ferreteria sur
TRANSCRIPT
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 1/41
CAPITULO I
GENERALIDADES
1.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
1.2. RESEÑA HISTÓRICA
La Ferretería Sur, se crea en el año 2010, con la iniciativa de supropietario Sr. David Sango, quien siente la necesidad de un negocio queofreciera y distribuyera a la ciudad de Riobamba de los artículos
indispensables para la construcción, convirtiéndose así en uno de lospioneros en este sector dentro de la ciudad de Riobamba y provincia deChimborazo.
Sus actividades las realiza desde sus inicios en un local alquilado de960m2, en el Barrio 15 de Noviembre, frente a la ESPOCH, un lugarestratégico para el negocio debido a la gran afluencia de gente.
1 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
Razón Social: FERRETERIA SURSector: Comercial – Construcción.Capital: $20.000,00 dólares.Representante
Legal: Sr. David Sango.
Dirección:
Avenida Pedro Vicente Maldonado Km
½ Frente a la ESCUELA SUPERIOR
POLITECNICA DE CHIMBORAZO, Barrió
15 de Noviembre, Sector Sur de la
ciudad de Riobamba, Provincia de
Chimborazo.E-mail: [email protected]éfono: 2601-520RUC: 0601856578001
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 2/41
El personal con el que contaba únicamente se limitaba a los miembros dela familia, sin embargo Ferretería Sur gracias a la acogida por parte de
los ciudadanos, en 2011 adquiere dos vehículos (camiones) para latransportación del material debido a la gran demanda de materiales deconstrucción, especialmente varilla y cemento.
Pasa el tiempo y su propietario decide ampliar la administración ya nolimitándose a su propia familia, sino a personas con conocimientosadministrativos y financieros, ocasionado por el crecimiento del capitalde la empresa y del gran numero de clientes y proveedores con los quecontaba.
Es así que este negocio cuenta desde entonces y hasta la actualidad con
un Jefe Financiero, un contador, una secretaria, una auxiliar decontabilidad, y cuatro estibadores, lógicamente todos ellos regidos bajola supervisión del gerente- propietario. De esta manera todas lasactividades que se realizan tienen la respectiva autorización de laspersonas responsables.
Con el pasar de los años la respuesta de las personas no solo de laciudad sino también de la provincia sigue creciendo, y con esto lascantidades adquiridas a proveedores también en una relación directa. Enla actualidad los proveedores más fuertes de la empresa son ADELCA,Cemento Chimborazo, TUBASEC, MEGAPROFER, siendo estos bienes los
más demandados por el sector de la construcción.
1.3. IDENTIFICACIÓN DE PRODUCTOS MÁS SEGMENTOSATENDIDOS
La segmentación de mercado es dividir un mercado heterogéneo en susmercados homogéneos, en esta empresa se identifican principalmentelos clientes fijos que se constituyen en el grupo rentable,
Cuadro N°1IDENTIFICACION DE PRODUCTOS Y SEGMENTOS ATENDIDOS
2 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 3/41
FUENTE: Ferretería SurREALIZADO POR: Grupo de Investigación.
1.4. MATRIZ DE IMPLICADOS
El análisis de los implicados identifican los aliados y oponentes directos de laempresa y permite identificar cuál es la influencia que tienen ellosinternamente en las actividades de la empresa.
CUADRO N.- 02IMPLICADOS
IMPLICADOS JUSTIFICACIÓN
La Asamblea Constituyente
A. Analiza, debate y aprueba las leyes
y normas dirigidas para el sector
productivo del país
O. Aprobación de las obligaciones
laborales y sociales para sus
empleados.
3 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
PRODUCTOS SEGMENTOS ATENDIDOSCONSTRUCTO
RAS
FUNDACIO
NES
INGENIE
ROS
CIVIL
ARQUITEC
TOS
PUBLICO
EN
GENERALVARILLAS x x x x XCEMENTO
CHIMBORAZ
O
x x x x X
MATERIAL
ELECTRICO
x x X X
MATERAL
PARAGASFITERÍA
Tuberías x x X AccesoriosPlastigama
X x x x X
EUROLIT x X
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 4/41
Gobierno Central
A. Regula leyes y políticas a favor de la
empresa constructora
A. Disposiciones generales para la
entrega de créditos a bajo interés para
la construcción de viviendas.
