ferias de salud manual
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FERIAS DE SALUD
E5// PRODUCCIÓN CREATIVA
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© 2015 por Universidad de los Andes Facultad de Arquitectura y Dise-ño Estudio 5, Producción Creativa.
Todos los derechos reservados, en cuestión de diagramación, al grupo de diseño editorial mencionado al final de este libro y, en el campo de contenido, al grupo de diseño presentado a continuación. Maria de los Ángeles Betancourt Susana GarcésAndrea Maldonado DalelCarlos Alberto RoaMaria Isabel Yugueros
Primera Edición
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E5
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E5 // Producción Creativa
01 Contextualización............6.1.1. Marco Teórico....... ...8.1.2. Oportunidad............10.1.3. Brief..........................11.1.4. Problematización.....12.
CE
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2.5. Ecosistema Bogotá...23.2.6. Constelación............25.
TABLA DE CONTENIDO
Análisis............................13.2.1.Etnografía.................15.2.2. Mapa Colombia......17.2.3. Referentes................18.2.4. Ferias Extranjeras....21.
03 Propuesta........................26.3.1. Congreso Integral de la Medicina Colombiana....27.3.2. Talleres de Salud y Bienestar.........................31.3.3. Feria Salud sin Excu-sas...................................35.3.4. Línea del Tiempo.....37.
04 Conclusiones...................40.
ÍNDI
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Ferias de Salud
El trabajo presentado a continua-ción, busca registrar el proceso de investigación, análisis y solución respecto al proyecto de sofisticación y fortalecimiento del sector salud y bienestar en Colombia. Para esto, y teniendo en cuenta el potencial que posee la medicina en la ciudad de Bogotá, se generó una estrategia con el fin de transformar dicha salud en una marca ciudad, de forma tal que se pueda atraer a usuarios potencia-les de todo el país, para que hagan uso del servicio en la capital. Lo anterior, permitirá la generación de alianzas entre actores esenciales en el campo de la medicina; además de culturizar o enseñar a los ciudadanos de todo el país, diferentes hábitos de salud y bienestar, y facilitará el ac-ceso a un servicio de diagnóstico o información médica de alta calidad, que parte de Bogotá a todo el país.
00Gracias a una problematización del contexto, se precisaron ciertos con-ceptos que debían ser definidos para cumplir con los objetivos ya men-cionados. Más adelante, se realizó una investigación que consistió en evaluar referentes de sistemas de sa-lud exitosos al rededor del mundo y hacer un panorama general de salud en Bogotá y las cinco ciudades en Colombia sobre las cuales se trabajó; con el fin de entender el ecosistema de salud y definir en que aspectos se debían intervenir; finalmente se realizó una etnografía para entender qué buscan y qué conocen en el del sector de salud los actores involucra-dos. A partir de esto, se realizaron análisis utilizando diferentes herra-mientas como constelaciones y moo-dboards para llegar a una solución concreta y eficiente.
INTRODUCCIÓN METODOLOGÍA
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E5 // Producción Creativa
Gracias a la tecnología de punta y disponibilidad de profesionales de la salud, Bogotá se ha posicionado como una de las mecas de turismo a nivel nacional e internacional. Los turistas de salud internacionales buscan un buen servicio, profesionales de calidad a precios razonables y accesibles. Por otra lado, en Bo-gotá existe un turismo de salud nacional, en especial de zonas aledañas, ya que se encuentra a su disposi-ción una variedad tecnológica a las cuales no tienen acceso otras ciudades del país. Los primeros turistas mencionados anteriormente, acceden generalmente a un servicios completo, en dónde se les ofrece un pa-quete con todos los trámites de alojamiento, transpor-te y el procedimiento; sin embargo, para los turistas nacionales no existen este tipo de ofertas a precios ra-zonables, lo cuál dificulta su traslado. De esta forma, existen pacientes que a pesar de tener potencial como clientes de procedimientos médicos, debido a su poca disposición de recursos económicos, están imposibili-
01CONTEXTUALIZACIÓN
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Ferias de Salud
tados a acceder a los servicios de alta calidad que ofrece el sector salud en la capital.
