franquicia: el modelo para la escalabilidad acelerada de...
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Franquicia: el modelo para la escalabilidad
acelerada de la PYME
De MAE. Lucy Conejo y colaboradoras, para el Primer Informe del Estado de la PYME
INTRODUCCION
El 98% del parque empresarial costarricense está constituido por empresas de tamaño
micro, pequeño o mediano.
La economía global pone en riesgo a las pymes costarricenses a pesar de que muchas de
ellas están haciendo un gran esfuerzo por hacer las cosas bien.
La competencia hace indispensable para estas empresas innovar, no solo en sus
productos y procesos, sino en sus modelos de negocios, de manera que puedan hacer
frente, en forma eficiente, a las amenazas del entorno.
La franquicia es el modelo que ofrece las mayores ventajas para escalar aceleradamente;
es un modelo solidario, que provoca un crecimiento en el número de nuevas empresas
con mínimo riesgo de mortalidad, incrementa la productividad del país, fortalece la oferta
exportable, entre otros impactos sociales y económicos.
PRIMER INFORME DEL ESTADO DE LA PYME
ASPECTOS CONCEPTUALES
La franquicia es un modelo de negocio, mediante el cual una empresa cede a un tercero
el uso de su marca, cumpliendo con una serie de estándares administrativos, operativos,
legales y comerciales que ayuden al crecimiento conjunto del negocio.
Cuando una empresa se enfrenta con el desafío de crecer o desaparecer, podría pensar
en poner sucursales. Esta es una opción, pero desgastante en el sentido de que habrá
que encargarse de los asuntos de recursos humanos, finanzas, logística como búsqueda
de locales, mantenimiento y demás áreas operativas para todas las sucursales. Esto
puede llevar a la conformación de un gran centro de operaciones para varios países, con
elevadas inversiones y contratación de personal altamente calificado, aspectos poco
factibles de realizar para una pyme.
En cambio, la franquicia ofrece invertir algo de tiempo y recursos en definir la parte
estratégica, estandarizar el manejo operativo del negocio (manuales de preapertura,
aspectos técnicos, de recursos humanos, de manejo financiero, capacitación, políticas de
funcionamiento, etc); establecer paso a paso el plan de crecimiento; se alista un modelo
de negocio “llave en mano”, para cederlo a cambio de un “canon” o “fee” a quienes
desean tener su propio negocio pero encuentran difícil aventurarse solos. Así, la
franquicia es un modelo solidario y de crecimiento acelerado, porque una vez desarrollado
el concepto está listo para vender muchas réplicas, primero en territorio nacional y
posteriormente a otros países.
LOS ACTORES Y SUS ROLES
En un modelo de franquicias básicamente intervienen dos figuras:
a. El franquiciante es el dueño de la marca, que está dispuesto a compartir su
fórmula de éxito con muchas personas a quienes está anuente a capacitar, ceder
su marca, su conocimiento, su red de contactos, sus aliados, en resumen todo su
negocio.
El franquiciante se convierte en una especie de “cerebro” de la organización, es
quien maneja la política de innovación para mejorar la competitividad de toda la
cadena, define la estrategia de publicidad y promoción que cobija a todos los
puntos de venta, conforma alianzas que generen los beneficios de economías de
escala, en fin, vela y cobra por asegurar el éxito de todos los franquiciados.
b. El franquiciado es el que adquiere el contrato de franquicia, mediante pago para
usar la marca y desarrollar el negocio del franquiciante por un tiempo determinado.
Debe ser una persona dispuesta a dejarse dirigir por el franquiciante, pero obtiene
el beneficio de un negocio probado, recibe capacitación, publicidad, proveeduría,
todos los componentes que aseguren el éxito del negocio y establecidos mediante
contrato formal.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CADA UNO DE LOS ACTORES
Se mencionan brevemente algunas ventajas y desventajas de este modelo de negocios
tanto para el franquiciante como para el franquiciado.
Ventajas para el franquiciante Desventajas para el franquiciante
Su negocio crece con inversión de otros.
Mantiene el control de la red de distribución, la calidad de su producto, el servicio.