A. Emite decretos de emergencia
vinculados para el campo habitacional
O. Regulación de Precios en la
comercialización de materiales para la
construcción (cemento)
O. Permite la importación de
productos extranjeros a bajos
costos
Gobierno Seccional de
Chimborazo
A. Emisión de permisos de
construcción en la Ciudad de Riobamba
SRI
O. Determina los lineamientos
referentes a la recaudación de
Obligaciones Tributarias vinculados alsector de la construcción
O. Recaudación de obligaciones
tributarias
O. Sanciones al contribuyente por
incumplimiento de obligaciones
Instituto Nacional de
Contratación Pública INCOP
A. Registrar a la Empresa en el INCOP
A. Incrementa las posibilidades de
firmar un contrato con InstitucionesEstatales
A. Firmar contratos con empresas que
acuden al portal de INCOP
A. Posicionamiento de la Empresa
constructora a nivel Nacional
4 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 5/41
O. Sanciones por incumplimiento de
contratos
Entidades Financieras (BNF;
CFN; cooperativas de Ahorro y
Crédito, Mutualistas)
A. Otorga créditos destinados paraincrementar el inventario.
O. Manejo de altas tasas de interés en
el endeudamiento
Proveedores
A. Ofertan de materiales para la
construcción de buena calidad
A. Selección del Mejor proveedor
A. Se puede realizar una negociacióndirecta, para determinar precio y forma
de pago.
O. Proveedores que incumplan sus
contratos
Clientes externos
A. Alta demanda de materiales para la
construcción
A. Ingresos continuos para la empresa
O. Insatisfacción del cliente
O. No fidelidad del Cliente
Clientes internos
A. Elaboran políticas para brindar un
buen servicio para la atención al cliente.
A. Conocen las necesidades del cliente y
de acuerdo a eso manejan sus
inventarios.
O. Los empleados no asumen
correctamente su responsabilidad.O. Los empleados no cumplen
adecuadamente su horario de trabajo.A. Aplicación de Técnicas de
Marketing.
A. Innovación de los productos
O. Proporciona productos similares al
5 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 6/41
Competencia nuestro
O. Tendencia a la disminución de
preciosFUENTE: Ferretería SurREALIZADO POR: Grupo de Investigación.
6 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 7/41
CAPITULO II
REALIDAD DE LA EMPRESA
2.1. MISION
Ofrecer productos de calidad para el sector de la construcción en el ámbitolocal y nacional contando con talento humano calificado y recursosmateriales idóneos para ser una empresa competitiva y reconocidasocialmente.
2.2. ANALISIS ESTRATEGICO EXTERNO
• Factores Económicos.- Tienen consecuencias directas sobre eldesarrollo de Organización en el supuesto de una disminución ocongelamiento de fondos necesarios para el normal desenvolvimientode las actividades económicas de la empresa.
• Factores Político-legal.- Tiene una estrecha relación con laorganización, ya que se rige por normas, leyes y reglamentos queregula la actividad pública por parte de los mandatarios.
• Factores Socio-cultural.- Establece la relación entre el medio y laEmpresa mediante la generalización de los factores sociales,
centrándose el problema en sectores desfavorecidos que por diversosmotivos impiden el normal desenvolvimiento de sus funciones.
• Factores Tecnológicos.- la tecnología ha sido un factorpredominante con el pasar del tiempo ya que para prestar un servicioadecuado es necesario la adquisición de nuevas tecnología para deesta manera lograr una ventaja competitiva en el mercado.
• Factor GlobalizaciónConsiste en realizar un análisis internacional relacionado al sector(aranceles o cuotas de importación, integración de mercados o paísesen donde se consume el producto y otras), el surgimiento de nuevosmercados o de la creciente demanda de productos derivados para elnegocio.
El entorno tiene una estrecha relación con todo lo que se hace en unaorganización, de que todos estos elementos externos afectan elproceso de planeación, el diseño organizacional, el cambioorganizacional, etcétera, ya que implican una continua adaptación almedio para aprovechar las oportunidades que éste presente, o bien,combatir las amenazas que de él surjan.
7 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 8/41
2.2.2 ANALISIS DEL MACROENTORNO
Consiste en determinar la estabilidad y crecimiento de la economíaanalizando elementos más importantes como: Tasa de crecimiento dela economía, Tasa de interés, Tasa de cambio monetario, Tasa deinflación. Y como herramienta s de PEST (Contingencia Política,Económica, Social, Tecnológico, etc.
