MAESTROS DE LA CALIDAD

Maestro Ficha Tcnica Aportaciones Filosofa/Principios

Edward William Deming.

Considerado el padre de la Administracin Moderna. Despus de la segunda guerra mundial fue contratado en Japn para ensear la teora de variacin al azar y tcnicas sencillas como graficas de control.

14 Puntos de la Administracin para la productividad.

Ciclo de Deming.

Siete enfermedades Mortales.

Joseph Moses Juran

Ense a mediados de los cincuentas en Japn conceptos de administracin por Calidad. Promovi la Calidad entre Japn y E.U. al difundir el concepto de crculos de Calidad.

Triloga de Juran.

Principio de

Pareto.

Secuencia Universal de Mejoramiento.

Armand Feigenbaum

Afirma que la responsabilidad de la Calidad recae, solo sobre quien realiz el trabajo. Primero en Utilizar la frase control de calidad total.

Liderazgo de Calidad.

Tecnologa de Calidad Moderna.

Compromiso Organizacional.

Phillip Crosby

Afirma que en las empresas de servicios afirma que una de cada 3 personas est dedicada a tiempo completo a rehacer las cosas, verificar

Teora de cero defectos.

Hacerlo bien a la primera vez.

Los absolutos de la gestin de la Calidad.

cifras o pedir disculpas. Menciona que para mejorar la calidad debe existir un director de calidad y direccin comprometida.

Mikel Harry

Fund la empresa Six Sigma Academy. Actualmente, es el presidente del Six Sigma Management Institute y seala que para lograr Six Sigma un proceso no debe producir 3.4 defectos por milln de oportunidades.

Seis Sigma: 1.- DMAIC (Definir, medir. analizar, mejorar y controlar). Mejorar los procesos. 2.- DMADV (Definir, medir, analizar, disear y verificar). Desarrollar nuevos procesos. Cintas Six Sigma.

Verde (tiempo parcial)

Negra (tiempo completo)

Negra Maestro (supervisor).

Kaoru Ishikawa

Principal precursor de la Calidad Total en Japn. Primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor para el logro de la Calidad. Afirma que la Calidad empieza y termina con la Educacin.

Espina de pescado.

Formul los crculos de Calidad: 7 herramientas de administracin de Calidad.

Genichi Taguchi

Ha ganado 4 veces el premio Deming, por su contribucin a la Calidad.

Desarroll mtodos de mejoramiento de la Calidad.

Creador del concepto de funcin de prdida.

Aporta ideas importantes de como visualizar y entender la reduccin de la variabilidad.

Shigeo Shingo

Autor de Zero Quality Control: Source inspection and the Poka Yoke System (enfocado en la mejora y prevencin de errors de calidad).

Sistema poka Yoke.

Sistema de Control Visual.

Justo a tiempo. Las 5s. Sistema de

produccin Toyota.

Jan karlsson

Conocido como uno de los especialistas en calidad en el rea de servicios. Creador del concepto momentos de la Verdad.

Momentos de la Verdad.

El ciclo del servicio.

La pirmide invertida.