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Sesión No. 11 Nombre: Actividades de difusión y marketing comercial para marcos nacionales e internacionales. Parte II. Objetivo: al término de esta sesión, el alumno conocerá el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y las nuevas estrategias de marketing para posicionamiento de productos en el mercado, así como los aspectos básicos de la realización de estudios de mercado en las estrategias publicitarias.
Contextualización
Con un mundo cada vez más inmerso en el uso de la tecnología, los
consumidores también cambian su comportamiento de compra valiéndose ahora
también de diferentes medios para buscar productos y comprarlos. Así mismo en
esta ápoca todo sucede más rápido, se requiere de saber responder a las
necesidades de manera casi inmediata. Las empresas que quieran mantenerse
competitivas deben aprender a utilizar las Tecnologías de información y
comunicación para su beneficio.
En esta sesión aprenderás sobre el uso de estas herramientas por parte de
las empresas para una mejor administración de las mismas y para aumentar las
ventas de sus productos, así mismo aprenderás sobre el uso de los estudios de
mercado para tomar las mejores decisiones en cuanto al marketing de los
productos.
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Introducción al Tema
¿Qué son las Tics y para qué sirven?
¿Qué tan necesarias le resultan a las empresas en la actualidad?
Las Tecnologías de Información y Comunicación, también llamadas Tics son
herramientas que ayudan a almacenar, organizar, recuperar o enviar información.
Las empresas las utilizan para gran variedad de actividades como manejar el
inventario de productos, programar compras, comunicarse con clientes, hacer
reportes financieros, enviar publicidad, etc.
De igual forma las empresas se valen de los estudios de mercado para
recabar información importante sobre los deseos y necesidades del mercado y
así tomar acciones en favor de la promoción y comercialización de los productos
y/o servicios que la empresa ofrece.
Te invito a que leas esta interesante sesión y además investigues más por tu
cuenta.
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://1.bp.blogspot.com/-siSSsJip0zQ/Trgs4IyyUHI/AAAAAAAAAFM/yIP1mKhItFc/s1600/GESTION.jpg
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Explicación
5.3. TICS y las nuevas estrategias de marketing para posicionamiento de productos en el mercado
Las Tecnologías de la Información y la Comunicación o Tics, son el conjunto
de tecnologías desarrolladas para
administrar información y enviarla de un
lugar a otro. Abarcan un amplio abanico
de soluciones. Incluyen las tecnologías
para almacenar información y
recuperarla posteriormente, enviar y
recibir información de un lugar a otro, o
procesar información para poder
calcular resultados y elaborar informes
(Servicios TIC, s.f.)
Las Tics y la Comunicación han transformado la administración de las
empresas y su manera de hacer negocios:
Para comunicarse con sus clientes
Para administrar pedidos
Para promocionar sus productos
Para relacionarse con la administración pública
Entre otras funciones
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://informatica3ham.bligoo.com.mx/actividad-3-tics
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En un mundo cada vez más inmerso en la tecnología, las Tecnologías de
Información y Comunicación están en constante evolución. Y para ello es clave
mantenerse informado para conocer y aprovechar los nuevos servicios, y ser
competitivos.
¿Para qué sirven entonces las Tics? Pues según Mela (2011), las Tics les dan a
las empresas un fácil acceso a la información en cualquier formato y de manera
sencilla y rápida. Entre las ventajas que aportan está:
1. Inmaterialidad. La digitalización permite a las empresas disponer de
información inmaterial, para almacenar grandes cantidades en pequeños
soportes o acceder a información ubicada en dispositivos lejanos.
2. Instantaneidad. Es posible conseguir información y comunicarnos
instantáneamente a pesar de estar a una gran distancia física de la fuente
original.
3. Interactividad. Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la comunicación
bidireccional, entre individuos o grupos sin importar donde se ubiquen. Esta
comunicación se lleva a cabo a través de páginas web, correo electrónico, foros,
mensajería instantánea, videoconferencias, blogs o wikis entre otros sistemas.
4. Automatización de tareas. Con la automatización de tareas se pueden, por
ejemplo, programar actividades que realizaran automáticamente las
computadoras con mucha seguridad y efectividad.
Las empresas han encontrado en las TIC son un elemento clave para hacer
que su trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando
el trabajo en equipo, administrando los inventarios, realizando análisis
financieros, y para promocionar sus productos en el mercado.
Bien usadas, las TIC permiten a las empresas producir en mayores
cantidades, más rápido, con mayor calidad, y en tiempos menores. Esto les
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permite a las empresas ser más competitivas en el mercado y ayudan en áreas
muy variadas como la logística y la distribución (en el seguimiento de flotas, la
administración de almacén, el comercio electrónico), Administración Financiera
(por ejemplo en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica),
los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del
conocimiento, el seguimiento personalizado etc.), la producción y los procesos
(Administración de compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP) y
Marketing, por mencionar lo más importante.
En esta sesión nos enfocaremos en su función en el marketing y promoción
de productos. Entonces bien, las empresas tienen como principal objetivo vender
sus productos en el mercado. Y para lograrlo requieren primeramente presentar
el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del
marketing. Y aquí entran las Tics facilitando el trabajo de presentar el producto a
los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:
El correo electrónico permite a las empresas enviar todo tipo de
información y comunicados a sus clientes. Pueden enviarles un catálogo de
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://www.lookfordiagnosis.com/mesh_info.php?term=Tics&lang=2
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productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin
prácticamente ningún costo adicional para la empresa.
Una página web donde las empresas pueden exponer sus productos
permite que los clientes encuentren aquellos productos que les interesan de
manera fácil en Internet y se contacten con la empresa. También permite
transmitir al mundo la filosofía de empresa, por ejemplo.