8 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 9/41
CUADRO N° 3ANALISIS DEL MACROENTORNO
9 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 10/41
10 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
FACTOR COMPORTAMIENTO
IMPACTO RESPUESTA INFORM
D. ECONOMICA
InflaciónInestable
Se elevo el costo de
adquisición de los
productos y suministros
Mantienen los Precios de
los productos y se busco
nuevos proveedores
05
PIB Construcción Constante Las actividades semantuvieron sin influirconsiderablemente en
las ventas
Indiferente
05
Índice de Preciosal Consumidor
Estable Mantiene los preciosMantiene los costos de
adquisición
05
T. Interés Pasiva DeleznableIntereses poco
atractivos para invertir
Se abstiene de realizar
inversiones y mantener
depósitos en bancos
05
ImpuestosInvariable
Se mantuvieron los
costos de los productos y suministros
Posibilidad de adquisición
de los productos y demás
insumos sin
inconvenientes
05
Tasa desubempleo Creciente
Incide negativamente
en el poder adquisitivo
Diversificar la oferta de
los productos que esté al
alcance de todas las
personas
05
Tasa deDesempleo Aumentado
Disminución de
capacidad de compra
Promocionar las líneas de
los productos que existe 05
CrecimientoEconómico Estable Se mantuvo las ventas
Se dio un adecuado
servicio a los clientes
05-06
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 11/41
FUENTE: Base de datos externa REALIZADO POR: Grupo de Investigación.
11 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 12/41
2.2.3 ANALISIS DEL MICROENTORNO
La corporación debe evaluar sus objetivos y recursos frente a éstas cincofuerzas que rigen la competencia industrial:Amenaza de entrada de nuevos competidores:Rivalidad entre los competidores:Poder de negociación de los proveedores:Poder de negociación de los compradores:Amenaza de ingreso de productos sustitutos
12 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 13/41
CUADRO N° 4 ANALISIS DEL MICROENTORNO
FACTOR COMPORTAMIENTO
IMPACTO RESPUESTA INFORMANTE
CLIENTES
Potenciales
En Aumento
incremento de lademanda de losproductos y serviciosasí como elincremento deingresos para laempresa
Elabora un estudio demercado para determinarlos clientes potencialesElabora un plan deComunicación Adecuadopermitiendo captar a losclientes potenciales.
01-02-03
Reales Estables Estabilidad en lasventas e ingresos
económicos
Mantiene la presentación ydistribución de nuestrosproductos, establece un
proceso de mejoramientocontinuo, capacitando anuestros colaboradores.
01-02-03
Cautivos Inalterable Oportunidad ocasionalde entregar nuestrosproductos
Promociona los productosy servicios
01-02-03
PROVEEDORES
13 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 14/41
Potenciales
IncrementoDiversificación demateria prima,Oportunidad deseleccionar calidad y
precio , mayoralternativas decompra
Realiza un adecuadoproceso de selección deProveedoresRealiza una apropiada
negociación de la forma depago y precio
01-02-03
Reales En AumentoAbastecimientooportuno de materiaprima y suministrosProveedoresconfiables
Cuenta con proporcionadostock de materia prima ysuministros, Seleccionandoprecio y calidad en lascompras
01-02-03
MERCADO
Local En ExtensiónOportunidad dePosicionarse en elmercado,incrementando lasventas e ingresos
Promociona a la empresay sus productos dentro dela ciudad
01-02-03
Nacional En contracción Disminución de lasventas a nivelnacional
Elabora un plan deComunicación a nivelnacional
01-02-03
BARRERAS DE ENTRADA
14 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 15/41
Economíasde escala
CompetitivoIncremento de lasventas en grandescantidades debido alos precios
competitivos de losproductos
Aprovecha las ventajas deproducir más a menorprecio,
01-02-03
Diferenciación de
producto.
Adecuada Identificación demarca y lealtad decliente reales
Logra el más altoposicionamiento en elmercado local , a través demedios oportunos decomunicación
01-02-03
Curva deaprendizaj
e oexperiencia. El know
how
AscendenteIncremento de clientesRegales,Posicionamiento en elMercado Local
Aprovecha los años deexperiencia adquiridos enel negocio, aplicando lasestrategias frente a lacompetencia
01-02-03
Políticadel
gobierno
DébilesIncertidumbre en elmercado, disminuciónde ventas,inestabilidad deprecios
Cumple con todas laspolíticas gubernamentalesvigentes en el Ecuador,está a la vanguardia sobrepolíticas gubernamentalesdel país
01-02-03
15 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 16/41
Requisitosde capital
Ascendente Economía estable dela empresaCapacidad paraingreso a nuevos
mercados
Invierte en tecnologíainnovadora que reducecostos y crea mayorrentabilidad a la empresa
01-02-03
BARRERAS DE SALIDA
Regulaciones
laborales
En apogeo Incremento de CostosAdministrativos
Cumple con las leyeslaborales actuales vigentesen el País
01-02-03
Compromisos
contractuales a largoplazo con
losclientes.
