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FUERZAS MILITARES DE COLOMBIA EJERCITO NACIONAL
INFORME EJECUTIVO RENDICION DE CUENTAS
SECTOR SEGURIDAD Y DEFENSA
1. Acciones para el fortalecimiento Institucional.
Plan de Mejoramiento Ejército Nacional 2009-2010 I. IDENTIFICACIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO 1. Dependencia o Entidad: _EJÉRCITO NACIONAL 2. Plan de Mejoramiento: VIGENCIA 2008 3. Fecha de Suscripción Plan de Mejoramiento: __06- AGO- 09 4. Fecha de Corte Evaluación Plan de Mejoramiento: 31-MAR-10 5. Instancia que realiza el seguimiento: INSPECCIÓN GENERAL.
II. ESTADO DE LAS METAS DEL PLAN DE MEJORAMIENTO
No. Metas
Concertadas
No. Metas cumplidas
al 100%
No. Metas Pendientes
o en desarrollo
No. Metas vencidas a 31-dic-2009
%
Cumplimiento
%
Avance
358 355 3 0 100% 99.16 %
III. LOGROS OBTENIDOS Durante la vigencia 2007, 2008 y 2009, se suscribió el Plan de Mejoramiento de acuerdo a los hallazgos reportados en el informe que hace la Contraloría General de la República, en el cual fueron concertadas 358 metas de las cuales se han cumplido 355 metas al 100%, quedando 3 metas en desarrollo a las cuales se les hace el seguimiento de avance hasta que puedan ser cumplidas en un 100% de su totalidad; en general el Plan de Mejoramiento reporta un cumplimiento del 99.16%, siendo un porcentaje de avance muy positivo.
Estado de implementación del MECI y acciones de mejoramiento.
Estado de implementación MECI1000:2005, Ejército nacional a primer trimestre 2010 El Ejército Nacional ha mantenido el funcionamiento del modelo estándar de control interno MECI1000:2005 en las vigencias 2009-2010, a través de la gestión eficaz de cada una de sus unidades, esto se demuestra en el mantenimiento del estándar normal de evaluación (75%) a lo largo de las diferentes revistas de inspección realizadas
2009
No. UNIDAD FECHA CALIFICACION MECI-SGC
1 TERCERA BRIGADA 27 ENE – 05 FEB
2009 75%
2 DECIMA SEGUNDA BRIGADA 17 AL 2 6 FEB
2009
75%
3 BRIGADA CONTRA EL NARCOTRAFICO 75%
4 DECIMA SEXTA BRIGADA 10 AL 20 MAR
2009 75%
5 VIGESIMA NOVENA BRIGADA 14 AL 24 ABR
2009 75%6 DECIMA OCTAVA BRIGADA 6 AL 15 MAY 2009 76%
7 VIGESIMA SEPTIMA BRIGADA 26 MAY – 15 JUN
2009 75%
8 VIGESIMA TERCERA BRIGADA 19 AL 28 AGT
2009 75%
9 TRIGESIMA BRIGADA 15 AL 25 SEPT
2009 76%
10 SEXTA BRIGADA 13 AL 23 OCT.
2009 74%PROMEDIO GENERAL 75%
2010
No. UNIDAD FECHA CALIFICACION
MECI-SGC
1 BATALLÓN DE ARTILLERÍA DE DEFENSA AÉREA No.2 “NUEVA GRANADA
18 AL 21 ENE 2010 75%
2 NOVENA BRIGADA 22 – 05
FEB 2010 76%
2010
No. UNIDAD FECHA CALIFICACION
MECI-SGC
3 VIGESIMA SEGUNDA BRIGADA 08-13
MAR 2010 75%
4 GAULA META 23-25
MAR-2010 75%PROMEDIO GENERAL 75%
Además de la corrección de las observaciones realizadas en las revistas de inspección se han desarrollado acciones de mejoramiento tendientes al fortalecimiento del sistema de control Interno durante ambas vigencias así:
DIFUSIÓN CULTURA DE CONTROL INTERNO 2009
Asesorías
Se desarrollaron asesorías temáticas en materia de Control interno en especial respecto a preguntas enfocadas en la aplicación del Modelo Estándar de Control Interno –MECI y el Sistema de Gestión de Calidad, coadyuvando de esta manera a la difusión de la cultura de Control Interno; esta gestión se puede observar en el siguiente gráfico:
Nivel de satisfacción clientes
Se realizó una medición de la percepción de calidad muy positiva frente a las asesorías prestadas por la Dirección de Control Interno, esto se evidencia en el hecho de obtener un 97% de opinión favorable en la encuesta realizada, cuyos resultado se presenta a continuación DIFUSIÓN METODOLOGÍA B.S.C- MANDO INTEGRAL
ASESORIAS PRESTADAS-CONTROL INTERNO 2009
De manera complementaria con las auditorías que realiza la Inspección General, se ha desarrollado un trabajo de capacitación en materia de aplicación de la Metodología Balanced Score Card - Mando Integral de acuerdo con lo establecido en la Directiva No. 0256/08 emitida por la Dirección de Planeación Ejército, capacitando a personal de las 6 Unidades Operativas Mayores revistadas a lo largo y ancho del territorio.
REALIZACIÓN CAPACITACIONES MANDO INTEGRAL B.S.C.
FECHA UNIDAD 05/02/2009 COBR27-BAS-27-BIROR
05/02/2009 BAS3-BAPOM3-BAPAL-BIVEN-BICOD
19/02/2009 COBR12-BUJUA-BAS12-BIMEJ-BICAZ-BASCN
12/03/2009 BR16-GM-GMGDC-BAS16-BIRNO-ESM4036
16/04/2009 BR29-BAMHE-ESMJ3005-BILOP-BAS29
19/04/2009 ESM 3005-BR29
21/04/2009 BR29-EM3005-BAMHE-BAS29
12/05/2009 BR18-CO18-BAS18
15/05/2009 CIEBR18
01/06/2009 ESM3005-BR27
25/08/2009 BR-23, BIBOY y ESM 3007
25/09/2009 BR30
20/10/2009 BR-6, BASPC6, BIROK, BIPAT Y BICAI
DIFUSIÓN CULTURA DE CONTROL INTERNO 2010 Asesorías
Se han realizado 92 asesorías temáticas en materia de Control interno en especial respecto a preguntas enfocadas en la aplicación del Modelo Estándar de Control Interno –MECI y el Sistema de Gestión de Calidad, como puede observar en el siguiente gráfico.
Nivel de satisfacción clientes
Se realizó una medición de la percepción de calidad muy positiva frente a las asesorías prestadas por la Dirección de Control Interno, esto se evidencia en el hecho de obtener un 100% de opinión favorable en la encuesta realizada, cuyos resultado se presenta a continuación.
