ferresan duitama ltda 21

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Vicerrectoría Académica y de investigación Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Gestión de calidad

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TRABAJO COLABORATIVO No 1

GESTION DE CALIDAD

POR:

JAVIER EDUARDO BARRETO SANCHEZ

COD. 74381699

HECTOR JULIO BECERRA VALDERRAMA

CODIGO: 74376262

GRUPO:

301104_21

PRESENTADO AL TUTOR:

GERMAN GEOVANNY GOMEZ SOLARTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA

17 DE MARZO DE 2015

http://www.unad.edu.co/



TABLA DE CONTENIDO.

1. Portada pág. 1

2. Tabla de contenido pág. 2

3. Introducción pág. 3

4. Objetivo General y Específico. pág. 4

5. Planeación estratégica de la empresa seleccionada, con los datos. pág. 5

6. Mapa de procesos. pág. 9

7. Conclusiones pág. 10

8. Bibliografía. pág. 11




INTRODUCCION.

El presente trabajo busca afianzar el conocimiento de los estudiantes en cuanto al

desarrollo de la primera unidad del curso de gestión de calidad, diagnóstico y

planeación estratégica a una empresa del sector ferretero, como herramienta

fundamental en el aprendizaje significativo que se adquiere en la etapa

estudiantil, para así poner en práctica lo aprendido en la vida profesional,

buscando reorientar los procesos que llevamos a cabo en cada etapa que

estemos abarcando, buscando siempre la solución a los problemas evidenciados

en las diferentes empresas en que nos estemos desempeñando laboralmente. Y

en donde se tenga la capacidad de evaluar y dimensionar una empresa en todo el

ámbito que requiera, conocer cómo se planea, controla y mejora la calidad en las

operaciones organizacionales.

Nos adentramos en los temas a trabajar en cuanto a la fundamentación de los

diferentes enfoques de los sistemas de gestión de calidad, precisando los

fundamentos de la gestión de calidad total.




OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO.

OBJETIVO GENERAL.

Proponer a la empresa un sistema de gestión de la calidad y un sistema de

gestión integral, fortaleciendo los procesos de mejora continua en innovación y en

concordancia con los ejes temáticos de competitividad y calidad existentes hoy en

día, y con los cuales se pueden competir en el mercado empresarial vigente.

OBJETIVO ESPECIFICO.

• Fortificar y trasformar los sistemas de calidad en la empresa.

• Mejorar continua de los procesos de calidad en la organización.

• Proponer un excelente trato a los clientes externos de la estructura.

• Proponer e interpretar planes estratégicos que permitan a las empresas lograr

sus objetivos.

• Implementar un análisis del sistema de gestión de calidad, que permita a la

organización optimizar sus procesos.




PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA SELECCIONADA.

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA FERRESAN DUITAMA LTDA.

DIANOSTICO No.001

No. requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CM CO CLF % observaciones

4 sistema de gestion de calidad

4.1 requisitos generales █ 10 1 10% 10%

4.2.2 manual de calidad 10 0 0%

4.2.3 control de los documentos █ 10 1 10%

4.2.4 control de los registros 10 0 0%

5 responsabilidad de la direccion

5.1 compromiso de la direccion █ 10 1 10%

5.2 enfoque al cliente █ 10 1 10%

5.3 politica de calidad █ █ █ 10 3 30%

5.4 objetivos de calidad █ █ █ 10 3 30%

5.5 responsabilidad, autoridad █ 10 1 10%

5.6 revision por la direccion █ 10 1 10%

6 gestion de los recursos

6.1 provision de los recursos █ 10 1 10%

6.2 recursos humanos █ █ █ 10 3 30%

6.3 infraestructura █ █ █ 10 3 30%

6.4 ambiente de trabajo █ █ █ 10 3 30%

7 realizacion del producto

7.1 planificacion de la realizacion del producto 10 0 0%

7.2 procesos realcionados con el cliente █ █ █ 10 3 30%

7.3 diseño y desarrollo █ █ 10 2 20%

7.4 compras █ █ █ 10 3 30%

7.5.1 produccion y presentacion del producto █ 10 1 10%

7.5.2 validacion del los procesos de prod/serv 10 0 0%

7.5.3 identificacion y trazabilidad 10 0 0%

7.5.4 propiedad del cliente █ 10 1 10%

7.5.5 preservacion del trabajo █ 10 1 10%

7.6 control, dispositivos, seguimiento y medicion █ 10 1 10%

8 medicion analisis y mejora

8.1 generalidades █ 10 1 10%

8.2.1 percepcion del cliente █ 10 1 10%

8.2.2 auditorias internas 10 0 0%

8.2.3 control de los procesos 10 0 0%

8.2.4 control del producto 10 0 0%

8.3 control del producto no conforme 10 0 0%

8.4 analisis de datos █ 10 1 10%

8.5 mejora █ 10 1 10%

8.5.1 mejora continua █ █ 10 2 20%

8.5.2 accion correctiva █ █ 10 2 20%

8.5.3 accion preventiva █ █ 10 2 20%

DIAGNOSTICO ISO 9001/200823-feb-15

FERRESAN DUITAMA LTDA




PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA FERRESAN DUITAMA LTDA.