A nivel nacional existen otras ciudades importantes en el campo de la medicina gracias a su potencial en ciertos sectores de salud; tales como Cali, Medellín, Cartagena, Barranquilla y Bucaramanga. A pesar de que estas ciudades también cuentan con una infraestructura hospitalaria, el desarrollo de Bogotá es superior en cuanto a la cantidad de instituciones acreditadas, hospitales, profesionales, sin contar con la variedad de exámenes diagnostico que se pueden realizar exclusivamente en la capital.
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MARCO TEÓRICO
Todo tipo de IPS (instituciones prestadoras de salud como hospitales, clínica y centros médicos) y EPS (empresas prestadoras de salud) que se encargan de brindar un apoyo, conocimiento y tratamientos de salud.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Servicios que se relacionan con el procedimiento a realizar, pues son necesario para la recuperación, rehabilitación, preparación u optimización del procedimiento de salud en el paciente.
ENTIDADES DE SALUD
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Ferias de Salud
DIAGNÓSTICO
Es un proceso inferencial con el que se busca definir la enfermedad que afecta a un paciente. Se realiza a partir de tres factores: síntomas y signos, enfermedad y contexto del paciente. Existen distintas formas de diagnóstico: diagnóstico intuitivo que depende de la experiencia del médico y diagnóstico post-test el cual utiliza información objetiva y numérica para comprobar una hipótesis que responde a los signos del paciente.
BIENESTAR EN SALUD
El goce del grado máximo de salud. La búsqueda del mismo consiste en el consumo de servicios y bienes, cuya satisfacción tare como consecuencia la mejora en la calidad de vida del paciente. El bienestar físico incluye también dimensiones de belleza y apariencia exterior, pues está relacionado con el bienestar emocional e interior.
PROFESIONALES DE LA SALUD (P.D.S)
Equipo humano que es vital para el apoyo y realización de procedimientos médicos, y que tiene un título diferente a medicina (por ejemplo los fisioterapeutas o psicólogos).
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E5 // Producción Creativa
Reunir todos los valores (tecnológicos, intelectuales, físicos, etc.) que se generan en el sector salud en Bogotá para poder compartirlos a nivel nacional (influencia activa del sector salud de Bogotá, en regiones especificas del territorio nacional). Lo anterior, con el fin de mejorar la competitividad del sector salud en Colombia.
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OPORTUNIDAD
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Ferias de Salud
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¿QUÉ ES?
Una estrategia de servicio diseñada para fortalecer y sofisticar el sector salud y bienestar a nivel nacional, convirtiendo la salud Bogotana en una marca ciudad, que además pueda proveer sus servicios a las ciudades más importantes del país en el sector de salud.
¿EN QUÉ CONTEXTO?
El mejoramiento de la experiencia de servicio será a través del entretejimiento y coordinación del ecosistema que sostiene el sistema de salud además de generar la atracción de clientes a los mercados meta de salud en Bogotá.
¿A QUIÉN SE DIRIGE?
Pacientes o usuarios de las diferentes ciudades del país, que se encuentren buscando un tratamiento específico o intenten mejorar su bienestar. Además está dirigida a profesionales de salud, médicos, entidades de salud y proveedores del sector que busquen una sofisticación de su trabajo y una generación alianzas entre gremios.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO?
Generar alianzas y sofisticación entre los actores involucrados en la medicina nacional, de manera que se sofistique el sector salud de todo Colombia. Además, convertir la salud Bogotana en una marca ciudad que llegue a otras ciudades del país de modo que se le brinde servicios médicos y de bienestar, de la mejor calidad, al mayor número de personas posible.
BRIEF
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E5 // Producción Creativa
¿Qué tipo de alianzas y relaciones se necesitan en el sector salud para generar un servicio médico de calidad y convertirlo en marca ciudad?
¿Qué elementos básicos se necesitan para que el turismo de salud funcione y se maximice su calidad?
¿Qué tan relevante es el nivel de profesionalidad y experiencia en los médicos?