Capacitaciones
De manera complementaria con las auditorías que realiza la Inspección General, se han desarrollado 5 capacitaciones en materia de cultura de control interno hacia otras unidades, cuyos resultados se indican así:
FECHA TEMA UNIDAD 19/01/2010 SCI-PRINCIPIOS VALORES BAGRA 26/01/2010 SCI-SGC BACOM 27/01/2010 VIDEOCONFERENCIA SCI-SGC TODIV-TOBR 03/03/2010 HALLAZGOS Y PLAN MEJORAMIENTO DIV4 11/03/2010 CONTRATACION-SCI DMGEM Boletines
Se han emitido boletines mensuales para la difusión de diferentes temas respecto a la cultura de control:
No. MES TEMA 1 ENERO MACROPROCESOS 2 FEBRERO RESPONSABILIDADES DEL CONTROL INTERNO 3 MARZO SUBCOMITES DE MEJORAMIENTO GERENCIAL
Evaluación de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad.
EJERCITO NACIONAL
OFICINA DE CONTROL INTERNO SEGUIMIENTO AL PROCESO DE CERTIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION
DE CALIDAD ENTIDAD DEL SECTOR DEFENSA: EJERCITO NACIONAL
FECHA DE ACTUALIZACION 05‐Jun‐09
NOMBRE JEFE OFICINA CONTROL INTERNO MG. CARLOS ARTURO SUAREZ BUSTAMANTE
1. ENTIDADES EN PROCESO DE CERTIFICACIÓN EN NTCGP 1000:2004
Instrucciones:
De acuerdo con el estado de desarrollo de la actividad en la respectiva entidad, marcar con
una "X" en la columna correspondiente.
Si la actividad se encuentra "En desarrollo" o "Por iniciar" diligenciar la columna "Fecha
prevista de finalización"
Si la entidad para el desarrollo del proceso de certificación, tiene contempladas otras actividades, puede adicionarlas en el cuadro de Otras Actividades.
Actividad Por
iniciar En desarrollo
Finalizada Fecha prevista de finalización
Implementación del Sistema de Gestión de X Revisión Interna del Sistema de Gestión de
X
Auditoría Interna del Sistema de Gestión de
X
Gestión contractual para la auditoria de X Preauditoria del Proceso de Certificación X
Auditoría de Certificación
X
26-Jun-09
Resultado auditoria certificación
Certificación No certificación
El ICONTEC certificó el SGC del Ejército
GP 068-1
INFORME EJECUTIVO ANUAL - MODELO ESTANDAR DE CONTROL INTERNO - MECI VIGENCIA 2009
Radicado No: 664
Subsistema de Control Estratégico Avance Se promueve la interiorización de los Principios y Valores, orientado a fortalecer en los servidores públicos el sentido de pertenencia e identidad. La Guía de Planeamiento Estratégico contiene los principios y valores institucionales, documento de fácil consulta en todos los niveles de la organización. Mediante los diferentes medios de comunicación institucional como: afiches, agendas de bolsillo, INTRANET, correo electrónico, boletines, academias y seminarios, se mantienen las actividades de difusión.
El área de Desarrollo Humano, se reestructuró, a fin de fortalecer los procesos y procedimientos inherentes, orientados a mejorar la administración del Talento Humano en la Institución, en las áreas de Planeamiento, Bienestar, incorporación, prestaciones sociales, sistema de información del Talento Humano, entre otros.
Con la implementación de la herramienta Balanced Scorecard - BSC, se inició un proceso de fortalecimiento a la evaluación y seguimiento de los objetivos y metas propuestas, con base en el Planeamiento Estratégico, establecido por la alta Dirección, lo cual ha permitido el desarrollo de nuevas estrategias como la realización de reuniones de análisis estratégico con la participación del Estado Mayor, a fin de comprometer a los niveles directivos en la aplicación de esta herramienta.
En la fase inicial de implementación de la herramienta BSC, se han desarrollado jornadas de capacitación dirigidas a facilitar la identificación de criterios de logro frente a los objetivos estratégicos, base para la definición de indicadores apropiados que permitan medir la gestión institucional, desde los diferentes niveles de la organización, en forma integral, articulada y coordinada.
Con la implementación del SGC y como un compromiso con la Mejora Continua, el Alto Mando, promovió el alistamiento y preparación, comprometiendo a todo el personal, para obtener el reconocimiento por parte del ICONTEC, como ente certificador en el Sistema de Gestión de Calidad.
Con base en el modelo de operación por procesos, se ajustó la estructura organizacional, creándose nuevas Jefaturas que agrupan procesos en los diferentes niveles, Estratégico, Misional, de Apoyo y de Evaluación, aprobando las Tablas de Organización y Equipo - TOE, para formalizar la nueva organización. Se realizó una amplia difusión y capacitación en todos los niveles respecto a la formulación de mapas de riesgos por proceso, facilitando la articulación con el modelo de operación por procesos y la gestión de los riesgos a través de una adecuada elaboración de los planes de mitigación que conllevan a adoptar acciones para gestionar los riesgos por parte de los líderes de proceso en los diferentes niveles.
Dificultades Teniendo en cuenta que el mayor porcentaje del personal de la Institución, corresponde a personal militar, donde la inducción, formación y capacitación, se encuentra debidamente estructurada en las Escuelas; para el personal civil se está realizando la estructuración de estos programas, orientados a integrar este elemento con todo el personal de la Institución, para lograr una cobertura del 100%, a fin de mejorar el desempeño del personal que llega trasladado, a una Unidad y/o dependencia, así como del personal civil que ingresa a la Institución.
De acuerdo con los resultados de la autoevaluación, se observa que a pesar de los esfuerzos realizados para fortalecer la administración de riesgos por procesos, aún se presentan dificultades respecto a la aplicación y medición de la política establecida, la cual no ha sido revisada para imprimir un efecto dinámico y evolutivo, en este componente de control y promover la efectiva aplicación de esta herramienta de gestión, que facilite la toma de decisiones y la adopción de medidas de contingencia.
Subsistema de Control de Gestión Avance En la vigencia 2009, se revisaron y ajustaron los procesos y procedimientos establecidos, teniendo en cuenta las normas vigentes y los cambios en la estructura organizacional, a fin de armonizar el modelo de operación por procesos con las actividades de control a través de sus diferentes elementos como políticas de operación, controles, indicadores y manuales.
Las actividades desarrolladas en el nivel estratégico, han permitido mejorar los procesos y procedimientos para desplegar una segunda etapa en este mismo sentido a nivel de las Divisiones, distribuidas en ocho puntos del territorio nacional y fortalecer la mejora continua con un efecto de cascada, de acuerdo con la naturaleza y complejidad de la organización.
Para este efecto se han adelantado actividades de alistamiento y preparación en forma escalonada y ampliar el alcance de la certificación obtenida por parte del ICONTEC.
Se ha fortalecido la oficina de atención al ciudadano para canalizar las peticiones, quejas y reclamos de la ciudadanía y dar respuesta oportuna, empleando medios como: correo electrónica (Página Web), correo documental, línea directa, fax y presentación personal.