MISIÓN.

Brindar el mejor servicio a los clientes mediante un buen asesoramiento en las

compras de los productos a ofrecer; adaptándonos a las necesidades y

expectativas de estos y ofreciendo precios competitivos.

Encaminarnos al bienestar del grupo que la conforma, velando por el crecimiento

profesional, calidad de vida y el mejor clima laboral por medio de la motivación,

capacitación, integración y desarrollo; basándose en los valores corporativos de

servicio y responsabilidad de la empresa.

VISIÓN.

En el año 2016 ser una empresa competitiva y líder a nivel regional en el sector de

la ferretería industrial, mediante la efectividad de nuestro mercadeo, garantizando

la calidad de nuestros productos y a la vez estar al tanto de nuevas tecnologías

para prestar un mejor servicio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

Realizar un gran manejo del capital humano, siendo reconocidos por la orientación

y manejo de los servicios a los colaboradores, logrando los mejores procesos

traducidos en calidad de vida y productividad de la empresa.

POLÍTICA DE CALIDAD.

Ser excelentes dinamizadores para así contribuir a los logros de la

empresa, teniendo un tratamiento equitativo en cualquier situación que se

presente, tanto en el interior como en el exterior de la empresa.

El área de gestión humana es una guía de acompañamiento y dirección

permanente de todos los colaboradores de la empresa y está en la

obligación de encaminar las decisiones de manera ética y equivalente para

el beneficio de los mismos.

OBJETIVOS DE CALIDAD.

Prestar los mejores servicios con personal idóneo y capacitado para

incentivar el crecimiento del conocimiento y habilidades de los miembros

de la empresa, así como condiciones laborales adecuadas del entorno.




Brindar un excelente servicio a nuestros clientes, ofreciéndoles los mejores

productos a excelentes precios.

Analizar y planear el mejoramiento para la gestión de inventarios de la

ferretería.

Documentar los procedimientos en cuanto a la gestión de inventario.

DOFA

Fortalezas

1. Poder de negociación alto con los proveedores. 2. La empresa forma parte de asociaciones de ferreteros con gran trayectoria y reconocimiento en el sector. 3. Es una empresa reconocida en el sector, con mercado propio el cual se encuentra en etapa de crecimiento. 4. Posibilidad de fijar precios de venta de acuerdo a las necesidades del negocio y de los clientes. 5. Presencia y visibilidad.

Debilidades

1. Alta resistencia al cambio. 2. Decisiones centralizadas en la gerencia. 3. Ausencia de planeación en procesos administrativos y operativos. 4. Inexistencia de sistemas de información. 5. Retrasos en la entrega de mercancías.

Oportunidades 1. Economía en materias primas y maquinaria por acuerdos internacionales (TLC). 2. Preferencia por las PyMEs en contrataciones públicas. 3. Incremento en licencias de construcción. 4. Eliminación de barreras para la exportación de productos nacionales. 5. Aumento de eventos de promoción empresarial con mayor inclusión de empresarios del sector ferretero.

Amenazas 1. Contrabando de alta y baja calidad a causa de falta de regulaciones. 2. Siderúrgicas del exterior están en búsqueda de negociaciones con grandes industrias nacionales del sector para la venta directa de sus productos al cliente final. 3. Incidencia de prácticas informales en algunas ferreterías del sector.




ORGANIGRAMA.




MAPA DE PROCESOS.

• REQUERIMIENTOS

DEL CLIENTE

• ATENCION AL CLIENTE

• FACTURACION

• PREPARACION

• ENTREGA

GESTION OPERATIVA • REVISION PRODUCTO

• ESTIMACION DE COSTOS

• DEVOLUCION POR GRANTIA

GESTION COMERCIAL

• GESTION ADMINISTARTIVA

• GESTION FINANCIERA

• GESTION DE CONTRATACION

GESTION DE APOYO

• SATISFACCION

DEL CLIENTE




CONCLUSIONES.

Se construyeron, propusieron e interpretaron planes estratégicos que

permitan a las empresas lograr sus objetivos.

Se implementó un análisis para la implementación de un sistema de

gestión de calidad, que permita a la organización optimizar sus procesos.

la creación e implementación de un sistema de calidad se facilita en la

medida en que exista un clima laboral que ofrezca estabilidad y sentido de

pertenencia de la empresa hacia los trabajadores y viceversa.

Es de notar que una empresa que arranca desde ceros en la

implementación de un sistema de gestión de calidad, es más receptivo de

cambios, que una empresa a la que hay que reestructurar el sistema.

BIBLIOGRAFIA.

Vázquez O. (2011) Modulo de Gestión de calidad.


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