¿Qué tanto presupuesto está la gente dispuesta a pagar tanto por la cirugía como por el hospedaje, recuperación, viaje, experiencia, etc?
¿Cuáles son los problemas de logística más comunes (por parte del paciente) a la hora de realizarse un procedimiento en un lugar distinto a su lugar de residencia?
¿Cómo adaptar la feria al contexto sin que estas pierdan su identidad bogotana?
¿Cómo el estado y el distrito interviene en los procesos de salud? ¿Cómo estos intervienen en eventos como ferias?
¿Cómo hacer que la infraestructura de la feria responda al deseo y necesidades del consumidor?
PROBLEMATIZACIÓN
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Ferias de Salud
Para poder dar inicio al proyecto de ferias salu-dables fue necesario el entendimiento y análisis del sector salud en Colombia y en el extranje-ro. Para esto, se tomaron referentes de ferias de salud en ciudades nacionales e internacionales para analizar las diferencias y similitudes de és-tas para poder extrapolar ciertos elementos a Colombia y en particular a la ciudad de Bogotá. Por otro lado, en el estudio de Colombia se ana-lizaron algunas de las ferias más importantes, de otros sectores, para entender el mecanismo de éstas y los factores que las influencian. Final-mente, teniendo en cuenta los objetivos de las ferias saludables, se estudiaron las principales ciudades colombianas para encontrar sus fuer-tes y debilidades en esta área para, finalmente, dar inicio a la etapa de ideación de la propuesta.
02ANÁLISIS
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Para la realización de este trabajo, se decidió escoger una ciudad en particular para entenderla a fondo, la cual fue Cali. Para esto, se realizaron entrevistas a personas que vivan actualmente en a ciudad, con el fin de entender cual es su percepción frente al sector salud no únicamente en Cali, sino también en Bogotá.
Por otro lado, con el fin de entender el funcionamiento de las ferias en general, factores y actores involucra-dos que las afectan e influencian, se implementaron ferias ya existentes de otros sectores, que han tenido relevancia en diferentes ecosistemas a nivel nacional.
En cuando a la salud a nivel internacional, se eligieron ciertas mecas de la medicina para poder entender el funcionamiento y organización de las ferias de salud en otros países, con el fin de analizar y adaptar factores extrapolables de tales procedimientos en Colombia.
Adicionalmente, en Colombia se eligieron ciertas ciudades estratégicas y principales en el campo de la salud para analizar sus fuertes y debilidades.
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Ferias de Salud
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MARIA VICTORIA OVALLEEPIDEMIÓLOGA
“He ido a muchos (simposios de salud) de infecciones, resistencia bacteriana, veterinaria resistencia, AC de infectología . Voy con el fin de actualizarme y conseguir contactos para futuros proyectos e investigaciones y establecer alianzas estratégicas”
“Hemos creado alianzas con GREBO, con Bayer para realizar estudios, se acercaron al grupo por la experiencia. Dicen que tiene nuevo para hacer y uno les propone el estudio”
LILIANA BARRERAEPIDEMIÓLOGA
“Asisto a dos conferencias al año”
“He sido convocada a capacitaciones a secretarías de salud, hospitales y clínicas e instituciones de salud”
“En los congresos dan certificado que nutre la hoja de vida, algo personal como el crecimiento personal, para investigación lo piden.”
JUAN FELIPE BETANCOURTCARDIÓLOGO
“Fui a una capacitación de extracción de marcapasos en Miami. Duró cuatro días”
“Los beneficios son que me actualizo y hay nuevas tecnologías. Por certificado y conocimiento”
“Tengo convenios con las eps. Yo trabajo en hospitales en convenio con famisanar, colmedica, sura….cada institución tiene convenios”
“Son oportunidades que generan conocimiento y desarrollo social. Como intercambio de experiencias”
CARLOS ARTURO YUGUEROS19 AÑOS
“Voy al médico dependiendo de lo que necesite en esas fechas. Voy al medico una o dos veces al año, dependiendo si estoy enfermo o no. No tengo visitas regularmente.”