Se adelantaron campañas de seguridad informática, orientadas a fomentar la cultura de la protección de la información por parte de los servidores públicos, dada la naturaleza de la organización, y minimizar los riesgos de pérdida de información, que afecten el desarrollo de los procesos y cumplimiento de la misión. Los diferentes sistemas de información que maneja la Institución, cuentan con sus respectivos manuales , donde se incluyen los procedimientos a seguir y las responsabilidades de acuerdo con los perfiles de usuarios establecidos.
Los medios de comunicación al interior de la institución, como Correo institucional, INTRANET, mensajerías electrónicas, cancillería, carteleras, boletines, han contribuido al desarrollo de las actividades, cumplimiento de requerimientos, difusión de normatividad y campañas orientadas a fomentar la cultura organizacional en diferentes tópicos, cobertura que se ha ampliado en todas las regiones del país donde se encuentran Unidades Militares.
En la página WEB, se publica información de interés general para la ciudadanía respecto a trámites, gestión institucional, acorde con los lineamientos establecidos en las normas y políticas de gobierno en línea.
Dificultades La rotación del personal, afecta la continuidad y avances obtenidos en los procesos de difusión e implementación, debido a las novedades de personal que se presentan, como traslados, vacaciones, comisiones, lo que conlleva
a desarrollar permanentemente actividades de socialización, retroalimentación y fortalecimiento de las actividades que se realizan en los diferentes procesos y niveles de la organización, como parte de la mejora continua. En el nivel táctico, esto es Batallones y Unidades especiales, se presentan debilidades respecto a la comprensión y manejo integral del MECI y SGC, donde se requiere intensificar las actividades de capacitación y difusión por parte del nivel inmediatamente superior.
Subsistema de Control de Evaluación
Avance
Se ha fortalecido el mecanismo de autoevaluación de la gestión en los diferentes niveles de la Institución, tomando como base la Guía de Planeamiento Estratégico del Comandante del Ejército, para la formulación de objetivos y metas propuestos en los Planes de Acción, aplicando una metodología estandarizada y rindiendo informes trimestrales de la evaluación de la gestión, así mismo, se toma la información estratégica y operativa para la medición de la gestión institucional, a través del aplicativo Balanced Scorecard – BSC.
Los líderes de proceso adoptan acciones correctivas, preventivas y de mejora, con base en la medición que realizan al desempeño de los procesos y los indicadores definidos para este propósito, evidenciados en la matriz y seguimiento de indicadores.
Se encuentra en desarrollo el fortalecimiento de herramientas que permitan mejorar el control, seguimiento y análisis de datos, mostrar el avance en el cumplimiento de objetivos y metas establecidos, actividades que se desarrollan periódicamente, actuar en forma oportuna cuando se presentan desviaciones y que coadyuvan a la adecuada toma de decisiones.
La Inspección General del Ejército realiza la evaluación independiente a través de las revistas de Inspección practicadas a las Unidades, para lo cual ha revisado y actualizado sus procesos y procedimientos, orientados a la mejora continua.
Se realizaron Auditorías Internas de Calidad a los procesos identificados en el SGC, aplicando el procedimiento documentado para este propósito. Así mismo, se ha contribuido al mantenimiento y sostenimiento del SGC de la institución.
Se ha generado conciencia sobre la importancia de formular acciones preventivas, correctivas y de mejora, con base en los informes de la Auditoría Interna, para prevenir que se continúen presentando fallas, riesgos o situaciones que puedan afectar el logro de los objetivos propuestos y el mejoramiento de los procesos.
Seguimiento a los Planes de Mejoramiento propuestos por los procesos auditados, a fin de establecer el cumplimiento y efectividad de las acciones ejecutadas y retroalimentar sobre las debilidades que puedan persistir y afectar el adecuado funcionamiento de los procesos.
Dificultades El adecuado funcionamiento de los mecanismos de control establecidos, presentan debilidades, por diferentes causas como: desconocimiento, falta de compromiso, monitoreo, seguimiento efectivo y acciones preventivas, correctivas y de mejora en forma oportuna.
La rotación del personal, afecta la continuidad del proceso de inspección y auditoría, por la diversidad de criterios que inciden en el desarrollo normal de la programación y los resultados de las evaluaciones realizadas.
Estado General del Sistema de Control El Sistema de Control Interno en la Institución se encuentra en permanente actualización, fortalecimiento y desarrollo, debido en gran parte a la complejidad de la organización, cantidad de servidores públicos, Unidades Militares distribuidas en todo el territorio nacional, que incide en el adecuado funcionamiento del sistema, no obstante contar con los subsistemas, componentes y elementos que conforman el sistema.
El compromiso del nivel directivo ha mejorado notablemente, ya que han asimilado y comprendido cada vez más el funcionamiento integral de este sistema y su aplicación en el quehacer institucional, asociando el control existente con la estructura del MECI.
Una vez cumplida la etapa de implementación en todos los niveles de la organización, se ha visto la necesidad de emprender una segunda fase de fortalecimiento y mejoramiento, actividades que se vienen desarrollando en forma escalonada, partiendo del nivel estratégico, siguiendo en el nivel divisionario donde se cuenta con 8 Unidades Operativas Mayores que una vez consolidadas, avancen en el siguiente nivel, que corresponde a 30 Brigadas territoriales y así sucesivamente, hasta llegar al último nivel de la organización.
En todo caso, la doctrina militar cuenta con todos los procesos y procedimientos propios de la actividad castrense y se está trabajando en la asociación, armonización y articulación de la doctrina con el MECI y SGC. El resultado de la encuesta de autoevaluación del 98,89%, muestra la existencia de todos los elementos que conforman el MECI, donde es necesario mejorar el funcionamiento de componentes como el Desarrollo del Talento Humano y la Administración de Riesgos, aspectos en los cuales la entidad está trabajando permanentemente para optimizar su desarrollo en toda la organización.
De la autoevaluación realizada, se infiere que de alguna manera los elementos del MECI, se han desarrollado al interior de la organización, de la mano con el SGC, aspecto que ha facilitado su articulación, sin embargo dado que se trata de sistemas dinámicos son objeto de permanente revisión, ajuste y mejoramiento.
Las actividades de capacitación, difusión y sensibilización, se han adelantado en forma permanente, a través de diferentes mecanismos, en consideración a la dimensión de la Institución, que cuenta aproximadamente con 240.000 servidores públicos, entre oficiales, suboficiales, soldados y civiles, donde aún se presentan vacíos en la conceptualización, comprensión e interpretación de los sistemas de acuerdo con el área de competencia, para la aplicación y ejecución de estas herramientas de control y gestión, que contribuyan a la sostenibilidad y consolidación de los avances alcanzados.
Recomendaciones
Fortalecer el compromiso institucional a través de las campañas institucionales para la motivación, liderazgo, estímulo, socialización y fomento de la cultura del Control y de la Calidad.
Dar continuidad a los avances alcanzados a fin de coadyuvar al mejoramiento continuo, de los procesos, procedimientos e incrementar los niveles de eficiencia, eficacia y efectividad en el logro de los objetivos institucionales.
