formulario de quejas / reclamos / sugerencias · formulario de quejas / reclamos / sugerencias...
TRANSCRIPT
Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1
Este formulario es válido para quejas, reclamos y sugerencias referidas a la prestación del servicio de BNP PARIBAS - Corporación Financiera
Por favor complemente todos los datos. Utilice letras mayúsculas.
Desea formular (Marque con una X)
Queja Reclamo Sugerencia
Datos personales
Nombre y apellidos/ Razón Social
Dirección completa
Teléfono E -mail
En calidad de (Marque con una X)
Cliente externo Cliente interno Otro(Proveedor,etc)
En representación de
Motivos para realizar
-----
Actuaciones realizadas (Que acciones hizo al respecto)
-----
la queja/ reclamo /sugerencia
Elaborado por: A. Zamora
Revisado por:
Fecha : Nov 16,2011
Autorizado:
Fecha :
Pag.: 1 / 5
Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1
Ante lo expuesto, solicito (frases cortas y concretas)
-----
Documentación que se adjunta (Anexo1)
Desea recibir nuestra respuesta con una X lo correcto) -
SI NO
vía mail (marcar
Este formulario le será respondido en un término máximo de 20 días hábiles.
Firma -Certifico que la información contenida en este formulario o en los documentos adjuntos son copias verdaderas y correctas de los originales
............................
Nota BNP PARIBAS- Corporación Financiera garantiza el buen uso de la información y en especial la plena confidencialidad de los datos contenidos en el presente formulario, teniendo como principal objetivo la gestión de su queja/reclamo/ sugerencia, procurando así mejorar la atención al cliente y la calidad de nuestro servicios.
Para ser diligenciado por BNP PARIBAS - Corporación Financiera
Recibió: ...................................................
Fecha de Recepción: ........ /......... /...........
Fecha de Revisión: ........ /......... /...........
Fecha de Resolución: ........ /......... /...........
Fecha de Respuesta: ........ /......... /...........
Elaborado por: Revisado por:
Fecha :
Autorizado:
Fecha :
Pag.: 2 / 5
Formulario de Quejas / Reclamos / Sugerencias Versión 1
Anexo 1:
Documentación adjuntada al formulario de quejas/reclamos/sugerencias
Elaborado por: Fecha :
:
Fecha :
Pag.: 1 / 5
Revisado por: Autorizado
Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Versión 1
Anexo 2 Resolución de la queja/reclamo/sugerencia
Solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera
/Resolución de quejas reclamos/ sugerencia (de manera corta y concreta)
Justificación de la Resolución (de manera corta y concreta)
Documentación que se adjunta (Anexo 3) ( )Ej. Nuevo procedimiento, planilla, formulario, etc.
Responsable de la Resolución
Nombre y Apellido:
Fecha:
Firma:
Elaborado por: Fecha :
:
Fecha :
Pag.: 2 / 5
Revisado por: Autorizado
Formulario de quejas / reclamos / sugerencias Versión 1
(solo para uso interno de BNP PARIBAS - Corporación Financiera)Anexo 3
Documentación adjuntada por el responsable de la resolución de la queja/reclamo/sugerencia
Elaborado por: Fecha :
:
Fecha :
Pag.: 3 / 5
Revisado por: Autorizado