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MANUAL DE ASISTENCIATÉCNICAESCUELAPLUSEn este manual te acercamos un conjunto de herramientas para solucionar los inconvenientes técnicos más comunes que puede presentar el servicio DIRECTV.

¿Cómo se programa el control remoto de DIRECTV?

MANUAL DE AsistENciA técNicA | ESCUELA + 20134

DECODIFICADOR:

¡Atención! Con este control remoto pueden operarse el televisor y los aparatos adicionales como DVD, VCR, estéreo, TV o Receptor DIRECTV adicionales.

03 Selecciona Configuración del Sistema > Control Remoto > Programar Control.

01 Oprime el botón MENÚ para acceder al Menú.

05 Con el interruptor en Modo DIRECTV, presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

07 Prueba cambiar los canales con CH+.

08 Si aún no permite el cambio de canales, prueba con cada uno de los códigos, hasta que la función quede habilitada.

09 Presiona el botón SELECT para guardar el código.

02 Selecciona Configuraciones y oprime el botón MENÚ.

0404

06 Ingresa el código de 4 dígitos (0001/0002/0003/0004).

Selecciona la marca del aparato a configurar.

MANUAL DE AsistENciA técNicA | ESCUELA +2013 5

TV:

05 Coloca el Interruptor de Modo en TV, presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

06 Ingresa el código según la marca del televisor.



07 Prueba el volumen o encendido/apagado con botón.


09 Una vez programado, pasa nuevamente el interruptor a Modo DIRECTV.


04 Selecciona la marca del aparato a configurar.


DVD:



05 Coloca el Interruptor de Modo en AV1/AV2. Presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

07 Inserta un DVD y presiona PLAY.




04 Selecciona la marca del aparato a configurar.04

06 Ingresa el código.


AUDIO:

05 Coloca el Interruptor de Modo en AV1/AV2. Presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.




07 Prueba el volumen.




04 Selecciona la marca del aparato a configurar.


VCR:



05 Coloca el Interruptor de Modo en AV1/AV2. Presiona simultánea-mente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

07 Inserta un CASSETTE y presiona PLAY.




04 Selecciona la marca del aparato a configurar.04



BOTÓN INPUT:

01 Con el interruptor en Modo TV, presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

03 Prueba el funcionamiento del botón INPUT.


02 Ingresa el código 9-6-0.



PROGRAMACIÓN DEL VOLUMEN PARA EQUIPOS DE SONIDO / OTROS

Si programaste tu control remoto para controlar tu televisor, entonces los botones VOL y MUTE podrán controlar automáticamente el volumen sin importar la posición donde se encuentre el interruptor. Si quieres que los botones VOL y MUTE controlen un equipo diferente como equipo de sonido, puedes hacerlo:

01

02

03

Primero programa AV1 o AV2 para trabajar con tu equipo de sonido o A/V Equipo (sigue el instructivo de la página Nº 6).

Mueve el interruptor que se encuentra en la parte superior del control remoto a la posición que te gustaría programar los botones VOL y MUTE.

Apunta el control remoto en una dirección diferente al decodificador y aparatos a programar, luego presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

04 Ingresa el código 9-9-3. La luz verde parpadeará dos veces.


Sin importar en qué posición se encuentre el interruptor de la parte superior, los botones VOL y MUTE controlarán tu equipo de sonido o aparato programado.

PROGRAMACIÓN DEL VOLUMEN SEGÚN LA POSICIÓN DEL INTERRUPTOR.

Dependiendo de cómo programaste su control remoto, los botones VOL y MUTE controlarán solo tu televisor u otro equipo, sin importar la posición en la cual se encuentre el interruptor de la parte superior.

Si no quieres que esto funcione de esta manera, el control podrá ser programado para que los botones VOL y MUTE funcionen con varios equipos según la posición en que se encuentre el interruptor.

02 Ingresa el código 9-9-3 y el botón VOL UP. La luz verde parpadeará 2 veces.

01 Apunta el control remoto en una dirección diferente al decodificador y aparatos a programar. Luego presiona simultáneamente los botones MUTE y SELECT por 5 segundos, hasta que la luz verde del control remoto parpadee dos veces.

Ahora los botones VOL y MUTE trabajarán para el equipo seleccionado según la posición del interruptor.


BOTÓN POWEREnciende o apaga el equipo seleccionado con el botón de MODE.