Promover la participación activa del personal para la mejora de los procesos identificados a fin de fomentar permanentemente la cultura de control y calidad en el quehacer institucional.
Propender por el cumplimiento de los principios del MECI y SGC, mediante la interiorización, conocimiento y aplicación de estas herramientas de gestión por parte del personal, orientadas a lograr un mejoramiento continuo expresado en óptimos resultados.
Elaborado por:
CR. OSCAR ALONSO PINEDA ROJAS
Fecha: 2/26/2010 11:06:33 AM
Revisado por:
MG. LUIS FELIPE PAREDES CADENA
Fecha: 2/26/2010 11:52:34 AM
Aprobado por:
GR. OSCAR ENRIQUE GONZALEZ PEÑA
Fecha: 2/26/2010 11:54:26 AM
Mejoramiento de Tramites Institucionales
Cumplimiento a la tercera fase de Gobierno en Línea (trámites y servicios en línea) se implemento la expedición de certificados de definición de situación militar en línea, para los ciudadanos varones mayores de 50 años de edad. De igual forma en coordinación con la jefatura de reclutamiento y teniendo en cuenta el alto volumen de requerimientos acerca de información de situación militar de los ciudadanos, se puso a su disposición un módulo en la página Web de Ejército Nacional, donde puede conocer el estado de su situación militar.
Acciones para garantizar la participación ciudadana en la Gestión Institucional.
Página Web – Gobierno en Línea
A través de la página WEB del Ejército Nacional se logra una interacción permanente con la ciudadanía a través de diferentes mecanismos.
- Durante el periodo comprendido entre Enero 01 de 2010 al Junio 09 de 2010, se recibieron 5747 solicitudes, de las cuales 5585 fueron respondidas de forma definitiva y 162 se encuentran en trámite.
MEDIO DE RECEPCIÓN CANTIDAD %
Internet 5569 96,903% Línea Directa 177 3,08%
Presentación Personal 1 0,017%
Total 5747 100%
Fuente: DIRAI - EJC
El medio más utilizado durante este periodo fue Internet (96,903% de las veces).
SOLICITUDES POR TIPO Y ASUNTO
ASUNTO / TIPO PETICIÓN QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACIÓN DENUNCIA SOLICITUD MENSAJE CERTIFICADO 50 AÑOS TOTAL %
Atención a la solicitud 267 42 30 12 2 8 545 27 1 934 16%
Bienes Muebles e Inmuebles 0 1 1 0 1 2 3 0 0 8 0%
Campañas Institucionales 12 0 0 1 4 1 8 4 0 30 1%
CERTIFICADO 50 AÑOS 170 0 1 0 0 0 12 0 125 308 5%
Contencioso 4 1 0 0 0 0 1 0 0 6 0%
Contratación 19 0 0 3 0 0 37 4 0 63 1%
Control y Comercio de Armas 25 3 1 0 0 7 48 3 0 87 2%
Derechos Humanos y Asuntos
Internacionales 22 29 3 4 1 25 8 2 0 94 2%
Incorporaciones 193 8 13 7 1 1 237 48 0 508 9%
Inteligencia y Contrainteligencia 8 2 0 2 0 11 14 2 0 39 1%
Legislación 7 0 0 0 0 0 8 0 0 15 0%
LIBRETA MILITAR DESMOVILIZADOS 7 1 0 0 0 0 2 0 1 11 0%
Orden Público y Operaciones 7 0 0 1 1 7 8 4 0 28 0%
Personal 291 55 24 10 9 46 410 74 1 920 16%
Prestaciones 83 7 19 1 0 2 97 4 0 213 4%
Reclutamiento 126 24 13 6 0 2 110 16 0 297 5%
Resultados Operacionales 1 0 1 0 2 0 2 0 0 6 0%
Salud 34 15 7 1 0 2 52 6 0 117 2%
Servicio Militar 291 66 38 8 2 8 347 75 3 838 15%
Sin Clasificar 299 25 21 16 10 22 296 49 0 738 13%
Varios 135 24 20 3 7 10 230 37 0 466 8%
Vivienda 8 1 0 0 0 0 10 1 0 20 0%
TOTAL 2009 304 192 75 40 154 2485 356 131 5746 101%
Grafica: Solicitudes por tipo y asunto
Fuente: DIRAI - EJC
Emisoras del Ejército
‐ En cuanto a la participación ciudadana la Emisora del Ejército, produce
programas tales como: VOCES un espacio de opinión el cual se emite los sábados de 08:00 a 09:00 am, con la participación de los oyentes de manera libre y espontánea, en enlace nacional con un promedio de 25 a 30 llamadas de oyentes por programa, que opinan acerca del tema.
‐ De igual manera, dentro de la parrilla de programación diaria se emiten programas musicales El Bunker, La Trinchera, Folclor Vallenato, Flor del Monte, El Centinela, Colombia Mía, Hablemos de Reclutamiento, Consultorio Jurídico, entre otros, donde es permanente la participación de los oyentes, quienes a través de estos espacios reciben orientación y envían mensajes de motivación y respaldo a las tropas; en promedio por 1 hora de transmisión de cada uno de estos programas hay participación de 10 a 15 oyentes.
‐ La participación ciudadana es el eje principal dentro de la programación institucional, teniendo en cuenta la responsabilidad como medio de comunicación de interés público para contribuir al enriquecimiento y ampliación de la cultura de valores y principios de los colombianos.
‐ Las emisoras del Ejército, también han sido un canal para la difusión de la
rendición de cuentas y actuaciones de algunas entidades públicas. Desde el ‐ Gobierno Nacional, los Ministerios, la Procuraduría General de la Nación, la
Agencia Logística de las FFMM, el Ministerio de Defensa Nacional, hasta las entidades descentralizadas, entre otras.
‐ Así mismo se realiza la producción, grabación y difusión de cuñas y mensajes invitando a los oyentes para que participen en la rendición de cuentas sobre Derechos Humanos “Derechos Humanos Para Todos” con la asistencia de los Comandantes de las FFMM y de Policía de todas las regiones del país.
‐ Como programación especial los lunes festivos, se emite “Operación Retorno”, donde los oyentes participan sobre el estado de las vías y la situación de seguridad en todo el país durante su desplazamiento; el formato del programa está dirigido a que de 10 a 20 oyentes durante dos horas de transmisión se comuniquen desde las carreteras del país en directo.
‐ Otro de los programas que mantiene contacto con la ciudadanía es el Informativo Nacional de 06:00 a 08:30 y de 12:00 a 13:00 horas espacio en el cual se abre la posibilidad para que la población civil denuncie sobre la presencia de grupos armados al margen de la ley o quien pueda atentar contra la tranquilidad humana con una periodicidad que va de la mano con las entrevistas a los guerrilleros que se han desmovilizado para que motiven la entrega voluntaria. Se destaca el papel que cumplen las emisoras del Ejército en la divulgación de 25 programas de RENACER en lo corrido de este año con retrasmisión en horas de alta audiencia en nuestro público objetivo, en coordinación con el Programa de Atención Humanitaria al Desmovilizado del Ministerio de Defensa Nacional, que promueve los beneficios que tiene toda persona que quiera reintegrase a la vida civil.