“La salud es para tener un buen organismo limpio de problemas. Le doy muy poca importancia a la salud porque prefiero por ejemplo el gusto en el paladar que comer cosas saludables y hago poco ejercicio. No procuro incorporar la salud.”
JUAN FELIPE GRISALES21 AÑOS
“Creo que el factor crucial por el que elijo un médico o institución es la comodidad que este me hace sentir, el buen trato o la buena atención al paciente. Esto sin obviar la experiencia y equipos con los que pueda contar”
“El bienestar son las prácticas que una persona puede hacer para sentirse bien, estable.”
SANDRA TABORDA20 AÑOS
“Si he ido a otras ciudades por testimonios que han dado del médico, y lo bien que han llegado hablar de él.”
PATRICIA CASTAÑO53 AÑOS
Enumere de más importante a menos importante:
_1_ certificación_6_ reconocimiento_7_ recomendación de un conocido_5_ precios_2_ cuidados posteriores al procedimiento_8_ casos de éxito y testimonios_3_ perdurabilidad de resultados_4_ seguimiento posterior al tratamiento
“No creo que llegue a viajar a otra ciudad a hacerme tratamientos médicos, pues la capacidad económica no creo que aguante (no solo es el tratamiento sino la estadía)”.
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ETNOGRAFÍALa realización de la etnografía se dirigió a doctores y a pacientes o usua-rios para tener un entendimiento profundo del sector según la experien-cia de los actores más importantes. Por lo tanto, se hicieron preguntas estratégicas buscando tener una idea de cómo es el sector de salud en este momento, y cómo es la mejor manera/s de mejorarlo o sofisticarlo.
En el caso de doctores se le realizó la misma entrevista a tres médicos di-ferentes de modo que se pudiera más tarde comparar sus opiniones, ideas y experiencias. Las preguntas fueron sobre reuniones entre gremios, con-ferencias médicas, certificaciones y eventos médicos para que los entre-vistados contarán a cuáles han ido, que características tienen, las razones por las cuales les interesa asistir, qué ventajas encuentran, etc.
Se realizaron además, entrevistas a ciudadanos de la ciudad de Cali, para conocer su experiencia y sus perspectivas frente a lo que esperan al recibir un tratamiento u otros servicios médico; los inconvenientes a los que se enfrentan, cómo toman la decisión frente a qué instituciones o servicios médicos adquirir, en que ciudad se sienten cómodos recibiéndolos, qué tan importante ven la salud y el bienestar en su vida, etc.
Las entrevistas a especialistas de la medicina, arrojaron información como la clase de alianzas que se forman entre médicos e instituciones, qué tipo de conferencias o eventos existen y a cuáles asisten; todos los entrevistados afirmaron asistir a por lo menos uno de éstos eventos, las ventajas que implica asistir a éstos, cómo la posibilidad de conocer personas y nuevas tecnologías y las decisiones que se toman frente a qué eventos asistir, que en la mayoría de casos depende del nivel de profesionalidad de los involucrados como los conferencistas. Esta información fue beneficiosa para el proceso de investigación y de análisis ya que dio un panorama sobre el cual se pudo hacer tomar decisiones acertadas para la propuesta final.
Por otro lado, las entrevistas o acercamiento a ciudadanos de Cali, arrojaron información útil para determinar qué era lo importante para los usuarios en el momento de prestarles un servicio médico. Fueron evidente patrones en las respuestas de los cuatro entrevistados como el hecho de que todos respondieron que sí viajarían a una ciudad diferente a hacerse un procedimiento médico en caso de necesitarlo, la mayoría cree que Bogotá es la ciudad más desarrollada en salud del país, la mayoría encontró educación sobre salud en su ambiente familiar y e el colegio, la mayoría tiene como prioridad la certificación a la hora de escoger un médico o una institución de salud y todos ven atada la salud con una buena calidad de vida. Esto fue muy relevante en el momento de determinar que estrategias y elementos debía tener la propuesta de forma que fuera exitosa, eficiente y atractiva para los pacientes o usuarios.