Evita los gastos fijos elevados que implican generalmente un sistema de distribución para almacenes propios.
Cuenta con una red de distribuidores independientes y altamente motivados,
Riesgo de seleccionar mal a un
franquiciado y que éste sea poco
ético, incompetente o haga mal uso
de su marca
Cambio de la relación entre un
administrador y el propietario de un
negocio
Menor control sobre los puntos de
pues no son asalariados sino que están manejando su propio negocio.
Obtiene una nueva fuente de ingreso basada en su conocimiento y experiencia del negocio.
Se expande rápidamente a nuevos territorios y nichos, protegiéndose así en forma muy certera de la competencia que genera una economía global.
Obtiene beneficios para todos por la generación de economías de escala
Obtiene un alto grado de satisfacción personal al implementar un modelo solidario.
venta
Ventajas para el franquiciado Desventajas para el franquiciado:
Recibir una asistencia para la gestión de marketing, financiera y contable de la franquicia.
Tener local y diseño interno bien concebido.
Beneficiarse de la investigación y desarrollo constantes de nuevos productos o servicios.
Tener la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organización.
Estandarización de los procedimientos, esto permite mejores controles y seguimiento de la operación.
No es propietario de nombre,
marca, logo
Los costos de iniciación corren por
su cuenta y riesgo
Independencia limitada como
empresario, su éxito depende del
sistema.
Riesgo de relacionarse con un
franquiciante incompetente o no
ético
EVOLUCION DE LAS FRANQUICIAS EN COSTA RICA
McDonalds fue la primera franquicia extranjera en poner un pie en un nuestro territorio en
1975. Nuestro ícono nacional en franquicias es la empresa Musmanni que abrió su primer
punto de venta bajo el modelo de franquicia en al año 1985. De ahí, la evolución del
desarrollo de marcas costarricenses bajo el modelo de franquicia, del año 2000 al 2010
llegó a sumar 21 marcas nacionales y ya para el 2012 ese número había aumentado a 38.
Durante el año 2012 el crecimiento de las firmas nacionales fue de un 52% frente a un
24% de las marcas extranjeras. En la actualidad operan en el país 221 franquicias, 38
nacionales y 183 extranjeras.1
Fuente: Estudio CCCR
1 Fuente: Ultimo estudio de la Cámara de Comercio de Costa Rica
2011 y 2012 Sistema Banca para Desarrollo (Avales y Capital Semilla)
2012/2013 PROCOMER e I NA (capacitación y asistencia técnica)
2009 Proyecto FOMIN/CCCR
2010 Política Pública de Fomento a la PYME y Emprendedurismo
2002 Ley de Fortalecimiento de las Pequeñas y Medianas Empresas
2006 Decreto Ejecutivo MEIC 33.111
1970 Primera Mc Donald's
1985 Primera Musmanni bajo el modelode franquicia
En el año 2010, la Política Pública de Fomento a las PYME y al Emprendedurismo,
introduce un capítulo para el fomento de las franquicias, dentro del área de acceso a
mercados. Los indicadores para medir el avance en esta parte de la política pública son:
Número de negocios franquiciados y cantidad de franquicias vendidas.
Está en la última etapa de ejecución el Proyecto FOMIN/Cámara de Comercio de Costa
Rica, que ha ejecutado varias acciones de capacitación, incluyendo un postgrado en
franquicias. Como resultado final se espera el franquiciamiento de 20 marcas
costarricenses.
El Sistema de Banca para el Desarrollo en los años 2010 y 2011, aprobó un programa de
franquicias que incluye:
Un fondo de avales de 2.000 millones de colones, operando en la banca pública,
para que nuevos emprendedores puedan adquirir franquicias costarricenses.
Un fondo de capital semilla, al cual ha solicitado ser acreditada la Cámara de
Comercio de Costa Rica.
En el año 2012 PROCOMER realiza una capacitación de varias sesiones, titulada “la
internacionalización de las franquicias”, que viene a completar el panorama para la fase
de exportación y actualmente está apoyando a las empresas que han completado su
estructuración a participar en ferias internacionales.
