Conscientizar os participantes sobre as diferentes formas de se comunicar e perceber as relações
intergrupais para alcançar os resultados esperados.
 Ampliar a competência interpessoal dos participantes, para aprimorar o seu desempenho nas áreas de atuação sob sua responsabilidade e
com os outros sub-sistemas da Empresa
Objetivos
extraio e assimilo informações do meio
ambiente
Percepção
 
Conjunto de filtros que diferencia a fora de !er o undo "territ#rio e a$a%
&iltros sociais "s#cio'cultural e lin()*stico%
&iltros $essoais "re$resenta+,es e restri+,es%
Processaento Interno
nossa percepçãonossa percepção
"(E&#(EC)'*A#
"#EE)'*A# +&elencia " /epende do %b0eto, #ituação e (essoa
&EA'/A/E! Como as coisas #1%
*A%&E#! Como as coisas /E*E&'A2 #E& 3
 
é uma representação desta realidade
6 o modelo pessoal representatio do fato ou da e4periência do mundo
e4terior.
Mapa
 
31 (rande diferen+a entre o undo e a nossa e4$eri5ncia do undo de acordo co
o nosso a$a
MUN6O 7 REALI6A6E
.ISUAL AU6ITI.O SINEST8SICO
" Id9ias= " Elo(ios= " Cr*ticas " Su(est,es " etc>
Coo !oc5 ac;a que as $essoas rece/e as
suas $ala!ras :
Comunicação
Inten+-o   +linguagem do Conflito ou
da Cooperação:
Inter$reta+-o
 
Co$ortaentos ais counsCo$ortaentos ais couns
do rece$tor que dificulta a counica+-odo rece$tor que dificulta a counica+-o
 Aaliação prematura
 Escuta #eletia
 2 e o ( r  1 f i c a
 s  C u l t u r a i s 
So/recar(a de infora+-o
Ti$o de infora+-o  & o
 n t e  s 
Lin(ua(e
6ar e Rece/er o &eed/acB
8 u $rocesso de ADU6A quando a!aliaos ua $essoa ou u (ru$o= no intuito<
  Otiiar seu $otencialF
  A$riorar seu dese$en;o>
 
Contri/ui $ara el;orar o seu dese$en;o e as
rela+,es inter$essoais= as $ara isto $recisa ser<
  /E#C&')'*% ao in<s de aaliador=
  E#(EC>7'C% ao in<s de geral=
  C%2(A)>*E C%2 A# $ECE##'/A/E# do Emissor e &eceptor=
  /'&'8'/% (A&A C%2(%&)A2E$)%# 2?)@*E'# do &eceptor=
  #%'C')A/% ao in<s de imposto=
  %(%&)?$% %8% A(B# A %C%&&$C'A do comportamento=
 
  Receio de rece/er cr*ticas ou $uni+-o=
  Ser al inter$retado=
  6escon;eciento total de coo tratar o assunto.
23
#i$iculdades para !"C"B"! !"C"B"! o %eedbac& 
  Receio de aditir erros coetidos $ara outro ou $ara si $r#$rioF
  &alta de confian+a e que est1 fornecendo o feed/acBF
  Receio de $erder a ia(e ou status conquistadosF
  Medo do auto'con;eciento>
#e ocê acertou, não fez mais nada Fue sua obrigaçãoG=
2as será Fue at< isso tem Fue ser dito: +ele tinha obrigação de saberG=
)adinho, ele ficaria tããoG chateadoG.
 
