folder contact center

EMPRESAEMPRESA

NUESTRA VISINNUESTRA VISIN

NUESTRA MISINNUESTRA MISIN

Contact Center S.A. esta conformada por accionistas

de diversos sectores econmicos en Paraguay:

Telecomunicaciones;

Medios de Comunicacin;

Desarrollo de negocios;

Inversin Inmobiliaria.

Ser la mejor empresa paraguaya prestadora de

servicios de Contact Center y outsourcing, con

proyeccin internacional.

Prestar servicios de tecnologa de la informacin,

aplicada a las necesidades de nuestros clientes.

Trabajar con calidad de exportacin, responsabilidad

social y lograr resultados positivos para los accionistas y

el pas.

UBICACINUBICACIN

DE PARAGUAYDE PARAGUAY

REGIONESREGIONES

Paraguay:

Centro del Mercosur y de Sudamrica.

6 millones de habitantes en 406.752 km.

Principales ciudades:

Asuncin (Capital);

Ciudad del Este Alto Paran (frontera con Brasil);

Encarnacin Itapa (frontera con Argentina);

rea Total: 406.752 km

Poblacin: 6.230.143

BRASIL

URUGUAY

ARGENTINA

BOLIVIA

CHILE

REGIN OCCIDENTAL

REGIN ORIENTALDEL REA

TOTALDEL REA

TOTALPOBLACIN

NACIONALPOBLACIN

NACIONAL

60%40%

03%97%

Mariscal Estigarribia

Pedro Juan Caballero

Salto del Guair

Ciudad del EsteAsuncin

Encarnacin

Con Chile

y el

Ocano Pacifico

Con Bolivia

Con Brasil

Con ArgentinaCon el Ocano Atlntico

VIAS DE ACCESOVIAS DE ACCESO

DATOS ECONMICOSDATOS ECONMICOS

Ventajas:

Distancias internas cortas;

Equidistancia a los Ocanos Pacifico y

Atlntico.

Guaran (Gs)

16.360

2.735.346

11% de la PEA

10%

10%

10%

2,5%

Moneda:

PIB Nominal (MM de USD):

Poblacin Econmicamente Activa:

Desempleo:

Impuesto a la Renta:

Impuesto al Valor Agregado:

Impuesto a la Renta Personal:

Inflacin Acumulada 2010:

PIB POR SECTORES ECONMICOS

Agricultura: 28%

Industria: 13%

Construccin: 4%

Comercio y Servicios: 56%$

$

$

MANO DE OBRAMANO DE OBRA

POR QUE CIUDAD DEL ESTE?POR QUE CIUDAD DEL ESTE?

Paraguay posee la poblacin ms joven en Amrica.

Mano de obra joven y entrenable.

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Paraguay Bolivia Promedio AL Brasil Chile Argentina Uruguay

Es la segunda mayor ciudad del Paraguay;

Tiene el mayor flujo comercial del pas;

Es frontera con el Brasil y con Argentina;

Tiene gran disponibilidad de energa;

Centro turstico regional;

3 aeropuertos internacionales a menos de 30min

cada uno;

Fibra ptica redundante (Argentina y Brasil).

73,7 73,4

67,4 65,7

60,1 59,954,8

NUESTRA INFRAESTRUCTURANUESTRA INFRAESTRUCTURA

TECNOLOGA PROPIETARIATECNOLOGA PROPIETARIA

Edificio de 2 plantas con 2.460 m construidos;

500 posiciones en cada piso;

rea administrativa, comedor, baos, esparcimiento, terraza y

salidas de emergencia;

rea de capacitacin y entrenamiento;

Data center, transformador, generador,

fibra ptica redundante;

Monitoreo de sistemas, seguridad fsica

y electrnica 24h;

Core de comunicacin 100% CISCO.

Nuestro equipo tecnolgico ha desarrollado las siguientes plataformas:

Sistema de Call Center;

Central Telefnica IP;

CRM base y modificable;

Discadores: predictivo, progresivo y de potencia;

Grabadores y backup del 100% de las comunicaciones.

QUE OFRECEMOS?QUE OFRECEMOS?

SOLUCIONESSOLUCIONES

Base tecnolgica adaptable a las necesidades;

Redundancia de las comunicaciones;

Capacidad de expansin hasta 1.000 PAs;

Alta disponibilidad de Recursos Humanos bilinges: espaol y portugus;

Centro de capacitacin permanente;

Soporte de adiestramiento con apoyo gubernamental;

Equipo de trabajo altamente profesional y proactivo.

Ventas:

Equipo de profesionales altamente formados en la gestin de venta de productos y servicios va telefnica.

Servicio de Atencin al Cliente:

Excelente predisposicin de teleoperadores para la atencin directa al cliente para diversos tipos de

empresas y acomodando los mismos al rea de negocios.

Help Desk:

Con tcnicos capacitados y con una plataforma de acceso especial se resuelven problemas del cliente

bsicos y complejos.

Proyectos especficos:

A travs de la definicin de las necesidades, la plataforma se adapta para la gestin de campaas de

marketing, investigacin de mercado, registro de clientes, cobranza y gestin financiera, etc...

73,7 73,4

65,7

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