CONCLUSIONES
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MAPA DE COLOMBIAEl mapa de la medicina en Colombia, permitió analizar y entender las fortalezas en las cinco ciudades escogidas por su potencial en diferentes áreas de salud. Lo anterior tiene como objetivo la selección y entendimiento de la oportunidad de intervención que existe en cada una de ellas, teniendo en cuenta los fuertes de las especialidades medicas de cada ciudad para identificar el contexto y forma posible de intervención.
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Apoyo Gubernamental
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REFERENTESPor medio del entendimiento de las ferias más importantes que se realizan en Colombia se logró entender la logística de éstas y los factores que las influencian o afectan directa o indirectamente. Lo anterior, permitió analizar los elementos que pueden ser replicados en la propuesta, además de enten-der como estos elementos son la base para el buen funciona-miento de las ferias.
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FERIAS EN EL EXTRANJERO
Se seleccionaron algunas ferias de salud realizadas en di-ferentes países, con el fin de entender el funcionamiento de éstas y analizar cuáles son los factores más importan-tes que hacen que la experiencia de estas ferias sea la me-jor posible para todos los participantes. Lo anterior, se realizó con el objetivo de elegir los elementos clave de cada feria y extrapolarlos para acoplarlos a Colombia para que el éxito de la propuesta sea más factible.
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ECOSISTEMA DE BOGOTÁ
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CONSTELACIÓN La propuesta surgió a partir de la investigación y análisis mostrados anteriormente en este documento. Dicha propuesta, fue generada teniendo en cuenta aspectos que se respondieran correctamente a los objetivos planteados al comienzo del proyecto. Entre estos, se encontraban la promoción de alianzas entre actores relevantes en el sector salud en Colombia, la generación de cultura frente al bienestar y buenos hábitos de salud, y la atracción de clientes a los mercados meta de salud de Bogotá, de tal forma que ésta se con-vierta en un aspecto importante de la identidad de la ciudad.
Para cumplir con dichos objetivos, se ideó la creación de una em-presa llamada Bogotá te Cuida, que propone la elaboración tres eventos llevados a cabo estratégicamente en diferentes momentos del año. Estos eventos constan de: el “Congreso Integral de la Me-dicina Colombiana”, la “Feria de Talleres de Salud y Bienestar”, y la feria llamada “Salud sin Excusas”. Cada uno de los tres even-tos responde a uno de los objetivos anteriormente mencionados y están dirigidos a un tipo de audiencia diferente. Los resultados que arrojen los tres eventos llevados a cabo de manera correcta es lo que asegurará un sector de salud colombiano sofisticado, que presta servicios de la mejor calidad al mayor número de personas interesadas posible.
03PROPUESTA
SIN
E CUSASSALUD
Salud yBienestar
Talleres de
CONGRESO INTEGRAL
DE
LA MEDICINA
COLOMBIANA
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BLUEPRINT:CONGRESO INTEGRAL DE LA
MEDICINA COLOMBIANA
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CALENDARIO:CONGRESO INTEGRAL DE LA
MEDICINA COLOMBIANA
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BLUEPRINT:TALLERES DE SALUD Y BIENESTAR
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CALENDARIO:TALLERES DE SALUD Y BIENESTAR
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BLUEPRINTSALUD SIN EXCUSAS
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LÍNEA DE TIEMPO
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Las alianzas más importantes se dan entre doctores de diferentes especialidades y de distintas ciudades de manera que se genera una interacción, intercambio de experiencias y negociación entre los profesionales de salud más importantes del país para sofisticar el sector. También, se necesitan alianzas entre entidades estatales y privadas de salud y entre proveedores importantes de tecnologías y productos. Esto mirando hacia la creación de servicios de alta calidad que esté en capacidad de cubrir la mayor parte de la población de manera eficiente y accesible.
