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Page 1: Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias · Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1 Este formulario es válido para quejas, reclamos y sugerencias referidas

Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1

Este formulario es válido para quejas, reclamos y sugerencias referidas a la prestación del servicio de BNP PARIBAS - Corporación Financiera

Por favor complemente todos los datos. Utilice letras mayúsculas.

Desea formular (Marque con una X)

Queja Reclamo Sugerencia

Datos personales

Nombre y apellidos/ Razón Social

Dirección completa

Teléfono E -mail

En calidad de (Marque con una X)

Cliente externo Cliente interno Otro(Proveedor,etc)

En representación de

Motivos para realizar

-----

Actuaciones realizadas (Que acciones hizo al respecto)

-----

la queja/ reclamo /sugerencia

Elaborado por: A. Zamora

Revisado por:

Fecha : Nov 16,2011

Autorizado:

Fecha :

Pag.: 1 / 5

ANDRES Z
Note
Accepted set by ANDRES Z
ANDRES Z
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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1

Ante lo expuesto, solicito (frases cortas y concretas)

-----

Documentación que se adjunta (Anexo1)

Desea recibir nuestra respuesta con una X lo correcto) -

SI NO

vía mail (marcar

Este formulario le será respondido en un término máximo de 20 días hábiles.

Firma -Certifico que la información contenida en este formulario o en los documentos adjuntos son copias verdaderas y correctas de los originales

............................

Nota BNP PARIBAS- Corporación Financiera garantiza el buen uso de la información y en especial la plena confidencialidad de los datos contenidos en el presente formulario, teniendo como principal objetivo la gestión de su queja/reclamo/ sugerencia, procurando así mejorar la atención al cliente y la calidad de nuestro servicios.

Para ser diligenciado por BNP PARIBAS - Corporación Financiera

Recibió: ...................................................

Fecha de Recepción: ........ /......... /...........

Fecha de Revisión: ........ /......... /...........

Fecha de Resolución: ........ /......... /...........

Fecha de Respuesta: ........ /......... /...........

Elaborado por: Revisado por:

Fecha :

Autorizado:

Fecha :

Pag.: 2 / 5

ANDRES Z
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Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1

Anexo 1:

Documentación adjuntada al formulario de quejas/reclamos/sugerencias

Elaborado por: Fecha :

:

Fecha :

Pag.: 1 / 5

Revisado por: Autorizado

ANDRES Z
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Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Versión 1

Anexo 2 Resolución de la queja/reclamo/sugerencia

Solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera

/Resolución de quejas reclamos/ sugerencia (de manera corta y concreta)

Justificación de la Resolución (de manera corta y concreta)

Documentación que se adjunta (Anexo 3) ( )Ej. Nuevo procedimiento, planilla, formulario, etc.

Responsable de la Resolución

Nombre y Apellido:

Fecha:

Firma:

Elaborado por: Fecha :

:

Fecha :

Pag.: 2 / 5

Revisado por: Autorizado

ANDRES Z
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Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Versión 1

(solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera)Anexo 3

Documentación adjuntada por el responsable de la resolución de la queja/reclamo/sugerencia

Elaborado por: Fecha :

:

Fecha :

Pag.: 3 / 5

Revisado por: Autorizado