fiare banca etica en las redes sociales · las redes sociales permiten a las personas tener un...
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FIARE BANCA ETICA EN LAS REDES SOCIALES
Comunicación - actualización septiembre 2019
BANCA ETICA EN LAS REDES SOCIALES
• Introducción • La comunicación en las redes sociales
• Perfiles sociales institucionales
• Objetivos
• Contenido
• Moderación y gestión de crisis
INTRODUCCIÓN
Fiare Banca Etica
INTRODUCCIÓN
LAS INDICACIONES PARA QUÉ SIRVEN?
• Indican el comportamiento que debe adoptarse
en las redes sociales a nivel institucional.
• Son una herramienta para proteger la marca de
Banca Etica.
¿QUIÉN ERES?
• Trabajador
• Persona en prácticas
• Técnicos/as comerciales
• Personas socias
Las indicaciones conviven con:
• Manual de estilo
• Directrices de marca
• Código Ético
• Estatutos
• El Manifiesto de Banca Etica
• Código de conducta
• Regulación de la estructura orgánica y
la planta
Banca Etica utiliza Internet y las redes sociales para representar los valores de las finanzas éticas,
promoviendo sus productos, servicios, iniciativas.
EL ESTILO COMUNICATIVO
Fiare Banca Etica
LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
Las redes sociales permiten a las personas tener un diálogo directo, incluso con
organizaciones. Estas herramientas se pueden utilizar a nivel institucional, con el
creación de perfiles de empresa, pero también a nivel personal, desde los trabajadores/as hasta
las personas socias.
La reputación del Grupo Banca Etica también pasa por nuestro comportamiento online,
especialmente si nos presentamos como una parte activa del proyecto.
Un uso consciente y libre de las herramientas de comunicación digital representa
una oportunidad de promoción para el Grupo Banca Etica y crecimiento profesional y
personal, especialmente si se usa en una herramienta de escucha y diálogo.
(del manual de estilo)
COMUNICACIÓN: 10 CONSEJOS ÚTILES 1. Incluso si habla a título personal, es muy probable que su audiencia lo asocie a la organización de la
que forma parte. tanto como persona socia como personal del banco.
2. Tener como referencia la identidad de Banca Etica que se expresa en sus documentos oficiales: El Manifiesto Político del banco, el Estatuto el Código de Ética.
3. Usa fuentes fiables cuando hables sobre el Grupo Banca Etica: Los sitios web oficiales de la red y en particular el balance social en línea. Siempre incluye los enlaces donde este contenido está presente.
4. No publiques ni compartas información que sepas o creas que es de carácter reservada.
5. No publiques ni compartas contenido que no mostrarías a tu responsable ... o tu madre.
COMUNICACIÓN: 10 CONSEJOS ÚTILES
6. Sé tu mismo junto con decenas de miles de personas eres una pieza del rompecabezas grande y heterogéneo que conforma nuestro banco. 7. Antes de publicar, piensa que también hay quienes piensan de manera diferente a ti. Tratemos de considerar la biodiversidad que conforma nuestra organización. Y respetarla.
8. Sé siempre educado/a y no violento/a. Si cometes un error, discúlpate.
9. Presta atención al uso de marcas, música, imágenes. Si no tiene la autorización expresa para su uso.
10. Debes evitar usar seudónimos ... da la cara! Y por último... Cuidado con el lenguaje. Siempre utiliza un lenguaje inclusivo, no sexista...
COMUNICACIÓN: 10 CONSEJOS ÚTILES + 1
Es importante prestar atención a la comunicación de productos y servicios.
Ten en cuenta que estamos sujetos a regulaciones estrictas (por ejemplo, en términos de
publicidad, Mifid y consultoría).
Las socias y socios, clientes y compañeros pueden hablar sobre su elección de financiación
ética (por ejemplo, puedo decir "Para un uso responsable del dinero, he elegido Etica
Fiare...), pero no pueden hablar como si fueran como trabajadores del banco. Siempre hay
que hablar en tercera persona, "lo que hace el banco".
Para las actividades de asesoramiento financiero es necesario referir a las estructuras
institucionales de Banca Etica.
PERFILES SOCIALES INSTITUCIONALES
Fiare Banca Etica
PERFIL INSTITUCIONAL: FIARE BANCA ETICA
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Twitter 14.500 follower
Analytics octubre 2019
ATTIVAZIONE PROFILI SOCIAL PER FILIALI E GIT
Banca Popolare Etica
ACTIVACIÓN DEL PERFIL SOCIAL DE LOS GITS
Los GITs pueden activar sus perfiles
"institucionales" en las redes sociales.
Al hacerlo, es importante seguir las pautas
dadas en el Manual de Estilo y en las pautas de
la Marca.
La apertura y las referencias de los perfiles
sociales deben comunicarse a:
● Área sociocultural
● Área comunicación
Es importante dar continuidad a lo largo del
tiempo a la presencia en las redes sociales. Los
perfiles activados y luego abandonados se
cerrarán automáticamente.
ACTIVACIÓN DEL PERFIL SOCIAL DE LOS GITS
OBJETIVOS
Fiare Banca Etica
OBJETIVOS
Redes sociales
Facebook Twitter
Objetivos
Fortalecer la imagen y la
reputación.
Adquiri nuevos clientes
lealtad
Lanzamiento de nuevos productos.
Apoyo para el desarrollo de nuevos
negocios.
Recolección de datos e
información.
Atención al cliente
Fortalecer la imagen y la reputación.
Eventos promocionales
Lanzamiento de nuevos productos.
Apoyo para el desarrollo de nuevos negocios.
Recolección de datos e información.
EL CONTENIDO
Fiare banca Etica
EL PLAN EDITORIAL: ¿DE QUÉ HABLAMOS?
¿Qué se puede hacer con Fiare Banca Etica? Impacto social y ambiental y números de Fiare Banca Etica ¿Cómo utilizo Banca Etica? Promoción de productos y servicios, consejos y trucos Con mi dinero. Historias de proyectos financiados
EL PLAN EDITORIAL: ¿DE QUÉ HABLAMOS?
Investigaciones e ideas sobre las finanzas éticas y la nueva economía Actividades de personas o entidades cercanas (socias, clientes, proveedores, colaboradoras) Actividades organizadas en el territorio con GIT, Sucursales y Vendedores Ambulantes Eventos.
www.fiarebancaetica.coop