‐ Las emisoras efectúan un cubrimiento en el marco de la dinámica del Ejército de beneficiar a la ciudadanía afectadas, a los familiares de las víctimas del conflicto y a la población vulnerable para que conozcan el privilegio que el Gobierno tiene para ellos.
‐ Finalmente se apoya con la difusión de cuñas y mensajes institucionales para que los ciudadanos participen y desarrollen criterios propios, libres, espontáneos y ejerzan derechos y deberes informados, es así como en las jornadas electorales se da el cubrimiento y difusión con cuñas como apoyo a la
‐ Registraduría Nacional del Estado Civil (Referencias: pasos para el senado, el parlamento, cámara y mensajes de voto bajo techo, Presidencia de la República).
‐ A la fecha se han obtenido 198 entregas voluntarias por acción de las Emisoras del Ejército.
Cooperación Civil y Militar
‐ En apoyo con las Alcaldías se realizan Obras dentro del plan de consolidación
segunda fase 2009 entregadas primer y segundo trimestre 2010.
No. DIV M/CIPIO DEPART. PROYECTO VALOR OBRA
UNIDAD EJECUTORA
AVANCE FECHA
INAUGU- RACION
POBLAC. BENEF
1 DIV 01 CARMEN DE
BOLIVAR BOLÍVAR
CONSTRUCCION 4 AULAS INST. EDUCAT. GIOVANNI CRISITINI
172.723.000 CP. MOVIL
BIVER 100% 8 ENERO 200
2 DIV03 EL TAMBO CAUCA
CONSTRUCCIÓN ALCANTARILLADO CORREGIMIENTO QUILCACE
311.057.000
CP. ING. BICOD
100% 8 ENERO 840
3 DIV03 IPIALES NARIÑO
AMPLIACIÓN Y ADECUACIÓN PUESTO DE SALUD CORREG. LA VICTORIA
202.176.000
CP. ING. BICOD
100% 17 ENERO 400
4 DIV06 VILLAGARZÓN PUTUMAYO
CONSTRUCCIÓN Y DOTACIÓN PUESTO SALUD VEREDA LA CASTELLANA
206.636.000
CP. MOVIL BIMEJ
91% 16
FEBRERO 350
5 DIV03 CAJIBÍO CAUCA
CONSTRUCCIÓN ACUEDUCTO VDA. LAS CASITAS - LAS DELICIAS - BUENAVISTA
687.794.000
CP. ING. BICOD
100% 9 MARZO 1480
No. DIV M/CIPIO DEPART. PROYECTO VALOR OBRA UNIDAD
EJECUTORA AVANCE
FECHA INAUGU- RACION
POBLAC. BENEF
6 DIV02 TOLEDO NORTE DE S/TANDER
CONSTRUCCIÓN II ETAPA COLEGIO CORREGIMIENTO SAMORE (TOLEDO)
557.409.000 CP. MOVIL
BICAL 100% 17 MARZO 120
7 DIV04 PUERTO
RICO META
REDES DE ALCANTARILLA Y PLANTA DE POTABILIZACIÓN DE AGUA CORREG. PUERTO TOLEDO
2.314.643.000CP. MOVIL
BIALB 100% 22 ABRIL 1000
8 DIV 01 CARMEN DE
BOLIVAR BOLÍVAR
ADECUACIÓN GENERAL DE AULAS CENTRO EDUCATIVO Ma. INMACULADA.
248.985.000 CP. MOVIL
BIVER 100% 4 MAYO 200
Fuente: DIRAI - EJC
De las 26 obras del Plan de Consolidación (de las cuales 15 corresponden a la segunda fase del 2009 y 11 a la tercera fase del 2010), se entregaron 8 obras correspondientes al 2009 las cuales beneficiaron un total de 4.590 personas con un costo de inversión de $4’701.423.000, quedando pendiente por entregar 18 obras (07 del 2009 y 11 del 2010).
CUADRO GENERAL JORNADAS APOYO AL DESARROLLO PRIMER TRIMESTRE AÑO 2010
No. DIV UNIDAD FECHA LUGAR MUNICIPIO DEPARTAMENTO PERSONAS
BENEFICIADAS COSTO
1 1 BINAR 30-Ene-10 Pto Lòpez - Pto Bello Pinillos Bolivar 2000 74.900.000
2 1 BASAB 23-Ene-10 Cgto Haticos San Juan del
Cesar Guajira 500 19.574.912
3 1 BAMMA-7 25-Ene-10 Cgto de Medialuna San Diego Cesar 700 12.743.883
4 1 BASPC-02 08-Feb-10 B/ Los Almendros Soledad Atlántico 1320 11.733.960
5 1 BICOR 15-Feb-10 Cgto La China Chivolo Magdalena 1.000 10.617.052
6 1 BIVER 20-Feb-10 Piojo Piojo Atlántico 1.300 26.825.000
7 1 BINAR 27-Feb-10 Corosito Margarita Bolivar 1.800 84.297.000
8 1 BAMRU 27-Feb-10 Vda el 25 Fundación Magdalena 800 14.591.700
9 1 GBMAT 06-Feb-10 Comunidad Ariptechón Uribia Guajira 1200 66.402.000
10 1 BIMUR 06-Feb-10 Cgto Atanquez Valledupar Cesar 200 5.945.000
No. DIV UNIDAD FECHA LUGAR MUNICIPIO DEPARTAMENTO PERSONAS
BENEFICIADAS COSTO
11 1 BASAB 13-Feb-10 Cgto Guayacanal San Juan del
Cesar Guajira 450 22.278.330
12 1 BAEEV-02 15-Feb-10 Cgto Poponte Chiriguaná Cesar 268 23.553.500
13 1 GMRON 20-Feb-10 Cgto El Plan La Jagua del
Pilar Guajira 900 21.260.000
14 1 BICAR 27-Feb-10 Cgto Mingueo Dibulla Guajjira 850 14.409.535
15 1 BAPOP 27-Feb-10 La Honda Pueblo Bello Cesar 350 7.888.244
16 2 BIROV 23-Ene-10 Chitagá San Calixto Norte de Sant. 250 3.452.500
17 2 BRIM-23 22-Ene-10 San Calixto Chitaga Norte de Sant. 605 30.263.781
18 2 BASPC-05 13-Feb-10 B/ Villa Esperanza II Bucaramanga Santander 650 5.645.000
19 2 BAEEV-07 20-Feb-10 San Miguel del Tigre Yondó Antioquia 674 16.442.000 20 2 GMMAZ 13-Feb-10 Ambato Tibú Norte de Sant. 320 8.920.920
21 2 BISAN 21-Feb-10 Cgto La Vega La Playa de
Belén Norte de Sant. 680 74.698.018
22 3 BASAM 23-Ene-10 Cgto Las Brisas Risaralda Caldas 2.000 34.665.002