BOTÓN GUIDEMuestra la Guía de Programación completa en la pantalla de tu televisor.

¿CÓMO......ver los canales suscritos?...activar la guía en pantalla?...personalizar tu guía?...hacer una búsqueda por categoría? SUGERENCIA: Luego de apretar

GUIDE podrás realizar búsquedas por categorías, personalizar tu guía y establecer el Control Familiar.

BOTÓN ONEnciende tu televisor y el decodificador de DIRECTV al mismo tiempo.

SUGERENCIA: El control remoto debe ser programado primero con el código de 5 dígitos para tu televisor.

BOTÓN DE OFFApaga tu televisor y el decodificador de DIRECTV al mismo tiempo.

SUGERENCIA: el decodificador de DIRECTV realiza funciones establecidas como grabaciones aun cuando esté apagado.

¿CÓMO......programar el Control Remoto?




¿CÓMO......limpiar el Playlist del DVR?

BOTÓN ACTIVEEste botón te lleva directamente al canal informativo. Desde aquí puedes acceder a funciones especiales de DIRECTV como el tiempo, lotería, ofertas de DIRECTV y mucho más.

BOTÓN LISTCon DIRECTV Plus DVR, este botón te muestra el “Playlist“ (Grabaciones); con decodificadores estándar te muestra la opción PARA HACER.

SUGERENCIA: Ayuda a limpiar el Playlist de tu DVR.

BOTÓN EXITSale de las pantallas del Menú y Guía de Programación.

BOTÓN SELECTActiva la selección en el Menú o en la Guía de Programación.


BOTÓN INFOActiva información del canal y del programa que se está mirando.

SUGERENCIA: Esta información puede ser vista tanto en televisión en vivo como en la Guía de Programación.

BOTÓN ROJOOfrece una guía rápida sobre los canales deportivos, resultados yacceso a otros eventos.

BOTÓN VERDEAdelanta 12 horas en la Guía de Programación.Además, cambia a los idiomas disponibles mientras miras un programa.

SUGERENCIA: Mientras disfrutas un programa deportivo, aprieta el botón rojo para acceder al “Sportguide“.

BOTÓN MENÚActiva el Menú Fácil cuando se selecciona el equipo de DIRECTV. Esto premite buscar programas, crear lista de favoritos, activar o desactivar tu iden-tificador de llamados y mensajes, como también establecer el Control Familiar.

¿CÓMO......utilizar control familiar?...usar búsqueda reciente?...configurar la lista de canales favoritos?...hacer búsquedas inteli-gentes?

¿CÓMO......buscar por título?

¿CÓMO......acivar Sportguide?...usar el control remoto para Game Lounge?

¿CÓMO......usar el control remoto para Game Lounge?


BOTÓN AMARILLOTe muestra los subtítulos disponibles mientras miras un programa.

BOTÓN AZULActiva la Mini Guía en la parte inferior de la pantalla mostrando un solo canal.

SUGERENCIA: Aprieta el botón y luego selecciona “Subtítulos DIRECTV”.

SUGERENCIA: Para esconder la mini guía, oprime el botón AZUL nuevamente.

¿CÓMO......limpiar el Playlist del DVR?

¿CÓMO......buscar con pantalla completa?...utilizar el control remoto con Game Lounge?

APARECE EL MENSAJE “COD.” EN PANTALLA


¿QUÉ PASA SI LA TARJETA O EL DECODIFICADOR NO ESTÁN ACTIVADOS?

Cod. 711: Debes activar el equipo y contactar a Chile: 800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

QUIERO VER UN CANAL QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN MI PAQUETE DE PROGRAMACIÓN. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Cod. 721: Debes añadir el canal al paquete de programación actual o solicitar el plan de programación que incluye ese canal.Si el mensaje Cod. 721 figura en canales contratados, contacta a Chile: 800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

LA SEÑAL SE HA SUSPENDIDO TEMPORALMENTE O EL EQUIPO ESTUVO FUERA DE USO POR MUCHO TIEMPO. ¿CÓMO HAGO QUE VUELVA A FUNCIONAR?

Cod. 722: Debes RESETEAR el equipo abriendo el compartimiento donde está la tarjeta inteligente y presionar el botón rojo RESET.

Si esto no resuelve el problema contacta a Chile: 800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

¿SE DESVINCULARON LA TARJETA Y EL DECODIFICADOR?

