FIDELIZANDO AL

CLIENTE

TARA GLOBAL 1

M.DOLORES PÉREZ OVIEDO

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Mi empresa es una agencia de Viajes que se dirige a todos los públicos, no cuenta con un segmento específico de la población. Nos dedicamos a todo tipo de vacaciones o acontecimientos, sean deportivos, culturales, ect…Buscamos el destino y el viaje perfecto para cualquier persona, no importa edad, sexo o condición social.

Facilitamos entradas a conciertos, museos, exposiciones, acontecimientos deportivos, etc…

Somos capaces de ajustarnos al presupuesto de

cada consumidor para satisfacer su demanda,

para así evitar que el consumidor ADPROSUMER

adquiera su producto a través de internet porque

crea que es más barato, en vez de en la agencia

de viajes.

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

La fidelización de un cliente es el fenómeno por elcual el consumidor permanece fiel a laadquisición de un producto concreto en un lugarconcreto de forma continuada o periódica.

Se basa en hacer que una venta sea el principiode la siguiente, manteniendo una relación establey duradera con el consumidor.

La fidelización, es usada mayormente por lasempresas que están en contacto con el cliente, yaque la satisfacción del mismo es el objetivoprincipal de la empresa.

Es una arma fundamental la fidelización con el

cliente ya que es una manera de darnos a

conocer. Un cliente insatisfecho transmite su

malestar a un grupo de personas bastante

superior que el cliente satisfecho. Por este motivo,

al cliente hay que tenerlo siempre satisfecho para

que vuelva a nosotros en sus futuras “compras”.

El mantener a un cliente significa que ofrecemos

productos de calidad y que tenemos una buena

imagen por parte de los consumidores. Además

captar nuevos clientes, aunque es importante,

también es más costoso que mantenerlos. Lograr

que nuestros clientes sean exclusivos es

reduciremos la competencia con empresas de

nuestro mismo sector.

ACCIONES A LLEVAR A

CABO.

Servicio post-venta: una vez que sepamos que

nuestro cliente ha consumido el producto,

realizaremos una llamada para conocer el grado

de satisfacción y se han cumplido sus

expectativas. De esta manera podremos saber en

qué ha fallado y mejorar la calidad del producto.

Tarjeta de cliente: De esta manera sabremos con

qué frecuencia va de viaje o asiste a algún

acontecimiento deportivo y/o cultural. Así cuanto

más la use, más ofertas y descuentos podremos

facilitarle.

Envío de catálogos y ofertas por correo

electrónico. Según el tipo de producto que el

cliente consuma, se enviará una serie de ofertas y

descuentos en relación a sus gustos y

preferencias.

Descuentos personales: dependiendo de la

frecuencia que use la tarjeta, se le podrá obsequiar

con entradas gratis a conciertos, museos,

espectáculos, etc… incluso con ofertas 2 x 1.

Servicio de información. Aquí el cliente dispondrá

de una persona cualificada que resuelva todas las

dudas que le surjan.

PROGRAMA DE

FIDELIZACIÓN: TARJETA DE PUNTOS

Diseñamos una tarjeta en la que recogemos losdatos personales del cliente: nombre, apellidos,dirección, e-mail, etc…

Esta dirigida a un número de clientes determinados,estos serán los que usen más nuestros servicios,sin tener en cuenta la edad, condición social o tipode producto que suela adquirir.

Cada vez que la use acumulará el 10% de lo quegaste, así a partir de la segunda vez que adquieraun producto a través de nuestra empresa podrádescontar esa cantidad o acumularla y gastarlacuando le convenga. Sumará puntos con cualquierproducto; reservas hoteleras, vuelos, compra deentradas, etc…

De esta manera, además de conocer más en

profundidad a nuestros clientes, creamos entre

ellos una sensación de exclusividad, además de

ser una manera de premiarle por su fidelidad

hacia nosotros y acudir a nuestros servicios a la

hora de planificar cualquier tupo de evento.