Y más recientemente el INA, al finalizar el Proyecto FOMIN/CCCR ha retomado la
asistencia técnica de casi una decena de empresas que se encuentran en el proceso de
“cierre de brechas” para poder continuar hacia la estructuración de la franquicia.
En resumen, el país viene fortaleciendo la oferta de servicios para que las empresas
costarricenses, se animen a “cruzar el río” y convertirse en pymes de clase mundial,
aprovechando un modelo que optimiza tiempos y recursos.
EL PROYECTO FOMIN/CCCR COMO DINAMIZADOR DE LAS FRANQUICIAS
En el 2009 inicia el proyecto ‘’Fortalecimiento y crecimiento de las PYMES por medio de
las franquicias’’ el cual es co-financiado por el FOMIN y tiene el objetivo de creación,
mercadeo y comercialización de las franquicias. El proyecto tiene como fecha de
finalización el año 2013.
Los beneficiarios directos establecidos en el proceso de planeación incluían:
Potenciales franquiciantes que pasarán por un pre-diagnostico empresarial para
determinar si las empresas cuentan con un concepto franquiciable.
Empresas que realizarán diagnóstico profundo y procesos de eliminación de
brechas.
Empresas que contarán con el apoyo de estructuración de la franquicia a cargo de
firmas consultoras internacionales expertas en el desarrollo y apoyo a franquicias.
Profesionales que serán formados para ofrecer servicios de consultoría en
sistemas de franquicia a las PyMEs.
Personas capacitadas a través de seminarios y procesos de sensibilización sobre
el tema de franquicias mediante la estrategia de comunicación.
Como resultados de impacto directo a las pymes a la fecha se ha logrado lo siguiente:
Al proceso de prediagnóstico ingresaron 200 empresas, las cuales fueron
evaluadas para determinar su capacidad de franquiciar el negocio. Se realizaron
40 diagnósticos profundos a las empresas y fueron evaluadas en las diferentes
áreas de negocio.
En el proceso de eliminación de brechas se involucraron 10 empresas y
actualmente se encuentran 2 en ese proceso.
Se espera finalizar el proyecto con al menos 15 empresas estructuradas y listas
para franquiciar su negocio.
De las empresas del proyecto se cuenta con tres empresas que ya están en el
proceso de otorgamiento de franquicias, ya sea con contratos ya establecidos y
negocios por aperturar así como con pre-contratos firmados. La mayoría de las
franquicias están iniciando su proceso de comercialización en el 2013.
Estructuradas 10
Cierre de brechas 12
Diagnóstico 40
Prediagnóstico 200
Otros logros de este proyecto son:
Durante el primer año del proyecto se impartió un Posgrado en Consultoría en
Franquicias, a través de la ULACIT en conjunto con The Franchise Center. En este
posgrado participaron 28 consultores.
Se realizó el estudio legal del sector el cual se encuentra disponible a través del
sitio web www.franquiciascostarricenses.cr . Este estudio incluye la legislación
aplicable en Costa Rica para un negocio de franquicia así como la legislación
específica de México, Brasil y Europa.
Se impulsa el conocimiento de franquicias en empresarios, inversionistas,
entidades financieras, entidades educativas y al sector gubernamental. A la fecha
se han realizado más de 55 seminarios y capacitado a más de 2.000 personas,
cuyo valor es poder recibir de parte de expertos en el tema los conocimientos más
importantes para poder desarrollar un negocio como franquicia, así como las
condiciones que se deben de tener para adquirir una ya establecida.
LA OPINION DE LAS EMPRESAS FRANQUICIADAS BAJO EL PROYECTO
FOMIN/CCCR
Se ha enviado un formulario para realizar una encuesta entre las 10 empresas que
lograron culminar con éxito el proceso de estructuración de su franquicia y que ya se
encuentran en la fase de comercialización de sus marcas.
Respondieron el cuestionario un 70% de las empresas. A partir de sus respuestas se
obtienen los siguientes hallazgos y conclusiones:
Edad de las empresas, en años
De 1 a 5 años 0% Más de 10 y menos de 20 43%
Más de 6 y menos de 10 29% Más de 20 años 28%
Como se puede observar la mayoría son empresas con una permanencia en el
mercado superior a una década.