Un sistema de administración de clientes informatizado (también
conocido por sus siglas en inglés como CRM) permite a los negocios conocer
mejor a sus clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así
pueden planificar mejor sus acciones de venta y también administrar de
forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.
5.4. Del estudio de mercado a las estrategias publicitarias.
Un estudio de mercado se refiere a las actividades de marketing
diseñadas para descubrir las opiniones, creencias y preferencias de los
consumidores potenciales, por ejemplo, puede servir para anticipar los
deseos y necesidades de los clientes. Un estudio de mercado puede
involucrar la recolección de datos e información de los competidores y de
las tendencias del mercado para ganar conocimiento de un mercado
específico. (Hoang, 2014)
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Un estudio de mercado puede
llevarse a cabo de dos maneras
principales (Hoang, 2014):
Investigación Primaria: es un tipo de
investigación que envuelve la recolección
de información nueva conseguida de
primera mano para un propósitos específico. También se conoce como
investigación de campo.
Algunas estrategias para recolectar información primaria son:
Encuestas
Entrevistas
Grupos de enfoque
Observaciones
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://www.colibris.es/blog/estudio-mercado-analisis-dafo
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: https://it.ubc.ca/focus
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A continuación te presento algunas ventajas y desventajas de este tipo
de investigación, de acuerdo a Hoang (2014):
Ventajas Desventajas
Relevancia. La investigación primaria es realizada con un propósito en específico, de manera que responde de manera directa a la pregunta que debe ser respondida.
Consumo de tiempo. Pude ser tedioso y largo recopilar la información.
Actualidad. Mientras que la información secundaria puede estar atrasada, la información primaria está más actualizada y por ende es más confiable.
Costoso. Puede resultar costos especialmente por el tiempo que toma obtener información de calidad.
Confidencial y único. Dado que la investigación se hace de primera mano, nadie más tiene acceso a esta información.
Validez. Fallas en la investigación de mercado pueden conducir a tomar decisiones equivocadas.
Recuperado de: Hoang, P. (2014). Business Management. Pp. 378.
Investigación Secundaria: Involucra la recolección de información de segunda
mano (recabada previamente por alguien más, por ejemplo el gobierno o
algunos artículos publicados). Algunos ejemplos:
Análisis de mercados
Revistas académicas
Publicaciones gubernamentales
Artículos de los medios de comunicación
Internet
Ahora te presento las ventajas y desventajas principales de las
investigaciones secundarias (Hoang, 2014):
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Ventajas Desventajas La información ya existe y está disponible de una manera más rápida y barata.
Es información de segunda mano por lo que pudiera estar obsoleta o próxima a estar obsoleta.
A menudo provee de una visión desde adentro sobre los cambios y tendencias de la industria, así como de qué manera gastan el dinero los clientes etc.
Puede tener un formato inapropiado para lo que se necesita ya que fue recolectada con otro propósito.
Existen muchas fuentes de donde puede conseguirse la información secundaria.
Puede proporcionar solamente información parcial de lo que se ocupa.
Los hallazgos usualmente están basados en muestras grandes, de manera que son estadísticamente válidos.
Esta información, al ser secundaria, también puede estar disponible para los competidores
Fuente: Hoang, P. (2014). Business Management. Pp. 381.
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Conclusión
Como hemos podido apreciar en la presente sesión, existen diferentes
Tecnologías de Información y comunicación que las personas y las empresas
podemos utilizar para nuestro beneficio. Estas Tics ayudan a guardar,
administrar, recuperar y enviar información necesaria. Las empresas que deseen
mantenerse competitivas en el mercado deben de saber hacer uso de ellas y
maximizar sus beneficios (página web, correo electrónico, CRM, etc.=
De igual forma deben saber obtener la información sobre lo que el mercado
desea o necesita para poder tomar las acciones correctas y ofrecer aquello que
los consumidores buscan y podérselos ofrecer de manera rápida y oportuna.
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://ticsenescuelaporgra.blogspot.mx/
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://www.robertoburgos.cl/marketing/elabore-su-propio-estudio-de-mercado-en-el-salon-de-belleza/
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Para aprender más
¡Hola! Has terminado esta sesión, y para que sigas aprendiendo un poco más
sobre el tema, a continuación te invito a que veas el siguiente video “El impacto
de la tecnología en los negocios”, el cual de manera breve te muestra cómo ha
favorecido la tecnología a nuestras vidas en diferentes ámbitos.
Puedes accesar a este breve video desde la siguiente liga:
Ricoh España (2013). El impacto de la tecnología en los negocios. Video
disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=84Bz8nUjbc8
Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: https://sites.google.com/site/gestioninformacionunimet/anuncio/relacion-entre-las-tic-y-la-globalizacion
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar un mapa mental sobre qué son las Tics,
algunos ejemplos de estas herramientas, y los usos que se les puede dar en el
ámbito empresarial. Trata de hacerlo creativo, colorido y usar imágenes
pertinentes a tus ideas.
Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo
siguiente:
Tus datos generales
Referencias bibliográficas en formato APA
Ortografía y redacción
Título
Calidad de la información proporcionada
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Bibliografía
• Hoang, Paul (2014). Business Management. IBID Press. Victoria,
Australia.
Cibergrafía
• Servicios TIC (s/f). Definición de TIC. Recuperado el 18 de noviembre de
2015. De: http://www.serviciostic.com/las-tic/definicion-de-tic.html
• Mela M. (2011). ¿Qué son las TIC y para qué sirven? Recuperado el 18
de noviembre de 2015. De: http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-
son-las-tic-y-para-que-sirven/