccion)stml) Z/ast Accessed 6H de

Nov del 6G3[) -ntrevistas personales con la d"e.a de la empresa)

fundamentos de merca

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