Ante la pregunta: ¿Cuándo pensó en franquiciar su negocio?, el 28% respondió
que desde el principio y por razones de visualización estratégica, sin embargo no
habían podido realizar el proceso porque para una pyme los costos son altos. El
restante 72% indicó que al conocer del Proyecto FOMIN/CCCR. Adicionalmente 2
empresas indicaron que la idea surgió ante la oferta de inversionistas de adquirir
una concesión de su marca bajo el formato de franquicia.
Este resultado deja claro el papel detonante que tuvo este proyecto, que lleva un
alto componente de fondos no reembolsables para apoyar todo el proceso.
Asimismo denota la pertinencia y necesidad de potenciar los mecanismos
financieros nacionales para promover las franquicias.
La forma en que se enteraron de la existencia del Proyecto FOMIN/CCCR, fue en
un 57% por publicación en periódico, 29% por mercadeo directo de la CCCR y
14% por referencia de otra empresa participante del programa.
La sumatoria de los puntos de venta abiertos como propios entre todas las
empresas entrevistadas es de 27, de los cuales 10 han tenido que ser cerrados
(dos de ellos por reubicación y 5 por cambio de concepto). Vale aclarar que el
haber cerrado puntos de venta, es considerado una fortaleza porque ya han
aprendido “lo que no se debe hacer” y son empresas que han madurado en
tolerancia a la frustración de tener que cerrar puntos de venta y aún así continúan
en el mercado.
Un 85% de las empresas obtuvo una calificación en el diagnóstico profundo de 60
a 80%, esto significa que no estaban totalmente listas para estructurar y tuvieron
que cerrar brechas antes de continuar el proceso. Solo un 14% (1 empresa)
obtuvo más de 80 y pasó directamente a la etapa de estructuración.
Se concluye, que no es un pecado no estar listo, pero como decían nuestros
abuelos “del dicho al hecho…. ,hay que caminar un trecho” y estas empresas
tuvieron la disponibilidad de invertir tiempo, esfuerzo, pensamiento y recursos para
forjar su desarrollo en forma exponencial y a mediano plazo.
En cuanto al tiempo que duró el proceso completo desde el diagnóstico hasta
estar listas para iniciar la etapa de comercialización, los resultados, en meses son:
Menos de 12 meses 28% Más de 18 y menos de 24 14%
Más de 12 y menos de 18 44% Más de 24 meses 14%
Como se puede observar el 72% realizó todo el proceso en menos de 18 meses,
sin embargo, hay que considerar que el Proyecto estableció plazos mediante
contratos firmados, lo que obligaba a poner realmente esfuerzo en la tarea.
Como se indicó, estas diez empresas están listas para comercializar. Tres de ellas
han tenido éxito en esta labor. La firma más exitosa ya formalizó tres ventas, la
otra dos y una tercer ya tiene una venta; todas en el mercado local. Una de ellas
ya inició el proceso de registro de marcas en El Salvador, México, República
Dominicana y próximamente en Panamá. Una cuarta empresa ha iniciado por el
mercado internacional y tiene muy adelantada la primera apertura en Guatemala.
En cuanto a la forma de promover su comercialización los medios más utilizados
son participación en ferias, destacando las realizadas en Costa Rica y en el mes
de marzo 2013 algunas empresas tendrán su primera experiencia en la Feria de
México. El siguiente medio es a través de contratos con firmas consultoras, un
14% con una firma en Guatemala y un 57% con una firma costarricense. Otros
medios son publicaciones en revistas especializadas en el giro del negocio, en
organizaciones gremiales y a través de medios electrónicos.