Efectivo Ingresos extras para laempresa
Acata a cabalidad de todoslos compromisosadquiridos
01-02-03
Barrerasemocional
es
Estable El Miedo al cambiopuede provoca malatoma de decisiones
Toma de decisionesbasados en Rentabilidad yExpansión
01-02-03
Interrelaci Inexistente Falta de capacidad Indiferente
01-02-03
16 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 17/41
onesestratégic
as
comercial paraabastecer mercadosgrandes
COMPETENCIA
PRODUCTOS
Características
Adecuada Posicionamiento de laempresa y susproductos en elmercado
Mantiene lascaracterísticas depresentación del producto
01-02-03
Slogan Inexistente Desconocimiento porcierto sector de laexistencia de laempresa y losproductos que seoferta
Indiferente01-02-03
Marca Inexistente Posicionamiento de laempresa en elmercado
Indiferente01-02-03
PRECIO
Costo deProducto Bajo
Existencia de unaventaja Competitivafrente a sus
Mejor eficiencia dentro dela empresaSigue un proceso de
01-02-03
17 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 18/41
principalescompetidores
mejoramiento continuo
Precio de
laCompetencia
Moderado Competencia leal,
mantenimiento declientes reales
Mantiene los precios
actuales, oferta depromociones y descuentosespeciales
01-02-03
Capacidadde pagodelMercado
PrósperoMayor capacidad depago de productosnuevos, tecnológicos,novedosos y futres,incremento deingresos económicospara la empresa
Prevee, actualiza einvierte, en nuevosproductos, acorde atendencias actuales ytecnológicos
01-02
COMUNICACIÓN
Publicidad AgresivaPosicionamiento de lacompetencia en elmercado, disminuciónde ventas e ingresospara la empresa
Elabora un adecuado plande comunicación para laempresa
01-02
Servicio alCliente
Propicio Aportación de un valoragregado a losproductos de laempresa
Capacita a loscolaboradores sobreatención al cliente
01-02
18 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 19/41
Relaciones
Públicas
ExiguoDesconocimiento porcierto sector de la
existencia de laempresa y losproductos que seoferta
Indiferente01-02
DISTRIBUCIÓN
Mayor En aumentoVentas de lotesgrandes demercadería y altosingresos económicospara la empresa
Da promociones aMayoristas y descuentosespeciales por cantidad
01-02
Intermedio
Moderado Ventas estacionariasAtrae a intermediarios através de descuentos encompras.
01-02
Directo En ampliaciónIncremento de ventasen pequeñascantidades, mayorrelación interpersonalcon los clientes
Planifica y elabora un plande marketing acorde a lasnecesidades de laempresa.
01-02
19 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 20/41
Cuadro N° 5ANÁLISIS INTERNO
FACTOR COMPORTAMIENTO
IMPACTO RESPUESTA INFORMANTE
CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
CulturaOrganizacio
nal
AcordeNormal desarrollo y
funcionamiento de lasactividades dentro de
la Empresa
Se ha creado un ambientede trabajo familiar
01-02-03
ImagenInstitucion
al
Reconocida Posicionamiento de laempresa en elmercado local,
confianza por parte desus clientes
Cuidado de su imagen ysus clientes
01-02-03
Toma dedecisiones
Oportuna Eficienteadministración de
El administrador pone enpráctica sus años de
01-02-03
20 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 21/41
y soluciónde
problemas
todos los recursos queposee la empresa
experiencia en el mercado
Estabilidad Empresaria
l
Prospera Reconocimiento de laempresa en el
mercado,Estabilidad económica
Aplican técnicasadministrativas y
financieras
01-02-03
Manejoadecuado
de personal
En desarrollo Los colaboradores seponen la camiseta dela empresa y la toman
como suya,permitiendo un
empoderamiento desus funciones y
responsabilidades
Se ha creado un ambientede trabajo familiar
01-02-03
CAPACIDAD HUMANA
Motivacióne
incentivosAdecuada
Los colaboradores seencuentra motivados
y efectúancorrectamente sus
tareas
Existe una motivaciónpermanente, por medio dereconocimientos verbales
por su trabajo
01-02-03
21 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 22/41
Liderazgo Moderado Solución de problemasde forma oportuna
Los colaboradores puedentomar toman decisiones en
su área de trabajo
01-02-03
Delegacióndefunciones y
toma dedecisionesindividuale
s
En desarrollo Disminución detiempos en procesoscotidianos
Los colaboradores puedentomar toman decisiones ensu área de trabajo
01-02-03
Selecciónde Personal Empírico
Duplicidad defunciones y roses
entre colaboradores
Se realiza el proceso deselección de personal de
forma empírica
01-02-03
SancionesInexistente
Indisciplina Creaciones un reglamentointerno 01-02-03
Remuneración
Proporcionada Inexistencia de quejaspro cuestiones
económicas
Cumplimiento de lasdisposiciones legales
pertinentes
01-02-03
Evaluacióndel Mal desempeño y
01-02-03
22 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 23/41
desempeño.
