formación de la red comercial territorial catalunya

Formación de la Red Comercial

Territorial Catalunya

Territorial Catalunya-Recursos Humanos

Red Territorial Catalunya

8000 Personas

1800 Oficinas

65 Direcciones de Area de Negocio

3 Delegaciones Generales


Máxima participación de la Red

Rol del consultor externo ad-hoc a cada acción

Solicitudes consensuadas en base a retos y desarrollo profesional

Metodología activa y sesiones presenciales

Casos y situaciones basados en la realidad de las oficinas

Guías didácticas elaboradas en base a herramientas de las oficinas

Training técnico y dinámico de los monitores

Centros de recursos compartidos

Proximidad temporal de aplicación inmediata

Liderazgo del DAN y seguimiento del Director de la oficina

Fundamental….


PROGRAMAS DE FORMACIÓN-TERRITORIAL CATALUNYA

OFICIO

HABILIDADES

COMERCIALES

HABILIDADES

DIRECTIVAS

ITINERARIO DE BANCA PERSONAL

ITINERARIO DE PYMES

ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

GESTIÓN COMERCIAL PROACTIVA

LA ENTREVISTA DE NEGOCIO

DIRECCIÓN EFICAZ DE REUNIONES

PLAN COMERCIAL DE LA OFICINA

LIDERAZGO DE PERSONAS Y EQUIPOS


OFICIO - ITINERARIO DE BANCA PERSONAL

DIRIGIDO APersonas que gestionan proactivamente una cartera de clientes de Banca de Particulares

OBJETIVOAportar información clara al cliente, para que escoja la inversión más adecuada a sus

necesidades y preferencias

METODOLOGIA DE APRENDIZAJE6 casos que combinan: productos, fiscalidad, mercados financieros y perfil del clientePreparación de cada caso antes de la sesión presencialSesiones presenciales con monitor interno para compartir las soluciones y las propuestas

CASOS

1.- Renta fija y operaciones en divisas

2.- Renta variable

3.- Cambio de vivienda permanente

4.- Seguros

5.- Fondos de inversión y productos estructurados

6.- Arrendamiento immobiliario y ops. de activo

REALIZACIÓNOrganizado por la DAN, impartido por monitor interno


OFICIO - ITINERARIO DE PYMES

DIRIGIDO APersonas que gestionan proactivamente una cartera de clientes con Pymes

OBJECTIVOEfectuar propuestas de negocio ajustadas a las necesidades del cliente, basadas en la

valoración cuantitativa, cualitativa y de rentabilidad (coste del capital-compensaciones)

METODOLOGIA DE APRENDIZAJEVirt@ula + 4 sesionespresenciales con monitor interno:

(1) Activo circulante, (2) Activo fijo, (3) Avales y garantias, (4) Comercio exterior 3 sesiones presenciales impartidas por profesionales de la DT/DG y Caifor:

(1) Financiación especializada, (2) Tecnologia y negocio, (3) Seguros para Pymes Casos a preparar individualmente antes de cada sesión presencial:

Análisis del cliente, de la operación, de la rentabilidad y argumentación de la propuestaSesiones presenciales de cada caso con monitor interno:

Elaboración de la propuesta para negociar con el cliente la operación y las compensaciones

REALIZACIÓNMixta: organizado por DAN y por DT/DG


PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EMPRESASPRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EMPRESAS

Financiación Especializada

TeconologiaNegocio

ELABORACIÓN DE PROPUESTAS ELABORACIÓN DE PROPUESTAS

Valoracióndel cliente

Sesiones monitor interno

Valoraciónde la operación

Fundamentosde la propuesta

Sesiones Casos - monitor interno

OFICIO – ITINERARIO DE PYMES

SegurosPymes

ProductosActivo

Organizado por DAN con monitor interno

Organizado por DT/DG con profesionales DT/DG-Caifor


HABILIDADES COMERCIALES ATENCIÓN-COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

DIRIGIDO APersonas que ofrecen un servicio de atención rápida al cliente

OBJECTIVOMejorar habilidades de atención al cliente y la utilización de herramientas de comunicación

METODOLOGIA DE APRENDIZAJETaller de ntrenamiento de habilidades:

Comunicación interpersonalUtilización eficaz de las herramientas de comunicaciónOrientación al cliente en sus peticiones y necesidadesUso del teléfono como herramienta eficaz de relación y de prestación de serviciosDetección, materialización, canalización de oportunidades de negocio

REALIZACIÓNOrganizado por la DT/DG, impartido por monitor externo


HABILIDADES COMERCIALES-GESTIÓN COMERCIAL PROACTIVA

DIRIGIDO APersonas que realizan gestión comercial proactiva

OBJECTIVOMejorar habilidades de planificación, organización y seguimiento de la actividad comercial

METODOLOGIA DE APRENDIZAJE

Taller de entrenamiento de habilidades:•Enfocar la actividad comercial: herramientas de vinculación, criterios de segmentación•Organizar la actividad comercial: agenda comercial y herramientas de gestión de carteras•Seguimiento de la gestión comercial: ritmo de actividad, resultados, evolución del cliente



HABILIDADES COMERCIALES- LA ENTREVISTA DE NEGOCIO

DIRIGIDO APersonas que realizan gestión comercial proactiva

OBJECTIVOMejorar habilidades de detección de oportunidades y de negociación durante la entrevista


Taller de entrenamiento de habilidades:Posicionamientos efectivos en la ventaBuenas prácticas comerciales en escenarios y situaciones diversasConducir la entrevista y negociar con eficacia comercialCierre de acuerdos y de operaciones



HABILIDADES DIRECTIVAS-DIRECCIÓN EFICAZ DE REUNIONES

DIRIGIDO ADirectores de oficinas

OBJECTIUMejorar habilidades de enfoque de las reuniones y de gestión efectiva de la participación,

para decidir y ejecutar planes de actuación en la oficina

METODOLOGIA DE APRENDIZAJETaller de entrenamiento de habilidades:

Tipos de reuniones y herramientas de aplicación práctica para enfocarlasPreparación de la reuniónBuenas prácticas de gestión de la participaciónSituaciones difíciles o especialesMaterialización de los acuerdos i del plan de actuación



HABILIDADES DIRECTIVAS-PLAN COMERCIAL DE LA OFICINA

DIRIGIDO ADirectores de oficinas

OBJECTIVOMejorar habilidades para organizar la oficina y ejecutar un plan comercial sostenible


Taller de entrenamiento de habilidades:Análisis oficina y mercado potencial (interno-externo) para organizar la actividad comercialDefinición del plan comercial: concreción de los retos de negocio y de la actividad planificadaEjecución plan comercial: seguimiento regular para valorar resultados y garantizar un ritmo



HABILIDADES DIRECTIVAS-LIDERAZGO DE PERSONAS Y EQUIPOS

DIRIGIDO ACargos de oficinas

OBJECTIVOMejorar las habilidades para cohesionar el equipo y desarrollar cada persona


Taller de entrenamiento de habilidades:La función directiva: posicionamiento y autoconocimientoConocer cada colaborador, diferenciar sus contribuciones i reconocerlas con equidadCohesionar el equipo con unos retos comunes, coparticipación en éxitos y dificultades

REALIZACIÓNOrganizado per la DT/DG, impartido per monitor externo

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