Una pregunta abierta para comentarios, permitió capturar de los entrevistados dos
críticas constructivas a saber:
a. Las opciones de financiamiento como crédito, fondos PROPYME,
FODEMIPYME, capital semilla o de riesgo, leasing no han sido
suficientemente efectivas en términos de oportunidad en los plazos de
resolución y en las condiciones, pues se ofrece un genérico y no se
toman en cuenta las especificidades de las franquicias.
b. El Proyecto FOMIN/CCCR incluyó como parámetro de selección para el
proceso de estructuración firmas con amplia experiencia en estos
quehaceres, por el bien de las empresas benficiarias. Esto obligó a
utilizar firmas consultoras extranjeras pues las nacionales son
incipientes, lo que trajo algunos inconvenientes por el conocimiento del
mercado local, la cultura empresarial costarricense y la distancia,
factores que dificultaron el proceso.
EL ROL DEL SECTOR PRIVADO
Un actor clave en este proceso ha sido la Cámara de Comercio de Costa Rica, que no se
ha limitado a ser la contraparte del Proyecto FOMIN/CCCR, sino que se ha visualizado
como la entidad líder para dar continuidad, una vez concluido dicho proyecto. En palabras
de la funcionaria a cargo del tema de franquicias, Karol Fallas: “Desde el inicio del
proyecto se buscó un acercamiento con las instituciones del Gobierno para generar un
trabajo conjunto en la promoción de las franquicias en el país. El día 25 de agosto del
2011 el Ministerio de Economía, Industria y Comercio dio a conocer el Plan Nacional de
Franquicias que forma parte de la Política Pública de Apoyo a las PYMES y
Emprendedurismo, en ese acto se dio a conocer que la Cámara de Comercio se está
inscribiendo como incubadora de franquicias para operar fondos de capital semilla. De
forma paralela, la Cámara presentó ante el Sistema de Banca para el Desarrollo los
formularios para poder registrarse y poder ejecutar estos proyectos. A la fecha estamos a
la espera de poder conocer cómo el SBD va a generar la movilización de los fondos de
capital semilla y que estos también puedan permitir el desarrollo de nuevas franquicias
nacionales.
Debido a la importancia que toma el tema de las franquicias después de casi cuatro años
de estarse ejecutando un proyecto específico con el FOMIN, es que se ha incentivado la
creación de Centro Nacional de Franquicias para que continué la labor realizada hasta
ahora por la Cámara. El CENAF tiene como misión impulsar el emprendedurismo a través
de la generación de nuevos negocios de franquicias, como parte de un proceso de
desarrollo y aceleración que promueva la generación de empleo y el crecimiento del
sector de franquicias a nivel nacional.”
¿POR QUE FRANQUICIAR?
De acuerdo al último informe de la Cámara de Comercio de Costa Rica, la relación de
firmas de franquicias extranjeras (183) frente a las costarricenses (38), es el mejor
argumento para convencer a las empresas nacionales a extender su modelo de negocio
bajo el sistema de franquicias. Para ser competitivo en un mundo globalizado es
necesario trascender el mercado local.
A nivel centroamericano el país con mayor desarrollo en franquicias es Guatemala, no en
vano un 5% de las marcas extranjeras con presencia en Costa Rica son guatemaltecas.
El siguiente gráfico muestra la distribución de las franquicias extranjeras por país de
procedencia:
Fuente: Ultimo estudio de la CCCR.
ACERCA DEL AVANCE DE LAS ACCIONES PLANTEADAS EN LA POLITICA
PUBLICA
La Política Pública de fomento a la pyme y el emprendedurismo, en su apartado 4.6.3,
define tres acciones puntuales dentro del Programa Nacional de Franquicias.
Acción No. 1
La primera acción textualmente indica:
“Diseño y definición de una Política Nacional de Franquicias que establezca el marco legal
requerido, así como instrumentos de apoyo y acompañamiento para el desarrollo de
empresas franquiciantes.”
El tema de incursionar en la definición de una legislación especializada, como existe en otros países, ha sido tema de ardua discusión, sobre todo pensando en las prioridades legislativas. Al respecto, consultada la Lic. Vivian Jiménez, especialista en franquicias, manifiesta lo siguiente: “En Costa Rica no poseemos una normativa específica en franquicias que regule de forma real esta figura de negocios ya que no es conocida de forma masiva hasta hace poco tiempo.