Fue necesario generar tres ferias con objetivos diferentes de manera que se pudieran cubrir ele-mentos básicos para diferentes audiencias y contextos, pues hacer todo en una sola no cubriría las necesidades de cada tipología de salud y su ecosistema. Por medio de esta división de los objetivos, se intenta crear ferias que se caracterizan por la generación de alianzas estratégicas, el funcionamiento eficiente de todas las partes y la difusión del sector salud al mayor número de personas posible.
Esta división de las audiencias es estratégica ya que es necesario dirigirse a cada grupo de actores de forma diferente. El congreso por un parte crea un ambiente VIP para los médicos, entidades, y proveedores. Este trato elite es un elemento importante para ellos en la medida que son fieles a sus gremios y están buscando un espacio en el que se sientan seleccionados. Por otro lado, las otras dos ferias, se dirigen a usuarios interesados en mejorar sus hábitos diarios y alcanzar mayor bienestar, además de médicos que quieren hacerse conocer y generar negocio. En la segunda feria se busca generar una cultura de bienestar, prevención y estilo de vida sano. La última feri-
04CONCLUSIONES
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Ferias de Salud
busca generar competencia entre la salud de Bogotá con otras ciudades de Colombia, con el fin de mejorar la calidad del sector a nivel nacional.
El reconocimiento y nivel de profesionalidad de los médicos, y otros profesionales de salud, es muy importante tanto para ellos mismos como método de incentivo para la asistencia a las fe-rias, como para usuarios que son pacientes potenciales. Este reconocimiento genera confianza en los pacientes y alianzas influyentes entre médicos. Por eso mismo se crea una feria que pro-mociona este status de forma que lo protege y lo fortalece.
Las personas de otras ciudades, aunque interesadas en el tratamiento y servicio médico de Bo-gotá, no están dispuestas a responder a gastos que implica el diagnóstico anterior a tratamientos como hospedaje, recuperación, transporte, etc, que son indiscutibles y necesarios. Por eso, se crea la feria Salud sin Excusas que busca ahorrar lo mayor posible en dichos gastos de forma que el diagnóstico y los antecedentes del tratamiento lo puedan tener en su ciudad de origen, además con precios de feria.
Los problemas logísticos de los pacientes, cuando viajan a recibir un tratamiento en otra ciu-dad, son el hospedaje, los precios y formas de pago, la confianza en el médico y el tiempo de recuperación necesaria. Con la feria Salud sin Excusas se intenta intervenir en la facilidad de pago y menores precios, ahorrar en hospedaje y generar un vínculo de confianza entre médico y paciente.
El objetivo de llevar ferias de salud teniendo en cuenta la marca ciudad Bogotana se cumple a través de llevar personal cualificado de Bogotá, atraer usuarios y pacientes a los mercados meta en la ciudad y adaptando las ferias al contexto de las ciudades de forma que responda necesida-des específicas de estas.
Las ferias, respondiendo cada una a un objetivo y una audiencia diferente, intentan generar facilidades y comodidades para el consumidor en elementos como el fácil acceso en términos de ubicación, lugares estratégicos y centralizados, facilidades de pago y precios de ferias.
Todas las entidades distritales y nacionales de salud implementan decretos y legislaciones para regular y controlar los procesos de salud a nivel nacional. Por lo tanto, para realizar la propuesta es necesario contar con permisos de estas diferentes entidades además de crear inscripciones con instituciones administrativas como la Cámara de Comercio. Además existen entidades dis-tritales y regionales que regulan los eventos en dichas regiones y/o distritos. También, las ferias se financian a partir de ayuda estatal y gubernamental, pues el estado busca la promoción de la salud a nivel nacional.
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Este libro se terminó en el año 2015.
Fue impreso en Auros® y encuadernado por el grupo editorial Bogotá, Colombia.Se utilizaron las fuentes Lato en las gamas seriales Thin, Light y Re-gular ; y la fuente Basckerville en la gama serial Regular en 11 puntos.Diseño y Producción Editorial por María Belén Castellanos, Laura Lo-pez, Pamella Translateur y Ana Sofía Uriza.
Estudio 5, Producción Creativa. 2015-2Docentes: David De Los Reyes y Eliana SanchezMonitoria: María Lucía Villamizar.