Inexistente retraso en laprestación del servicio
Desarrollo de programasque incluya evaluación de
personal
INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN
Investigación
Exigua Desconocimiento deciertos procesos y
productos alternativos
Poca preocupación por lainvestigación
01-02-03
Equipamiento moderno
–tecnológico
Moderado Se crea unadesventaja frente a la
competencia
Indiferente 01-02-03
Disponibilidad deambienteadecuadode trabajo(ergonomía
)
Proporcionado Las actividades sellevan de forma
ergonómica y eficiente
Se toma mucho en cuentala comodidad y ergonomía
de los colaboradores
01-02-03
23 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 24/41
Desarrolloe
Innovaciónde
productos
En auge Mayor acogida de losproductos nuevos en
el mercado
Se busca adquirirproductos nuevos de
acuerdo a las tendenciasactuales
01-02-03
CAPACIDAD FINACIERA
Reducciónde Costos
En Aumento Precio competitivo;Incremento de
utilidades para laempresa
Manejo adecuado de losdiferentes costos de la
empresa
01-02-03
Solvencia AdecuadaSolvencia necesaria
para invertir en
mercadería necesaria
Oportunas y Adecuadasinversiones
01-02-03
Capital En crecimiento Capital de trabajosuficiente paracumplir con las
exigencias del merado
Capitalizaciones periódicas 01-02-03
24 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 25/41
Inversiones Moderadas Ingresos extras para laempresa
Busca inversiones quebeneficien a la empresa
01-02-03
PRODUCCIÓN
Costo deAdquisición
Proporcionados Precio competitivo ;Incremento de lautilidades para la
empresa
Adecuado proceso deselección de proveedores
y obtener acuerdosbeneficiosos para la
empresa
01-02-03
Precio delos
Productos
Competitivo Incremento de ventase ingresos, así como laposibilidad de atraerclientes potenciales
Manejo adecuado deprecios 01-02-03
Diversificación de
productos
Apropiado Satisfacción de losclientes con la ofertade gran variedad de
productos
Adecuado proceso deselección de proveedores
y obtener acuerdosbeneficiosos para la
empresa
01-02-03
Calidad delproducto
ExcelenteSatisfacción de los
clientes,reconocimiento de
Adecuado proceso deselección de proveedores
y obtener acuerdos01-02-03
25 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 26/41
nuestros productos enel mercado
beneficiosos para laempresa
MARKETING
Canales dedistribución Conformes Mayor participación de
la empresa en elmercado
Adecuado manejo de losdiferentes canales de
distribución 01-02-03
Plan deComunicaci
ón
Empírico Permite identificar lasnecesidades del
mercado
Aplicación de técnicas decomunicación en forma
empírica01-02-03
Estrategias En evolución Atrae a los clientespotenciales,
incremento de ventase ingresos
Se aplica estrategias demarketing basadas en la
experiencia
01-02-03
26 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 27/41
Cuadro Nº 6
FACTOR GRANDES
AMENAZ AS
AMENAZ AS
PUNTO DEEQUILIBRI
O
OPORTUNID AD
GRANDESOPORTU
NID
Aperturade nuevosmercados
X
Aumentode la
Competencia
X
Medios decomunicación
X
Acceso aInternet
X
Inflación X
Impuestos X
Tasa deDesempleo
X
Devoluciónde FondosdeReserva
X
Bajointeréspara lacomprade casas
nuevas
X
Paros yHuelgas
X
Tasa deInmigración
X
Tasa de X
27 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 28/41
Emigración
Ubicación XNúmero depersonaspor Hogar
X
Número dematrimonios en laprovincia
X
Marketingy ventas.