Ante esa ausencia nos respaldamos en normativa genérica como por ejemplo el Código Civil y el Código de Comercio, leyes que regulan las relaciones comerciales y permiten regular ampliamente los aspectos contractuales básicos de toda negociación comercial tales como plazos, obligaciones, cuidados de las obligaciones, penalizaciones y otros aspectos importantes en la negociación. En el caso que nos ocupa es el Código de Comercio y Código Civil quienes brindan las
pautas principales para el desarrollo del Contrato de Franquicia, Carta de Intención, Carta
de Confidencialidad, Circular de Oferta de Franquicia, Contrato de Comodato, entre otros.
Los anteriores documentos son los contratos esenciales para el correcto desarrollo de una
Carpeta Legal de Franquicia.
Como se ha de conocer el activo más valioso de una franquicia es la marca a
comercializar, misma que debe ser regulada con vista en el marco de la Ley de Marcas y
otros signos distintivos que en conjunto con los tratados internacionales vigentes regula
los aspectos esenciales de uso y explotación de marcas, inherente al contrato de
franquicia.
De igual forma es importante prestar atención a todas aquellas directrices y decretos
emitidos por parte del Registro de Propiedad Intelectual de Costa Rica, mismo que en
varias ocasiones emite criterios sobre la forma de presentación de documentos relativos a
las marcas (inscritas o por inscribir).
Desde el punto de vista tributario, es importante señalar que en Costa Rica contamos con
una Administración Tributaria de amplia gestión que no deja por fuera de su ámbito a las
franquicias, regulándolas por medo de la Ley del Impuesto sobre la Renta principalmente.
Hay normativa tributaria varia que podríamos aplicar, sin embargo todo dependerá del
régimen al que esta se acoja y su actividad comercial.
Un aspecto importante que se debe tomar en cuenta en caso de empresas costarricenses
y extranjeras en lo aplicable, es la utilización de la Ley de Resolución Alterna de
Conflictos y Promoción de la Paz Social. Esta normativa costarricense fomenta la
resolución de conflictos de una manera distinta a los Tribunales de Justicia buscando que
la resolución de molestias entre partes contratantes sea más ágil y expedita.
Para lo anterior contamos con la Cámara de Comercio, ente que cuenta con una
dependencia dedicada exclusivamente a resolver conflictos en el margen de la ley
señalada. .
A pesar de la normativa enumerada anteriormente podemos establecer si realizamos un
análisis jurídico de la normativa con la que contamos y la figura de la franquicia, que es
importante crear una iniciativa de ley para regular la franquicia tal cual como lo hacen
países como México, algunos estados de Estados Unidos o Canadá.
El por qué de la necesidad es muy sencilla ya que en Costa Rica no contamos con una
guía de qué pasos seguir para el respaldo del Franquiciado y Franquiciador, por lo que
una asesoría negligente podría hacer que alguna de las partes caiga en error. Caso
contrario sería si existiera una normativa accesible a los empresarios interesados y
sirviera para ellos a modo de marco de referencia.
Nuestro país cada día desarrolla más conciencia de la utilidad y beneficios del modelo de
franquicia por lo que son pocos los años que debemos esperar para contar con un avance
como el de México o Guatemala.”
Por su parte, otra abogada especialista en franquicias, la Lic. Alejandra Castro ha
manifestado que es posible operar el formato de franquicia sin legislación especializada,
toda vez que el contrato de franquicia es atípico.
Acción No. 2
La segunda acción textualmente indica:
“Impulso de instrumentos financieros que apoyen y consoliden los procesos de
franquiciamiento de las empresas”
Desde el punto de vista bancario, los principales actores son:
Banco Popular y de Desarrollo Comunal, como administrador del FODEMIPYME, desde al
año 2006. El Decreto Ejecutivo 33.111 lo faculta para otorgar crédito y aval a
emprendedores, cuando hay de por medio una franquicia con el respaldo del
franquiciador. Una solicitud de información para conocer el impacto de esta normativa no
fue respondida.
