formamos a sus gerentes y profesionales de recursos
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SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
FormamosasusGerentesyProfesionalesdeRecursosHumanoscomolíderescapacesdelograrsusobje-vosestratégicosmaximizandosucapitalmásvalioso:sugente.
CapitalHumano
MF
DeExpertosenlaIndustriaMicro-financiera,paraExpertosenlaIndustriaMicro-financiera:www.humancapitalmf.com
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C
RetencióndeTalentoenIns0tucionesProveedorasdeServiciosFinancieros(FSP)
CAPITAL HUMANO MF
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ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
DEFINIRYMONITOREAR
OBJETIVOSSOCIALES
TRATARALOSCLIENTES
RESPONSABLEMENTE
ASEGURARELCOMPROMISODELA
JD,GERENCIAYEMPLEADOSCONOS
TRATARALOSEMPLEADOS
RESPONSABLEMENTE
EQUILIBRARELDESEMPEÑO
FINANCIEROYSOCIAL
DISEÑARPRODUCTOSYSERVICIOSQUERESPONDANALASNECESIDADESY
PREFERENCIASDELOSCLIENTES
DentrodelmodelodeEstándaresUniversalesSPTF
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SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Porque estamos aquí?
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Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
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AgendaQueesperar:Unasesióninterac-vaymuypar-cipa-va
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Estépresente:Aprovechesu-empoaquí
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Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
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Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelaaltarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
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Unaltoincrementodelarotaciónenpuestosclaveenlosúl-mos10añosenlaindustriamicro-financiera
Cuáleselproblema?
20–25%
40-[VALUE]
Rotaciónpromedio-AsesoresdeCrédito
2007 2017
80%+
Rotaciónanualreportadapor
algunasIMF-Mexico
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Losempleados“ac0vamentedesconectados”lecuestana
USAentre$450y$550billonescadaañoenpérdidas
deproduc-vidadpor:
Ysinosevan?
25%
Pérdida de
productividad
Fuente:Gallup
• Fraudes• Ausen-smo• Influencianega-vaenotros• Ahuyentaraloscientes• Re-ros
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Cuantorealmentecuestalaaltarotaciónenpuestosclave?CómoimpactaestolaRentabilidad?Cómoimpactalareputaciónylasostenibilidad?
Peroesenoeselproblema….
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ElesManuel
Reciéngraduadodela
Universidad,haceuntressemanaslocontrataroncomoAsesordeCréditoenunaIMF.Essuprimertrabajo,legustaporquecumpleunfinsocial,peroledijeronquetendríaun
periododeformaciónquenosehacumplido.
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Manuelhaestadoaprendiendodesuscompañerosenlaagenciaalaquefueasignado,peroalmesdehabersidocontratado,lehanasignadometasparacubrirauncompañeroquesere-ró.Aúnnohaatendidoningúnprogramaformaldecapacitación.
Elcometemuchoserrores.
SuSupervisoryaleha
llamadolaatención
variasvecesporestar
pordebajodelameta.
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Altercermes,apesar
dequeyahaestadoatendiendo
algunascapacitacionesenaula,Manuelha
come-domuchoserroresde
colocaciónquenolehanpermi-do
recuperarlamoradesucartera.
Comoheredóunacarteraconmoraalta,noganaincen-vos.Manuelestámuyfrustradoyestábuscandootrotrabajoafanosamente.
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EllaesDiana
EsclientedelacarteradeManuel,-enebuencomportamientodecréditoyestácontentaconsus
logros.
EnlosdosañosquellevasiendoclientedelaIMF,lahanatendido5Asesoresdis-ntos.Esolehacepensarquelains-tucióndebe
sermalaempresa.Estáapuntodecambiarsealains-tución
dondetrabajasuanteriorAsesor,alcuallehabíatomadocariño.
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Entonces… realmente…
Cuanto cuesta la rotación?
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Entonces… realmente…
Cuanto cuesta la rotación?
*Porcentajedelsalarioanual*Porcentajedelcostoopera-vo
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Entonces… realmente… Cuanto cuesta la rotación?
Laaltarotación(+15%-20%)enpuestosdealtoimpacto,puedecostarentre50%a100%delsalarioanualdel
puesto.
Enalgunasins-tucionessees-maun70%delsalarioanualcomoelcostodelarotaciónde
puestosclave.
Elimpactoesaprox.de30%a40%enla
RentabilidadBrutaporCostosOpera-vos.
Fuente:SPHR
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Medicióntradicionaldelarotación
• Capacitación• Selección(aprox.1.5salarios)
Visibles–Costeables
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Elverdaderocostodelaaltarotación
CapacitaciónTiempodeGerentesyMentoresSelección(aprox.1.5salarios)Uniformes–dotaciónImpactoenlaMora-provisiones
Visibles–Costeables
Ocultos
ImpactoenlamoraldelosdemásImpactoReputacionalImpactoenlaproduc-vidadLealtaddelclienteDesgasteadministra-vo
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Elverdaderocostodelaaltarotación
AltaRotación:CostoyRiesgo
Cualeselniveladecuadoyrealistaderotacióndeempleadosensuins-tución?