Cod. 745: Debes retirar la tarjeta del decodificador, desconectarlo de la corriente eléctrica unos 10 ó 15 segundos, conectarlo nuevamente e insertar la tarjeta siguiendo las instrucciones en pantalla. Si utilizas un alargador tipo zapatilla, verifica que se encuentre encendido para el paso de corriente.

Si esto no resuelve el problema, contacta a Chile: 800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

Cod. 761 y 762: El decodificador no lee la tarjeta de acceso porque puede estar ingresada de forma incorrecta o puede tener partículas de polvo que impiden su lectura.


Retira la tarjeta de acceso que está ubicada detrás de la compuerta al lado derecho del decodificador, límpiala la con un paño limpio y seco, desconecta el decodificador de la corriente eléctrica por 10 o 15 segundos, conéctalo nuevamente e inserta la tarjeta en la posición correcta, como indica la misma y siguiendo las instrucciones en pantalla.

CONDICIONES ESPECIALES PARA EL PLAN DE ESCUELA PLUS

Cod. 726 y 764: El decodificador no puede sintonizar y adquirir programación PPV/DOD.

¿EL DECODIFICADOR NO ESTÁ RECIBIENDO NINGUNA SEÑAL?

Cod. 771 o “Buscando la señal del satélite”:Posibles razones:• Fuertes lluvias.• Alguna rama de un árbol u objeto que bloquea la señal.• La antena se movió de su posición original.

Luego de revisar que nada obstruya la antena, debes verificar que el cable que viene desde la antena esté firmemente conectado al decodificador y en la entrada que dice “SATELLITE IN”. También puedes reiniciar el sistema desenchufándolo de la toma de corriente de 5 a 10 segundos.

Si utilizas un alargador tipo zapatilla verifica que se encuentre encendido para el paso de corriente. Si esto no resuelve el problema contacta a Chile: 800 270 272 - Ecuador: 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

Los problemas técnicos más comunes


Para solucionar los problemas técnicos es importante que prestes atención a las posibles causas y a cuáles son las soluciones posibles.

¿EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA BIEN?

Si surgen problemas al cambiar de canales o al subir y bajar el volumen, debes asegurarte de que el control remoto esté programado para interactuar con el decodificador de DIRECTV.

¿Cómo?

1. Mueve el interruptor al símbolo de DIRECTV y vuelve a intentarlo.

2. Comprueba el estado de las baterías del control remoto.3. Mantén apretado cualquier botón para ver que se encienda una luz verde.4. Si la luz es continua o parpadea rápidamente es señal de que las baterías están en buen estado.5. Si parpadea lentamente o no se enciende, el control remoto necesita baterías nuevas.

SWITCH DE EQUPOSTe permite seleccionar el equipo que quieres controlar (decodificador de DIRECTV, AV1, AV2, TV).

SUGERENCIA: La luz verde identifica qué equipo está siendo controlado.

¿CÓMO......programar el control remoto?


¿EL CONTROL REMOTO NO FUNCIONA PARA NADA?

Problema:

Si el control remoto no funciona para nada, funciona solo para ciertas funciones o solo funciona con otros equipos y no en el decodificador de DIRECTV.

Posibles causas:

• Las baterías del control remoto pueden estar débiles o gastadas.• Las baterías pueden estar colocadas incorrectamente.• Algo está bloqueando el sensor delante de sus equipos.• El interruptor en el control remoto no está en la función del equipo que se desea controlar.

Soluciones:

• Retira las baterías, limpia los contactos y vuelve a introducirlas.• Asegúrate de que el televisor esté sintonizado al canal correcto, generalmente el canal 3 ó 4. También puede estar ubicado en la entrada AV o VIDEO. Luego presiona el botón del control remoto marcado DSS, SAT o DIRECTV e intenta usar el control remoto de nuevo.• Asegúrate de que no haya nada bloqueando la señal delante del decodificador.• Opera el decodificador con los botones colocados en el frente del mismo para ratificar el origen del problema. Si se enciende y apaga el sistema, cambia canales y accede a los menúes, entonces el problema es con el control remoto y no con el decodificador.• Cambia las baterías del control remoto. Es posible que necesites reprogramar el control para que opere otros sistemas. Para evitar esto, debes cambiar las baterías una a la vez.• Mueve el interruptor (botón SWITCH) entre el modo de AV1, AV2, TV y regresar al símbolo de DIRECTV.