El Banco Nacional de Costa Rica, ha respondido expresamente que: a) no tienen un
producto crediticio especial para pymes, consideran es una demanda que puede ser
atendida con los productos genéricos para desarrollo, b) Han financiado dos
estructuraciones, entre ambas suman ₡130 millones, c) Han apoyado con crédito doce
proyectos emprendedores bajo el formato de franquicia por un total de ₡454.8 millones (3
hombres, 5 mujeres y 4 sociedades) d) De todas estas colocaciones se han otorgado 13
avales por un total de ₡420.8 millones. e) Los recursos colocados provienen en un
97.15% de la intermediación financiera y 2.85% del SBD f) Desde el inicio del Proyecto
FOMIN/CCCR ha sido un aliado participando activamente con el patrocinio de eventos de
formación y difusión.
Recientemente BAC San José ha iniciado su acreditación ante el SBD, como operador del
fondo de de avales de FINADE y claramente ha manifestado su interés de avalar
procesos de franquicias.
Un actor obligado por el rol que le impone la ley, es el SBD, sin embargo no fue
respondida la consulta realizada a esta entidad, sobre el impacto de los instrumentos
disponibles con sus recursos.
Como se puede concluir el financiamiento especializado para franquicias es apenas
incipiente. El fondo de avales de FINADE ha aportado un 72% en garantías para
promover este formato de negocios.
Acción No. 3
La tercera y última acción contenida en la Política Pública expresa:
“Generación de un plan piloto de potenciales modelos de negocios PYME franquiciables.”
Ya en párrafos anteriores se informó de la iniciativa de la CCCR, que ante el anuncio de la
existencia de fondos de capital semilla, proactivamente generó su registro ante el MEIC
como entidad operadora de dichos fondos y ha generado la formación de un centro
especializado que funcione como una “incubadora de franquicias”. Dinamizar esta
iniciativa, apurándole el paso, debe sin duda ser una prioridad nacional, para dar
continuidad al Proyecto FOMIN/CCCR que termina en los próximos meses y aprovechar
tanto la efervescencia que el tema ha generado como el inventario de empresas que
quedan con procesos inconclusos de financiar bajo dicho proyecto.
LOS RIESGOS EN EL FUTURO CERCANO
En Costa Rica los riesgos que a corto plazo pueden visualizarse recaen en las personas,
que utilicen malas prácticas, de manera que no solamente deterioren su marca, como ya
lo expresó la Lic. Jiménez, sino que el contagio pueda llegar a generar desconfianza en el
modelo. Para minimizar esos riesgos se requiere que la política pública adicione
mecanismos de supervisión y que los franquiciados sean bien asesorados en la selección
de una marca con buenas prácticas y contratos bien estructurados donde ambas partes
se beneficien.
A la fecha de este artículo, dos marcas franquiciadas cambiaron de dueño y en
consecuencia pueden haber cambios (positivos o negativos) a raíz de esta nueva
circunstancia. Como lección aprendida, esta posibilidad y sus soluciones, deben quedar
contempladas en el contrato.
BALANCE DE LOGROS Y DESAFIOS
No cabe duda que el país va bien enrumbado en esta estrategia, que ha sido un acierto
que el ente rector incluya este tema como elemento de informe anual a la ciudadanía y
que hay avances en cada una de las acciones propuestas en la política pública.
El Proyecto FOMIN/CCCR ha sido un efectivo detonante en la culturización del tema de
franquicias y abre brecha generando oportunidades para la competitividad de la Pyme
nacional, a partir de las lecciones aprendidas en diez casos de éxito debidamente
documentados y otros tantos que quedan en proceso.
Las oportunidades para estas empresas “punta de lanza”, de consolidar su expansión en
territorio costarricense y ya iniciar la internacionalización, están ya en el tapete. Pero
sobre todo se convierten en un referente obligatorio para inspirar el desarrollo de otras.
El decálogo de desafíos que en opinión personal se avecinan para atender en forma
prioritaria a partir de este año, son:
1. Ante el largo camino legislativo y para cubrir alternativamente algunos “portillos”, la
definición de un Código de Etica promovido por el ente rector.
2. Aligerar la operativización de fondos de Capital Semilla para dar continuidad al
Proyecto FOMIN/CCCR, apoyo a las pyme que quedaron en el camino y apoyar
nuevas interesadas.