AdecuadaRetención:VentajaCompe--va
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Acuerdeunniveladecuadoderotación
Promediorotaciónindustria
Capacidadinternapararetenertalentoclave
Niveldedesempleoenlaregión
%metaderotación:
Porbrechasde-empo
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ElmodeloARTEE
Acuerdenúmerosrealistas:CostoyNiveldeRotación-Tomemedidaspensandoencosto/beneficio.Reformulesusobje-vosdenegocio-conviertalaretenciónenprioridad.Tomeelpulsomensualmente,midalarotaciónporpuesto,agenciayárea.EmpodereyEvalúeasusGerentesdelasmedidasparages-onarestecosto/riesgo.
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Es la alta rotación un mal inevitable en mercados altamente
competidos?
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Elverdaderocostodelaaltarotación
Realmente no….
Ins-tucionesenmercadosaltamentecompe-doshanlogradorever-rlatendenciadelarotaciónyconver-rseenexcelenteslugaresparatrabajar!
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Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
![Page 29: Formamos a sus Gerentes y Profesionales de Recursos](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022072910/62e32c1ab1a07e3e9604a075/html5/thumbnails/29.jpg)
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Cuálessupuestomáscrí0coconaltarotación?
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Porquesevan?
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ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
Im
Condiciones/infra-
estructuraJefe
Recompensa
Clima&Cultura
Ajusteconelrol&
organización
Reconocimiento&
Factores clave en
la retención
de talento:
Sus colaborad
ores se quedan
por aquellas
cosas que sólo tiene con usted!
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Porquesevan?
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Cómo sabemos que estas son las causas?
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Encuestasdere-roIndicadoresgeneralesderotación
Entrevistasdepermanenciayre-roIndicadoresespecíficosEvaluacióndeclimaCaracterizacióndelcolaborador
“Tengounamejoroportunidad”
“Noestanbuenaymepaganlomismoperonoaguantoamijefe”
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ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
Indicadoresespecíficos
PERIODO%de
Bajasde0a30d
%deBajasde31a90d
%deBajasde91a180
d
%deBajasde181a365d
%deBajasde366a720d
%deBajas
mayora720d
%RotacionTotalalcierre
Ene–Ago 17.39% 22.92% 18.18% 18.97% 12.65% 9.88% 66.49%Ene–Sept 16.32% 25.00% 18.06% 18.75% 12.15% 9.72% 77.01%Ene–Oct 16.46% 26.22% 18.90% 18.29% 10.67% 9.45% 87.35%
Hallazgos:Lamayorrotaciónenpuestosclaveocurreduranteelprimerañodespuésdelacontratación.
Elmayorporcentajesedaenlabrechaentre1a6meses.
RevisarelprocesodeSeleccióneInducción/Entrenamiento
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Agenda
1. Cuálesrealmenteelproblemadelproblemadelarotación?
2. Lascausasdelarotaciónenlaindustriademicrofinanzas.
3. Llamadoalaacción:desarrollodeestrategias.
![Page 37: Formamos a sus Gerentes y Profesionales de Recursos](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022072910/62e32c1ab1a07e3e9604a075/html5/thumbnails/37.jpg)
SPTFAnnualMee-ng–Managingemployeereten-onJunio7/2017
Elverdaderocostodelaaltarotación
Que hicieron ellos?
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Elverdaderocostodelaaltarotación
Que hicieron ellos?
Criteriosclarosyestrictosenlaselección.
Fuerteinversiónyplaneacióndelacapacitación.
Beneficiosescalonados–premioalaan-güedad/lealtad.
Reforzamientodelacultura,comunicaciónyclima.
Refuerzodelespíritudeequipo–camaradería.
Empoderamientodejefesporlarotacióndesuequipo.
Entrevistasdepermanencia–Comunicacióndedosvías.Adicionala:Compensaciónjustayequita0va
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ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
Im
Condiciones/infra-
estructuraJefe
Recompensa
Clima&Cultura
Ajusteconelrol&
organización
Reconocimiento&
OST:
Donde correspon
den las
causas identificad
as?
Elija uno los
factores
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ProgramadeCapacitaciónenGerenciadelCapitalHumanoModulo2
OST:
EscuchayaportaideasProponeunproblema/
pregunta.Permanece.
: Ancla
Rotamúl-plesveces–Llevaytraeideasa/deotrosgrupos
: Abejas y Pollitos
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Que acción tomará la próxima semana que regrese
a su oficina?