X
Softwarecontable
X
Erupcionesvolcánicas
X
Otrosfenómenosnaturales
X
ClientesPotenciales
X
ClientesReales
X
El knowhow
X
Interrelacionesestratégicas
X
Marca X
Costo deProducto X
Publicidad X
Servicio alCliente
X
28 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 29/41
Distribución al Mayor
X
TOTAL 1 9 4 10 4PORCENTA
JE (%)4% 32% 14% 36% 14%
ANÁLISIS
En el Perfil Estratégico Externo se pudo detectar 28 factores muyimportantes, de los cuales el 4% representan las grandes amenazas queestán representado por tasa de desempleo. El 32% representan las
amenazas que tiene Empresa estas son: Aumento de la competencia, lainflación, los impuestos, los paros y huelgas, las erupciones volcánicas lapublicidad, el servicio al cliente y la distribución al por mayor de lacompetencia. El 14% representa un equilibrio para la Organización estosfactores son los siguientes: la ubicación, el número de personas por hogarla marca y el costo del producto. El 36% esta dirigido a las oportunidadesestas son: La apertura de nuevos mercados Acceso a internet, Bajo interéspara la compra de casa nuevas la tasa de migración e emigraciónmarketing y ventas, el software contable, clientes poténciales, clientes
reales e interrelación estratégica. Finalmente el 14% representa una granoportunidad los cuales son, los medios de comunicación, la devolución delos fondos de reserva, el número de matrimonios en la provincia y el Elknow how mas conocido como la curva de aprendizaje o experticia
Perfil Estratégico Interno
Cuadro Nº7
FACTOR GRANDES
DEBILIDADES
DEBILIDA
DES
PUNTO
DEEQUILIB
RIO
FORTALE
ZAS
GRANDES
FORTALE ZAS
Normatividad jurídica
X
29 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 30/41
ImagenInstitucional
X
Toma dedecisiones ysolución deproblemas
X
EstabilidadEmpresarial
X
Motivación eincentivos
X
Delegación defunciones
X
Selección dePersonal
X
Disponibilidad deambienteadecuado detrabajo
X
Reducción deCostos
X
Solvencia X
Costo deAdquisición
X
Precio de losProductos
X
Diversificación deproductos
X
Calidad delproducto
X
Canales de
distribución
X
Plan deComunicación
X
Estrategias X
TOTAL 1 3 3 8 2
30 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 31/41
PORCENTAJE(%)
6% 17.5% 17.5% 47% 12%
ANÁLISIS
En el Perfil Estratégico Externo se pudo detectar 17 factores muyimportantes, de los cuales el 6% representan las grandes Debilidades queestá representado por la Normatividad jurídica; El 17.5% representan lasDebilidades que tiene Empresa estas son: La selección de personal, el plande comunicación y las estrategias . El 17.5% representa un equilibrio para laOrganización estos factores son los siguientes: Reducción de costos, lasolvencia y el precio del producto. El 47% esta dirigido a las Fortalezas estas
son: La imagen institucional, la toma de decisiones, la estabilidadempresarial, Motivación e incentivos, Delegación de funciones,Disponibilidad de un ambiente adecuado de trabajo, costo de adquisición ydiversificación de productos. Finalmente el 12% representa una granFortaleza los cuales son, La calidad del producto y los canales actuales dedistribución
FACTOR IMPACTO RESPUESTACALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
CALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
Apertura de nuevos mercados
(Ampliación)18 0,04 4 0,19
Aumento de la Competencia
(Constante)15 0,03 5 0,10
Medios de comunicación
(Masivos)18 0,04 4 0,19
Acceso a Internet
(factible)10 0,02 4 0,06
Inflación
(inestable)14 0,03 5 0,09
Impuestos
(Invariable) 16 0,04 5 0,12
Tasa de Desempleo
(Aumentado)18 0,04 4 0,19
Devolución de Fondos de Reserva
(En Apogeo)14 0,03 5 0,09
Bajo interés para la compra de casas
nuevas
(Favorables)
18 0,04 5 0,15
31 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 32/41
Paros y Huelgas
(Ocasionales)13 0,03 4 0,10
Tasa de Inmigración
(Inestable)10 0,02 4 0,06
Tasa de Emigración
(Inestable)10 0,02 4 0,06
Ubicación
(Estable)14 0,03 4 0,11
Número de personas por Hogar
(Inestable)18 0,04 4 0,19
Número de matrimonios en la provincia
(En Aumento)18 0,04 4 0,19
Marketing y ventas.