23 3 BIPIC 30-Ene-10 Guachené Ricaurte Nariño 900 18.392.500 24 3 BICOD 06-Feb-10 Jarilla Rio Cauca Guachené Cauca 500 37.932.000 25 3 BIVEN 27-Feb-10 Balzal Candelaria Valle 350 2.757.960 26 3 BIAYA 27-Feb-10 Vda Encimadas Versalles Valle 670 8.204.180
27 3 BASPC-29 06-Feb-10 Yanaconas Pensilvania Caldas 550 12.727.500 28 4 BIGOH 13-Feb-10 Vda Oriente Uribe Meta 1629 33.625.000
29 4 BASEL-51 14-Feb-10 Cgto Buenos Aires Miraflores Guaviare 560 7.764.356
30 4 BIPAR 15-Feb-10 Puerto Concordia Puerto Concordia Meta 540 18.272.320
31 4 BICAM 20-Feb-10 El Retorno El Retorno Guaviare 560 9.284.280
32 5 BIMAC 16-Ene-10 Vda San Carlos Caparrapí Cundinamarca 1.500 15.440.940
33 5 BISUM 23-Ene-10 Cabrera Cabrera Cundinamarca 1.000 34.503.980
34 5 BASPC-01 20-Feb-10 B/ Altamira Tunja Boyacá 505 7.452.700
35 5 BASPC-09 20-Feb-10 B/ San Bernardo Neiva Huila 500 9.835.280
36 5 BAPOM-13 06-Feb-10 Fontibón Bogotá Cundinamarca 1.300 12.142.500
37 5 BIBYA 13-Feb-10 Clarabal Chuscales Junín Cundinamarca 400 37.034.958
38 5 GMRIN 20-Feb-10 Cgto Tudela Paime Cundinamarca 1.100 89.850.500
39 6 BR-27 06-Feb-10 Insp. Piñuña Negro Pto Leguizamo Putumayo 3500 95.323.000
40 7 BIAMA 30-Ene-10 Cgto Pacurita Quibdó Chocó 250 4.152.500
41 7 GMJCO 13-Feb-10 Vda La Vega Cocorná Antioquia 1100 32.020.000
42 7 BIPEB 20-Feb-10 Vda La Blanquita Frontino Antioquia 1200 69.528.291
43 7 BIJUN 19-Feb-10 Cgto El Loro Tierralta Cordoba 600 17.034.328
44 7 BAEEV-08 13-Feb-10 Chorro de Lagrimas Remedios Antioquia 350 18.818.200
No. DIV UNIDAD FECHA LUGAR MUNICIPIO DEPARTAMENTO PERSONAS
BENEFICIADAS COSTO
45 7 BIBAR 20-Feb-10 Cgto Estación Cocorná Puerto triunfo Antioquia 300 11.320.164
46 7 BIJUL 13-Feb-10 Cgto Andagolla Medio San Juan Chocó 1300 16.710.300
47 7 BIVEL 13-Feb-10 Unguia Unguia Chocó 1200 16.675.700
48 7 BIVOL 14-Feb-10 B/ Acaigana Carepa Antioquia 600 13.427.500
49 7 BIBEM 27-Feb-10 Comunidad Indigena
Jaikerazabi Mutatá Antioquia 100 4.145.000
50 8 GMGDC 17-Ene-10 Vda Las Tapias Yopal Casanare 150 9.513.000
51 8 GMGDC 07-Feb-10 San Luis de Palenque San Luis de Palenque
Casanare 453 56.719.000
52 8 BIRNO-44 28-Feb-10 Villanueva Villanueva Casanare 850 14.470.600
53 8 BASPC-16 28-Feb-10 B/ La Esmeralda Yopal Casanare 800 18.221.478
54 8 BAEEV-01 06-Feb-10 Panamá de Arauca Arauquita Arauca 1500 29.760.000
55 8 BASPC-18 06-Feb-10 Vda Mate Candela Arauca Arauca 300 9.376.500
56 8 BIRAN 06-Feb-10 Puerto Rondón Puerto Rondón Arauca 420 12.755.000
57 8 GMRPI 06-Feb-10 Saravena Saravena Arauca 243 11.957.860
58 8 BIPIN 10-Feb-10 Cgto San Felipe Puerto Inirida Guainia 250 11.825.600
46847 1.420.082.312
CUADRO GENERAL JORNADAS APOYO AL DESARROLLO ADICIONALES PRIMER TRIMESTRE AÑO 2010
Fuente: DIRAI
No. DIV UNIDAD FECHA LUGAR MUNICIPIO DEPARTAMENTO PERSONAS
BENEFICIADAS COSTO
1 1 BR10 24-Abr-10 Vereda Nana Expo Codazzi Cesar 2.500 75.516.000
2 1 GMRON 10-Abr-10 Caicemapa Distracción Guajira 370 43.169.000
3 1 BAMRU 30-Abr-10 Mayapo Manaure Guajira 1.355 36.628.530
4 1 BASAB 30-Abr-10 Gran Vía Alta Guajira Guajira 1.000 59.480.000 5 1 BR10 30-May-10 Corregimiento Mayapo Manaure Guajira 1000 59.480.000 6 2 BR18 09-Abr-10 Vereda Puerto Nariño Saravena Arauca 1.368 122.927.5287 2 BR5 17-Abr-10 Vereda Palenquillo La Gamarra Cesar 450 28.819.900
8 2 BR5 10-Abr-10 Vereda la Baja California Nte de Santander 900 53.845.000
9 2 BR30 25-Ene-00 Corregimiento Chucaraima Chigata Santander 410 8.495.015 10 2 BR18 25-Abr-10 Clavo Norte Tame Arauca 390 25.870.000
11 2 BR5 24-Abr-10 Corregimiento Guamalito El Carmen Nte de Santander 1.500 66.510.360
12 2 BR5 25-Abr-10 Vereda La Montoyita Puerto Parra Santander 800 17.818.300
13 2 BR5 11-Abr-10 Sector Tres Curvas Norte de Santander Nte de Santander 400 14.924.106
14 2 BAEEV7 24-Abr-10 Corregimiento Cienaga del Opón Barrancabermeja Santander 170 3.476.000
15 3 COBR3 14-May-10 La Miranda La Miranda Cauca 1.900 14.000.000 16 4 BIRNO44 11-Abr-10 Barrio las Villas Tauramena Arauca 362 6.537.250
17 6 BR27 10-Abr-10 Vereda Villa Duarte Hormiga Putumayo 480 19.712.000
18 6 BR27 10-Abr-10 Vereda San Antonio de Atenas Florencia Caquetá 847 14.234.568
19 6 BR12 24-Abr-10 Insp. Yurayaco San José del Fragua Caquetá 1.200 10.689.000
20 7 BRIM25 07-May-10 Santa Rita Ituango Antioquia 5.048 340.100.000
21 7 BR17 09-May-10 San Jose de Apartado Apartadó Antioquia 550 10.266.500
11.177 407.859.027
Planta de personal de la entidad y numero de contratista frente a obligaciones asignadas.
