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Folder Contact Center

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  • EMPRESAEMPRESA

    NUESTRA VISINNUESTRA VISIN

    NUESTRA MISINNUESTRA MISIN

    Contact Center S.A. esta conformada por accionistas

    de diversos sectores econmicos en Paraguay:

    Telecomunicaciones;

    Medios de Comunicacin;

    Desarrollo de negocios;

    Inversin Inmobiliaria.

    Ser la mejor empresa paraguaya prestadora de

    servicios de Contact Center y outsourcing, con

    proyeccin internacional.

    Prestar servicios de tecnologa de la informacin,

    aplicada a las necesidades de nuestros clientes.

    Trabajar con calidad de exportacin, responsabilidad

    social y lograr resultados positivos para los accionistas y

    el pas.

  • UBICACINUBICACIN

    DE PARAGUAYDE PARAGUAY

    REGIONESREGIONES

    Paraguay:

    Centro del Mercosur y de Sudamrica.

    6 millones de habitantes en 406.752 km.

    Principales ciudades:

    Asuncin (Capital);

    Ciudad del Este Alto Paran (frontera con Brasil);

    Encarnacin Itapa (frontera con Argentina);

    rea Total: 406.752 km

    Poblacin: 6.230.143

    BRASIL

    URUGUAY

    ARGENTINA

    BOLIVIA

    CHILE

    REGIN OCCIDENTAL

    REGIN ORIENTALDEL REA

    TOTALDEL REA

    TOTALPOBLACIN

    NACIONALPOBLACIN

    NACIONAL

    60%40%

    03%97%

  • Mariscal Estigarribia

    Pedro Juan Caballero

    Salto del Guair

    Ciudad del EsteAsuncin

    Encarnacin

    Con Chile

    y el

    Ocano Pacifico

    Con Bolivia

    Con Brasil

    Con ArgentinaCon el Ocano Atlntico

    VIAS DE ACCESOVIAS DE ACCESO

    DATOS ECONMICOSDATOS ECONMICOS

    Ventajas:

    Distancias internas cortas;

    Equidistancia a los Ocanos Pacifico y

    Atlntico.

    Guaran (Gs)

    16.360

    2.735.346

    11% de la PEA

    10%

    10%

    10%

    2,5%

    Moneda:

    PIB Nominal (MM de USD):

    Poblacin Econmicamente Activa:

    Desempleo:

    Impuesto a la Renta:

    Impuesto al Valor Agregado:

    Impuesto a la Renta Personal:

    Inflacin Acumulada 2010:

    PIB POR SECTORES ECONMICOS

    Agricultura: 28%

    Industria: 13%

    Construccin: 4%

    Comercio y Servicios: 56%$

    $

    $

  • MANO DE OBRAMANO DE OBRA

    POR QUE CIUDAD DEL ESTE?POR QUE CIUDAD DEL ESTE?

    Paraguay posee la poblacin ms joven en Amrica.

    Mano de obra joven y entrenable.

    80

    70

    60

    50

    40

    30

    20

    10

    0

    Paraguay Bolivia Promedio AL Brasil Chile Argentina Uruguay

    Es la segunda mayor ciudad del Paraguay;

    Tiene el mayor flujo comercial del pas;

    Es frontera con el Brasil y con Argentina;

    Tiene gran disponibilidad de energa;

    Centro turstico regional;

    3 aeropuertos internacionales a menos de 30min

    cada uno;

    Fibra ptica redundante (Argentina y Brasil).

    73,7 73,4

    67,4 65,7

    60,1 59,954,8

  • NUESTRA INFRAESTRUCTURANUESTRA INFRAESTRUCTURA

    TECNOLOGA PROPIETARIATECNOLOGA PROPIETARIA

    Edificio de 2 plantas con 2.460 m construidos;

    500 posiciones en cada piso;

    rea administrativa, comedor, baos, esparcimiento, terraza y

    salidas de emergencia;

    rea de capacitacin y entrenamiento;

    Data center, transformador, generador,

    fibra ptica redundante;

    Monitoreo de sistemas, seguridad fsica

    y electrnica 24h;

    Core de comunicacin 100% CISCO.

    Nuestro equipo tecnolgico ha desarrollado las siguientes plataformas:

    Sistema de Call Center;

    Central Telefnica IP;

    CRM base y modificable;

    Discadores: predictivo, progresivo y de potencia;

    Grabadores y backup del 100% de las comunicaciones.

  • QUE OFRECEMOS?QUE OFRECEMOS?

    SOLUCIONESSOLUCIONES

    Base tecnolgica adaptable a las necesidades;

    Redundancia de las comunicaciones;

    Capacidad de expansin hasta 1.000 PAs;

    Alta disponibilidad de Recursos Humanos bilinges: espaol y portugus;

    Centro de capacitacin permanente;

    Soporte de adiestramiento con apoyo gubernamental;

    Equipo de trabajo altamente profesional y proactivo.

    Ventas:

    Equipo de profesionales altamente formados en la gestin de venta de productos y servicios va telefnica.

    Servicio de Atencin al Cliente:

    Excelente predisposicin de teleoperadores para la atencin directa al cliente para diversos tipos de

    empresas y acomodando los mismos al rea de negocios.

    Help Desk:

    Con tcnicos capacitados y con una plataforma de acceso especial se resuelven problemas del cliente

    bsicos y complejos.

    Proyectos especficos:

    A travs de la definicin de las necesidades, la plataforma se adapta para la gestin de campaas de

    marketing, investigacin de mercado, registro de clientes, cobranza y gestin financiera, etc...

    73,7 73,4

    65,7

    60,1 59,954,8

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