Nota: Algunos televisores no aceptan la configuración por el código o la marca utilizada.

Si continúan los problemas, solicita un nuevo control remoto llamando a Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.


¿Y SI EL DECODIFICADOR NO FUNCIONA BIEN?

1. Verifica que las conexiones entre el decodificador y el televisor estén correctas, y que el televisor esté en el canal adecuado, es decir:

• Si utilizas cable RCA (con 3 conectores de colores), estos deben ir desde el conector VIDEO OUT/AUDIO OUT del decodificador a la conexión VIDEO IN/AUDIO IN en el televisor. El televisor debe estar en opción VIDEO (Input/Source).

2. Verifica que el cable que baja desde la antena parabólica esté conectado al conector SATELLITE IN del decodificador.

• Si utilizas cable coaxial, este debe estar entre el conector OUT TO TV del decodificador y ANT del televisor. El switch del decodificador debe quedar en el canal 3 ó 4 (este se encuentra en la parte posterior del IRD), y la TV debe quedar sintonizada en el canal 3 ó 4 según corresponda.


¿CÓMO RESETEO EL CODIFICADOR?

3. Verifica que la tarjeta inteligente ubicada detrás de la compuerta al lado derecho del decodificador esté insertada en la posición correcta, como indica la misma.

1. Abre el compartimiento a la derecha del botón SELECT, donde está la tarjeta inteligente.2. Presiona el botón rojo RESET.3. También puedes reiniciar el sistema desconectándolo de la corriente de 5 a 10 segundos.

Estos pasos son válidos para los decodificadores Digital, DIRECTV Plus DVR o DIRECTV Plus HD DVR.

Si se utiliza un alargador tipo zapatilla verificar que se encuentre encendido para el paso de corriente.

Si continúan los problemas, debes solicitar un nuevo control remoto llamando a Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.


LOS CANALES DE DIRECTV TIENEN PROBLEMAS DE SONIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

1. Verifica que el televisor no se encuentre sin volumen o con la opción MUTE activada.2. Verifica el tipo de conexión entre el decodificador y el televisor: si es cable RCA, verifica que los cables con conectores rojos y blancos estén conectados entre la salida de audio del decodificador a la entrada de audio del televisor.3. En caso de que todo esté correcto RESETEA el equipo abriendo el compartimiento donde está la tarjeta inteligente y presionando el botón rojo RESET, o desenchufando el decodificador por 15 segundos en caso de que el equipo no lo tenga.

Nota: Algunos televisores no aceptan la configuración por el código o la marca utilizada.

Si continúan los problemas, debes solicitar un nuevo control remoto llamando a Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800 Escuela - Colombia: 018000-113720.

EL CONTROL REMOTO FUNCIONA CON EL DECODIFICADOR PERO NO CON EL TELEVISOR, VCR O DVD. ¿A QUÉ SE DEBE?

• El control remoto no está colocado en la función correcta – TV, AV1 o AV2–.• El control remoto no está programado para controlar otros equipos.• El control remoto tiene que ser reprogramado.

¿Y QUÉ PUEDO HACER?

Soluciones:

En el control remoto, presiona el botón que corresponde al sistema que desees operar.Entonces TV, AV1 o AV2 y verifica si responde.


Para instrucciones adicionales, debes referirte al manual específico del Control Remoto. Si no figura el modelo específico, puedes seleccionar un modelo similar o uno de la misma marca. Se debe consultar la guía de códigos para programar el control remoto de DIRECTV con otros equipos.

Un consejo

Una vez que el control remoto esté programado, anota los códigos y pasos que se siguieron. De esta manera, si tienes que volver a reprogramar el control remoto, sabrá fácilmente cómo hacerlo.

Nota: Algunos televisores no aceptan la configuración por al códigoo marca utilizada.

Si continúan los problemas, debes solicitar un nuevo control remoto llamando a Chile: 800 270 272 - Ecuador 01800-3728352 Escuela - Colombia: 018000-113720.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA TELEVISIÓN EN ALTA DEFINICIÓN (HD) Y LA TELEVISIÓN ESTÁNDAR (SD)?

La televisión estándar ofrece imagen análoga convertida a digital. La imagen de un DVD convencional es SDTV. Una imagen análoga está compuesta por 480 líneas, mientras que una imagen en Alta Definición puede llegar a tener hasta 1080 líneas, haciendo posible una imagen nítida y con mucho más detalle.

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