3. Promover las franquicias sociales, como metodología para fomentar el empleo
digno y el crecimiento de pymes de menor tamaño y estructura.
4. Apoyar mediante Asistencia Técnica a las empresas del Proyecto FOMIN/CCCR
que no han podido cerrar brechas para iniciar el proceso de estructuración. En
esta etapa el INA puede jugar un rol protagónico.
5. Apoyar la comercialización de las franquicias recién estructuradas primeramente
en territorio nacional.
6. Fomentar la internacionalización de las empresas estructuradas. PROCOMER
está jugando un rol importante mediante el apoyo en ferias internacionales, pero
es posible caminar una milla adicional, buscando creativamente formas de
promover este proceso, pues ya en poco tiempo varias empresas estarán listas
para ir al extranjero.
7. Definir una metodología que permita sistematizar los logros en esta materia y
buscar la obligatoriedad para que los actores clave informen sistemáticamente.
8. La experiencia del Proyecto FOMIN/CCCR, como elemento pionero escribe la
primera página de la historia y permite atreverse a ponerle metas anuales a los
indicadores definidos en la política pública, a saber:
a. Número de negocios franquiciados.
b. Cantidad de franquicias vendidas.
9. Recoger en forma escrita testimonios de casos de éxito y casos de fracaso, para
contar con un inventario de lecciones aprendidas y riesgos, así como el enfoque
con que se han resuelto.
10. Promover que los bancos diseñen un producto especializado para franquicias,
pues hay numerosas circunstancias que no se resuelven con un genérico.
LOS SECRETOS DE LOS TRIUNFADORES
Como parte del trabajo de campo para sustentar este capítulo, se les solicitó a las
personas cuya empresas lograron estructurarse con apoyo del Proyecto
FOMIN/CCCR, compartir sus mejores lecciones aprendidas o consejos que sirvan
de estímulo y esperanza, para aquellas empresas que están con el proceso en
curso o las que deseen iniciar la aventura de franquiciarse. A continuación sus
sugerencias trasnscritas textualmente:
1. “Tenga paciencia y no empiece hasta que tenga TODO bien claro.”
2. “Es un proceso que tiene muchas consecuencias positivas en la forma de
manejar el negocio.”
3. “Se necesita mucho tiempo para dedicarle a la estructuración de la franquicia
porque es un proceso delicado y debe quedar todo bien organizado, pero
esperamos que valga la pena. Y como todo negocio nuevo se necesita dinero
para invertir en la franquicia.”
4. “Que se asesoren con una empresa consultora idealmente nacional ya que
deberían conocer mejor el mercado local y que es un excelente proceso que
enriquece a la empresa y la fortalece”
5. “Primero estudien el mercado, para saber si su concepto y franquicia es apta
para el mismo.”
6. “1) Sueñen. 2) Escriban sus sueños y luego aterríselos en un Plan Estratégico
que se revise al menos de manera anual. 3) Documenten sus procesos, 4)
Asesórense por un especialista en propiedad Intelectual, 5) Controlen su
negocio con herramientas tecnológicas que les permitan el crecimiento, 6)
Contrate una empresa especializada en Franquicias que le permita acortar el
tiempo de ingreso a su plan de expansión. El tiempo es ORO. “
7. “Hacer las cosas bien. Tener la casa en orden es la mejor manera de estar
bien preparados para el proceso.”
TRABAJO DE CAMPO
1. Solicitud de opinión a la Lic. Karol Fallas, funcionaria de la CCCR y encargada del
Proyecto FOMIN/CCCR.
2. Solicitud de opinión sobre temas jurídicos a la Lic. Vivian Jiménez, consultora
asociada de Franquicia506.com y a la Lic. Alejandra Castro del despacho
Arias&Muñoz.
3. Encuesta a empresas costarricenses beneficiarias del Proyecto FOMIN/CCCR que
ya están listas para la etapa de comercialización. Respondieron la encuesta:
Alergia y Asma, Centro Panamericano de Idiomas, Restaurante Chancay, Florex,
La Selecta, La Oliva Verde y Pet Café Veterinaria.