(Moderado)17 0,04 5 0,13
Software contable
(Actualizado)12 0,03 5 0,07
Erupciones volcánicas
(Ocasionales)12 0,03 5 0,07
Otros fenómenos naturales
(Ocasionales)12 0,03 4 0,08
Clientes Potenciales
(Incremento)16 0,04 4 0,15
Clientes Reales
(En Aumento)17 0,04 5 0,13
El know how
(Ascendente)17 0,04 5 0,13
Interrelaciones estratégicas(Inexistente)
18 0,04 5 0,15
Marca
(Inexistente)18 0,04 5 0,15
Costo de Producto
(Bajo)18 0,04 5 0,15
Publicidad
(Agresiva)17 0,04 5 0,13
Servicio al Cliente
(Propicio)20 0,05 5 0,18
Distribución al Mayor
(En Aumento)15 0,03 4 0,13
PROMEDIO PESO PONDERADO 433 3,53
TOTAL DEL PRECIO PONDERADO 1TOTAL DE PRESUPUESTO 3,53
ANALISIS
32 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 33/41
La capacidad de respuesta que posee la Empresa ““FERRETERIA SUR” ” conrelación a los factores estratégicos externos es del 3.53, lo cual indica que el
impacto recibido por la Apertura de nuevos mercados, Aumento de laCompetencia, Medios de comunicación, Acceso a Internet, Inflación,Impuestos, Tasa de Desempleo, Devolución de Fondos de Reserva, Bajointerés para la compra de casas nuevas, aros y Huelgas, Tasa deInmigración, Tasa de Emigración, Ubicación, Número de personas por Hogar,Número de matrimonios en la provincia, Marketing y ventas, Softwarecontable, Erupciones volcánicas, Otros fenómenos naturales, ClientesPotenciales, Clientes Reales, El know how, Interrelaciones estratégicas,Marca, Costo de Producto, Publicidad, Servicio al Cliente, Distribución alMayor, esta dentro de los rangos y condiciones aceptables para hacer unaorganización competitiva considerando las fortalezas como un medio parareducir las debilidades.
33 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 34/41
FACTOR IMPACTO RESPUESTACALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACION
PONDERADA
CALIFICACION
RELATIVA
CALIFICACIO
PONDERADA
Normatividad jurídica
(Inexistente)17 0,06 4 0,26
Imagen Institucional
(Reconocida)18 0,06 5 0,23
Toma de decisiones y solución de problemas
(Oportuna)16 0,06 5 0,18
Estabilidad Empresarial
(Prospera)15 0,05 5 0,16
Motivación e incentivos
(En Desarrollo)
14 0,05 4 0,18
Delegación de funciones
(En Desarrollo)14 0,05 5 0,14
Selección de Personal
(Empírico)16 0,06 5 0,18
Disponibilidad de ambiente adecuado de
trabajo
(Proporcionado)
18 0,06 5 0,23
Reducción de Costos
(En Aumento)14 0,05 5 0,14
Solvencia
(Adecuado)17 0,06 5 0,21
Costo de Adquisición(Proporcionado)
17 0,06 5 0,21
Precio de los Productos
(Competitivo)18 0,06 4 0,29
Diversificación de productos
(Apropiado)18 0,06 4 0,29
Calidad del producto
(Excelente)18 0,06 4 0,29
Canales de distribución
(Conforme)18 0,06 4 0,29
Plan de Comunicación
(empírico)16 0,06 4 0,23
Estrategias(En evolución)
16 0,06 5 0,18
PROMEDIO PESO PONDERADO 280 1,00
TOTAL DEL PRECIO PONDERADO
1,00TOTAL DE PRESUPUESTO
3,68
34 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 35/41
ANÁLISIS
La capacidad de respuesta que posee la Empresa ““FERRETERIA SUR” ” conrelación a los factores estratégicos internos es del 3.68, lo cual indica que elimpacto recibido por los factores Normatividad jurídica, Imagen Institucional, Toma de decisiones y solución de problemas, Estabilidad Empresarial,Motivación e incentivos, Delegación de funciones, Selección de Personal,Disponibilidad de ambiente adecuado de trabajo, Reducción de Costos,Solvencia, Costo de Adquisición, Precio de los Productos, Diversificación deproductos, Calidad del producto, Canales de distribución, Plan deComunicación, Estrategias se encuentra estable, es decir, la Empresa haidentificado bien sus fortalezas y debilidades y está haciendo algo paraincrementar sus fortalezas y disminuir sus debilidades.
35 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 36/41
VISION
“Ser una empresa líder en la comercialización de materiales para laconstrucción de la mejor calidad en la provincia de Chimborazo, ofreciendoprecios competitivos, confiabilidad y garantía de nuestros productos ademásde un soporte técnico personalizado para satisfacer las demandas denuestros clientes”
OBJETIVOS GENERALES
Producción: Incrementar en un 7% el nivel de ventas mensuales demateriales para la construcción
Talento
humano:
Garantizar la efectividad del desempeño de trabajo
colaborativo con la implementación de una normatividad jurídica
Organización: Fortalecer la cultura organizacional de la Ferretería Sur
Marketing: Proporcionar a los clientes un servicio de soporte técnicopersonalizado en el uso adecuado de los materiales para
la construcción cuyo resultado se visualizará con lafidelidad del cliente
Finanzas: Incrementar en un 20% anual la rentabilidad del negocio
InvestigaciónDesarrolloInnovación:
Ofrecer a nuestros clientes la última tendencia enmateriales para la construcción que presenta el mercado
nacional.