Informe Efectivos personal Militar y Civil del Ejército a Junio de 2010.
OFICIALES
GRADO ARMAS CUERPO
LOGÍSTICOCUERPO ADMITIV
JPM EFECT PLANTA
GR. 3 0 0 0 3 3
MG. 10 0 0 0 10 12
BG. 37 4 0 0 41 41
CR. 276 25 10 1 312 316
TC. 448 60 79 9 596 622
MY. 1.178 147 167 9 1.501 1.489
CT. 1.466 99 43 9 1.617 1.629
TE. 1.947 147 164 28 2.286 2.294
ST. 2.213 48 293 7 2.561 2.781TOTAL
OFI 7.578 530 756 63 8.927 9.187
Fuente: PLANES - JEDEH
SUBOFICIALES
GRADO ARMAS CUERPO
LOGÍSTICO CUERPO
ADMITIVO EFECT. PLANTA
SMCC 0 0 0 0 1
SMC 48 2 0 50 49
SM. 232 28 0 260 272
SP. 2012 259 207 2.478 2.583
SV. 3.822 684 508 5.014 5.024
SS. 3.152 495 54 3.701 3.636
CP. 6.863 116 0 6.979 7.055
CS. 6.191 72 225 6.488 6.499
C3 6.235 179 154 6.568 6.503
TOTAL SUB 28.555 1.835 1.148 31.538 31.622
Fuente: PLANES - JEDEH
SOLDADOS EFECT PLANTA
ALFERECES 694 2.100
CADETES 1.093
TOTAL ALUMNOS 1.787 2.100
ALUMNOS EMSUB 2.420 2.950
SOLDADOS PROFESIONALES / ALUM ESPRO 79.556 79.682
SOLDADOS REGULARES 67.579 70.467
SOLDADOS CAMPESINOS 23.264 26.187
SOLDADOS BACHILLERES 15.674 14.000
TOTAL SOLDADOS 190.280 193.286
Fuente: PLANES - JEDEH
CIVILES
EFECTIVOS PLANTA
NIVEL PROFESIONAL 113 121
NIVEL ORIENTADOR / ESP 253 276
NIVEL TECNICO 538 594
NIVEL ASISTENCIAL 4.802 5.075
AUX. JUST. (M.D.N.) 222 252
SUBTOTAL 5.928 6.318
CONT. PRESTAC. 124
TO. EJERCITO 1.012
TOTAL CIVILES 7.064 6.318
Fuente: PLANES - JEDEH
GRAN TOTAL EFECTIVOS
GRADOS EFECTIVOS PLANTA
OFICIALES 8.927 9.187
CADETES 1.787 2.100
SUBOFIC. 31.538 31.622
SL. CAMPESINOS 23.264 26.187
SOLDADOS PROFESIONALES 79.556 79.682
SOLDADOS ALUMNOS 2.420 2.950
SOLDADOS REGULARES 67.579 70.467
SOLDADOS BACHILLERES 15.674 14.000
CIVILES + AUXILIAR M.D.N. 5.928 6.318
TO 1.012
CONT. PRES SERV 124
TOTAL 237.809 242.513
Fuente: PLANES - JEDEH
A nivel central se cuenta con 125 contratos por prestación de Servicios los cuales generan un valor en los pagos mensuales por $370.514.694,73
No. Contratos por Prestación de Servicios 125Valor Pagos Efectuados por mes $ 370.514.694,73
1. Clasificación de quejas y reclamos.
Quejas y peticiones frecuentes por áreas o servicios Institucionales.
a. La ciudadanía presenta mayor frecuencia en la obtención del certificado de definición servicio militar para varones mayores de de 50 años de edad el cual los exime de presentarse a convocatorias de reservas, y presentar la libreta militar como un requisito indispensable para cualquier gestión. Motivo por el cual se diseño como un servicio para la ciudadanía por medio de la página web del Ejército.
b. La ciudadanía coloca con frecuencia requerimientos acerca de información de situación militar para lo cual se coordino con la jefatura de reclutamiento y teniendo en cuenta el alto volumen de requerimientos, se puso a su disposición un modulo en la página Web de Ejército Nacional, donde puede conocer el estado de su situación militar.
Peticiones de Interés general. Se puede observar las peticiones de interés general con más frecuencia que la ciudadanía consulta, a lo cual se emite una respuesta clara y completa para que el interesado pueda acceder con facilidad al servicio del cual requiere.
¿QUISIERA SABER SOBRE LOS TRÁMITES Y LOS COSTOS PARA SACAR O RENOVAR POR PÉRDIDA, POR CAMBIO MI LIBRETA MILITAR, Y LOS LUGARES EN LOS QUE PUEDO REALIZAR ESTE TRÁMITE?
Puede consultar la página Web de la Dirección de Reclutamiento y Control Reservas www.reclutamiento.mil.co o comunicarse al número telefónico en Bogotá: 3362211 extensiones: 301 – 302 – 303 – 304, oficina de atención al usuario. Esta dependencia es la instancia correcta para resolver sus interrogantes con claridad y precisión. También existe el correo electrónico [email protected] [email protected] Y además te enviamos este link donde podrás encontrar más información: http://www.ejercito.mil.co/?idcategoria=194676
¿CUALES SON LOS REQUISITOS PARA INGRESO COMO OFICIAL AL EJÉRCITO NACIONAL?
Debe comunicarse con la oficina de incorporación de la Escuela Militar de Cadetes ‘General José María Córdova’ en Bogotá a los números telefónicos en 6306532 y 4377777 ext.234 -207. También puede visitar la página Web www.esmic.edu.co. o escribir directamente al correo electrónico incorporació[email protected] Esta es la instancia indicada para resolver sus dudas y precisarle cuales son los requisitos, las fechas establecidas, convocatorias y costos, entre otros aspectos. Pero si usted se encuentra fuera de la Capital de la República también puede obtener información a través de las zonas de reclutamiento, si no conoce las ubicaciones puede ingresar a www.reclutamiento.mil.co en el vínculo ‘zonas’ Página Web Ejército.
¿CUALES SON LOS REQUISITOS PARA INGRESO COMO SUBOFICIAL AL EJÉRCITO NACIONAL?
Debe comunicarse con la oficina de incorporación de la Escuela de Suboficiales ‘Sargento Inocencio Chincá a los números telefónicos 0918348302 0918345207 en Melgar (Tolima) oficina de incorporación ó al correo electrónico [email protected] También puede obtener mayor información en la página Web www.emsub.edu.co .Esta es la instancia indicada para resolver sus dudas y precisarle cuales son los requisitos, las fechas establecidas, convocatorios y costos, entre otros aspectos. Pero si usted se encuentra fuera de la Capital de la República también puede obtener información a través de las zonas de reclutamiento, si no conoce las ubicaciones puede ingresar a www.reclutamiento.mil.co en el vínculo ‘zonas’.