!elaç+es Interpessoais  e os Processos de Percepção e Comunicação
I Eu
EE HH PP OO SS II ÇÇ
ÃÃ OO
   Q   u   a   n
   t  o   u   m   a   p   e   s   s  o   a   s  e   m   o   s   t  r   a
5uanto uma pessoa /usca sa/er 
 
!elaç+es Interpessoais  e os Processos de Percepção e Comunicação
I Eu
SEQUÊNCIA EXPLICAÇÃO
ACHA?”
Inicie uma declaração:”Quando você”...que descreve o comportamento sem julamento!
"onte como o comportamento do outro l#e a$eta. %ssuma a responsa&ilidade pelos seus sentimentos
'(plique porque você ) a$etado daquela $orma
* + que causa aquele comportamento.
,escreva a mudança que deseja que o outro considere.
-orque você ac#a que essa mudança ameniar/ o pro&lema e quais os an#os para am&os.
+uça a resposta do outro. 'steja preparado
 
 ssuntos pol3micos
  vo- 
 (ontade2intenção
 
 (assio
 Agressio
 
)ornar 7irme
/eclarar com firmeza, com grande confiança
 &ILOSO&IA 6E .I6A&ILOSO&IA 6E .I6A - Assuir Suas Pr#$rias Escol;as
&elacionamento 'nterpessoal! #oluções 8anha-8anhaG.
 
 
ual deles !oc5 acredita ser na aior $arte do seu te$o :
A2RESSI.O<
impõe id<ias, desrespeito,
intolerante, autoritário, deprecia o
outro. $ão oueKinterrompe.
 Arrogante, carrancudo, neroso.
conflitos, confuso, Itima, não encara
os problemas.
e4pressão de id<iasKsentimentos
Empático, honesto, oz firme,
"  Controle de si mesmo K toma as suas pr;prias decisões=
"  Confiante e capaz de agir sem hostilidade=
"  Espontneo na e4pressão de seus sentimentos e emoções=
"  Aberto e fle4Iel K muda de opinião=
"  *erdadeiramente preocupado com os direitos alheios=
"  Estabelece muito bem seus pr;prios direitos=
"  )em sentimento positio a respeito de si mesmo=
"  &esponsáel pelos seus errosKenganos=
"  /iz! não compreendo K não me importo.
 
"  Age por iniciatia pr;pria=
"  Aumenta o senso de alor como pessoa=
"  &eduz ansiedade e culpa=
" Certos problemas somáticos se reduzem N medida Fue a asserção progride! dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardIacos.
Comportamento ssertivo
Comportamento ssertivo
I*(#(ual(a!
 INTER6EPEN6JNCIAINTER6EPEN6JNCIA
“Permite a você expressar suas NECESSIDADES,
PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e
DIETA, SEM !IO"A os DIEITOS DOS O#TOS$%
W.Shewlton e S. Burton
 
IN&ORMATI.AS< transmitir dados, metas, resultados e informações importantes=
NE2KCIOS OU 6E ATEN6IMENTO< ter certeza e conocar todos os en!ol!idos com a situação +todos os n*!eis=
PARTICIPATI.A OU 6E TOMA6A 6E 6ECISÃO! ob0etiidade, com o$ortunidade Fue todos os $artici$antes e4pressem as suas id<ias.
T(,$" +a(" %$+u+ ! REUNIES
 
ESTEDA PREPARA6O"A%< ensaie e pratiFue=   ?se &ecursos Audio-*isuais AdeFuados=
-- 'dentifiFue o tipo de reunião=
  SEDA CLARO"A%< eite linguagem t<cnica ou 0argãos, não se0a ago+a
  fale de acordo com os interlocutores=
SEDA O?DETI.O"A%< reduza as Fuestões complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informações=
TEN3A ENTUSIASMO< com auto-confiança e bom humor em sua mensagem=
   SEDA NATURAL< se0a ocê mesmo+a ASSERTI.O7A>
 
Colocar:se dentro da (isão do Outro, com os valores dele;
E4plorar o interesse= #aber ouir. 
E4plorar o contato isual e facial=
Compartilhar informação=
Cuidado com as diferenças indiiduais.
 
C$+u*(%a'3"! ! 4$'+a !5%a-4$'+a !5%a-
) dier:
"/uipe Propar "/uipe Propar 
Seja &eli Seja &eli