ESTRATEGIAS GENERALES
Objetivo general:
Incrementar en un 7% el nivel de ventas mensuales de materialespara la construcción
OBJETIVOSESPECIFICOS
ESTRATEGIASESPECIFICAS
POLITICAS METAS
36 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 37/41
Incrementar elflujo de efectivode la empresa
Autosustentarsus actividadesempresariales
Establecimientode políticas y
procedimientosque contribuyana mantener unmejor manejo y
control delefectivo
Mantenerse laempresa en el
tiempo sinfinanciamiento
externo
Controles deventa para su
correctocuantificación ycontabilización
Auto inversión ensu capital de
trabajo
Incremento de un7% del nivel de
ventas al finalizarel periodomensual
37 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 38/41
Garantizar la efectividad del desempeño de trabajo colaborativo
OBJETIVOSESPECIFICOS ESTRATEGIASESPECIFICAS POLITICAS METAS
EstablecerEvaluacionesperiódicas delDesempeño detrabajo de los
empleados
Contar backupcapacitados
Fomentar unambiente laboral
cooperativo
Elevación de losniveles decalidad enatención al
cliente
Recurso humano
capacitado en elbuen uso demateriales deconstrucción
Trabajomancomunado yseguimiento de
las políticasestratégicas parael cumplimiento
del plan
Evaluaciónpermanente ybajo normasespecificas
Capacitaciónconstante
Pertenencia yfidelidad
El 70% denuestros
colaboradoresposee un nivel de
satisfacción enlas evaluacionesdel desempeño
Realizar por lomenos 3 veces al
año capacitaciónmasiva denuestros
empleados
90% decumplimiento delas actividadesasignadas a losempleados de
maneraperiodica.
Fortalecer la cultura organizacional de la ferretería sur
OBJETIVOSESPECIFICOS
ESTRATEGIASESPECIFICAS
POLITICAS METAS
Establecer ysocializar la
Normatividad jurídica de laempresa
Levantamientoparticipativo de
los principalesreglamentos yorganigramasque regirán laorganización
Fortalecimientode la gestiónorganizativa
Contar con unorganigrama
estructural y el
manual defuncionesactualizados
Ser una empresabien estructuradaen el ramo de lacomercialización
38 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 39/41
de materialespara la
cosntruccion
Proporcionar a los clientes un servicio de soporte técnico personalizaden el uso adecuado de los materiales para la construcción cuyoresultado se visualizará con la fidelidad de cliente
OBJETIVOSESPECIFICOS
ESTRATEGIASESPECIFICAS
POLITICAS METAS
Proporcionar unvalor agregado
de nuestrosproductos
Impulsar nuevasmodalidades de
servicio al cliente
Reducir elimpacto de lacompetencia
InventarioVariado y condisponibilidad
Establecimientode relacionesduraderas con
nuestros clientes
Visita de por lomenos el 40% de
nuestroportafolio declientes a
nuestro asesorestécnicos
Incrementar en un 20% anual la rentabilidad del negocio
OBJETIVOSESPECIFICOS
ESTRATEGIASESPECIFICAS
POLITICAS METAS
Ofrecerproductos de
calidad a precioscompetitivos
derivados de unabuena y estrecharelación con los
proveedores
Precioscompetitivos en
el mercado
Preservar lasrelaciones delcliente con la
empresa
Manejo adecuadode los recursos
financieros
Satisfacción delas necesidades
del clienteentorno a los
materiales de laconstrucción
Incremento de un20% al año en larentabilidad del
negocio
39 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 40/41
Ofrecer a nuestros clientes la última tendencia en materiales para laconstrucción que presenta el mercado nacional.
OBJETIVOSESPECIFICOS
ESTRATEGIASESPECIFICAS
POLITICAS METAS
Manteneralianzas
estratégicas conImportadores demateriales parala producción
Investigarperiódicamente
los nuevosproductos que se
ofertan en lamercado deconstrucción
Implementaracciones
tendientes a ladiversificación demateriales parala construcción a
través dealianzas
estratégicas con
proveedores.
Dotar de lainfraestructura
básica paramantener eninventario losproductos de
ultima tendencia
Innovación
Diversificación deproductos
Investigacióncontinúa de
nuevastendencias.
Ofrecer unagama actualizada
mes a mes demateriales parala construcción a
los clientes
Promover cadames visitas
demostrativas alos potenciales
clientes connuevos
productos.
40 Plan Estratégico de la Ferretería Sur
5/7/2018 FERRETERIA SUR - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/ferreteria-sur 41/41
41 Plan Estratégico de la Ferretería Sur