¿CUALES SON LOS REQUISITOS PARA INGRESO COMO OFICIAL DEL CUERPO ADMINISTRATIVO, MI CARRERA PROFESIONAL ES AFIN CON LA QUE ESTAN CONVOCANDO?
Actualmente la Escuela Militar de Cadetes ‘General José María Córdova’ realiza un curso administrativo con profesionales en diferentes disciplinas que en próximos meses, ascenderán al grado de subtenientes. Sin embargo lo invito a consultar de manera periódica nuestros portales www.ejercito.mil.co, www.esmic.edu.co y www.reclutamiento.mil.co, allí aparecerá información sobre convocatorias, profesiones solicitadas, requisitos y fechas importantes, entre otras. Para la Institución es motivo de orgullo que usted desee pertenecer al Ejército de Colombia.
¿CUALES SON LOS REQUISITOS PARA INGRESO COMO SOLDADO?
Puede consultar la página Web de la Dirección de Reclutamiento y Control Reservas www.reclutamiento.mil.co o comunicarse al número telefónico en Bogotá: 3362211 extensiones: 301 – 302 – 303 – 304, oficina de atención al usuario. Esta dependencia es la instancia correcta para resolver sus interrogantes con claridad y precisión. También existe el correo electrónico [email protected] [email protected] Y además te enviamos este vínculo donde podrás encontrar más información: http://www.ejercito.mil.co/?idcategoria=194676 En el distrito militar más cercano puede solicitar información. También contamos con un miembro de la Dirección de Reclutamiento, que los días viernes está en nuestra emisora Colombia Stereo de Bogotá aclarando todas las dudas relacionadas con reclutamiento, incorporaciones, situación militar, libreta militar, teléfono 2404340-2407372, dial de la emisora 93.4 FM.
¿CUALES SON LOS REQUISITOS PARA LA EXPEDICIÓN DE LA CÉDULA MILITAR DE PERSONAL MILITAR EN ACTIVIDAD?
Acercarse a la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la Carrera 50 No 18-46 Puente Aranda Bogotá. Requisitos: Primera vez: • Formato de datos personales • Fotocopia de la cédula de ciudadanía • Dos fotos de 2.5x4.5 fondo azul rey- Uniforme No. tres con gorra para militares Recibo de caja por $ 8.000 pesos. Por cambio: • Cédula anterior original • 2 fotos de 2.5 x 4.5 • Recibo de caja por $ 12.000 pesos. Por pérdida: • Denuncio de pérdida • Dos fotos de 2.5x4.5 fondo azul rey – Uniforme No. tres con gorra para personal militar. • Recibo de caja por $ 28.000 pesos. Debe solicitarse y reclamarse personalmente o con autorización y fotocopia de la cedula de ciudadanía del titular.
Servicios frente a los cuales hay mayor demanda o queja.
Durante el periodo comprendido entre Enero 01 de 2009 al Junio 10 de 2010, se recibieron 17110 solicitudes, de las cuales 16975 fueron respondidas de forma definitiva y 135 se encuentran en trámite. Los servicios frente a los cuales hay mayor demanda son: - Consulta en línea de Libretas Militares - Certificado de 50 años.
Cantidad de usuarios y ciudadanos inconformes por servicio o proceso
de la entidad.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO- NSC: El nivel de satisfacción del ciudadano es 95 %.
ASPECTOS ENCUESTADOS
SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
CANTIDAD USUARIOS
PRONUNCIAMIENTOS FAVORABLES %
PRONUNCIAMIENTOS DESFAVORABLES
Servicio inicial recibido
4087
CANTIDAD VALOR % CANTIDAD VALOR %
3830 93% 267 7%
Atención cordial y personalizada 4068 100% 0 0%
Interés de nuestros funcionarios por solucionar su solicitud
3753 92% 312 8%
Facilidad de acceso que tuvo para presentar su solicitud
3927 96% 156 4%
Al evaluar las 4087 encuestas y teniendo como parámetro que para ser aprobada una encuesta la calificación debe ser igual o superior a 08 sobre 10, obtuvimos como resultado que 4087 fueron aprobadas y 0 encuestas no lo fueron. De esta manera obtenemos los siguientes datos en el indicador:
Preguntas BUENO REGULAR MALO no
contestadaTOTAL
ENCUESBUENO REGULAR MALO total %
Cómo califica el servicio inicial recibido? 3392 438 253 0 4083
83% 11% 6% 100%
si no Recibió atención cordial y personalizada? 3310 758 0 15 4083
81% 19% 0% 100%
Cómo califica el interés y aptitud de nuestros funcionarios para resolver el motivo de su solicitud? 3182 571 312 18 4083
78% 14% 8%
100% Cómo califica la facilidad de acceso que tuvo para presentar su solicitud? 3674 253 156 0 4083
90% 6% 4% 100%
Total Encuestas 4083
Los ciudadanos manifiestan un mayor impacto al percibir la facilidad de acceso
que tuvo para presentar su solicitud, nuestro menú en la Web le permite a la
Ciudadanía acceder de forma ágil y dinámica de manera que no tiene perdida,
además genera código alfanumérico que le permite tener el control sobre su
solicitud o comunicarse con un representante para que sea orientado y atendido
logrado satisfacción a la ciudadanía, también le sea allegada la repuesta al correo
electrónico que deja el peticionario en su solicitud formal.
Se evidencia la recuperación de la confianza de los ciudadanos en la institución,
manifiesta en la accesibilidad en los servicios de manera ágil y dinámica, de
acuerdo a los resultados que arroja la encuesta, demostrando que sea
incrementado las solicitudes las cuales son atendidas por los funcionarios con
actitud de servicio y compromiso social.
Los pronunciamientos desfavorables obedecen a casos en los que la respuesta
emitida no favorece los intereses del solicitante, que por seguridad no se puede
entregar información por medio de la página Web, o requiere de algún tipo de
investigación para dar su respuesta, por este motivo algunas de las solicitudes
deben ser colocadas en un estado de incompleto o en estado cerrado,
informándoles a los ciudadanos sobre el motivo del porque su solicitud no puede
ser respondida oportunamente.
Propuestas de mejoramiento por servicios o procesos de la entidad.
El cuadro que se presenta a continuación refleja el desarrollo e implementaciones que se tienen proyectadas para los próximos años siempre y cuando aprueben el presupuesto que se pidió para estos desarrollos. AÑO DESARROLLOS E IMPLEMENTACIÓN
2011
-Tarjeta Militar para consulados. -Tarjeta Militar para menores de edad. -Tarjeta Militar para estudiantes. -Tarjeta Militar para Desmovilizados. -Centro de Contacto virtual con el ciudadano.
2012
-Cedulas militares de oficiales profesionales de la reserva. Duplicado – original. -Cedulas militares de oficiales y suboficiales en retiro. Duplicado – original. -Solicitud de tarjeta de reservista segunda clase. -Solicitud de duplicado tarjeta militar. -Solicitud de tarjeta provisional desplazado. -Solicitud tarjeta militar indígena.
VoBo BG. ORLANDO DELGADILLO GIRALDO Director de Planeación Ejército
